2023客房服務員年終個人總結參考范文（4篇）

第11頁共11頁2023?客房服務?員年終個?人總結參?考范文?____?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領?導的關心?支持下，?在某某經?理的正確?領導下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務等?方面得到?了相關的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領導，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領會領導?的意圖，?接受領導?，服從安?排，按照?領導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁；對?于領導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領導交?辦的工作?任務，經?常受酒店?及客房部?經理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀，搞好?服務。?遵守酒店?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領導?要求搞好?服務，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結?協(xié)作，不?計得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團結，?互幫互助?，關心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高。?雖然做客?房服務工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應用，?不懂、不?會的就請?教領導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務?水平和個?人素質再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時退?房比較多?，時間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細，還有?遺漏的地?方。查房?時，用品?較多，有?時有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個?人和單位?造成了損?失。2?、服務水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動性?。在新?的一年里?，在上級?領導的關?心支持下?，在某某?經理的正?確領導下?，我將認?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務?水平，團?結同事，?積極進取?，做到會?聽話，會?服務，會?學習，和?酒店全體?員工一起?團結協(xié)調?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。20?23客房?服務員年?終個人總?結參考范?文（二）?客房_?___年?以來緊緊?圍繞酒店?的大綱和?部門要求?，在__?__和_?___經?理的指導?幫助下完?成了各項?工作，在?取得了一?定的進步?同時也存?在著一些?不足下面?我將進行?一個總結?：一、?培訓方面?1、每?月完成兩?個SOP?流程的學?習和考核?，崗位統(tǒng)?一組織員?工進行培?訓，各班?組分管領?班對班組?員工進行?強化考核?，增強的?員工的業(yè)?務技能，?提升了員?工的素質?和專業(yè)度?。2、?集團明查?應知應會?知識的培?訓和考核?，根據(jù)部?門的要求?制定了培?訓計劃表?，安排員?工根據(jù)計?劃表的進?度進行學?習，班組?再進行考?核。3?、每天早?會進行案?例的培訓?，提高員?工解決問?題和處理?問題的能?力。將崗?位發(fā)生的?鮮活的案?例對員工?進行分析?，避免該?案例的再?次發(fā)生，?提高了服?務質量。?4、針?對工作中?發(fā)現(xiàn)的不?足，安排?專題培訓?。暗訪中?發(fā)現(xiàn)的物?品擺放不?規(guī)范的情?況，由領?班組織員?工進行現(xiàn)?場培訓和?指導;針?對一段時?間以來遺?留物品較?多的現(xiàn)狀?，安排員?工進行查?房的培訓?，指導員?工發(fā)現(xiàn)查?房中容易?忽略的盲?點。5?、房務和?總機人員?的交叉培?訓，從_?___月?份開始以?進行了多?批次，通?過兩個崗?位員工之?間的交叉?學習，提?高了各自?的業(yè)務水?平和綜合?素質，同?時也熟悉?了各個崗?位的工作?流程和操?作技能，?便于下階?段兩個崗?位的順利?合并。?二、管理?方面1?、___?_年以來?住客率高?，特別是?在三、_?___月?份，崗位?克服人員?的嚴重不?足，全員?加班加點?，互幫互?助，完成?衛(wèi)生的清?掃和各項?對客服務?工作。崗?位領班缺?編，導致?分管區(qū)域?過大，影?響管控的?質量，從?____?月份開始?，將7-?9三個樓?層劃分給?____?公司協(xié)助?檢查和把?控，減少?了領班的?工作量，?配合以來?衛(wèi)生質量?和個性化?服務均較?穩(wěn)定。?2、__?__年總?體服務質?量較穩(wěn)定?，1-_?___月?份的集團?問卷均超?出部門考?核指標，?并且各個?月的賓調?分數(shù)也較?穩(wěn)定，沒?有出現(xiàn)大?起大落的?情況;在?密函和網?評上均能?體現(xiàn)我們?優(yōu)秀的服?務，獲得?了賓客一?直好評。?特別是在?今年，網?絡散客的?入住量呈?大幅上升?，對我們?來說有較?大的壓力?，特別是?____?樓的整體?硬件水平?不足，我?們通過各?項個性化?服務提高?了賓客的?滿意度，?贏得了良?好的口碑?;在__?__月份?和___?_月份，?____?樓客房崗?和___?_樓房務?接待崗分?別獲得了?酒店優(yōu)秀?服務團隊?的'稱號?，是對我?們服務質?量的肯定?。3、?專項計劃?衛(wèi)生的開?展，對房?間的衛(wèi)生?的死角起?補臺的作?用。針對?____?年以來的?衛(wèi)生質量?下降及由?于人員不?足導致各?項計劃衛(wèi)?生無法開?展的情況?，崗位制?定了專項?計劃衛(wèi)生?計劃，要?求每位員?工在完成?本身的工?作量的同?時還要完?成一間的?專項計劃?，雖然一?開始遇到?了一定的?阻力，但?是通過不?斷的宣導?，最終還?是得到了?各位員工?的理解。?三、接?待服務方?面1、?順利完成?各個黃金?周的接待?工作，各?個崗位密?切配合，?根據(jù)預案?做好跟進?進，均完?成了各項?考核指標?，基本實?現(xiàn)了服務?質量“0?”投訴，?安全事故?“0”發(fā)?生，同時?也積累了?一定的黃?金周接待?經驗。?2、__?__月份?以來__?__動車?的開通，?給我們帶?來了較大?的客流，?通過一段?時間的接?待工作，?崗位針對?動車客戶?梳理并制?定了一份?動車客戶?接待小結?和思路，?為下階段?的工作提?供了指導?。3、?崗位針對?不同的接?待工作均?提前做好?預案工作?，以基本?形成慣例?，取得了?良好效果?。4、?對蜜月房?的布置進?行創(chuàng)新，?增加酒店?產品的賣?點。四?、團隊和?人員方面?1、關?愛員工計?劃的推行?，短信祝?福、為生?日員工唱?生日歌并?贈送禮品?等多項員?工關愛活?動，獲得?了員工的?一致認可?，提高了?員工的滿?意度。?2、組織?多批次的?戶外團隊?活動，為?各位員工?增加了溝?通交流的?機會，在?工作的同?時讓身心?得到了放?松，增強?了團隊了?凝聚力。?3、每?月召開月?度質檢分?析會，分?析崗位上?個月存在?的問題并?對各班組?的工作進?行考核獎?勵，起到?了一定的?激勵作用?。4、?在班組集?團問卷考?核的基礎?上，逐步?推行領班?KPI考?核獎罰制?度，使之?各項考核?指標分解?到班組，?獎罰分明?，以利于?高效達成?各項考核?指標。?5、人才?培養(yǎng)機制?的建立，?根據(jù)職業(yè)?定向計劃?表，__?__年已?培養(yǎng)了_?___位?員工，兩?位領班后?備人才和?兩位接待?后備人才?。20?23客房?服務員年?終個人總?結參考范?文（三）?___?_即將過?去，這一?年在賓館?各位領導?和同事們?幫助關心?鼓勵下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領導?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無請假、?遲到、早?退現(xiàn)象；?服務質量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴情?況；能夠?尊重領導?，團結同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重。現(xiàn)將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報，請?各位領導?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學習，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項培?訓活動，?認真學習?服務技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細琢磨?練習，平?時在日常?生活中也?能經常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領導和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細致?、周到的?工作作風?，一年當?中客人對?我的投訴?少，表揚?多，和同?事之間的?關系也融?洽了，之?間的爭吵?少了，風?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵和關?心的話語?。使我對?工作更加?充滿信心?。對于賓?館的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來總是?會因為太?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時?每處地方?時都備加?細心不放?過每點污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?起抬，原?來不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時做?到尊重領?導，不耍?心眼，對?于領導安?排的事情?，不打折?扣，保質?保量。今?年除做好?客房服務?工作，同?時在前臺?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺接待?的工作，?開始由于?對前臺工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領導的關?心幫助下?，克服自?身困難，?認真學習?、多方請?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺的工作?任務，期?間被評為?當月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務質?量和水平?有了很大?的提高，?對客人的?服務熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項規(guī)?章制度，?做到讓領?導放心，?讓客人滿?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭執(zhí)，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工。?在新的一?年里，我?要堅決克?服這些不?好的工作?作風，乘?著去年這?股東風，?嚴格約束?自己，認?真學習研?究工作服?務中的技?巧，提高?自身的服?務水平，?從小事做?起，高起?點、高要?求，讓每?一個客人?都滿意，?和賓館其?他同事一?起為每一?位客人提?供一個舒?適、安寧?、溫馨的?家。2?023客?房服務員?年終個人?總結參考?范文（四?）__?__年即?將度過，?我們充滿?信心地迎?來___?_年。過?去的一年?，是我_?___勝?利召開、?其會議精?神鼓舞全?國人民與?時俱進的?一年，是?促進酒店?“安全、?經營、服?務”三大?主題的一?年，也是?酒店全年?營收及利?潤指標完?成得較為?理想的一?年。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結過去?一年的工?作、成績?、經驗及?不足，以?利于揚長?避短，奮?發(fā)進取，?在新一年?里努力再?創(chuàng)佳績。?一、科?學決策，?齊心協(xié)力?，酒店年?創(chuàng)四點業(yè)?績酒店?總經理班?子根據(jù)中?心的要求?，年初制?定了全年?工作計劃?，提出了?指導各項?工作開展?的總體工?作思路，?一是努力?實現(xiàn)“三?創(chuàng)目標”?，二是齊?心蓄積“?三方優(yōu)勢?”等。總?體思路決?定著科學?決策，指?導著全年?各項工作?的開展。?加之“三?標一體”?認證評審?工作的促?進，以及?各項演出?活動的實?操，尤其?下半年_?___強?勁東風的?激勵，酒?店總經理?班子帶領?各部門經?理及主管?、領班，?團結全體?員工，上?下一致，?齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收?、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面?作出了一?定的貢獻?，取得了?頗為可觀?的業(yè)績。?1.經?營創(chuàng)收。?酒店通過?調整銷售?人員、拓?寬銷售渠?道、推出?房提獎勵?、餐飲績?效掛鉤等?相關經?營措施，?增加了營?業(yè)收入。?酒店全年?完成營收?為萬元，?比去年超?額萬元，?超幅為%?;其中客?房收入為?萬元，寫?字間收入?為萬元，?餐廳收入?萬元，其?它收入共?萬元。全?年客房平?均出租率?為%，年?均房價元?/間夜。?酒店客房?出租率和?平均房價?，皆高于?全市四星?級酒店的?平均值。?2.管?理創(chuàng)利。?酒店通過?狠抓管理?，深挖潛?力，節(jié)流?節(jié)支，合?理用工等?在人工?成本、能?源費用、?物料消耗?、采購庫?管等方面?，倡導節(jié)?約，從嚴?控制。酒?店全年經?營利潤為?____?萬元，經?營利潤率?為___?_%，比?去年分別?增加萬元?和%。其?中，人工?成本為_?___萬?元，能源?費用為_?___萬?元，物料?消耗為_?___萬?元，分別?占酒店總?收入的_?___%?、___?_%、_?___%?。比年初?預定指標?分別降低?了___?_%、_?___%?、___?_%。?3.服務?創(chuàng)優(yōu)。酒?店通過引?進品牌管?理，強化?《員工待?客基本行?為準則》?關于“儀?表、微笑?、問候”?等20字?內容的培?訓，加強?管理人員?的現(xiàn)場督?導和質量?檢查，逐?步完善前?臺待客部?門及崗位?的窗口形?象，不斷?提高員工?的優(yōu)質服?務水準。?因而，今?年___?_月份由?市旅游局?每年一次?組織對星?級飯店明?查暗訪的?打分評比?，我店僅?扣___?_分，獲?得優(yōu)質服?務較高分?值，在本?地區(qū)同星?級飯店中?名列前茅?。此外，?在大型活?動的接待?服務中，?我店銷售?、前廳、?客房、物?業(yè)、餐廳?等部門或?崗位，分?別收到了?來自活動?組委的表?揚信，信?中皆贊揚?道：“酒?店員工熱?情周到的?服務，給?我們的日?常生活提?供了必要?的后勤保?障，使我?們能夠圓?滿地完成?此次活動??！??.安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒?店通過制?定“大型?活動安保?方案”等?項安全預?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經?理的關心?指導下，?店級領導?每天召開?部門經理?反饋會，?通報情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時，勤?于巡邏，?嚴密防控?