2023酒店客房部年終工作總結(jié)范本（3篇）

第5頁共5頁2023?酒店客房?部年終工?作總結(jié)范?本當(dāng)培?訓(xùn)完后，?就將我們?分配到了?各個(gè)崗位?，剛來的?第一周，?我被分配?到了客房?，從小就?跟著父母?干活的我?自認(rèn)為自?己非常能?吃苦，而?且也做好?了吃苦的?準(zhǔn)備，在?客房部主?要是跟著?師父學(xué)習(xí)?清理房間?和整理床?鋪，雖然?之前自己?已經(jīng)做好?了充分的?準(zhǔn)備，但?是第一天?的工作真?是讓我受?不了，開?始對(duì)自己?一直堅(jiān)持?的事情產(chǎn)?生了懷疑?，可是師?父一直都?在鼓勵(lì)我?，她總是?說什么事?情都要堅(jiān)?持，如果?一遇到困?難你就退?縮了的話?，以后的?還怎么辦?呢，做什?么事情都?貴在堅(jiān)持?，也非常?感謝師父?那個(gè)時(shí)候?的鼓勵(lì)，?如果不是?她的話我?應(yīng)該不會(huì)?堅(jiān)持下去?的吧。?第三周我?被分到了?前臺(tái)，我?很喜歡前?臺(tái)接待這?個(gè)工作，?但我很忐?忑，我不?知道我能?否勝任這?份工作，?不過令我?感到高興?的是，酒?店的員工?大都都是?那樣的熱?情友好，?他們并沒?有因?yàn)槲?們是實(shí)習(xí)?生而對(duì)我?們冷漠生?硬，在勞?累之余，?同事們的?一個(gè)甜美?的微笑，?一句再普?通不過的?“辛苦了?”都會(huì)讓?人感動(dòng)，?總臺(tái)是一?個(gè)酒店的?門面，是?客人對(duì)酒?店形成第?一印象的?地方?？?臺(tái)的服務(wù)?基本涵蓋?了酒店所?能夠提供?的所有的?服務(wù)項(xiàng)目?，因此需?要前臺(tái)服?務(wù)人員對(duì)?酒店的各?個(gè)部門都?有足夠的?了解才能?為客人提?供滿意周?到的服務(wù)?。在學(xué)習(xí)?中，酒店?客人如何?登記入住?和退房等?的一些基?本的前臺(tái)?日常操作?有了深入?的了解并?進(jìn)行了實(shí)?際操作。?實(shí)習(xí)的?日子就這?樣一天天?結(jié)束了，?這些日子?我確實(shí)學(xué)?到了不少?東西，除?了學(xué)習(xí)到?一些基本?的技巧和?服務(wù)常識(shí)?之外，更?學(xué)習(xí)到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個(gè)服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識(shí)。?在一次與?某部門經(jīng)?理聊天時(shí)?，該經(jīng)理?提到了服?務(wù)意識(shí)，?我非常贊?同他的觀?點(diǎn)：“服?務(wù)意識(shí)不?但是要求?服務(wù)員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀?念和愿望?，同時(shí)應(yīng)?該對(duì)自己?的同事也?具有同樣?的意識(shí)。?”一年?即將要結(jié)?束了，而?我也對(duì)酒?店客房服?務(wù)這個(gè)崗?位有了全?新的認(rèn)識(shí)?，當(dāng)然期?間非常感?謝我的領(lǐng)?導(dǎo)及同事?對(duì)我的幫?助，在新?的一年里?，我會(huì)更?加努力，?用自己所?學(xué)的知識(shí)?對(duì)___?_酒店的?發(fā)展做出?自己的努?力。希望?____?酒店的明?天越來越?好。2?023酒?店客房部?年終工作?總結(jié)范本?（二）?____?年即將過?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，通過全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績，入住?率始終保?持在__?__%以?上，酒店?業(yè)績連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務(wù)?等方面得?到了相關(guān)?的部門肯?定和客人?的一致好?評(píng)。我做?為酒店的?一名員工?，通過自?己的努力?，也取得?了不錯(cuò)成?績，多次?被酒店評(píng)?為優(yōu)秀員?工，受到?獎(jiǎng)勵(lì)。我?主要從以?下四個(gè)方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽從指?揮。在平?時(shí)的工作?中，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?接受領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，能?夠正確對(duì)?待，不驕?不躁;對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時(shí)?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚(yáng)。三?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，不計(jì)?得失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護(hù)同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時(shí)幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會(huì)時(shí)?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會(huì)?，共同做?好工作。?在生活中?，對(duì)同事?虛寒問暖?，同事生?病時(shí)，能?及時(shí)打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時(shí)，了解?清楚后，?及時(shí)關(guān)心?幫助，以?此來增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?。雖然做?客房服務(wù)?工作有七?、八年了?，但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓(xùn)中?，思想上?重視，行?動(dòng)上積極?主動(dòng)。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學(xué)習(xí)時(shí)做?好筆記，?認(rèn)真聽講?，不懂就?問，回家?后及時(shí)研?習(xí)，加深?印象，工?作中，仔?細(xì)揣摩，?正確應(yīng)用?，不懂、?不會(huì)的就?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?、請(qǐng)教同?事，弄懂?弄會(huì)，不?留盲點(diǎn)，?使自己服?務(wù)水平和?個(gè)人素質(zhì)?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?存在的?不足和問?題：1?、有時(shí)工?作熱情不?高，不太?積極，有?拖拉的現(xiàn)?象。有時(shí)?退房比較?多，時(shí)間?比較緊，?房間衛(wèi)生?打掃得不?仔細(xì)，還?有遺漏的?地方。查?房時(shí)，用?品較多，?有時(shí)有忘?記登記的?現(xiàn)象，給?個(gè)人和單?位造成了?損失。?2、服務(wù)?水平還需?提高。文?明禮貌用?語用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動(dòng)?性。在?新的一年?里，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我將?認(rèn)真做好?本職工作?，努力提?高自己服?務(wù)水平，?團(tuán)結(jié)同事?，積極進(jìn)?取，做到?會(huì)聽話，?會(huì)服務(wù)，?會(huì)學(xué)習(xí)，?和酒店全?體員工一?起團(tuán)結(jié)協(xié)?調(diào)作，共?同努力，?使酒店在?新的一年?里紅紅火?火，業(yè)績?突飛猛進(jìn)?，節(jié)節(jié)高?，再創(chuàng)佳?績。2?023酒?店客房部?年終工作?總結(jié)范本?（三）?伴隨著新?年鐘聲的?敲響，我?們告別了?競爭激烈?、碩果累?累的二零?零四年，?滿懷熱情?地迎來了?光明燦爛?、充滿希?望的二零?零五年。?在年終之?際，對(duì)客?房部一年?所作的工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、_?___年?度客房完?成的營業(yè)?總額是萬?，月均完?成萬，客?房的出租?率為，各?項(xiàng)指標(biāo)較?____?年有所上?升，但離?酒店下達(dá)?的營業(yè)指?標(biāo)還有一?定的距離?。二、?本年度的?具體工作?：1、?前臺(tái)是酒?店對(duì)外的?窗口，為?加強(qiáng)對(duì)前?臺(tái)的規(guī)范?化管理，?本年度重?點(diǎn)對(duì)前臺(tái)?工作人員?進(jìn)行了多?次專業(yè)培?訓(xùn)，包括?服務(wù)意識(shí)?、客房介?紹與銷售?、電話接?聽技巧等?各項(xiàng)具體?工作;堅(jiān)?持每天對(duì)?OK房進(jìn)?行檢查;?對(duì)客史情?況進(jìn)行了?收集整理?，建立了?完整的客?史檔案。?2、為?了給客人?創(chuàng)造一個(gè)?衛(wèi)生舒適?的環(huán)境，?樓層嚴(yán)格?按照酒店?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，每走一?客進(jìn)行布?草更換，?杯具、衛(wèi)?生間堅(jiān)持?消毒;在?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)與?保養(yǎng)方面?，對(duì)客房?墻面進(jìn)行?了全面清?洗，保持?地面的光?亮;采取?節(jié)約成本?的措施，?如把報(bào)損?布草縫補(bǔ)?好進(jìn)行利?用等。?3、酒店?于___?_月底對(duì)?咖啡廳進(jìn)?行改造，?開發(fā)安化?擂茶特色?經(jīng)營項(xiàng)目?，經(jīng)過前?期人員培?訓(xùn)、物品?采購、宣?傳推廣等?系列準(zhǔn)備?工作，于?____?月二十八?號(hào)正式對(duì)?外營業(yè)，?從兩個(gè)月?的市場(chǎng)推?廣情況來?看，客人?逐漸接受?安化擂茶?，營業(yè)額?穩(wěn)步上升?。本年?度在酒店?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?下，部門?所有人員?共同努力?，把“做?好每天每?一件事、?接待好每?天每一位?客人”的?服務(wù)理念?深入各項(xiàng)?工作，默?契合作，?追求完美?，