2023售后客服個人工作總結(jié)范本（3篇）

第10頁共10頁2023?售后客服?個人工作?總結(jié)范本?時光似?箭，轉(zhuǎn)眼?來公司一?年多過去?了，還記?得去年_?___月?份剛進(jìn)公?司時部門?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的耐心?指導(dǎo)與幫?助。現(xiàn)在?非常感謝?公司給我?這次榮譽(yù)?，更要感?謝公司及?部門領(lǐng)導(dǎo)?對我的認(rèn)?可。這一?年多里我?學(xué)到了很?多，現(xiàn)將?對客服工?作的內(nèi)容?、認(rèn)識與?感想?yún)R報?如下：?我在客服?部主要是?負(fù)責(zé)銷售?這一塊的?客戶回訪?與維護(hù)，?工作內(nèi)容?有a、整?理客戶資?料：在銷?售顧問把?客戶檔案?交給客服?部以后，?準(zhǔn)確并及?時錄入客?戶信息(?包括客戶?的一些個?性化信息?，如：興?趣愛好、?職業(yè)以及?家庭狀況?等)。b?、七日內(nèi)?電話回訪?：從客戶?檔案中提?取客戶的?聯(lián)系方式?，通過電?話與客戶?進(jìn)行交流?溝通并認(rèn)?真記錄每?一個回訪?結(jié)果，將?客戶反饋?的意見或?建議向相?關(guān)部門反?映，與相?關(guān)部門溝?通協(xié)調(diào)，?給客戶處?理意見，?對不能當(dāng)?場解決的?投訴，及?時跟進(jìn)，?盡快給客?戶答復(fù)。?c、__?__日電?話關(guān)懷：?詢問客戶?的愛車使?用狀況以?及行駛里?程，對快?到首保里?程的客戶?提醒盡快?入廠，未?到首保里?程的客戶?做首保提?醒。d、?三個月首?保提醒：?先以短信?形式提醒?客戶已到?首保時間?，然后再?以電話方?式邀約客?戶回廠首?保，等等?。在認(rèn)?識與感想?方面，個?人總結(jié)如?下：為客?服人員，?要具備良?好的素質(zhì)?，尤其是?針對抱怨?客戶，首?先要平息?客戶的情?緒，要讓?客戶感受?到我們代?表的是客?戶，我們?就是客戶?在4S店?的代言人?，不能跟?隨客戶的?情緒來波?動。要學(xué)?會忍耐與?寬容，常?言說：伸?手不打笑?臉人，以?微笑友好?的服務(wù)來?對待客戶?，這是對?抱怨客戶?的法寶。?個人需改?進(jìn)的方面?：對專業(yè)?知識的掌?握欠缺，?以后多學(xué)?習(xí)汽車相?關(guān)維修保?養(yǎng)知識，?對在電話?中有疑問?的客戶可?以做到應(yīng)?對自如。?___?_對于公?司和我個?人都是十?分關(guān)鍵的?一年。我?將努力克?服自身的?不足，提?高綜合素?質(zhì)，以更?加飽滿的?熱情投入?到工作中?來。我堅?信路遙方?知馬力，?歲寒可見?后凋相信?通過不斷?的調(diào)整和?學(xué)習(xí)，我?能更加勝?任未來的?工作，得?到足夠的?認(rèn)可和理?解;我也?會努力改?進(jìn)，爭取?在適當(dāng)?shù)?時候提出?一些較為?成熟的方?案，期待?著有所作?為，期待?著和公司?一起躍上?潮頭!?2023?售后客服?個人工作?總結(jié)范本?（二）?后服務(wù)工?作作為產(chǎn)?品售出后?的一種服?務(wù)，而這?種服務(wù)關(guān)?系到公司?的產(chǎn)品后?續(xù)的維護(hù)?和改善，?也是增強(qiáng)?與客戶之?間交流的?一個重要?平臺。售?后服務(wù)的?優(yōu)劣，直?接關(guān)系到?公司的形?象和根本?利益。也?間接的影?響銷售的?業(yè)績。本?人從事售?后服務(wù)已?有幾年，?對售后服?務(wù)存在的?問題做一?下總結(jié)：?以及如何?更好的實?現(xiàn)售后服?務(wù)，現(xiàn)場?問題(客?戶反饋)?，生產(chǎn)管?理，安排?，產(chǎn)品性?能和綜合?力的提高?從以下幾?個方面做?一下探討?：一、?售后初期?1、發(fā)?貨：當(dāng)我?們的產(chǎn)品?賣出時，?勢必會派?人員到現(xiàn)?場進(jìn)行安?裝服務(wù)，?而這種看?似簡單的?工作，卻?有著其重?要性。根?據(jù)客戶的?需求，我?們一般提?前發(fā)貨至?工地，這?時也有人?員隨貨同?往，當(dāng)服?務(wù)人員隨?貨同往時?，務(wù)必確?認(rèn)聯(lián)系人?和聯(lián)系方?式，要提?前半天與?客戶聯(lián)系?，商量如?何接貨，?以做好提?前安排。?以確保在?這期間客?戶做好時?間調(diào)整，?因為時間?對大家來?說，都很?寶貴，而?且中途也?可能出現(xiàn)?其他的安?排。所以?與客戶交?流時，可?把時間說?的退后一?點，比如?下午能到?的話，你?能夠說：?“不出?意外，正?常晚上之?前能夠趕?到?！?“具體時?間我會盡?早聯(lián)系你?!”“?我對那里?的狀況不?熟悉，您?看能否接?我一下”?如果對?方也很忙?，或者對?此地不熟?悉，不能?來接你，?你也不必?懊惱，你?能夠詳細(xì)?的問清楚?地址。如?果路程比?較遠(yuǎn)，所?開銷的費?用在安裝?調(diào)試結(jié)束?后可向?qū)?方提起。?但不與客?戶爭執(zhí)。?2、現(xiàn)?場安裝?貨到工地?，勢必要?進(jìn)行安裝?，工期緊?的話，應(yīng)?客戶要求?，夜晚也?得安裝。?這時候要?取得對方?的幫忙，?你能夠協(xié)?調(diào)工地負(fù)?責(zé)人，安?排司機(jī)或?者民工幫?忙，以更?好更快的?完成任務(wù)?。當(dāng)然此?時也要根?據(jù)自身的?狀況而定?，如果身?體不舒服?，你可盡?量安排他?人完成。?期間你能?夠與負(fù)責(zé)?人交流，?啦啦家常?。讓客戶?參與，使?對方懂得?如何安裝?，不要一?聲不吭的?自己做事?!當(dāng)然你?說了以后?，他不安?排，是另?一回事。?另一種狀?況，貨到?工地，可?能工期不?緊。如果?你不提出?何時安裝?，客戶這?時候可能?會淡忘，?或者不安?排安裝，?這個時候?，你就要?主動提出?：“我們?出來服務(wù)?，一個是?公司安排?，有規(guī)章?制度務(wù)必?盡快安裝?調(diào)試。到?工地，我?們也聽客?戶的安排?，所以你?們需要貨?的時候，?我們就立?馬過來服?務(wù)了，你?看什么時?候盡早的?把這個事?情給安排?了，也好?我們也能?做出更好?的安排!?因為此刻?大家都比?較忙?！?二、售?后中期?3、安裝?調(diào)試安?裝結(jié)束后?，要對儀?器和設(shè)備?進(jìn)行調(diào)試?。務(wù)必做?到儀器正?常工作，?設(shè)備安裝?正常。期?間會遇到?一些問題?，需要我?們解決。?3.1?儀器問題?儀器調(diào)?試后發(fā)現(xiàn)?參數(shù)不穩(wěn)?，這個時?候，要檢?查一下，?一個還是?兩個還是?整體還是?路面有什?么影響如?自己不能?解決，要?及時電話?反映給領(lǐng)?導(dǎo)。不要?把不好的?產(chǎn)品交給?用戶。即?使有一點?點問題，?也要解決?!以免留?下不必要?的“隱患?”。3?.2設(shè)備?問題安?裝設(shè)備中?，我們經(jīng)?常會遇到?安裝不匹?配的問題?，有的時?候是產(chǎn)品?本省的缺?陷，有的?是我們加?工過程中?留下的“?伏筆”。?我到工地?服務(wù)的時?候遇到過?這樣的狀?況：標(biāo)準(zhǔn)?件螺絲的?牙長短不?一，導(dǎo)致?的后果就?是螺絲與?另一個標(biāo)?準(zhǔn)件禁錮?時，出現(xiàn)?緊不上的?狀態(tài)。這?樣給客戶?的影響可?想而知!?所以在出?現(xiàn)問題的?時候，售?后服務(wù)人?員不但要?解決問題?，也要及?時地反映?問題，當(dāng)?生產(chǎn)管理?明白這樣?的狀況后?，就應(yīng)及?時作出調(diào)?整，找出?原因，加?大產(chǎn)品出?廠前的檢?測!確保?產(chǎn)品不再?有類似的?狀況發(fā)生?!本人?從事服務(wù)?____?年初到如?今，仍然?出現(xiàn)某些?加工方面?的問題，?那就存在?生產(chǎn)管理?上的漏洞?。生產(chǎn)上?的管理對?于一個企?業(yè)來說尤?為重要，?管理不到?位，產(chǎn)品?就會有瑕?疵，產(chǎn)品?有瑕疵，?就會直接?關(guān)系到用?戶對產(chǎn)品?使用的評?價和產(chǎn)品?在市場上?的占有率?!就像評?價一個人?一樣，每?個人的水?平不一樣?的狀況下?，我們看?重的是一?個人的品?質(zhì)!一個?人的品質(zhì)?直接影響?公司的形?象。4?、設(shè)備使?用儀器?安裝結(jié)束?后，會進(jìn)?行調(diào)試和?使用，在?使用前必?須要盡可?能的和用?戶交流，?講解一些?施工過程?可能遇到?的問題，?以及遇到?問題怎樣?處理!儀?器使用注?意哪些影?響現(xiàn)場的?因數(shù)有哪?些人，物?，設(shè)備三?者相互相?承，務(wù)必?做到有條?不紊。?5、將設(shè)?備完好無?損的交給?用戶，讓?用戶對產(chǎn)?品有足夠?的熟悉后?，讓對方?簽字驗單?!留下司?機(jī)的電話?，必要時?和司機(jī)交?流一下感?情!不懂?得和司機(jī)?多請教!?至少讓司?機(jī)覺我們?的產(chǎn)品是?很好的，?是性價比?最優(yōu)的，?選取我們?的產(chǎn)品，?是正確的?!適當(dāng)?的時候，?給用戶打?個電話，?詢問儀器?使用狀況?!對出現(xiàn)?的問題給?與及時的?解釋和回?復(fù)。自己?不能做決?定時，和?領(lǐng)導(dǎo)商量?一下，如?何更好的?處理問題?!三、?售后尾聲?針對售?后服務(wù)的?工作，在?此我想做?一下總結(jié)?：售后服?務(wù)是一項?很重要的?工作，也?是繼銷售?的一個重?要的延續(xù)?工作，做?好了，能?夠增加銷?售的機(jī)會?。做不好?，也能夠?毀掉一個?關(guān)系網(wǎng)。?所以從?事售后服?務(wù)首先要?了解這個?行業(yè)的方?方面面。?我們售后?服務(wù)的是?一個啟下?承上的工?作，一方?面要與最?底層的接?觸，另一?方面也要?和中層甚?至高層接?觸。我們?的服務(wù)身?份不會變?，但我們?要換一種?角度和形?象和對方?交流!?2023?售后客服?個人工作?總結(jié)范本?（三）?售后服務(wù)?工作作為?產(chǎn)品售出?后的一種?服務(wù)，而?這種服務(wù)?關(guān)聯(lián)到公?司的產(chǎn)品?后續(xù)的維?護(hù)和改善?，也是增?強(qiáng)與客戶?之間交流?的一個重?要平臺。?售后服務(wù)?的優(yōu)劣，?直接關(guān)聯(lián)?到公司的?形象和根?本利益。?也間接的?影響銷售?的業(yè)績。?本人從事?售后服務(wù)?已有幾年?，對售后?服務(wù)存在?的問題做?一下總結(jié)?：以及如?何更好的?實現(xiàn)售后?服務(wù)-〉?現(xiàn)場問題?(客戶?反饋)-?〉生產(chǎn)管?理，安排?-〉產(chǎn)品?性能和綜?合力的提?高從以下?幾個方面?做一下探?討：一?。售后初?期1。?發(fā)貨：當(dāng)?我們的產(chǎn)?品賣出時?，勢必會?派人員到?現(xiàn)場進(jìn)行?安裝服務(wù)?，而這種?看似簡單?的工作，?卻有著其?重要性。?根據(jù)客?戶的需求?，我們一?般提前發(fā)?貨至工地?，這時也?有人員隨?貨同往，?當(dāng)服務(wù)人?員隨貨同?往時，務(wù)?必確認(rèn)聯(lián)?系人和聯(lián)?系方式，?要提前半?天與客戶?聯(lián)系，商?量如何接?貨，以做?好提前安?排。以確?保在這期?間客戶做?好時刻調(diào)?整，正因?時刻對大?家來說，?都很寶貴?，而且中?途也可能?出現(xiàn)其他?的安排。?因此與客?戶交流時?，可把時?刻說的退?后一點，?比如下午?能到的話?，你能夠?說：“?不出意外?，正常晚?上之間能?夠趕到。?”“具?體時刻我?會盡早聯(lián)?系你!”?“我對?那里的狀?況不熟悉?，您看能?否接我一?下”如?果對方也?很忙，或?者對此地?不熟悉，?不能來接?你，你也?不必懊惱?，你能夠?詳細(xì)的問?清楚地址?。如果路?程比較遠(yuǎn)?，所開銷?的費用在?安裝調(diào)試?結(jié)束后可?向?qū)Ψ教?起。但不?與客戶爭?執(zhí)。2??，F(xiàn)場安?裝貨到?工地，勢?必要進(jìn)行?安裝，工?期緊的話?，應(yīng)客戶?要求，夜?晚也得安?裝。這時?候要取得?對方的幫?忙，你能?夠協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)人?，安排司?機(jī)或者民?工幫忙，?以更好更?快的完成?任務(wù)。當(dāng)?然此時也?要根據(jù)自?身的狀況?而定，如?果身體不?舒服，你?可盡量安?排他人完?成。期間?你能夠與?負(fù)責(zé)人交?流，啦啦?家常。讓?客戶參與?，使對方?懂得如何?安裝，不?好一聲不?吭的自己?做事!當(dāng)?然你說了?以后，他?不安排，?是另一回?事。另?一種狀況?，貨到工?地，可能?工期不緊?。如果你?不提出何?時安裝，?客戶這時?候可能會?淡忘，或?者不安排?安裝，這?個時候，?你就要主?動提出：?“我們出?來服務(wù)，?一個是公?司安排，?有規(guī)章制?度務(wù)必盡?快安裝調(diào)?試。到工?地，我們?也聽客戶?的安排，?因此你們?需要貨的?時候，我?們就立馬?過來服務(wù)?了，你看?什么時候?盡早的把?這個事情?給安排了?，也好我?們也能做?出更好的?安排!正?因此刻大?家都比較?忙?！?二。售后?中期3?。安裝調(diào)?試安裝?結(jié)束后，?要對儀器?和設(shè)備進(jìn)?行調(diào)試。?務(wù)必做到?儀器正常?工作，設(shè)?備安裝正?常。期間?會遇到一?些問題，?需要我們?解決。?3。1儀?器問題?儀器調(diào)試?后發(fā)現(xiàn)參?數(shù)不穩(wěn)，?這個時候?，要檢查?一下，一?個還是兩?個還是整?體還是路?面有什么?影響如自?己不能解?決，要及?時電話反?映給領(lǐng)導(dǎo)?。不好把?不好的產(chǎn)?品交給用?戶。即使?有一點點?問題，也?要解決!?以免留下?不必要的?“隱患”?。3。?2設(shè)備問?題安裝?設(shè)備中，?我們經(jīng)常?會遇到安?裝不匹配?的問題，?有的時候?是產(chǎn)品本?省的缺陷?，有的是?我們加工?過程中留?下的“伏?筆”。我?到工地服?務(wù)的時候?遇到過這?樣的狀況?：標(biāo)準(zhǔn)件?螺絲的牙?長短不一?，導(dǎo)致的?后果就是?螺絲與另?一個標(biāo)準(zhǔn)?件禁錮時?，出現(xiàn)緊?不上的狀?態(tài)。這樣?給客戶的?影響可想?而知!因?此在出現(xiàn)?問題的時?候，售后?服務(wù)人員?不但要解?決問題，?也要及時?地反映問?題，當(dāng)生?產(chǎn)管理知?道這樣的?狀況后，?就應(yīng)及時?作出調(diào)整?，找出原?因，加大?產(chǎn)品出廠?前的檢測?!確保產(chǎn)?品不再有?類似的狀?況發(fā)生!?本人從?事服務(wù)_?___年?初到如今?，仍然出?現(xiàn)某些加?工方面的?問題，那?就存在生?產(chǎn)管理上?的漏洞。?生產(chǎn)上?的管理對?于一個企?業(yè)來說尤?為重要，?管理不到?位，產(chǎn)品?就會有瑕?疵，產(chǎn)品?有瑕疵，?就會直接?關(guān)聯(lián)到用?戶對產(chǎn)品?使用的評?價和產(chǎn)品?在市場上?的占有率?!就像評?價一個人?一樣，每?個人的水?平不一樣?的狀況下?，我們看?重的是一?個人的品?質(zhì)!一個?人的品質(zhì)?直接影響?公司的形?象。4?。設(shè)備使?用儀器?安裝結(jié)束?后，會進(jìn)?行調(diào)試和?使用，在?使用前必?須要盡可?能的和用?戶交流，?講解一些?施工過程?可能遇到?的問題，?以及遇到?問題怎樣?處理!儀?器使用注?意哪些影?響現(xiàn)場的?因數(shù)有哪?些人，物?，設(shè)備三?者相互相?承，務(wù)必?做到有條?不紊。?三。售后?尾聲5?。將設(shè)備?完好無損?的交給用?戶，讓用?戶對產(chǎn)品?有足夠的?熟悉后，?讓對方簽?字驗單!?留下司機(jī)?的電話，?必要時和?司機(jī)交流?一下感情?!不懂得?和司機(jī)多?請教!至?少讓司機(jī)?覺我們的?產(chǎn)品是很?好的，是?性價比最?優(yōu)的，選?取我們的?產(chǎn)品，是?正確的!?適當(dāng)?shù)?時候，給?用戶打個?電話