星級員工評分標準

..導(dǎo)購員分級管理制度草案一、考核目的為了最大限度鼓勵員工發(fā)揮個人潛能，提高員工工作績效，進而提高公司的整體效益。為員工薪酬，職務(wù)調(diào)整及能力開發(fā)等方面提供科學(xué)、合理的管理依據(jù)，特制定本制度。二、考核原那么員工分級考評必須秉承公平、公正、公開的原那么。即考核的容、時間、標準和程序公開，按照各項評核容，業(yè)績考核定量，行為考核定性，對員工進展可觀公正的考評。三、考核容員工考核容分為五大工程，如下表所示：考核項目權(quán)重比例考核依據(jù)考核頻次銷售業(yè)績〔附件1〕30%銷售的數(shù)量1次/季度〔建議〕優(yōu)質(zhì)效勞〔附件2〕30%標準效勞流程及技巧的運用專業(yè)知識〔附件3〕10%筆試團隊協(xié)作〔附件4〕15%導(dǎo)購員相互評分領(lǐng)導(dǎo)評價〔附件5〕15%店鋪直屬上級的評價四、考核程序〔每月測評，取平均值結(jié)合季度考核作為分級的考核成績〕銷售業(yè)績考核：按照考核標準由店長根據(jù)公司當月營業(yè)銷售情況統(tǒng)一核算。優(yōu)質(zhì)效勞考核：由店長統(tǒng)一觀察，客觀公正進展考核〔每月進展一次測評〕。專業(yè)知識考核：根據(jù)每月筆試實際得分統(tǒng)一考核。團隊協(xié)作考核：根據(jù)導(dǎo)購員對團隊協(xié)作的意識及執(zhí)行情況，由導(dǎo)購員相互評分〔每月一次〕。領(lǐng)導(dǎo)評價考核：店鋪直屬上級對員工的整體表現(xiàn)以總分值100分進展評分〔每月一次〕五、考核結(jié)果1、每次考核結(jié)果是公司決定員工調(diào)整工資級別，職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。2、如對考核結(jié)果有異議，請在考核結(jié)果公布之日起一周向公司提出。六、考核方法根據(jù)評核分數(shù)將導(dǎo)購員評為三星、二星、一星三個星級，90以上為三星，80~89分為二星導(dǎo)購員，80分以下為一星店員。附件1導(dǎo)購員銷售業(yè)績考核標準：eq\o\ac(○,1)計算方法為：實際完成銷售額÷方案完成銷售額×100%eq\o\ac(○,2)考核標準及格分為60分〔超額完成方案可額外加分〕，即完成方案銷售額的60%eq\o\ac(○,3)每低于方案銷售額10%，將扣除該項10分〔缺乏5%按5%計算〕；每超出銷售方案5%，加5分〔低于5%不加分〕導(dǎo)購員銷售業(yè)績考核表：導(dǎo)購員：工程時間計劃銷售額實際銷售額達成率加扣分得分備注一月二月三月一季度四月五月六月二季度七月八月九月三季度十月十一月十二月四季度附件2導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)效勞評分表eq\o\ac(○,1)優(yōu)質(zhì)效勞共分八大項，細分為40個小工程標準，總分值為20分。eq\o\ac(○,2)未到達標準打"×〞，每個"×〞扣0.5分。eq\o\ac(○,3)此項考核為每兩周考核一次，季度得分以一季度每次評核的平均得分為準。eq\o\ac(○,4)對打有"〞標記的，會有相對應(yīng)的注釋?？己舜箜椏己思氻椢茨苓_標"×〞注釋一季二季三級四季專業(yè)形象妝容完整、協(xié)調(diào)妝容完整、協(xié)調(diào)：妝容保持干凈，顏色協(xié)調(diào)，濃淡適度。飾品適當：男同事不可佩戴耳環(huán)，只可以佩戴正型手表，雙手只允許佩戴一件飾品，女同事只允許佩戴正型手表及一對不夸的耳環(huán)，項鏈一條，雙手不得佩戴超過兩件的飾品。頭發(fā)、指甲整潔口氣、體氣清新制服整潔，飾品適當站姿標準效勞禮儀笑容親切、精神飽滿親切：不機械化，不冷漠，感覺友善措辭正面：沒有負面語氣或表現(xiàn)出滿不在乎的表情，也沒有使用負面的語句，如"這是公司的規(guī)定〞等，用肯定型語句代替否認型語句，如顧客問："請問這款打折嗎？〞錯誤答復(fù)："這款不打折〞正確答復(fù)："您好，我們金伯利全國連鎖店都是統(tǒng)一按實價銷售，您以后在全國700多家金伯利調(diào)換都是按標簽價位調(diào)換〞盡量防止出現(xiàn)否認的文字。受到干擾：如途中被顧客或其他同事打攪，或要中途因顧客沒有購置欲而棄單。特殊情況一定要交待給同事跟單，不得棄單。奉茶語："先生/小姐，請您喝杯茶！〞最好請顧客坐在椅子上享受效勞措辭正面，語氣有禮貌舉止大方得體受到干擾時能及時向顧客致歉及時奉茶，并有說奉茶語有及時自我介紹〔派發(fā)名片〕，詢問顧客如何稱呼或貴姓，并適當尊稱顧客招迎顧客展現(xiàn)親切笑容，專注的眼神看顧客專注：說話時一直和顧客有眼神接觸。指引：在忙碌時能用手勢或清晰的語言指引顧客到相關(guān)柜臺。忙碌時：在效勞當前顧客過程中發(fā)現(xiàn)另有顧客過來，應(yīng)該要先跟當前的顧客致歉，然后招迎下一位顧客，并請下一位顧客稍等片刻。及時帶著或指引〔忙碌時〕顧客前往相關(guān)柜臺及時詢問購置意向，并初步了解顧客需求了解需求能用4條或以上問題〔5W1H〕來了解顧客需求常見的提問〔5W1H〕：What:請問想看哪方面的飾品？〔買什么〕Who:是您自己戴還是送人呢？〔誰戴〕Why:有什么特別的意義嗎？〔為了什么而買〕Where:在什么場合佩戴？〔用在哪〕When:大概什么時候要？〔何時用〕有提兩條屬于開掘式提問的問題能適當總結(jié)顧客的需求通過點頭、眼神接觸及出聲來回應(yīng)顧客How:你喜歡怎樣的款式？如：簡單或夸，精致或大氣〔要怎么樣的〕或多少錢？開掘式提問：是為了開掘顧客進一步需求而進展的提問，能夠提升銷售人員作為參謀和專家的形象，增強推薦的說服力及顧客購置信心。例：1、請問您期望通過這份禮物傳達什么意義？2、請問您希望佩戴這件飾品后能到達什么效果呢？適當總結(jié)：透過提問了解顧客需求后，能加以總結(jié)，如"那您的意思是想要……的飾品〞等同理心聆聽：在聆聽過程中能對顧客的話做出感性的回應(yīng)，表達出換成自己，也會有這樣的想法或行為。有贊賞顧客積極回應(yīng)顧客，使用同理心聆聽顧客說話產(chǎn)品介紹通俗講解產(chǎn)品，能有效解答顧客問題有效解答：對顧客關(guān)于產(chǎn)品的疑問都能馬上作出正確解答。通俗：盡量不使用專業(yè)用語，如果使用了，也能加以解釋，令顧客完全明白。自信、有系統(tǒng)：講解語氣肯定，表達清晰，有條理。主動：在顧客還沒有指出要看哪個飾品前就向顧客推薦產(chǎn)品產(chǎn)品拿出來，必須先用麂皮擦試之后給顧客試戴,產(chǎn)品回柜的時候同樣必須擦試.講解自信、有系統(tǒng)了解顧客需求后主動向顧客推薦產(chǎn)品介紹產(chǎn)品前或同時，主動向顧客介紹現(xiàn)有的優(yōu)惠活動熟練使用手套、托盤等銷售輔助工具有突出推薦的產(chǎn)品與顧客需求吻合之處有出聲鼓勵顧客試戴，并邀請顧客表達對產(chǎn)品的看法。有向顧客提供選購建議或表達自己的見解處理異議關(guān)注顧客感受分析異議：確定異議存在的真正原因。有效解答：最終令顧客滿意或成功轉(zhuǎn)移顧客注意力等。同理心聆聽顧客的異議向顧客分析異議有效解答異議邀請購置結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢或推廣活動來邀請顧客購置有說服力：能突出顧客擁有附加銷售的產(chǎn)品后的效益。FAB(特征,材質(zhì),為顧客帶來的好處)附加銷售：如顧客本來只想購置項鏈，能再向顧客推薦其他飾品，如吊墜、耳環(huán)等，只要提及就算一次。重申顧客的需求有嘗試了解顧客暫不購置的疑慮并加以消除向顧客介紹VIP的申請條件和權(quán)益有說服力地進展2次附加銷售主動詢問顧客用哪種付款方式團隊協(xié)作如何更好的效勞顧客同一個大客戶，如假設(shè)兩人同時跟，必須協(xié)商好由哪一個人來跟，不要給顧客造成不必要的誤會。顧客訂貨后，不管在哪個班取，都必須很好的效勞于顧客，不可讓顧客取消訂單。情況嚴重者，開除。同一個大客戶，必須統(tǒng)一口徑以店鋪利益為主，不能為了促成購置，兩個人爭著向客戶許諾更多的利益，以前期效勞的人員銷售為準。有禮送客主動向顧客索取聯(lián)系方式留自己的名片給顧客便于聯(lián)絡(luò)標準送客語："歡送下次光臨金伯利鉆石〞眼望顧客并微笑著說標準送客語合計分數(shù)附件3導(dǎo)購員專業(yè)知識考試說明eq\o\ac(○,1)考試方式為筆試，總分值10分。時間第一季度第二季度第三季度第四季度筆試得分考核得分筆試得分考核得分筆試得分考核得分筆試得分考核得分分數(shù)附件4團隊協(xié)作考核標準及方法一、考核標準1、愿意幫助他人，支持團隊決定，做好自己分的事；及時與團隊成員分享所有有關(guān)信息。2、對團隊其他成員的能力和奉獻抱著積極的態(tài)度；用積極的口吻評價團隊成員。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)歷。3、尊重他人的才能和工作；愿意向他人學(xué)習(xí)〔包括下級和同事〕；在作出決定和方案時，向他人征求意見和建議。4、以行動倡導(dǎo)良好的團隊氣氛，建立融洽合作關(guān)系；摒除團隊中存在的矛盾和沖突，維護及提升團隊榮譽。二、考核方法1、該項考核為員工相互考核〔相互打分〕，總分值為10分。2、根據(jù)以上考核標準，對自己的同事進展客觀公正的評分。3、認為完全能夠做到以上四條為10分，能做到三條8分，做到兩條為5分，一條為2分，做不到為0分。4、以平