推進(jìn)運(yùn)維從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變-江蘇電信

加強(qiáng)對外合作聚焦核心業(yè)務(wù)

推進(jìn)運(yùn)維從本錢中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變中國電信江蘇公司吳定平2021年6月目錄一、電信運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)二、拓展代維內(nèi)容，加強(qiáng)代維合作管理三、逐步實(shí)現(xiàn)代維過程的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化從2002年開始，通信行業(yè)競爭加劇，市場經(jīng)營壓力激增，電信運(yùn)營行業(yè)進(jìn)入全面改革和開展階段。中國電信積極實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以市場為導(dǎo)向、客戶為中心、效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，提高精確管理能力，提升電信效勞水平，促進(jìn)了企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的共同成長。隨著客戶需求不斷上升，業(yè)務(wù)種類逐年增加，效勞要求越來越高。維護(hù)工作開始由單純面向網(wǎng)絡(luò)向面向產(chǎn)品、客戶進(jìn)行延伸和拓展。市場對運(yùn)維提出更高要求，維護(hù)指導(dǎo)思想發(fā)生變化觀念——維護(hù)就是效勞出發(fā)點(diǎn)——滿足市場需求工作方式——主動應(yīng)對市場、提高效勞能力資本市場對上市企業(yè)的要求江蘇電信在不斷拓展市場的同時(shí)，積極加強(qiáng)內(nèi)部管理，對資本投入和本錢費(fèi)用實(shí)施精確管理，確保企業(yè)整體效益的逐步提升。05060708年修理費(fèi)付現(xiàn)本錢維護(hù)的業(yè)務(wù)與技術(shù)種類更加多樣化維護(hù)業(yè)務(wù)品種－02年技術(shù)類型－02年小靈通寬帶短信固定電話彩鈴……MPLSVPN綜合信息服務(wù)傳輸IPXDSL交換FTTX……PHS/WLAN軟交換少量寬帶固定電話資源出租維護(hù)業(yè)務(wù)品種－07年技術(shù)類型－07年傳輸電路交換分組DDN從國際對標(biāo)數(shù)據(jù)看，江蘇電信人均維護(hù)量較高韓國KT英國BT法國FT德國DT捷克Czesky江蘇電信面積(萬平方公里)9.824.254.634.97.710.2人口(百萬)496060821075固定電話普及率46.7%58.3%56.7%66.2%36%25.3%人口密度(人/平方公里)500248110235130735固定電話密度(機(jī)/平方公里)2341456215647186人均維護(hù)主線數(shù)2002年507277206521348744*通過與國際及省內(nèi)進(jìn)行對標(biāo)，江蘇電信人均維護(hù)量超于了國際平均水平過高的人均維護(hù)量帶來了效勞質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)壓力2003年初維護(hù)人員總數(shù)9654人2007年底維護(hù)人員總數(shù)7344人為支撐市場，維護(hù)人員逐年減少，人均維護(hù)量仍在逐年提升關(guān)注核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)逐步外包

設(shè)備維護(hù)管理效率效勞水平維護(hù)人員維護(hù)本錢時(shí)間要求新技術(shù)引入、新業(yè)務(wù)〔例：短信、彩鈴〕提供節(jié)奏加快運(yùn)行質(zhì)量例：小靈通、寬帶銅纜、小靈通基站、用戶終端裝維等根底維護(hù)工作點(diǎn)多面廣，占用大量人力本錢、維護(hù)本錢費(fèi)用支出ICT、IT、互聯(lián)網(wǎng)增值等眾多新型業(yè)務(wù)引入以及多種接入技術(shù)使得維護(hù)難度和維護(hù)壓力加大從不斷提升企業(yè)價(jià)值的角度，需要集中運(yùn)維核心力量，關(guān)注核心業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)逐步外包，同時(shí)承接客戶方的ICT增值業(yè)務(wù)〔包外〕目錄一、電信運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)二、拓展代維內(nèi)容，加強(qiáng)代維合作管理三、逐步實(shí)現(xiàn)代維過程的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化代維的網(wǎng)絡(luò)對象當(dāng)前主要代維對象是小靈通基站、分布系統(tǒng)、固話/寬帶終端、銅纜線路等網(wǎng)絡(luò)末梢設(shè)備，局部網(wǎng)絡(luò)代維比例已經(jīng)超過50%積極嘗試對小型局點(diǎn)電源空調(diào)、接入層設(shè)備等的維護(hù)外包建立代維合作伙伴管理體系代維公司是電信品牌的傳播者之一代維公司的工作質(zhì)量直接影響電信維護(hù)效勞質(zhì)量和客戶滿意度1、建立代維合作伙伴分層管理體系，優(yōu)勝劣汰，重點(diǎn)培育優(yōu)化合作伙伴，打造代維價(jià)值鏈2、進(jìn)一步明確代維公司資質(zhì)、入圍管理方法，省公司集中管理制定評價(jià)體系確定目標(biāo)合作伙伴明確分層合作關(guān)系合作伙伴評估管理合作伙伴管理流程緊密合作伙伴戰(zhàn)略合作伙伴一般合作伙伴檢查代維評估建檔通過循環(huán)逐年提高簽約(續(xù)約)社會招標(biāo)〔代維隊(duì)伍調(diào)整〕代維合作方的管理操作流程代維隊(duì)伍引入，必須是多個(gè)。必須有競爭、有比較。必須將維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、效勞時(shí)限、考核標(biāo)準(zhǔn)、平安責(zé)任及無條件服從指標(biāo)更改等寫入合同協(xié)議材料、工單等關(guān)鍵點(diǎn)必須自己掌控。檢查必須先制定標(biāo)準(zhǔn)，而且是多方位的、多層次的。從BSS提取壞線率，從綜合調(diào)度提取障礙率，用數(shù)碼照相記錄桿線狀況。檔案應(yīng)齊全，評估報(bào)告應(yīng)全方位、同角度。代維公司選擇程序向各施工單位發(fā)放代維意向書社會招標(biāo)簽訂代維框架協(xié)議效勞保證金制度注冊公司通信行業(yè)施工資質(zhì)長期合作且信譽(yù)良好者優(yōu)先擁有運(yùn)維專業(yè)委員會頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)代維資質(zhì)的代維企業(yè)優(yōu)先考慮！三級評估體系代維管理部門市分公司網(wǎng)絡(luò)部代維管理部門代維公司月度代維考核代維公司評估吳江昆山常熟相城吳中市區(qū)以專業(yè)評估以區(qū)域評估動力傳輸交換數(shù)據(jù)考慮到部分代維公司從事著多業(yè)務(wù)、多區(qū)域的代維工作，因此對代維公司的評估將細(xì)分到按專業(yè)和按區(qū)域的評估，不對代維公司整體代維情況進(jìn)行評估。代維評估體系省公司評估原那么取消資格代維人員監(jiān)守自盜代維人員在維護(hù)工作中因施工質(zhì)量、效勞態(tài)度等造成集團(tuán)級用戶投訴和新聞媒體曝光。代維公司發(fā)生重大平安事故發(fā)生較大效勞、平安、管理等方面過失，那么當(dāng)月該項(xiàng)不得分。評估周期月度評估報(bào)告季度評估報(bào)告年度評估報(bào)告代維評估〔1〕評估指標(biāo)維護(hù)指標(biāo)服務(wù)投訴代維檢查維護(hù)成本基礎(chǔ)管理安全生產(chǎn)1、安裝指標(biāo)2、修障指標(biāo)3、維護(hù)指標(biāo)1、人員本地化率2、技能認(rèn)證率××公司××公司××公司第一名(95分〕第二名〔93分〕第三名〔91分〕……積分排名評估方法代維評估〔2〕…1238910季度代維考核中表達(dá)季度評估結(jié)果…1238910建立工程和維護(hù)聯(lián)動的評估模式，實(shí)行“末位淘汰制〞。年度評估結(jié)果最終表達(dá)方式代維評估〔3〕一、電信運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)二、拓展代維內(nèi)容，加強(qiáng)代維合作管理三、逐步實(shí)現(xiàn)代維過程的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化目錄代維標(biāo)準(zhǔn)化代維根本要求代維作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代維管理內(nèi)容代維培訓(xùn)平安生產(chǎn)代維評估代維公司選擇、入圍標(biāo)準(zhǔn)代維人員素質(zhì)技能要求代維人員本地化率代維公司車輛、工具和儀器儀表配置標(biāo)準(zhǔn)代維人員入戶效勞標(biāo)準(zhǔn)電信終端效勞標(biāo)準(zhǔn)代維施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代維線路設(shè)備維護(hù)規(guī)程代維協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)代維材料管理標(biāo)準(zhǔn)資源動態(tài)管理方法代維人員管理方法定期培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)階段性培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)新業(yè)務(wù)新技術(shù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)線路施工平安管理方法系統(tǒng)使用平安管理方法機(jī)房平安管理方法信息平安管理方法代維評估方法代維評審方法代維作業(yè)、效勞質(zhì)量檢查方法KPI指標(biāo)管控方法車輛平安管理方法工器具平安操作標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施代維標(biāo)準(zhǔn)化管理3、效勞標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限1、業(yè)務(wù)等級5、當(dāng)前障礙歷時(shí)4、當(dāng)前障礙單所在部門、維修員7、重復(fù)障礙標(biāo)記6、新裝機(jī)標(biāo)記2、用戶