管理學(xué)考綱內(nèi)容

第一部份管理學(xué)基礎(chǔ)考試大綱（150分）一、考試要求?能準(zhǔn)確地了解管理思想發(fā)展史中的重要時(shí)間、主要學(xué)派、重要人物及其主要貢獻(xiàn)?能比較準(zhǔn)確地理解管理學(xué)中的基本概念、特點(diǎn)以及影響因素?能系統(tǒng)地了解管理學(xué)中基本理論的主要內(nèi)容、了解各項(xiàng)管理職能的基本內(nèi)容和原則?能靈活運(yùn)用所掌握的管理學(xué)中的基本理論和原則，分析、解決管理實(shí)際問(wèn)題，對(duì)管理的基本工作能進(jìn)行綜合歸納?熟練運(yùn)用管理學(xué)中的各種分類(lèi)方法和工具，掌握計(jì)劃、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制中的常用方法二、考試內(nèi)容?管理與管理學(xué)掌握：管理的定義、性質(zhì)及管理的職能?管理理論的形成和發(fā)展認(rèn)識(shí)：主要管理理論形成的時(shí)間、研究重點(diǎn)、特點(diǎn)以及相關(guān)代表人物及其理論貢獻(xiàn)理解：現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的主要思想和代表人物掌握：泰勒的科學(xué)管理理論；法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織體系理論；梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)；巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論?決策理解：決策的基本特征與基本要素掌握：決策的基本概念；決策的分類(lèi)；決策的過(guò)程；集體決策方法應(yīng)用：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法?計(jì)劃認(rèn)識(shí)：計(jì)劃組織實(shí)施的方法理解：計(jì)劃的概念、性質(zhì)、作用與類(lèi)型掌握：計(jì)劃的編制過(guò)程；目標(biāo)管理的過(guò)程；?組織理解：組織、組織設(shè)計(jì)的含義；組織結(jié)構(gòu)的特性；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)原則掌握：組織部門(mén)化的基本形式及其優(yōu)缺點(diǎn)；組織的層級(jí)化與管理幅度應(yīng)用：應(yīng)用組織理論分析問(wèn)題?人力資源管理理解：人力資源計(jì)劃的任務(wù)掌握：人員配備的原則；績(jī)效評(píng)估的含義、程序與方法?組織變革與組織文化認(rèn)識(shí)：組織變革的一般規(guī)律理解：組織變革的動(dòng)因；組織變革的阻力及其管理掌握：組織變革的含義；組織變革的內(nèi)容；組織變革的類(lèi)型與目標(biāo)；組織文化的概念及其主要特征；組織文化的內(nèi)容與功能?領(lǐng)導(dǎo)理解：領(lǐng)導(dǎo)的定義；領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利基礎(chǔ)掌握：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型；領(lǐng)導(dǎo)方式行為理論；領(lǐng)導(dǎo)方式情景論應(yīng)用：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論分析問(wèn)題?激勵(lì)認(rèn)識(shí)：激勵(lì)的一般形式和實(shí)務(wù)理解：激勵(lì)的概念與對(duì)象掌握：激勵(lì)的內(nèi)容理論；激勵(lì)的過(guò)程理論；激勵(lì)的強(qiáng)化理論應(yīng)用：應(yīng)用激勵(lì)理論及激勵(lì)的形式與方法分析問(wèn)題10、控制與控制過(guò)程理解：控制的的必要性；掌握：控制的類(lèi)型；控制的過(guò)程；有效控制的特征11、管理的創(chuàng)新職能認(rèn)識(shí)：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容理解：創(chuàng)新的概念；創(chuàng)新的類(lèi)別與特征掌握：創(chuàng)新的過(guò)程；創(chuàng)新活動(dòng)的組織管理學(xué)考綱內(nèi)容?管理與管理學(xué)管理的定義：管理是指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（掌握）管理的性質(zhì)：①管理具有兩重性，即自然屬性和社會(huì)屬性.②自然屬性體現(xiàn)在:管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求;管理在社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中具有特殊的作用；社會(huì)屬性體現(xiàn)在：管理作為一種社會(huì)活動(dòng),只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行?③管理的二重性是相互聯(lián)系,相互制約的.（掌握）管理的職能：①信息獲?。虎跊Q策；③計(jì)劃；④組織；⑤領(lǐng)導(dǎo)；⑥控制；⑦創(chuàng)新。（掌握）?管理理論的形成和發(fā)展（一） 、古典管理理論：它形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的歐美，可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。1、 科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物：弗雷德里克?溫斯洛?泰羅、弗蘭克?吉爾布雷斯和莉蓮?吉爾布雷斯夫婦以及亨利?L.甘特等泰羅的代表作有：《計(jì)件工資制》《車(chē)間管理》和《科學(xué)管理原理》等。其主要貢獻(xiàn)：提出科學(xué)管理理論，其理論包括：①工作定額；②標(biāo)準(zhǔn)化：③能力和工作相適應(yīng)；④差別計(jì)件工資制；⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”（其理論需要掌握）2、 組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物：亨利?法約爾、馬克斯?韋伯、林德?tīng)?厄威克和切斯特?Z?巴納德等。（1） 、法約爾的貢獻(xiàn)：其主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。他的著作《工業(yè)管理與一般管理》,法約爾被公認(rèn)第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。（掌握）、企業(yè)的六種基本活動(dòng)和管理的五種職能。這六種基本活動(dòng)是:A、技術(shù)活動(dòng);B、商業(yè)活動(dòng);C、財(cái)務(wù)活動(dòng):D、安全活動(dòng):E、會(huì)計(jì)活動(dòng):F、管理活動(dòng)（指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，這也是法約爾認(rèn)為的管理五種職能〈去年考過(guò)〉、管理14條原貝I」：A、分工;B、權(quán)力與責(zé)任;C、紀(jì)律;D、統(tǒng)一指揮;E、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);F、個(gè)人利益服從集體利益:G、報(bào)酬合理:H、集權(quán)和分權(quán):I、等級(jí)鏈與跳板:J、秩序:K、公平：L、人員穩(wěn)定:M、首創(chuàng)精神:N、集體精神。（2） 、韋伯的貢獻(xiàn)：提出了“理想的行政組織體系”理論。這集中反映在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書(shū)中。他認(rèn)為有三種類(lèi)型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性一合法的權(quán)威。（掌握（3） 、巴納德的貢獻(xiàn)：其主要體現(xiàn)在1938年出版的《經(jīng)濟(jì)人員的職能》一書(shū)中，其認(rèn)為組織是兩人或更多人經(jīng)過(guò)有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)。巴納德的這一理論為后來(lái)的被稱(chēng)為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”的理論奠定基礎(chǔ)。（掌握（二） 、行為管理理論：始于20世紀(jì)20年代，早期被稱(chēng)為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展為科學(xué)，即組織行為理論。（1）、梅奧的貢獻(xiàn)：是其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)，成就了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》于1933年出版，該理論主要內(nèi)容：①工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。②企業(yè)中存在著非正式組織：③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。（掌握（2）、行為科學(xué)家包括：美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格于1959年（20世紀(jì)50年代）提出雙因素理論；美國(guó)心理學(xué)家維克托?H.弗魯姆在1964年出版的《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出期望理論：美國(guó)心理學(xué)家戴維?麥克萊蘭提出了成就需要理論.（三） 、數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源井行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。（包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化）（四） 、系統(tǒng)管理理論：是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便分析。（這一理論是卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等美國(guó)管理學(xué)家在系統(tǒng)論和控制論的基礎(chǔ)上建立起來(lái)））（五） 、權(quán)變管理理論：是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論，美國(guó)尼布拉加斯大學(xué)教授盧桑斯在1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》中系統(tǒng)概括權(quán)變管理理論。（六） 、質(zhì)量管理理論：包括不斷完善和再造。?決策1、 決策的基本特征：目標(biāo)性?xún)?yōu)化性選擇性實(shí)施性（理解）2、 決策的基本要素:決策者決策對(duì)象決策信息決策理論與方法決策結(jié)果（理解）3、 決策的基本概念：指管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。（掌握）4、 決策的分類(lèi)：（掌握）從決策的時(shí)間期限看 長(zhǎng)期（戰(zhàn)略）決策〔如：投資方向的選擇、人力資源的開(kāi)發(fā)和組織規(guī)模的確定等〕和短期（戰(zhàn)術(shù)）決策〔如企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)、物資儲(chǔ)備以及生產(chǎn)中資源配置等〕從決策的重要性看戰(zhàn)略決策（高層）〔包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。其具有長(zhǎng)期性和方向性〕、戰(zhàn)術(shù)決策＜又稱(chēng)為管理決策〉（中層）〔如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等〕、業(yè)務(wù)決策＜執(zhí)行性決策〉（基層）〔屬于業(yè)務(wù)決策范疇的主要有：工作任務(wù)的日常分配和檢查、工作日程（生產(chǎn)進(jìn)度）的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制訂和執(zhí)行、庫(kù)存的控制以及材料的采購(gòu)等〕。從決策的主體看 集體決策和個(gè)人決策集體決策的優(yōu)點(diǎn)：（1）能更大范圍地匯總信息；（2）能擬訂更多的備選方案；（3）能更好得到更多的認(rèn)同；（4）能更好的溝通；（5）能作出更好的決策等。缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間較多、產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”以及責(zé)任不明等。從決策的起點(diǎn)看 初始決策（零起點(diǎn)決策）和追蹤決策（非零起點(diǎn)決策）從決策涉及的問(wèn)題看 程序化決策（涉及例行問(wèn)題）和非程序化決策（涉及的是例外問(wèn)題）從環(huán)境因素的可控程度看 確定型決策（指在穩(wěn)定＜可控〉條件下進(jìn)行的決策）、風(fēng)險(xiǎn)型決策＜又稱(chēng)為隨機(jī)決策〉（自然狀態(tài)不止一種）、不確定型決策（指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策）決策的過(guò)程：①識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題；②識(shí)別目標(biāo)；③擬訂備選方案；④評(píng)估備選方案；⑤作出決定；⑥選擇實(shí)施戰(zhàn)略：⑦監(jiān)督和評(píng)估。（掌握）5、 集體決策方法：（掌握）頭腦風(fēng)暴法：（暢所欲言）①對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)②建議越多越好，想什么說(shuō)什么③鼓勵(lì)個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，越新奇越好④可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更有說(shuō)服力名義小組技術(shù)法：（背對(duì)背）①獨(dú)立思考,寫(xiě)下自己的備選方案和意見(jiàn)②按次序陳述自己的方案和意見(jiàn)③小組成員投票④管理者有權(quán)決定接受或是拒絕德?tīng)柗萍夹g(shù)：（面對(duì)面）①選擇好專(zhuān)家②決定專(zhuān)家人數(shù)10?50人③擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（計(jì)算題）分為三類(lèi)：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法。（應(yīng)用）?計(jì)劃計(jì)劃組織實(shí)施之有效的方法：目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（認(rèn)識(shí)）計(jì)劃的概念：是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。（理解）計(jì)劃的性質(zhì)：①計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；②計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；③計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；④計(jì)劃工作要追求效率。（理解）計(jì)劃的作用:①是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求②是控制活動(dòng)的主要依據(jù)③是指揮的行動(dòng)綱領(lǐng)④是決策的具體化⑤是組織協(xié)調(diào)的依據(jù)（理解）計(jì)劃的類(lèi)型：按時(shí)間長(zhǎng)短分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃；按職能空間分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃:按綜合性程度（涉及時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃:按照明確性的原則分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃：按照程序化程度分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。（理解）計(jì)劃的編制過(guò)程：①確定目標(biāo)；②認(rèn)清現(xiàn)在；③研究過(guò)去；④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；⑤擬定和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃⑥制定主要計(jì)劃；⑦制定派生計(jì)劃；⑧制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。（掌握）目標(biāo)管理的過(guò)程：①制定目標(biāo)；②明確組織的作用；③執(zhí)行目標(biāo)；④評(píng)價(jià)成果；⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲；⑥制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。（掌握）?組織組織的定義：組織指“確定所完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程。（理解）組織設(shè)計(jì)定義：組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。（理解）組織結(jié)構(gòu)的特性：可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種類(lèi)劃分。（理解）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線(xiàn)職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。（理解）組織設(shè)計(jì)的原則：①統(tǒng)一指揮原則；②控制幅度原則；③權(quán)責(zé)對(duì)等原則：④柔性經(jīng)濟(jì)原則 （理解）組織部門(mén)化的基本形式與特征比較（論述題或案例題）（掌握）㈠職能部門(mén)化優(yōu)點(diǎn)：①能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保權(quán)威性；②符合活動(dòng)專(zhuān)業(yè)化的分工要求。缺點(diǎn)：資源過(guò)于集中不利于開(kāi)拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工，也不利于滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需求；資源過(guò)于集中這種做法會(huì)助長(zhǎng)部門(mén)主義風(fēng)氣；③職權(quán)過(guò)于集中，不利于高級(jí)管理人員培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式人才成長(zhǎng)。㈡產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化在品種單一、規(guī)模較小的企業(yè)，按職能進(jìn)行組織分工是理想的部門(mén)劃分形式。按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組，即產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化，就是一種典型的結(jié)果劃分法。優(yōu)點(diǎn)：①有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng);②有助于比較不同部門(mén)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)③有助于決策部門(mén)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整；④有助于培養(yǎng)“多面手”缺點(diǎn)：①企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門(mén)；②各個(gè)部門(mén)同樣有可能存在本位主義傾向，這勢(shì)必影響到企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③部門(mén)中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重整會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加。㈢地域部門(mén)化優(yōu)點(diǎn)：①可以把責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵(lì)地方參與決策和經(jīng)營(yíng)：②地區(qū)管理者還可以直接面對(duì)本地市場(chǎng)的需求靈活決策；③緩解當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)壓力，同時(shí)減少外派成本，減少許多不確定風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：①企業(yè)所需能夠派往各個(gè)區(qū)域的地區(qū)主管比較稀少，且比較難控制；②個(gè)地區(qū)可能會(huì)因存在職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過(guò)高的問(wèn)題。㈣顧客部門(mén)化優(yōu)點(diǎn)：①滿(mǎn)足目標(biāo)顧客需求；②有效發(fā)揮企業(yè)的核心專(zhuān)長(zhǎng)，不斷創(chuàng)新顧客的需求，從而在這領(lǐng)域內(nèi)建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)：①可能回增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突；②妥善協(xié)調(diào)和處理與顧客關(guān)系問(wèn)題的管理人員和一般人員③顧客需求偏好的轉(zhuǎn)移,結(jié)果回造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，影響對(duì)顧客需求的滿(mǎn)足。㈤流程部門(mén)化優(yōu)點(diǎn)：①發(fā)揮人員的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，易于協(xié)調(diào)管理，對(duì)市場(chǎng)需求的變動(dòng)也能夠快速反應(yīng)，容易取得集合優(yōu)勢(shì)；②簡(jiǎn)化培訓(xùn)。缺點(diǎn)：①部門(mén)之間緊密協(xié)作有可能得不到貫徹，會(huì)產(chǎn)生部門(mén)間的利益沖突：②權(quán)責(zé)相對(duì)集中，不利于培養(yǎng)“多面手”式的管理人才。組織的層級(jí)化與管理幅度的關(guān)系（論述題）（掌握）組織的層級(jí)化是指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式。管理幅度也稱(chēng)為組織幅度是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。組織規(guī)模一定時(shí)，層次越多，幅度越小。組織層級(jí)與組織幅度的互動(dòng)關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐型的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。前者優(yōu)點(diǎn)：①由于管理層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，因而信息的失真也比較低。②上級(jí)對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：過(guò)大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度，同時(shí)，下屬缺少更多的提升機(jī)會(huì)。后者優(yōu)點(diǎn)：①主管能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；②層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接③同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：①過(guò)多的管理層級(jí)往往影響信息的傳遞速度，因而信息失真度比較大②這又會(huì)增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素：①管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)；②管理人員的工作能力情況；③下屬人員的空間分布狀況；④組織變革的速度；⑤信息溝通的情況。應(yīng)用：應(yīng)用組織理論分析問(wèn)題?人力資源管理人力資源的任務(wù)：①系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量；②選配合適的人員；③制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。（理解）人員配備原則：因事?lián)袢嗽瓌t因材器用原則用人所長(zhǎng)原則人事動(dòng)態(tài)原則。（掌握）績(jī)效評(píng)估的定義：所謂績(jī)效評(píng)估是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。（掌握）績(jī)效評(píng)估的程序：①確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)；②確定考評(píng)責(zé)任者；③評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；④公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)；⑤根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。（掌握）組織采取的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法主要有：個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法、平行對(duì)比評(píng)估法等?，F(xiàn)代績(jī)效評(píng)估法更多采取目標(biāo)管理法。（掌握）?組織變革與組織文化組織變革的一般規(guī)律:⑴組織變革的動(dòng)因①組織變革的現(xiàn)實(shí)意義②組織變革的動(dòng)因（外部環(huán)境因素，內(nèi)部環(huán)境因素）⑵組織變革的類(lèi)型（戰(zhàn)略性變革，結(jié)構(gòu)性變革，流程主導(dǎo)性變革，以人為中心的變革和組織變革的目標(biāo)（使組織,管理者,員工更具環(huán)境適應(yīng)性）⑶組織變革的內(nèi)容（對(duì)人員，結(jié)構(gòu),技術(shù)與任務(wù)的變革）（認(rèn)識(shí)）組織變革的動(dòng)因（解答題）：（理解）推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分。⑴外部環(huán)境因素主要是：①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；②科技進(jìn)步的影響；③資源變化的影響；④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。⑵內(nèi)部環(huán)境因素主要是：①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求。②保障信息通暢的要求；③克服組織低效率的要求；④快速?zèng)Q策的要求；⑤提高組織整體管理水平的要求。組織變革的阻力及其管理:⑴阻力表現(xiàn)為來(lái)自仝人的阻力和來(lái)自團(tuán)體的阻力?個(gè)人阻力①利益上的影響②心理上的影響;團(tuán)體阻力①組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響②人際關(guān)系調(diào)整的影響⑵管理對(duì)策有①客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱②創(chuàng)新組織文化③創(chuàng)新策略方法和手段（理解）組織變革的含義：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展要求。（掌握）組織變革的內(nèi)容：①對(duì)人員的變革；②對(duì)結(jié)構(gòu)的變革；③對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革。（掌握）組織變革類(lèi)型：①按照變革的程度與速度不同，分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革；②按照工作對(duì)象不同，分為以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革；③按照組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況不同，分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革；④按照變革的不同側(cè)重，分為戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革。（掌握）組織變革的目標(biāo)（簡(jiǎn)答題）：①使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；②使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；③使員工更具有環(huán)境適應(yīng)性。（掌握）組織文化的概念:組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。（掌握）組織文化的特征：①超個(gè)體的獨(dú)特性；②相對(duì)穩(wěn)定性；③融合繼承性；④發(fā)展性（掌握）組織文化的內(nèi)容：①組織的價(jià)值觀；②組織精神；③倫理規(guī)范；④組織素養(yǎng)（掌握）組織文化的功能：①整合功能；②適應(yīng)功能；③導(dǎo)向功能；④發(fā)展功能；⑤持續(xù)功能（掌握）?領(lǐng)導(dǎo)（案例分析）領(lǐng)導(dǎo)的定義:指通過(guò)管理者實(shí)施影響下屬的領(lǐng)導(dǎo)行為，把組織成員的個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)進(jìn)行有效匹配。（理解）領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用（理解）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利基礎(chǔ):建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上（理解）領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型：專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。（掌握）領(lǐng)導(dǎo)方式行為理論（論述題或案例分析）（掌握）㈠密執(zhí)安大學(xué)的研究研究的內(nèi)容比較群體的效率如何隨領(lǐng)導(dǎo)者的行為變化而變化。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：一種是工作（生產(chǎn)）導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為。另一種領(lǐng)導(dǎo)方式是員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為。研究發(fā)現(xiàn)，①在領(lǐng)導(dǎo)方式員工導(dǎo)向型的組織中，生產(chǎn)的數(shù)量要高于領(lǐng)導(dǎo)方式工作導(dǎo)向型組織的生產(chǎn)數(shù)量。②在員工導(dǎo)向型的生產(chǎn)單位中，員工滿(mǎn)意度高，離職率和缺勤率都較低；③員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿(mǎn)意度成正相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低滿(mǎn)意度相關(guān)。㈡俄亥俄州立大學(xué)的研究研究出了兩個(gè)維度，即領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)懷維度（代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工之間以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系）和定規(guī)維度（代表領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通渠道的傾向）。研究發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和滿(mǎn)意度。不過(guò)高—高型風(fēng)格并不總是產(chǎn)生積極效果；而其他三種維度組合類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者行為，普遍與較多的缺勤、事故、抱怨以及離職有關(guān)系。㈢管理方格論其理論是把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為進(jìn)行評(píng)估,給出等級(jí)分值。結(jié)合課本P206圖進(jìn)行分析。管理方格論（結(jié)合課本P206）中①鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；②貧乏型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作；③中庸之道型管理,表示管理者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿(mǎn)意的士氣；④任務(wù)型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；⑤團(tuán)隊(duì)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣。領(lǐng)導(dǎo)方式情景論（掌握㈠菲徳勒權(quán)變理論其理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。（即S=f（L,F,E）其中S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境。）其權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。㈡路徑—目標(biāo)理論其理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的知道和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。㈢領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論其理論應(yīng)該首先考慮的因素是成熟度。成熟度包括工作成熟度（相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平）和心理成熟度（自信心和自尊心）應(yīng)用：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論分析問(wèn)題?激勵(lì)四種常用的主要激勵(lì)方式：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)培訓(xùn)教育激勵(lì)。激勵(lì)實(shí)務(wù)（計(jì)劃）主要包括績(jī)效工資、分紅、員工持股、總獎(jiǎng)金、知識(shí)工資、靈活的工作日程。激勵(lì)的概念：激勵(lì)是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。（無(wú)論是激勵(lì)還是動(dòng)機(jī)，都包含三個(gè)關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要。一般而言，動(dòng)機(jī)指的是為達(dá)到任何目標(biāo)而付出的努力。）（理解）激勵(lì)的對(duì)象主要是人，或者準(zhǔn)確說(shuō)地說(shuō)，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。（理解）激勵(lì)的內(nèi)容理論（掌握（一）需求層次論（由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出的）其觀點(diǎn)認(rèn)為每個(gè)人都有五個(gè)層的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。其理論不足之處就是這種需要層次是絕對(duì)的高低還是相對(duì)高低，馬斯洛理論邏輯上對(duì)此沒(méi)有回答。所以其理論只能為企業(yè)激勵(lì)員工提供了一個(gè)參照樣本。（二）雙因素理論其提出了影響人們行為的因素有：保健因素（與不滿(mǎn)情緒有關(guān)）和激勵(lì)因素（與滿(mǎn)意情緒有關(guān)）。該理論重要意義：在于它把傳統(tǒng)的滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意的觀點(diǎn)進(jìn)行拆解,一認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點(diǎn)存在雙重的連續(xù)體：滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有滿(mǎn)意，而不是不滿(mǎn)意；同樣，不滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿(mǎn)意，而不是滿(mǎn)意。其理論的啟示：要調(diào)動(dòng)和維持員工積極性,首先要注意保健因素,以防止不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情,努力工作,創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面,因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿(mǎn)意感。不足處：在研究方法、研究方法的可靠性以及滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這些方面存在不足。另外就是員工滿(mǎn)意度與勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在的一定關(guān)系,但他所用的研究方法只考慮滿(mǎn)意度,并沒(méi)有涉及勞動(dòng)生產(chǎn)率。（三）后天需要論（由美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)?麥克蘭提出）該理論主要觀點(diǎn)人們不時(shí)生來(lái)就有這些需要的，而是通過(guò)生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)W習(xí)的。激勵(lì)內(nèi)容理論的意義是突出了人們根本上的心理需要,并認(rèn)為正是這些需要,激勵(lì)人們采取行動(dòng)。需求層次論、雙因素理論和后天需要論,都有助于管理人員理解是什么在激勵(lì)人們。所以,管理人員可以設(shè)計(jì)工作去滿(mǎn)足需要，并付諸適當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨?。激?lì)過(guò)程理論（掌握）（一） 、公平理論（美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965年首先提出的，也稱(chēng)為社會(huì)比較理論。）其主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響，通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性。其對(duì)公司的啟示是告訴管理人員，工作任務(wù)以及公司的管理制度都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。，其不足之處：在于員工本身對(duì)公平的判斷是極其主觀的，這種行為為管理者施加了比較大的壓力。（二） 、期望理論（由美國(guó)心理學(xué)家V.弗魯姆在20世紀(jì)60年代提出的）其認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。期望理論的關(guān)鍵是正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系，即努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的聯(lián)系、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。期望理論對(duì)管理者的啟示，管理人員的責(zé)任是幫助員工滿(mǎn)足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對(duì)稱(chēng)性。為了提高激勵(lì)，管理者可以明確員工個(gè)體的需要，界定組織提供的結(jié)果，并確保每個(gè)員工有能