職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程

職場(chǎng)溝通禮儀（基礎(chǔ)篇）——新員工培訓(xùn)課程——職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第1頁(yè)辦公室禮儀電話禮儀儀容儀表辦公著裝辦公室禮儀辦公好習(xí)慣待人接物職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第2頁(yè)微笑是最完美禮儀

學(xué)習(xí)辦公室禮儀是為了更加好地與同事打交道，能夠給領(lǐng)導(dǎo)、同事留下好印象。首先，很主要是——

微笑職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第3頁(yè)微笑是最完美禮儀碰到困難或危險(xiǎn)時(shí)，微笑會(huì)讓自己充滿著自信和力量，這是自信微笑，它一定能幫助你沖破艱難險(xiǎn)阻。當(dāng)工作中有情緒出現(xiàn)，微笑代表禮貌和尊重，它如春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人心，這是禮貌微笑。當(dāng)他人需要幫助時(shí)，微笑是對(duì)他人最大尊重和了解。職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第4頁(yè)眼睛在微笑（涵養(yǎng)級(jí)微笑）職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第5頁(yè)三顆牙微笑（職業(yè)笑容）職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第6頁(yè)八顆牙微笑（燦爛笑容）職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第7頁(yè)無限制微笑（由衷笑容）職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第8頁(yè)辦公著裝要求：著工裝或西裝辦公室禮儀單色西裝套裝單色襯衣素色領(lǐng)帶黑色腰帶、皮鞋深色襪子（黑色、深灰色、棕色或藏青色）職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第9頁(yè)領(lǐng)帶系法、長(zhǎng)度、色彩、圖案、忌諱慣用溫莎結(jié)結(jié)法辦公著裝辦公室禮儀職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第10頁(yè)辦公著裝套裝肩要平直、對(duì)稱。胸圍和腰身都不要有緊繃感。收腰時(shí)看起來要漂亮。裙子長(zhǎng)度適中，應(yīng)配以長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，以肉色、淺灰色最主。盡可能不選擇黑色、網(wǎng)格、印花絲襪。在辦公室預(yù)備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時(shí)急用。高跟鞋鞋跟不宜太高太細(xì)，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響形象。辦公室禮儀職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第11頁(yè)儀容儀表職場(chǎng)中重視個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)！男士：頭發(fā)勤理勤洗，保持潔凈口腔清新、無味手指甲修理整齊、無黑垢著裝潔凈、注意細(xì)節(jié)、服裝面料挺括無褶皺鞋面潔凈整齊、無垢、皮鞋應(yīng)該打亮女士：發(fā)型精神利落，不可披頭散發(fā)口腔除清新、無味，還需注意牙齒美化和保養(yǎng)夏季著裝提前處理腋毛、過長(zhǎng)腿毛若穿裙應(yīng)去除不可帶夸大飾品清新淡雅職業(yè)化裝和指甲美化

辦公室禮儀職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第12頁(yè)電話禮儀接電話鈴響瞬間，不要馬上接聽電話，以免使對(duì)方毫無心理準(zhǔn)備，最好在鈴響2次后接電話，但不要超出三次。接聽電話聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠(chéng)懇。請(qǐng)問您找哪位？通話結(jié)束時(shí)，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。打電話X總，我是培訓(xùn)部XXX。您看您現(xiàn)在接聽電話方便嗎？/您是否有時(shí)間接聽電話？有件事情想要跟您確認(rèn)下/有問題需要請(qǐng)教您/有件事情想要征求您提議若事情緊急但不能與對(duì)方即刻溝通，則約好電話或面談溝通時(shí)間通話結(jié)束，至禮貌用語“謝謝您！”“麻煩您了！”“再見”，并輕輕放下電話。辦公室禮儀職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第13頁(yè)電話禮儀認(rèn)真處理全部來電電話旁要準(zhǔn)備好紙和筆，對(duì)電話中留言或關(guān)鍵點(diǎn)做好統(tǒng)計(jì)，確保信息準(zhǔn)確、無誤。轉(zhuǎn)接他人電話時(shí)，用手遮住話筒，以免讓對(duì)方把自己一方情況聽得一清二楚。叫某人接電話，切忌不要大聲呼叫，而是走到其身邊輕聲提醒，防止影響他人工作。若是打錯(cuò)電話找企業(yè)其它同事，幫忙轉(zhuǎn)接或者通知已更改電話號(hào)碼。辦公室禮儀職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第14頁(yè)待人接物見到領(lǐng)導(dǎo)、同事要微笑，問候、打招呼或點(diǎn)頭示意。有客人造訪時(shí)，熱情地招呼客人，并請(qǐng)客人落座，然后奉上熱茶。進(jìn)電梯時(shí)，接待方先進(jìn)，按住電梯按鈕，客人優(yōu)先，領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先。出電梯時(shí)，客人優(yōu)先，領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先。同事之間要相互幫助，要有主動(dòng)團(tuán)體合作精神。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，先輕輕敲門，獲得允許后，方可進(jìn)入；若領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣關(guān)門，在離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，輕輕把門帶上。辦公室禮儀職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第15頁(yè)辦公好習(xí)慣會(huì)議中要把手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉狀態(tài)，接聽手機(jī)時(shí)盡可能在室外接聽。恪守上班時(shí)間。外出要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。按時(shí)打上班、下班卡。下班最終一件事要關(guān)燈、關(guān)門。要力行節(jié)約，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，長(zhǎng)時(shí)間離創(chuàng)辦公區(qū)要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。隨時(shí)保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完成方可離開。冰箱里個(gè)人食品不要留太長(zhǎng)時(shí)間，以免產(chǎn)生不清新味道。辦公區(qū)應(yīng)經(jīng)常打開窗戶換氣。禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙應(yīng)到要求吸煙區(qū)。要愛護(hù)企業(yè)辦公設(shè)備，保管好自己辦公鑰匙。區(qū)分主要文件和非主要文件，在打印或復(fù)印時(shí)，非主要文件盡可能兩面使用。操作要認(rèn)真，確保紙型無誤。打印、復(fù)印后要撤掉紙張，并把廢棄紙張整理好扔進(jìn)廢紙簍出現(xiàn)卡紙或更換碳粉，不知道怎樣處理，可請(qǐng)他人幫忙，不要把問題留給下一個(gè)使用者。辦公室禮儀職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第16頁(yè)規(guī)范禮儀形象表達(dá)了個(gè)人良好職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)我們每一個(gè)人都努力去做、去嘗試時(shí)候，帶來就是企業(yè)整體精神風(fēng)貌頂級(jí)展示。個(gè)人成功取決于其良好習(xí)慣養(yǎng)成。讓我們共同努力吧！下課啦……休息十分鐘吧！辦公室禮儀職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第17頁(yè)我們不得不說，職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第18頁(yè)什么是溝通？為了一個(gè)共同設(shè)定目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，而且達(dá)成共識(shí)過程。

共同目標(biāo)信息、思想、情感達(dá)成共識(shí)職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第19頁(yè)溝通雙向性

信息、思想、情感

反饋

一個(gè)雙向溝通模式發(fā)送方接收方職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第20頁(yè)溝通職場(chǎng)魅力取得良好職場(chǎng)人際關(guān)系取得上司賞識(shí)降低誤解，取得更多幫助使自己存在更有價(jià)值使自己辦事井井有條能夠促進(jìn)自己清楚思索能力對(duì)自己所作事有所把握……職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第21頁(yè)溝通會(huì)有哪些障礙？有效職場(chǎng)溝通從相互尊重、善待對(duì)方開始！溝經(jīng)過程中，大家常會(huì)有以下表現(xiàn)，看看你有幾條？我以為我說話時(shí)幾乎不微笑（我以為老笑有點(diǎn)傻）我和人講話普通不看他人眼睛（我感到害羞）我經(jīng)常直話直說，說完后我很后悔，我以為傷著他人了他（她）說話得意樣子，我就是要說幾句讓他（她）難過我不喜歡當(dāng)眾說話，我一說話就會(huì)擔(dān)心我碰到主要人物或者我喜歡人我就會(huì)擔(dān)心。平時(shí)我很會(huì)說，一到正式場(chǎng)所我就說不出來了我也以為他工作很好可我就是不表彰，以免他得意職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第22頁(yè)我老調(diào)侃他人，但我不喜歡他人調(diào)侃我他人是非我不知道該怎樣插嘴，我說還是不說我們有矛盾為何要我先找他，他能夠先來找我道歉啊我說話是厲害點(diǎn)可他們知道我性格就這么啊我諷刺他只是看不得他這副不爭(zhēng)氣樣子我和他人發(fā)生不愉快了我是從來不道歉我有時(shí)有意炫耀其實(shí)是因?yàn)槲倚睦锖茏员拔覍?duì)她們講話不屑——可其實(shí)我是很羨慕她們我想有禮貌和人說話，可大部分人對(duì)我也不禮貌啊職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第23頁(yè)職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第24頁(yè)問和聽永遠(yuǎn)比單純說更主要切忌不要帶有情緒進(jìn)行溝通多使用主動(dòng)語言表示方式禮貌、真誠(chéng)、贊美溝通對(duì)象性職場(chǎng)溝通幾要素禮貌用語？怎樣表現(xiàn)真誠(chéng)？怎樣贊美？職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第25頁(yè)小案例有一個(gè)老板告訴其秘書：“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期四會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)。”于是，這位秘書打電話告訴華盛頓分企業(yè)秘書：“董事長(zhǎng)需要一份你們企業(yè)全部工作人員名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要。”分企業(yè)秘書又告訴其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)需要一份我們企業(yè)全部工作人員名單和檔案，可能還有其它材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了企業(yè)大樓。職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第26頁(yè)有效傾聽使用目光接觸。展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)面部表情。防止分心舉動(dòng)或手勢(shì)。要提出意見，以顯示自己不但在充分聆聽，而且在思索。復(fù)述，用自己話重述對(duì)方所說內(nèi)容。要有耐心，不要隨意插話，和隨便打斷對(duì)方話。不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。使聽者與說者角色順利轉(zhuǎn)換。

職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第27頁(yè)同時(shí)在敘述問題時(shí)候，也盡可能不要用“我認(rèn)為”、“我以為”、“可能”這么主觀詞匯。試著用必定語氣表示否定意思這個(gè)問題我不懂。這件事情我不明確。這個(gè)問題有些難懂。我去確認(rèn)一下再告訴你。必定語氣是對(duì)溝通雙方一個(gè)勉勵(lì)和支持！職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第28頁(yè)真誠(chéng)贊美人人都需要贊美，你我都不例外?！挚下殘?chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第29頁(yè)贊美標(biāo)準(zhǔn)出自真誠(chéng)，源自真心。知己知彼，投其所好。從小處著眼，無“微”不至。忌諱：太夸大、陳詞濫調(diào)、沖撞他人忌諱。職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第30頁(yè)職場(chǎng)常見溝通方式電話溝通郵件溝通面對(duì)面溝通職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第31頁(yè)怎樣在電話溝通中有條理講述你需要傳達(dá)內(nèi)容？——撥電話前1、按事件對(duì)內(nèi)容進(jìn)行大分類；2、把需要溝通事項(xiàng)有條理、有重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)下來，準(zhǔn)確傳達(dá)5W。——撥打電話時(shí)1、隨時(shí)關(guān)注對(duì)方情況；2、若對(duì)方在外面，防止嘈雜環(huán)境等無須要客觀影響；3、使用和對(duì)方相當(dāng)語速；4、注意電話禮儀。電話溝通職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程第32頁(yè)郵件溝通1、注意收件人準(zhǔn)確性；2、抄送發(fā)揮作用；3、郵件正文需要有適當(dāng)稱呼、內(nèi)容、禮貌用語、問候語；4、郵件正文排版，有條理、重點(diǎn)清楚、明確。職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課程