物流整合營銷與實務(wù)運作

物流行銷整合與實務(wù)運作物流整合營銷與實務(wù)運作第1頁*物流業(yè)必須由追隨需要型脫胎換骨為創(chuàng)造需要型*流通業(yè)必須由產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為知識經(jīng)濟(jì)物流整合營銷與實務(wù)運作第2頁什麼是物流物流是一種物實體流通活動行為，在流通過程中，透過管理程序有秩序結(jié)合運輸、倉儲、包裝、流通加工、資訊等相關(guān)物流機(jī)能性活動，以創(chuàng)造價值、滿足顧客與社會需求等物流整合營銷與實務(wù)運作第3頁物流還包含怎樣設(shè)置物流據(jù)點（選址）、怎樣把商品送到顧客手中（路徑）、有機(jī)組合物流網(wǎng)路、每個據(jù)點計劃存放多少商品（庫存計畫）、各據(jù)點間使用什麼樣運輸工具（合理組合工具計畫）等物流制度和物流計畫物流整合營銷與實務(wù)運作第4頁流通包含：物流金流商流資訊流人流情報流物流整合營銷與實務(wù)運作第5頁企業(yè)管理包含:行銷生產(chǎn)研發(fā)財務(wù)人力資源物流整合營銷與實務(wù)運作第6頁什麼是行銷行銷是一種含有創(chuàng)意易管理功效。首先針對顧客需求做評估，進(jìn)而透過研究開發(fā)過程，來達(dá)到滿足顧客目標(biāo)，並加速商品（勞務(wù)）交易。同時，它能夠協(xié)調(diào)商品（勞務(wù)）生產(chǎn)與配銷過程資源運用，以指導(dǎo)銷售者怎樣將商品（勞務(wù)）銷售出去，並從中獲利。物流整合營銷與實務(wù)運作第7頁物流與行銷整合之主要性物流為一項關(guān)鍵策略能耐從行銷與物流整合角度而言，物流是落實行銷策略主要過程之一,所以企業(yè)若能掌握物流這種關(guān)鍵能耐,即可掌握對時間及地域績效要素需求較高顧客，所以當(dāng)企業(yè)建立建大物流網(wǎng)路並以此為其關(guān)鍵能耐，其將持有較高之競爭力。物流整合營銷與實務(wù)運作第8頁企業(yè)為了因應(yīng)顧客需求必需開發(fā)「產(chǎn)品」來滿足他們；並為產(chǎn)品訂定合理「價格」；然後將產(chǎn)品分配至適當(dāng)「通路」；再透過「促銷」方法讓消費者得知產(chǎn)品訊息，而物流就是連接生產(chǎn)「距離」、「時間」與「人性化」這三個間隔經(jīng)濟(jì)活動，所以有效率物流活動，將使行銷活動執(zhí)行更能貼近及滿足消費者需求。物流整合營銷與實務(wù)運作第9頁流通革命前段流通命所產(chǎn)生明顯變化,就是『價格』與『通路』破壞後段流通革命,更是擴(kuò)及『異業(yè)跨入』與『情報資訊』介入未來因為社會資訊化綠故,將使通路變化程度及範(fàn)圍更深廣物流整合營銷與實務(wù)運作第10頁人才people力量power公共關(guān)係publicrelation4P產(chǎn)品product流通place價格price促銷promotion行銷7P+物流整合營銷與實務(wù)運作第11頁配合消費者需求產(chǎn)品設(shè)計及包裝目標(biāo)消費者之產(chǎn)品接收度確認(rèn)流通市場選擇流通戰(zhàn)略決定營業(yè)活動組織管理設(shè)定符合消費者需求價格展開品牌認(rèn)知及企圖提升印象廣告在銷售期展開提升購買慾促銷活動產(chǎn)品product流通place價格price促銷promotion物流整合營銷與實務(wù)運作第12頁人才people力量power公共關(guān)係publicrelation建立互動關(guān)係配合促銷組合策略運作充分發(fā)揮企業(yè)或商品有利條件活用及適應(yīng)市場、企業(yè)、商品情勢掌握執(zhí)行銷者能力充份活用實際執(zhí)行能力物流整合營銷與實務(wù)運作第13頁產(chǎn)品定位(Positioning)思索~~擁有強(qiáng)烈消費者需求部分市場在哪裏?有力競爭者極少嗎?在那個市場中,消費者認(rèn)為理想位置在哪裏?物流整合營銷與實務(wù)運作第14頁定位要素消費者目標(biāo)市場目標(biāo)消費利益使用情況價格水準(zhǔn)位置決定物流整合營銷與實務(wù)運作第15頁服務(wù)行銷

用顧客服服務(wù)打造市場第一品牌主導(dǎo)市場--找對顧客是成功第一步企業(yè)最主要資產(chǎn)-品牌創(chuàng)造獨特、有價值服務(wù)--現(xiàn)有服務(wù)重振持續(xù)創(chuàng)新走在市場前面--重新界定商品經(jīng)營特征提升行銷地位物流整合營銷與實務(wù)運作第16頁購併進(jìn)入新市場保住顧客獲得新顧客重振服務(wù)地理擴(kuò)充新服務(wù)開發(fā)現(xiàn)況市場新服務(wù)現(xiàn)況服務(wù)新服務(wù)物流整合營銷與實務(wù)運作第17頁聯(lián)邦快遞提供獨特且創(chuàng)新顧客服務(wù)不只是隔夜送達(dá)還提供上網(wǎng)追蹤包裏服務(wù)物流整合營銷與實務(wù)運作第18頁企業(yè)物流主要工作內(nèi)容(一)物流網(wǎng)路設(shè)計(二)物流資訊(三)運輸(四)存貨(五)倉儲、物品搬運及包裝物流整合營銷與實務(wù)運作第19頁(一)物流網(wǎng)路設(shè)計

(Logisticsnetworkdesign)物流設(shè)施--決定物流設(shè)施之?dāng)?shù)目及每一施存放何種產(chǎn)品、應(yīng)存放多少物流區(qū)位--評估物流之區(qū)位，包含物流中心設(shè)置地點、及物流網(wǎng)路範(fàn)圍等物流活動強(qiáng)度--評估物流活動之強(qiáng)度，包含人口集中程度、市場評估等提供服務(wù)--包含能提供那些服務(wù)及每一顧客應(yīng)由一物流設(shè)施提供服務(wù)物流整合營銷與實務(wù)運作第20頁（二）物流資訊

（LogisticsInformation)取得資訊--取得資訊速度及品質(zhì)對物流績效有重大影響預(yù)測--預(yù)測各物流設(shè)施之存貨量、JIT、QR、CR訂單管理--訂單資訊之整理與傳播、訂單處理狀況追蹤、訂單完成確認(rèn)物流整合營銷與實務(wù)運作第21頁(三)運輸(Transportation)配銷--將商品運送到各地之物流工作評估運輸績效--包含:成本、速度、穩(wěn)定性物流整合營銷與實務(wù)運作第22頁(四)存貨(Inventory)評估存貨需求--企業(yè)之存貨需求取決於其物流網(wǎng)路結(jié)構(gòu)及所設(shè)定之顧客服務(wù)水準(zhǔn)存貨管理目標(biāo)--『以最低存貨投資獲致企業(yè)設(shè)定之顧客服務(wù)水準(zhǔn)』或『滿足顧客服務(wù)水準(zhǔn)同時保持最大存貨週轉(zhuǎn)率』物流整合營銷與實務(wù)運作第23頁(五)倉儲、物品搬運及包裝

(Warehousing,Materialhandling,Packaging)入庫管理--接收物品庫存管理--儲存物品撿貨管理--撿取物品出庫管理--送出物品物流整合營銷與實務(wù)運作第24頁物流整合(LogisticalIntegration)顧客實體流通製造支援採購供應(yīng)商存貨流資訊流物流整合營銷與實務(wù)運作第25頁內(nèi)部整合(物流功效)+外部整合(顧客+供應(yīng)商)Logisticsmag.+Supplychainmag.物流整合營銷與實務(wù)運作第26頁企業(yè)物流作業(yè)目標(biāo)快速回應(yīng)(rapidresponse)最小誤差(minimumvariance)最小存貨(minimuminventory)運送併合(Movementconsolidation)物流品質(zhì)(quality)全生命週期之支援(life-cyclesupport)物流整合營銷與實務(wù)運作第27頁物流業(yè)競爭策略降低成本策略強(qiáng)化服務(wù)策略降低成本及提升服務(wù)策略1.尋找低成本顧客2.服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化3.減少服務(wù)作業(yè)之人力1.將物流產(chǎn)品由無形轉(zhuǎn)為有形產(chǎn)品2.以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來迎合顧客需要3.加強(qiáng)員工訓(xùn)練,提升附加價值4.控制工作品質(zhì)1.物流企業(yè)內(nèi)部作業(yè)之標(biāo)準(zhǔn)化2.降低作業(yè)過程中個人判斷現(xiàn)象3.充分瞭解供給與需求適當(dāng)搭配設(shè)備及人力資源4.物流與行銷整合物流整合營銷與實務(wù)運作第28頁實體分配行銷通路顧客服務(wù)物流業(yè)者發(fā)展三大重點方向物流整合營銷與實務(wù)運作第29頁服務(wù)顧客--

物流業(yè)者顧客服務(wù)能力供應(yīng)力(Availability)作業(yè)績效(Operationalperformance)可靠度(Reliability)附加價值服務(wù)(Value-addedService)物流整合營銷與實務(wù)運作第30頁供應(yīng)力(Availability)指顧客需要時,即可提供產(chǎn)品(或服務(wù))能力供應(yīng)力策略乃在對關(guān)鍵顧客維持高存貨供應(yīng)能力,同時維持最低存貨及設(shè)施投資衡量供應(yīng)力績效尺度--缺貨頻率、完品率、完整出貨訂單數(shù)物流整合營銷與實務(wù)運作第31頁作業(yè)績效

(operationalperformance)速度穩(wěn)定性彈性功效失常/復(fù)原物流整合營銷與實務(wù)運作第32頁可靠度(Reliability)可靠度即為物流品質(zhì)即完成預(yù)定存貨供應(yīng)及作業(yè)績效水準(zhǔn)能力重點之一在於持續(xù)改進(jìn)物流品質(zhì)物流整合營銷與實務(wù)運作第33頁附加價值服務(wù)

(Valued-addedservice)重視顧客附加價值服務(wù)比如:配送服務(wù)、處理訂單重視促銷附加價值服務(wù)比如:促銷點陳列架運送重視製造價值服務(wù)比如:支援製造而進(jìn)行產(chǎn)品選類及配送重視時間服務(wù)比如:提供即時倉庫

物流整合營銷與實務(wù)運作第34頁物流整合行銷策略之發(fā)展步驟確認(rèn)企業(yè)之市場定義分析物流業(yè)潛在顧客之特征與需求確認(rèn)物流業(yè)市場區(qū)隔之基礎(chǔ)衡量物流市場需求分析競爭者之定位評估及選擇物流市場區(qū)隔物流產(chǎn)品定位搭配行銷組合物流整合營銷與實務(wù)運作第35頁(一)市場區(qū)隔方面

透過地理變數(shù)、人口變數(shù)、消費者行為變數(shù)、心理變數(shù)等區(qū)隔特定市場(二)目標(biāo)市場選擇方面市場大小及成長可行性市場區(qū)隔結(jié)構(gòu)性吸引力企業(yè)營運目標(biāo)及資源物流整合營銷與實務(wù)運作第36頁(三)產(chǎn)品定位方面

確認(rèn)各種可行競爭優(yōu)勢所在點選擇最適合企業(yè)之實際狀況向目標(biāo)市場傳遞企業(yè)產(chǎn)品定位之形象物流整合營銷與實務(wù)運作第37頁個案討論7-11成功善用強(qiáng)大物流體系,使其許多產(chǎn)品行銷組合無往不利物流產(chǎn)業(yè)帶動產(chǎn)地直送---宒配快速興起物流整合營銷與實務(wù)運作第38頁建議企業(yè)內(nèi)部應(yīng)著手於內(nèi)部行銷之建立企業(yè)對外應(yīng)建立互動性行銷觀念提供差異性服務(wù)觀念行銷策略運用彈性化物流整合營銷與實務(wù)運作第39頁企業(yè)內(nèi)部應(yīng)著手於內(nèi)部行銷之建立企業(yè)內(nèi)部必須建立互信觀念,進(jìn)而以顧客導(dǎo)向為方針;當(dāng)內(nèi)部能建立此種顧客導(dǎo)向理念,不但能保有舊有顧客,同時亦可開發(fā)更多新顧客物流整合營銷與實務(wù)運作第40頁企業(yè)對外應(yīng)建立互動性行銷觀念所謂互動