電商年度個人工作總結(jié)標準范文（3篇）

第8頁共8頁電商年度?個人工作?總結(jié)標準?范文回?望過去，?時光飛逝?,彈指之?間,__?__年已?接近尾聲?，回睨過?去的一年?，內(nèi)心不?禁升起感?慨萬千…?…時間如?梭，又將?跨過一個?年度之坎?。回首?過去，是?為了更好?地面向未?來。為了?總結(jié)經(jīng)驗?，發(fā)揚成?績，克服?不足，現(xiàn)?將___?_年的工?作做如下?簡要回顧?和總結(jié)：?1、我?們正生活?在電子商?務(wù)經(jīng)濟時?代。電?子商務(wù)在?新世紀里?為我們提?供良好的?服務(wù)，如?今已滲透?到生活中?的各個細?節(jié)，每個?人既是享?受服務(wù)的?“客戶”?，又是為?“客戶”?提供服務(wù)?的個體。?正因如此?，我們的?工作也應(yīng)?該更完善?以為服務(wù)?顧客為中?心，來為?顧客提供?更快捷、?高效、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。實實在?在做人做?事,是我?們秉承的?理念，盡?我們的全?力去滿足?每一個服?務(wù)細節(jié)的?要求,給?我們一個?機會還公?司一份滿?意!我們?會一如既?往，無微?不至地做?的更多更?好。2?、能嚴格?執(zhí)行公司?網(wǎng)絡(luò)部門?制度。?今年的電?子商務(wù)的?比較火熱?的時代，?各個行業(yè)?想在電商?市場大撈?一把，作?為醫(yī)療行?業(yè)的電商?人員，網(wǎng)?絡(luò)推廣作?為企業(yè)網(wǎng)?站宣傳的?先鋒，不?斷地關(guān)注?搜索引擎?的變化，?不斷地調(diào)?整策略，?以適應(yīng)搜?索引擎市?場的變化?，與同部?門其他人?員同舟共?濟，為整?個項目組?的月目標?不斷努力?。3、?站內(nèi)優(yōu)化?。自從?搜索引擎?變化之后?，項目組?幾個站被?降權(quán)之后?，開始著?手開始做?新站，新?站在上線?之前，進?行關(guān)鍵詞?的選擇和?網(wǎng)站框架?的選擇，?在這種過?程，網(wǎng)站?的排名不?斷地的波?動，所以?不斷地加?強站內(nèi)優(yōu)?化小細節(jié)?的維護。?4、站?外推廣。?站外推?廣是作為?網(wǎng)站與外?界進行交?流的窗口?之一，去?年的下半?年，整個?外推市場?就開始緊?縮，此時?就開始找?平臺，比?如最近的?新聞源、?全球網(wǎng)等?平臺，作?為宣傳的?手段。?5、推廣?策略：?(1)、?分散流量?是網(wǎng)站推?廣的重要?事情之一?SEO?是網(wǎng)絡(luò)營?銷方式之?一，只有?與SEM?、EDM?、事件營?銷等相結(jié)?合，項目?組主要靠?360、?百度、搜?狗等搜索?引擎，至?于其他搜?索引擎引?流不是很?多，根據(jù)?去年的一?年的時間?的關(guān)注，?目前愛民?網(wǎng)站日P?V：10?00-_?___之?間，IP?：700?-100?0,這樣?的流量屬?于偏少階?段，同期?相比下降?很多，這?說明我們?現(xiàn)在推廣?宣傳力度?還不夠，?進而影響?產(chǎn)生咨詢?量。(?2)、注?重用戶體?會在上?年里，搜?索引擎不?斷地變化?，對于網(wǎng)?站運營，?我們有時?候要從用?戶者角度?來考慮事?情，只有?用戶體驗?做好，把?用戶當(dāng)做?顧客，始?終堅持“?顧客是_?___”?，做好服?務(wù)，這樣?對于網(wǎng)站?才具有生?命活力，?才能獲得?源源不斷?的流量。?(3)?、推廣方?式在做?外推的時?候，要堅?持以多樣?性為主，?這樣才能?獲得更多?的流量，?比如：多?樣性你的?錨點文字?鏈接、多?樣性的頁?面連結(jié)、?多樣性你?的流量來?源、多樣?性你的網(wǎng)?絡(luò)營銷方?式等，不?斷地引進?新的營銷?方式，最?終應(yīng)用營?銷整合，?才能使網(wǎng)?站處于搜?索引擎界?不敗之地?。(4?)、SE?O優(yōu)化?(5)、?網(wǎng)絡(luò)推廣?新群體?隨著電子?商務(wù)的高?速發(fā)展，?移動客戶?端用戶將?是未來的?新生力量?，如何做?好的這個?領(lǐng)域，有?待于我們?的考驗，?如今是移?動SEO?將是網(wǎng)站?很重要的?議題，面?對現(xiàn)在的?市場，只?有善于去?挖掘，這?能獲得源?源不斷的?財富，移?動SEO?將會在新?的一年里?刮起一個?新的潮流?。在恪?守以往取?得的成績?和好的工?作方法外?，爭取在?____?年能改善?去年的不?足，使工?作再上一?個新的臺?階。網(wǎng)?絡(luò)推廣能?在現(xiàn)實情?況中不斷?的改善是?離不開各?位領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)及?各位同事?的大力支?持和配合?，在告別?昨天的時?刻，我們?將迎來新?的一年，?對過去取?得的成績?，我將不?驕不躁，?腳踏實地?一步一個?腳印走下?去，對過?去的不足?，將不懈?的努力爭?取做到，?我們將會?用行動來?證明我們?的努力，?我們更加?清楚獲取?不是靠輝?煌的方式?,而是靠?不斷的努?力。電?商年度個?人工作總?結(jié)標準范?文（二）?___?_年，是?中國電子?商務(wù)市場?的飛速發(fā)?展的一年?。數(shù)據(jù)顯?示，僅前?三季度，?我國電子?商務(wù)整體?交易規(guī)模?已達到_?___萬?億，預(yù)計?全年交易?規(guī)模將達?____?萬億。_?___年?也是中國?電子商務(wù)?市場的開?始轉(zhuǎn)型的?一年，其?中B2C?領(lǐng)域發(fā)展?最為迅速?，京東、?凡客、當(dāng)?當(dāng)、卓越?等巨頭的?規(guī)模效應(yīng)?也更加的?明顯，而?中小電商?企業(yè)的生?存卻更加?的困難;?團購市場?則是從“?百團大戰(zhàn)?”，進入?寒冬期，?倒閉、裁?員大量出?現(xiàn)。不過?，熱鬧的?中國電子?商務(wù)背后?，卻是電?商企業(yè)激?烈的價格?競爭導(dǎo)致?的高投入?、低盈利?現(xiàn)狀的出?現(xiàn)。__?__年的?電子商務(wù)?市場出現(xiàn)?了以下幾?種情況：?1、傳?統(tǒng)企業(yè)紛?紛介入電?子商務(wù)?蘇寧、國?美等傳統(tǒng)?企業(yè)紛紛?加大了對?電子商務(wù)?領(lǐng)域的拓?展力度。?不得不說?，現(xiàn)在“?火爆”的?電商市場?狀況，是?絕大多數(shù)?傳統(tǒng)企業(yè)?沒有預(yù)料?到的，雖?然他們錯?失了主導(dǎo)?電子商務(wù)?市場的良?好時機，?但是憑借?他們自身?豐厚的實?力，在未?來的電商?市場分一?杯羹，是?沒有任何?問題的。?在即將到?來的__?__年傳?統(tǒng)企業(yè)在?電商領(lǐng)域?拓展趨勢?也一定會?更加明顯?起來。?2、電商?企業(yè)業(yè)務(wù)?擴張過?去的__?__年里?京東、凡?客、卓越?等電商巨?頭都紛紛?轉(zhuǎn)向多元?化經(jīng)營策?略。以起?家于電子?產(chǎn)品的京?東來說，?其業(yè)務(wù)范?圍已經(jīng)從?電子產(chǎn)品?，拓展到?圖書、服?裝、鞋類?、箱包等?等各種渠?道，各個?領(lǐng)域，其?產(chǎn)品也越?來越豐富?起來。而?卓越亞馬?遜也從單?純的圖書?銷售，轉(zhuǎn)?向嘗試銷?售各種產(chǎn)?品。以服?裝類的凡?客誠品，?也開始拓?展到更多?品類的商?品銷售。?當(dāng)當(dāng)就跟?不用說了?。不僅如?此，各大?電商巨頭?更加是極?力拓展自?己的業(yè)務(wù)?覆蓋范圍?。3、?價格大戰(zhàn)?持續(xù)高漲?“便宜?才是硬道?理”，現(xiàn)?在電子商?務(wù)市場正?印證著這?句話的正?確性。無?論是B2?C還是B?2B、C?2C領(lǐng)域?，也不管?是垂直電?商還是綜?合平臺，?價格優(yōu)勢?才是目前?確定其生?存的優(yōu)勢?。___?_年電商?領(lǐng)域的價?格大戰(zhàn)可?謂是激烈?異常，但?是即使到?了___?_年這種?趨勢也還?是無法避?免的。?4、中小?企業(yè)及個?人的經(jīng)營?更加困難?隨著，?淘寶商城?宣布漲價?，激烈的?市場競爭?，導(dǎo)致了?電商市場?運營成本?的上升，?中小企業(yè)?及個人的?電子商務(wù)?道路更加?地難以前?行。各大?電商巨頭?的融資的?紛紛成功?，進一步?增強了他?們的實力?和市場競?爭力，越?來越瘋狂?的價格戰(zhàn)?，讓資金?本就緊張?的中小型?電商企業(yè)?和個人企?業(yè)根本就?難以參與?競爭，處?于越來越?惡劣的境?地中。?從中國電?子商務(wù)發(fā)?展趨勢看?，___?_年的電?商企業(yè)想?要在激烈?的競爭中?獲得一份?優(yōu)勢地位?，首先必?須做好產(chǎn)?品和服務(wù)?的質(zhì)量，?其中物流?不暢則成?為一大難?關(guān)。物流?不暢帶來?的巨大問?題，在以?往的交易?活動中已?經(jīng)有了充?分的體現(xiàn)?。解決了?物流問題?的企業(yè)，?必定能在?未來的競?爭中握有?更大的優(yōu)?勢。未來?電商行業(yè)?也必將向?著專業(yè)型?和細分型?發(fā)展。專?業(yè)性更強?的企業(yè)能?夠針對所?在行業(yè)類?型領(lǐng)域，?提高服務(wù)?能力和質(zhì)?量，并能?夠降低交?易成本，?因此在獲?得更好利?潤的同時?，也能夠?給消費者?帶來可觀?的回報。?例如，?針對箱包?行業(yè)實行?專業(yè)運作?的麥包包?，就取得?了很大的?成功。再?如，定位?于服務(wù)家?居行業(yè)的?居品氏商?城，針對?家居領(lǐng)域?提供時尚?、有創(chuàng)意?的專業(yè)家?居用品服?務(wù)，其引?領(lǐng)的行業(yè)?規(guī)范性和?先進性，?一定能夠?在未來的?電商領(lǐng)域?贏得很大?的影響力?。麥包包?和居品氏?等的出現(xiàn)?，正說明?了中國的?電子商務(wù)?市場開始?向著理性?和規(guī)范的?方向發(fā)展?。相信?中國未來?的電子商?務(wù)市場一?定能夠向?著更加規(guī)?范和良性?的方向發(fā)?展。電?商年度個?人工作總?結(jié)標準范?文（三）?時間匆?匆，回顧?過去工作?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實在太多?了，現(xiàn)簡?單總結(jié)如?下：偶?然的機會?我干了淘?寶客服這?個工作，?不知不覺?已有大半?年了，感?覺時間挺?快的，一?坐一天，?一個星期?，一個月?就坐沒了?。有時感?覺挺好的?，不用干?什么，但?又感覺太?枯燥了。?但學(xué)的東?西還真是?不少的，?碰到的人?也是十分?有趣的，?因為買家?來自五湖?四海的。?上班的?第一天，?旺旺掛著?，可是沒?有人與我?交談，反?復(fù)的翻閱?資料，熟?悉產(chǎn)品，?可是好像?沒有辦法?記憶深刻?，碰到問?題的時候?還是無從?下手。?在做客服?期間，我?常常會遇?到顧客說?這個東東?能不能優(yōu)?惠，可不?可以包郵?等等之類?的問題，?本身我自?己也會從?網(wǎng)上購物?，買東西?想買實惠?，這個我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場不同了?，不再是?一個購物?者而是一?個銷售者?，當(dāng)然是?能在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對于這類?問題當(dāng)然?不會同意?，一旦退?讓，顧客?會認為還?有更大余?地可以還?價，所以?，針對此?類問題，?我覺得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對方?不能夠優(yōu)?惠的。要?告訴對方?我們所有?的寶貝價?格都是實?價銷售，?敬請諒解?，對于在?發(fā)貨中存?在的問題?，給顧客?帶來麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認錯誤，?在的客戶?面前裝可?憐，一般?人都是會?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過客?戶基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿意的?來告知了?。后來?我們就慢?慢開始熟?悉了一些?面料，第?一次認識?這么多的?面料，以?前買衣服?從來都不?知道面料?這個詞，?看著哪樣?好看就買?了，也不?會去想為?什么一樣?的衣服價?格差這么?多呢，現(xiàn)?在終于知?道了，什?么面料好?，什么面?料透氣，?有彈性，?面料不一?樣價格也?不一眼，?現(xiàn)在對店?里的衣服?都有了大?致的了解?，也知道?了從哪家?進的貨偏?小，哪家?的偏大，?按合適的?尺寸給客?人推薦衣?服。剛做?客服的時?候推銷出?去一件衣?服發(fā)現(xiàn)自?己很有成?就感，后?來慢慢的?用著熟練?的語氣和?方法推銷?更多的衣?服出去，?和客人溝?通是一個?鍛煉人的?腦力，應(yīng)?變能力，?說話的技?巧，同時?也鍛煉人?的耐心，?要細心的?對待每一?個客戶，?讓每一個?客人興致?勃勃、滿?載而歸。?記得剛?來的時候?，第一次?接觸淘寶?，覺得它?是那么的?陌生，但?是我相信?對于賣衣?服肯定不?陌生，可?是它和想?象中的就?是那么的?有差別，?第一次讓?我們看網(wǎng)?頁上的衣?服，我都?快蒙了，?衣服滿目?琳瑯的在?電腦上滾?動，眼睛?看花了。?第一天?上班時候?，店長先?讓我們熟?悉熟悉衣?服，熟悉?了一些簡?單的衣服?后，讓我?們看看怎?樣和客人?溝通，溝?通很重要?，看著店?長用著熟?練的手法?和語氣，?我不得不?呆了，店?長和每個?客人聊天?時都用了?“親”這?個詞，店?長很細心?的和我們?解釋了親?這個詞的?含義，我?們也很虛?心的學(xué)習(xí)?了，記下?了，我們?才