平安企業(yè)文化建設(shè)

平安企業(yè)文化的建設(shè)中國平安保險(xiǎn)公司品牌宣傳部2002.07

內(nèi)容提要平安企業(yè)文化文化展業(yè)平安在目前保險(xiǎn)市場上的競爭能力

內(nèi)容提要平安企業(yè)文化文化展業(yè)平安在目前保險(xiǎn)市場上的競爭能力企業(yè)文化與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)是樹文化是根企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)的競爭資本核心技術(shù)人才企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)有資本沒人不行，企業(yè)有核心技術(shù)沒人不行，企業(yè)僅有人才也不行，企業(yè)需要一群有凝聚力的人，朝著一個(gè)方向，齊心協(xié)力，才能獲得成功。溫度適宜雨量充沛土地肥沃資源豐富……五百強(qiáng)四百優(yōu)百年老店優(yōu)秀企業(yè)文化的作用優(yōu)秀的企業(yè)文化為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)提供理想的孵化、哺育、持久穩(wěn)定成長的內(nèi)部環(huán)境優(yōu)秀企業(yè)文化的作用優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。有人對企業(yè)文化的定義做過統(tǒng)計(jì)，共有180多種。企業(yè)文化概念?廣義的企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。包括價(jià)值觀念、行為活動、組織制度及物質(zhì)形態(tài)等。?狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色精神財(cái)富，包括思想道德、價(jià)值觀念、經(jīng)營理念、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌等。?平安的企業(yè)文化是產(chǎn)生于改革開放的時(shí)代背景下，平安人在一定社會歷史條件下，在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中逐步形成的具有獨(dú)特個(gè)性的，為廣大員工普遍接受和遵循的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、組織制度以及物質(zhì)形態(tài)的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化的內(nèi)涵精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化中層：各項(xiàng)經(jīng)營管理制度淺層：服務(wù)、人際關(guān)系、典禮、儀式等表層：環(huán)境、設(shè)備、建筑等深層：價(jià)值觀經(jīng)營理念等平安的精神文化價(jià)值觀的形成經(jīng)營理念的明晰使命的確立抱負(fù)和愿景的確定平安企業(yè)文化叢書的出版平安報(bào)刊的發(fā)行平安組歌的創(chuàng)作完成……...平安的制度文化股份制經(jīng)營體制董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制三大機(jī)制：競爭、激勵(lì)、淘汰基本法稽核監(jiān)察核保核賠培訓(xùn)教育經(jīng)營管理叢書平安的行為文化晨會平安禮儀慶典儀式：明星高峰會、平安勛章等文體活動：平安夜晚會、平安合唱團(tuán)、平安運(yùn)動會等回饋社會：巡回義診、捐資助學(xué)、集體獻(xiàn)血等經(jīng)營活動：客戶服務(wù)月、客戶懇談會等平安的物質(zhì)文化各種產(chǎn)品司旗、司徽辦公設(shè)施工作環(huán)境CI系統(tǒng)西方現(xiàn)代管理科學(xué)與文化

中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化仁：以人為本、友好和睦義；忠誠使命、奉獻(xiàn)社會禮：提倡文明、注重禮儀智：學(xué)習(xí)知識、不斷培訓(xùn)信：恪守承諾、擔(dān)負(fù)責(zé)任廉：清正廉潔、勤儉樸素現(xiàn)代管理思想和技術(shù)現(xiàn)代管理制度競爭與淘汰現(xiàn)代人文精神平安企業(yè)文化的基礎(chǔ)

平安企業(yè)文化的發(fā)展方式理念經(jīng)營理念是平安企業(yè)文化的立足點(diǎn)平安經(jīng)營理念價(jià)值實(shí)現(xiàn)是平安企業(yè)文化的著手點(diǎn)平安價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化以經(jīng)營理念和價(jià)值實(shí)現(xiàn)作為其內(nèi)涵平安企業(yè)文化行為在差異化的前提下，實(shí)行專業(yè)化的經(jīng)營和服務(wù)我們的人才是否專業(yè)？我們的產(chǎn)品是否專業(yè)？我們的服務(wù)是否專業(yè)？平安的經(jīng)營理念差異：人無我有專業(yè)：人有我專領(lǐng)先：人專我新長遠(yuǎn)領(lǐng)先差異專業(yè)公司價(jià)值最大化通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值的產(chǎn)品和服務(wù)我們是否建立差異化的產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略？我們是否具備長期保持差異化的能力？我們的機(jī)制是否支持差異化戰(zhàn)略？平安為顧客終身提供忠誠的超值服務(wù)我們的戰(zhàn)略是否立足長遠(yuǎn)？我們理念是否以長遠(yuǎn)價(jià)值最大化為導(dǎo)向？我們的制度是否支持創(chuàng)造長遠(yuǎn)價(jià)值？在保持專業(yè)化經(jīng)營和專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，保持領(lǐng)先我們是否具有創(chuàng)新的機(jī)制保障？我們是否具備創(chuàng)新人才？我們是否能夠保持領(lǐng)先的市場地位？長遠(yuǎn)：人新我恒誠實(shí)以誠待人恪守承諾光明磊落率直做人信任互相尊重彼此信賴團(tuán)結(jié)一致齊心協(xié)力進(jìn)取自強(qiáng)不息拼搏奮斗努力開拓追求卓越成就創(chuàng)造業(yè)績超越自我體驗(yàn)成功實(shí)現(xiàn)價(jià)值平安核心價(jià)值觀團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前提條件活力創(chuàng)造價(jià)值的力量保障創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)價(jià)值的手段學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值的動力源泉平安團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

——平安新價(jià)值管理文化的核心價(jià)值最大化是平安經(jīng)營管理的行動綱領(lǐng)價(jià)值最大化是檢驗(yàn)平安經(jīng)營管理中一切工作的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值最大化符合中國特色、時(shí)代理念、企業(yè)個(gè)性和未來發(fā)展追求價(jià)值最大化就是追求長期的價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人價(jià)值最大化為什么要追求公司價(jià)值最大化國際一流的綜合服務(wù)集團(tuán)衡量企業(yè)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)價(jià)值

500強(qiáng)目標(biāo)實(shí)力財(cái)務(wù)價(jià)值內(nèi)在價(jià)值公司價(jià)值的表現(xiàn)形式財(cái)務(wù)價(jià)值內(nèi)在價(jià)值現(xiàn)金流利潤率資產(chǎn)投資回報(bào)承?？冃Юm(xù)收保費(fèi)人均產(chǎn)能市場占有率……企業(yè)文化品牌產(chǎn)品、銷售渠道、客戶群銷售隊(duì)伍、管理干部研究發(fā)展力量、培訓(xùn)體系戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、運(yùn)作流程……個(gè)人價(jià)值最大化的含義朋友社會家庭公司個(gè)人價(jià)值最大化在公司獲得成功在社會受人尊重?fù)碛行腋Ｃ罎M的家庭擁有真誠的朋友對客戶的責(zé)任——服務(wù)至上、誠信保障對員工的責(zé)任——生涯規(guī)劃、安家樂業(yè)對股東的責(zé)任——穩(wěn)定回報(bào)、資產(chǎn)增值對社會的責(zé)任——回饋社會、建設(shè)國家平安的使命平安精神思想品行光明磊落組織紀(jì)律令行禁止工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精同事相處友愛尊重為人處世誠實(shí)廉潔團(tuán)結(jié)進(jìn)取艱苦奮斗改革創(chuàng)新追求卓越

服務(wù)宗旨誠信第一效率第一客戶至上服務(wù)至上平安企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)文化中的位置

《南風(fēng)窗》雜志評選全國六大企業(yè)文化的時(shí)候，平安文化與海爾文化并列。平安企業(yè)文化是中國現(xiàn)代企業(yè)文化的先進(jìn)代表，占據(jù)著天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢。天時(shí)：早在103年前的上海，招商局就創(chuàng)建了中國第一家民族保險(xiǎn)企業(yè)——仁濟(jì)和保險(xiǎn)公司。在平安成立時(shí)向中央上交的報(bào)告中，明確的寫了八個(gè)大字“百年招商，重操舊業(yè)”。地利：深圳、北京、上海三足鼎立之勢。人和：平安的團(tuán)結(jié)精神、激勵(lì)精神、團(tuán)隊(duì)精神。1、扎根民族文化土壤，吸納西方文明成果2、領(lǐng)導(dǎo)人的大力提倡和積極塑造3、不斷創(chuàng)新，不斷完善4、各地機(jī)構(gòu)的全力創(chuàng)造，員工的共同參與平安企業(yè)文化取得成功的原因

內(nèi)容提要平安企業(yè)文化文化展業(yè)平安在目前保險(xiǎn)市場上的競爭能力豐厚的待遇，引誘著我們的優(yōu)秀人才。先進(jìn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，是我們目前無法超越的。國內(nèi)很多人迷信外國的東西，盲目崇洋。洋保險(xiǎn)進(jìn)入中國，千好萬好，但是有一條他永遠(yuǎn)比不上我們國內(nèi)，那就是我們的本土文化，他們至少需要三年到五年的時(shí)間去適應(yīng)中國的文化。這就是差異，我們必須利用這個(gè)差異優(yōu)勢，拿起文化展業(yè)的武器。中國加入世貿(mào)后，平安面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：三個(gè)“以”以提高自身文化素質(zhì)位基礎(chǔ)以有效的文化的展業(yè)武器為核心什么是文化展業(yè)？以營造團(tuán)隊(duì)的文化氛圍為條件文化展業(yè)與品牌營銷什么是品牌營銷就是以投入無形資產(chǎn)為核心內(nèi)容的一種新型的促銷方式。品牌營銷和文化展業(yè)是有密切聯(lián)系的文化課題。文化展業(yè)要求我們所有的平安員工，從凡人變?yōu)橛械赖掠袃r(jià)值的人，從一個(gè)合格的平安人變?yōu)閮?yōu)秀的平安人。員工中間，團(tuán)隊(duì)中間必須與其他保險(xiǎn)公司有差距，創(chuàng)造差異化。品牌營銷使用的是無形資產(chǎn)，它要把單一的保險(xiǎn)客戶變?yōu)閺?fù)合的親緣關(guān)系，變無緣無故為有緣有故。

以提高自身的文化素質(zhì)為基礎(chǔ)：壽險(xiǎn)的營銷員至少要學(xué)4個(gè)學(xué)科：營銷學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)。生動事例——北京趙小東：讀遍了世界上介紹營銷大師的所有的書。

三個(gè)“以”為核心的文化展業(yè)

三個(gè)“以”為核心的文化展業(yè)以營造團(tuán)隊(duì)的文化氛圍為條件：營造職場氛圍的三個(gè)因素——?dú)v史因素、地域因素、員工因素，這三個(gè)因素要綜合考慮。生動事例——紹興壽險(xiǎn)：不論是標(biāo)語口號、窗簾掛飾都布置的井井有條，文化氛圍濃郁。

三個(gè)“以”為核心的文化展業(yè)以有效的文化展業(yè)武器為核心。文化展業(yè)武器：平安保險(xiǎn)報(bào)、平安行銷雜志、《幸福保險(xiǎn)》欄目、宣傳VCD……。生動事例——胡樂紅：平安保險(xiǎn)報(bào)的訂報(bào)量至今還保持在12000份。品牌展業(yè)專業(yè)展業(yè)友情展業(yè)禮品展業(yè)緣故展業(yè)文化展業(yè)

金字塔展業(yè)法2、緣故展業(yè)緊接著文化展業(yè)：比如詢問客戶對報(bào)紙的意見，逐步引導(dǎo)雙方成為保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系。3、常用的禮品展業(yè)很重要，客戶生日、子女讀書