用戶需求說明書

用戶需求說明書項(xiàng)目名稱：編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：北京合眾偉奇科技有限公司

修訂歷史記錄版本*變化狀態(tài)說明日期修訂者*變化狀態(tài)（A-添加，M-修改，D-刪除）目錄TOC\o"1-3"\h\z1 綜述 12 業(yè)務(wù)概念 13 管理規(guī)定 14 總體結(jié)構(gòu)圖 25 業(yè)務(wù)及崗位對照表 46 <業(yè)務(wù)子類1編號(hào)>/<業(yè)務(wù)子類1名稱> 56.1 業(yè)務(wù)描述 56.2 業(yè)務(wù)項(xiàng) 56.2.1 <業(yè)務(wù)項(xiàng)1編號(hào)>/<業(yè)務(wù)項(xiàng)1名稱> 56.2.2 <業(yè)務(wù)項(xiàng)N編號(hào)>/<業(yè)務(wù)項(xiàng)N名稱> 147 <業(yè)務(wù)子類N編號(hào)>/<業(yè)務(wù)子類N名稱> 148 附件一崗位一覽表 149 附件二表卡單據(jù) 159.1 電費(fèi)發(fā)票 1510 附件三模板的文稿約定 165/19說明：文檔定稿時(shí)所有斜體文字請自行刪除。綜述【編寫內(nèi)容】首先說明編寫本用戶需求說明書的目的。其次對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行解釋，描述本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邊界。[正文]業(yè)務(wù)概念【編寫內(nèi)容】說明本套文檔所參考引用的業(yè)務(wù)術(shù)語。[正文]序號(hào)業(yè)務(wù)概念說明【示例】序號(hào)業(yè)務(wù)概念說明1稽查任務(wù)包由省地兩級(jí)稽查監(jiān)控部門根據(jù)生成的稽查問題，按照一定的組合方式打包生成的稽查問題集合。2稽查工作單指對已生成的稽查任務(wù)包中的異常問題，按照一定歸并組合方式生成的需要現(xiàn)場核查、處理、接受審核的工作單。3現(xiàn)場稽查問題單指稽查工作單的附件，是對稽查工作單中每一個(gè)異常問題進(jìn)行詳細(xì)展示并可打印的紙質(zhì)單據(jù)。管理規(guī)定【編寫內(nèi)容】實(shí)現(xiàn)本業(yè)務(wù)必須遵循的政策、法律、法規(guī)、國家電網(wǎng)及以上相關(guān)部門的文件、細(xì)則、規(guī)定等文檔。在各業(yè)務(wù)子項(xiàng)的工作要求中引用相關(guān)文件條款必須出自并符合本章節(jié)列出的文件。如果沒有管理規(guī)定，則寫“無”?！久枋龇椒ā糠?、法規(guī)格式為：《<名稱>》<發(fā)布單位><發(fā)布日期>其他格式為：《<文檔名稱>》（<文號(hào)>）[正文]【示例】《供電營業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國電力工業(yè)部1996年第8號(hào)令）《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》（國家電網(wǎng)營銷（2005）848號(hào)）總體結(jié)構(gòu)圖【編寫內(nèi)容】以約定的圖符繪制本業(yè)務(wù)類的總體結(jié)構(gòu)圖，并對結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行解釋。第一部分，按照約定描述約定繪制本業(yè)務(wù)類的總體結(jié)構(gòu)圖。[正文]【示例】第二部分，解釋總體流程圖：用文字簡要描述包含的主要業(yè)務(wù)子類、業(yè)務(wù)項(xiàng)以及與其它外部應(yīng)用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。至于詳細(xì)內(nèi)容將在后面業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)子項(xiàng)的描述中闡述。[正文]【示例】1、新裝及變更用電業(yè)務(wù)類由：〖用電大項(xiàng)目前期咨詢〗、〖高壓新裝〗、〖低壓非居民新裝〗、〖低壓居民新裝〗、〖小區(qū)新裝〗、〖無表臨時(shí)用電新裝〗、〖高壓增容〗、〖低壓非居民增容〗、〖低壓居民增容〗、〖減容〗、〖減容恢復(fù)〗、〖調(diào)整需量核定值〗、〖暫?！?、〖暫?；謴?fù)〗、〖暫換〗、〖暫換恢復(fù)〗、〖移表〗、〖暫拆〗、〖復(fù)裝〗、〖更名過戶〗、〖改壓〗、〖改類〗、〖銷戶〗、〖遷址〗、〖分戶〗、〖并戶〗、〖無表臨時(shí)用電延期〗、〖計(jì)量裝置故障〗、〖申請校驗(yàn)〗、〖市政代工〗、〖暫停延期〗等業(yè)務(wù)項(xiàng)構(gòu)成。2、新裝及變更用電業(yè)務(wù)類與其它業(yè)務(wù)類存在如下關(guān)聯(lián)關(guān)系：(1)從客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)類獲取客戶申請信息，進(jìn)行受理確認(rèn)。(2)向用電檢查業(yè)務(wù)類發(fā)起違章竊電處理的任務(wù)。(3)向抄表催費(fèi)管理業(yè)務(wù)類發(fā)起〖抄表段管理〗【分配計(jì)量點(diǎn)抄表段】任務(wù)。(4)向供用電合同管理業(yè)務(wù)類發(fā)起新簽或變更任務(wù)，并得到簽訂結(jié)果。業(yè)務(wù)及崗位對照表【編寫內(nèi)容】以表格形式列出系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)子項(xiàng)以及對應(yīng)的崗位。【描述方法】其中編號(hào)規(guī)則如下：業(yè)務(wù)類：BM<2位順序號(hào)>業(yè)務(wù)子類：<業(yè)務(wù)類編號(hào)>_<2位順序號(hào)>業(yè)務(wù)項(xiàng)：<業(yè)務(wù)子類編號(hào)>_<2位順序號(hào)>業(yè)務(wù)子項(xiàng)：<業(yè)務(wù)項(xiàng)編號(hào)>_<2位順序號(hào)>[正文]業(yè)務(wù)項(xiàng)業(yè)務(wù)子項(xiàng)崗位【示例】業(yè)務(wù)項(xiàng)業(yè)務(wù)子項(xiàng)崗位BM01_01/用電大項(xiàng)目前期咨詢BM01_01_01/業(yè)務(wù)受理營業(yè)廳受理BM01_01_02/客戶申請確認(rèn)客戶經(jīng)理BM01_01_03/需求信息處理客戶經(jīng)理BM01_01_04/答復(fù)前期咨詢意見營業(yè)廳受理BM01_01_05/歸檔營業(yè)廳受理BM01_02/高壓新裝BM01_02_01/業(yè)務(wù)受理營業(yè)廳受理BM01_02_02/客戶申請確認(rèn)客戶經(jīng)理BM01_02_03/方案擬定客戶經(jīng)理……<業(yè)務(wù)子類1編號(hào)>/<業(yè)務(wù)子類1名稱>業(yè)務(wù)描述【編寫內(nèi)容】解釋說明本業(yè)務(wù)子類是什么，具體包含哪些業(yè)務(wù)內(nèi)容。[正文]【示例】新裝是指從未消費(fèi)本供電部門電能的客戶向本供電部門提出用電需求時(shí)，本供電部門所開展的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的通稱。包括高壓新裝、低壓非居民新裝、低壓居民新裝、批戶新裝等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)<業(yè)務(wù)項(xiàng)1編號(hào)>/<業(yè)務(wù)項(xiàng)1名稱>業(yè)務(wù)描述【編寫內(nèi)容】解釋說明業(yè)務(wù)項(xiàng)是什么，并概要描述通過什么工作達(dá)到什么目的。對有業(yè)務(wù)子項(xiàng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)必須羅列包括哪些業(yè)務(wù)功能。[正文]【示例】高壓新裝是指從未消費(fèi)本供電部門電能的客戶提出電壓等級(jí)達(dá)到10（6）kV及以上的用電需求時(shí)，本供電部門所開展的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。通過業(yè)務(wù)受理、方案制定、計(jì)量設(shè)備安裝等工作，建立用戶檔案。相應(yīng)電壓等級(jí)的基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性裝表臨時(shí)用電以及發(fā)電用戶的新裝也屬于該業(yè)務(wù)。包括【業(yè)務(wù)受理】、【方案擬定】、【審批】、【確定費(fèi)用】、【答復(fù)供電方案】、【催收業(yè)務(wù)費(fèi)】、【立項(xiàng)設(shè)計(jì)】、【工程預(yù)算】、【催收工程費(fèi)】、【配套費(fèi)落實(shí)】、【供電工程進(jìn)度跟蹤】、【設(shè)計(jì)文件審核】、【中間檢查】、【新簽合同起草】、【合同審核】、【新簽合同簽訂】、【竣工報(bào)驗(yàn)】、【竣工驗(yàn)收】、【計(jì)量設(shè)備安裝】、【送電】、【歸檔】等工作內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程【編寫內(nèi)容】按照流程描述約定，以流程圖形式說明該業(yè)務(wù)所包含的業(yè)務(wù)子項(xiàng)以及各業(yè)務(wù)子項(xiàng)之間、各業(yè)務(wù)子項(xiàng)與其它業(yè)務(wù)項(xiàng)或其它業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的工作交接關(guān)系。（如無流程，則寫“無”）[正文]【示例】工作要求【編寫內(nèi)容】解釋說明需要信息系統(tǒng)輔助實(shí)現(xiàn)的“應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么”的要求，另外還對概念術(shù)語和公式算法進(jìn)行說明。主要包括以下幾方面：1、直接摘錄國家法律法規(guī)條款對本業(yè)務(wù)工作的要求2、直接摘錄國網(wǎng)公司有關(guān)文件內(nèi)容對本業(yè)務(wù)工作的要求3、約定俗成業(yè)務(wù)要求和工作慣例，包括國網(wǎng)、網(wǎng)省、地市的閥值條件4、概念術(shù)語解釋、數(shù)據(jù)項(xiàng)包含枚舉值說明5、算法描述（尤其是統(tǒng)計(jì)指標(biāo)計(jì)算公式）【描述方法】1、工作要求按以下句法和層級(jí)格式進(jìn)行過程描述：<一級(jí)序號(hào)>、{<標(biāo)簽語句>：}{<工作要求描述語句>}（<二級(jí)序號(hào)>）{<標(biāo)簽語句>：}{<工作要求描述語句>}<三級(jí)序號(hào)>）{<標(biāo)簽語句>：}{<工作要求描述語句>}2、國家法律法規(guī)條款或國網(wǎng)公司有關(guān)文件內(nèi)容，可使用以下格式表示：<一級(jí)序號(hào)>、《<文檔名稱>》{第<XX>頁}{第<XX>條}：<國家法律法規(guī)條款或國網(wǎng)公司有關(guān)文件內(nèi)容>3、約定俗成業(yè)務(wù)要求和工作慣例，可使用以下格式表示：<一級(jí)序號(hào)>、<規(guī)則名稱>規(guī)則：（<二級(jí)序號(hào)>）<具體約定俗成業(yè)務(wù)要求或工作慣例1>（<二級(jí)序號(hào)>）<具體約定俗成業(yè)務(wù)要求或工作慣例2>4、算法描述，可使用以下格式表示：<一級(jí)序號(hào)>、算法：（<二級(jí)序號(hào)>）<具體算法1>（<二級(jí)序號(hào)>）<具體算法2>5、概念術(shù)語解釋，可使用以下格式表示：<一級(jí)序號(hào)>、備注：（<二級(jí)序號(hào)>）<概念或術(shù)語>：是指<定義或解釋說明>（<二級(jí)序號(hào)>）<數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱>包括：<枚舉值列表>[正文]【示例】1、《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》第八條：每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。2、受理用電變更規(guī)則：（1）必須核查該單位法人所代表的其他用電單位的電費(fèi)繳費(fèi)情況，如有欠費(fèi)則必須在繳清電費(fèi)后方可辦理。3、算法：（1）超期天數(shù)=處理完成時(shí)間-異常工單發(fā)出時(shí)間（如稽查時(shí)尚未處理完成，處理完成時(shí)間=系統(tǒng)時(shí)間）；（2）實(shí)抄率=（實(shí)抄戶數(shù)/應(yīng)抄表戶數(shù)）×100%。4、備注：（1）人員：是指指定部門內(nèi)的所有工作人員；（2）應(yīng)抄戶數(shù)：是指統(tǒng)計(jì)期抄表計(jì)劃戶數(shù)；（3）實(shí)抄戶數(shù)：是指統(tǒng)計(jì)期實(shí)際抄表戶數(shù)（含估抄戶數(shù)）；（4）抄表方式包括：手工抄表、掌機(jī)抄表、采集抄表。業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)【編寫內(nèi)容】業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)是指業(yè)務(wù)項(xiàng)之間、業(yè)務(wù)項(xiàng)與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的相互關(guān)系（工作單簽收關(guān)系）。關(guān)聯(lián)輸出端發(fā)出的關(guān)聯(lián)內(nèi)容是輸入端工作的前提條件，即輸入端環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)人員在處理業(yè)務(wù)前，先查詢《關(guān)聯(lián)內(nèi)容清單》中有否需要本環(huán)節(jié)處理且還未處理的記錄，如果有記錄，則處理本環(huán)節(jié)的工作。以下情況不需要進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)描述：1、屬于相同業(yè)務(wù)項(xiàng)的業(yè)務(wù)子項(xiàng)，并且在業(yè)務(wù)項(xiàng)流程中已經(jīng)描述了業(yè)務(wù)子項(xiàng)之間的流程關(guān)聯(lián)關(guān)系；2、僅存在數(shù)據(jù)共享的相互聯(lián)系?！久枋龇椒ā康谝徊糠郑喊凑杖缦聢D符約定，以圖形式說明本業(yè)務(wù)子項(xiàng)與其他內(nèi)部業(yè)務(wù)項(xiàng)或其它業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的工作交互關(guān)系。第二部分：以表格形式解釋關(guān)聯(lián)圖：序關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)項(xiàng)名稱關(guān)聯(lián)方向關(guān)聯(lián)觸發(fā)條件關(guān)聯(lián)內(nèi)容<編號(hào)>〖<業(yè)務(wù)項(xiàng)>〗【<業(yè)務(wù)子項(xiàng)>】<輸出/輸入><關(guān)聯(lián)觸發(fā)時(shí)的情況，如某動(dòng)作之前或之后等>『<數(shù)據(jù)類>』{<數(shù)據(jù)項(xiàng)列表>}如果有相同的被關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)子項(xiàng)（名稱和概念相同），且關(guān)聯(lián)內(nèi)容也相同，則相同的被關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)子項(xiàng)可以合并，表達(dá)方式如下：1、在表格中業(yè)務(wù)子項(xiàng)必須表示為：<業(yè)務(wù)項(xiàng)編號(hào)列表>的【<業(yè)務(wù)子項(xiàng)名稱>】，譬如：“BM01_05_17、BM01_03_14、BM01_02_11、BM01_06_16的【信息歸檔】”。[正文]【示例】序關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)項(xiàng)名稱關(guān)聯(lián)方向關(guān)聯(lián)觸發(fā)條件關(guān)聯(lián)內(nèi)容1BM01_05_17〖高壓新裝〗【送電】輸入送電后『信息歸檔』申請編號(hào)、客戶編號(hào)、申請類型2BM01_03_15、BM01_04_08、BM01_05_19、BM01_07_18、BM01_08_15、BM01_09_08、BM01_10_08、BM01_11_08、BM01_17_08、BM01_19_08、BM01_21_18、BM01_25_10、BM01_26_18、BM09_01_02的【裝表接電】輸入裝表接電后『信息歸檔』申請編號(hào)、客戶編號(hào)、申請類型工作內(nèi)容【編寫內(nèi)容】解釋說明可通過信息系統(tǒng)輔助實(shí)現(xiàn)的本業(yè)務(wù)項(xiàng)應(yīng)該進(jìn)行哪幾方面工作（反映“做什么”）以及每方面工作所需步驟（反映“怎樣做”）。【描述方法】1、工作內(nèi)容按以下句法和層級(jí)格式進(jìn)行過程描述：<一級(jí)序號(hào)>、{<標(biāo)簽語句>：}{<過程描述語句>}（<二級(jí)序號(hào)>）{<標(biāo)簽語句>：}{<過程描述語句>}<三級(jí)序號(hào)>）{<標(biāo)簽語句>：}{<過程描述語句>}2、過程描述語句中用到數(shù)據(jù)類，可使用以下二種格式表示：『<數(shù)據(jù)類或信息集名稱>』{，內(nèi)容包括：<數(shù)據(jù)類項(xiàng)列表>等信息}『<數(shù)據(jù)類或信息集名稱>』{的<數(shù)據(jù)類項(xiàng)列表>}3、查詢功能，按以下語法格式表示：{點(diǎn)擊<指定指標(biāo)項(xiàng)>,}{根據(jù)<查詢條件>,}查詢{<范圍條件>的}<數(shù)據(jù)類>{，并以<展現(xiàn)方式列表>展現(xiàn){，可實(shí)現(xiàn)多維分析}}4、統(tǒng)計(jì)功能，按以下語法格式表示：按<統(tǒng)計(jì)分組項(xiàng)列表>分組，統(tǒng)計(jì){<數(shù)據(jù)類>的}<統(tǒng)計(jì)指標(biāo)列表>，統(tǒng)計(jì)條件是<統(tǒng)計(jì)條件>{；統(tǒng)計(jì)期粒度是指按<日/旬/月/季/年>分組的<時(shí)間屬性數(shù)據(jù)項(xiàng)>}{；<條件默認(rèn)說明>}{，并以<展現(xiàn)方式列表>展現(xiàn){，可實(shí)現(xiàn)多維分析}}。5、利用其他業(yè)務(wù)（子）項(xiàng)的語法，使用以下格式表示：通過【<業(yè)務(wù)（子）項(xiàng)名稱>】業(yè)務(wù)<業(yè)務(wù)（子）項(xiàng)用途說明>6、友情提示語法，使用以下格式表示：閱讀<友情提示名稱>的友情提示，提示內(nèi)容如下：<提示內(nèi)容列表>[正文]【示例】1、根據(jù)收費(fèi)日期、收費(fèi)人，查詢當(dāng)年發(fā)行電費(fèi)的『收費(fèi)記錄』，內(nèi)容包括：部門、收費(fèi)人、用戶編號(hào)、電費(fèi)年月、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)方式、金額等信息。2、按部門、電費(fèi)年月分組，統(tǒng)計(jì)『收費(fèi)記錄』的收費(fèi)金額、收費(fèi)筆數(shù)，統(tǒng)計(jì)條件是指定供電單位、收費(fèi)日期范圍，并以二維表格展現(xiàn)。3、對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核：檢查本次抄見電量與上次抄見電量或去年同期相比突增突減的客戶、電量超某一定值的客戶、總電量與各時(shí)段電量不平的客戶，核對抄見讀數(shù)和抄見電量，發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)錄入差錯(cuò)及時(shí)修正，如有漏抄或數(shù)據(jù)有疑問，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄或現(xiàn)場核實(shí)。4、抄表數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，記錄『數(shù)據(jù)變動(dòng)日志』，內(nèi)容包括：變化前后數(shù)值、修改人員、修改時(shí)間、客戶端地址等信息。5、通過【電費(fèi)坐收】業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)用電客戶電費(fèi)的收取。6、閱讀用電服務(wù)開通的友情提示，提示內(nèi)容如下：（1）網(wǎng)上繳納電費(fèi)（2）網(wǎng)上智能表購電（3）用電業(yè)務(wù)辦理（4）信息訂閱（5）查詢電費(fèi)帳戶余額（6）查詢歷史繳費(fèi)記錄業(yè)務(wù)子項(xiàng)<業(yè)務(wù)子項(xiàng)1編號(hào)>/<業(yè)務(wù)子項(xiàng)1名稱>業(yè)務(wù)描述【編寫內(nèi)容】解釋說明業(yè)務(wù)子項(xiàng)是什么。必要時(shí)，可概要描述包括不需信息系統(tǒng)輔助實(shí)現(xiàn)在內(nèi)的本業(yè)務(wù)子項(xiàng)的工作過程和要求，以便理解業(yè)務(wù)子項(xiàng)的含義。[正文]<業(yè)務(wù)子項(xiàng)N編號(hào)>/<業(yè)務(wù)子項(xiàng)N名稱>……<業(yè)務(wù)項(xiàng)N編號(hào)>/<業(yè)務(wù)項(xiàng)N名稱>……<業(yè)務(wù)子類N編號(hào)>/<業(yè)務(wù)子類N名稱>……附件一崗位一覽表【編寫內(nèi)容】羅列本業(yè)務(wù)類中所使用的崗位，并按照崗位名稱每個(gè)字拼音首字母從小到大排列成清單。[正文]崗位崗位描述【示例】崗位崗位描述營業(yè)廳受理1、受理業(yè)擴(kuò)變更的所有業(yè)務(wù)。

2、收取電費(fèi)及非電費(fèi)。

3、通知供電方案。附件二表卡單據(jù)電費(fèi)發(fā)票XX供電公司供電專用發(fā)票存根聯(lián)戶號(hào)：計(jì)費(fèi)年月：客戶名稱劉維軍開戶銀行地址桃源小區(qū)＃25東三單元三層?xùn)|帳號(hào)項(xiàng)目名稱計(jì)量單位數(shù)量單價(jià)金額本次應(yīng)收36.36上次余額0.20本次余額0.44電費(fèi)電費(fèi)違約金kWh680.5235.361.00合計(jì)(大寫)人民幣備注:上月底度：936本月底度：1004拆尾電量：