屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析

屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功效分析安徽大學江淮學院管理系08市場營銷學號JJ084089姓名董茜茜屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第1頁目錄一、屈臣氏介紹二、屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功效分析三、結(jié)論屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第2頁屈臣氏介紹

關(guān)于中國屈臣氏中國屈臣氏在中國100多個城市擁有超出700家分店及11,000多名員工，是中國當前最大規(guī)模保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。長久以來，屈臣氏不只在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當聲譽，更贏得用戶高度信賴，屈臣氏在中國現(xiàn)已擁有超出一千萬會員。屈臣氏為用戶提供多元化種類商品，以迎合不一樣生活型態(tài)需要。屈臣氏使命是在用戶追尋健康、漂亮、高興路途上，為他們帶來煥然一新體驗，讓每一位用戶時刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛人生。屈臣氏承諾會源源不停地為用戶奉上高質(zhì)量產(chǎn)品、專業(yè)信息、令人驚喜不停購物環(huán)境及超值產(chǎn)品價值。

屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第3頁屈臣氏個人護理店為和記黃埔有限企業(yè)旗下屈臣氏集團保健及美容零售品牌，是亞洲領(lǐng)先保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布10個亞洲市場，包含中國內(nèi)地、香港、臺灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經(jīng)營超出2,200家屈臣氏個人護理店及超出900家藥房。

屈臣氏個人護理店于年連續(xù)第二年榮膺「亞洲一千最正確品牌」「零售–藥妝品牌」第一名*。

*Media/TNS年亞洲一千最正確品牌逾三千名亞洲受訪者市場調(diào)查結(jié)果。關(guān)于屈臣氏個人護理店屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第4頁關(guān)于屈臣氏集團

每七天有2,500萬名用戶于屈臣氏集團旗下全球33個市場之零售店鋪內(nèi)盡情購物。集團致力為用戶提供最多樣化零售模式、最多零售品牌，以及覆蓋最廣店鋪網(wǎng)絡(luò)。集團現(xiàn)聘用超出98,000名員工，是以香港為基地國際綜合企業(yè)和記黃埔有限企業(yè)組員。和黃集團業(yè)務(wù)遍布53個國家，經(jīng)營港口及相關(guān)服務(wù)，地產(chǎn)及酒店，零售，能源、基建、投資及其它，與電訊等五個關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第5頁屈臣氏集團為…

領(lǐng)先全球，引領(lǐng)健康、漂亮和時尚生活零售業(yè)翹楚，旗下超出9,300家零售商店，遍布全球33個市場，于其中25個市場均擁有三大首要之市場領(lǐng)導(dǎo)地位。亞洲領(lǐng)先保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布10個亞洲市場，包含中國內(nèi)地、香港、臺灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經(jīng)營超出2,200家屈臣氏個人護理店及超出900家藥房。歐洲領(lǐng)先香水及化裝品零售商，以三個零售網(wǎng)絡(luò)，包含Marionnaud(業(yè)務(wù)遍布16個市場，于當中10個市場擁有市場領(lǐng)導(dǎo)地位)、ICIParisXL(比利時、荷蘭及盧森堡)及ThePerfumeShop(英國)，合共經(jīng)營超出1,600家分店。

屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第6頁品牌形象網(wǎng)站形象代表著企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)主要方式就是訪問該企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)化是否直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時也對網(wǎng)站其它功效產(chǎn)生直接影響。尤其對于以網(wǎng)上經(jīng)營為主要方式企業(yè)，網(wǎng)站形象是訪問者對企業(yè)第一印象，這種印象對于建立品牌形象、產(chǎn)生用戶信任含有至關(guān)主要作用，所以具備條件企業(yè)應(yīng)力爭在自己網(wǎng)站建設(shè)上表達出自己形象，但實際上很多網(wǎng)站對此缺乏充分認識，網(wǎng)站形象并沒有充分表達出企業(yè)品牌價值，相反一些新興企業(yè)利用這一原理做到了“小企業(yè)大品牌”，而且取得了與傳統(tǒng)大型企業(yè)平等競爭機會。屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第7頁屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第8頁以綠色調(diào)為主屈臣氏主頁上有近期打折促銷信息，整個頁面顯得年輕有活力，也很符合屈臣氏針對“18~35”中青年時尚女性品牌形象。屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第9頁產(chǎn)品展示主頁>矚目品牌>最新產(chǎn)品

屈臣氏特意為各位搜羅了多個品牌最新上市產(chǎn)品，各款熾熱新產(chǎn)品包羅萬有，從個人護理、健康及保健、美態(tài)彩妝、食品，以至時尚百貨、男士及女士護理產(chǎn)品，款款新推介緊貼產(chǎn)品市場，讓你貼近時尚、有機會體驗各款最時尚產(chǎn)品，在此誠意向各位推介:屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第10頁屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第11頁屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第12頁屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第13頁充分利用了網(wǎng)站產(chǎn)品展示功效，圖文并茂，不但包含自有品牌，還有其它品牌新產(chǎn)品，對于主動獲取信息宅男宅女們有著極強誘惑。而且成本低廉，效果給力。屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第14頁信息公布屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第15頁自有品牌促銷屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第16頁屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第17頁除了自有品牌促銷信息外，還有優(yōu)惠券可供下載。優(yōu)惠券點擊即可放大。屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第18頁從屈臣氏網(wǎng)站主頁上點擊“網(wǎng)上購物”，即可進入“屈臣氏郵樂官方店-郵樂”，輕松體驗網(wǎng)上購置屈臣氏產(chǎn)品樂趣。屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第19頁網(wǎng)上銷售屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第20頁網(wǎng)上調(diào)查市場調(diào)研是營銷工作不可或缺內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站為網(wǎng)上調(diào)查提供了方便而又廉價路徑，經(jīng)過網(wǎng)站上在線調(diào)查表、或者經(jīng)過電子郵件、論壇、實時信息等方式征求用戶意見等，能夠取得有價值用戶反饋信息。不論作為產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查，還是品牌形象等方面調(diào)查，企業(yè)網(wǎng)站都能夠在取得第一手市場資料方面發(fā)揮主動作用。屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第21頁不過屈臣氏網(wǎng)站當前還沒有經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)形式進行各種各樣調(diào)查，這一點讓人有點兒遺憾。屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第22頁資源合作屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第23頁用戶關(guān)系

經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)小區(qū)、有獎競賽等方式吸引用戶參加，不但能夠起到產(chǎn)品宣傳目標，同時也有利于促進用戶關(guān)系，用戶忠誠度提升將直接增加銷售。尤其是對于產(chǎn)品功效復(fù)雜或者改變較快產(chǎn)品，如數(shù)碼產(chǎn)品、時裝、化裝品等，用戶為了取得更多產(chǎn)品信息，對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動參加興趣較高，可充分利用這種特點來建立和維持良好用戶關(guān)系。屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第24頁經(jīng)過屈臣氏網(wǎng)站能夠連接到屈臣氏人人網(wǎng)，能夠看到更多屈臣氏促銷及活動信息。屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第25頁用戶服務(wù)經(jīng)過網(wǎng)站可認為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、經(jīng)過即時信息實時回答顧客咨詢等等。一個設(shè)計水平較高常見問題解答，應(yīng)該可以回答80％以上顧客關(guān)心問題，這么不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析第26頁假如擁有屈臣氏會員卡話，能夠登錄會員