電商客服個(gè)人工作總結(jié)范本（5篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)范本?在過(guò)去?的一年中?很有幸加?入到==?公司來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?下，在同?事們的幫?助下，通?過(guò)自身的?努力，各?方面都取?得了一定?的進(jìn)步，?較好地完?成了自己?的本職工?作。現(xiàn)將?工作情況?作簡(jiǎn)要總?結(jié)：一?、不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?素質(zhì)進(jìn)一?步提高?具備良好?的產(chǎn)品知?識(shí)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是做?好本職工?作的前提?和必要條?件。半年?以來(lái)，始?終把學(xué)習(xí)?放在重要?位置，努?力在提高?自身綜合?素質(zhì)上下?功夫。一?是重點(diǎn)學(xué)?習(xí)了產(chǎn)品?知識(shí);二?是學(xué)習(xí)了?與電子商?務(wù)部門(mén)相?關(guān)的規(guī)章?制度;三?是在前輩?指導(dǎo)下聯(lián)?系實(shí)際學(xué)?習(xí)電子商?務(wù)的工作?技巧，注?意收集相?關(guān)信息。?對(duì)公司領(lǐng)?導(dǎo)各次會(huì)?議中的講?話(huà)總是認(rèn)?真聆聽(tīng)，?汲取養(yǎng)分?，收獲頗?豐;四是?盡可能地?向周?chē)?論水平高?、業(yè)務(wù)能?力強(qiáng)的同?事學(xué)習(xí)，?努力豐富?自己、充?實(shí)自己、?提高自己?。可以說(shuō)?在這半年?中，由起?初的憑借?興趣入門(mén)?逐漸過(guò)渡?到現(xiàn)在能?獨(dú)立處理?部分事物?并對(duì)這項(xiàng)?工作始終?持有濃厚?興趣。?二、踏實(shí)?肯干、做?好本質(zhì)工?作三、?不足待改?進(jìn)之處?我在學(xué)習(xí)?和工作中?逐步成長(zhǎng)?、成熟，?但我清楚?自身還有?很多不足?，也將成?為新年伊?始需要完?善的重點(diǎn)?。1、?善于溝通?交流，強(qiáng)?于協(xié)助協(xié)?調(diào)，逐步?提高自己?的理論水?平和業(yè)務(wù)?能力2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實(shí)地，提?高工作主?動(dòng)性、提?高時(shí)間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中提高自?己。3?、精于專(zhuān)?業(yè)技能，?勤于觀(guān)察?總結(jié)，盡?量將工作?總結(jié)規(guī)范?化、數(shù)據(jù)?化、直觀(guān)?化。電?商客服個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?二）_?___年?，在公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下，在?同事們的?鼓勵(lì)和幫?助下，我?能夠嚴(yán)格?要求自己?，較好地?融入崗位?并增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?總結(jié)起來(lái)?收獲頗多?!作為?客服的我?們，服務(wù)?意識(shí)是公?司的關(guān)鍵?之一。?回顧即將?過(guò)去的這?一年，昨?日工作的?情景還歷?歷在目，?不僅僅要?能做的到?工作時(shí)能?夠一心一?意的為客?戶(hù)解決問(wèn)?題，安撫?客戶(hù)的心?情，還要?能在回過(guò)?頭的時(shí)候?，對(duì)工作?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?檢查核對(duì)?，對(duì)工作?的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行總結(jié)分?析，從怎?樣節(jié)約時(shí)?間答疑問(wèn)?題，如何?提高回答?客戶(hù)效率?，如何給?客戶(hù)提供?全面的解?決方案，?盡快使工?作程序化?，系統(tǒng)化?，條理化?。從而在?百尺竿頭?，更進(jìn)一?步，達(dá)到?新的層?次，進(jìn)入?新境界，?開(kāi)創(chuàng)新篇?章。為了?更好地做?好今后的?工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?吸取教訓(xùn)?，必將有?利于自己?的前行。?很多人都?寫(xiě)過(guò)總結(jié)?，也許聽(tīng)?到“總結(jié)?”兩個(gè)字?，很多人?都會(huì)想到?曾經(jīng)做過(guò)?多少工作?，可是作?為一個(gè)客?服人員，?我覺(jué)得更?多的時(shí)候?是要不斷?的去總結(jié)?你的“情?緒”。?說(shuō)實(shí)話(huà)，?感覺(jué)總結(jié)?就象是一?個(gè)驛站，?可以靜下?心來(lái)梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為下?一段行程?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價(jià)值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說(shuō)吧。?對(duì)于一個(gè)?客服人員?來(lái)說(shuō)，做?客服工作?的感受就?象是一個(gè)?學(xué)會(huì)了吃?辣椒的人?，整個(gè)過(guò)?程感受最?多的只有?一個(gè)字：?辣。這個(gè)?“辣”有?來(lái)自用戶(hù)?的，有來(lái)?自公司內(nèi)?部其他部?門(mén)的。如?果到有一?天你已經(jīng)?習(xí)慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得咳嗽或?是摸鼻涕?流眼淚的?時(shí)候就說(shuō)?明你已經(jīng)?是一個(gè)非?常有經(jīng)驗(yàn)?的老員工?了。作為?一個(gè)專(zhuān)職?的客服人?員，在工?作中，我?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?外一種味?道，能夠?化解和消?融因用戶(hù)?和公司其?他部門(mén)所?產(chǎn)生的這?種“辣”?味，這就?是客服情?緒管理。?畢竟大多?數(shù)的人需?要對(duì)自己?的情緒進(jìn)?行管理、?控制和調(diào)?節(jié)。在?每一個(gè)新?員工進(jìn)來(lái)?之后，我?會(huì)告訴她?們，一個(gè)?優(yōu)秀的客?服人員，?僅有熟練?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和高超?的服務(wù)技?巧還不夠?，還要不?斷地完善?作為一個(gè)?客服人員?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?首先，對(duì)?于用戶(hù)要?以誠(chéng)相待?，當(dāng)成親?人或是朋?友，真心?為用戶(hù)提?供切實(shí)有?效地咨詢(xún)?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后在?為用戶(hù)提?供咨詢(xún)時(shí)?首先要認(rèn)?真傾聽(tīng)用?戶(hù)的問(wèn)題?而不是首?先就去關(guān)?注用戶(hù)的?態(tài)度，這?樣才會(huì)保?持冷靜，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅用?戶(hù)情緒上?的怒火，?防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)?題火上燒?油引起用?戶(hù)更大的?投訴。對(duì)?于公司其?他部門(mén)產(chǎn)?生的矛盾?，我們采?取的是溝?通，向部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?求協(xié)調(diào)，?實(shí)在是溝?通不了的?就告誡自?己：做自?己應(yīng)該做?的。一?個(gè)人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對(duì)和承擔(dān)?自己因錯(cuò)?誤而帶來(lái)?的后果，?就沒(méi)有過(guò)?不去的關(guān)?。俗語(yǔ)云?：知錯(cuò)能?改，善莫?大焉。所?以沒(méi)有必?要為自己?所范下的?錯(cuò)誤長(zhǎng)久?的消沉和?逃避，“?風(fēng)物長(zhǎng)宜?放眼量”?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時(shí)?這也是處?理與員工?關(guān)系最好?的一種潤(rùn)?滑劑，唯?有這樣，?才會(huì)消除?與同事的?隔閡，營(yíng)?造一種輕?松的氛圍?，穩(wěn)定同?事情緒及?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度。細(xì)?細(xì)回憶工?作過(guò)程及?目前客服?中心的整?個(gè)狀態(tài)，?雖然在我?們大家的?共同努力?下有了較?大的變化?，但是仍?有許多的?缺點(diǎn)和不?足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀(guān)。?首先在服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識(shí)?方面離公?司與行業(yè)?的要求還?存在很大?差距，不?管成功與?否，我們?都將不斷?地摸索和?嘗試。充?滿(mǎn)激情和?活力的團(tuán)?隊(duì)才能讓?每一個(gè)身?處其中的?人在“逆?水行舟，?不進(jìn)則退?”的動(dòng)力?支持中積?極地參予?著這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)?，希望每?個(gè)在客服?團(tuán)隊(duì)的同?事能夠保?持學(xué)習(xí)的?心態(tài)，在?客服行業(yè)?中做的更?有活力，?更具創(chuàng)意?和更加從?容。電?商客服個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?三）工?作上，我?的主要崗?位是客服?專(zhuān)員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準(zhǔn)備?期間和部?門(mén)開(kāi)發(fā)新?產(chǎn)品的過(guò)?程中，配?合數(shù)據(jù)專(zhuān)?員，利用?自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?(淘寶)?的熱銷(xiāo)產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化;?在京東平?臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶(hù)為?先，盡量?滿(mǎn)足客戶(hù)?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開(kāi)?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂(lè)?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。在?這段時(shí)間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識(shí)，但這?一現(xiàn)狀不?能滿(mǎn)足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來(lái)到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識(shí)?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿(mǎn)?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過(guò)較?長(zhǎng)時(shí)間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開(kāi)的。?我始終堅(jiān)?信一句話(huà)?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點(diǎn)燃一?堆火柴，?則會(huì)熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點(diǎn)燃每一?位客人，?感召激勵(lì)?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)下?美好明天?。當(dāng)然，?我在工作?中還在存?在著缺點(diǎn)?和做得不?到位的地?方，我會(huì)?繼續(xù)努力?工作學(xué)習(xí)?，今后一?定盡力做?到最好。?工作中需?要“超越?”的精神?，我相信?經(jīng)過(guò)努力?，工作會(huì)?越做越好?。電商?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范本（四?）非常?感謝公司?給我這個(gè)?在客服方?面學(xué)習(xí)和?成長(zhǎng)的機(jī)?會(huì)，感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事在?我工作中?的支持和?幫助，讓?我能夠融?入到公司?的團(tuán)隊(duì)建?設(shè)之中，?希望能夠?和大家一?起創(chuàng)造一?個(gè)良好的?工作氛圍?和工作環(huán)?境。一?、終端培?訓(xùn)在客?服的工作?范圍之內(nèi)?制定完善?的、合理?的終端培?訓(xùn)計(jì)劃并?認(rèn)真有效?地完成培?訓(xùn);二?、收集小?票信息?重視小票?基本信息?的收集，?應(yīng)盡可能?的完善填?寫(xiě)，特別?是一些重?要項(xiàng)目，?必須規(guī)范?填寫(xiě);?三、建檔?利用統(tǒng)?一的專(zhuān)業(yè)?的管理軟?件分類(lèi)建?立客戶(hù)檔?案;四?、數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)分析?分析，比?較客戶(hù)消?費(fèi)信息，?及時(shí)反饋?到相關(guān)部?門(mén)，并附?加初級(jí)建?設(shè)性意見(jiàn)?;五、?客情維系?尋找、?創(chuàng)造機(jī)會(huì)?采取多種?形式與不?同類(lèi)型的?客戶(hù)加強(qiáng)?溝通，比?如：顧客?滿(mǎn)意度調(diào)?查、節(jié)日?期間的互?動(dòng)，基本?的色彩搭?配建議，?高級(jí)的私?人形像顧?問(wèn)等等。?及時(shí)掌握?客戶(hù)需求?盡努力滿(mǎn)?足客戶(hù)需?求，為客?戶(hù)提供高?附加值的?服務(wù)，提?高顧客滿(mǎn)?意度，發(fā)?展提升與?客戶(hù)的關(guān)?系。六?、客訴處?理根據(jù)?客戶(hù)反饋?投訴的信?息，及時(shí)?做出反映?。以客戶(hù)?為中心，?改善處理?流程、操?作程序。?由于對(duì)服?裝業(yè)的客?服工作是?首次參與?，在進(jìn)入?公司短短?的___?_天時(shí)間?中所做的?工作并不?是很多，?但也發(fā)現(xiàn)?了自己的?很多不足?，我會(huì)努?力，爭(zhēng)取?把客服工?作做得更?好。七?、遇到了?一些問(wèn)題?和困難?1、對(duì)工?作中一些?具體要求?不是很清?楚，導(dǎo)致?自己的工?作不知道?怎樣才可?以順利的?開(kāi)展，擔(dān)?心自己在?做無(wú)用功?，浪費(fèi)公?司資源;?2、人?事方面也?不是很清?楚，這樣?會(huì)耽擱到?部份同事?的寶貴時(shí)?間;3?、需要一?臺(tái)電話(huà)，?希望可以?配一臺(tái)，?方便與同?事之間的?溝通交流?;由于?自己在服?飾客服方?面，經(jīng)驗(yàn)?上有很多?的欠缺和?不足，也?為了把客?服工作高?效率地做?好，因此?，在接下?來(lái)的一個(gè)?月里，希?望公司相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及?同事在以?上問(wèn)題方?面給予一?定的建議?和幫助，?使客服的?工作能夠?得到很好?的銜接，?謝謝!?電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（五）?工作上，?我的主要?崗位是客?服專(zhuān)員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準(zhǔn)?備期間和?部門(mén)開(kāi)發(fā)?新產(chǎn)品的?過(guò)程中，?配合數(shù)據(jù)?專(zhuān)員，利?用自身優(yōu)?勢(shì)，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù);歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域(淘寶?)的熱銷(xiāo)?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?;在京東?平臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶(hù)?為先，盡?量滿(mǎn)足客?戶(hù)的要求?。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開(kāi)展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實(shí)際?;從而提?高了自身?的一專(zhuān)多?能的長(zhǎng)處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠(chéng)實(shí)守信?，樂(lè)于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺(jué)遵?守公司的?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。要?求積極上?進(jìn)，愛(ài)護(hù)?公司的一?磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識(shí)到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。在?這段時(shí)間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論