師生溝通培訓(xùn)課件

師生溝通培訓(xùn)課件小小請求，與您共勉不要迷戀哥，哥只是個(gè)傳說！

——相互交流，彼此分享跟著感覺走，有話好好說！

——積極思考，主動發(fā)言神馬都是浮云！

——一家之言，彼此包涵小小請求，與您共勉不要迷戀哥，哥只是個(gè)傳說！

我們一起分享：看完這個(gè)視頻，您怎么理解師生溝通？請用一句話來表達(dá)。溝通是一種關(guān)系：

陪伴、分享、支持和彼此共同成長。我們一起分享：看完這個(gè)視頻，您怎么理解師生溝通？溝通是一種關(guān)

隨愛潛入心

——師生溝通關(guān)系的心理藝術(shù)和實(shí)用技巧全國"青愛工程"特聘專家

四川省教育廳中小學(xué)心理健康教育專家委員會委員四川師范大學(xué)碩士生導(dǎo)師四川省性學(xué)會青少年性健康教育專委會副主任成都市心理咨詢行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事

梁堅(jiān)

隨愛潛入心今天,與您分享師生溝通關(guān)系的"12345"1：一個(gè)核心2：二大關(guān)鍵3：三點(diǎn)障礙4:四種理念5：五條技巧

道為體，術(shù)為用

沒有最好的，只有適合的道術(shù)今天,與您分享師生溝通關(guān)系的"12345"1：一個(gè)核心您看到了什么？您看到了什么？一個(gè)核心：教師把學(xué)生看成真正意義上的“人”因材施教：

不要小看學(xué)生：溝通不是簡單的教育和管理，教師更應(yīng)該發(fā)現(xiàn)他們的特質(zhì)，接納不同與獨(dú)特。

教學(xué)相長：

溝通的實(shí)質(zhì)是一種“對話”：基于相互尊重、信任和平等的立場，通過言談和傾聽等方式形成的雙向信息通道。

真正的溝通：一切以我們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，而不是我。一個(gè)核心：教師把學(xué)生看成真正意義上的“人”因材施教：這些是你的口頭禪嗎？

你腦袋是進(jìn)水了嗦？為啥子都記不到！我看你就是個(gè)榆木腦殼！別人都做得到，你那（men）就做不到！

不想學(xué)就回去，耍夠了再說！你就不能讓我省點(diǎn)心嗦?看你這個(gè)樣子，你爹媽也好不到哪兒去?！@些是你的口頭禪嗎？兩個(gè)關(guān)鍵：心口合一盡量表現(xiàn)真正的自己

“老師是否戴著假面具”——這是學(xué)生內(nèi)心最在乎、最敏感的。準(zhǔn)確表達(dá)良好的意愿

“學(xué)生能否接受這樣的說法”——避免“好心沒有好報(bào)”。兩個(gè)關(guān)鍵：心口合一盡量表現(xiàn)真正的自己三點(diǎn)障礙：我們一起分享：短片中，教師的哪些溝通行為是不恰當(dāng)?shù)?，反映出什么障礙？居高臨下先入為主自以為是障礙的本質(zhì)：我要你怎么做，而不是我可以為你做什么三點(diǎn)障礙：我們一起分享：短片中，教師的四種理念:學(xué)生和教師的關(guān)系，第一層首先是“朋友”。學(xué)生這個(gè)人比事情更重要：先處理對方的情緒，才能有效地解決對方的問題。學(xué)會換個(gè)角度，多站在學(xué)生立場看問題。給學(xué)生更多指導(dǎo)，而不是指責(zé)和簡單說理。四種理念:學(xué)生和教師的關(guān)系，第一層首先是“朋友”?；顒芋w驗(yàn)?zāi)阆矚g的一個(gè)學(xué)生的數(shù)學(xué)成績一直在98分左右，在班上排前3名，這次考試卻只有80分，排名降到了30名。你會怎么和學(xué)生進(jìn)行溝通？你這段時(shí)間是撞到鬼了嗦？才考80分？你這樣可不行啊，只有80分，將來咋個(gè)辦？需要我和你一起先來看看這次考試錯在哪里嗎。我知道你一向都是認(rèn)真學(xué)習(xí)的，也很辛苦，我相信你的能力遠(yuǎn)不止80分，我們一起找找原因，下次再努力，好嗎?；顒芋w驗(yàn)?zāi)阆矚g的一個(gè)學(xué)生的數(shù)學(xué)成績一直在98分左右，在班上排

五個(gè)技巧：

特別提醒：

◆所有的技巧都是依附于動機(jī)、出發(fā)點(diǎn)和意愿◆技巧是為了實(shí)現(xiàn)：平等對話，及時(shí)反饋，有情感共鳴，在理解的基礎(chǔ)上提出建設(shè)性的思考五個(gè)技巧：特別提醒：

.全神貫注的聽◆視線：注視對方額頭部位，如要直視眼睛，一般是3秒內(nèi)◆身體姿勢：上身梢向前傾，不要翹二郎腿或雙手交叉抱在胸前◆距離：視談話雙方關(guān)系而定，自然為宜，一般為1米左右◆體態(tài)語：保持微笑，適當(dāng)運(yùn)用點(diǎn)頭或者鼓勵的手勢

.察言觀色的聽◆理解概括：進(jìn)行歸納提煉，聽出“弦外之音”◆推敲比較：觀點(diǎn)不同時(shí)，不要輕易表態(tài)或作出絕對判斷◆準(zhǔn)確表達(dá)：考慮對方怎樣接受自己的觀點(diǎn)1、聆聽——“言傳”還需靠”意會”.全神貫注的聽1、聆聽——“言傳”還需靠”意會”

.有來有往的聽◆適當(dāng)提問獲取更多信息，多運(yùn)用開放性而少封閉性問題◆容忍沉默給對方思考、回旋的余地，一般不超過20秒◆引發(fā)交流重復(fù)對方談話或使用引導(dǎo)語：你的想法是，后來怎樣等◆及時(shí)認(rèn)同鼓勵多點(diǎn)頭或使用附和語：恩、哦、不錯、很好，這樣啊等◆提供建設(shè)性意見這是積極聆聽的真正目的。在給建議之前應(yīng)詢問對方，以商量的角度切入，意見要誠懇、切實(shí)可行，有作用.有來有往的聽◆適當(dāng)提問

2、表達(dá)——“婆心”未必要”苦口”

.幽默——人際關(guān)系的“潤滑劑”，能拉進(jìn)師生距離，促進(jìn)教師的形象

◆

避免低俗油滑與諷刺刻薄。

◆

注意使用的場合

.委婉——將要表達(dá)的內(nèi)容用“曲折”的方式來傳遞，磨去棱角，易于接受

◆

使用一些語氣詞：嗎、吧、啊、嘛等

◆

靈活運(yùn)用相對否定

“我覺得這樣不好”——“我并不覺得這樣好”

◆

以問代答2、表達(dá)——“婆心”未必要”苦口”.幽默——人際關(guān)系的“③.含蓄——從說話方式到表達(dá)內(nèi)容都不十分明確、清晰的表露，能體現(xiàn)教師的修養(yǎng)和對學(xué)生的尊重④.模糊——將信息“模糊化”，不明確地表達(dá)任何

看法，能避開敏感問題，了解事情真相，從而做

出正確的決定⑤.反語——將真實(shí)意圖和口語表達(dá)對調(diào)，既能使學(xué)生易于接受，又能提高說話尤其是批評的效果⑥.沉默——能集中交談的注意力，給對方施加說話的壓力，有時(shí)也是有效的批評方式③.含蓄——從說話方式到表達(dá)內(nèi)容都不十分明確、3、體態(tài)語——此時(shí)“察顏”勝有聲①.識破言不由衷的謊言◆

組合動作:摸眼睛鼻子、摳手、不敢直視等◆

生理變化：結(jié)巴、臉紅、冒汗等◆

防衛(wèi)性姿態(tài)：抱胸、握拳、側(cè)身等②.覺察心懷抵觸的信號◆斜眼瞥視◆四處張望◆不安分，手腳不停的動◆

握拳或雙手叉腰3、體態(tài)語——此時(shí)“察顏”勝有聲①.識破言不由衷的謊言③.判斷認(rèn)真思考的程度◆

用手托住臉頰◆

身體前傾，微眨眼睛◆

用大拇指和食指抓撫下巴◆

吮吸指頭、撕咬鉛筆④.捕捉接受合作的信息◆

身體姿勢很放松◆

與老師的距離更接近◆

聲調(diào)變高、聲音變大③.判斷認(rèn)真思考的程度4、批評——“壞話”也要好好說①.是批評而不是責(zé)備原則◆

動機(jī)友善、尊重、真誠幫助學(xué)生，而不是個(gè)人的訓(xùn)斥◆

目標(biāo)著眼未來的改善，避免同樣的問題再出現(xiàn)而不是一味追究◆

語言注意表達(dá)的藝術(shù)，避免造成反感，發(fā)揮最大程度的正效用4、批評——“壞話”也要好好說①.是批評而不是責(zé)備原則②.對事不對人原則◆

只針對導(dǎo)致批評的這件事，不要擴(kuò)大化◆

避免對學(xué)生的人格侮辱③.進(jìn)退有度原則◆

“給學(xué)生臺階下”，留有回旋余地◆

“該歇手時(shí)就歇手”，尤其對性格脆弱的學(xué)生②.對事不對人原則④.個(gè)別化處理原則

以為“批評了一個(gè)，教育了全體”，實(shí)際上是“一人受訓(xùn)，全班不歡”?！档徒處熗?，引起學(xué)生反感⑤.因人而異原則◆

膽汁質(zhì)：冷處理后回馬槍法、逐步推進(jìn)法◆

多血質(zhì)：頻繁提醒法、深刻印象轟擊法◆

粘液質(zhì)：耐心說服法、逼上良山緊盯法◆

抑郁質(zhì)：暗示法、和風(fēng)細(xì)雨談話法④.個(gè)別化處理原則A、反省內(nèi)心動機(jī)是否正確：真誠、尊重、友善“雖然李波已經(jīng)兩次犯同樣的錯誤，但我可以再好好與他交流，千萬記住，發(fā)火不能真正解決問題”。B、先處理情緒，再處理事情：理解、接納、同感“我感覺到你現(xiàn)在仍然不服氣吧”“你感到憤怒，是覺得老師故意針對你的，對不對”C、切入話題，提出明確中肯的批評：“我”字開頭、簡明扼要“李波，我想和你好好談?wù)勀氵@次上課又……”“我很痛心……”“你今天這種行為，不但影響你，也給我們大家都帶來麻煩”【批評學(xué)生的六步進(jìn)階法】A、反省內(nèi)心動機(jī)是否正確：真誠、尊重、友善【批評學(xué)生的六步進(jìn)D、請對方給出解釋：開放式的積極詢問“你自己覺得呢？”“是這樣子的嗎？”E、請對方建議如何加以改進(jìn)：鼓勵型、建議型、幫扶型“你說說應(yīng)該怎樣避免再犯？”“你認(rèn)為老師該怎樣幫助你？”“如果老師這樣幫你改進(jìn)，你覺得如何？”F、總結(jié)對方承諾的行動：再次重復(fù)、嚴(yán)肅明確“你的意思是……”

“我相信你以后一定會……”“老師希望你為今天所說的話負(fù)責(zé)……”D、請對方給出解釋：開放式的積極詢問5、表揚(yáng)——“高帽子”里有門道

①.期望和效價(jià)原則人完成某事的積極性等于成功概率和價(jià)值判斷的乘積——給學(xué)生“盼頭”，以維持長久的良好行為②.獎勵內(nèi)部動機(jī)為主原則在某些情況下，人的內(nèi)外需要兼得時(shí)，往往會失去動力——引導(dǎo)學(xué)生自我成長③.延后褒獎原則先吃完正餐，才能吃甜點(diǎn)——使學(xué)生先做好他們該做的，然后再完成有一定難度的事情，最后才能得到表揚(yáng)鼓勵5、表揚(yáng)——“高帽子”里有門道④.不能太廉價(jià)或過度原則降低“含金量”，引起學(xué)生對教師真心的懷疑和逆反心理⑤.表揚(yáng)重點(diǎn)是行為而不是人格原則避免使學(xué)生認(rèn)為自身的價(jià)值必須依附在他人給予的評價(jià)上，從而影響心理健康⑥.不隨便比較學(xué)生原則讓學(xué)生明白每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，有自己不可取代的優(yōu)勢和價(jià)值⑦.公開與私下雙管齊下原則一般情況下，低年級使用公開方式較好；高年級運(yùn)用耳語、贊許微笑及輕聲告白等私下方式較好④.不能太廉價(jià)或過度原則⑧.盡可能公平一致原則不要以個(gè)人心情和對學(xué)生的不同好惡為表揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)⑨.隱惡揚(yáng)善,找好不找壞原則當(dāng)學(xué)生的表現(xiàn)不一致時(shí)，應(yīng)以正面引導(dǎo)、表揚(yáng)為導(dǎo)向⑩.珍惜學(xué)生的這一刻原則不過分計(jì)較學(xué)生過去的不良表現(xiàn)，注重捕捉學(xué)生的每一個(gè)“閃光點(diǎn)”⑾.因人而異,隨機(jī)應(yīng)變原則根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)調(diào)整自己的語言策略⑧.盡可能公平一致原則溫馨提醒：不要用自己喜歡的方式要求學(xué)生,要用學(xué)生喜歡的方式引導(dǎo)他有效果比有道理更重要不管何時(shí)何地，都應(yīng)該對學(xué)生充滿信心溫馨提醒：不要用自己喜歡的方式要求學(xué)生,要用學(xué)生喜歡的方式引

好書可讀1、《少年我心》岳曉東2、《蔣勛說紅樓夢》蔣勛好書可讀溝通不是說教，它是聆聽溝通不是訓(xùn)示，它是接納溝通不是教導(dǎo)，它是引導(dǎo)溝通不是改造，它是支持溝通不是包辦解決問題，它是助人成長溝通不是令人屈從，它是使人內(nèi)心悅服

與您共勉溝通不是說教，它是聆聽與您共勉衷心感謝：

各位的陪伴、聆聽與分享！

與我聯(lián)絡(luò)心感謝：

各位的陪伴

肯定情緒“我覺得你很不高興，有點(diǎn)難過”“我看到你臉上有怒氣”

對學(xué)生的情緒表現(xiàn)，不亂做結(jié)論和假設(shè)，而是直接說出所看到的流露出的情緒——我注意到你有這個(gè)情緒，并且接受有這個(gè)情緒的你。

肯定情緒分享感受“今天受了什么委屈吧”“原來是這樣，那現(xiàn)在覺得心情怎樣”

引導(dǎo)學(xué)生說出內(nèi)心感受，了解發(fā)生的事情——接受從學(xué)生角度所看到的過程和感受到的情緒，用言語、交談表示了解學(xué)生的看法與感受，和他共同分擔(dān)。

分享感受

設(shè)置規(guī)范“你感到委屈、憤怒是正常的，但……就不對了，這種方式你覺得能解決問題嗎”

引導(dǎo)學(xué)生以非破壞性的、積極的方式表達(dá)負(fù)面情緒，并嘗試思索行為的正確與否——我可以接納你的情緒，但并非所有的行為都合理。設(shè)置規(guī)范

商討解決“如果下次再遇到這種事，你會有更好的方法嗎”“要不要聽聽我的建議？”

與學(xué)生一起討論問題根結(jié)和解決方法，引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題——我們一起想辦法，就算再遇到類似的問題產(chǎn)生，都可以輕松應(yīng)對。

商討解決如何做：以靜制動，以冷制熱：多問自己“為什么，怎么回事？”

控制第一反應(yīng)：不過分追究態(tài)度，不對學(xué)生說氣話；平和“詢問”，切勿“審問”；不對學(xué)生說“又是你！”、“不說看我怎么收拾你”之類的話先作分析，延遲判斷：不要光從道德角度去看問題，學(xué)會反駁自己，不匆忙給學(xué)生下結(jié)論，要提出多種假設(shè)；在生活中去觀察學(xué)生，到學(xué)生中去了解學(xué)生。如何做：以靜制動，以冷制熱：多問自己“為什么，怎么回事？”老師正在教室里巡視，要學(xué)生坐好?！獋€(gè)學(xué)生對他說：“你是不是怕今天早上校長會來聽課?”老師說：“沒什么啊，我還是會以平常的態(tài)度來上課?！薄斑@有什么好緊張的，校長還不是一個(gè)人而已?！薄坝悬c(diǎn)緊張也是很自然的事啊?！薄拔揖o張是因?yàn)槲也幌嘈拍銈兡鼙憩F(xiàn)得和平時(shí)一樣。”“不必替我擔(dān)心，你們注意把自己管好就不錯了?！笆堑模蠋熓怯悬c(diǎn)緊張，但希望你們好好表現(xiàn)，幫我這個(gè)忙?！?/p>

老師正在教室里巡視，要學(xué)生坐好?！獋€(gè)學(xué)生對他說：“你是不是怕在上面六個(gè)回答中，前兩句表現(xiàn)出教師想掩飾自己真實(shí)的緊張心情。三、四句都承認(rèn)了自己的真實(shí)心情，但第三句只是說明了一般人都會有的情況，并沒有直接表達(dá)自己的心情。第四句和第五句則對學(xué)生有一定的傷害。

最好的表達(dá)是第六句，既坦然承認(rèn)了自己真實(shí)的緊張心情，又對學(xué)生有積極的期望。這會拉近師生的心理距離，也能激勵學(xué)生有更好的表現(xiàn)。在上面六個(gè)回答中，前兩句表現(xiàn)出教師想掩飾自己真實(shí)請比較以下六組中的兩種表達(dá)：（1）“你就是匪頭子，對班級不負(fù)責(zé)任，損害班級榮譽(yù)?！?/p>

“對你那些影響班級榮譽(yù)的行為，我感到痛心。（2）“你是給老師做作業(yè)的嗎?”

“你不跟我商量就不做作業(yè)，我可不高興。（3）“你們從來不幫助老師?！?/p>

“我給你們講課，卻聽不到你們的意見，我感到難過?！保?）“喲，今天你能屈尊來上課，鄙人深感榮幸?！?/p>

“這個(gè)學(xué)期你好多天沒有來上課，我很擔(dān)心?！保?）“你就是這次稍微考得好點(diǎn)，得意什么?！?/p>

“你成績提高得那么快，我真是高興。”（6）“你從來上課都不專心?！?/p>

“你對我們的課堂活動缺乏參與意識，這使我很不安。”請比較以下六組中的兩種表達(dá)：（1）“你就是匪頭子，對班級不負(fù)“我向信息”優(yōu)于“你向信息”具有促使學(xué)生愿意改變自己行為的高度可能性。包含最小程度對學(xué)生的否定評價(jià)。不損害師生關(guān)系。

“我向信息”使學(xué)生把教師看作一個(gè)真實(shí)的人——一個(gè)會失望、難過、憤怒的人，一個(gè)也有缺點(diǎn)和弱點(diǎn)的人。在“我向信息”中，應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)要素：主格人稱代詞——我，教師的自我感受以及學(xué)生的行為對教師的影響?！拔蚁蛐畔ⅰ眱?yōu)于“你向信息”具有促使學(xué)生愿意改變自己行為的高三顆糖的故事陶行知先生作校長時(shí)，有一次看到一個(gè)孩子用石頭砸人，陶校長就叫這個(gè)孩子待會兒到他的辦公室去。孩子忐忑不安的來到校長室，發(fā)現(xiàn)校長不在就在外面等。過了一會兒，陶校長來了，看到他卻沒有批評，只是從口袋里摸出一顆糖，說：“你來了，我卻遲到了，獎勵你一顆糖?！焙⒆鱼蹲×?，陶校長又摸出了第二顆糖，說：“剛才我錯怪你了，你是干部，在管理其他同學(xué)，再獎你一顆糖。”孩子拿了兩顆糖感到很羞愧，連忙誠懇的承認(rèn)錯誤。于是陶校長又給了他第三顆糖：“能自己認(rèn)識到錯誤，再獎你一顆。好了，我的糖分完了，你的問題也解決了，現(xiàn)在你可以走了?！鼻?，陶行知先生就這樣用了三顆糖，三言兩語就教育了這個(gè)學(xué)生，沒有嚴(yán)厲的批評，沒有大聲的訓(xùn)斥，但相信這個(gè)孩子再也不會犯相似的錯誤。三顆糖的故事陶行知先生作校長時(shí)，有一次看到一個(gè)孩子用石頭砸人1.后現(xiàn)代社會以大眾文化的興起為特