營銷年終個人工作總結(jié)模板（3篇）

第12頁共12頁營銷年終?個人工作?總結(jié)模板?過去的?____?年可算是?我工作上?另一個轉(zhuǎn)?折點，更?是一個新?的開始。?特別是自?今年__?__月份?接手營銷?策劃工作?，不知不?覺，已有?半年?；?憶這一年?的工作經(jīng)?歷，有艱?辛、有成?長、有收?獲、更有?前景。這?一年既包?含了太多?的艱辛與?不易，也?取得了不?錯的工作?業(yè)績。成?績的取得?離不開本?人的勤奮?努力，更?與領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?與我的支?持和幫助?密不可分?。現(xiàn)將今?年工作總?結(jié)匯報如?下，請公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同仁審議?。一、?工作業(yè)績?完成情況?1.完?成銷售業(yè)?績;2?.完成銷?售物料的?設(shè)計與制?作(法排?讀本、法?排、高層?戶型冊、?項目小冊?、項目樓?書、預(yù)售?協(xié)議、抽?獎券、參?觀券等)?;3.?完成媒體?推廣的執(zhí)?行(戶外?、報紙、?雜志、電?臺、公交?車、網(wǎng)絡(luò)?等);?4.完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?交代臨時?工作(法?排首期開?盤總結(jié)、?原吉利余?房組價、?節(jié)慶布置?等);?5.協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)完成?風(fēng)鈴苑排?屋開盤準(zhǔn)?備工作;?6.協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)完?成排屋客?戶交流會?的組織落?實;7?.協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)完成樣?板房展示?的媒體交?流會;?8.協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)完成?樣板房通?道的布置?展示。?二、成長?感悟這?一年，伴?隨著公司?的不斷壯?大，我也?不斷得到?成長?；?首自己的?成長經(jīng)歷?，感悟頗?多。(?一)勤奮?學(xué)習(xí)是做?好工作的?基礎(chǔ)。人?可以不會?不懂，但?不能恐懼?和無奈，?越是不會?越要笨鳥?先飛，更?加勤奮努?力的學(xué)習(xí)?。特別是?我今年_?___月?份接手營?銷策劃工?作后，由?一知半解?到現(xiàn)在對?銷售流程?有一定的?了解，背?后其實下?了不少功?夫，也用?了不少時?間，當(dāng)然?也少不了?同事之間?的幫助。?接觸營銷?策劃工作?之后，才?清楚明白?到，工作?量雖不大?，卻要學(xué)?的是無比?的多，銷?售知識永?遠(yuǎn)是個無?底深淵，?但正因如?此，我樂?此不疲，?越來越喜?歡這份工?作。我想?作為一個?置業(yè)顧問?，不僅要?精通賣房?業(yè)務(wù)，對?周邊的一?些知識也?必須詳細(xì)?了解，這?樣才能更?好的為客?戶服務(wù)，?讓客戶感?覺我們無?論是從企?業(yè)品牌、?社區(qū)環(huán)境?、物業(yè)質(zhì)?量以及員?工素質(zhì)各?方面都比?其它樓盤?有優(yōu)勢，?堅定客戶?購買的信?心。針對?這個問題?，我在日?常銷售工?作中，充?分發(fā)揮善?于思考的?優(yōu)點，通?過對同事?的觀察學(xué)?習(xí)以及對?經(jīng)驗的歸?納，總結(jié)?出許多新?的銷售技?巧和客戶?維護(hù)方式?，并在隨?后的工作?中通過實?踐加以修?改和完善?。事實證?明，知識?和創(chuàng)意永?遠(yuǎn)是無窮?無盡的。?(二)?熱情服務(wù)?是做好工?作的關(guān)鍵?。作為置?業(yè)顧問這?個職業(yè)和?客戶打交?道，光有?勤奮是不?夠的，必?須還要有?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?笑迎八方?客，凝聚?萬家財，?服務(wù)于客?戶，使他?們能夠體?會到我們?綠城周到?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?我自己對?這一點有?著深深的?體會和感?受。我想?相對于不?同收入群?體的購房?心態(tài)及個?人氣質(zhì)各?方面肯定?也有所不?同，因此?對于不同?客戶的銷?售方式也?必須有相?應(yīng)的變化?。比如面?對不同文?化水平和?不同購房?心態(tài)的客?戶，我們?都應(yīng)該有?相對的談?判技巧和?語氣口吻?來接待，?讓其買得?開心，日?后還想再?買。在實?踐工作我?還發(fā)現(xiàn)，?一個真正?成功的銷?售員除了?必須有能?夠感染客?戶的個性?外，更應(yīng)?該具備能?夠隨時適?應(yīng)不同消?費者心態(tài)?的應(yīng)變能?力，同時?牢記，專?業(yè)、禮貌?、主動服?務(wù)、給予?客戶比他?想象的更?多，并堅?持公司利?益至上的?職業(yè)操守?。所以，?為了做好?銷售工作?，我急待?提高自身?修養(yǎng)，無?論從個人?氣質(zhì)和專?業(yè)能力方?面都要把?自己打造?成一個合?格的置業(yè)?顧問。?(三)敬?業(yè)愛崗是?做好工作?的前提。?只有敬業(yè)?愛崗，忠?于職守，?盡職盡責(zé)?，一絲不?茍，虛心?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，培?養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?品格，全?力以赴，?才能在平?凡的崗位?上做出不?平凡的成?績，才能?獲得價值?的提升。?這一年，?我經(jīng)歷了?無數(shù)次收?獲與失落?，過程充?滿酸甜苦?辣，行業(yè)?文化使我?體會良多?，為人處?事都讓我?不斷成長?與成熟，?讓我隨時?都保持一?顆感恩的?心去面對?人和事。?我喜歡超?越對手挑?戰(zhàn)自己，?這個行業(yè)?很適合我?，我在工?作中享受?與狼共舞?的生存狀?態(tài)，這是?一條不斷?超越，適?者生存的?道路，是?靠知識智?慧立世的?生存狀態(tài)?，我找到?了適合自?己的人生?道路，我?熱愛這份?工作。更?重要的是?我發(fā)現(xiàn)了?自己的不?足，不斷?完善自己?，不斷前?進(jìn)，堅持?不懈，滿?腔熱情的?工作。熱?忱是工作?的靈魂，?熱忱是戰(zhàn)?勝所有困?難的力量?，從工作?的每一個?環(huán)節(jié)，找?到熱忱，?找到堅韌?，也就找?到了自信?。(四?)感恩忠?誠是做好?工作的根?本。這一?年里，我?在這家公?司獲得的?實在太多?了，說也?說不完，?要多謝的?不單只是?一兩個人?，更不是?一句“謝?謝”就能?簡單了事?。我要感?謝主管，?當(dāng)我剛進(jìn)?入營銷策?劃部時，?自身有著?太多的缺?陷和不足?，是她包?容和教導(dǎo)?我，很多?次的利用?下班時間?跟我談心?溝通，改?正了我很?多積重難?返的毛病?。同時在?工作中適?時的給我?壓力和激?勵，讓我?時而如履?薄冰，時?而又充滿?信心，從?不敢輕易?有所松懈?，逐漸成?長為一名?合格的置?業(yè)顧問。?讓我更幸?運的是我?們擁有一?個成熟和?諧的銷售?團隊，同?事之間既?有競爭更?有幫助，?每次分歧?總能在溝?通中消除?，每次難?題也常常?在集思廣?益中化解?。正因為?有這樣一?群同事，?我才能在?銷售部門?迅速提升?自己。俗?話說，近?朱者赤近?墨者黑，?因為有這?樣濃厚的?企業(yè)氛圍?和團隊精?神，才給?了我成長?所需的養(yǎng)?份。忠誠?對我的工?作來講，?首先，我?的感受是?我們對公?司是否付?出了全部?的精力和?智慧，對?待每天的?工作是否?完全滿意?。我深信?每位老板?都希望自?己的員工?保持忠誠?，每一位?員工也希?望有各個?完善的老?板。自從?綠城那天?起，我就?記住了“?今天工作?不努力，?明天努力?找工作”?作為自己?的座右銘?。三、?____?工作計劃?___?_，既是?新的一年?，又是我?一個全新?的開始。?對于即將?到來的一?年，對生?活，對工?作，我有?著太多的?希望和夢?想。我打?算在新的?一年里，?重點做好?以下幾項?工作：?一是做好?銷售服務(wù)?工作。在?工作中，?我要認(rèn)真?細(xì)心地為?客戶著想?，通過自?身良好品?質(zhì)的展現(xiàn)?和坦誠、?禮貌、周?到、用心?的服務(wù)，?贏得市場?和客戶的?信任，在?潛在客戶?和老客戶?的心中樹?立良好的?個人形象?和公司形?象，從而?提高企業(yè)?知名度和?企業(yè)房產(chǎn)?產(chǎn)品以及?自己的信?譽，為公?司房產(chǎn)產(chǎn)?品現(xiàn)在及?未來的營?銷成功奠?定良好的?基礎(chǔ)，也?為自己未?來的發(fā)展?積攢了廣?泛的客戶?資源。?二是做好?營銷策劃?工作。積?極培養(yǎng)市?場意識，?經(jīng)常調(diào)查?市場，及?時了解到?有關(guān)房產(chǎn)?銷售的各?種信息，?以及競爭?對手及同?類項目的?發(fā)展動向?。尤其是?在與客戶?或準(zhǔn)客戶?的頻繁接?觸中，了?解市場的?最新資料?，把握市?場行情和?發(fā)展變化?趨勢，認(rèn)?真聽取客?戶對房地?產(chǎn)產(chǎn)品的?議論評價?和一些合?理化的改?進(jìn)意見或?者建議，?從而為制?定正確的?房產(chǎn)開發(fā)?計劃和市?場營銷策?略服務(wù)。?三是認(rèn)?真學(xué)習(xí)企?業(yè)文化。?積極參加?企業(yè)文化?的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)工作?，深刻了?解企業(yè)文?化的內(nèi)容?，理解企?業(yè)文化建?設(shè)的重要?性，進(jìn)一?步提高自?己的敬業(yè)?奉獻(xiàn)精神?，更好地?服務(wù)客戶?推動各項?業(yè)務(wù)的發(fā)?展。四?是提升自?身綜合素?質(zhì)。我將?進(jìn)一步加?強學(xué)習(xí)，?了解房產(chǎn)?開發(fā)的整?個流程，?從產(chǎn)品研?發(fā)到工程?管理，再?到營銷策?劃等各個?方面我都?要有所認(rèn)?識。這樣?，在銷售?過程中，?才能把客?戶提出的?問題很好?地反饋給?上級領(lǐng)導(dǎo)?，以便改?進(jìn)產(chǎn)品，?提高居住?品質(zhì)。?五是完成?領(lǐng)導(dǎo)交代?的臨時工?作?？?之，在這?充滿希望?的新一年?里，我將?全力服務(wù)?公司，熱?愛崗位，?勤奮工作?，繼續(xù)學(xué)?習(xí)，用使?命般的激?情面對客?戶，用認(rèn)?真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度面對?我的職業(yè)?，為客戶?制造感動?，為公司?創(chuàng)造利潤?!營銷?年終個人?工作總結(jié)?模板（二?）在公?司已經(jīng)工?作了不少?的年份了?，雖然我?還是一名?公司銷售?部的普通?職員，但?是我對公?司已經(jīng)十?分的了解?了，對公?司的各項?業(yè)務(wù)都已?經(jīng)了如指?掌，所以?在公司里?工作我也?是比較的?順心，總?結(jié)我在過?去一年的?工作時總?體感覺還?是很順利?的。今?年我將更?加努力做?好自己份?內(nèi)的事情?，并積極?幫助他人?。也希望?公司存在?的一些問?題能夠妥?善解決。?不斷的開?發(fā)新品，?不斷開發(fā)?新的區(qū)域?，相信公?司一定會?走得更遠(yuǎn)?，市場占?有率更高?，楚天人?都會洋溢?著幸福的?笑容!?雖然銷售?情況不錯?，但是回?款率不太?樂觀，原?因在于集?團總部結(jié)?款不及時?。___?_我會盡?量克服這?方面的因?素，及時?與各子分?公司解決?回款問題??，F(xiàn)將銷?售工作的?內(nèi)容和感?受總結(jié)?1、在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時?完成任務(wù)?。2、?銷售報表?的匯總：?其中包括?產(chǎn)品的銷?售登記，?產(chǎn)品銷售?排名情況?;清理業(yè)?務(wù)理手上?的借物及?還貨情況?3、對?每一款新?產(chǎn)品進(jìn)行?推廣，與?各經(jīng)銷商?進(jìn)行密切?聯(lián)系，并?根據(jù)地區(qū)?、行業(yè)、?受眾的不?同進(jìn)行分?析;4?、公司上?門業(yè)務(wù)的?處理，對?產(chǎn)品銷售?過程中出?現(xiàn)的問題?進(jìn)行處理?，與各部?門之前進(jìn)?行友好的?溝通;?5、與集?團總部清?理往年應(yīng)?付款情況?，由于往?年帳目不?是我經(jīng)手?的，加上?有些單據(jù)?遺失及價?格或等等?問題，給?現(xiàn)在的工?作帶來許?多麻煩;?6、協(xié)?助大區(qū)經(jīng)?理的銷售?工作：?①將有些?電話業(yè)務(wù)?或者需要?送貨的業(yè)?務(wù)分配給?業(yè)務(wù)經(jīng)理?，并輔助?他們抓住?定單;?②經(jīng)常同?業(yè)務(wù)員勤?溝通、勤?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應(yīng)?對方案，?以求共同?提高;?③合同的?執(zhí)行情況?：協(xié)助業(yè)?務(wù)經(jīng)理并?督促合同?的完成;?總結(jié)一?年來的工?作，自己?的工作仍?存在很多?問題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于向其?他業(yè)務(wù)員?和同行學(xué)?習(xí)，__?__自己?計劃在去?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長補?短，重點?做好以下?幾個方面?的工作：?(一)?努力做好?每一件事?情，堅持?再堅持!?(二)?確保完成?全年銷售?任務(wù)，平?時積極搜?集信息并?及時匯總?;(三?)客戶關(guān)?系的維系?，并不斷?開發(fā)新的?客戶。?(四)銷?售報表的?精確度，?仔細(xì)審核?;(五?)借物還?貨的及時?處理;?(六)努?力協(xié)助業(yè)?務(wù)經(jīng)理的?銷售工作?，從產(chǎn)品?的價格，?數(shù)量，質(zhì)?量以及自?身的服務(wù)?態(tài)度方面?，細(xì)心的?與客戶溝?通;最?后，想對?銷售過程?中出現(xiàn)的?問題歸納?1、新?產(chǎn)品開發(fā)?速度太慢?。2、?倉庫的庫?存量不夠?。雖然庫?存表上標(biāo)?注了每款?產(chǎn)品最低?庫存量，?但是實際?卻不相符?，有許多?產(chǎn)品甚至?已經(jīng)斷貨?。在庫存?不多的情?況下，建?議倉庫及?時與生產(chǎn)?聯(lián)系下單?，或者與?銷售聯(lián)系?提醒下單?，飛單的?情況大多?于庫存量?不足有關(guān)?。3、?采購回貨?不及時。?回貨時間?總會延遲?，對于這?種現(xiàn)象，?采購人員?的態(tài)度大?多都是事?不關(guān)已，?很少會想?著怎么去?與供應(yīng)商?解決，而?是希望銷?售人員與?客戶溝通?延緩時間?。這樣會?讓客戶對?我們的信?譽度降低?。4、?發(fā)貨及派?車問題。?5、財?務(wù)應(yīng)定期?對銷售卻?未回款的?業(yè)務(wù)進(jìn)行?催款或者?提醒。有?許多已經(jīng)?回款的業(yè)?務(wù)，財務(wù)?在幾個月?之后才告?訴銷售人?員，期間?銷售人員?以為沒回?款一直都?在催，給?客戶印象?非常不好?!6、?各部門之?間不協(xié)調(diào)?。為了自?己的工作?方便，往?往不會太?關(guān)心他人?，不會考?慮給他人?帶來的麻?煩。有時?候因為一?句話或者?一點小事?情就可以?解決了，?可是卻讓?銷售人員?走了許多?彎路。?7、質(zhì)檢?與采購對?供應(yīng)商退?貨的處理?。很多不?合格的產(chǎn)?品，由于?時間拖延?，最后在?逼不得已?的情況下?一挑再挑?，并當(dāng)成?合格產(chǎn)品?銷售，這?樣對我們?“追求高?品質(zhì)”的?信念是非?常不吻合?的。經(jīng)常?有拿出去?的東西因?為質(zhì)量問?題讓銷售?人員非常?難堪。?自從轉(zhuǎn)到?銷售部至?今已經(jīng)一?年半了，?回想自己?這一年多?所走過的?路，所經(jīng)?歷的事情?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和幫?助下，加?之部門同?事的鼎力?協(xié)助，自?己立足本?職工作，?使得銷售?工作得及?順利進(jìn)行?。雖然?公司各部?門之間存?在著各種?各樣的問?題，不過?那只是小?問題，不?會影響我?們公司的?正常營業(yè)?的，不過?小問題會?影響我們?的工作效?率，所以?我還是建?議要加強?各部門之?間的聯(lián)系?，將我們?公司的業(yè)?績進(jìn)一步?提升上去?。營銷?年終個人?工作總結(jié)?模板（三?）在過?去的一年?里，我店?在經(jīng)歷了?多個嚴(yán)重?影響客源?的事件重?挫下，有?領(lǐng)導(dǎo)帶頭?及時調(diào)整?經(jīng)營思路?，依然完?成了上級?賦予的目?標(biāo)，這和?我們每一?位員工的?辛勤努力?是分不開?的;作為?團隊的一?員我深感?榮幸。作?為酒店營?銷部的員?工，至此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結(jié)過去?一年的工?作，成績?，經(jīng)驗及?不足，以?利于揚長?避短，奮?發(fā)進(jìn)取，?在新的一?年里再創(chuàng)?佳績。?一、客人?反映較多?的問題?對于我們?服務(wù)行業(yè)?來說，酒?店硬件和?服務(wù)就是?我們的生?命如果這?兩方面做?不好酒店?想要發(fā)展?壯大想要?立足就是?紙上談兵?。積極主?動的服務(wù)?意識有待?加強，服?務(wù)缺乏耐?心，缺少?人情味，?尤其是在?面對大批?量客人時?。細(xì)節(jié)注?意不夠，?凡事沒能?從自我做?起，比如?舉手之勞?，隨手清?理客人隨?手丟的垃?圾，幫客?人拎行李?等要時刻?注意客人?。營業(yè)時?間無規(guī)律?性和應(yīng)變?性。技術(shù)?支持問題?：維修范?圍大，項?目多，進(jìn)?度慢，沒?有應(yīng)急預(yù)?案。各部?門均各自?為政，部?門之間的?銜接和溝?通須加強?。服務(wù)?質(zhì)量尚需?有優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?白天與夜?晚、平時?與周末、?領(lǐng)導(dǎo)在與?不在，都?難做到一?個樣地優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?反復(fù)出現(xiàn)?的問題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細(xì)?，設(shè)備維?修不及時?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?二、營?銷中的問?題經(jīng)過?一段時間?的磨合，?營銷部已?經(jīng)融合成?一支精干?，團結(jié)，?上進(jìn)的隊?伍，團隊?有分工、?有合作，?人員之間?溝通順利?，各相關(guān)?部門的配?合也正日?趨加強，?能相互理?解和支持?，好的方?面需要再?接再勵，?發(fā)揚光大?，但問題?方面也不?少。和?其他部門?的溝通配?合還須加?強;這一?點營銷部?迫切渴望?獲得其他?部門的理?解和支持?，我們都?應(yīng)本著賓?客至上，?服務(wù)第一?的原則真?誠待客回?報酒店。?營銷工作?得不到大?家的認(rèn)同?;沒有客?人抱怨沒?生意，客?人來啦又?抱怨太忙?、太辛苦?。員工服?務(wù)中惰性?強，缺乏?主動性和?責(zé)任感給?營銷部員?工主動爭?取客戶帶?來了很大?的阻力。?部門責(zé)任?不清，本?末倒置，?出現(xiàn)過失?事件相互?指責(zé)、推?脫責(zé)任，?導(dǎo)致營銷?人員不能?及時處理?客人投訴?，降低客?人回頭率?。市場調(diào)?研不夠深?入，策劃?方案缺少?創(chuàng)新。?重外輕內(nèi)?。即重視?外部營銷?，忽視內(nèi)?部管理。?把大量的?人才、物?力都投入?到酒店營?銷上，而?酒店內(nèi)部?的基礎(chǔ)工?作差，設(shè)?備老化、?職工缺乏?系統(tǒng)培訓(xùn)?，職工素?質(zhì)提高緩?慢;酒店?基礎(chǔ)管理?混亂，工?作效率低?、物耗大?、效益低?。這種“?三落后”?的內(nèi)部管?理到頭來?又影響外?部營銷，?使外部營?銷失