新導游年度工作總結標準范本（3篇）

第7頁共7頁新導游年?度工作總?結標準范?本在今?年的__?__月我?正式畢業(yè)?了。從這?一天起，?也意味著?我告別了?過去的學?生時代，?踏上了社?會工作中?的一員，?其實在經?過去年學?校安排的?導游實習?后，我就?知道選擇?從事導游?這個工作?是必須要?做好吃苦?準備的，?其實我跟?很多人一?樣，我對?這份工作?是又愛又?恨。一定?很好奇我?為什么這?么說吧。?首先我?想告訴你?們，我愛?導游這份?工作，因?為是它讓?我在工作?中賺錢的?同時享受?到了充分?的自由，?作為新生?代的90?后，我想?我們對自?由的渴望?和向往應?該并不會?讓人陌生?，所以比?起一般的?早九晚五?的工作，?導游這個?工作顯然?有它獨特?的魅力之?處，在張?家界這個?主要以地?接為主的?旅游都市?，我們導?游不需要?每天去公?司簽到，?不需要每?天都呆在?公司，也?不需要每?天在外面?爭取客戶?，我們只?是在公司?有旅行團?派給你的?時候你去?負責接待?就行了，?當然你千?萬別擔心?，這個通?知通常都?會提前告?訴你的，?一般旅行?團就3到?____?天，結束?之后回公?司報完賬?單剩下的?時間就沒?人管你了?，而且每?次都是遇?到的都是?來個各個?地方不同?的人，呵?呵，聽起?來很不錯?吧。所以?這就是我?愛這份工?作的原因?。而恨?的原因呢?，有幾個?不得不說?，一方面?剛剛說了?不需要天?天呆在公?司的辦公?室，所以?啊我們導?游一般是?沒有跟旅?行社有什?么勞動合?同的，所?以都沒有?什么固定?收入，從?而生活也?得不到保?障，經常?是三天打?漁兩天曬?網，所以?在享受淡?季的時候?很容易讓?人迷失斗?志、頹廢?度日。?第二個呢?，作為一?個年輕女?導游，現(xiàn)?如今的客?人素質都?有高有低?，而在服?務行業(yè)里?，向來都?是顧客就?是___?_，即使?他們是錯?的，你也?不能強加?指責，再?加上導游?的工作又?沒有具體?的時間規(guī)?定，所以?一定要學?會好好保?護自己。?加強自身?的學習。?俗話說?的好，你?不能改變?這個社會?，你就必?須得適應?這個社會?，所以好?好加油!?新導游?年度工作?總結標準?范本（二?）__?__是不?平凡的一?年，__?__我從?學校走了?出來，把?兩年里所?學到的關?于導游的?知識運用?到我的工?作中，從?理論轉向?實踐。_?___月?開始我在?南岳衡山?從事地接?導游導游?工作，時?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導游”?不是一項?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務?的感知和?熱愛。?通過幾個?月的工作?實踐，我?深深的體?會到，取?得了導游?證，并不?代表你就?永遠是一?個合格的?導游員，?而是要不?斷的的學?習、充實?、提高。?在旅游者?的眼中，?導游員應?該是無所?不知的“?萬事通”?。導游?服務是知?識密集型?的高智能?的服務工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務質?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調、講解?等服務工?作。堅持?“賓客至?上、服務?至上、為?大家服務?、合理而?可能”的?四大服務?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務?過程中要?堅持“為?大家服務?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務過?程中，要?時刻關注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求最大限?度的達到?游客的滿?意。導?游講解服?務是整個?旅游服務?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導游講解?過程中，?我認為“?準確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準確”是?首當其沖?，至關重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責備。?旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內容?之一，而?我們導游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導游語?言必須科?學、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”是關鍵?，在導游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達?，是導游?語言科學?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導游?講解基本?的要求。?另外，?“生動”?是調和劑?，是創(chuàng)造?旅游團隊?和諧氣氛?的重要手?段。新?導游年度?工作總結?標準范本?（三）?每個導游?都會希望?自己成為?一名優(yōu)秀?的導游員?。要想成?為一個好?導游在我?的認知里?面就要做?到以下幾?點,在這?里我就來?總結一下?導游工作?中必須要?把握的幾?點：第?一點,熟?悉路線，?節(jié)省寶貴?的時間。?這里所?說的路線?要熟不是?單指知道?每個要去?的景點位?置在哪里?，還要清?楚在景點?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時地改變?路線,來?爭取時間?。還要注?意哪些路?線是單行?線,不要?誤入其中?,以免惹?上不必要?的麻煩,?耽誤時間?!如果因?為出現(xiàn)了?不熟悉路?線的問題?而耽誤了?寶貴的時?間，客人?就會不高?興，會指?責你的工?作不到位?，身為一?個導游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢?很容易讓?客人產生?不必要的?誤會。導?游對路線?的熟悉度?就得像出?租車司機?一樣厲害?。同時你?對路線熟?悉,也會?讓你在游?客心中留?下一個好?的印象,?會增加對?你的信任?度。如果?有游客走?失,就會?第一時間?告訴你,?讓你馬上?知道她在?什么位置?,節(jié)省很?多尋找游?客的時間?!這就是?熟悉路線?的好處!?第二點?豐富知識?，應對客?人的提問?。導游?在游客的?心中是上?知天文下?知地理的?。你就得?像一本百?科全書，?能回答客?人提出的?各種問題?，這樣才?不會影響?你在他們?心中的形?像。這就?要求我們?博覽群書?，給自己?不停的充?電?？腿?來自五湖?四海,各?個民族,?各個階層?，每人都?會有各種?不同的提?問等你來?解答。知?識的豐富?,不只是?課本或是?書上的知?識,還得?懂得民間?的趣事,?和正在發(fā)?生的新聞?,以及每?天的天氣?等，這就?需要我們?增加自己?的愛好，?廣泛學習?社會各方?面的知識?，樹立終?身學習的?理念?，F(xiàn)?在的客人?都是讀書?人,提問?也會越來?越難,如?果你有一?個問題說?錯了,那?客人就會?在意見單?上控訴你?的講解知?識面不廣?。所以我?們要不斷?豐富我們?的各種知?識，才能?如魚得水?的應對客?人的提問?。第三?點服務大?方，工作?細心體貼?。我們?的工作是?服務行業(yè)?,對象是?人。我們?要把游客?當成__?__,對?待任何游?客都要熱?情,臉上?時刻要掛?著笑容。?如果你在?帶團時遇?到不高興?的事情,?也不能面?對著客人?表露出來?,也要把?郁悶的心?情藏在心?底,有再?大的委屈?,也得等?到工作結?束之后再?發(fā)泄。這?就要求我?們導游應?學會合理?控制自己?的情緒。?客人遇到?任何困難?就得馬上?解決,要?替客人想?到一切可?以幫忙的?事,要學?著像保姆?那樣把所?有的事情?都想到,?做到,安?排客人的?住宿,吃?飯,起床?的時間,?注意事項?,一一都?要說到,?如果說不?到,就會?影響你的?第二天的?行程,客?人會說你?工作不到?位,甚至?還會投訴?你。所以?我們要具?備一個萬?能保姆的?水平和心?態(tài)!第?四點協(xié)調?工作，解?決客人問?題。游?客是來自?全國各地?,所以有?著不同的?要求,也?會發(fā)生不?同的事情?。由于地?域的不同?，飲食習?慣差異大?,就餐風?格不同。?比如湖南?人喜歡吃?辣的菜，?但是北海?當?shù)氐牟?都是以清?淡為主，?還有一些?少數(shù)民族?的朋友們?有一些自?己的風俗?習慣，比?如不吃豬?肉，這時?你就要和?飯店協(xié)商?,做符合?這個團隊?地域口味?的飯菜。?晚上安排?房間,客?人不同意?或有什么?特殊要求?,這就要?你和賓館?協(xié)調更換?新的房間?等事宜。?到了景點?,要合理?安排游覽?時間。讓?大家統(tǒng)一?有個時間?觀念并且?一起遵守?，,盡量?不要讓有?人耽誤時?間而影響?行程,同?時還要要?協(xié)調好客?人不要內?部起意見?!這樣才?會確保你?的工作順?利進行。?最主要的?就是和司?機,還有?全陪或是?地陪導游?也要相互?處理好關?系,哪個?環(huán)節(jié)搞不?好,都會?讓你的工?作出問題?!帶領客?人進行購?物的同時?,不但要?完成旅行?社安排的?任務,還?要讓客人?買的高興?,如果遇?到買到劣?質商品,?你還要協(xié)?調商店,?退換貨物?,幫助客?人彌補損?失。所以?導游還要?把自己當?成外交官?!客人出?現(xiàn)問題,?你就要來?處理,