中糧我買網(wǎng)運(yùn)營模式調(diào)研報告

中糧我買網(wǎng)運(yùn)行模式調(diào)研匯報目錄一、簡介 1二、我買網(wǎng)發(fā)展的客觀規(guī)定及現(xiàn)實狀況 3（一）發(fā)展B2C電子商務(wù)是必然的趨勢 3（二）中糧我買網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)實狀況 3三、需求分析 5（一）商務(wù)定位需求 51．商務(wù)模式的定位和戰(zhàn)略規(guī)劃 52．獲利模式定位 53．目的客戶定位 64．企業(yè)產(chǎn)品定位 75．關(guān)鍵能力定位 8（二）投入規(guī)模需求 9（三）網(wǎng)站功能需求 10四、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道及推廣分析 12（一）擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道 12（二）媒體營銷推廣 12（三）搜索引擎方略 13（四）廣告投放方略 13五、網(wǎng)絡(luò)客戶資源分析 14六、總結(jié) 15參照文獻(xiàn) 16一、簡介成立于1949年的中糧集團(tuán)有限企業(yè)（COFCO），是中央直接管理的國有大型骨干企業(yè)。中糧集團(tuán)通過數(shù)年的奮斗和努力，從成立之初的糧油食品貿(mào)易企業(yè)發(fā)展到如今，成為了中國領(lǐng)先的農(nóng)產(chǎn)品、食品領(lǐng)域中多元化產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，其致力于打造從田間到餐桌的全產(chǎn)業(yè)鏈糧油食品企業(yè)，建設(shè)全服務(wù)鏈的都市綜合體。此外，中糧企業(yè)還運(yùn)用不停再生的自然資源為廣大消費(fèi)者提供營養(yǎng)健康的食品，高品質(zhì)的生活空間以及高質(zhì)量的生活服務(wù)，為廣大民眾生活的富足和社會的繁華穩(wěn)定奉獻(xiàn)了巨大的力量。中糧從糧油食品貿(mào)易、加工起步，產(chǎn)業(yè)鏈條不停延伸至種植養(yǎng)殖、物流儲運(yùn)、食品原料加工、生物質(zhì)能源、品牌食品生產(chǎn)銷售以及地產(chǎn)酒店、金融服務(wù)等領(lǐng)域，在各個環(huán)節(jié)上打造關(guān)鍵競爭能力，為利益有關(guān)者發(fā)明最大化價值，并以此回報全體客戶、股東和員工。而中糧我買網(wǎng)正是由世界500強(qiáng)企業(yè)中糧集團(tuán)在投資開辦的，屬于食品類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，它重要由中糧集團(tuán)下屬企業(yè)北京中糧創(chuàng)新食品有限企業(yè)在線營銷事業(yè)部負(fù)責(zé)運(yùn)行的。中糧我買網(wǎng)致力于打造中國最大且最安全的食品購物網(wǎng)站，讓更多顧客享有到更便捷的購物，吃上更放心的食品一直以來是我買網(wǎng)所堅持的使命。中糧我買網(wǎng)商品涵蓋有：休閑食品、糧油、沖調(diào)品、餅干蛋糕、嬰幼食品、果汁飲料、酒類、茶葉、調(diào)味品、以便食品和早餐食品等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。

二、我買網(wǎng)發(fā)展的客觀規(guī)定及現(xiàn)實狀況（一）發(fā)展B2C電子商務(wù)是必然的趨勢據(jù)商務(wù)部估計，未來五年國內(nèi)電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，到將到達(dá)12萬億元。伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)被越來越多的消費(fèi)者所接受和采納。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也已經(jīng)逐漸地發(fā)生了變化，慢慢由線下消費(fèi)轉(zhuǎn)移到了線上消費(fèi)。消費(fèi)者只需要點擊一下鼠標(biāo)，自己所需的商品便會送上門來，滿足了消費(fèi)者在家就能享有購物的樂趣。在這種大的市場環(huán)境下，中糧集團(tuán)順應(yīng)了整個市場的大趨勢，也逐漸前進(jìn)了電子商務(wù)領(lǐng)域，隨之便誕生了“我買網(wǎng)”B2C食品電子商務(wù)網(wǎng)站。而在此之前，整個網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境大部分被3C（家電、電腦、通訊）、母嬰類、服裝類等產(chǎn)品所占據(jù)和覆蓋了，并沒有專門銷售平常食品的電子商務(wù)企業(yè)，這就給了中糧集團(tuán)一種很好的拓寬市場、發(fā)展企業(yè)的良好機(jī)會，這也讓那些喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者開始關(guān)注中糧我買網(wǎng)。（二）中糧我買網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)實狀況中糧我買網(wǎng)在成立很快之后，其發(fā)展的速度不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過了北京中糧創(chuàng)新食品有限企業(yè)的預(yù)期，并且也超過了中糧集團(tuán)原先對其的預(yù)期——據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，12月中糧我買網(wǎng)的銷售額比之年初增長了三到四倍，銷售額高達(dá)5000多萬元，每天的訂單量從初的200單左右上升到500單左右。并且據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，中糧我買網(wǎng)獲得了300%的年度銷售增幅以及36.7%的符合增長率。由此可見，我買網(wǎng)的發(fā)展速度相稱迅速，發(fā)展態(tài)勢也相稱良好，它已經(jīng)漸漸進(jìn)入了穩(wěn)定迅速發(fā)展時期，估計未來的發(fā)展前景還是挺不錯的。同步我買網(wǎng)也獲得了不少榮譽(yù)，在1月舉行的“電子商務(wù)風(fēng)云榜”中獲得了“十大新銳明星企業(yè)”；在5月21日舉行的“第四屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇”上獲得了中國電子商務(wù)最具潛力投資價值“金種子”獎；4月21日在第六屆艾瑞年度高峰會議上榮獲“—中國最佳電子商務(wù)網(wǎng)站獎”殊榮；3月27日在易觀電子商務(wù)年會上榮獲“最佳老式企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)商”獎。而近期，商務(wù)部“—電子商務(wù)示范企業(yè)”名單公告，其中中糧我買網(wǎng)憑借自營優(yōu)勢，以豐富安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的購物體驗，深獲消費(fèi)者青睞和好評，斬獲此項殊榮。

三、需求分析（一）商務(wù)定位需求1．商務(wù)模式的定位和戰(zhàn)略規(guī)劃中糧我買網(wǎng)是食品類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，其面向廣大的終端顧客消費(fèi)者，在線上進(jìn)行零售。為了可以使我買網(wǎng)在未來的發(fā)展和與其他同類型網(wǎng)站的競爭中脫穎而出，企業(yè)為其制定了對應(yīng)的規(guī)劃：其一，在食品這個領(lǐng)域中打造一種全新的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，實現(xiàn)新渠道的戰(zhàn)略布局，從而給我買網(wǎng)增長新的商機(jī)；其二，開創(chuàng)嶄新的創(chuàng)新渠道，是新產(chǎn)品不停進(jìn)行創(chuàng)新和改善的動力和源泉，我買網(wǎng)將通過不停分析網(wǎng)購消費(fèi)者購置的購置行為和習(xí)慣，以及比較有建設(shè)性的意見，對旗下的產(chǎn)品進(jìn)行改善并且不停創(chuàng)新；其三，加緊新產(chǎn)品的上市速度和效率，并且盡量提高新產(chǎn)品的成功率。為消費(fèi)者提供購物的平臺，那么新產(chǎn)品的上市就不需要再通過經(jīng)銷商、分銷商、零售商等一系列冗長的環(huán)節(jié)和漫長的過程，也不需要支付高昂的上架費(fèi)，可以將最新的信息展現(xiàn)咋消費(fèi)者面前，實現(xiàn)與消費(fèi)者的直接互動；其四，把我買網(wǎng)建設(shè)成為中國最佳的食品購物網(wǎng)站，加強(qiáng)品牌傳播和渠道拓寬，展現(xiàn)中糧開拓創(chuàng)新、永葆活力的面貌。2．獲利模式定位根據(jù)現(xiàn)階段的狀況分析，我買網(wǎng)的收入重要來自于三個部分：銷售產(chǎn)品所得的收入、銷售代理所得的收入和廣告收入。銷售產(chǎn)品的收入是我買網(wǎng)獲得利潤的重要來源，從成立之初到目前，我買網(wǎng)分析消費(fèi)者購置行為和偏好，對商品的種類和數(shù)量做了對應(yīng)的改善，豐富網(wǎng)站產(chǎn)品的種類，完善庫存來盡量地滿足消費(fèi)者對于食品的多元化需求。除此之外，也實現(xiàn)了顧客量、消費(fèi)者口碑、行業(yè)內(nèi)競爭力等方面的發(fā)展，業(yè)績也是有目共睹的。同步，我買網(wǎng)上銷售的不只是中糧集團(tuán)旗下的產(chǎn)品，它還和某些產(chǎn)品質(zhì)量很好的生產(chǎn)商和廠家合作，在自己的網(wǎng)站上銷售他們某些特定的食品或者有特色的商品，從中收取銷售代理的費(fèi)用來發(fā)展自己的企業(yè)，這也是我買網(wǎng)的一種重要收入來源。除此之外，我買網(wǎng)尚有來自廣告的獲利。在我買網(wǎng)迅速發(fā)展的這幾年里，銷售額和訂單量均有了質(zhì)的飛躍，這意味著網(wǎng)站的訪問量有了明顯的提高。同步它還給消費(fèi)者提供了許多比較有針對性的渠道，運(yùn)用品牌效應(yīng)和擁有大量客戶的優(yōu)勢來為某些商品做廣告，這就使得某些有關(guān)商品的廣告商需要支付較高的廣告費(fèi)用給我買網(wǎng)，從而加大其產(chǎn)品品牌的銷量和承認(rèn)度。3．目的客戶定位我買網(wǎng)的目的客戶重要是那些辦公室白領(lǐng)一族、居家生活一族以及年輕一族等。從年齡構(gòu)造層面來說，我買網(wǎng)的客戶重要集中在20歲到35歲左右的年輕一族。這是目前網(wǎng)購消費(fèi)者群體中最重要的、也是占據(jù)比例較大的一類人。他們年輕開放，喜歡追求新鮮事物，也可以接受新事物，而他們往往也是新產(chǎn)品的第一批購置者。伴隨電子商務(wù)的迅速發(fā)展，年輕一族越來越關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)購物。因而，他們也將是我買網(wǎng)的重要目的客戶群體之一。從職業(yè)人群的角度分析，我買網(wǎng)的客戶重要是辦公室白領(lǐng)一族以及學(xué)生（尤其是大學(xué)生）。辦公室白領(lǐng)一族，此類人平時工作比較繁忙，生活節(jié)奏比較快，生活工作等方面都面臨著比較大的壓力，使得可供她們自由支配的時間相對比較少，因而她們愈加傾向于選擇在線購物這種方式。并且她們屬于小資一族，盡管忙碌的時間比較多，但她們?nèi)匀坏缸非蟊容^高的生活品質(zhì)，而我買網(wǎng)上匯聚了諸多口味好、品質(zhì)優(yōu)良、比較有檔次的商品，符合此類人的需求。作為學(xué)生（尤其是大學(xué)生），此類人是零食的鐘愛者，也是他們平常生活中所必不可少的一種食物。同步，學(xué)生也是網(wǎng)購群體的重要構(gòu)成部分。而我買網(wǎng)上提供了各式各樣的休閑食品，種類齊全，產(chǎn)品豐富，可以盡量地滿足消費(fèi)者的口腹之欲。居家一族，此類人追求休閑、閑散、享有的一種生活方式，而食品也成為了居家一族休閑時刻的最佳的消遣的零嘴，大部分人尤其是女性都是比較喜歡吃零食的，并且她們也不太喜歡大老遠(yuǎn)去超市、賣場等人群較多的地方進(jìn)行采購。而我買網(wǎng)予以了此類人一種迅速便捷的購物方式，并且商品的種類也比較多，可以在很大程度上滿足她們的需求。4．企業(yè)產(chǎn)品定位我買網(wǎng)商品涵蓋了休閑食品、餅干蛋糕、糧油、廚房調(diào)味品、沖調(diào)品、果汁飲料、酒類、奶制品、嬰幼食品、健康食品、有機(jī)食品、以便食品、早餐食品、茶葉、干貨和地方特產(chǎn)等十幾種大類別的食品，其中重要銷售的產(chǎn)品除了長城葡萄酒、金帝巧克力、悅活果汁、福臨門等一系列中糧集團(tuán)旗下的食品外，還覆蓋了整個食品行業(yè)所有的品類。網(wǎng)站在銷售自己品牌的同步，還順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，采用了全球化的采購方略，給了消費(fèi)者更多的選擇及便利，使得客戶足不出戶就可以品味到來自世界各地的優(yōu)質(zhì)食品：如HillsBros咖啡、世界茗茶凍頂烏龍?zhí)丶?、Perrier巴黎天然礦泉水、哈瑞寶糖果、凱芙罐裝食品、拉菲葡萄酒等。伴隨我買網(wǎng)產(chǎn)品的不停豐富，目前也銷售生鮮蔬果、家用清潔產(chǎn)品以及廚衛(wèi)餐具。在國內(nèi)食品，生鮮蔬果類別的電商前景巨大是一種不爭的事實。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自以來，僅B2C電子商務(wù)平臺的食品交易規(guī)模就高達(dá)460億元。而食品對存儲的環(huán)境條件非常之敏感，需要嚴(yán)格的把控各個條件原則，對硬件規(guī)定也相對比較高，而以生鮮蔬果類產(chǎn)品最為突出。從消費(fèi)者的角度來看，某些網(wǎng)站設(shè)置了生鮮蔬果頻道只是為了使自己網(wǎng)站的產(chǎn)品看起來愈加豐富，但這背后卻是對電子商務(wù)平臺服務(wù)以及后臺供應(yīng)鏈的全方位考驗。也因此在很長的一段時期內(nèi)，生鮮蔬果市場成為了食品電子商務(wù)比較難以觸摸和波及的種類。而中糧我買網(wǎng)的生鮮蔬果冷庫，分為冷凍庫與冷藏庫。例如，海鮮類食品安頓于整年零下18度的冷凍庫，而水果則安頓于整年3~5度的冷藏庫。此外，生鮮從冷庫中分揀、包裝，采用冷藏車送至配送點，配送點用冰箱、冰柜保留，最終一公里配送則以保溫箱送達(dá)消費(fèi)者手中，才算完畢生鮮食品保鮮護(hù)送，就投入的人力物力財力而言，是相稱可觀的。憑借著倉儲自主的優(yōu)勢，我買網(wǎng)突破了這個難以逾越的壁壘，率先實現(xiàn)了“全程冷鏈”。目前可以訂購此類產(chǎn)品的地區(qū)僅限北京和上海兩地，然而，伴隨未來我買網(wǎng)實力的不停增長、規(guī)模不停的擴(kuò)大以及物流倉儲系統(tǒng)的不停完善，可以將這些產(chǎn)品更多更廣地展現(xiàn)給不一樣地區(qū)的消費(fèi)者。雖說我買網(wǎng)屬于中糧集團(tuán)旗下的，不過它不只賣中糧的產(chǎn)品。我買網(wǎng)的產(chǎn)品可以按照品牌分為兩個大的類別：一種是“中糧制造”，而另一種是“中糧優(yōu)選”。“中糧制造”的產(chǎn)品所有都來自于中糧集團(tuán)旗下的各個企業(yè)，而這種類別的所有商品都可實現(xiàn)食品追溯；“中糧優(yōu)選”的產(chǎn)品則是其所在品類中排名前三的品牌產(chǎn)品，都是通過中糧集團(tuán)嚴(yán)格刪選而來的。伴隨更多“中糧優(yōu)選”新增品牌的問世以及上架，“中糧制造”的商品在我買網(wǎng)上所占的份額正在不停地下降，估計未來“中糧優(yōu)選”的產(chǎn)品將占據(jù)我買網(wǎng)所有商品的半壁江山甚至更多。這就表明了我買網(wǎng)正在逐漸形成一種開放式的品牌競爭銷售的模式。5．關(guān)鍵能力定位我買網(wǎng)是中糧集團(tuán)所打造的在互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)大規(guī)模的一種營銷平臺，重要銷售的產(chǎn)品有“中糧制造”和“中糧優(yōu)選”。中糧我買網(wǎng)的商品種類齊全，顧客可以根據(jù)自己的實際需求在商城上任意挑選自己喜歡的食品，并且我買網(wǎng)所銷售的所有商品都帶有“QS”的食品質(zhì)量安全認(rèn)證標(biāo)志，可見其產(chǎn)品質(zhì)量安全有絕對的可靠有保證。在商品庫存方面，我買網(wǎng)也為自己的商品定制了一套進(jìn)庫出庫的原則：其一，保質(zhì)期超過三分之一的產(chǎn)品不進(jìn)庫；其二，保質(zhì)期超過三分之二的產(chǎn)品不出庫。這種進(jìn)出庫原則保證了送到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品都是比較新鮮、合格的。同步我買網(wǎng)采用了非常專業(yè)的食品庫房，保證了庫房內(nèi)的溫度、濕度、通風(fēng)等指標(biāo)維持在一定原則，并且商品之間擺放的位置關(guān)系都是通過嚴(yán)格的分析和控制。中糧集團(tuán)作為貿(mào)易商最大的優(yōu)勢就在于在全球各地均有合作采購地點，因此到世界各地采購其具有特色的食品是一件很簡樸的事情。這就保證了我買網(wǎng)的在“中糧精選”產(chǎn)品方面的貨源及其質(zhì)量。同步我買網(wǎng)承載著中糧集團(tuán)所打造的“全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)称菲髽I(yè)”的巨大但愿。所謂“全產(chǎn)業(yè)鏈”戰(zhàn)略思維就是從產(chǎn)業(yè)鏈源頭做起，通過種植與采購、貿(mào)易及物流、食品原料和飼料原料的加工、養(yǎng)殖屠宰、食品加工、分銷及物流、品牌推廣、食品銷售等每一種環(huán)節(jié)，實現(xiàn)食品安全可追溯，形成安全、營養(yǎng)、健康的食品供應(yīng)鏈全過程。而中糧我買網(wǎng)正是這整個產(chǎn)業(yè)鏈終端的一種重要環(huán)節(jié)。它在企業(yè)背景、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品庫存、專業(yè)物流、售后保障體系中擁有絕對的優(yōu)勢，這也是其他同類型B2C食品網(wǎng)站難以模仿和不可替代的絕對優(yōu)勢。因此由于我買網(wǎng)憑借其獨(dú)特的地位優(yōu)勢，它的發(fā)展前景是比較客觀的。與此同步，我買網(wǎng)擁有比較良好的企業(yè)聲譽(yù)。“只要消費(fèi)者信得過中糧集團(tuán)，也就信得過我買網(wǎng)的品質(zhì)?！敝屑Z集團(tuán)予以了我買網(wǎng)依托其在食品行業(yè)領(lǐng)域數(shù)年的良好信譽(yù)以及雄厚的背景支持等協(xié)助，這也是我買網(wǎng)發(fā)展如此迅速的得天獨(dú)厚的有利原因。（二）投入規(guī)模需求我買網(wǎng)從就開始引進(jìn)多種高端技術(shù)人才來建設(shè)完善這個網(wǎng)站、進(jìn)行有關(guān)新產(chǎn)品的研發(fā)等等，從硬件設(shè)備到軟件設(shè)施，企業(yè)高層管理人員都投入了大量的精力，也花費(fèi)了諸多的心血，使得我買網(wǎng)一步步地發(fā)展壯大起來。而我買網(wǎng)長期以來一直由中糧集團(tuán)控股。2月，中糧集團(tuán)發(fā)行了40億元人民幣的短期融資券。同年，從PE（私募股權(quán)投資）和VC（風(fēng)險投資）那獲得投資，金額約為數(shù)億元人民幣，約占企業(yè)總資產(chǎn)的10-20%，不過中糧仍然是最大股東。在物流配送方面，我買網(wǎng)在企業(yè)運(yùn)行的初期，其重要是采用第三方物流進(jìn)行配送。然而伴隨我買網(wǎng)訂單數(shù)量的不停增長，對物流配送的規(guī)定也越來越高，而一旦當(dāng)某個區(qū)域每天的配送量到達(dá)500單，就具有了自建物流進(jìn)行配送的原則，自建物流的成本也會大大低于第三方物流的成本，并且整體的物流投訴也會下降50%。從底，我買網(wǎng)開始自建物流，到目前為止，一直發(fā)展得比較順利。自建物流體系之后，這就規(guī)定我買網(wǎng)擁有大批專業(yè)的物流配送人員。此外，我買網(wǎng)自己也建立了專業(yè)的倉儲系統(tǒng)。目前，我買網(wǎng)對倉儲的投入成本是放在第一位的?，F(xiàn)如今，我買網(wǎng)在北京、上海、廣東順德三地都建設(shè)了獨(dú)立的倉庫。截止1月，中糧我買網(wǎng)已經(jīng)擁有50000多平米的常溫倉庫，大概6000平米的生鮮倉庫以及近1500平米的紅酒窖。實際上，我買網(wǎng)除了建立大型的儲存?zhèn)}庫、招聘大量的專業(yè)配送人員這種外在投入之外，也對物流倉儲IT系統(tǒng)進(jìn)行了大量的投入。由于企業(yè)的信息化建設(shè)對于每個企業(yè)來說都是非常重要的，而對于電子商務(wù)企業(yè)來說更是如此。發(fā)展至今，我買網(wǎng)的信息化程度已經(jīng)到達(dá)了一種很高的程度，尤其在倉儲管理、供應(yīng)鏈管理等方面的細(xì)節(jié)。在技術(shù)應(yīng)用層面，中糧我買網(wǎng)所用的ERP系統(tǒng)正是與以“共創(chuàng)幸福的消費(fèi)世界”為使命的eFuture企業(yè)合作的。這不僅可以對不一樣的產(chǎn)品進(jìn)行編號，把產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。一旦某些產(chǎn)品的保質(zhì)期將近達(dá)屆時，系統(tǒng)就會根據(jù)信息進(jìn)行匯總，得出報表。我買網(wǎng)的有關(guān)工作人員得到提醒就懂得哪些產(chǎn)品不合格，不能繼續(xù)進(jìn)行銷售。并且，一旦產(chǎn)品的庫存量低于某個臨界值時，采購部門的人員就懂得了產(chǎn)品的缺貨信息，及時進(jìn)行商品采購，做好擴(kuò)充庫存的準(zhǔn)備。（三）網(wǎng)站功能需求中糧我買網(wǎng)采用注冊會員制的措施，對提交注冊信息并進(jìn)行認(rèn)證的會員提供商品推薦以及購置信息服務(wù)，定期將活動消息以電子郵件的方式發(fā)到會員注冊的郵箱，同步還為會員推出了我買賬戶、購物券、團(tuán)購卡、積分、折扣券和兌換券等多種優(yōu)惠活動。在進(jìn)行會員管理的過程中，我買網(wǎng)建立了自己的一套會員等級制度，這是在每個自然年年初根據(jù)上一年會員的消費(fèi)而進(jìn)行的級別升降，無需會員積極申請。會員級別分為六等——一般會員、銅牌會員、白銀VIP、黃金VIP、白金VIP以及鉆石VIP。我買網(wǎng)會根據(jù)顧客所滿足的條件，為其升降會員級別并讓會員享有到不一樣級別的待遇。會員等級級別越高，那么所享有到的會員待遇也就越多越誘人。同步，我買網(wǎng)定期會在互聯(lián)網(wǎng)上公布自己企業(yè)的最新消息，例如說企業(yè)所獲的榮譽(yù)、發(fā)生重大事件的通告等等；在自己的官網(wǎng)上也會公布最新的產(chǎn)品信息以及各類促銷打折活動，讓消費(fèi)者時時掌握我買網(wǎng)的最新動態(tài)資訊；在趕集網(wǎng)、分智網(wǎng)等招聘網(wǎng)站上公布有關(guān)中糧我買網(wǎng)人才招聘的有關(guān)信息等；在某些大型的論壇、社交網(wǎng)絡(luò)平臺等投放有關(guān)產(chǎn)品的廣告。為了以便消費(fèi)者購物，也在一定程度上保障消費(fèi)者的資金安全，我買網(wǎng)提供了多種不一樣的支付方式來滿足顧客的需求。對北京、天津、上海、浙江、江蘇等部分地區(qū)提供了貨到付款的支付措施，同步支持大部分銀行網(wǎng)銀、信用卡的在線支付方式，與此同步，顧客還可以用支付寶、我買網(wǎng)提供的我買卡以及禮券卡等實現(xiàn)支付，予以了消費(fèi)者有很大的選擇余地和選擇空間。并且，我買網(wǎng)也為消費(fèi)者提供了靈活的商品檢索功能服務(wù)，消費(fèi)者可以直接將自己所要尋找的商品進(jìn)行簡樸的關(guān)鍵詞檢索，或者復(fù)雜的高級智能檢索。與此同步，我買網(wǎng)還對所有的商品進(jìn)行分類處理，以便消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好選擇，節(jié)省了顧客的搜索時間。我買網(wǎng)也提供了貼心式的導(dǎo)購服務(wù)，即向消費(fèi)者推薦某些比很好的商品、暢銷商品、最新產(chǎn)品的有關(guān)信息，以及網(wǎng)站商品促銷打折的信息檢索方式，極大地便利了消費(fèi)者。除此之外，我買網(wǎng)還建立了自己的論壇——中糧我買網(wǎng)小區(qū)，這是注冊過我買網(wǎng)的會員進(jìn)行互相交流的平臺。這是一種比較人性化的服務(wù)，為會員提供了一種專門的信息交流平臺，以便每個會員對其信息有一種詳細(xì)的理解和把握，從而使消費(fèi)者獲得愈加滿意的服務(wù)。在我買網(wǎng)小區(qū)里，會員可以看到最新的小區(qū)活動、購置曬單的分享、養(yǎng)生食譜等。在這里，會員顧客可以理解全國或者某個區(qū)域的有關(guān)活動，同步與其他會員進(jìn)行互動（食品購置心得、新人報道、曬單等），對于美酒、美食的食尚雜談，提供某些美食、探店攻略，以及有關(guān)產(chǎn)品的解答等等。這是我買網(wǎng)與顧客消費(fèi)者進(jìn)行溝通的一種非常好的平臺，關(guān)注度和分享度很高。為了更好地使消費(fèi)者在購物構(gòu)成中體驗到網(wǎng)站的貼心服務(wù)，我買網(wǎng)也提供了個性化服務(wù)功能，即支持客戶的個性化需求，跟蹤客戶在網(wǎng)站上的活動，并可使系統(tǒng)據(jù)此提供最符合客戶習(xí)慣和需求的個性化服務(wù)，例如說商品推薦等等。而伴隨智能手機(jī)使用量的增長，越來越多的電商企業(yè)為了實現(xiàn)推廣自己的產(chǎn)品和增長人氣以及銷量而紛紛推出了手機(jī)客戶端，這種形式以便快捷，大大節(jié)省了消費(fèi)者的購物時間，也為企業(yè)帶來了意想不到的效果。為此，中糧我買網(wǎng)也推出了最新的iphone和安卓手機(jī)客戶端。新版本的客戶端優(yōu)化促銷專題頁面，展示愈加豐富的內(nèi)容；地址列表增長不支持貨到付款的地區(qū)；訂單余額支持我買卡以及在線支付選項；PUSH功能優(yōu)化，第一時間掌握最新的促銷信息。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道及推廣分析（一）擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道我買網(wǎng)設(shè)有自己的官方網(wǎng)站，消費(fèi)者可以直接進(jìn)入官網(wǎng)進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的挑選和購置。除此之外，中糧我買網(wǎng)為了豐富和擴(kuò)大其營銷渠道，還跟多種網(wǎng)站進(jìn)行合作。在淘寶網(wǎng)這個平臺上，中糧我買網(wǎng)設(shè)有天貓旗艦店。每天瀏覽淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者不計其數(shù)，通過這個平臺，可認(rèn)為我買網(wǎng)帶來大批的瀏覽者和購置者。與此同步，我買網(wǎng)還跟途購網(wǎng)、易購網(wǎng)等建立互相合作關(guān)系。這些個合作網(wǎng)站可以協(xié)助顧客作出迅捷與理性的購物決策，給顧客提供比較購物、購物返現(xiàn)、導(dǎo)購資訊等服務(wù)，正由于如此，這些網(wǎng)站匯聚了眾多成熟、活躍、忠實、有影響力的網(wǎng)購顧客，給中糧我買網(wǎng)等合作伙伴帶去了巨大的訂單量和銷售額。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，已經(jīng)有480102人次通過途購網(wǎng)去中糧我買網(wǎng)下訂單購物，同步也回饋了消費(fèi)者，給他們帶去了不小的購物返利。（二）媒體營銷推廣7月，中糧我買網(wǎng)與騰訊QQ超市合作，聯(lián)合推出了一款經(jīng)營型的游戲——“中糧我買網(wǎng)超市”。此項目憑借趣味性和互動性強(qiáng)等特點，推出很快便深受廣大年輕人顧客的追捧，讓QQ超市的虛擬超市經(jīng)營再度掀起了熱潮。據(jù)理解，中糧我買網(wǎng)這次與QQ超市的合作是騰訊第一次開放“QQ超市”游戲平臺，引入商業(yè)合作的嘗試，是雙方共同探索出最有效的品牌植入新模式。騰訊QQ超市是一款模擬真實超市經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)休閑小區(qū)游戲，這與中糧我買網(wǎng)食品網(wǎng)購的虛擬超市定位極其符合，可以說超市自身就是電商行業(yè)的游戲版，而通過QQ超市游戲?qū)⑽屹I網(wǎng)品牌具象及趣味展現(xiàn)，也更輕易被許多玩家理解和接受。中糧我買網(wǎng)在線營銷部負(fù)責(zé)人表達(dá)：“我們在拓展全國業(yè)務(wù)中但愿找到一家全國性的大型平臺合作，騰訊7億多顧客的大基數(shù)和顧客的高活躍程度正是我們所需要的，騰訊的產(chǎn)品線很豐富，似乎諸多產(chǎn)品有與品牌合作的也許性方案，當(dāng)看到了QQ超市后，我們忽然眼前一亮，成為了這個游戲第一家合作的品牌，算得上是第一種吃螃蟹的人了?！边@也是中糧我買網(wǎng)QQ超市的最大成功之處：將中糧我買我網(wǎng)食品的品牌概念通過顧客玩游戲的方式逐漸進(jìn)行滲透，在潛移默化中給顧客帶來了更多真實的體驗。與京東、當(dāng)當(dāng)?shù)纫詢r格戰(zhàn)或罵戰(zhàn)等營銷方式相比，這種悄無聲息的創(chuàng)意營銷措施更具獨(dú)到之處，吸引了一大批忠實的顧客，應(yīng)當(dāng)是諸多B2C企業(yè)為之學(xué)習(xí)和仿效的楷模。與此同步，中糧我買網(wǎng)也在建立了自己的官方微博。到目前為止，我買網(wǎng)的微博粉絲有471153人。北大營銷專家曾說：“伴隨自媒體的興起，新媒體營銷的作用越來越凸顯，新媒體的一種重要特性是消費(fèi)者積極獲取信息，而并非商業(yè)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制灌輸信息，因此營銷效果愈加明顯。”微博作為自媒體的一種詳細(xì)體現(xiàn)形式，具有高黏著性和影響持久的特點。我買網(wǎng)的官方微博會時時更新近期的活動，讓消費(fèi)者在第一時間獲得有關(guān)的信息，從而轉(zhuǎn)化為訂單量和銷售額。（三）搜索引擎方略在搜索引擎營銷方略上，中糧我買網(wǎng)打破了以往的老式模式，根據(jù)“人群搜索偏好”來購置關(guān)鍵詞，例如說搜索“登山包”的可以設(shè)定為旅游愛好者，我買網(wǎng)就會推薦某些有關(guān)的諸如餅干、面包、礦泉水等旅游必備食品；假如是搜索嬰幼兒產(chǎn)品的消費(fèi)者，那么我買網(wǎng)就會推薦某些奶粉、牛奶等有關(guān)產(chǎn)品。通過這一模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)較高的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。（四）廣告投放方略中糧我買網(wǎng)會根據(jù)自己網(wǎng)站的目的客戶群體，去特定的網(wǎng)站上投放廣告。例如說年輕白領(lǐng)一族，喜歡逛某些論壇，對此我買網(wǎng)就有針對性地將自己的廣告密集地投放在這些網(wǎng)站上；居家一族喜歡看看電視劇、電影等視頻，對此我買網(wǎng)就會在某些大型的視頻網(wǎng)站投放廣告；年輕人尤其是學(xué)生喜歡逛某些社交網(wǎng)站，對此我買網(wǎng)便在人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等網(wǎng)站上投放廣告。

五、網(wǎng)絡(luò)客戶資源分析在老式企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用過程中，客戶資源是所有資源，如人力、資金、技術(shù)等資源中最重要的一宗，這是由于對其他所有資源的組織和運(yùn)用，都是為了可以滿足客戶的需要。電子商務(wù)的發(fā)展推進(jìn)了客戶資源成為企業(yè)的關(guān)鍵資源，而客戶資源對于企業(yè)發(fā)展的重要意義也同樣增進(jìn)著其自身關(guān)鍵地位的形成。伴隨電子商務(wù)活動的逐漸開展，企業(yè)客戶資源的開發(fā)也有了許許多多新的措施，例如說電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)站導(dǎo)航、超鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇、博客、微博等等。成立于1949的中糧集團(tuán)有限企業(yè)，作為大型國有企業(yè)和世界500強(qiáng)企業(yè)之一，其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量都是有目共睹的，是國人比較信任和依賴的品牌之一。這就為中糧我買網(wǎng)的成立以及未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。假如消費(fèi)者可以信任中糧集團(tuán)的產(chǎn)品品質(zhì)，那么他們也能相信我買網(wǎng)的產(chǎn)品。中糧集團(tuán)為旗下的我買網(wǎng)吸引更多的網(wǎng)絡(luò)客戶資源提供了可靠的背景和力量。而伴隨中糧我買網(wǎng)用不一樣的營銷方式來進(jìn)行推廣，尤其是與騰訊QQ超市合作之后，更是為我買網(wǎng)在短時間內(nèi)增長了超高的人氣，積累了大量忠實的高黏性顧客，為此后的運(yùn)行打下了結(jié)實的基石。為了發(fā)明更多的客戶資源以及維系好與老客戶之間的關(guān)系，中糧我買網(wǎng)重要從三個方面著手：其一，對于那些簡介新的會員注冊我買網(wǎng)并進(jìn)行消費(fèi)后的老會員，將予以一定的酬勞，使得老會員從中得到回報，從而使他們對網(wǎng)站的忠誠度愈加高，并且通過這種形式可以積極協(xié)助網(wǎng)站開發(fā)新會員；其二，我買網(wǎng)與其他許多網(wǎng)站進(jìn)行合作，實現(xiàn)客戶資源共享以及會員共享，以此來增長新會員并同步提高網(wǎng)站的著名度；其三，我買網(wǎng)對會員采用梯度形式的會員制度，讓不一樣等級的會員能享有到不一樣程度的返利與優(yōu)惠。采用這種會員制度，我買網(wǎng)借此為網(wǎng)站會員提供更多的優(yōu)惠與服務(wù)，使會員感受到歸屬感，從而保證客戶的忠誠度，實現(xiàn)雙贏。

六、總結(jié)就目前的總體形勢而言，作為“電商國家隊”的中糧我買網(wǎng)運(yùn)行地還是比較成功的。俗話說得好：“背靠大樹好乘涼。”依托于中糧集團(tuán)的品牌優(yōu)勢，我買網(wǎng)可以在品牌誠信、企業(yè)形象、社會著名度等多種方面嫁接到一定的有利條件。就例如說，出于對中糧品牌的信任，消費(fèi)者也會對我買網(wǎng)所銷售商品的質(zhì)量愈加放