醫(yī)藥公司管理制度

**醫(yī)藥企業(yè)管理制度目錄第一章總則………………………1第二章企業(yè)文化…………………1第三章組織政策與組織構(gòu)造……………………2第四章人事管理制度……………3第五章保密制度…………………4第六章培訓(xùn)制度…………………5第七章考績制度…………………5第八章考勤制度…………………5第九章工資、獎金、福利制度………………6第十章獎懲制度…………………8第十一章員工守則………………9第十二章項目部管理制度……………………10第十三章附則……………………14第十四章附各部門職責(zé)/部門主管崗位職責(zé)…………………15項目部職責(zé)……………………15項目部經(jīng)理崗位職責(zé)…………15市場監(jiān)察崗位職責(zé)……………15行政部職責(zé)……………………16行政部主管崗位職責(zé)…………16制作部職責(zé)……………………16制作部主管崗位職責(zé)…………17招商部職責(zé)……………………17招商部主管崗位職責(zé)…………17征詢部職責(zé)……………………18征詢部主管崗位職責(zé)…………18物流部職責(zé)……………………18物流部主管崗位職責(zé)…………19財務(wù)部崗位職責(zé)………………19財務(wù)部主管崗位職責(zé)…………20第一章總則一、目的：為加強(qiáng)企業(yè)管理，有效增進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，綜合企業(yè)的詳細(xì)狀況，制定本規(guī)章制度。二、范圍：本章程合用于誠康醫(yī)藥有限企業(yè)所有員工（即受企業(yè)雇用從事實際工作而獲得工資的人員）。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的理念以及企業(yè)為實現(xiàn)這一理念制定的規(guī)范人們行為的制度及規(guī)則，它有助于提高企業(yè)的綜合素質(zhì)，提高企業(yè)的競爭能力的適應(yīng)能力。企業(yè)文化是決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵原因之一，是一種管理理論及管理思想，它具有導(dǎo)向，凝聚，鼓勵，約束，輻射，持有，育人，優(yōu)化，整合，美化等我們企業(yè)的每一位員都要秉承愛崗敬業(yè)，勤奮好學(xué)，創(chuàng)新能力，團(tuán)體協(xié)作打造關(guān)鍵競爭力：關(guān)鍵競爭力的打造依賴企業(yè)整體的戰(zhàn)略布署，更依賴于我們每一位員工的執(zhí)行。我們要比競爭對手做的更好，做的更精，用的更少，借用美國通用企業(yè)的一句話來概括：DOMOREWITHLESS---用同樣的資源，做的比競爭對手更好；用少的資源，做的與競爭對手同樣好；用更少的資源，做的比競爭對手還要好！一、經(jīng)營理念：經(jīng)營人心，管理心態(tài)。二、經(jīng)營宗旨：誠信務(wù)實，效益取勝。三、追求目的：創(chuàng)立長壽型企業(yè)，品牌型企業(yè)，現(xiàn)代型企業(yè)，學(xué)習(xí)型企業(yè)。四、企業(yè)使命：為員工的健康發(fā)展提供良好的空間和更多的協(xié)助；五、企業(yè)精神：同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越自我。六、價值觀：誠實守信，共同發(fā)展我們崇尚投入才有回報，忠誠才有信任，積極才有創(chuàng)新，執(zhí)著才會成功。關(guān)愛社會，友愛家人，熱愛生活是我們所倡導(dǎo)的生活態(tài)度；實事求是是我們的行為準(zhǔn)則；責(zé)任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。第三章組織政策與組織構(gòu)造一、企業(yè)組織建立健全的方針：簡化組織流程，迅速適應(yīng)市場變化，提高工作效率，減少管理成本。二、決策制度：遵照民主決策，權(quán)威管理的原則。決策的根據(jù)是企業(yè)的宗旨和基本政策；決策原則為從賢不從眾，要導(dǎo)致一種環(huán)境：讓不一樣意見存在和刊登。一經(jīng)形成決策，則實行權(quán)威管理，并強(qiáng)化執(zhí)行力，使責(zé)任落到實處。三、組織管理原則：強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮原則和責(zé)權(quán)對等原則。1、充足授權(quán)，實行透明的監(jiān)管機(jī)制；2、加強(qiáng)計劃的統(tǒng)一性和權(quán)威性；3、完善考核體系，建立能上能下的用人機(jī)制；4、培訓(xùn)團(tuán)體協(xié)作精神。第四章人事管理制度一、基本政策：1、企業(yè)全體員工無論職位高下，人格上都是平等的，員工在被聘任及晉升方面享有均等的機(jī)會。2、企業(yè)職位空缺時，我司將在也許狀況下首先考慮在職工工，然后再向外招聘。3、人事管理的準(zhǔn)則是：公平、公正、公開，引用競爭機(jī)制，能者多得。員工的工作體現(xiàn)是我司晉升員工的最重要根據(jù)。二、招聘和錄?。?、應(yīng)聘人員通過面試、培訓(xùn)、考核，被錄取后進(jìn)入試用期，員工試用期原則上為1—3個月，工作成績突出者可根據(jù)狀況提前轉(zhuǎn)正；2、員工期滿合格后，由企業(yè)與員工簽訂“聘任協(xié)議”或“崗位責(zé)任協(xié)議”；3、員工試用期間不享有企業(yè)一切福利、獎金及補(bǔ)助制度；4、試用人員辦理入職手續(xù)時應(yīng)向人事部門繳驗下列表件歸檔立案：（1）本人最高學(xué)歷畢業(yè)證原件；（2）本人近期免冠照片2張；（3）本人身份證、畢業(yè)證、執(zhí)業(yè)資格證等復(fù)印件各一張；（4）當(dāng)員工個人資料更改時，員工有責(zé)任向企業(yè)人事部門提供更改后的對的資料，以保證員工資料的精確有效性。5、為培養(yǎng)員工主人翁意識，提高職業(yè)素養(yǎng)和工作積極性，由人事部門組織對新進(jìn)員工進(jìn)行職前培訓(xùn)和考核。三、異動管理：企業(yè)期望每一位員工最大程度地發(fā)揮自己的潛能，在工作中增長才能，承擔(dān)最大的工作責(zé)任。員工在企業(yè)的職務(wù)不存在永久性，企業(yè)定期考核，實行公平競爭、能上能下的用人制度，以到達(dá)“人盡其才，才盡其用”。1、晉升：每位員工須努力完畢本職工作，對體現(xiàn)尤其突出者，可就其工作成績、品性、業(yè)務(wù)水平等予以考核，擇優(yōu)晉升。（1）晉升方式：提薪、升職。（2）晉升程序：A、提交晉升者個人的自薦匯報及員工晉升表（包括上級主管的推薦信），經(jīng)人事部報總經(jīng)理并經(jīng)考核后，合格者頒發(fā)聘書上崗。B、員工晉升后實行“先聘任后任命”的原則，出任人員原則上通過1—3個月的見習(xí)考察期，見習(xí)考察期間行使見習(xí)職務(wù)權(quán)利，享有原職務(wù)與見習(xí)職務(wù)待遇之和的二分之一。對勝任者下達(dá)正式任命告知書，不能勝任者取消晉升。2、降職：員工工作能力及業(yè)績達(dá)不到本職工作規(guī)定期，則處以降職、降薪或解雇。3、調(diào)動：員工內(nèi)部調(diào)動是指員工在企業(yè)內(nèi)部的部門變動或部門內(nèi)部工作崗位的變動，根據(jù)工作需要、員工體現(xiàn)等，本著人盡其才，發(fā)揮潛能的目的，企業(yè)鼓勵合理的人才內(nèi)部流動。調(diào)動程序：調(diào)感人員在接到調(diào)動告知后，需和原部門人員做好工作交接，所有工作結(jié)清后，執(zhí)調(diào)令到新部門負(fù)責(zé)人處報到，員工抵達(dá)新崗位后，所在部門負(fù)責(zé)人須告知人事部門。4、辭職：（1）試用期內(nèi)員工應(yīng)提前一天遞交辭職申請，試用期7天內(nèi)提出辭職、或因在此期間證明不符合錄取條件者，企業(yè)將不予結(jié)算工資。（2）試用期滿員工辭職，應(yīng)提前一種月向人事部提出書面申請，經(jīng)人事部同意、報總經(jīng)理同意后，按章辦理。（3）新進(jìn)員工培訓(xùn)期間暫不計薪，培訓(xùn)考核通過后計發(fā)培訓(xùn)期內(nèi)的津貼（10元/天）。培訓(xùn)考核未通過者（予以解雇）或培訓(xùn)期間自行離開者，將不支付培訓(xùn)津貼。5、解雇與開除：員工工作中有下列狀況之一者，予以解雇或開除。（1）體現(xiàn)不符合企業(yè)用人規(guī)定，不能勝任本職工作的。（2）工作中不服從指揮、嚴(yán)重違反企業(yè)制度、損害企業(yè)形象、給企業(yè)導(dǎo)致聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的。（3）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改者。（4）搬弄是非、影響團(tuán)結(jié)或缺乏合作精神，與同事搞不好關(guān)系的。（5）員工觸犯國家法律法規(guī)的。（6）企業(yè)因經(jīng)營原因需要裁員的。（7）長期請假：因家庭或身體原因不能堅持工作崗位（持續(xù)病假或事假超過一種月）者，企業(yè)將根據(jù)狀況進(jìn)行勸退并解除協(xié)議（或待其能進(jìn)行工作時重新錄?。＃?）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對企業(yè)利益導(dǎo)致重大損害的。（9）其他任何不符合企業(yè)利益的行為的。企業(yè)有權(quán)對以上情形員工告知立即辦理離職手續(xù)。其解雇員工不計任何年終獎勵。6、離職手續(xù)：1）員工無論以何種原因離職，都必須在本部門做好交接工作后，憑《離職交接單》到人事部門辦理有關(guān)手續(xù)。2）員工自動離職，必須寫《辭職申請》，獲準(zhǔn)后方可辦理離職交接。脫離企業(yè)時的所余工資、獎金，原則上于辦好手續(xù)后，在規(guī)定之日到財務(wù)部領(lǐng)取。3）離職者須交還工作證、聘書（任命書）、企業(yè)所配辦公用品、各類文獻(xiàn)資料等企業(yè)財物，并結(jié)清帳目。4）員工離職前須親筆寫保證書：保證沒有帶走企業(yè)任何情報、資料；保守市場動作、產(chǎn)品銷售、開發(fā)、廣告授權(quán)、內(nèi)部組織等一切企業(yè)有關(guān)的秘密。保證書交人事部門存檔。5）被解雇或開除的員工，必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦理手續(xù)離開企業(yè)，應(yīng)發(fā)的工資、獎金等原則上先扣除有關(guān)罰款、賠償金及其他應(yīng)扣款項后，再將余額發(fā)放。6）員工擅離職守、不辭而別、不按制度辦理離職手續(xù)，將扣發(fā)當(dāng)月工資，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。7）未辦妥移交手續(xù)時，財務(wù)人員不得支付離職人員當(dāng)月的薪資。待完畢所有手續(xù)后方可領(lǐng)取。第五章保密制度所有員工對企業(yè)的基本制度、組織構(gòu)造、人事狀況、市場運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)布局等負(fù)有保守商業(yè)機(jī)密的責(zé)任和義務(wù)。一、基本制度是指以本手冊為主體的企業(yè)有關(guān)告知、通報、補(bǔ)充、闡明等文獻(xiàn)。二、組織構(gòu)造包括：組織構(gòu)造圖、領(lǐng)導(dǎo)姓名、住址、電話、所在市場等有關(guān)事宜。三、人事狀況包括：用人原則、獎金分派、工資待遇、人事調(diào)動、晉升資格以及考核原則等。四、市場運(yùn)作重要指：宣傳籌劃、產(chǎn)品開發(fā)、市場銷售、市場部地址、資料手續(xù)的來源、庫房地址、賬本手續(xù)以及票據(jù)保留等。五、保密制度分三個級別：A為員工所知；AA為主管以上級別所知；AAA僅供經(jīng)理以上級別懂得。六、保密文獻(xiàn)的管理：文獻(xiàn)有嚴(yán)格的簽收登記手續(xù)，設(shè)專人專柜，分類寄存保管，定期清查清理。1.借閱保密文獻(xiàn)需要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示，閱后隨即償還。2.領(lǐng)導(dǎo)指示的傳閱文獻(xiàn)，閱后由辦公室人員及時收回或轉(zhuǎn)送，不得隨意擴(kuò)大傳遞范圍。3.文獻(xiàn)管理人員工作調(diào)動時，應(yīng)將所有資料清點核算，并與接管人員辦理書面交接手續(xù)。七、保密人員應(yīng)做到如下幾點：1.不懂得的機(jī)密不打聽，不該說的機(jī)密千萬不能說。2.不在私人通信中波及保密事項。3.不在非保密場所，物品上或電話中記錄、談?wù)摫Ｃ苁马?，更不?zhǔn)攜帶保密材料到公共場所、探親、訪友或回家。第六章培訓(xùn)制度企業(yè)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為陶冶員工品德，提高員工素質(zhì)及工作效率，舉行多種教育培訓(xùn)。被指定參與的員工非有特殊原因，不得拒絕參與培訓(xùn)。職前培訓(xùn)：新進(jìn)員工應(yīng)實行職前培訓(xùn)，并由人事部門統(tǒng)籌安排，內(nèi)容如下：1）企業(yè)簡介及企業(yè)文化2）管理制度3）組織構(gòu)造4）業(yè)務(wù)特性、作業(yè)規(guī)定、工作規(guī)定等5）產(chǎn)品知識在職培訓(xùn)：（內(nèi)部）指各職能部門按專業(yè)特點和工作特性組織的培訓(xùn)。專業(yè)訓(xùn)練：（外部）企業(yè)視業(yè)務(wù)需要邀請專家學(xué)者來企業(yè)做專題演講和培訓(xùn)或外出培訓(xùn)。第七章考績制度一、目的：為加強(qiáng)企業(yè)管理，對的評價和協(xié)助員工成長、發(fā)展，增進(jìn)人力資本不停升值，從而最大程度地開發(fā)員工人力資源潛能。二、績效考核的內(nèi)容：1、能力考核：專業(yè)技能、溝通和體現(xiàn)能力、分析判斷能力、辦事能力（任務(wù)完畢的時間和成本）2、工作態(tài)度考核：工作的積極性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任感及服從性。3、業(yè)績考核：工作目的完畢的果效。三、考核時間：各部門根據(jù)詳細(xì)狀況按月度、季度進(jìn)行，并將考核成果上報總經(jīng)理或人事部門立案存檔，年度考核由人事部門統(tǒng)一安排并存檔。四、考核形式：業(yè)績評估表、面談制度、考試等。五、考績成果的應(yīng)用：1、記入人事檔案，作為提薪、晉級、獎勵、教育培訓(xùn)等人事待遇的根據(jù)。2、對于多次考核未到達(dá)規(guī)定的員工或管理人員，除減少工資等級外，還應(yīng)進(jìn)入觀測期，由人事部門根據(jù)狀況向企業(yè)提出罷職或降職處理意見。六、新進(jìn)員工的考核：1、新員工進(jìn)入企業(yè)即進(jìn)行企業(yè)所營品種及系統(tǒng)流程的培訓(xùn)，進(jìn)行考核合格后方可進(jìn)入有關(guān)部門進(jìn)行試用期工作。2、每個員工必須在試用期內(nèi)熟悉本職工作，明確崗位職責(zé)，理解我司各項規(guī)章制度。試用期結(jié)束后，經(jīng)企業(yè)考核通過簽定正式協(xié)議，方可成為企業(yè)正式員工。第八章考勤制度一、作息時間：上午：8：30—12：00下午：13：30—17：00（伴隨季節(jié)變化，對應(yīng)調(diào)整工作時間另行告知。）企業(yè)實行大小禮拜，每周六須保證有人值班，各部門可自行調(diào)整，實行輪休制。二、考勤：1.企業(yè)內(nèi)勤部門實行刷卡制度，上、下班均應(yīng)到開票大廳打卡，不得晚打或漏打，人事部門會定期抽查打卡狀況，如發(fā)現(xiàn)上班時間不在崗或遲到、早退者，視詳細(xì)情節(jié)予以懲罰。2.如因公外出辦理業(yè)務(wù)，須事先填寫《外出單》并到人事部門登記立案，未按此辦理手續(xù)者，按早退或曠工處理。員工在工作時間外出辦理私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次。3.每天應(yīng)有兩次打卡記錄，員工漏打卡應(yīng)及時補(bǔ)打，否則視為遲到或曠工處理。4.遲到/早退：于規(guī)定上班時間未到者視為遲到，員工遲到次數(shù)超過3次（不含3次），且合計時間在20分鐘以內(nèi)（不含20分鐘），不予罰款，遲到次數(shù)到達(dá)3次（含3次），每次罰款20元，遲屆時間在20分鐘以上（含20分鐘）的，每增長一分鐘罰款10元。除以上狀況的單次遲到超過半小時以上者按缺勤半天處理。無端提前下班者視為早退，早退10分鐘以內(nèi)者罰款10元/次；早退10—30分鐘以內(nèi)者按缺勤半天處理。5.員工因公出差，須填寫《出差申請單》，經(jīng)主管審批后交人事部門立案，以便于出勤、工作的考核，否則將不予報銷出差費用。6.人事部門負(fù)責(zé)對員工的出勤狀況進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的記錄、匯總，做為工資發(fā)放和勞動紀(jì)律考核的重要根據(jù)，經(jīng)總經(jīng)理審核后交財務(wù)部，據(jù)此核算工資。7.總部員工一種月內(nèi)無遲到、早退、請假、缺勤者，發(fā)全勤獎。8.為鼓勵敬業(yè)愛崗，遵守各項規(guī)章制度，以上在企業(yè)不產(chǎn)生直接成本與影響工作進(jìn)度與質(zhì)量的狀況下，凡以上違規(guī)者的所有罰款企業(yè)不扣發(fā)，做為企業(yè)活動基金。三、請假/休假1.請假：員工請假須事先提出申請，一天以內(nèi)的報部門主管同意、并報人事部立案即可；2天或2天以上的須報總經(jīng)理同意，后報人事部立案，并安排好工作后方可執(zhí)行。因急事或急病無法事先請假者，須于上班后15分鐘內(nèi)致電企業(yè)有關(guān)部門闡明狀況，并于上班后立即補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。無請假手續(xù)者按曠工處理，事假期間不計工資；2．病假：凡員工病假須提前申請，一天以內(nèi)報請部門主管同意并報人事部立案；2天或2天以上者須報總經(jīng)理同意并報人事部備檔，并安排好工作后方可執(zhí)行。入職一年以上的員工享有兩天帶薪病假，但須出示醫(yī)院處方證明及費用結(jié)算憑證。兩天以上的根據(jù)3.所有請假員工必須按規(guī)定填寫《請假申請單》，并將有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批的請假單交由財務(wù)部存檔，作為工資核算根據(jù)；4.曠工：請假未獲同意或假滿未經(jīng)續(xù)假而私自不到職者，以曠工處理。無端曠工扣發(fā)兩天工資，以此類推。全月合計曠工三天者視為自動離職，并扣發(fā)當(dāng)月工資，后果嚴(yán)重者要追加該員工的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。5.休假：除企業(yè)規(guī)定的大小禮拜外，其他國家法定節(jié)假日則根據(jù)政府部門規(guī)定并結(jié)合企業(yè)詳細(xì)狀況，由人事部另行告知。法定假日為：元旦、五一節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)。四、加班：員工若因工作需要加班，企業(yè)安排對應(yīng)時間予以補(bǔ)休或根據(jù)員工工資基數(shù)計算加班費。第九章工資、獎金、福利制度企業(yè)本著勞資兼顧互惠互利的原則，予以員工合理之待遇。每月10號為發(fā)放工資日。遇假日不能發(fā)放則提前或順延。一、員工薪資構(gòu)造：由基本工資、獎金、全勤獎、年補(bǔ)、其他補(bǔ)助等構(gòu)成。企業(yè)根據(jù)每個崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、職權(quán)責(zé)任、能力規(guī)定等而定。其中基本工資由：基礎(chǔ)工資+崗位工資+社保補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+通訊補(bǔ)助。①基礎(chǔ)工資：600元/人②崗位工資：員工（含財務(wù)助理）700~900元/人；采購、儲運(yùn)部長1100元/人；財務(wù)部長1300元/人；質(zhì)管部長/1500人；經(jīng)理1800元/人；副總經(jīng)理元/人；總經(jīng)理2500元/人；③社保補(bǔ)助：未正式辦理社保手續(xù)前按200元/人發(fā)放補(bǔ)助；③交通補(bǔ)助：企業(yè)所有人員不分級別，按200元/人發(fā)放補(bǔ)助；③通訊補(bǔ)助：按50元/人發(fā)放補(bǔ)助；③合計如下：員工：1750元-1950元/月部長：2150元-2550元/月經(jīng)理及以上：2850元~3550元二、清潔工、搬運(yùn)工為1400元~1600元；臨時工為600元~1000元。三、試用期：員工試用期內(nèi)工資發(fā)放按應(yīng)聘時協(xié)議待遇，試用期間不享有企業(yè)任何福利。試用期結(jié)束。經(jīng)企業(yè)業(yè)務(wù)考核合格后，將成為企業(yè)正式員工。四、全勤獎：只針對總部員工一種月內(nèi)無遲到、早退、病事假缺勤者，發(fā)全勤獎50元。八、差旅補(bǔ)助：1.企業(yè)根據(jù)崗位級別及下市場的地區(qū)范圍，予以一定的差旅補(bǔ)助。補(bǔ)助的原則：總經(jīng)理60元/天；副總經(jīng)理50元/天；經(jīng)理以上級別（含經(jīng)理）40元/天；部長級別35元/天；員工30元/天；2.住宿報銷最高原則:二、三級都市報銷規(guī)定：總經(jīng)理150元/天；副總經(jīng)理130元/天；經(jīng)理以上級別（含經(jīng)理）120元/天；部長以上級別（含主管）100元/天；員工80元/天(若兩人同行則按此原則70%執(zhí)行)，國內(nèi)一級都市調(diào)高為50-100元（北京、廣州、深圳、上海）。九、獎金執(zhí)行方案1.年終獎：年終獎金發(fā)放根據(jù)企業(yè)業(yè)績及員工工資基數(shù)進(jìn)行發(fā)放，若企業(yè)虧損則不發(fā)放該獎金；2.績效獎：根據(jù)人事考核狀況發(fā)放員工年終績效獎，發(fā)放原則按卓越，優(yōu)秀，良好，合格及不合格不一樣等級發(fā)放；3.本制度僅實用于企業(yè)正式員工，計算方式按年度獎金/12個月*入職月數(shù)；4.本制度從1月1日起試行；5.企業(yè)所有員工只發(fā)放獎金總額的60%，剩余40%于次年5月發(fā)放；6.當(dāng)年的出勤率低于四個月的不予發(fā)放以上獎金；7.對有突出奉獻(xiàn)的員工，企業(yè)在年終將予以一定的紅包獎勵。十、工資保密制度：為防止員工之間猜忌與攀比，企業(yè)實行工資保密制。員工不得透露自己的工資狀況，也不得問詢他人工資。十一、節(jié)日工資及補(bǔ)助：1.員工生日補(bǔ)助：員工生日當(dāng)月予以100元的生日補(bǔ)助；2、婚假：工作滿一年以上員工可享有七天婚假（滿三個月但局限性一年的，可享有五天婚假）；⑴未到晚婚年齡而結(jié)婚只享有三天婚假；⑵婚假須提前十天向企業(yè)申請，獲準(zhǔn)后向人事部門立案；⑶婚假期一律享有基礎(chǔ)工資待遇，無效益工資和獎金。3.產(chǎn)假：女員工生育產(chǎn)假90天，晚育者順產(chǎn)120天，難產(chǎn)者135天。晚育者男方有7天護(hù)理假。⑴產(chǎn)假也須提前申請，獲準(zhǔn)后向人事部門立案。⑵產(chǎn)假期工資待遇：符合國家生育規(guī)定者享有70%基礎(chǔ)工資，凡主管以上可享有100%基礎(chǔ)工資。員工產(chǎn)假期間另行從事工作的，則喪失產(chǎn)假工資權(quán)益。⑶超過產(chǎn)假規(guī)定期間，按事假規(guī)定執(zhí)行。4.年假：在企業(yè)服務(wù)年限一年以上（含一年）的員工均享有三天有薪假期，每增長一年有薪期假遞增一天；5.慰唁假：凡父母、配偶、子女、配偶的父母死亡的，喪假5天，喪假期間享有基礎(chǔ)工資待遇。注：以上假期均包括假期內(nèi)的公休日和法定假日，如逢公休和法定假日均不順延，且不得累積，跨年作廢。第十章獎懲制度一、獎勵：為體現(xiàn)企業(yè)宗旨，實現(xiàn)企業(yè)基本目的，更好地維護(hù)企業(yè)利益、充足調(diào)動員工積極性，特制定、推行以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的獎勵制度。凡具有如下條件之一的員工，企業(yè)將予以本人獎勵。1.對企業(yè)提出合理提議，被企業(yè)采納并獲得良好效益者；2.工作積極積極，服務(wù)水平突出能發(fā)明性地完畢工作任務(wù)者；3.對企業(yè)有特殊奉獻(xiàn)者；4.積極維護(hù)企業(yè)形象，保護(hù)企業(yè)利益者；5.愛惜企業(yè)財物，防止和防止事故有功，使企業(yè)和廣大員工的利益免受重大損失者；6、獎勵形式分為：提前結(jié)束試用期、晉升、或授予先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號，同步經(jīng)企業(yè)研究決定，還可予以一定的現(xiàn)金獎勵；7、獎勵程序：由員工的直接上司根據(jù)其體現(xiàn)提出獎勵提議匯報，經(jīng)人事部調(diào)查核算，報總經(jīng)理同意后實行。企業(yè)高級職工的晉級由總經(jīng)理提出提議，經(jīng)董事會同意后實行。二、懲罰：對有下列行為之一的員工，經(jīng)教育和行政處分仍無效的，企業(yè)將予以解雇或開除處理。1.上下班不按規(guī)定記錄考勤者；2.工作期間看無關(guān)書籍、報刊、大聲喧嘩、吃東西、睡覺等破壞辦公秩序的行為者；3.隨地吐啖亂丟垃圾，辦公桌面文獻(xiàn)資料雜亂等破壞辦公場所整潔行為者；4.對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事不禮貌、不尊重，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指令、經(jīng)教育后仍不服從或消極怠工，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)、工作損失的；5.多次不服從分派而嚴(yán)重影響工作的；6.嚴(yán)重違反工作程序給企業(yè)導(dǎo)致較大經(jīng)濟(jì)缺失的；7.運(yùn)用企業(yè)辦公設(shè)施、資源或名義辦理私人事務(wù)的；8.散布謠言或誹謗言論，影響企業(yè)、客戶或員工的聲譽(yù)的；9.仿造單據(jù)、文獻(xiàn)，做假帳等欺騙作弊行為；10.貪污受賄、盜竊、賭博、營私舞弊（觸犯國家法律的）；11.無理取鬧、打架斗毆、危害企業(yè)、社會財產(chǎn)安全，影響極壞的；12.其他任何有損企業(yè)利益的行為。三、懲罰方式：企業(yè)視情節(jié)輕重，予以如下懲罰：1.口頭警告；2.書面警告并罰款30--50元，書面警告的同步企業(yè)根據(jù)其錯誤的嚴(yán)重性考慮對其降職、扣薪；3.立即解雇，情節(jié)惡劣者一并扣發(fā)當(dāng)月工資。四、員工上訴：員工對所受的處分有疑問或不服，可親自或書面向上級部門申訴，人事行政部將對員工違紀(jì)狀況及處理成果進(jìn)行審查。第十一章員工守則一、本守則體現(xiàn)了企業(yè)對員工的規(guī)定，全體員工應(yīng)熟知并遵守本企業(yè)一切規(guī)章、通告及公告等。二、詳細(xì)規(guī)定如下：1.員工應(yīng)遵法，誠實地履行自己的職責(zé)。任何個人理由都不應(yīng)成為違反其職務(wù)規(guī)定的動機(jī)行為；2.維護(hù)企業(yè)利益是員工的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利益受損，應(yīng)及時向企業(yè)匯報，不得遲延或隱瞞；3.員工應(yīng)尊重企業(yè)信譽(yù)，凡個人意見波及本單位者，非經(jīng)許可不得對外刊登。除辦理本單位指定任務(wù)外，不得擅用本單位名義；4.不得泄漏業(yè)務(wù)或企業(yè)有關(guān)資料之機(jī)密，或假借職權(quán)貪污.舞弊，接受招待或以企業(yè)名義在外招搖撞騙；5.不得攜帶違禁品.危險品或與工作無關(guān)之物品進(jìn)入工作場所；6.全體員工須時常提高自己工作技能，以到達(dá)工作上精益求精，提高工作效率；7.尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，服從分派.團(tuán)結(jié)協(xié)作，熱情友好，建立友好的人際關(guān)系；8.言談舉止要文明禮貌，穿著打扮要整潔大方；嚴(yán)禁語言粗鄙，穿戴暴露或奇裝異服上班；9.員工處理業(yè)務(wù)應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)愛惜與對的使用；10.上班時間不準(zhǔn)任意離動工作崗位，更不得隨意竄崗，如有事須離開，應(yīng)向主管請示容許后方可離開；11.工作時間不得在辦公場所閑談.說笑.睡覺.吃東西及干其他與工作無關(guān)的事情；12.辦公區(qū)嚴(yán)禁抽煙，不準(zhǔn)亂扔煙頭及易燃物品；13.員工應(yīng)隨時注意保持公共辦公區(qū)及個人工作區(qū)的清潔衛(wèi)生，整潔有序，離崗時嚴(yán)禁工作臺面擺放有關(guān)企業(yè)情報資料的文獻(xiàn)；14.不得損毀企業(yè)財物，如有損壞照價賠償；15.下班時最終離開的員工須注意關(guān)窗.關(guān)燈.關(guān)電腦.空調(diào).飲水機(jī)等，最終檢查門與否鎖好；16.使用電話時要輕拿輕放，最佳不用免提以免影響他人，發(fā)言要輕柔溫和，注意禮貌用語。接聽時要長話短說提高效率，不談與工作無關(guān)的事。嚴(yán)禁打私人電話；17.分派各部門使用的電腦，須專人保管.專人使用，不準(zhǔn)運(yùn)用企業(yè)電腦做私活，上網(wǎng)要征得部門主管同意，重要發(fā)電子郵件.瀏覽有關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)頁.下載與工作有關(guān)的資料，不得上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事；18.全體員工應(yīng)以積極.赤誠.刻苦敬業(yè)的態(tài)度從事本職工作，只為成功想措施，不為失敗找理由，完畢上級交辦的各項工作，形成良好的工作氣氛和團(tuán)體凝聚力。九、財務(wù)管理制度：（一）財紀(jì)1.各項目部所購辦公用品（如收入據(jù)、費用報銷、出入庫單據(jù)等），企業(yè)下發(fā)的賬本等任何人不得以任何理由在上面亂涂亂寫；2.企業(yè)基本戶密碼由經(jīng)理掌握，銀行日志帳及現(xiàn)金帳由財務(wù)助理負(fù)責(zé)登記做賬，現(xiàn)金款由經(jīng)理負(fù)責(zé)存入，所有賬務(wù)均要做到日結(jié)月清。所有進(jìn)、出賬均需要紙質(zhì)存檔，凡發(fā)既有補(bǔ)票現(xiàn)象或貨款與存款不符，將對負(fù)責(zé)人罰款50元，兩次以上者將從重處理；3.每月定于10號為發(fā)工資日，財務(wù)部不得有漏發(fā)、晚發(fā)狀況。結(jié)現(xiàn)金帳時憑借條（注明事由、日期、姓名）入帳；4.未經(jīng)總經(jīng)理同意各項目部不得以任何理由動用銷售貨款，違者將被企業(yè)解雇，并移交公安機(jī)關(guān)追究對應(yīng)法律責(zé)任。（二）費用報銷1.票據(jù)規(guī)定齊全、整潔、真實、歸類、并且有正規(guī)的發(fā)票（特殊狀況除外），票據(jù)入帳時，實行三級審核制：項目部第一負(fù)責(zé)人為一級審核；財務(wù)主管為二級審核；總經(jīng)理（或總經(jīng)理財務(wù)助理）為三級審核（終審）；審核級數(shù)越高，越持有對費用票據(jù)的肯定權(quán)與否認(rèn)權(quán)。2、票據(jù)要詳細(xì)注明時間、經(jīng)手人、事由、品名及數(shù)量等（取貨、復(fù)印、交通等票據(jù)），帳目規(guī)定整潔，且用統(tǒng)一顏色筆簽字。3、財務(wù)專人結(jié)項目部現(xiàn)金帳只是審核票據(jù)做入帳處理，只對報銷金額及該票據(jù)填寫與否符合企業(yè)規(guī)定（如，為明顯假票或明顯不合理的有權(quán)予以拒絕），對于市場產(chǎn)生的費用票據(jù)（已通過一級審核）存在異議的（指與否該入帳，入帳金額應(yīng)為多少？），有權(quán)臨時不予入帳。真正的報銷是在財務(wù)部審核總經(jīng)理簽字后生效（以每日項目部上報總部費用為準(zhǔn)）。4、財務(wù)專人對市場未入帳票據(jù)或待入帳票據(jù)應(yīng)妥善保管，帶回總部后遞交上一級領(lǐng)導(dǎo)深入審核（決定與否入帳或不入帳確實切金額）；同步，為保留票據(jù)當(dāng)事人的利益，票據(jù)當(dāng)事人可以在票據(jù)背面或者單獨寫字據(jù)（附在票據(jù)背面），深入論述費用票據(jù)產(chǎn)生的原因、事由等。5、各項目部費用開支必須真實、合理。重要有如下幾類：購置費、交通費、柜臺費、廣告費、搬（托）運(yùn)費、出差費等。所產(chǎn)生費用一律計入市場費用。6、為規(guī)范市場費用報銷、結(jié)算程序，財務(wù)專人在市場結(jié)賬期間，波及到票據(jù)入帳問題事由的，由財務(wù)專人將原始單據(jù)帶回總部集中請示總經(jīng)理處理。7、作為票據(jù)一級審核的項目部負(fù)責(zé)人，應(yīng)實事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)，在嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)費用報銷制度的基礎(chǔ)上，公平、公正、合理地為本市場產(chǎn)生的每一張票據(jù)進(jìn)行仔細(xì)審查、查對，并簽字確認(rèn)；同步，此項事務(wù)也是企業(yè)長期以來考核一種項目部負(fù)責(zé)人工作能力、執(zhí)行力、控制力的重要原則。8、電話費報銷：A．項目部負(fù)責(zé)人話費：根據(jù)市場規(guī)模、市場銷售額、市場外部事務(wù)維護(hù)狀況等；B．機(jī)感人員話費：根據(jù)四級點規(guī)模、市場銷售狀況、以及自身與市場內(nèi)外事務(wù)聯(lián)絡(luò)頻率等；C．市場回訪話費：根據(jù)市場回訪工作開展?fàn)顩r。9、長途交通費實報實銷，市內(nèi)交通費若無硬性補(bǔ)助則實報實銷。10、各項目部每天超過100元的大額費用需報企業(yè)總經(jīng)理同意方可使用，先斬后奏者不予報銷；員工會餐須總部同意方可，用餐原則為30元/人，用餐人員須一一在報銷票據(jù)上簽字；尤其強(qiáng)調(diào)：項目部產(chǎn)生的隱性業(yè)務(wù)費，其經(jīng)辦人必須是項目部其他員工，負(fù)責(zé)人只是隨同作為聯(lián)絡(luò)人和證明人（特殊狀況除外）！項目部負(fù)責(zé)人產(chǎn)生的費用，需項目部其他人簽字證明方能入帳（一人市場除外），若其他人不明狀況，可在簽字時加上文字闡明。11、稅金：各項目部在銷售藥物的過程中需交納稅金的，必須提供稅務(wù)原始票據(jù)，不能提供原始票據(jù)的，必須有藥店出具證明，在證明票據(jù)上需注明發(fā)售藥物品名、數(shù)量、銷售金額、交稅比例、交稅金額、日期、經(jīng)辦人等，以及有藥店的簽名或藥店印章，各項具全后方可入帳。12、企業(yè)一貫堅持：1）項目部在當(dāng)?shù)亻_展的各項詳細(xì)業(yè)務(wù)中，只要費用報銷憑證合法、有效，報銷內(nèi)容真實、合理，企業(yè)一概實報實銷；2）對項目部產(chǎn)生的不真實、不合理的票不予報銷；3）對市場情形發(fā)生變化，或者費用票據(jù)金額與實際開展業(yè)務(wù)產(chǎn)生的金額有明顯差距的，以企業(yè)核定原則入帳。（三）退貨/清理舊貨1、針對促銷活動產(chǎn)品退貨：1）四級點在活動期間購置的產(chǎn)品，因在價格或贈送品上有優(yōu)惠，項目部一般不予退貨。2）在買贈活動中，若事先項目部承諾活動產(chǎn)品可退的，在退回貨品時應(yīng)根據(jù)正品數(shù)量，規(guī)定對方提供成比例的贈品數(shù)目，拿不出贈品或贈品不齊的，必須規(guī)定對方以正品充當(dāng)贈品，否則不予接受退貨。若無配送贈品，可按對方提供的正品數(shù)量進(jìn)行退貨處理。3）在四級點折價銷售活動中，若項目部事先承諾可退貨的，在退貨時必須按活動價作退貨處理，超過部分可以按此前進(jìn)價作退貨處理（所有退貨須和贈品數(shù)相配，若沒有則按上條中執(zhí)行）。4）患者退藥也須和贈品數(shù)相匹配，缺乏贈品視為已消費。5）除患者退藥可用備用金支付外，其他均須規(guī)定對方從進(jìn)貨款中抵扣，但做帳時須按企業(yè)程序：從備用金中拿出其抵扣的退藥費存到企業(yè)銷售帳上。嚴(yán)禁退藥費在銷售款中沖銷，特殊狀況須上報總部同意。6）若項目部不按以上規(guī)定實行而弄虛作假損壞企業(yè)利益的，一經(jīng)查出將對有關(guān)人員重處。7）（患者）退藥費必須從備用金中支付，同步做好入庫帳。2、清理舊貨：1）項目部貨管員必須對庫存貨品有效期狀況非常清晰，發(fā)貨必須先進(jìn)先出，有效期臨近三個月的，若本部銷售有限時，必須及時發(fā)回總部；若局限性一種月的嚴(yán)禁向外發(fā)貨，亦須退回總部。2）柜臺和四級點對上述狀況作同樣處理。3）企業(yè)若發(fā)現(xiàn)各項目部存在過期或臨近過期產(chǎn)品，難以銷售導(dǎo)致?lián)p失，根據(jù)責(zé)任劃分，以報損貨的批價金額，直接從有關(guān)負(fù)責(zé)人工資中扣除。（四）帳務(wù)結(jié)算1、財務(wù)結(jié)算日規(guī)定為財務(wù)專人到該項目部之日（即應(yīng)在清盤該市場所有貨品后結(jié)算所有銷售和費用。2、每月15日為市場部扎帳日（項目部負(fù)責(zé)人應(yīng)對所有貨品和各款項進(jìn)行核算并對其負(fù)責(zé)）。3、項目部在整個會計結(jié)算周期，扎帳時應(yīng)對本月銷售業(yè)績、未結(jié)款等須進(jìn)行匯總記錄和整頓，若發(fā)現(xiàn)數(shù)量和款項等不符又查不出原因的，等專人結(jié)賬時再行處理。出現(xiàn)不能正常銷售的貨品（如過期、包裝損壞、內(nèi)袋藥劑少許等）在15號（整個會計結(jié)算周期）扎帳時，應(yīng)登記出帳（報損），報損貨品由專人帶回企業(yè)。嚴(yán)禁當(dāng)期報損在15號（整個會計結(jié)算周期）后出帳。4、項目部在整個會計結(jié)算周期，扎帳日第一負(fù)責(zé)人必須親自到庫房、柜臺對結(jié)存貨品進(jìn)行監(jiān)督盤點，同步第一負(fù)責(zé)人、庫房（或柜臺）經(jīng)手人必須在新登記帳藥物數(shù)量背面簽字確認(rèn)。5、對于未回籠貨款企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定：市場在扎帳日時，貨款若在16號尚未到位，則該部分貨款滾入下期兌現(xiàn)，本期帳務(wù)上作為“未結(jié)款”處理。專人結(jié)帳時，第一負(fù)責(zé)人和貨款的經(jīng)手人應(yīng)對本期未結(jié)款部分寫明字據(jù)并簽字確認(rèn)，由專人帶回總部。在扎帳日，項目部應(yīng)對本期未結(jié)款部分逐一進(jìn)行記錄，并作好詳細(xì)闡明。第十三章附則一、本規(guī)章制度是與員工勞動協(xié)議相配套的補(bǔ)充規(guī)定，規(guī)章制度與勞動協(xié)議有抵觸的，以勞動協(xié)議為準(zhǔn)。二、本規(guī)章制度未盡事宜或法律規(guī)定更新時，將通過通告的形式補(bǔ)充或更新；本規(guī)章制度的修改、補(bǔ)充、解釋權(quán)歸行政人事部。三、全體員工閱讀后簽名，并以此作為已向員工公告的證明。四、本規(guī)章制度從年月日起施行。第十四章附各部門職責(zé)/部門主管崗位職責(zé)項目部職責(zé)一、根據(jù)企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出對應(yīng)的營銷發(fā)展目的、規(guī)劃和年度營銷工作計劃，并制定細(xì)化的季度、月度營銷計劃。二、負(fù)責(zé)完畢企業(yè)下達(dá)的年度銷售指標(biāo)及諸如銷售額、銷售計劃完畢率、銷售成本和回款等考核指標(biāo)。三、積極開拓市場、運(yùn)用多種有效促銷方式，保證市場的擁有率，并做好貨款回籠工作。四、負(fù)責(zé)建立營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，篩選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價、調(diào)整、淘汰、獎勵與懲罰經(jīng)銷商和推銷員隊伍。五、會同企業(yè)籌劃廣告的形式及其實行。六、負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)，并做出對應(yīng)調(diào)整。七、負(fù)責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整頓、搜集、存檔的管理工作，及時編制銷售記錄報表和分析匯報。八、配合財務(wù)部做好帳目的結(jié)算工作。九、貫徹執(zhí)行企業(yè)各項工作決策、計劃、告知等精神，并組織下屬員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時理解企業(yè)發(fā)展方向和管理制度。十、及時有效完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。項目部經(jīng)理崗位職責(zé)一、按企業(yè)制定的總體“營銷計劃指導(dǎo)意見”，結(jié)合本市場詳細(xì)狀況制定適合本項目部的“營銷計劃方案”，上報總部經(jīng)審核同意后嚴(yán)格執(zhí)行。二、積極積極調(diào)研本轄區(qū)市場，根據(jù)市場變化提交前期營銷計劃方案的修改，提出新的可行性市場營銷方案交與總部。三、負(fù)責(zé)本市場媒體的溝通、洽談并提交廣告動作的分析匯報及投入產(chǎn)出核算，并編制出廣告投入計劃和銷售計劃環(huán)節(jié)，為總部決策提供根據(jù)。四、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的外部關(guān)系（工商、藥檢、城管、稅務(wù)、消協(xié)、藥店等），為企業(yè)的營銷發(fā)明好的環(huán)境。五、負(fù)責(zé)病例廣告片文案、個性創(chuàng)意的整體籌劃并上報總部。六、執(zhí)行總部的規(guī)定：活潑生動、及時有效地搞好產(chǎn)品宣傳。七、負(fù)責(zé)本項目部員工的統(tǒng)一管理，并為他們排憂解難。八、配合總部搞好員工培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，做好“傳、幫、帶”。九、及時貫徹并嚴(yán)格執(zhí)行總部下發(fā)的告知、通報等各類文獻(xiàn)。十、帶頭做好保密工作、貨品安全工作等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報總部。十一、嚴(yán)格執(zhí)行市場管理工作制度，當(dāng)日存交貨款，保證企業(yè)貨款安全。在各項工作的執(zhí)行中要有成本意識。十二、每周準(zhǔn)時估計下周貨品、報紙及其他材料等計劃，并于規(guī)定之日上報總部統(tǒng)一安排布署。十三、積極高效地完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。市場監(jiān)察崗位職責(zé)為了維護(hù)各個市場的良性發(fā)展，更好的貫徹執(zhí)行企業(yè)的各項工作計劃和管理制度，企業(yè)特設(shè)置市場監(jiān)察一職，市場監(jiān)察直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，向總經(jīng)理匯報工作，負(fù)責(zé)對各項目部的工作執(zhí)行、貫徹狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。一、每月不定期去所轄區(qū)域市場進(jìn)行巡視與檢查。二、市場監(jiān)察在檢查工作過程中應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)項目部各環(huán)節(jié)存在的問題。及時指出并提出對應(yīng)整改措施。檢查事項：1、各項目部對企業(yè)各項制度的貫徹程度。2、各項目部的工作開展?fàn)顩r，完畢狀況。3、各項目部人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)狀況，人員思想狀況、心態(tài)、向心力以及團(tuán)體協(xié)作狀況等。4、檢查各項目部的人員在崗狀況、帳務(wù)貨品狀況以及病歷回訪等狀況。5、檢查各市場的廣告播出狀況。6、外部關(guān)系（包括：工商、藥檢、城管、藥店、代銷商等）。三、對市場人員進(jìn)行考核（內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、應(yīng)變能力、處理突發(fā)事件能力等）。四、負(fù)責(zé)各市場的廣告談判以及處理市場重大突發(fā)事件。五、及時理解市場動態(tài)，指導(dǎo)經(jīng)理做好對市場既有產(chǎn)品良好銷售態(tài)勢的維持，突破、挖掘潛力，在合適時機(jī)推出適合市場的新產(chǎn)品，并對市場產(chǎn)品前景分析、預(yù)測。六、對于項目部出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報，對企業(yè)的發(fā)展向總經(jīng)理提出積極有利的提議。七、及時高效完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。行政部職責(zé)一、總則：1、為加強(qiáng)企業(yè)行政事務(wù)管理，理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，使各項管理原則化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。2、本規(guī)定所指行政事物包括：人事管理、公文信函、市場資訊；辦公設(shè)備、用品，備用金；及辦公室平常的工作協(xié)調(diào)等。二、人事管理：1、負(fù)責(zé)人員的招聘和培訓(xùn)，到職和離職有關(guān)手續(xù)的辦理。2、多種人事資料的匯總、建檔及管理。3、員工請假、調(diào)休、出勤狀況稽查記錄。4、人員異動考績的管理和執(zhí)行。三、貫徹執(zhí)行企業(yè)決策和領(lǐng)導(dǎo)指示，督辦和檢查各項工作和計劃的執(zhí)行狀況。四、負(fù)責(zé)企業(yè)的所有文獻(xiàn)、通告、簡報等的確定、公布并監(jiān)督執(zhí)行，搜集整頓市場上多種資料、報表、有關(guān)數(shù)據(jù)（銷量）等信息反饋，做好上下溝通聯(lián)絡(luò)，及時為總經(jīng)理決策提供根據(jù)。五、負(fù)責(zé)企業(yè)辦公設(shè)施的管理，包括傳真機(jī)、電話、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)的管理和使用，辦公用品的領(lǐng)購、保管與登記，以及備用金的收支。六、負(fù)責(zé)企業(yè)往來信函收發(fā)、報刊訂閱，以及文書檔案資料的歸檔管理。七、負(fù)責(zé)企業(yè)平常辦公環(huán)境和辦公秩序的維持、行政事務(wù)的管理，協(xié)助總經(jīng)理處理平常工作。八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總部各部門之間及總部與各項目部之間的事務(wù)，互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。九、負(fù)責(zé)企業(yè)的各類會議主持、會議紀(jì)要，及市場員工回總部的有關(guān)后勤工作。十、負(fù)責(zé)前臺接待、客人來訪的迎送招待，以及總務(wù)后勤工作。十一、負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的樹立，營造企業(yè)的文化氣氛。十二、迅速有效的承接總經(jīng)理交辦的其他事項。行政部主管崗位職責(zé)辦公室主管是直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)的部門負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著整個企業(yè)的人事及行政管理工作，其職責(zé)如下：一、主持部門工作，根據(jù)企業(yè)的計劃和任務(wù)認(rèn)真組織實行。二、建立、監(jiān)督執(zhí)行對應(yīng)制度和規(guī)定。三、掌握企業(yè)工作狀況，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。四、根據(jù)市場人員需求，制定員工的招聘、培訓(xùn)計劃及員工績效的考核。五、負(fù)責(zé)平常辦公秩序的維護(hù)與考勤的監(jiān)督。六、負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營決策、工作計劃、告知通報等消息的頒布，及時理解掌握各部門工作計劃的執(zhí)行、多種問題信息的反饋，保證上情下達(dá)和下情上報。七、及時有效完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。制作部職責(zé)一、負(fù)責(zé)各項目部發(fā)回的病例帶子做好采集、剪輯和經(jīng)典病例的拍攝與后期制作，并做好每月的總結(jié)。二、負(fù)責(zé)電銷部交給的病例資料登記與發(fā)往各項目部的工作，同步每月做好有關(guān)記錄工作。三、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品音像檔案的搜集和整頓，碟片的使用和登記工作。四、負(fù)責(zé)二級市場的廣告制作，搜集各項目部的廣告報表，交由分管經(jīng)理審閱。五、根據(jù)市場需求，保質(zhì)保量、精確及時將廣告碟片發(fā)往各項目部，并進(jìn)行及時溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證廣告內(nèi)容為最新信息資訊。六、在總經(jīng)理安排下，承接對外音像制品的制作，加強(qiáng)對外交流與合作。七、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，掌握新技術(shù)發(fā)展動態(tài)，搜集各方面信息，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。八、保障本部門設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做好平常檢查、保養(yǎng)、維護(hù)。九、協(xié)助辦公室或其他有關(guān)部門臨時工作的完畢。十、積極積極完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。制作部主管崗位職責(zé)一、制作部主管直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，向總經(jīng)理匯報工作，負(fù)責(zé)本部門工作的開展及人員的管理。二、配合市場做好廣告宣傳片的籌劃與制作，并負(fù)責(zé)二級市場病例廣告碟片的制作與寄送。三、對企業(yè)音像廣告資料進(jìn)行整頓與歸檔。四、保證本部門工作的正常進(jìn)行，合理安排設(shè)備與人力資源的使用，提高工作效率。五、保障碟片的制作質(zhì)量，關(guān)注各市場廣告碟片的播放，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。六、協(xié)助辦公室及有關(guān)部門臨時工作的完畢。七、及時有效完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。招商部職責(zé)伴隨企業(yè)的日益發(fā)展、不停壯大，為推廣、擴(kuò)大自營產(chǎn)品的銷售和市場擁有率，建立本部門并制定其工作職責(zé)。一、負(fù)責(zé)企業(yè)在全國范圍內(nèi)對外招商的工作，開發(fā)新的客戶資源。二、最大化的運(yùn)用企業(yè)優(yōu)勢和資源，制定招商計劃，籌劃招商宣傳方案。三、跟蹤意向客戶，積極宣傳企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢和賣點，到達(dá)合作目的。四、負(fù)責(zé)向已合作經(jīng)銷商開單、發(fā)貨，郵寄多種資料，并跟蹤貨款的到帳、核算。五、為經(jīng)銷商提供有質(zhì)量的廣告文案及促銷活動方案。六、建立經(jīng)銷商及意向客戶的檔案資料，并對其進(jìn)行定期電話回訪和跟蹤，維護(hù)良好的合作關(guān)系。七、及時向經(jīng)銷商傳達(dá)企業(yè)的銷售政策、市場方案、促銷活動、價目變動等狀況；并有效處理多種售后發(fā)生的問題和投訴。八、建立經(jīng)銷商銷售帳，匯總每月銷售數(shù)量和回款金額的記錄報表，報財務(wù)進(jìn)行核算。九、針對招商和回款狀況進(jìn)行分析，向企業(yè)提供有建設(shè)性的招商計劃和市場狀況分析匯報，以利于市場的拓展和銷量提高。十、負(fù)責(zé)自營品種多種包材的印刷訂制工作，保證訂貨的及時和質(zhì)量把關(guān)。十一、協(xié)助辦公室或其他有關(guān)部門臨時工作的完畢。十二、積極配合企業(yè)各項目部，防止和查出市場竄貨現(xiàn)象。十三、積極有效地完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。招商部主管崗位職責(zé)一、招商部主管直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，向總經(jīng)理匯報本部門的各項工作進(jìn)展?fàn)顩r，包括：市場拓展、客情維護(hù)等。二、做好業(yè)務(wù)電話的接聽記錄，管理客戶檔案，協(xié)同有關(guān)部門做好訂單處理，合理安排發(fā)貨。貨品發(fā)出后要及時電話溝通，理解貨品的接受狀況，做好售后服務(wù)工作。三、做好客戶的溝通工作，保持商業(yè)情感的交流，及時對客戶爭議的問題做出合理處理，不得說推脫責(zé)任的話；嚴(yán)厲的業(yè)務(wù)事宜，電話溝通后，要發(fā)函告知，以書面文字處理，作為工作根據(jù)。電話溝通時話語力爭委婉，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象。四、每月、日回款登記明確，做好月末發(fā)貨及回款記錄匯總表。根據(jù)各地回款狀況，制定促銷活動方案，提高銷量。五、對于空白市場，積極尋求突破措施，制定市場拓展方案，跟蹤故意向的客戶，增進(jìn)合作。六、及時向客戶傳達(dá)企業(yè)的有關(guān)銷售政策及活動方案等，對的行使企業(yè)賦予的各項權(quán)力，對本部門的工作給企業(yè)導(dǎo)致的影響負(fù)責(zé)。七、協(xié)助辦公室或其他有關(guān)部門臨時工作的完畢。八、積極有效完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。征詢部職責(zé)（試行）為了更好的規(guī)范員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同步實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)立一種具有發(fā)展?jié)摿桶l(fā)明力的優(yōu)秀團(tuán)體，推進(jìn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)。特制定如下職責(zé)：一、接受部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，對部門負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)。二、懂得電話營銷的技巧并靈活運(yùn)用。三、負(fù)責(zé)部門分派的所有客戶的服務(wù)工作。四、執(zhí)行部門當(dāng)月營銷計劃和方案，保質(zhì)、保量地完畢分派給自己的工作。五、安排和完畢好既定電話的追訪工作，每個工作日不少于50個（售前不少于20個）。并以表格的形式及時、精確的填寫對應(yīng)數(shù)據(jù)。六、及時向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋重要客戶意見和信息，提出自己的見解和處理方案。七、將第一次追訪后的客戶進(jìn)行歸類，根據(jù)實際狀況安排再次追訪工作。八、參與每周部門例會，與同事分享經(jīng)驗及教訓(xùn)，以增進(jìn)部門整體發(fā)展。九、不停總結(jié)和分析郵寄、項目部送貨、貨到付款的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，以改善工作，盡量做到零失誤率。十、把電話營銷和藥物銷售工作有機(jī)的結(jié)合起來，既有醫(yī)生的高度，又有朋友的親密度。十一、與項目部同事保持及時溝通，促成項目部送貨的順利完畢。十二、熟知售前和售后服務(wù)工作流程，讓客戶懂得他想懂得的和我們想讓他明白的。十三、保持良好的心態(tài)，以積極、熱情的態(tài)度，堅定的信心去投入工作。要有良好的敬業(yè)精神。不要怕拒絕和刁難的客戶。要把它們當(dāng)成是寶貴的財富。十四、使用規(guī)范、原則的語言開展電話營銷工作，盡量不要和客戶發(fā)生口角。在毎次拿起電話前要有充足的思想準(zhǔn)備。想到一切也許發(fā)生的狀況和處理措施。十五、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談，要微笑服務(wù)，用真誠、熱情、尊重來與客戶交流。十六、要不停挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新精神。碰到困難要及時調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和對下一種客戶的服務(wù)工作。十七、對每一種客戶，要做好記錄。照顧老客戶，挖掘新顧客。才能不停提高銷售。十八、要認(rèn)真傾聽客戶的意見，甚至是客戶的埋怨、辱罵等，要讓客戶感受到我們的氣度，做好解釋工作。對于自身處理不了的問題要及時上報和追述。十九、對企業(yè)客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任，不能隨意泄露。將臨時無用的客戶資料交予部門領(lǐng)導(dǎo)保管。二十、及時完畢上級交辦的其他工作。征詢部主管職責(zé)（試行）一、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時向總經(jīng)理匯報工作。重要負(fù)責(zé)部門的人員管理和業(yè)務(wù)開展工作。二、認(rèn)真做好市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)，做好市場分析。增進(jìn)企業(yè)及部門的整體發(fā)展。三、協(xié)助項目部工作。急項目部之所急，想項目部之所想。四、配合總部各部門做好各項工作。五、做好員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能考核。

六、制定和完善部門獎金分派制度。

七、協(xié)調(diào)并做好各產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)工作。

八、根據(jù)企業(yè)發(fā)展，健全適合部門發(fā)展的管理體系。

九、及時與項目部溝通，處理投訴和刁難客戶的問題，維護(hù)好企業(yè)形象。十、時刻把握部門員工工作狀況，進(jìn)行合理調(diào)配。十一、管理和保管好企業(yè)資料，做到不流失，不外露。十二、時刻督導(dǎo)部門員工完畢既定工作。十三、做好新產(chǎn)品上市前的準(zhǔn)備工作。十四、建設(shè)和完善多種適合部門需要的銷售渠道。十五、保持部門在穩(wěn)定、高效的軌道上發(fā)展。十六、及時完畢企業(yè)下達(dá)的其他工作。物流部職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)企業(yè)貨品的運(yùn)送工作，保證貨品的的安全、完整無缺。二、根據(jù)各項目部（及外省經(jīng)銷商）的銷售狀況、計劃安排，計劃庫存周轉(zhuǎn)量、設(shè)定安全庫存，及時進(jìn)貨，防止貨品的積壓或短缺。三、根據(jù)各項目部（及外省經(jīng)銷商）需求及核定的進(jìn)貨量，保證及時、精確、安全地將所需貨品發(fā)