關(guān)于跨部門溝通的三篇文章

關(guān)于跨部門溝通的三篇文章文章一、如何進(jìn)行跨部門溝通關(guān)鍵在于溝通和全局觀念。建議部門間做些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，增進(jìn)部門間同事的互相了解和友誼。業(yè)務(wù)上，讓其它部門了解本部門的需求，同時(shí)主動(dòng)去了解其它部門的需求，即使消除誤會(huì)和促進(jìn)相互了解，業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)就水到渠成了。1、各部門領(lǐng)導(dǎo)定期（建議每月一次）舉行部門間會(huì)晤磋商，就一段時(shí)期內(nèi)各部門溝通過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集體討論分析，得出結(jié)果，提出改善措施。會(huì)后各部門召開部門會(huì)議，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將部門間領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤中發(fā)現(xiàn)的問題及改善措施與部門人員共同討論學(xué)習(xí)，就本部門自身問題提出改善意見并運(yùn)用于以后的工作中。2、工作關(guān)聯(lián)度較大的部門之間可以在工作之余通過娛樂活動(dòng)、部門聚餐等非正式溝通方式增進(jìn)相互了解和友誼，以促進(jìn)工作中的溝通與協(xié)調(diào)。案例分析：朋友所在的部門和公司另一部門在工作上處于流程的一前一后，工作關(guān)系應(yīng)該說是十分密切。但兩個(gè)部門的關(guān)系卻很微妙。一帆風(fēng)順的時(shí)候還好，但一碰到需要承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)，或是需要對什么錯(cuò)誤負(fù)責(zé)的時(shí)候，就開始相互推脫。給人的感覺就是，有了功勞一定要有自己的份，而如果出了什么事就一定要推脫得干干凈凈。結(jié)果，即使是些很小的事，也動(dòng)不動(dòng)就上報(bào)到高層領(lǐng)導(dǎo)那里。部門之間總有一種相互不信任的氣氛。本來能夠兩個(gè)部門合力一起解決好的問題，往往因?yàn)樵谡l對最后結(jié)果負(fù)責(zé)的糾纏中，增加了問題的復(fù)雜性，也拖延了解決問題的時(shí)間。本案例提出的問題的實(shí)質(zhì)是：上下游部門間合作存在著問題，主要表現(xiàn)是不合作不信任，只管爭功諉過，不講求整體效率，因而存在上下游部門關(guān)系急需改進(jìn)的問題。這個(gè)問題也是個(gè)企業(yè)管理工作當(dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到的典型管理溝通問題，因?yàn)槠淦毡?，所以我選擇對它較詳細(xì)深入地分析解答，以幫助其他管理者能夠舉一反三，從中能夠借鑒一二。一、本案例管理溝通問題產(chǎn)生原因分析從本案例所描述的情況來看，對于這兩個(gè)部門的合作情況可做如下基本判斷：1、該兩合作部門沒有存在主要負(fù)責(zé)人或兩部門下屬之間的個(gè)人恩怨問題，一是案例沒有表述有相關(guān)情況，二是案例描述說"一帆風(fēng)順的時(shí)候還好，但一碰到需要承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)，或是需要對什么錯(cuò)誤負(fù)責(zé)的時(shí)候，就開始相互推脫。"證明了大家只是害怕?lián)?fù)責(zé)任，但相互之間還算尊重，對對方?jīng)]有什么明顯惡意。2、兩個(gè)部門都一樣害怕?lián)?fù)相關(guān)工作失誤的直接責(zé)任是本案例產(chǎn)生溝通合作問題的主要原因之一。在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，尤其是上下游部門間，確實(shí)存在著一項(xiàng)工作成功或失誤的功過歸屬問題，作為部門也好個(gè)人也好，人們都是本能地趨利避害，其心理大體如下：一是希望有功時(shí)能夠全部或多少部分歸功于自己，有過時(shí)則希望全部或起碼部分歸于別人，以保持、鞏固、提升自己個(gè)人或部門在公司的地位；二、在缺乏仲裁機(jī)制或責(zé)權(quán)劃人機(jī)制的情況下，個(gè)人或部門為了維護(hù)或爭奪利益，多數(shù)情況下會(huì)采取暴力式工作方式，目的在于企圖通過以勢壓人壓制對方，達(dá)到更好地趨利避害的效果。這兩種基本心理完全基于利益反映，在缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制管理的情況下，非常容易演變成利益沖突和管理糾紛。正是因?yàn)楹ε聯(lián)?fù)責(zé)任，所以兩個(gè)部門在合作時(shí)都變得比較謹(jǐn)慎，只要自己認(rèn)為可能會(huì)出現(xiàn)被人誤解或不了解的地方，就馬上：一、趕緊向上級(jí)匯報(bào)自己個(gè)人或自己部門已經(jīng)做了什么，目的是想要告訴領(lǐng)導(dǎo)我們應(yīng)該做的都已經(jīng)做了，如果再出現(xiàn)什么事情我們不應(yīng)該有責(zé)任；二、雞毛蒜皮的小事本來完全可以自己處理或與對方部門商量處理，但卻仍然不主動(dòng)決策，也不與合作部門溝通聯(lián)合決策，而是直接提交給高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以避免自己擔(dān)負(fù)責(zé)任和盡量少地與相關(guān)部門打交道。其實(shí)這兩種做法的實(shí)質(zhì)都是自己不擔(dān)責(zé)任，自己不干自己份內(nèi)應(yīng)該干的事，而將事情轉(zhuǎn)嫁給自己的上司去解決，這在管理上屬于不正常的錯(cuò)誤管理行為，正式稱呼叫"反授權(quán)現(xiàn)象"，就是說我本來給了你權(quán)力做的事你自己不做好，反而將你自己應(yīng)該做的事再反過來踢回來給我做領(lǐng)導(dǎo)的做，這其實(shí)一方面是下級(jí)管理者的失職，更是對高級(jí)管理人員高價(jià)管理資源的浪費(fèi)。3、兩部門之間由于利益之爭，溝通上沒有一個(gè)良好機(jī)制，最終導(dǎo)致兩部門尤其是兩部門負(fù)責(zé)人、骨干之間出現(xiàn)越來越明顯的工作情緒，嚴(yán)重時(shí)必然釀成吵架、打架等惡性事件，輕點(diǎn)的也是相互盡量減少來往，內(nèi)心對對方產(chǎn)生一種否定、厭惡的負(fù)面情緒；不管是嚴(yán)重也好，不嚴(yán)重也好，但共同的不良后果就是兩部門及兩部門人員之間逐漸喪失相互之間的信任關(guān)系，慢慢地由開始盡量去理解對方的立場和觀點(diǎn)，變成了猜測、懷疑對方居心不良，從一開始合作就對合作方存在惡意，既然對方對我們有惡意，那我們就只好而且應(yīng)當(dāng)多多防范警惕才能確實(shí)保證我部門的利益和聲譽(yù)。從本案例描述情況來看，兩部門相互之間已經(jīng)存在著一定的負(fù)面評價(jià)，但尚未演變成完全沒有信任關(guān)系，最基本的信任關(guān)系似乎還在維系著，暫時(shí)不存在信任完全崩潰的問題。4、兩部門存在的以上問題遲遲沒有解決，按管理規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)分析，主要由于以下兩大原因：一是可能企業(yè)對于兩部門間的工作流程制度制定不清晰，對于相關(guān)工作的職責(zé)責(zé)任劃分不夠清晰，尤其是兩部門之間的責(zé)任交接點(diǎn)上游工作責(zé)任劃分、工作質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)沒有清晰規(guī)定，既然工作流程沒有大家一致認(rèn)同的劃分和質(zhì)量接收標(biāo)準(zhǔn)，那么一個(gè)連續(xù)性的工作其責(zé)任和貢獻(xiàn)就難以清晰劃清，沒有劃清的工作責(zé)任、貢獻(xiàn)，就為開啟兩部門間爭端提供了源源不絕的火星，所以只要一天工作流程不理順，合作部門間的爭端就一天不會(huì)自動(dòng)消停。二、二部門間在正式溝通和非正式溝通上缺乏有效的溝通機(jī)制。事實(shí)上，企業(yè)兩部門間的工作大部分能夠很清晰地界定清楚，但仍然有一小部分尤其是一些執(zhí)行細(xì)節(jié)可能仍然無法用固定流程進(jìn)行固定，理論上也好實(shí)踐上也好，凡是能夠流程化的工作必須事先流程化，對其一一建立起相應(yīng)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而將其轉(zhuǎn)化為人人公認(rèn)的例行管理事務(wù)；而對于那些部分不好、不能轉(zhuǎn)化為流程制度的部分工作和因工作任務(wù)變化而不能完全適用于原有工作流程的工作，則需要兩部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)總體工作原則充分溝通協(xié)調(diào)，以高質(zhì)量低成本完成工作為根本目的來修訂工作過程，來重新劃分兩部門間的工作內(nèi)容和工作責(zé)任。從本案例描述來看，該企業(yè)同時(shí)存在流程不清和溝通不力兩方面的問題。二、針對本案的建議解決辦法綜上所述，表面看，這兩個(gè)部門的矛盾沖突是一些工作上的小事沖突，是一些工作上不合作的問題，但其實(shí)質(zhì)卻是一個(gè)兩部門如何維護(hù)自己部門利益并如何在維護(hù)自身利益基礎(chǔ)上改進(jìn)與相關(guān)部門工作合作的問題。而改進(jìn)合作的根本方法正如提問的管理者已經(jīng)意識(shí)到了的，只有兩個(gè)：一是梳理工作流程，二是制定部門間溝通制度，改善溝通，提高協(xié)作效率。具體改進(jìn)做法建議如下：1、首先建議你的朋友即其中一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人尋找一個(gè)時(shí)間坐下來，與另一部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通，共同分析研討目前兩部門合作中存在的一些問題，并實(shí)事求是地向?qū)Ψ秸f清楚自己部門和個(gè)人對這些事實(shí)的基本看法，在充分交換意見的基礎(chǔ)上，先做好兩件事：一、對兩部門合作存在的問題達(dá)成共識(shí)，二、停止相互指責(zé)，共同面對這些問題，轉(zhuǎn)而從流程和溝通制度上尋找解決問題的方法。2、在以上分析研討的基礎(chǔ)上，兩個(gè)部門各自分別召開專題研討會(huì)，通過集體研討，對兩位部門經(jīng)理提出的問題及建議解決方案進(jìn)行深度二度研討，通過負(fù)責(zé)具體工作的同事，深化對問題的理解，并且將解決問題的流程建議和溝通制度設(shè)計(jì)完全深入到具體日常工作的細(xì)節(jié)中去，目的在于：一、使兩部門所有同事而不只是兩位經(jīng)理對合作問題及解決方案建議達(dá)成共識(shí)，二、同時(shí)也使兩部門所有員工通過研討明白了自己以往工作中存在的不足之處和接下來要實(shí)施的改進(jìn)工作中自己應(yīng)當(dāng)做什么，以及這樣做的理由原因是什么。（內(nèi)審參與流程設(shè)計(jì)、流程梳理、流程文檔制定的前提是：1）涉及跨部門合作。若僅僅是部門內(nèi)的流程，由各部門自行確定。2）內(nèi)控內(nèi)審部，依據(jù)書面/郵件提出梳理需求的順序，依次處理。若有緊急case，報(bào)高管書面/郵件審批后，方可優(yōu)先處理。3）目前流程梳理團(tuán)隊(duì)尚未建立，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)期間，流程梳理需求串行處理，不做并行處理。待內(nèi)控人員經(jīng)驗(yàn)較豐富后，再各自承接流程梳理任務(wù)，屆時(shí)內(nèi)控內(nèi)審部將并行處理各流程梳理項(xiàng)目需求）3、由兩部門經(jīng)理總結(jié)兩部門研討結(jié)果，并整合兩部門研討成果，將其轉(zhuǎn)變?yōu)閮刹块T都共同認(rèn)可的一個(gè)合作問題及解決建議方案。4、由兩部門經(jīng)理聯(lián)合署名，將研討結(jié)果形成書面工作流程建議文件和溝通制度建議，呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮審批。二部門經(jīng)理在呈交報(bào)告時(shí)應(yīng)該共同前往，并簡單扼要地向領(lǐng)導(dǎo)做口頭要點(diǎn)說明。5、上司同意審批了更加完善清晰的工作流程和溝通制度之后，由該上司出面，主持召開一次兩部門骨干或全體員工大會(huì)，宣讀解釋新的工作游戲規(guī)劃，確保所有員工都清晰知道自己以后應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做。（宣貫時(shí)，若有員工提出新問題，統(tǒng)統(tǒng)不當(dāng)場解決。而是記錄備案，只要問題不重大，先按照宣貫的流程執(zhí)行。記錄備案的問題，稍后組織2部門經(jīng)理和骨干一起討論是否更新流程，若需要更新，每周或兩周更新一次）6、在上面的新規(guī)劃宣示會(huì)議中，應(yīng)當(dāng)考慮請兩部門經(jīng)理及兩部門的主要骨干發(fā)布感言，確保核心人員完全理解并真正支持新規(guī)劃的實(shí)行，以防止新規(guī)定成為一紙空文。如果員工普遍不理解不支持，新規(guī)定歸規(guī)定，做仍然照舊做，那只能給二部門帶來更大的工作打擊。（互聯(lián)網(wǎng)公司流程梳理需求遍地開花，新流程層出不窮，每個(gè)流程梳理都這么搞，沒時(shí)間。。。得從簡）對于本案例，梳理工作流程和個(gè)人崗位職責(zé)是首要的，但正式和非正式的部門及個(gè)人間工作溝通機(jī)制不可忽視文章二、如何協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間關(guān)系目前，隨著企業(yè)的發(fā)展，分工越來越細(xì)化。業(yè)務(wù)部門越多，業(yè)務(wù)部門的煙囪問題也越加突出。一些負(fù)責(zé)企業(yè)效益的業(yè)務(wù)部門或者核心業(yè)務(wù)部門，往往容易產(chǎn)生對其他支撐或者服務(wù)部門的忽視和抱怨。而這些現(xiàn)象又從另一個(gè)方面制約企業(yè)效率的最大化，很多企業(yè)內(nèi)部的金礦未被挖掘和開采，浪費(fèi)了巨大的資源。那么企業(yè)部門之間究竟該如何進(jìn)行有效的跨部門溝通？出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間煙囪發(fā)展的根源在哪里？今天我們采訪的嘉賓是中國人民大學(xué)商學(xué)院楊杜教授。

提問：對于企業(yè)管理層，您認(rèn)為應(yīng)該如何定義各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系？如何看待不同部門之間的角色？如何看待不同部門之間的合作？

楊杜：回歸企業(yè)發(fā)展階段來看部門的本質(zhì)吧！小企業(yè)管理者的工作方式本來是身兼數(shù)職，在一個(gè)人的腦子和時(shí)間表中，綜合平衡協(xié)調(diào)各種工作的。設(shè)立不同業(yè)務(wù)部門是因?yàn)楣ぷ髁看罅?，忙不過來了，需要業(yè)務(wù)專家分工負(fù)責(zé)，更有效率地完成工作，但這些部門的業(yè)務(wù)管理者應(yīng)該理解超部門的組織總目標(biāo)，也就是原來那個(gè)腦袋在想什么。所以，第一，創(chuàng)造價(jià)值的各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系應(yīng)該是以服從組織總目標(biāo)而形成的相互合作關(guān)系；第二，維護(hù)秩序的各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系應(yīng)該是避免單個(gè)部門沖動(dòng)的相互制衡關(guān)系；第三，所有部門處理關(guān)系的原則都必須以為外部客戶服務(wù)為最終導(dǎo)向。

提問：出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間煙囪發(fā)展的根源在哪里？有什么解決方案是值得推薦？

楊杜：最根本的原因是你實(shí)行的是直線職能制組織，部門間出現(xiàn)煙囪是必然的。正如德魯克所講，要重視對外部的貢獻(xiàn)，煙囪現(xiàn)象是因?yàn)槠髽I(yè)以部門業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)目標(biāo)為主，忽視了對外（客戶、供應(yīng)商、政府等）的主流程。

解決方案之一是變煙囪為管道或鏈條，變直線職能組織為流程組織，將各部門按照客戶需求串聯(lián)起來，派員組成項(xiàng)目組織。這時(shí)最大的問題是涉及到的人能否換腦，不能換腦則換規(guī)則，再不能換規(guī)則，則換人。去掉阻礙流程化，阻礙建成無邊界組織的“人”是最的挑戰(zhàn)。因?yàn)橐?、他們可能是原來的功臣，因?yàn)槎?、去掉他們可能在短期?nèi)影響業(yè)務(wù)。

之二是比較容易的解決方案，變直線職能制組織為事業(yè)部組織。將部門間的煙囪統(tǒng)歸一個(gè)事業(yè)部管理，將部門煙囪變?yōu)槭聵I(yè)部煙囪，至少可以減少部分扯皮。產(chǎn)品事業(yè)部或地區(qū)事業(yè)部都可以，但產(chǎn)品事業(yè)部為主。

提問：您有認(rèn)為業(yè)務(wù)部門之間合作對企業(yè)最大的收益會(huì)是什么？最大的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)在哪里？

楊杜：首先部門之間合作自然會(huì)提高工作效率和執(zhí)行力，上層只要提出原則目標(biāo)，部門間就會(huì)商量著、配合著去完成。其次也會(huì)促進(jìn)人們對組織的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)人們的社會(huì)人需求，為企業(yè)長期盡心服務(wù)。

風(fēng)險(xiǎn)在于部門間的合作有時(shí)會(huì)形成組織僵化，成為阻礙變革的力量。中層之間的合作也會(huì)成為削弱高層領(lǐng)導(dǎo)力的因素。這將是比較危險(xiǎn)的。

提問：從您自身的經(jīng)歷中，有什么值得借鑒的案例？

楊杜：某企業(yè)變革組織，促進(jìn)部門間合作，以達(dá)到快速反應(yīng)市場，提高研發(fā)效率和縮短交貨期的目的，其痛苦是1/4的原有業(yè)務(wù)尤其是職能部門干部無法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型而不得不離職。

部門之間不合作，會(huì)造成權(quán)力失效。某企業(yè)參加大型展覽會(huì)，A部門領(lǐng)導(dǎo)過來命令給客戶資料和禮品要成套發(fā)放，展臺(tái)員工遵命執(zhí)行；一會(huì)兒B部門領(lǐng)導(dǎo)也過來，又命令各種資料和禮品要分開發(fā)放，展臺(tái)員工也遵命執(zhí)行。下午A部門領(lǐng)導(dǎo)又來，發(fā)現(xiàn)沒照其命令做，怒！責(zé)令一定要成套發(fā)放。三天展會(huì)，員工的做法是，看到哪位部門領(lǐng)導(dǎo)來視察，就趕緊按他的意思做。真正的權(quán)力是在員工一方了。文章三、部門煙囪發(fā)展，該采取怎樣措施？？目前，隨著企業(yè)的發(fā)展，分工越來越細(xì)化。業(yè)務(wù)部門越多，業(yè)務(wù)部門的煙囪問題也越加突出。一些負(fù)責(zé)企業(yè)效益的業(yè)務(wù)部門或者核心業(yè)務(wù)部門，往往容易產(chǎn)生對其他支撐或者服務(wù)部門的忽視和抱怨。而這些現(xiàn)象又從另一個(gè)方面制約企業(yè)效率的最大化，很多企業(yè)內(nèi)部的金礦未被挖掘和開采，浪費(fèi)了巨大的資源。企業(yè)部門之間究竟該如何進(jìn)行有效的跨部門溝通？出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間煙囪發(fā)展的根源在哪里？今天我們采訪的嘉賓是正略鈞策的合伙人閆強(qiáng)先生，他對企業(yè)部門之間存在的溝通問題做了詳細(xì)的闡述。BNET：對于企業(yè)管理層，您認(rèn)為應(yīng)該如何定義各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系？如何看待不同部門之間的角色？如何看待不同部門之間的合作？閆強(qiáng)：當(dāng)公司進(jìn)一步做大、做強(qiáng)后，一定是希望分工越來越細(xì)化、職能也更加清晰、流程更加完善，這是標(biāo)準(zhǔn)化管理的一個(gè)階段；之后，關(guān)鍵就是著眼點(diǎn)于如何去分工，如何做好分工，非常關(guān)鍵的就是如何去定位，首先，要職能界定要非常清楚。公司每一個(gè)部門都有一個(gè)職能，每一個(gè)人都各司其職，各盡其責(zé)。第二：在職能架構(gòu)上定崗、定編、定人。一個(gè)職能最終要有一個(gè)組織來承載，如何避免部門之間相互扯皮，一是職能梳理清楚；二是協(xié)調(diào)部門之間如何去溝通，這包括橫向溝通和縱向溝通?？v向溝通就是我們把每一個(gè)崗位職能去細(xì)化；橫向溝通就是跨部門的溝通，從組織學(xué)來講，最難溝通的就是跨部門溝通問題，要解決跨部門溝通問題，首先，我們要用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程把它界定清楚，流程結(jié)點(diǎn)要界定清楚。舉例來說，一個(gè)申請的一個(gè)文件，誰來分析、誰來撰寫、誰來審核、誰來審批等等，每個(gè)流程結(jié)點(diǎn)都把它界定清楚，流程上管理的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)也都理得很清楚，那么職責(zé)就算是梳理清楚了。我們說500強(qiáng)企業(yè)為什么相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化做得比較好？在某種意義上講，他們就是相關(guān)的制度、相關(guān)的流程、相關(guān)的職責(zé)制定的非常清晰，部門之間就會(huì)各司其職，各負(fù)其責(zé)。另外，企業(yè)軟實(shí)力的提升也很重要，這是企業(yè)文化的一個(gè)導(dǎo)向的問題。如果企業(yè)老板有很強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，并且以身作則，他會(huì)用行動(dòng)影響他主管的日常行為，他的主管會(huì)影響他的員工的日常行為，這樣就會(huì)形成一種良性的發(fā)展，也就是我們通常說的有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的員工，也會(huì)逐漸形成公司的主流文化。企業(yè)部門不一樣，承擔(dān)的業(yè)務(wù)也有所不同，個(gè)人分工也不同，這就決定不同的工種在企業(yè)內(nèi)部扮演不同的角色，另外，部門之間都有習(xí)慣性的本位主義，思考問題都會(huì)優(yōu)先考慮部門利益，這樣，部門之間溝通就埋下了不順暢基因；部門之間的溝通也就會(huì)存在相互扯皮與不合作的態(tài)度與問題。這也是我們常見的組織問題，面對難題如何解決？我認(rèn)為，首先要界定清楚部門職責(zé)，責(zé)任明確。其次是崗位職責(zé)要清楚，責(zé)、權(quán)、利要清晰。只有責(zé)、權(quán)、利非常清楚時(shí)，部門之間合作才回按章辦事，有據(jù)可依，部門之間的協(xié)助也會(huì)和諧發(fā)展。對于制度和流程覆蓋不到地方；就需要增加部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，推動(dòng)問題的解決。在過往的咨詢案例中，我們通常會(huì)考慮部門之間的業(yè)務(wù)溝通頻度與相關(guān)性在部門之上組成一個(gè)大的單元，安排一個(gè)副總來統(tǒng)籌管理。舉個(gè)例子，比如說業(yè)務(wù)部門之間，設(shè)置一個(gè)業(yè)務(wù)副總，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理；和職能有關(guān)部門設(shè)置一個(gè)主管副總，和支撐部門有關(guān)的設(shè)置一個(gè)職能副總。這樣，首先保障體制內(nèi)的小團(tuán)隊(duì)的溝通是比較順暢的，如果部門之間溝通不暢可以通過找主管副總出面幫他們協(xié)調(diào)，促進(jìn)部門之間的合作。BNET：出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間煙囪發(fā)展的根源在哪里？有什么解決方案是值得推薦？閆強(qiáng)：根源是責(zé)、權(quán)、利清晰化是法器，企業(yè)文化導(dǎo)向是根源。無論是外資企業(yè)、民營企業(yè)，還是央企、國企，文化導(dǎo)向在某種意義上就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值導(dǎo)向。如果要改善或解決這個(gè)問題根源，企業(yè)必須建立一個(gè)開放的管理文化，不能再犯老板的高度決定企業(yè)的發(fā)展老毛病。首先，老板要有一種開放的心態(tài)，能夠聽取別人的意見，在企業(yè)文化中創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，廣開言路，聽取促進(jìn)公司發(fā)展的言論。另外就是健全相關(guān)的流程制度、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制。BNET：您有認(rèn)為業(yè)務(wù)部門之間合作對企業(yè)最大的收益會(huì)是什么？最大的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)在哪里？閆強(qiáng)：現(xiàn)在胡主席提倡了一個(gè)時(shí)髦的詞：和諧。業(yè)務(wù)部門之間的合作如果配合得很順暢，對企業(yè)最大的收益就是說將部門職員都整合起來，工作效率就會(huì)很高。如果部門之間合作不暢，相互推諉，那勢必會(huì)在部門之間形成一個(gè)制約關(guān)系，就像封建王朝總拿宰相和宦官相互制約一樣，這樣的好處就是企業(yè)不會(huì)一股獨(dú)大。如果解決不好這個(gè)問題，制約就會(huì)變成一種內(nèi)耗，即浪費(fèi)了資源，也失去了市場的商機(jī)。BNET：從您