服務(wù)窗口2023年個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁服務(wù)窗口?2023?年個(gè)人工?作總結(jié)范?文時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，緊張充?實(shí)的一年?已經(jīng)過去?了。在這?一年里，?工作著、?學(xué)習(xí)著，?在實(shí)踐中?不斷磨練?自己的工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平得?到很大的?提高。這?與領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大?家的支持?是密不可?分的，在?這里我深?表感謝!?[作為?服務(wù)窗口?收費(fèi)員這?個(gè)崗位，?每天就是?對著不同?的面孔，?面帶微笑?的坐在電?腦前機(jī)械?地重復(fù)著?“文明用?語，唱收?唱付，手?勢服務(wù)，?收費(fèi)發(fā)卡?”等中度?過。這一?年來我雖?然沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也算經(jīng)歷?一段不平?凡的考驗(yàn)?和磨練。?現(xiàn)在我?將___?_年工作?總結(jié)如下?;(一?)：認(rèn)真?學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)堅(jiān)定?信念做?為一名收?費(fèi)員，在?工作中我?始終圍繞?全所中心?工作，積?極主動地?配合所領(lǐng)?導(dǎo)開展各?項(xiàng)工作。?在內(nèi)業(yè)操?作方面，?嚴(yán)格按照?操作流程?操作。在?費(fèi)收工作?方面，始?終堅(jiān)持“?應(yīng)征不漏?、應(yīng)征不?免”的收?費(fèi)原則。?碰到不理?解的司機(jī)?，我總是?據(jù)理力爭?、動之以?情、曉之?以理，以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，過硬?的業(yè)務(wù)理?論水平，?贏得了過?往司乘人?員的理解?與尊重。?(三)?：團(tuán)結(jié)同?事樂于助?人和諧班?組做為?一名收費(fèi)?員，在日?常生活中?，我始終?堅(jiān)持嚴(yán)于?律已、寬?以待人的?原則。當(dāng)?同事們有?困難時(shí)，?我始終以?真誠的心?態(tài)，給予?力所能及?的幫助。?和班員積?極認(rèn)真的?完成所領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?。以上?是我在_?___年?學(xué)習(xí)、工?作、生活?方面的一?個(gè)總結(jié)，?雖然較之?____?年相比有?了一些進(jìn)?步，但仍?存在一些?不足的地?方：1?、在學(xué)習(xí)?上的主觀?能力性不?夠2、?工作上業(yè)?務(wù)水平與?管理所的?要求還有?一定差距?3、集?體組織的?文體活動?參加不夠?4、微?笑京珠方?面仍有不?足在新?的一年即?將到來之?際，我會?以新的面?貌，新的?計(jì)劃，來?迎接__?__年。?服務(wù)窗?口202?3年個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年，?縣國土資?源局駐行?政服務(wù)中?心窗口以?優(yōu)化經(jīng)濟(jì)?發(fā)展環(huán)境?和開展為?民服務(wù)、?爭先創(chuàng)優(yōu)?活動為目?標(biāo)，切實(shí)?轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，提?高行政效?率，優(yōu)化?服務(wù)流程?，著力打?造一站式?服務(wù)窗口?，真正實(shí)?現(xiàn)了業(yè)務(wù)?辦件窗口?受理、窗?口審查、?窗口收費(fèi)?、窗口制?證、窗口?發(fā)證的“?一站式”?服務(wù)，使?服務(wù)對象?得到了高?效、快捷?、便利的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，到目前?為止窗口?共辦理各?類審批項(xiàng)?目___?_件，按?時(shí)辦結(jié)率?達(dá)到__?__%，?現(xiàn)將全年?工作情況?簡要總結(jié)?如下：?一、__?__年工?作開展情?況(一?)局領(lǐng)導(dǎo)?高度重視?“窗口”?工作，支?持力度大?。局主?要負(fù)責(zé)人?十分重視?窗口工作?，多次到?中心檢查?指導(dǎo)工作?，分管領(lǐng)?導(dǎo)每周都?到中心簽?到，與中?心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)?行溝通。?局里為工?作人員配?發(fā)制服兩?套，統(tǒng)一?著裝，樹?立了窗口?工作人員?良好形象?。(二?)提高工?作人員的?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)水?平。(?三)創(chuàng)新?服務(wù)機(jī)制?，實(shí)現(xiàn)窗?口服務(wù)的?便捷高效?。1、?堅(jiān)持實(shí)行?“領(lǐng)導(dǎo)窗?口服務(wù)制?”。局分?管領(lǐng)導(dǎo)每?周一次到?窗口駐點(diǎn)?辦公，直?接面對投?資者和辦?事群眾，?現(xiàn)場協(xié)調(diào)?解決問題?。體現(xiàn)了?“以人為?本，便民?高效”的?服務(wù)理念?，樹立了?良好的政?府服務(wù)形?象。對窗?口工作情?況，工作?人員服務(wù)?情況以及?執(zhí)行大廳?工作紀(jì)律?情況進(jìn)行?現(xiàn)場督察?。2、?實(shí)行“六?公開”，?提高辦事?效率。國?土窗口嚴(yán)?格按照文?件要求，?將原承諾?件時(shí)間為?一個(gè)月不?等的統(tǒng)一?為收件資?料完備后?，___?_個(gè)工作?日上報(bào)，?領(lǐng)取證件?，窗口所?有收費(fèi)項(xiàng)?目在中心?銀行結(jié)算?窗口統(tǒng)一?繳納。并?按照標(biāo)準(zhǔn)?化窗口建?設(shè)的要求?，在窗口?放置了《?服務(wù)指南?》，《項(xiàng)?目告知單?》，提供?示范文本?。為了方?便群眾辦?事，提高?了辦事效?率。國土?窗口的工?作人員在?工作中心?系群眾，?心為群眾?著想。當(dāng)?遇到前來?辦事人員?因到下班?時(shí)間而未?能及時(shí)辦?理時(shí)，主?動延遲下?班時(shí)間，?等群眾辦?完事才下?班。(?四)加強(qiáng)?制度建設(shè)?，強(qiáng)化窗?口管理。?1、堅(jiān)?持“四項(xiàng)?制度”嚴(yán)?格執(zhí)行“?四條禁令?”，“六?個(gè)不準(zhǔn)”?規(guī)定。?2、賦予?窗口首席?代表全權(quán)?處理局相?關(guān)業(yè)務(wù)事?宜，首席?代表負(fù)責(zé)?現(xiàn)場審查?材料，現(xiàn)?場審批，?提高窗口?辦件效率?。3、?嚴(yán)格執(zhí)行?機(jī)關(guān)效能?行為責(zé)任?追究相關(guān)?規(guī)定，局?領(lǐng)導(dǎo)不定?期督察，?重點(diǎn)是窗?口工作人?員嚴(yán)格依?法行政，?執(zhí)行工作?紀(jì)律，提?高工作效?率，改進(jìn)?服務(wù)態(tài)度?，解決群?眾困難，?推進(jìn)工作?落實(shí)等方?面情況，?努力把窗?口打造成?效能型窗?口。二?、取得成?效培養(yǎng)?工作人員?牢固樹立?“四個(gè)意?識”，進(jìn)?一步提升?了窗口服?務(wù)質(zhì)量。?進(jìn)一步樹?立服務(wù)意?識，處處?體現(xiàn)為民?、便民、?利民，以?滿意服務(wù)?對象需求?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?對象滿意?為落腳點(diǎn)?;進(jìn)一步?樹立了責(zé)?任意識，?時(shí)時(shí)處處?體現(xiàn)依法?、誠信，?做到“言?必行，行?必果”，?不斷提高?即辦件比?例，杜絕?“兩頭受?理”和“?體外循環(huán)?”等現(xiàn)象?;進(jìn)一步?樹立了法?律意識，?處處體現(xiàn)?依法施政?，把窗口?工作納入?規(guī)范化軌?道，始終?確保依法?行政;進(jìn)?一步樹立?效能意識?，圍繞“?效能窗口?”建設(shè)，?積極創(chuàng)新?服務(wù)方式?，著力推?進(jìn)規(guī)范運(yùn)?作，全面?提高行政?效能和服?務(wù)水平。?服務(wù)窗?口202?3年個(gè)人?工作總結(jié)?范文（三?）按照?分行黨委?的工作要?求，及分?行工會全?年的工作?安排，依?據(jù)我行制?定的《鞍?山分行窗?口柜臺文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)管理辦?法》，_?___年?，我部對?全轄__?__個(gè)經(jīng)?營機(jī)構(gòu)的?近___?_個(gè)對外?服務(wù)窗口?的服務(wù)情?況，進(jìn)行?了逐月、?連續(xù)的跟?蹤檢查和?考評?，F(xiàn)?就去年全?年的服務(wù)?工作情況?做一總結(jié)?。一、?總體情況?首先，?為加強(qiáng)窗?口服務(wù)工?作的監(jiān)督?檢查力度?，分行在?配備了專?職服務(wù)督?導(dǎo)人員，?并按月進(jìn)?行常規(guī)明?查的基礎(chǔ)?上，年初?，還有償?外聘了專?業(yè)的服務(wù)?監(jiān)督機(jī)構(gòu)?，對我行?各窗口單?位的日常?服務(wù)狀況?及服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行了?暗訪，從?而，確保?了全年考?評結(jié)果的?客觀性和?真實(shí)性。?其次，?為盡快提?高我行窗?口員工，?特別是近?年新錄用?員工的臨?柜業(yè)務(wù)素?質(zhì)，真正?為我行的?客戶提供?高質(zhì)量的?滿意的金?融服務(wù)，?去年__?__月，?我部會同?分行個(gè)人?金融部、?監(jiān)察內(nèi)控?部和銀拓?支行，共?同整理、?編寫了《?鞍山分行?個(gè)人金融?業(yè)務(wù)知識?問答》小?冊子，分?發(fā)到各經(jīng)?營機(jī)構(gòu)，?做到每名?柜臺員工?人手一冊?，并在之?后的服務(wù)?檢查中，?將員工對?業(yè)務(wù)知識?的掌握和?熟練程度?，作為一?項(xiàng)重要的?考核內(nèi)容?。第三?，為了在?服務(wù)考核?中切實(shí)做?到獎優(yōu)罰?劣，進(jìn)而?，為分行?黨委在_?___員?工獎勵與?退出機(jī)制?時(shí)提供翔?實(shí)的依據(jù)?，自去年?年初起，?根據(jù)每月?的服務(wù)檢?查資料，?我部還為?每一名一?線窗口員?工建立了?“窗口員?工服務(wù)檔?案”，對?每名臨柜?人員全年?的服務(wù)狀?況進(jìn)行續(xù)?時(shí)記錄。?這樣，不?僅加強(qiáng)了?分行對每?名員工服?務(wù)情況的?詳細(xì)了解?，豐富了?服務(wù)考評?資料，而?且，也在?分行黨委?的決策中?發(fā)揮了積?極的參謀?作用。?第四，_?___年?全年，我?部對全轄?____?個(gè)經(jīng)營機(jī)?構(gòu)所屬的?近___?_個(gè)儲蓄?網(wǎng)點(diǎn)的服?務(wù)工作，?共組織了?近___?_次的督?導(dǎo)和檢查?，檢查采?取明查暗?訪相互交?叉的方式?進(jìn)行，每?月網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)檢查的?覆蓋面近?____?%。全年?共召開由?分行黨委?成員和各?機(jī)構(gòu)一把?手參加的?服務(wù)通報(bào)?會___?_次，對?各機(jī)構(gòu)每?月的服務(wù)?狀況進(jìn)行?了接續(xù)通?報(bào)和總結(jié)?，肯定長?處，指出?不足，在?各經(jīng)營機(jī)?構(gòu)不斷改?善和提升?所屬網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)質(zhì)量?的過程中?，發(fā)揮了?督促和推?動作用。?二、值?得肯定的?幾個(gè)方面?___?_年，我?行的窗口?服務(wù)工作?，受到了?分行黨委?的高度關(guān)?注。在分?行黨委領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?指導(dǎo)和各?機(jī)構(gòu)一把?手的鼎力?支持下，?經(jīng)過全行?一線員工?的共同努?力，去年?，我行的?服務(wù)工作?，無論是?服務(wù)效率?，還是服?務(wù)水準(zhǔn)，?都得到了?顯著提升?，涌現(xiàn)出?道西支行?、鐵東支?行、解放?路支行三?個(gè)服務(wù)競?賽優(yōu)勝單?位。不僅?獲得了省?行工會的?首肯和認(rèn)?可，而且?，也贏得?了絕大多?數(shù)客戶的?稱贊和好?評。具體?體現(xiàn)在以?下幾個(gè)方?面。第?一，__?__年，?是我國的?奧運(yùn)年。?按照總、?省行關(guān)于?做好奧運(yùn)?金融服務(wù)?的統(tǒng)一要?求和周密?部署，依?據(jù)《中國?銀行__?__年奧?運(yùn)服務(wù)系?列活動方?案》和《?奧運(yùn)金融?服務(wù)內(nèi)容?及評分標(biāo)?準(zhǔn)》的各?項(xiàng)細(xì)則，?我行及時(shí)?將奧運(yùn)服?務(wù)工作任?務(wù)在轄內(nèi)?分解，落?實(shí)到人，?并全力_?___和?執(zhí)行。隨?著奧運(yùn)會?和殘奧會?的圓滿落?幕，我行?也出色地?完成了奧?運(yùn)期間的?各項(xiàng)服務(wù)?工作任務(wù)?，沒有出?現(xiàn)任何閃?失和差錯(cuò)?。盡管我?們生活在?一座非奧?運(yùn)承辦城?市，但也?直接或間?接地為北?京奧運(yùn)會?的成功舉?辦，貢獻(xiàn)?了我們的?一份力量?。第二?，經(jīng)過一?年的反復(fù)?督促、檢?查、競賽?、評比，?我們發(fā)現(xiàn)?，全行員?工正在逐?步樹立起?一種全新?的現(xiàn)代服?務(wù)理念。?各級管理?者在管理?過程中，?已經(jīng)透過?服務(wù)工作?，看到了?經(jīng)濟(jì)效益?，并在日?常工作中?，將服務(wù)?工作真正?地與經(jīng)營?工作等同?起來。而?絕大多數(shù)?身處一線?窗口的柜?員，也正?由原來的?被動服務(wù)?，逐漸地?轉(zhuǎn)變?yōu)橐?種服務(wù)自?覺。他們?不但注重?提高自身?的服務(wù)技?能，不斷?開展服務(wù)?創(chuàng)新，而?且，開始?更加注重?服務(wù)的質(zhì)?量和內(nèi)涵?。正是因?為有了這?一年的全?員的辛勤?努力，我?行的服務(wù)?，才會煥?發(fā)昔日的?風(fēng)采，重?樹中行服?務(wù)的金牌?形象。?第三，過?去的一年?，我行在?繼續(xù)狠抓?窗口服務(wù)?的軟、硬?環(huán)境和條?件的前提?下，對服?務(wù)工作的?量化考核?，也給予?了前所未?有的強(qiáng)化?。臨柜人?員使用的?星級柜員?牌，作為?真實(shí)反映?我行個(gè)人?金融業(yè)務(wù)?的基礎(chǔ)狀?況，和私?人客戶對?我行服務(wù)?的滿意度?的工具，?一直以來?，始終沒?有得到一?線員工的?足夠重視?，在服務(wù)?考評中，?也沒有發(fā)?揮其應(yīng)有?的作用。?因?yàn)槠渚?有反映業(yè)?務(wù)、服務(wù)?工作的客?觀真實(shí)性?，能夠避?免人工評?議的差錯(cuò)?和偏頗，?所以，從?____?年的服務(wù)?競賽一開?始，我們?就將星級?柜員牌的?使用情況?，作為對?各機(jī)構(gòu)服?務(wù)考核的?一項(xiàng)重要?指標(biāo)。而?且，這項(xiàng)?指標(biāo)從考?核的一開?始，就成?為了決定?各參賽單?位名次的?最重的一?顆砝碼。?這就不能?不迅速引?起各級領(lǐng)?導(dǎo)的高度?關(guān)注，全?體柜員也?開始對這?個(gè)在以往?工作中被?視作