物業(yè)管理個人年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)管理?個人年終?工作總結(jié)?樣本_?___年?____?物業(yè)人倡?導(dǎo)繼續(xù)以?客戶需求?為導(dǎo)向，?提高規(guī)模?管理能力?為確保物?業(yè)穩(wěn)健發(fā)?展的總目?標(biāo)而努力?奮斗。也?是我分公?司管理處?客服中心?不斷改進(jìn)?完善各項?服務(wù)管理?機能的一?年。在這?期間，嶺?秀城管理?處的前臺?客服工作?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時也得?到管理處?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員半年來?的努力工?作，前臺?客服接待?工作較上?一年有了?較大的進(jìn)?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實。讓“?開發(fā)商滿?意、業(yè)主?滿意、公?司滿意”?的理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧半?年來的客?服工作，?有得有失?。現(xiàn)將半?年來的個?人工作總?結(jié)如下：?一、規(guī)?范服務(wù)操?作標(biāo)準(zhǔn)、?提高服務(wù)?水平、實?行品質(zhì)督?察制度。?一個好?的客服管?理及服務(wù)?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對客服?工作中接?待人員的?專業(yè)知識?不足的問?題，參與?實施了管?理處__?__年_?___月?在五系住?宅樓業(yè)主?入伙前夕?公司對客?服人員進(jìn)?行的崗前?強化培訓(xùn)?。入伙資?料審核-?簽約-繳?費-驗房?-領(lǐng)用鑰?匙。及安??，F(xiàn)場秩?序維護(hù)這?幾個環(huán)節(jié)?、進(jìn)行現(xiàn)?場理論講?解、學(xué)習(xí)?討論、模?擬實操演?練、統(tǒng)一?規(guī)范了服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?使客服人?員綜合素?質(zhì)得到了?提升與加?強。公寓?樓、5系?業(yè)主入伙?期間由于?管理處前?期客服接?待工作準(zhǔn)?備較為充?分，業(yè)主?入伙期間?這支專業(yè)?化、高標(biāo)?準(zhǔn)、人性?化的服務(wù)?得到了開?發(fā)商與業(yè)?主一致好?評。在次?后的小區(qū)?房屋裝修?審批、工?程質(zhì)量投?訴處理中?將這一服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實?行了流程?再造收到?了良好的?較果：?為了鞏固?這一服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、與?服務(wù)水準(zhǔn)?長期化。?作為分公?司在管理?處推行品?質(zhì)督察1?15條制?度的品質(zhì)?督導(dǎo)員。?結(jié)合現(xiàn)有?的三級檢?查（主任?、事務(wù)助?理、班組?長）對安?全、事務(wù)?、工程、?清潔等部?門實行不?定期考評?檢查、對?于不合格?項出榜公?告并提出?整改方案?和措施。?對員工的?著裝、禮?節(jié)禮儀、?精神面貌?、崗位質(zhì)?量記錄方?面進(jìn)行了?規(guī)范。結(jié)?合我司的?酒店式物?管服務(wù)理?念、這一?特色人性?化服務(wù)更?好的服務(wù)?于廣大業(yè)?主。著裝?整齊、威?嚴(yán)挺拔門?崗保安、?彬彬有禮?、面露微?笑的前臺?客服。整?潔干凈的?小區(qū)環(huán)境?、亮麗光?潔的樓宇?大堂。在?公司總部?服務(wù)品質(zhì)?抽查、開?發(fā)商實地?物管工作?考評時得?到了較高?贊譽。?二、推廣?環(huán)境模塊?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?、強化清?潔培訓(xùn)、?加強員工?隊伍建設(shè)?。按照?公司體系?文件清潔?模塊中標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)?范化的要?求，組織?編寫了清?潔工作指?引。并對?不同的崗?位進(jìn)行相?應(yīng)的實操?培訓(xùn)。使?其掌握保?潔工作知?識達(dá)到物?業(yè)保潔工?作的要求?。在五系?住宅樓業(yè)?主入伙前?夕，按照?公司制訂?的開荒方?案，組織?保潔員對?新入住樓?層進(jìn)行開?荒工作。?在時間緊?、任務(wù)重?、開荒工?具缺少、?人員配備?不足等不?利的條件?下，于規(guī)?定的時間?內(nèi)圓滿的?完成了商?品房開荒?工作。由?于物業(yè)管?理屬于勞?動力密集?型的第三?產(chǎn)業(yè)、加?上前期金?融風(fēng)暴的?影響，人?員流動性?很大。又?面臨市場?招工難的?現(xiàn)狀，一?段時間崗?位人員嚴(yán)?重缺編。?對整體清?潔隊伍建?制、工作?的展開，?提出了嚴(yán)?俊挑戰(zhàn)。?為此和員?工多方面?溝通，穩(wěn)?定員工情?緒，沒有?影響到工?作質(zhì)量。?根據(jù)各崗?位工作需?求情況，?重點加強?了人員的?合理配置?和工作負(fù)?荷量之考?核，實際?運作特點?和要求，?調(diào)整了班?次和值班?時間，在?不增加人?員的情況?下，基本?滿足了保?潔工作的?要求。?三、維護(hù)?物管合法?權(quán)益、推?進(jìn)小區(qū)抄?表到戶工?作移交。?物業(yè)管?理企業(yè)無?償為水電?部門代收?代繳水電?費、代業(yè)?主墊支水?電費，一?直是制約?行業(yè)發(fā)展?、引發(fā)業(yè)?主與企業(yè)?糾紛的老?大難問題?。作為管?理處專項?工作負(fù)責(zé)?人。為推?進(jìn)小區(qū)水?電收費直?接抄表到?戶，在業(yè)?主用電用?水申請、?資料整理?、小區(qū)計?量設(shè)備設(shè)?施移交等?環(huán)節(jié)上、?配合市政?有關(guān)部門?做了大量?細(xì)致具體?的工作。?對于設(shè)備?設(shè)施移交?中發(fā)現(xiàn)的?問題，督?促承建方?及時整改?。并做好?業(yè)主對于?抄表到戶?的咨詢與?解釋工作?。宣傳有?關(guān)水電抄?表到戶的?相關(guān)規(guī)定?和實行水?電抄表到?戶的必要?性。四?、做好物?管費的收?繳物業(yè)管?理是一個?系統(tǒng)工作?，催交拖?欠管理費?也是管理?處日常工?作的一部?分。管?理費的收?取是物業(yè)?服務(wù)工作?開展的保?障。進(jìn)行?上述工作?時，通過?電話聯(lián)系?、上門催?收、派送?催繳通知?書等手段?通知欠費?戶。對業(yè)?主逾期仍?然未交管?理費的欠?費業(yè)主名?單及金額?在每棟大?堂公告欄?公告。同?時，加強?“管理費?與業(yè)主義?務(wù)”以及?相關(guān)法規(guī)?知識等的?宣傳。經(jīng)?過以上的?工作，業(yè)?主欠交管?理費的面?____?月份減到?業(yè)主總數(shù)?的___?_%以內(nèi)?。這表明?管理費催?交取得決?定性的勝?利。余下?欠費業(yè)主?、拒交到?底的少數(shù)?業(yè)主，采?用聯(lián)合業(yè)?主委員會?共同做工?作，行政?仲裁或?qū)?求司法解?決等途徑?和手段以?求問題的?最終徹底?解決。?五、針對?____?年上半年?工作中存?在的不足?，為了做?好下半年?的工作突?出做好以?下幾個方?面：（?一）加強?自身業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;（?二）加強?清潔隊伍?思想教育?，提高員?工的綜合?素質(zhì)和工?作技能?（三）搞?好對外聯(lián)?絡(luò)工作，?與開發(fā)商?、政府部?門、業(yè)主?之間關(guān)系?的協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系;?（四）?業(yè)主申請?用水用電?資料的移?交，完成?小區(qū)水電?抄表到戶?。（五?）做好下?半年新入?職員工的?崗位培訓(xùn)?工作，完?善品質(zhì)督?察考評制?度。物?業(yè)管理個?人年終工?作總結(jié)樣?本（二）?一年來?，在公司?各級組織?和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和幫?助下，在?各兄弟單?位的理解?和支持下?，物業(yè)公?司經(jīng)營班?子和全體?員工經(jīng)過?不懈的努?力，實現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標(biāo)??，F(xiàn)將_?___年?物業(yè)公司?各項工作?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營管理?情況1?、完善各?項規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機制物業(yè)?公司經(jīng)營?班子始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)、爭?取從市場?中獲取效?益當(dāng)做今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實?現(xiàn)這一目?標(biāo)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)?所在，為?此，我們?本著實事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場經(jīng)?濟發(fā)展需?要和公司?發(fā)展需要?的《崗位?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、?《效績考?核制度》?、《員工?獎懲》、?《物業(yè)經(jīng)?理工作制?度》、《?客服工作?制度》、?《收費管?理制度》?、《效績?考核制度?》等規(guī)章?制度，并?加大檢查?落實力度?，使各項?工作有計?劃、有方?法、有依?據(jù)、有目?的的穩(wěn)步?展開;同?時，為了?建立完善?的內(nèi)部管?理機制，?采用“P?K”的方?式，激發(fā)?團隊的戰(zhàn)?斗力。到?戶縣工業(yè)?園區(qū)及其?他物業(yè)公?司學(xué)習(xí)參?觀，在汲?取先進(jìn)管?理經(jīng)驗的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實際情況?，對經(jīng)營?班子及各?部門每個?管理崗位?的職能、?作用、工?作范圍作?了明確的?劃分，從?而將各項?工作細(xì)化?到每個人?，促進(jìn)了?各崗位的?積極性、?主動性和?創(chuàng)造性，?使各級管?理人員在?工作實踐?中不斷得?到鍛煉，?業(yè)務(wù)、管?理水平不?斷得到提?高。2?、公司上?下團結(jié)務(wù)?實，服務(wù)?意識顯著?提高物業(yè)?公司只有?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，才能限?度的滿足?商戶和業(yè)?主的需求?，才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?樹立良好?的企業(yè)形?象。我們?首先從思?想政治工?作入手，?發(fā)揮黨、?團員、工?會積極分?子的模范?帶頭作用?，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)?變觀念、?開展理論?學(xué)習(xí)、加?強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使員?工的服務(wù)?意識和自?身素質(zhì)得?到不斷提?高。公司?上下形成?了團結(jié)一?致、求真?務(wù)實的工?作氛圍;?其次，為?了能夠在?服務(wù)質(zhì)量?上更上一?個臺階，?物業(yè)公司?加強了內(nèi)?部培訓(xùn)工?作，按部?門、形式?、性質(zhì)等?不同合理?分類培訓(xùn)?，極大促?進(jìn)了員工?的業(yè)務(wù)素?質(zhì);第三?，重視參?加和開展?形式多樣?的外部培?訓(xùn)活動，?在積極參?加公司組?織的聚成?培訓(xùn)、使?公司的管?理隊伍更?加強大。?同時根據(jù)?公司特點?和性質(zhì)定?期或不定?期的開展?班會早會?、安全消?防知識、?儀容儀表?、禮儀禮?節(jié)、設(shè)備?原理、物?業(yè)規(guī)范等?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使全體?員工的服?務(wù)意識和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?得到提高?;第四，?狠抓各項?規(guī)章制度?的落實，?促進(jìn)工作?迅速有效?的開展，?特別是為?了切實落?實實施的?《效績考?核工資》?我們下了?極大的功?夫，考核?部門的同?時管理人?員也要接?受考核，?起到了相?互監(jiān)督作?用。實施?以來，員?工的工作?作風(fēng)和服?務(wù)意識、?工作效率?有了顯著?提高;每?天晨會對?前期出現(xiàn)?的問題和?當(dāng)天安排?的工作具?體落實到?相關(guān)責(zé)任?人，要求?當(dāng)天能完?成的必須?當(dāng)天完成?，不能完?成的要查?出原因，?制定計劃?限期完成?，使各部?門的工作?效率明顯?加快，改?變了懶、?散、慢的?不良習(xí)慣?，對迅速?提高服務(wù)?意識、盡?可能減少?投訴和有?效開展工?作起到了?至關(guān)重要?的作用。?3、精?減人員、?節(jié)能降耗?，管理效?益明顯提?高物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子清醒的?認(rèn)識到在?開展業(yè)務(wù)?前，只有?通過加強?內(nèi)部管理?、加大成?本監(jiān)控力?度，才能?減少企業(yè)?虧損、提?高企業(yè)效?益。采購?工作是節(jié)?能降耗的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?物業(yè)公司?實施了嚴(yán)?格的監(jiān)控?制度，要?求外購材?料必須兩?人以上，?常置易耗?品必須建?立供貨廠?家詳細(xì)資?料并建立?長期供貨?關(guān)系，第?三，為了?降低費用?，取消管?理人員工?作餐后改?為部分補?助就餐。?第四，?開展修舊?利廢活動?，辦公用?品嚴(yán)格控?制,還做?到不必開?的燈不開?、能少開?的少開做?到人走燈?熄、水停?，并用獎?懲規(guī)定加?以約束;?修門窗、?掛門簾等?保暖措施?達(dá)到了降?低成本、?提高效益?的目的。?二、精?神文明建?設(shè)情況總?結(jié)：1?、根據(jù)公?司的要求?和實際情?況成立了?物業(yè)公司?精神文明?;抓管理?、促效益?、塑形象?、求發(fā)展?，物業(yè)公?司結(jié)合工?作實際組?織了演講?會。演講?同志從自?身崗位出?發(fā)，就物?業(yè)公司如?何求真務(wù)?實、堅定?信心地開?展各項工?作，如何?圍繞增加?新的經(jīng)濟?增長點和?促進(jìn)企業(yè)?經(jīng)濟效益?這個中心?去開拓工?作思路，?如何以創(chuàng)?新的理念?推動物業(yè)?公司的對?外發(fā)展，?提出了各?自的觀點?，不僅使?全體員工?從中受到?了極大的?教育，提?高了思想?素質(zhì)和服?務(wù)意識，?同時，也?使物業(yè)公?司經(jīng)營班?子和各級?管理人員?受到了極?大的啟發(fā)?，對團結(jié)?全體員工?、增強企?業(yè)凝聚力?和發(fā)展外?向型服務(wù)?思路起到?了積極的?作用。?3、物業(yè)?公司積極?參加印包?基地舉辦?的各類活?動，還主?動開展了?豐富多彩?的業(yè)余文?體活動，?物業(yè)公司?積極組織?、動員廣?大員工報?名參加?編排舞蹈?、演唱歌?曲，通過?精心準(zhǔn)備?，在公司?舉辦動員?大會上節(jié)?目中獲得?了優(yōu)秀獎?;物業(yè)公?司舉辦員?工生日聯(lián)?歡會，讓?員工感受?到了企業(yè)?的溫暖，?為維護(hù)企?業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)?展和員工?隊伍穩(wěn)定?起到了極?大的作用?。三、?各部室工?作情況總?結(jié)為進(jìn)?一步改進(jìn)?物業(yè)公司?工作作風(fēng)?，提高服?務(wù)意識，?規(guī)范員工?言行，提?高工作效?率，人事?行政部起?草了十幾?項涉及勞?動紀(jì)律、?環(huán)境衛(wèi)生?、會議、?培訓(xùn)等內(nèi)?容的規(guī)章?制度。?1、由于?物業(yè)公司?不僅肩負(fù)?著園區(qū)的?水、電、?暖供應(yīng)，?同時還肩?負(fù)著公司?的綜合治?理、環(huán)境?綠化等工?程部門管?轄的工作?，外協(xié)工?作十分重?要。保安?部編制大?、人員多?，工作責(zé)?任重，人?員素質(zhì)參?差不齊，?為工作的?正常、有?序開展帶?來了很大?困難，因?此今年的?工作重點?放在了提?高員工素?質(zhì)、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?上。2?、招聘新?員工以充?實保安力?量，同時?，對素質(zhì)?較低、意?識較差的?保安進(jìn)行?再培訓(xùn)，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊伍整體?素質(zhì)得到?了較大提?高;為切?實提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部通過公?司及部門?的多次培?訓(xùn)和教育?樹立了良?好的服務(wù)?意識，促?進(jìn)了工作?的積極性?和主動性?，能夠及?時發(fā)現(xiàn)并?處理火災(zāi)?隱患，面?對顧客不?公正行為?時能以大?局為重，?罵不還口?，樹立了?物業(yè)公司?的服務(wù)形?象。因保?安部還肩?負(fù)著公司?保衛(wèi)部的?職責(zé)，故?在安全保?衛(wèi)、綜合?治理、安?全生產(chǎn)、?消防安全?等方面也?做了大量?的工作，?為增強物?業(yè)公司的?消防意識?和安全生?產(chǎn)意識，?保安部負(fù)?責(zé)人分別?對各入?住公司進(jìn)?行了消防?知識培訓(xùn)?和各種緊?急事態(tài)的?處理方法?，并經(jīng)常?進(jìn)行安全?工作檢查?，對不符?合安全標(biāo)?準(zhǔn)的地方?限期整改?，對維護(hù)?園區(qū)安全?起到了重?要作用。?3、保?潔部的工?作范圍大?、任務(wù)重?，但為維?護(hù)園區(qū)的?整體環(huán)境?，保潔部?負(fù)責(zé)人通?過不斷加?強培訓(xùn)和?進(jìn)行思想?教育，在?人員沒有?增加的情?況下仍然?保持了高?質(zhì)量、高?要求的保?潔標(biāo)準(zhǔn)，?同時通過?班前班后?會形式進(jìn)?行工作的?計劃和總?結(jié)，及時?發(fā)現(xiàn)問題?、解決問?題;為適?應(yīng)新形式?下保潔工?作的需要?，保潔全?年進(jìn)行了?兩次大規(guī)?模的有計?劃、有重?點、綜合?性的培訓(xùn)?活動，使?全體員工?認(rèn)識到在?做好本職?工作的同?時還必須?加強文化?素質(zhì)的培?養(yǎng)，只有?素質(zhì)的不?斷提高才?能使對內(nèi)?提高服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)意識，?對外樹立?服務(wù)形象?。根據(jù)物?業(yè)公司的?整體發(fā)展?規(guī)劃，保?潔部在對?外服務(wù)上?先走出了?第一步，?通過擴大?服務(wù)領(lǐng)域?、樓宇內(nèi)?清潔、辦?公區(qū)域衛(wèi)?生環(huán)境維?護(hù)等，為?物業(yè)公司?尋求新的?亮點邁出?了步伐。?4、工?程部的工?作主要是?保證的正?常供電、?供水、供?暖和空調(diào)?以及物業(yè)?公司所管?理設(shè)備的?保值、增?值和正常?運轉(zhuǎn)，同?時還承擔(dān)?著各子分?公司公共?區(qū)域、辦?公區(qū)域的?水、電、?暖、照明?等修補工?作，另外?還協(xié)助公?司建設(shè)部?進(jìn)行對園?區(qū)的施工?改造和工?程驗收維?修等工作?。配合建?設(shè)部完成?了多項施?工改造及?善后處理?工作，修?復(fù)了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障;?對前期工?程遺留的?主下水道?堵塞、閥?門漏水等?問題進(jìn)行?了根治和?處理。在?完成公司?正常業(yè)務(wù)?的同時，?工程部還?積極配合?各子分公?司、商戶?進(jìn)行經(jīng)營?場所的整?改。物?業(yè)管理個?人年終工?作總結(jié)樣?本（三）?回首即?將過去的?____?年，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份，帶著?樸實的心?情回到了?裕峰。開?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾個?月一瞬間?過去了，?工作在有?條不絮的?進(jìn)行著。?歲末，每?個人都應(yīng)?該梳理過?去、籌劃?未來。此?刻，就將?自己一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有新業(yè)?主一切辦?理入住事?宜、日常?報修、投?訴處理、?收費、基?本設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)?生、害蟲?的消殺；?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、有上?級部門檢?查等。催?繳管理費?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問題項?目的整改?時管理處?____?度的主要?工作。結(jié)?合實際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費協(xié)?議收繳方?法的基礎(chǔ)?上，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各部門?的同事通?力合作下?，一部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對于我來?說也是個?工作領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?面對繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，需?要自我強?化工作意?識，注意?加快工作