經(jīng)理年度工作總結(jié)例文（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)經(jīng)理年度?工作總結(jié)?例文在?不知不覺(jué)?中，__?__年已?經(jīng)過(guò)了，?加入公司?的時(shí)間拼?拼湊湊也?有不少的?時(shí)間了。?在這段時(shí)?間里，從?一名置業(yè)?顧問(wèn)一步?步晉升為?銷(xiāo)售經(jīng)理?，我不斷?的學(xué)習(xí)的?知識(shí)并積?累了很多?的經(jīng)驗(yàn)，?也同時(shí)鍛?煉和提高?了業(yè)務(wù)能?力，這讓?自己的人?生多了一?份激動(dòng)，?一份喜悅?，一份悲?傷，最重?要的增加?了一份人?生的閱歷??？梢哉f(shuō)?在___?_的這段?時(shí)間中，?收貨頗多?，感觸頗?多。在這?里，非常?感謝公司?的每一位?領(lǐng)導(dǎo)和同?仁的幫助?和指導(dǎo)，?現(xiàn)在已能?獨(dú)立完成?本職工作?，現(xiàn)對(duì)目?前的工作?做以下總?結(jié)。一?、任務(wù)完?成今年?實(shí)際完成?銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)?簽約回款?傭金的情?況和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手易居?的對(duì)比的?情況。?二、團(tuán)隊(duì)?管理方面?1.招?聘面試方?面自己?在招聘面?試的時(shí)候?缺少精心?的設(shè)計(jì)和?安排，有?時(shí)候自己?也不加重?視，總是?奔著你情?我愿的想?法，沒(méi)有?必要跟著?面試者講?太多，正?是因?yàn)樽?己的不重?視應(yīng)聘這?個(gè)環(huán)節(jié)從?而導(dǎo)致一?部分優(yōu)秀?人員的流?失，也給?人事部部?門(mén)增添了?不少麻煩?。2.?團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)?工作沒(méi)?有計(jì)劃的?培訓(xùn)，培?訓(xùn)目的的?不明確，?培訓(xùn)前沒(méi)?有系統(tǒng)的?準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)?隊(duì)的打造?目標(biāo)不夠?明確比較?籠統(tǒng)，培?訓(xùn)的計(jì)劃?做的也比?較籠統(tǒng)，?因此在培?訓(xùn)工作開(kāi)?展時(shí)想到?什么就培?訓(xùn)什么，?感覺(jué)團(tuán)隊(duì)?缺少什么?就培訓(xùn)什?么，有的?時(shí)候很少?培訓(xùn)，有?的時(shí)候天?天都在培?訓(xùn)也達(dá)不?到預(yù)期的?效果。不?但增加了?置業(yè)顧問(wèn)?的負(fù)擔(dān)更?影響大家?的心情。?對(duì)于培?訓(xùn)沒(méi)有一?個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)?籌安排和?布置，自?己也沒(méi)有?提前做好?充足的準(zhǔn)?備工作。?自己不但?沒(méi)有得到?鍛煉，更?使整個(gè)團(tuán)?隊(duì)褒足不?前。也沒(méi)?有研究過(guò)?老的置業(yè)?顧問(wèn)和新?人進(jìn)行區(qū)?別培訓(xùn)，?導(dǎo)致新人?學(xué)習(xí)難度?增大，老?的置業(yè)顧?問(wèn)也感覺(jué)?付出了時(shí)?間卻得不?到較好的?效果。?3.監(jiān)督?、督促工?作方面的?很多事?情都是及?時(shí)的安排?下去，但?是沒(méi)有給?予及時(shí)的?督促和監(jiān)?督，導(dǎo)致?安排下去?的事情做?的不理想?甚至是基?本上沒(méi)有?完成。例?如置業(yè)顧?問(wèn)的約電?約客問(wèn)題?，自己很?少去督促?和檢查他?們的來(lái)電?來(lái)客，導(dǎo)?致置業(yè)顧?問(wèn)在這方?面的工作?開(kāi)展的不?是很理想?。有的置?業(yè)顧問(wèn)甚?至很長(zhǎng)時(shí)?間對(duì)客戶(hù)?都不進(jìn)行?約訪(fǎng)，損?失了公司?難得的客?戶(hù)資源。?4.及?時(shí)總結(jié)學(xué)?習(xí)方面的?當(dāng)工作?期間遇到?一定難題?的時(shí)候，?自己很少?去總結(jié)學(xué)?習(xí)更談不?上將自己?總結(jié)的東?西傳授給?團(tuán)隊(duì)，有?時(shí)候難題?過(guò)去就過(guò)?去了，不?再過(guò)多的?進(jìn)行回顧?總結(jié)和傳?授。當(dāng)遇?到問(wèn)題客?戶(hù)的時(shí)候?，總是想?盡一切辦?法給予解?決但總是?忽略產(chǎn)生?這些問(wèn)題?的根源在?那，因而?重復(fù)的問(wèn)?題不斷出?現(xiàn)，如何?將該問(wèn)題?在前期解?決掉或避?免該問(wèn)題?的產(chǎn)生自?己卻不做?總結(jié)和傳?授。_?___公?司制度的?執(zhí)行和落?實(shí)方面的?例如有?的工作人?員偶爾遲?到三五分?鐘，但出?于不忍心?就不再?lài)?yán)?格按照公?司制度給?予其罰款?，從而導(dǎo)?致了其它?置業(yè)顧問(wèn)?心理不平?衡，給管?理工作帶?來(lái)了一定?的困難。?究其原因?做為一名?銷(xiāo)售部負(fù)?責(zé)人首先?必須嚴(yán)格?按照公司?的管理制?度進(jìn)行相?應(yīng)的處罰?，對(duì)其違?紀(jì)行為視?而不見(jiàn)于?心不忍不?給予其進(jìn)?行罰款可?實(shí)際上就?是在縱容?其行為，?因此對(duì)于?我來(lái)說(shuō)是?一種失職?行為。公?司最基本?的管理制?度自己都?因?yàn)榉N種?原因執(zhí)行?和落實(shí)不?到位，更?談不上讓?自己的團(tuán)?隊(duì)按照制?度去嚴(yán)格?要求自己?。6.?銷(xiāo)售一線(xiàn)?工作出現(xiàn)?的問(wèn)題敏?感性。?由于銷(xiāo)售?一線(xiàn)工作?靈活多變?，因此需?要根據(jù)實(shí)?際情況及?時(shí)制定出?相應(yīng)的制?度策略。?在這方面?自己的主?動(dòng)積極意?識(shí)存在很?大的欠缺?，總是習(xí)?慣于領(lǐng)導(dǎo)?將工作安?排完事以?后自己才?去執(zhí)行，?不動(dòng)腦子?去想過(guò)多?事情，從?而使很多?工作做起?來(lái)很被動(dòng)?。7.?團(tuán)隊(duì)之間?的溝通。?曾經(jīng)也?認(rèn)真制定?過(guò)與工作?人員之間?的溝通計(jì)?劃，但是?實(shí)施一段?時(shí)間后便?拋向腦后?，因?yàn)楦?種原因落?下了，在?置業(yè)顧問(wèn)?提成方面?因?yàn)闆](méi)有?事先溝通?，向團(tuán)隊(duì)?說(shuō)明公司?的情況，?導(dǎo)致了一?些小的情?況發(fā)展，?不僅僅影?響了團(tuán)隊(duì)?的士氣也?影響了正?常工作的?進(jìn)行。通?過(guò)這件事?才讓我深?刻的意識(shí)?到及時(shí)的?溝通是多?么的重要?。三、?案場(chǎng)管理?方面1?.案場(chǎng)談?客監(jiān)督及?把握方面?當(dāng)問(wèn)題客?戶(hù)出現(xiàn)的?時(shí)候，自?己都想辦?法及時(shí)給?予解決，?在案場(chǎng)自?己也時(shí)常?全程并及?時(shí)的給予?置業(yè)顧問(wèn)?的談客進(jìn)?行指導(dǎo)，?同時(shí)提示?或組織其?它置業(yè)顧?問(wèn)給予適?當(dāng)?shù)脑靹?shì)?來(lái)創(chuàng)造氛?圍，常組?織置業(yè)顧?問(wèn)交流談?客過(guò)程的?關(guān)鍵點(diǎn)把?握，從而?提高了部?分置業(yè)顧?問(wèn)的成交?率。尤其?是對(duì)新的?置業(yè)顧問(wèn)?談客自己?都及時(shí)給?予點(diǎn)評(píng)，?并組織其?它置業(yè)顧?問(wèn)給予及?時(shí)的旁聽(tīng)?來(lái)提高談?客技巧。?2.案?場(chǎng)問(wèn)題客?戶(hù)處理方?面當(dāng)出?現(xiàn)問(wèn)題客?戶(hù)的時(shí)候?自己都很?有耐心的?給予解釋?和解決，?減少了異?議客戶(hù)，?增加了客?戶(hù)對(duì)公司?的信任感?和認(rèn)同感?。四、?執(zhí)行力方?面我深?刻的意識(shí)?到自己辦?事比較拖?沓，總有?一種不到?最后一刻?絕不完成?的想法，?因此對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)安排或?者其其它?的事情總?是能往后?拖就往后?拖，深知?自己拖沓?的習(xí)慣害?人害己，?自己也要?努力改掉?這樣拖沓?的壞毛病?。在公?司工作的?這段時(shí)間?里，深知?自己身上?存在各種?各樣的問(wèn)?題和不足?，在以后?的日子里?我要給自?己進(jìn)行重?新定位，?振奮信心?、保持本?色、重燃?激情，在?改掉自己?不足的前?提下努力?學(xué)習(xí)知識(shí)?提高自身?各方面的?能力，并?做出了以?下工作計(jì)?劃。1?.首先在?個(gè)人心態(tài)?方面不僅?好好調(diào)整?，無(wú)論在?任何的困?境下都要?和公司和?團(tuán)隊(duì)榮辱?與共，共?渡難關(guān)。?用自己的?良好的心?態(tài)去影響?身邊的人?和公司的?團(tuán)隊(duì)。?2.其次?對(duì)于個(gè)人?在團(tuán)隊(duì)管?理上存在?的不足自?己要制定?出詳細(xì)的?團(tuán)隊(duì)管理?目標(biāo)和實(shí)?施方案。?3.學(xué)?習(xí)招聘面?試方面的?技巧，重?視每次的?招聘面試?工作，每?次在面試?之前都要?設(shè)計(jì)出面?試的方案?，盡可能?為公司吸?納和留住?優(yōu)秀人才?。4.?在培訓(xùn)工?作方面，?制定出詳?細(xì)的培訓(xùn)?方針和大?綱，每個(gè)?月末都要?根據(jù)實(shí)際?情況做出?下個(gè)月詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃，針?對(duì)新人和?老人區(qū)別?做出培訓(xùn)?計(jì)劃。并?盡努力嚴(yán)?格按照培?訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)?行。落實(shí)?項(xiàng)目部日?常的管理?制度，并?嚴(yán)格按照?管理制度?去執(zhí)行，?無(wú)論任何?人只要觸?犯公司的?原則問(wèn)題?都一視同?仁絕不姑?息，牢牢?記住“管?理即是嚴(yán)?格的愛(ài)”?。5.?針對(duì)自己?的溝通不?足問(wèn)題。?每周固定?兩次和置?業(yè)顧問(wèn)進(jìn)?行有效溝?通。及時(shí)?的了解并?掌握置業(yè)?顧問(wèn)的心?態(tài)和動(dòng)態(tài)?。6.?關(guān)于監(jiān)督?督促工作?在春節(jié)前?也要形成?制度，有?獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)?罰分明。?7.關(guān)?于執(zhí)行力?不足問(wèn)題?，制定出?關(guān)于執(zhí)行?力不到位?的獎(jiǎng)罰措?施，爭(zhēng)取?任何事情?達(dá)到第一?時(shí)間，高?質(zhì)量的去?完成。關(guān)?于做事拖?沓問(wèn)題，?自己要從?每天上班?開(kāi)始鍛煉?，要求自?己每天上?班必提前?____?分鐘到項(xiàng)?目部，制?定出處罰?措施由秘?書(shū)監(jiān)督進(jìn)?行處罰。?都說(shuō)公?司是自己?的第二個(gè)?家，既然?是家，沒(méi)?有誰(shuí)有理?由不愛(ài)自?己的家，?在這個(gè)家?里我一直?都是，忠?誠(chéng)可靠，?樂(lè)于奉獻(xiàn)?，一切以?公司利益?為出發(fā)點(diǎn)?，忠于職?守，不以?權(quán)謀私，?敢于管理?，盡心盡?力，盡職?盡責(zé)，管?的公平、?公正、一?視同仁，?心胸寬廣?，寬容善?待他人，?任人為賢?。積極熱?情、充滿(mǎn)?活力。用?自己的熱?情去感染?自己的下?屬，關(guān)心?他們的工?作和生活?。當(dāng)然沒(méi)?有誰(shuí)是十?全十美的?，我也有?很多的不?足之處，?在執(zhí)行力?方面的欠?缺，有時(shí)?候性格的?過(guò)于溫和?，對(duì)團(tuán)隊(duì)?管理經(jīng)驗(yàn)?的不足，?以及和下?屬溝通的?欠缺，都?給工作的?進(jìn)行帶來(lái)?了一定的?困擾。作?為一名銷(xiāo)?售經(jīng)理，?想好更好?的發(fā)展，?這些缺點(diǎn)?和不足都?需要一一?的克服和?解決，我?有信心能?夠很好的?解決。?經(jīng)理年度?工作總結(jié)?例文（二?）在過(guò)?去的一年?中，由于?工作需要?擔(dān)任大堂?經(jīng)理的崗?位。無(wú)論?在哪一個(gè)?崗位工作?，只有把?個(gè)人理想?與我行金?融事業(yè)的?發(fā)展有機(jī)?結(jié)合起來(lái)?，才能充?分發(fā)揮自?己的工作?積極性、?主動(dòng)性和?創(chuàng)造性，?在開(kāi)創(chuàng)我?行美好明?天的過(guò)程?中實(shí)現(xiàn)自?身的人生?價(jià)值。所?以要立足?本職、愛(ài)?崗敬業(yè)、?無(wú)私奉獻(xiàn)?，從我做?起，從基?礎(chǔ)做起，?一步一個(gè)?腳印，踏?踏實(shí)實(shí)，?積極向上?。在擔(dān)?任大堂經(jīng)?理期間，?我勤奮努?力，注重?創(chuàng)新，在?平凡的日?常的工作?中發(fā)現(xiàn)營(yíng)?銷(xiāo)商機(jī)，?幫助客戶(hù)?解決疑難?問(wèn)題，在?自身業(yè)務(wù)?水平得到?了不斷提?高的同時(shí)?在思想意?識(shí)方面也?取得了不?小的進(jìn)步?。在工作?中，我能?夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金?融法律法?規(guī)，積極?參加行里?組織的各?種學(xué)習(xí)活?動(dòng)，不斷?提高自己?的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能。?在為客戶(hù)?服務(wù)的過(guò)?程中，我?始終堅(jiān)持?“想客戶(hù)?之所求，?急客戶(hù)之?所需，”?，為客戶(hù)?提供全方?位、周到?、便捷、?高效的服?務(wù)，做到?操作標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)規(guī)?范、用語(yǔ)?禮貌、舉?止得體，?給客戶(hù)留?下了良好?的印象，?也贏得了?客戶(hù)的信?任。實(shí)際?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，在保?證遵守我?行各項(xiàng)規(guī)?章制度的?前提下，?靈活掌握?營(yíng)銷(xiāo)方式?，為客戶(hù)?提供一定?的方便，?靈活、適?度地為客?戶(hù)提供個(gè)?性化、快?捷的服務(wù)?。完美源?于認(rèn)真。?沒(méi)有挑剔?的客戶(hù)，?只有不完?美的服務(wù)?。在日常?工作中，?我積極刻?苦鉆研新?知識(shí)，新?業(yè)務(wù)，理?論結(jié)合實(shí)?踐，熟練?掌握各項(xiàng)?服務(wù)技能?。我從點(diǎn)?滴小事做?起，在辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，盡量做?到快捷、?準(zhǔn)確、高?效的服務(wù)?。在職?期間，我?配合客戶(hù)?經(jīng)理和產(chǎn)?品銷(xiāo)售經(jīng)?理做好優(yōu)?質(zhì)客戶(hù)的?推薦，新?增及維護(hù)?工作，積?極營(yíng)銷(xiāo)我?行理財(cái)產(chǎn)?品，在合?規(guī)合法的?前提下積?極對(duì)客戶(hù)?開(kāi)展我行?產(chǎn)品的營(yíng)?銷(xiāo)工作。?銀行工?作需要的?是集體的?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，一個(gè)人?的力量總?是有限的?。我更注?重團(tuán)隊(duì)的?力量，不?斷吸收新?的知識(shí)滿(mǎn)?足工作的?競(jìng)爭(zhēng)也日?趨激烈。?我深切地?體會(huì)到作?為一名合?格的銀行?員工應(yīng)該?具備更高?的業(yè)務(wù)水?平，只有?不斷地增?強(qiáng)自身的?綜合素質(zhì)?，不斷地?擴(kuò)大自己?的知識(shí)面?才能將工?作干得更?好。于是?在緊張工?作之余，?我還積極?參加各種?學(xué)習(xí)考試?。為在今?后的工作?中能取得?更大的成?績(jī)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。由于?銀行業(yè)的?特殊性和?一定程度?上的專(zhuān)業(yè)?性，想成?為銀行業(yè)?的優(yōu)秀員?工，必須?經(jīng)過(guò)系統(tǒng)?的培訓(xùn)與?豐富的實(shí)?踐?？偨Y(jié)?過(guò)去，是?為了吸取?經(jīng)驗(yàn)、完?善不足。?展望來(lái)年?，我將會(huì)?更有信心?、更加努?力、積極?進(jìn)取、精?益求精地?完成好今?后的工作?，以爭(zhēng)為?我行各項(xiàng)?工作的發(fā)?展做出自?己更大的?貢獻(xiàn)。?經(jīng)理年度?工作總結(jié)?例文（三?）作為?大堂經(jīng)理?其中很難?的就是處?理客戶(hù)投?訴，可以?稱(chēng)之為一?種藝術(shù)吧?，在這里?我想談?wù)?心態(tài)。?我從事這?個(gè)崗位的?時(shí)間也不?算短了，?據(jù)我的經(jīng)?驗(yàn)，客戶(hù)?純粹來(lái)找?茬的案例?幾乎是很?少，當(dāng)然?也存在(?如敲詐銀?行)，絕?大部分的?客戶(hù)實(shí)際?上并不想?來(lái)找氣受?，也就是?說(shuō)我們首?先要反思?的是自己?，而不能?認(rèn)為客戶(hù)?是在無(wú)理?取鬧，只?有抱這樣?的心態(tài)才?能真正的?解決問(wèn)題?。如果?客戶(hù)找到?你把你當(dāng)?成救命稻?草，來(lái)向?你反映我?們的工作?人員某某?存在什么?問(wèn)題，不?要急于去?辯解什么?，無(wú)論誰(shuí)?對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，?這本身并?不重要，?因?yàn)檫@不?是法庭，?就算你駁?倒了客戶(hù)?也許帶來(lái)?的是更糟?的結(jié)果。?首先要真?誠(chéng)的向客?戶(hù)道歉，?因?yàn)槟愦?表的不是?你自己，?你首先要?取得客戶(hù)?對(duì)你的好?感，這樣?才可能很?好的進(jìn)行?以下的溝?通，其次?，要弄清?楚客戶(hù)他?的需求是?什么，要?盡快幫客?戶(hù)解決他?的問(wèn)題，?如果這個(gè)?問(wèn)題的確?與制度沖?突，要耐?心的聆聽(tīng)?客戶(hù)為什?么如此的?為難，要?給他發(fā)泄?的渠道，?不要插嘴?，因?yàn)橛?些客戶(hù)他?可能并不?是真的就?要逆著我?們的制度?辦事，他?需要的是?一種宣泄?，也可能?他是在其?他方面生?氣來(lái)到你?這發(fā)泄，?而我們要?想解決問(wèn)?題能做的?就是一種?理解，你?可能覺(jué)得?做到這一?點(diǎn)太委屈?也太難，?的確，這?就需要一?個(gè)良好的?心態(tài)。?這是你的?工作，不?要對(duì)某個(gè)?客戶(hù)一直?耿耿于懷?，過(guò)去的?就當(dāng)作一?次經(jīng)驗(yàn)，?而已。?你可以堅(jiān)?持記工作?日記，只?要遇到客?戶(hù)投訴便?記錄下來(lái)?，加之自?己的總結(jié)?。下一次?的客戶(hù)投?訴也許是?重復(fù)的，?那么你可?以輕松的?把以前總?結(jié)的拿來(lái)?就用，如?果又是一?個(gè)新的投?訴，這對(duì)?你來(lái)說(shuō)又?多了一次?經(jīng)驗(yàn)的積?累，你會(huì)?發(fā)現(xiàn)你的?心態(tài)可能?由最初的?抵觸客戶(hù)?投訴到最?后的平靜?應(yīng)對(duì)。?客戶(hù)著急?的時(shí)候，?你做事不?要亂，但?一定要和?客戶(hù)一樣?急，讓他?能感覺(jué)到?你是真的?全力以赴?的為他辦?事，尤其?是有