DB5104-T 51.3-2021 放心舒心消費環(huán)境建設(shè)規(guī)范 第3部分：藥械經(jīng)營店

DB5104

5104/T

51.3—2021放心舒心消費環(huán)境建設(shè)規(guī)范

第

3

部分：藥械經(jīng)營店 攀枝花市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB5104/T

51.32021?? III

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51.32021??本文件按照GB/T

草。本文件首次制定發(fā)布。DB5104/T

51.32021

DB5104/T

51.1

3.13.2a)

b)

c)

d)

e)

f)

參與放心舒心消費環(huán)境建設(shè)的藥械經(jīng)營店應(yīng)滿足DB5104/T

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51.3a)

b)

c)

參與放心舒心消費環(huán)境建設(shè)的藥械經(jīng)營店應(yīng)滿足DB5104/T

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

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51.32021

6.6

6.7

6.8

90%以上。

7.1

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51.3

對照評價要求進行自我評價，評價指標參照附錄A。

藥械經(jīng)營店實行每年一次的自我評價，評價后完成放心舒心消費環(huán)境建設(shè)自評報告，格式見DB5104/T

7.2

7.3

內(nèi)容與基本要求審核評價情況否決項

一般項評分內(nèi)容與基本要求評分標準每具備

項質(zhì)量管理文件的得

分，總

具有公共關(guān)系管理、危機預(yù)警與處理機制的得

分；缺失的得

分；沒有不得

有對處方藥與非處方藥實行分類管理的得2分

4分有崗位培訓(xùn)記錄和崗前培訓(xùn)記錄的得

分；只有崗位培訓(xùn)得

分；只有崗前培

質(zhì)量管理人員在職在崗的得

分；其他DB5104/T

51.32021

從業(yè)人員穿著整齊且具有統(tǒng)一胸牌標明

10

11

12經(jīng)營店負責人為藥械質(zhì)量主要負責人的得4分13

14對供貨單位及其銷售人員資格審核證明

15

16質(zhì)量管理人員在場指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)

17與其《藥品經(jīng)營許可證》《營業(yè)執(zhí)照》

18無明顯阻礙行走的得

分；燈光能覆蓋場所得

分；地面、墻面及柜臺無臟物無垃圾得

分；不亂堆放物品，

19

1分20

21

22

23

24

25

26藏藥械到貨時，應(yīng)當對運輸方式及運輸過程的度記錄、運輸時間等質(zhì)控制狀況進行重點檢查有藥械到貨時的溫度記錄和運輸時間記

27

28

29處方藥、非處方藥分區(qū)陳列且有專用標識的得

分；只陳列無專用標識的得

30全部冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中的得

31

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51.332陳列藥品分類管理得

分；非藥械設(shè)置

33書寫規(guī)范

分；無錯斗串斗

分；無生蟲、霉變的加

分；不同批

34

35

36

37銷售時開具銷售憑證并且有記錄的得

38

39

40有投訴處理制度和投訴處理流程的得

分；有投訴處理制度但未明確投訴處理

41有在醒目位置公布監(jiān)管部門的監(jiān)督電話、企業(yè)投訴電話，設(shè)置意見箱（簿）

42應(yīng)設(shè)置專門人員在授權(quán)范圍內(nèi)接待受理消費者投。接待消費者投訴時耐熱誠，做好記錄，迅速有專門人員處理消費者投訴，并且有相關(guān)處理記錄的得

分；有專門人員處理

43100%，投訴處理綜合滿意率達到90%以上

日內(nèi)處結(jié)率達到

100%，且綜合滿意率

加分項具體要求評分標準獲得兩項稱號的加

分；獲得一項稱號

建立慢病檔案和患者藥歷，做好慢病用

90自主開展顧客滿意度調(diào)查，且顧客滿意DB5104/T

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51.32021DB5104/T

51.3

自主開展顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意率

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51.32021[1]

《中華人民共和國藥品管理法》（2019年8月26日第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十[2]

[3]

《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理