結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練

結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練

第一單元：

破除創(chuàng)新思維枷鎖筆美國太空總署NASA發(fā)現(xiàn)在外層空間低溫?zé)o重力的狀況下航天員無法用墨水筆寫字,于是他們花了一大筆錢研發(fā)出一種能在低溫?zé)o重力下寫出字的筆,而俄國人怎么做呢??

俄國人用鉛筆......

這就是注重“problem”和注重“solution”去解決事情的差別喔....

有時我們在工作上也會有類似這樣的盲點~所以WorkHard并不一定有用力..而是要WorkSmart.......^__^

紙盒日本最大的化妝品公司收到客戶抱怨，買來的肥皂盒里面是空的，于是他們?yōu)榱祟A(yù)防生產(chǎn)線再次發(fā)生這樣的事情,工程師便很“努力辛苦”的發(fā)明了一臺X-光監(jiān)視器去透視每一臺出貨的肥皂盒。而同樣的問題發(fā)生在另一家小公司,他們的解決方法是買一臺強(qiáng)力工業(yè)用電扇去吹每個肥皂盒,被吹走的便是沒放肥皂的空盒......夠簡單吧!

只有對思、言、行都一致的人，才能達(dá)到成功且快樂。對于生命，你永遠(yuǎn)有選擇更好版本的機(jī)會與能力。所有的事情都有改變的可能你現(xiàn)在碰到的所有問題，都是你能力范圍之內(nèi)可以解決的問題。每個問題都帶來了相對等的禮物走進(jìn)創(chuàng)新思維時代1、跳出傳統(tǒng)的守舊觀念2、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域：市場競爭顯智慧3、社會領(lǐng)域：信息飽和與知識爆炸4、個人領(lǐng)域：有智者事竟成破除創(chuàng)新思維枷鎖1、創(chuàng)新思維有哪些枷鎖2、從眾型思維枷鎖3、權(quán)威型思維枷鎖4、經(jīng)驗型思維枷鎖5、書本型思維枷鎖6、自我中心型思維枷鎖創(chuàng)新思維有哪些枷鎖把跳蚤放在廣口瓶子中，用透明的蓋子蓋上。這時跳蚤會連續(xù)跳起來，；一次又一次地撞倒蓋子。過了一會兒，它還會跳，但是不會再跳到撞倒蓋子的高度。然后你拿掉蓋子，雖然跳蚤繼續(xù)跳，但不會跳出廣口瓶以外。影響態(tài)度的主要因素行為情感價值態(tài)度認(rèn)知壓力情緒人際經(jīng)驗背景資訊目標(biāo)期望信念六頂思考帽六頂思考帽的方法提供了對事物客觀中性的考察，而爭論則不能提供。白色代表中性和客觀。白色思考帽思考的是客觀的事實和數(shù)據(jù)紅色代表情緒、直覺和感情。紅色思考帽提供的是感性的看法。黑色代表冷靜和嚴(yán)肅。黑色思考帽意味著小心和謹(jǐn)慎。它指出了任一觀點的風(fēng)險所以。黃色代表陽光和價值。黃色思考帽是樂觀、充滿希望的積極的思考。綠色是草地和蔬菜的顏色，代表豐富、肥沃和生機(jī)。綠色思考帽指向的是創(chuàng)造性的新觀點。藍(lán)色是冷色，也是高高在上的天空的顏色。藍(lán)色思考帽是對思考過程和其他思考帽的控制和組織。第二單元：創(chuàng)新思維的科學(xué)分析法新QC七大手法1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散佈圖5.直方圖6.管制圖7.層別法一、舊QC七大手法回顧西元1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，由許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個方法恰巧有七項，為有別于原有的「QC七大手法」，所以就稱呼為「新QC七大手法」。

生活及工作中當(dāng)遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用「QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。二、什么是新QC手法？三、新QC七大手法QC七大手法著重在整理問題數(shù)值資料取得后的管理手法，新QC七大手法著重在整理問題數(shù)值資料取得前的管理手法；兩者都是品質(zhì)管理手法，彼此并不相衝突；接下來將新QC七大手法的用途與內(nèi)容歸納如右：★「新QC七大手法」有哪些？●親和圖法（AffinityDiagram）

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關(guān)連圖法（MutualRelationAnalysis）

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系統(tǒng)圖法（End-means）

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矩陣圖法（MatrixDiagram）

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過程決策計書圖法（ProcessDecisionProgramChart）

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箭形圖法（ArrowDiagramMethod）

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矩陣數(shù)據(jù)分析法（FactorAnalysis）★將「新QC七大手法」之各項手法整理成表并附圖形說明如下：【手法一】親和圖法（AffinityDiagram）

【大意】由繁入簡

【用途說明】˙針對一件大家想認(rèn)清的事實做情況分析。˙適用于：討論未來問題，或未曾經(jīng)驗過的問題，還不知道下一步的情況時。˙將平常員工們口語的對話，或個人的想法，變成具體的文字，并進(jìn)行整理。圖一青蔥包裝親和圖

【手法二】關(guān)聯(lián)圖法（MutualRelationAnalysis）

【大意】顯明關(guān)系

【用途說明】˙以「原因－結(jié)果」不斷展開進(jìn)行分析；類似QC中的「魚骨圖法」。˙適用于：因素間有復(fù)雜的關(guān)系存在，想要知道會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。˙當(dāng)大家想解決單一問題時使用。圖二茶餐品質(zhì)問題關(guān)聯(lián)圖（二）關(guān)聯(lián)圖法─水切品質(zhì)問題關(guān)聯(lián)圖劃傷、凸包模具磨損沖切方法不對缺少品質(zhì)觀念教育訓(xùn)練不足未依標(biāo)準(zhǔn)操作邊做邊聊天不理解標(biāo)準(zhǔn)制訂錯誤工作態(tài)度不好情緒不好環(huán)境變化【手法三】系統(tǒng)圖法（End-means）

【大意】層級清楚

【用途說明】˙以「目的」、「手段」不斷循環(huán)展開的進(jìn)行分析。˙利用不斷問「為什么」尋找彼此間的關(guān)系。˙像大樹延展般，一桿一枝一葉有順序的發(fā)展。˙有效幫助大家探索解決問題的手段。圖三農(nóng)場遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖

小王今天上班遲到了，針對這個問題同事們給他作了分析為什么沒來。圖三上班遲到系統(tǒng)圖

（三）系統(tǒng)圖法─上班遲到系統(tǒng)圖上班遲到睡過頭了遇下雨天鬧鐘沒電晚上太遲睡定期更換電池早睡早起堵車沒帶傘（家里拿光了）雨天早出門家里多備傘路難走一次因二次因?qū)Σ邎D三品質(zhì)不良系統(tǒng)圖

（三）系統(tǒng)圖法─品質(zhì)不良系統(tǒng)圖一次因二次因?qū)Σ吡｜c原材料加工不良未依標(biāo)準(zhǔn)塑化未蓋混入雜物按標(biāo)準(zhǔn)要求加工料桶加蓋環(huán)境太差周邊有拋光工序施工隊在施工重新規(guī)劃拋光場所用蓬布隔離料管太臟久未清理換線前未清理定期清理換線前先清理不同料隔離存放【手法四】矩陣圖法（Matrix-diagram）

【大意】簡單易懂

【用途說明】˙多方面的思考：不只是一個問題，對一個答案的模式，而是一件事中，多個因素對多個因素的討論。˙適用于：２種因素以上的問題事件中，尋找解決問題之適當(dāng)對策。˙當(dāng)大家遇到一個問題且其內(nèi)有２個原因時。（四）矩陣圖法─涂裝品質(zhì)改善矩陣圖原因現(xiàn)象治具臺車擦拭布洗凈液風(fēng)淋涂料人員合計砂粒◎◎□○○○10氣泡◎□5色差□3脫漆◎□5劃傷◎◎◎6合計4435193○代表可能性分值1◎可能性分值2代表□可能性分值3著眼點著眼點【手法五】過程決定計書圖法（ProcessDecisionProgramChart）【大意】事先預(yù)備【用途說明】˙為尋找最佳決策的手法。˙適用于：想要預(yù)測系統(tǒng)上的結(jié)果時使用。˙幫助大家針對問題的實施順序作檢討?！臼址考螆D法（ArrowDiagramMethod）

【大意】主導(dǎo)進(jìn)度

【用途說明】˙想要發(fā)現(xiàn)某一工作之進(jìn)度的路線時。˙適用于：需要如期完工或有時間限制的方案。˙可以有效的幫助大家管理工作進(jìn)度，不至延遲。（五）過程決策計書圖法─寄東西過程決策計書圖寄東西過程決策計書圖法準(zhǔn)備寄東西發(fā)e-mail有人回應(yīng)帶走東西達(dá)嘉興尋求快遞寄出東西大巴托運（五）過程決策計書圖法─品質(zhì)改善過程決策計書圖口模加工過程決策計書圖口模拆卸打磨拋光組立生產(chǎn)OK焊補(bǔ)精拋【手法七】矩陣數(shù)據(jù)分析法（FactorAnalysis）

【大意】數(shù)據(jù)完整

【用途說明】˙根據(jù)多方面的數(shù)字資料及不同狀況，做品質(zhì)評價整理。˙適用于：復(fù)雜多變且需要解析的方案。圖四黑珍珠小姐選拔矩陣圖（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖加權(quán)總成績計算方式為：比如1號候選佳麗（9×1.2）+（1×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=15.75號候選佳麗（9×1.2）+（9×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=27.0第三單元：創(chuàng)新管理的問題分析

情境判斷課程目標(biāo)：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。課程內(nèi)容：情景判斷的流程1、你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？2、關(guān)注焦點可以區(qū)分細(xì)化嗎？3、在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？4、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧，確定最佳的解決辦法？問題的結(jié)構(gòu)有如冰山

現(xiàn)象（可感覺、可衡量）

治標(biāo)

一次因(近因)WHYWHYWHYWHYN次因(真因)治本處置

未能達(dá)到進(jìn)度或標(biāo)準(zhǔn)你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么(一)

理想與實際差距過大

例如，售價比預(yù)期的價格高，就是有「問題」。應(yīng)該想想，為什么價錢會變高，而自己不知道？例如，一件工作的作業(yè)流程最少需要３天完成，加上１天的彈性時間，總共是４天的標(biāo)準(zhǔn)范圍。有一次，同樣的工作卻花了６天，這種進(jìn)度落后的現(xiàn)象，就是一種「問題」。

你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么(二)事情到了無法控制的狀態(tài)。例如，一對即將結(jié)婚的新人，因為對結(jié)婚的各種禮儀、習(xí)俗有不同看法，且都堅持己見僵持不下，結(jié)果使得「問題」持續(xù)擴(kuò)大到無法控制的狀況，最后愛人變仇人，婚也結(jié)不成了。

不正確的「問題」陳述

用疑問句方式表達(dá):這樣好嗎?隱含解決方案:唯有增加人員，才足以……主觀性陳述:你就是不聽我的話……抽象確:這問題牽涉層面很復(fù)雜……否定的敘述:我們是做不到的……「正確」的「問題」陳述(一)對象明確

具體說明人、事、時、地、物可觀察到的可驗證的(有數(shù)據(jù)左證)

要能明確表達(dá)不想接受的狀態(tài)

(環(huán)境、條件、事件、行為)正確的「問題」描述(二)

三段式描述

Who

（主題）

What

（什么事）

Howmuch（量化程度）

How

(如何發(fā)生

這樣的事）正確「問題」描述范例(一)過去一年發(fā)生10次，產(chǎn)品送到顧客手中，業(yè)務(wù)部卻沒有立即派人去跟催。9月份，顧客因為打電話至業(yè)務(wù)部詢問未能立即回答，轉(zhuǎn)接又?jǐn)嗑€，顧客因此寫信抱怨的有10封。

正確「問題」描述范例(二)最近7個月內(nèi)，物料部有6次計劃未能于新產(chǎn)品開發(fā)會議中準(zhǔn)時提出。

這個月顧客對生產(chǎn)部產(chǎn)品品質(zhì)的抱怨件數(shù)比二月多50件。

定義與確認(rèn)問題(4W2H)

Who

（對象） 定義When

（期間、時間）

What

Where

（地方、部位）（問題描述）How

（如何發(fā)生）

Howmuch（程度、多少數(shù)量)

Why（確認(rèn)問題）

「問題」的數(shù)據(jù)性分類

數(shù)據(jù)型

非數(shù)據(jù)型

計量值(連續(xù)性)例：時間、重量、尺寸、成份…計數(shù)值（間斷性）例：××數(shù)，××次，××個…感覺型例：五覺（聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺）直覺型例：第六感、靈感、夢問題改善

將「問題」焦點屬性分類(一)

一般我們可將「問題」大致分為「人、事、時、地、物」五大屬性將「問題」焦點屬性分類(二)要分析「問題」前，要先理清「問題」的主題。在主題歸類層別與整理的過程中，強(qiáng)調(diào)「屬性」。

所謂「屬性」就是歸屬的特性。

屬性分類重點要精準(zhǔn)，并切合所描述的對象，范圍不能太大。

認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(一)

主題不明(目標(biāo)不夠具體)

安全(不好)

品質(zhì)(不好)

設(shè)備(不好)理所當(dāng)然(大家都知道的)

工作辛苦(困難)

競爭公司很多

優(yōu)秀人才很少

3.別人的錯(永遠(yuǎn)與自己無關(guān))

部屬的水準(zhǔn)低

上司方針確

產(chǎn)品設(shè)計不良4.只講原因(缺乏有效對話)

設(shè)備老舊

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完備

新進(jìn)人員失誤多認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(二)認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(三)5.假如是真(期望性毫無現(xiàn)有水準(zhǔn)依據(jù))

提高生產(chǎn)力30％就可攤平

全體員工均能善盡本份經(jīng)營管理體制的落實性目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

差距

目標(biāo)

現(xiàn)狀

問題

原因

對策

實際問題分析當(dāng)實況與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題。

目標(biāo)現(xiàn)在

未來

過去

時空影響「問題」

環(huán)境變化

經(jīng)營理念

年度目標(biāo)

年度目標(biāo)

差距

現(xiàn)狀

問題

原因

對策

時空影響問題的主要癥結(jié)點

因環(huán)境變化而導(dǎo)致問題的變化。(例：勞工素質(zhì)不一、技術(shù)瓶頸、產(chǎn)業(yè)空洞化)

因環(huán)境變化而導(dǎo)致問題的發(fā)生。(例：法令、周圍環(huán)境)階段二：分析原因(一)分析原因之意義，在于只要能掌握發(fā)生問題的真正原因，就不會再發(fā)生相同的失誤。分析原因又稱為需要勇氣的作業(yè)。問題有「復(fù)雜問題」與「單純問題」，面對原因也有「復(fù)合原因」與「個別原因」。

階段二：分析原因(二)分析原因重點在于如何有效搜集有用及有效的信息，可從四種層次搜集信息：

1.Who：指對象是誰、何人、何事、何物。

2.Where：指發(fā)生地點、部位或方向。

3.When：指時間、何時發(fā)生、何種情況發(fā)生。

4.Howmuch：指量的大小或趨勢高低。大中小要因的區(qū)別

大要因代表的是一個具體方向

中要因代表的是一個概念、想法

小要因代表的是具體事件

原因分析五步驟

原因發(fā)掘

原因整理

原因確認(rèn)

原因界定

原因再分析

原因再分析

原因確認(rèn)原因界定原因再分析不明確

不明確

明確

下對策

明確

直接下對策

原因型的特性要因圖

問題原因2原因1原因3原因4問題決策分析表

嚴(yán)重性

影響性

所有權(quán)

困難性

緊急性

合

計

百分比

優(yōu)先順序

分?jǐn)?shù)高

分?jǐn)?shù)低

大

小

長

短

個人

國家

容易

困難

急

不急

符號說明：◎強(qiáng)（9分）；○中（5分）；△弱（1分）；─無（0分）評價因素

可能問題重權(quán)程度第四單元：創(chuàng)造性思維方法創(chuàng)造性思維方法歷史思維法信息思維法群體思維法聯(lián)想思維法模仿思維法求異思維法比較思維法調(diào)查思維法系統(tǒng)思維法優(yōu)先思維法缺點思維法借鑒思維法圖表思維法計量思維法組合思維法

一、歷史思維法歷史思維法有兩種：從浩如煙海的歷史資料中去尋找、總結(jié)某一事物發(fā)展的規(guī)律；從歷史上發(fā)生的事件、人物、文藝作品等各種歷史素材中去尋找當(dāng)今創(chuàng)造的素材。二、信息思維法廣東省某家食品廠先后從報上看到幾條信息：①某地對中學(xué)生進(jìn)行身體營養(yǎng)狀況調(diào)查，輕度營養(yǎng)不良與明顯營養(yǎng)不良各20％；②日本制定《學(xué)生午餐法》，力求使學(xué)生的早、午餐營養(yǎng)規(guī)范化；③紅豆、紅棗等紅色食品，黑豆、黑芝麻等黑色食品極具市場開發(fā)前景。該食品廠產(chǎn)品開發(fā)部根據(jù)這幾條無直接關(guān)聯(lián)的信息，先后開發(fā)了牛奶芝麻糊、海帶綠豆沙、三力健固體飲料、即食咸味復(fù)合米粥、花生瘦肉粥、保健餅干和小兒健胃茶等學(xué)生課間餐食品，這些產(chǎn)品迅速成為市場熱銷產(chǎn)品。

三、群體思維法群體思維法也叫“智力激勵法”、“頭腦風(fēng)暴法”。為了某一重大創(chuàng)造項目，組織若干名