招聘技能與技巧

招聘的技能與技巧招聘甄選五個(gè)方向上的人職匹配職業(yè)匹配社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配觀念人：個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務(wù)匹配專家：關(guān)鍵技能與目標(biāo)精度相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與目標(biāo)寬度相匹配團(tuán)隊(duì)匹配同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配個(gè)性匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配以人為本，東方文化傾向以事為本，西方文化傾向第一章準(zhǔn)備篇面試前的準(zhǔn)備工作需求分析確定是人員需求還是技能需求PTR：PostTimeRatioPTR=Taskhour÷Workinghour崗位工時(shí)率=任務(wù)時(shí)間÷工作時(shí)間從理論上來說，PTR＜1都是技能需求PTR太低的職位考慮工作擴(kuò)大或外包例如：招聘專員，每年60天招聘60÷240=0.25工作擴(kuò)大PTR＜0.5考慮現(xiàn)有崗位的工作擴(kuò)大0.5＜PTR＜0.75，考慮招聘崗位的工作擴(kuò)大水平擴(kuò)大：增加任務(wù)垂直擴(kuò)大：增加職責(zé)任務(wù)時(shí)間的計(jì)算該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)平均所需要的時(shí)間各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間相加勝任特征分析培訓(xùn)計(jì)劃上級(jí)討論勝任特征TPE分析該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求甄選標(biāo)準(zhǔn)銷售人員任職要求(例)顧客拜訪樂觀親和(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn))商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求分析行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn))顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì))定期回訪(績(jī)效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問題處理(入職培訓(xùn))自我管理計(jì)劃性(基本素質(zhì))服從力(基本素質(zhì))成就動(dòng)機(jī)(基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì))時(shí)間管理(基本素質(zhì))團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì))TPE分析/上級(jí)討論TopPerformanceEmployee優(yōu)秀績(jī)效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在知識(shí)、技能和能力上的一致性把一致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征上級(jí)討論與招聘職位的直接上級(jí)討論招聘標(biāo)準(zhǔn)讓直接上級(jí)列出該職位關(guān)鍵的勝任特征并大致說明每項(xiàng)關(guān)鍵勝任特征的理由測(cè)評(píng)方案開發(fā)列出最終確定的勝任特征針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確：測(cè)評(píng)工具(面試提問、情景模擬、工作樣本等等)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與直接主管一起模擬測(cè)評(píng)過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測(cè)評(píng)方案面試培訓(xùn)面試小組人選的確定由不同性別、不同職級(jí)、不同年齡段的人員組成面試小組提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者提問人的親和力最重要如果招聘號(hào)召力很強(qiáng)，采用一票否決制面試小組人員培訓(xùn)（模擬面試）招聘廣告(例)企業(yè)經(jīng)營情況介紹、企業(yè)文化介紹職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表行政上級(jí)：BD經(jīng)理專業(yè)上級(jí)：客服經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理工作任務(wù)顧客訪問顧客信息維護(hù)……任職要求：管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位樂觀宜人、人際溝通能力強(qiáng)問題處理能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)工作能力強(qiáng)能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作……報(bào)償承諾：有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯規(guī)劃簡(jiǎn)歷篩選基本條件表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個(gè)職位關(guān)鍵詞重合率：任職要求中的關(guān)鍵詞和自我介紹中的關(guān)鍵詞工作意愿：對(duì)企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性突出業(yè)績(jī)：最有成就感的業(yè)績(jī)表現(xiàn)匯報(bào)對(duì)象：直接上級(jí)，其他匯報(bào)對(duì)象面試通知注意保護(hù)在職者的隱私面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式如不能通知落選者，請(qǐng)?jiān)趶V告中說明電話通知書面通知郵件通知短信通知面試通知按每組每小時(shí)面試6人、天/組面試40人的數(shù)量，把入選簡(jiǎn)歷編號(hào)，并與面試時(shí)間對(duì)應(yīng)。如果是系列面試，盡量安排在同一個(gè)半天內(nèi)上午不早于8點(diǎn)30分，上午結(jié)束不晚于11點(diǎn)30分，下午結(jié)束不晚于17：30分(如需要較長的交通時(shí)間，開始時(shí)間延后、結(jié)束時(shí)間提前，如果要耽誤應(yīng)聘者就餐，請(qǐng)安排工作餐)；通知前要準(zhǔn)備來公司的公交線路和大概的路程時(shí)間，以方便應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；通知人數(shù)12550010試用人數(shù)參加終試人數(shù)參加復(fù)試人數(shù)參加初試人數(shù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)50入職人數(shù)面試通知(電話)X先生/女士，(您現(xiàn)在方便聽電話嗎？)我叫劉向明，是XX公司的人事經(jīng)理，感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注，面試時(shí)間定在

月

號(hào)，星期

的

點(diǎn)，地點(diǎn)在

。希望您能來參加面試。如果您還有其他問題，請(qǐng)您隨時(shí)打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：77880414，郵件是

；如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請(qǐng)他瀏覽公司網(wǎng)站；如應(yīng)聘者問關(guān)于工作和薪資的問題，請(qǐng)如實(shí)告知；確認(rèn)入選者是否會(huì)來參加面試，表述方式為：您方便來參加面試嗎？那好，很期待和您見面，再見。第二章形象篇招聘面試的公關(guān)意義公關(guān)價(jià)值潛在顧客和投資人對(duì)企業(yè)的永久印象把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把面試提問方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟忠誠度與下列面試因素有正比關(guān)系招聘號(hào)召力、面試時(shí)間、面試次數(shù)面試專業(yè)程度與主試者的年齡和職位尊重、親和環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；如有紙筆心理測(cè)試，事先征求應(yīng)聘者的同意；非語言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭；面試開始前小組成員要站起來和應(yīng)聘者握手；面試開始前和結(jié)束前要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝；面試結(jié)束后，小組成員站起來和應(yīng)聘者握手。初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)候選人問同樣的問題；同一個(gè)提問人，相同的笑容、語氣、語速；在正式結(jié)果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；正試的面試評(píng)分表；面試提問要針對(duì)職位的勝任特征；初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)招聘日辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃；指示牌、事先通知保安和門衛(wèi)；安排專門的等候休息室；面試房間類似賓館標(biāo)間大?。恢髟嚾撕秃蜻x人的座位一樣高；主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個(gè)人物品；如在賓館面試，租用小會(huì)議室或套間；在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘；面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實(shí)沖擊。物品及人員休息室備好紙杯、飲用水、茶點(diǎn)、水果紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；足夠的面試評(píng)分表：候選人數(shù)×面試人數(shù)錄音、錄象設(shè)備門崗、前臺(tái)等候室接待人員面試小組(提問人、測(cè)評(píng)人)初試操作程序通知候選人入場(chǎng)面試官站起來與候選人握手，握手要有力“感謝您來參加面試，請(qǐng)坐。”“請(qǐng)問您是在哪里看到我們的招聘信息的？”“接下來就開始正式的面試提問，您準(zhǔn)備好了嗎？”……“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個(gè)人郵箱?！薄澳惺裁磫栴}要問我嗎？”面試官起立與候選人握手第三章標(biāo)準(zhǔn)篇?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)與招聘標(biāo)準(zhǔn)心理素質(zhì)預(yù)測(cè)因素No.1Predictorsof成功Success：延遲滿足DelayofgratificationSelf-control自我控制能力幸福Well-being：終極價(jià)值TerminalvalueSelf-acceptance自我接納能力財(cái)富Wealth：趨勢(shì)判斷Long-termtrendperceptionIndependentthinking獨(dú)立思維能力長壽Longevity：情感聯(lián)系MeaningfulconnectionEmotionalinteraction情緒互動(dòng)能力人才與人才庫優(yōu)秀的心理素質(zhì)延遲滿足自我接納獨(dú)立思維情緒互動(dòng)人格：個(gè)人深層特征優(yōu)秀的企業(yè)文化生涯規(guī)劃正向強(qiáng)化共同愿景情感歸屬文化：組織的深層特征不同層級(jí)的勝任素質(zhì)基層管理情景思維對(duì)象思維反向思維服務(wù)意識(shí)激勵(lì)能力混亂駕馭能力問題處理能力中層管理創(chuàng)意類目標(biāo)思維溝通能力預(yù)案開發(fā)能力流程設(shè)計(jì)能力標(biāo)準(zhǔn)制定能力高層管理超脫性趨勢(shì)判斷能力模糊承受力個(gè)性=人格PersonalityTheconsistencyofaperson’sspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.個(gè)人精神特征、思維特征、情緒特征、行為特征、人際特征和社會(huì)特征的一致性。Theconstitutionofaperson’sstabletraits.個(gè)人穩(wěn)定特質(zhì)的組合人格發(fā)展ErikHErikson艾里克森基本信任對(duì)基本不信任(0－1歲)希望自主對(duì)羞怯和疑慮(1－3歲)意志主動(dòng)對(duì)內(nèi)疚(3－5歲)勇氣勤奮對(duì)自卑(5－12歲)能力同一性對(duì)角色混亂(12－20歲)忠誠親密對(duì)孤獨(dú)(20－35歲)愛繁殖與停滯(35－65歲)責(zé)任自我整合對(duì)失望(65－)智慧面試問題及考察點(diǎn)自我介紹，考察點(diǎn)傾聽能力：1分鐘；思維邏輯性：能職匹配自我意識(shí)傾向：私我privateself，公我publicself校園(工作經(jīng)歷、離職原因)，考察點(diǎn)認(rèn)同、接納、積極的自我意義心理邊界、思維獨(dú)立性喜歡的課程(工作)，考察點(diǎn)自我明示性、自我情緒識(shí)別思維的主觀性附：個(gè)人愛好的類型獨(dú)立類：如閱讀、寫作、跑步等等對(duì)手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國標(biāo)舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場(chǎng)看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機(jī)電發(fā)展型：書法、鋼琴競(jìng)爭(zhēng)型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))老師和同學(xué)(同事、上級(jí)、下屬)眼中的我對(duì)象思維，meandI客體豐富性、社會(huì)適應(yīng)性最喜歡的老師(上級(jí))權(quán)威定義、權(quán)威的自我意義不喜歡的上級(jí)(老師)追隨方式、自我事件的積極意義崇拜對(duì)象象征思維/邏輯思維、自我意像面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，考察點(diǎn)自我明示性、自信心、自我傾向(公我/私我)最有成就感的一件事，考察點(diǎn)成就感來源(上級(jí)、平級(jí)、下級(jí))成就定義累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）爆發(fā)型：短期努力獲得的計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))有壓力的一件事，考察點(diǎn)壓力應(yīng)對(duì)性認(rèn)知重構(gòu)能力、工具性救助能力評(píng)估能力、計(jì)劃能力、執(zhí)行能力最有挫敗感的一件事，考察點(diǎn)歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))閱讀習(xí)慣，考察點(diǎn)學(xué)習(xí)的形態(tài)聽覺/視覺型、體驗(yàn)/分析型、獨(dú)立/群體型學(xué)習(xí)的特性目的性：工具性/情緒性方向性：一致性/發(fā)散性系統(tǒng)性：關(guān)聯(lián)性/單元性具備工具性、一致性和關(guān)聯(lián)性閱讀習(xí)慣約占人口比例的

？面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))為什么應(yīng)聘我們公司，考察點(diǎn)求職動(dòng)機(jī)內(nèi)在動(dòng)機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同外在動(dòng)機(jī)：金錢、社會(huì)地位、工作環(huán)境您能為公司帶來哪些價(jià)值自我價(jià)值感、自信、社會(huì)貢獻(xiàn)意向承諾：努力、勤奮、忠誠行為承諾：多問、多做、多學(xué)資源承諾：知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))未來五年的規(guī)劃自我明示性自我資源識(shí)別能力自我管理能力您有什么問題問我嗎樂天性(成交預(yù)期)現(xiàn)實(shí)性(薪酬、福利、機(jī)會(huì))觀察目光主試官講話時(shí)90%的時(shí)間注視對(duì)方自己講話時(shí)70%的時(shí)間注視對(duì)方四目相對(duì)的時(shí)間在1-2秒內(nèi)對(duì)面試組其他成員的觀察方式情緒情緒影響力，情緒獨(dú)立、情緒強(qiáng)度情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感情緒互動(dòng)性，微笑對(duì)微笑，皺眉對(duì)警覺傾聽鏡像反射：身體姿勢(shì)、手勢(shì)、語速、用詞相貌、儀態(tài)相貌？站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動(dòng)；走路：速度偏快、步幅適中表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意著裝：正式，中性化、成人化其他考察項(xiàng)目壓力應(yīng)對(duì)性壓力反應(yīng)情緒敏感性情景思維情景描述能力生動(dòng)性引導(dǎo)性互動(dòng)性對(duì)象性目的性領(lǐng)導(dǎo)能力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論任務(wù)模擬邏輯思維表述邏輯表述條理性邏輯思維筆試情景描述筆試測(cè)評(píng)手段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射測(cè)試提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT(ThematicApperceptionTest)主題統(tǒng)覺測(cè)試看圖說話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團(tuán)隊(duì)墨漬測(cè)試Ink-blottest紙筆測(cè)試Pencilandpapertest溝通主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)ThematicApperceptionTest,TAT，哈佛大學(xué)摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設(shè)計(jì)墨漬測(cè)試Inkblottest，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏(HermannRorschach)于1921創(chuàng)立看圖說話對(duì)畫面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結(jié)局怎樣？對(duì)畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如何、起因、結(jié)果是否情緒不穩(wěn)、沖動(dòng)、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過于重