第六章商務(wù)信函禮儀

第六章商務(wù)信函禮儀2023/9/22

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第一節(jié)商務(wù)信函一、商務(wù)信函的作用影響對(duì)公司的評(píng)價(jià)，展示己方實(shí)力一目了然書面跟進(jìn)充當(dāng)意見不和，起爭(zhēng)端時(shí)的證明2023/9/22

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二、商務(wù)信函的內(nèi)容一封信寫得是否完整，建議用五個(gè)“Ｗ”來(lái)檢驗(yàn)：“Who，What，Where，When及Why(包括How)”

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三、商務(wù)信函的格式信封信紙版面設(shè)計(jì)信頭，主辦人，日期，封內(nèi)姓名和地址標(biāo)題，稱呼，正文結(jié)束語(yǔ)，簽名，附注2023/9/22

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信頭，僅限第一頁(yè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼要用結(jié)束語(yǔ)日期，封內(nèi)姓名和地址主辦人2023/9/22

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四、常用的英文縮寫注意事項(xiàng)（Attention，縮寫：Attn），這是發(fā)信人要求特定的人注意時(shí)用的，謂指“請(qǐng)某人親閱”、“請(qǐng)某人注意”。事由（Subject）：其作用是便于收信人迅速了解信的主要內(nèi)容，它位于正文的上方，以提醒閱信人注意。副本抄送（copycirculated,c.c.，）：抄送本分發(fā)給誰(shuí)。附件（Enclosure，縮寫為Encl）：附注表明有幾個(gè)附件，以方便收信人查點(diǎn)。附言（Postscript的縮寫P.S.）：“附言”要用得合理，一般情況下不要用。

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RgdstksASAPBTWFWFYIETCNG2023/9/22

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幾種常用商務(wù)信函的版式平頭式：所有條目頂著信紙左邊混合式：正文每段縮進(jìn)，其他左對(duì)齊縮行式：信內(nèi)地址的第二行及后續(xù)行都比前一行縮進(jìn)數(shù)格，正文每段開始也縮進(jìn)。2023/9/22

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五、商務(wù)信函的寫作特點(diǎn)最好打印語(yǔ)言：口語(yǔ)化，樸實(shí)禮貌：語(yǔ)氣內(nèi)容：目的性強(qiáng)，直接，精確長(zhǎng)度：簡(jiǎn)潔校對(duì)成信回復(fù)迅速2023/9/22

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你知道書信的折疊禮儀嗎？2023/9/22

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第二節(jié)商務(wù)信函分類一、分類1.與銷售相關(guān)的信函介紹公司及產(chǎn)品解釋信詢問(wèn)信2.客戶信函邀請(qǐng)函致謝函回復(fù)投訴信致歉信3.賬戶信函追索通知4.與個(gè)人相關(guān)的推薦信（介紹信）稱贊信投訴信要求信拒絕信2023/9/22

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尊敬的:先生/女士

中華慈善總會(huì)等國(guó)內(nèi)多家公益民間機(jī)構(gòu)與國(guó)際聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)、美中貿(mào)易全國(guó)委員會(huì)共同發(fā)起的“跨國(guó)公司與公益事業(yè)高級(jí)論壇”（以下簡(jiǎn)稱論壇）將于2003年11月9-11日在北京隆重舉行。此次論壇由高級(jí)論壇和公益項(xiàng)目展示會(huì)兩部分組成。高級(jí)論壇主要包括：中國(guó)公益事業(yè)的現(xiàn)狀、機(jī)遇和挑戰(zhàn)；跨國(guó)公司/企業(yè)在現(xiàn)代公益事業(yè)中的作用、責(zé)任和地位；跨國(guó)公司和公益機(jī)構(gòu)之間的合作關(guān)系及公益機(jī)構(gòu)管理能力的評(píng)估機(jī)制。公益項(xiàng)目展示會(huì)將采取會(huì)展形式與論壇同時(shí)舉行，供各公司、各公益機(jī)構(gòu)通過(guò)圖、文、聲像等形式進(jìn)行展覽和交流。

隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，特別是在中共十六大提出的全面建設(shè)小康社會(huì)、完善社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革的方針指引下，此次論壇的召開將為促進(jìn)跨國(guó)公司和中國(guó)公益事業(yè)的合作發(fā)展提供新的契機(jī)。我深信，此次論壇將為您提供一次良好的機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)一步了解中國(guó)公益事業(yè)的現(xiàn)狀、機(jī)遇及其面臨的挑戰(zhàn)；并通過(guò)各方的廣泛接觸和交流，促進(jìn)雙方伙伴關(guān)系及合作機(jī)制的建立。

參加此次論壇的代表將來(lái)自多個(gè)部門，約有國(guó)內(nèi)外跨國(guó)公司/企業(yè)代表100名，公益民間機(jī)構(gòu)代表80名，研究部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)的知名人士等120名。屆時(shí)將有政府及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)人蒞臨大會(huì)，這也充分顯示了政府和有關(guān)各方對(duì)中國(guó)公益事業(yè)的重視和關(guān)心。

在此，我誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您及貴單位參加此次論壇及展示會(huì)，并真誠(chéng)地期望您為中國(guó)公益這一崇高的事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！

期待著您的積極參與！2023/9/22

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富士電機(jī)產(chǎn)品介紹會(huì)邀請(qǐng)函感謝各位多年來(lái)對(duì)富士電機(jī)的支持與厚愛(ài)，富士電機(jī)公司也不斷地以更新更好的產(chǎn)品服務(wù)廣大客戶。近幾年來(lái)，中國(guó)機(jī)電一體化產(chǎn)品在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，工廠自動(dòng)化程度進(jìn)一步提高，為了增進(jìn)貴我雙方的交流與合作，茲定于2004年3月30日上午9:00～12:00在深圳市福田區(qū)福華路與彩田路交匯處的景軒酒店六樓宴會(huì)廳舉辦富士電機(jī)（FUJIELECTRIC）產(chǎn)品介紹會(huì)，午宴招待，敬請(qǐng)光臨！為方便會(huì)務(wù)安排，請(qǐng)您百忙之中，于3月25日前填好回執(zhí)，至或聯(lián)聯(lián)系人：李小姐，謝謝。會(huì)議內(nèi)容如下：1、富士最新接觸器、熱繼電器介紹

2、富士高性能斷路器介紹

3、富士新型馬達(dá)保護(hù)斷路器介紹

4、富士G11S/P11S及超小型MINI變頻器介紹

5、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流主辦：富士電機(jī)（上海）有限公司

協(xié)會(huì)：深圳市自動(dòng)化學(xué)會(huì)

支持媒體：《變頻器世界》雜志社

2004年3月12日2023/9/22

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Dear

王xx,

Applicant

ID:58195

Thank

you

for

applying

to

IBM

and

giving

us

the

opportunity

to

review

your

resume

and

qualification.

It

is

regretted

that

we

have

a

very

limited

number

of

postings

for

which

a

large

number

of

candidates

are

applying.

As

you

probably

know,

we

look

at

each

application

as

a

whole.

The

decisions

are

based

on

a

composite

of

information,

including

your

educational

background,

academic

record,

relevant

professional

activities,

or

experience

in

thearea

to

which

you

applied

for

etc.

Your

application

has

been

reviewed

carefully

in

relation

to

other

applications.

Not

every

student

whose

credentials

meet

stated

minimum

standards

can

be

screened

out

for

the

paper

test.

While

we

are

impressed

with

your

qualification,

we

are

sorry

to

inform

you

that

your

application

was

not

among

those

approved

for

the

next

round

selection.

However,

there

is

still

possibility

that

if

more

suitable

openings

are

available

in

the

near

future,

we

may

also

contact

you

for

selection.

Please

understand

that

this

is

not

a

negative

evaluation

of

your

accomplishment,

but

rather

a

reflection

of

our

unique

hiring

needs.

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第三節(jié)電子郵件2023/9/22

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第六章商務(wù)活動(dòng)禮儀2023/9/22

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一、慶典活動(dòng)禮儀分類：開業(yè)慶典周年慶典單位獲取某項(xiàng)榮譽(yù)的慶典本單位取得重大業(yè)績(jī)的慶典本單位取得顯著發(fā)展的慶典2023/9/22

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一、慶典活動(dòng)禮儀活動(dòng)的準(zhǔn)備1.廣告宣傳2.邀請(qǐng)嘉賓3.選擇及布置場(chǎng)地4.接待服務(wù)5.贈(zèng)送禮品2023/9/22

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一、慶典活動(dòng)禮儀慶典流程迎賓典禮開始致辭結(jié)束文藝晚會(huì)來(lái)電祝賀2023/9/22

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一、慶典活動(dòng)禮儀組織者的禮儀1.儀表儀態(tài)2.時(shí)間觀念3.表情莊重4.態(tài)度友好5.行為自律6.發(fā)言簡(jiǎn)短賓客禮儀1.準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)2.贈(zèng)送賀禮3.禮貌祝賀4.熱情參與5.禮貌告別2023/9/22

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二、剪彩儀式準(zhǔn)備工作：1.會(huì)場(chǎng)的布置2.服務(wù)人員與設(shè)備3.確定剪彩者—剪彩者的禮儀規(guī)范4.確定助剪者5.擬定賓客名單2023/9/22

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二、剪彩儀式程序1.入場(chǎng)、奏樂(lè)2.主持者宣布開始，宣讀來(lái)賓名單3.奏國(guó)歌4.各界代表致辭5.主持人宣布剪彩人、領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓名單6.主人引導(dǎo)來(lái)賓參觀、分發(fā)禮品2023/9/22

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二、剪彩儀式

剪彩應(yīng)該怎么剪？2023/9/22

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三、新聞發(fā)布會(huì)禮儀2023/9/22

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三、新聞發(fā)布會(huì)禮儀1.會(huì)議的籌備：主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備2.媒體的邀請(qǐng)3.現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬4.善后的事宜商務(wù)談判禮儀2023/9/22

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人生處處是談判戀愛(ài)問(wèn)題2023/9/22

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購(gòu)物問(wèn)題2023/9/22

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商務(wù)談判禮儀應(yīng)注意問(wèn)題時(shí)間空間的選擇時(shí)間：1.起止時(shí)間2.具體時(shí)間

空間：1.主座談判2.客座談判3.主客座輪流談判4.第三方談判2023/9/22

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座次原則：1.應(yīng)場(chǎng)合而宜2.內(nèi)外有別3.中外有別座次規(guī)則：1.面門而上2.居中為上（二把手坐在主座的左側(cè)，右手坐翻譯）3.以右為上4.以遠(yuǎn)為上2023/9/22

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談判準(zhǔn)備首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。整理好自己的儀容儀表布置好談判會(huì)場(chǎng)談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。2023/9/22

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談判之初第一印象很重要！1.自我介紹2.目光、手勢(shì)3.認(rèn)真聆聽對(duì)方發(fā)言2023/9/22

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談判之中報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。2023/9/22

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商務(wù)談判技巧如何能以滿意價(jià)格買到心儀的牛仔褲？2023/9/22

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談后簽約文本的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)的布置

簽約座次：雙邊談判

多邊談判簽約禮儀：1.著裝正式、保持風(fēng)度2.保持肅靜3.喝酒干杯時(shí)保持風(fēng)度4.適度交際

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第八章商務(wù)餐飲禮儀一、宴請(qǐng)禮儀常見的宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)的組織禮儀赴宴禮儀常見的宴請(qǐng)禮儀

（一）宴會(huì)按規(guī)格分---國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴按餐型分---中餐、西餐、中西合餐宴會(huì)按用途分---歡迎宴會(huì)、答謝宴會(huì)、國(guó)慶宴會(huì)、告別宴會(huì)、招待宴會(huì)按時(shí)間分---早宴、午宴、晚宴常見的宴請(qǐng)禮儀（二）招待會(huì)□冷餐會(huì)□酒會(huì)（三）茶會(huì)上午10點(diǎn)下午4點(diǎn)（四）工作餐宴請(qǐng)的組織禮儀確定宴請(qǐng)的目的確定宴請(qǐng)范圍、對(duì)象、規(guī)格確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)宴席邀請(qǐng)訂菜席位安排訂菜優(yōu)先考慮菜肴：1.有中餐特色的菜肴2.有本地特色的菜肴3.本餐廳的特色菜4.主人的拿手菜中國(guó)的八大菜系八大菜系魯菜咸、鮮川菜麻辣蘇菜甜、黃酒味粵菜原汁原味、鮮、清淡閩菜咸甜(南部)、香辣(北部)徽菜重油味、重鹽湘菜重油、重鹽、重辣、腌制臘味浙菜醬香味濃飲食禁忌？P169BACK席位安排1.以主人的席位為中心2.把主賓和主賓夫人安排在最尊貴顯眼的位置3.夫婦一般不相鄰而坐4.不該把關(guān)系緊張的雙方安排在一起聚餐提前兩三分鐘到達(dá)最為適宜。穿著要得體，不能穿休閑服。去高檔的餐廳，要穿套裝和有跟的鞋子。最得體的入座方式是從椅子左側(cè)入座。男士應(yīng)該幫助女士把椅子推進(jìn)來(lái)。坐下后，身體要端正，坐姿應(yīng)保持穩(wěn)定，不能用手臂支撐身體靠在桌子上。餐巾在用餐前就可以打開。平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。招呼服務(wù)生時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭或手舉到肩膀的高度示意。二、赴宴禮儀用餐細(xì)節(jié)【案例1】王海的好朋友從國(guó)外回來(lái)了，王海很熱情地請(qǐng)好友來(lái)家中吃飯，席間王海不顧好友夫婦的一再推托，非常熱情地為好友夫婦夾菜，王海自己在吃肉骨頭的時(shí)候突然有肉渣鉆進(jìn)了牙縫，于是，王海拿起桌上的牙簽，當(dāng)眾剔牙，還將剔出的肉渣放在了桌上。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)王海的表現(xiàn)是否符合禮儀規(guī)范，他應(yīng)該怎樣做才正確？【案例2】

嚴(yán)非今天心情特別好，要去參加同學(xué)聚會(huì)。聚會(huì)時(shí)氣氛非常熱烈，大家都在回憶過(guò)去的美好時(shí)光。吃飯時(shí)，嚴(yán)非發(fā)現(xiàn)曾住他下鋪的小武吃飯時(shí)發(fā)出“吧唧吧唧”的聲音，還邊吃邊說(shuō)，唾沫橫飛，吃完后，小武伸了伸懶腰，做出很滿足的樣子，打了一個(gè)響嗝。嚴(yán)非的心情頓時(shí)暗淡下來(lái)。討論：針對(duì)此案例談?wù)勀愕目捶ǎ瑖?yán)非的心情為什么會(huì)頓時(shí)暗淡下來(lái)？【案例3】由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，藍(lán)天和創(chuàng)意這兩家策劃公司對(duì)某機(jī)電公司即將進(jìn)行的車展策劃都志在必得。于是藍(lán)天公司的李總就約了機(jī)電公司的王總在銀都酒店三樓中餐廳吃飯。李總和秘書小劉剛到銀都酒店三樓中餐廳的一號(hào)房間，王總也到了，雙方問(wèn)好就坐后，小劉便叫服務(wù)員開始點(diǎn)菜。15分鐘后，小劉點(diǎn)好菜對(duì)王總說(shuō)：“王總，我也不知道這些菜合不合你的口味，你看還要再點(diǎn)些其他的嗎？”王總說(shuō)不必了在吃飯過(guò)程中，小劉為了表示熱情就用自己的筷子不停地給王總夾菜，當(dāng)兩位老總因談話逐漸深入時(shí)，小劉把筷子隨意地橫放在碗上為兩位老總添加飲料，由于加飲料時(shí)沒(méi)有給予提示，差點(diǎn)把飲料潑在王總身上。不久，李總收到了王總發(fā)來(lái)的郵件，內(nèi)容是：本來(lái)我還在猶豫該選擇哪家公司為我公司策劃車展的事，現(xiàn)在我已經(jīng)決定了，我是不會(huì)和一家禮儀如此差的公司合作的。李總有些莫名其妙。請(qǐng)幫助李總分析，為什么王總認(rèn)為他們不懂禮儀？用餐細(xì)節(jié)1.在給別人布菜時(shí)不要把筷子調(diào)過(guò)來(lái)用尾端夾菜，應(yīng)該用公筷布菜;2.在夾菜時(shí)，為了避免將湯汁灑在桌上而用手當(dāng)盤子接在下面的動(dòng)作很不雅觀，用勺子或碟子接在下面就很方便、得體;3.喝湯時(shí)，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來(lái)喝;4.就餐中不能邊說(shuō)邊用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)或亂翻菜肴;5.用餐或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼，不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。嘴里有食物的時(shí)候不要說(shuō)話;6.吃到骨、刺時(shí)，不要直接吐出來(lái)，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里;用餐細(xì)節(jié)7.要經(jīng)常用餐巾擦拭手指與嘴部，否則油膩的手指和沾滿碎屑的嘴，會(huì)讓你形象全無(wú);8.剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷折斷剔牙;9.餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前洗手用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉;10.如果是不會(huì)喝酒的客人，當(dāng)主人或服務(wù)生為其斟酒時(shí)，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒扣在桌上;11.強(qiáng)行勸酒是失態(tài)無(wú)禮的表現(xiàn)，這一點(diǎn)應(yīng)特別注意;12.不要幫助服務(wù)生收拾杯碗盤碟，高級(jí)餐廳使用的餐具大多是貴重考究的，要特別小心別把餐具弄壞了。三、中餐禮儀（一）中餐的席次（1） 兩桌組成的小型宴請(qǐng)當(dāng)兩桌橫排時(shí)，面對(duì)正門右邊的為第一桌，左邊的為第二桌，即遵循以右為尊，以左為卑的原則。

(2)當(dāng)兩桌豎排時(shí)，桌次高低講究離正門越遠(yuǎn)越高，離門越近越低，即遵循以遠(yuǎn)為上，以近為下的原則。3)三桌或三桌以上的宴請(qǐng)活動(dòng)在安排多桌宴請(qǐng)的桌次時(shí)，要注意“以門定位”、“以右為尊”、“中間為大”、“以遠(yuǎn)為上”等原則。①當(dāng)三桌橫排時(shí)，中間那桌的