豐田企業(yè)文化

豐田企業(yè)文化車到山前必有路，有路必有豐田車。一、豐田汽車企業(yè)簡介1、豐田汽車企業(yè)（トヨタ自動車株式會社，ToyotaMotorCorporation；）簡稱“豐田”（TOYOTA），創(chuàng)始人為豐田喜一郎，是一家總部設在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造企業(yè)，前身為日本大井企業(yè)，從屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財閥。豐田是世界十大汽車工業(yè)企業(yè)之一，日本最大的汽車企業(yè)，創(chuàng)立于1933年。豐田汽車企業(yè)自始逐漸取代通用汽車企業(yè)而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。2、豐田大事記? 1867豐田佐吉誕生? 1933在豐田自動織機制作所內(nèi)設置汽車部? 1934年，豐田喜一郎決定創(chuàng)立汽車生產(chǎn)廠。? 1936豐田AA型轎車問世? 1937年成立了“豐田汽車工業(yè)株式會社”，地址在愛知縣舉田盯，初始資金1200萬日元，員工300多人。日本發(fā)動了侵華戰(zhàn)爭后，陸軍大批采購卡車，豐田企業(yè)的所有庫存車一售而空，豐田企業(yè)賺了大錢。? 1938舉母工廠（目前的總企業(yè)工廠）建成投產(chǎn)? 1947年1月，第一輛小型轎車的樣車終于試制成功? 1950經(jīng)營危機（勞資爭議以及精簡員工）成立豐田汽車銷售企業(yè)。? 1950年6月，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)，美軍46億美元的巨額訂貨，豐田迅速發(fā)展起來。1951開始推行“動腦筋，提方案”制度? 1952年3月27日，豐田喜一郎因患腦溢血去世。? 1957初次向美國出口豐田轎車設置美國豐田汽車銷售企業(yè)? 1959元町工廠建成投產(chǎn)? 1962簽訂《勞資宣言》? 1965榮獲Deming獎? 1966COROLLA花冠車問世開始與日野汽車工業(yè)企業(yè)進行業(yè)務合作? 1967開始與大發(fā)工業(yè)企業(yè)進行業(yè)務合作? 1972日本國內(nèi)合計汽車產(chǎn)量到達1，000萬輛? 豐田邀請中國汽車工業(yè)代表團訪日? 1974年，豐田與日野、大發(fā)等16家企業(yè)構(gòu)成了豐田集團，同步與280多家中小型企業(yè)構(gòu)成協(xié)作網(wǎng)。1975參與住宅建設事業(yè)? 1982豐田汽車工業(yè)企業(yè)與豐田汽車銷售企業(yè)合并為豐田汽車企業(yè)1988美國TMM（現(xiàn)TMMK）建成投產(chǎn)1989在美國設置LEXUS經(jīng)銷店1997公布PRIUS普銳斯（世界首個量產(chǎn)的混合動力汽車）1999日本國內(nèi)合計汽車產(chǎn)量到達1億輛印度TKM投產(chǎn)中國四川豐田汽車有限企業(yè)建成投產(chǎn)（現(xiàn)四川一汽豐田汽車有限企業(yè)）法國TMMF建成投產(chǎn)中國天津一汽豐田汽車有限企業(yè)建成投產(chǎn)中國廣州豐田汽車有限企業(yè)投產(chǎn)（現(xiàn)廣汽豐田汽車有限企業(yè)）2月28日，一汽豐田在珠海正式宣布全新VIOS威馳上市3、豐田車型總覽FJ酷路澤REIZ銳志PRIUS普銳斯COROLLA卡羅拉COROLLA花冠VIOS威馳PRADO普拉多COASTER柯斯達highlander漢蘭達PREVIA普瑞維亞雅士力CROWN4、標識.三個橢圓.大橢圓代表地球，中間兩個小橢圓垂直組合成一種T字，代表豐田企業(yè)。.它象征豐田企業(yè)立足于未來，對未來的信心和雄心，還象征著豐田企業(yè)立足于顧客，對顧客的保證，象征著顧客的心和汽車廠家的心是連在一起的，具有互相信賴感，同步喻示著豐田的高超技術和革新潛力。二、英雄人物“我搞織布機，你搞汽車，你要和我同樣，通過發(fā)明發(fā)明為國效力。”——豐田佐吉豐田喜一郎豐田佐吉為了發(fā)展自己的工廠，將長子豐田喜一郎送到東京帝國大學工學系機械專業(yè)讀書。? 大學畢業(yè)后，豐田喜一郎來到父親的“豐田紡織株式會社”當了一名機師。1929年終，為了將紡織機專利賣給當時勢力強大的普拉特企業(yè)，豐田佐吉派喜一郎前去英國全權代表自己簽訂契約。在國外，他除了完畢父親囑托的任務以外，還花費了四個月的時間體驗了英國的汽車交通，走訪了英、美尤其是美國的汽車生產(chǎn)企業(yè)，徹底弄清了歐美國家的汽車生產(chǎn)狀況。這次國外之旅給他留下了極為深刻的印象，堅定了他發(fā)展自己汽車事業(yè)的決心。1933年，在豐田喜一郎的一再規(guī)定下，豐田利三郎（當時豐田紡織企業(yè)的總裁）設置汽車部，并將一間倉庫的一角劃作汽車研制的地點。豐田喜一郎以此為基地，于當年4月購回一臺美國“雪佛萊”汽車發(fā)動機進行反復拆裝、研究、分析、測繪。在研究這臺發(fā)動機的過程中，他產(chǎn)生了指導后來企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認識觀點：“貧窮的日本需要更為全家的汽車。生產(chǎn)廉價汽車是我的責任?！? 1933年9月，他著手試制汽車發(fā)動機，拉開了汽車生產(chǎn)的序幕。豐田喜一郎1934年，他托人從國外購回一輛德國產(chǎn)的DKW前輪驅(qū)動汽車，通過持續(xù)兩年的研究，于1935年8月造出了第一輛“豐田GI”牌汽車。在此之前的1934年，他私自作主購置了約180公頃土地，積極創(chuàng)立汽車廠。1938年舉母工廠竣工。1940年研制成AE型轎車，同年豐田制鋼企業(yè)成立，就任副總經(jīng)理。1947年開始生產(chǎn)SA型轎車，經(jīng)公開征集該車車名，定名為“TOYOPET”意即豐田的寵物）。1950年豐田汽車銷售企業(yè)成立，就任汽車技術會會長，辭去豐田汽車工業(yè)企業(yè)總經(jīng)理職務。1952年3月豐田喜一郎因腦溢血去世，享年57歲；在此前企業(yè)決定在7月召開的股東大會上復出，再任企業(yè)總經(jīng)理。第四代豐田——豐田章男豐田喜一郎的孫子現(xiàn)任豐田企業(yè)總裁1956年5月3日出生于日本愛知縣名古屋。畢業(yè)于慶應大學。? 作為豐田家庭第四代長孫，豐田章男并不是一出生就被選定為繼承人。奠定豐田全球戰(zhàn)略關鍵的外姓社長奧田碩曾告誡豐田后人：并不會由于你是豐田家族的人就會將總裁位置給你，一切取決于你的體現(xiàn)。于是，和許多家族企業(yè)傳人同樣，從慶應大學畢業(yè)后，豐田章男并沒有立即進入自己家的企業(yè)，而是去“基層”鍛煉了幾年，甚至27歲回到“老巢”仍然從零開始。從1984年進入豐田，一切從零開始，做過生產(chǎn)管理，推銷過汽車。在熟悉了豐田國內(nèi)業(yè)務后,去美國工作數(shù)年，當董事，晉升為常務董事，一年后再升為專務董事，未滿50歲，已經(jīng)成為豐田副總裁，6月升為社長。他為亞洲及中南美專門準備了低價格的“IMV”戰(zhàn)略，成為豐田這些年迅速搶占亞洲、中南美市場，獲得成功的重要原因。豐田產(chǎn)量迅速上升后來，這兩年召回問題突如其來，日本媒體開始質(zhì)疑豐田質(zhì)量，而負責處理召回問題的也正是章男。三、企業(yè)價值觀1、豐田的企業(yè)愿景以生產(chǎn)物品和技術個性為基礎，熱情地建設富裕的社會。豐田的企業(yè)愿景可以從如下四個方面詳細理解：以對地球友善的技術，拉動地球的再生；生產(chǎn)安全、安心、舒適的汽車，建造汽車社會；在世界各地深入展示汽車的魅力，擴大豐田迷的隊伍；作為世界的企業(yè)，爭取受到世界所有的人和地區(qū)的愛戴。2、豐田關鍵價值觀杜絕揮霍“豐田生產(chǎn)方式”視所有業(yè)務過程中消耗了資源而不增值的活動叫做揮霍。為了發(fā)現(xiàn)并杜絕揮霍，豐田企業(yè)信封“毛巾干了還要擠”的徹底合理化精神。豐田企業(yè)自發(fā)展以來不停開展“合理化”運動，杜絕各個環(huán)節(jié)各個方面的揮霍，節(jié)省成本，提高效率。例如為了杜絕揮霍，豐田企業(yè)內(nèi)部使用的信封都是舊信封，它們在用過的信封上貼一張白紙，在上面填寫收件人的地址和姓名，反復使用，僅這一項每年就為豐田企業(yè)節(jié)省了近10萬日元。保證質(zhì)量減少成本的前提是不減少產(chǎn)品的質(zhì)量，通過技術研發(fā)，提高質(zhì)量。豐田的質(zhì)量管理，就是要使所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)一出現(xiàn)質(zhì)量問題就立即停止生產(chǎn)，杜絕生產(chǎn)出大批不合格品的現(xiàn)象，從而保證每一種環(huán)節(jié)產(chǎn)品的和個性，最終保證成品的合格化。3、豐田大綱管理哲學：事業(yè)在于人。上下同心合力，忠實于企業(yè)事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報效國家；潛心研究與發(fā)明，不停開拓，時刻站在時代時尚的最前端；切戒奢侈浮華，力爭樸實穩(wěn)??；發(fā)揚友愛精神，以企業(yè)為家，相親相愛；尊崇神佛，心存感謝，為報恩而生活。4、經(jīng)營宗旨發(fā)明財富，奉獻于社會；以最低的成本生產(chǎn)質(zhì)量最高的汽車；對顧客負責，顧客是上帝；下一道工序是上一道工序的顧客。在每道工序里來發(fā)明質(zhì)量，一切為顧客服務；杜絕不必要的多出；重視員工的思想工作；當你發(fā)現(xiàn)問題時，應當考慮怎樣處理，而不是開掉負有責任的人。5、經(jīng)營理念對客戶—客戶至上、服務至上；對員工—以人為本；對生產(chǎn)—以精簡為手段，追求低成本；對產(chǎn)品—以零缺陷為最終目的，追求高質(zhì)量；植根于當?shù)氐纳鐣顒?，為當?shù)氐慕?jīng)濟、社會發(fā)展做奉獻。；以開展業(yè)務關系為主線，互相致力于研究發(fā)明，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和共存共榮。6、豐田的管理文化——豐田質(zhì)量的文化之魂關鍵流程，緊緊結(jié)合產(chǎn)品與人員在豐田的企業(yè)中，相稱大的一部分時間里，工作總是能為員工帶來經(jīng)驗與職業(yè)發(fā)展的增值。雖然是在生產(chǎn)車間里從事平常生產(chǎn)工作的工人，也會花費大量的時間接受培訓，學習工作技能，并定期進行實踐。在豐田企業(yè)，“體系”這個詞匯的使用率非常頻繁，產(chǎn)品價值流與人員價值流被整合在一種體系之中，形成了“豐田模式”的關鍵特點。把員工培養(yǎng)成為處理問題的行家，就可以排除體系之中的揮霍現(xiàn)象，形成一種愈加合理、愈加精益的體系。也就是說，多種問題都能迅速顯示出來，規(guī)定員工做出反應，并從應對這些困難之中獲得經(jīng)驗。人力支持流程，增進平常管理豐田企業(yè)的領導人不停地強調(diào)企業(yè)互信互敬的關鍵價值，與員工分享多種管理意見，鼓勵團體組員積極地參與團體事務并提出自己的見解。在豐田企業(yè)，這種目視化管理與雙向交流可以迅速發(fā)現(xiàn)問題，充足體現(xiàn)了企業(yè)重視信息交流另一方面是“公仆式”領導方式。大部分企業(yè)的組織構(gòu)造是自上而下的，而豐田企業(yè)則是把增值的企業(yè)員工置于構(gòu)造的頂端。企業(yè)領導們是在對從事增值工作的團體員工進行指導、傳授與支持。換句話說，他們是為工作團體服務的。他們的職責是：明確并強化企業(yè)共同目的，確定團體職能與工作任務，提供培訓，為處理問題提供協(xié)助，并保證團體獲得應有的鼓勵與承認。組織支持流程，完善管理體系在豐田企業(yè)，人力資源管理人員的足跡則遍及各個部門，隨時掌握最新的企業(yè)信息。豐田的人力資源管理人員必須時常與團體工作人員會面。為了保證企業(yè)政策的公正與連貫，員工獲得晉升與加薪必須先征得人力資源部門的同意。假如像大多數(shù)其他企業(yè)同樣，加薪與晉升完全由經(jīng)理與主管決策，那么個人對政策理解上的偏差就會導致多重原則，員工對企業(yè)的信任與士氣就會受到打擊。7、豐田人才理念人才培養(yǎng)是企業(yè)使命，價值觀教育是關鍵一種企業(yè)文化的形成，在很大程度上要與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合。只有這樣才能使抽象的企業(yè)文化得到員工的認同，并由員工的行為傳到達外界，形成企業(yè)內(nèi)外廣泛的企業(yè)文化，從而真正樹立其企業(yè)的外部形象，由此起到現(xiàn)代營銷中所稱的推銷文化的效果。企業(yè)管理界普遍認為，豐田成功經(jīng)驗就是：集聚人才，善用人才，重視職工素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象。因此，對于豐田來說，人才管理的目的是早就接受豐田價值觀的“豐田人”，為此，豐田的人才管理一直都貫徹這個理念。8、豐田精神好的產(chǎn)品、好的思索“好的產(chǎn)品”是指好車，“好的思索”是指怎樣造出好車，怎樣賣出好車，以及怎樣改善好車?！班l(xiāng)巴佬精神”純粹、勤奮、執(zhí)著、認真、不怕苦、不怕累、肯學習，這種精神是值得自豪的豐田精神的結(jié)晶。不屈的斗志這是豐田企業(yè)永不泯滅的精神，非做不可的做，要做就做究竟，排除萬難去做。依托自己的力量、自己的城自己守“城”指的就是豐田企業(yè)，豐田人信奉的是自己企業(yè)的事自己負責，不靠他人而靠自己的力量去做，也就是獨立自助的精神。四、豐田的典禮典禮平常禮儀1.

微笑

相逢時，積極與同事打招呼、點頭、微笑示意2.

儀表規(guī)定

男職工：穿企業(yè)的襯衣外套、鞋子、頭發(fā)不染色女職工：不奇裝異服、發(fā)型不古怪、頭發(fā)、指甲顏色得體、著裝得體3.

工作時保持自身良好的儀態(tài)

站姿與坐姿4.

常用禮節(jié)握手、

鞠躬、

問候5.

文明用語

“歡迎光顧”、“您好”、”請問…”、“

請稍等（候）”、“見到您（你）很快樂”請多關照”、”非常感謝“、”再會“……6.

電話禮儀接電話、打電話7.

座位次序會客室、會議室、乘列車時8.

名片的使用措施名片的準備：原則上使用名片夾、不可以放在褲兜里、清潔平整名片的接受：必須起身雙手接受并尊重名片遞名片：次序是由下級或訪問方先遞名片9.

客人接待的一般程序使用語言、引路、送茶水、送客10.

訪問客戶11.

辦公室禮節(jié)應用引路、開門次序、搭乘電梯辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、品茗、看報和閑聊。退出時，按照上司、客人的次序打招乎退出。在走廊、樓梯、電梯間碰到客人找不到想要去的部門時，應積極為其指路。12.

建立良好的人際關系遵時守約、尊重上級和老同事、公私分明、態(tài)度認真、不回避責任、加強溝通、交流13、發(fā)揚xx團體精神14.

自我檢查15、其他規(guī)定? 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序;

飯菜不揮霍，注意節(jié)?。挥貌秃?，保持座位清潔。上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要互相禮讓。不要忘掉關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以防止揮霍，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應積極關好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。下班離開企業(yè)后，每個人都要記住自己是一位xx員工，出去的一言一行，代表著xx的企業(yè)形象工作典禮為了讓員工能更快地融入企業(yè)文化，企業(yè)會有某些措施。例如在新人來到企業(yè)時候，企業(yè)安排有全企業(yè)簡介典禮，然后尚有一種入社典禮，就是加盟企業(yè)的典禮。同步各個部門會搞部門歡迎會。豐田企業(yè)有新員工培訓，培訓內(nèi)容包括豐田理念、歷史，同步尚有有關基本常識的培訓。例如作為一種商務人員，作為豐田員工應當具有什么禮儀，尚有工作方式，就是比較實用的東西，應當怎么開展工作。尚有就是參觀企業(yè)的經(jīng)銷店、售后服務中心等。時機成熟了，企業(yè)還會讓新員工到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場和銷售現(xiàn)場實習。溝通與社會活動：1、非正式教育：培養(yǎng)親情文化，包括企業(yè)內(nèi)的團體活動和個人接觸兩方面。非正式教育的關鍵是處理車間里人與人之間的關系，培養(yǎng)互相信賴的人際關系非正式的多種活動有如下幾方面：①企業(yè)內(nèi)的團體活動。②個人接觸（PT）運動。領導人是互選的，并且采用輪換制。領導個人接觸”的制度。這是對工長、組長、班長施行“協(xié)助者”的教育，是一種進行“商談”的訓練家鄉(xiāng)通信”的做法。班組長每月輪番給新職工的家寄信。進企業(yè)的第一種月，由組織寫信和寄小組照片，寄豐田畫報和豐田報。重建客戶對我們的信2、“面條”獎賞豐田企業(yè)十分重視發(fā)揮一線生產(chǎn)工人的發(fā)明精神，認為每個工人在整個生產(chǎn)線上的作用非常重要，對工作中出現(xiàn)的問題，可以隨時提出合理化提議。工廠一年收到的合理化提議有60萬條，其中98%都被采納。被采納的提議能到達20條，就可以獲得500日元，相稱一碗面條的獎賞。因此叫“面條”獎賞。豐田倡導員工要勇于去“創(chuàng)意提案”，看上去人人均有也許由于優(yōu)秀且可行性的提案而獲得獎勵，得到榮譽和被尊重，但實際上，真正獲得獎勵的也只有少數(shù)人。只不過這種做法的聰穎之處在于，它讓每位員工均有參與感，就像是一種視覺鼓勵，即有點“中彩票”的意思，彩票就是把少數(shù)的財富分給多數(shù)人。整個過程是透明的，大家均有份的，機會都是均等的，不過拿到的仍然是少數(shù)。3、終身雇傭豐田在1950年代就意識到在一種劇烈競爭的工業(yè)時代，沒有哪一種企業(yè)可以再向雇員或者退休員工擔保永遠保值的工資福利。于是，豐田和工會到達如下協(xié)議：企業(yè)員工的福利待遇和養(yǎng)老金直接和企業(yè)業(yè)績掛鉤，豐田將盡量捍衛(wèi)為企業(yè)發(fā)明新價值的員工的利益。這就是為何在豐田每一種人都絞盡腦汁，用盡心思去揣摩怎樣才能不停改善現(xiàn)實狀況?！敖K身雇傭”在豐田是一種有前提條件的獎勵，是不停發(fā)明價值的最高獎賞。4、文化的盛宴—音樂會7月3日，豐田一場定名為“經(jīng)典、榮耀、未來—沁聆時光”的CROWN皇冠視物感覺音樂會在京舉行。在汽車技術愈來愈同質(zhì)化的競爭格局下，將科技感統(tǒng)統(tǒng)的汽車產(chǎn)物與雅致藝術無縫毗連，成為了體現(xiàn)豐田品牌和皇冠產(chǎn)物理念的一大利器。音樂會是一汽豐田CROWN皇冠文化營銷的1個高潮，既體現(xiàn)了對CROWN皇冠過往經(jīng)典、榮耀的追思，更預示了對于未來的憧憬。五、經(jīng)營宗旨與TOYOTAWAYTOYOTAWAY表明自己想向諸如客戶、員工、客戶廠商、地方、社會、股東等對象提供一種什么樣的價值，是豐田在發(fā)展壯大過程中樹立