物業(yè)個(gè)人上半年總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)個(gè)人?上半年總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文時(shí)光?如梭，不?知不覺中?____?園服務(wù)中?心工作已?有那么半?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的半年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的綠?城員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。一、?下面是我?這半年來?的主要工?作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶。?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份;?溫馨提示?____?份;部門?會(huì)議紀(jì)要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?二、在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時(shí)候，?因時(shí)間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個(gè)多星期?，力爭在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細(xì)致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點(diǎn)?。2、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?小，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來成功。?在__?__下半?年這全新?的半年里?，我要努?力改正過?去半年里?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?。2、?加強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)等?制作能力?;拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等。?3、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?物業(yè)個(gè)?人上半年?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼間上半?年工作即?將結(jié)束，?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?年初預(yù)期?工作目標(biāo)?及各項(xiàng)工?作計(jì)劃。?半年來，?客服部圍?繞前期物?業(yè)管理、?收樓、遺?留工程維?修、物業(yè)?收費(fèi)工作?，加強(qiáng)了?部門內(nèi)部?管理工作?，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)?水平，增?進(jìn)與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關(guān)的糾?紛，部門?各項(xiàng)工作?有了提高?和改善，?員工工作?積極性得?到提高，?業(yè)主滿意?率有了提?高。1?.規(guī)范內(nèi)?部管理，?增強(qiáng)了員?工責(zé)任心?和工作效?率。加強(qiáng)?與員工的?溝通，定?期對(duì)員工?的工作進(jìn)?行點(diǎn)評(píng)，?有力的激?勵(lì)了員工?的工作責(zé)?任心。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動(dòng)?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動(dòng)、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進(jìn)?了部門各?項(xiàng)工作的?開展。?2.采取?多種形式?和措施，?鞏固和提?高物業(yè)收?費(fèi)。本年?度物業(yè)費(fèi)?累計(jì)收繳?____?萬元，歸?納起來重?點(diǎn)做好了?三項(xiàng)收費(fèi)?管理工作?，第一，?收費(fèi)形式?多樣化，?通過短信?平臺(tái)及現(xiàn)?場上門收?費(fèi)。此前?，客服部?主要采取?的是電話?和派單通?知的催繳?方式，這?兩種催繳?方式存在?收費(fèi)效率?低和業(yè)主?交費(fèi)積極?性差的問?題;第二?，收費(fèi)措?施服務(wù)化?，通過增?進(jìn)業(yè)主滿?意，促進(jìn)?業(yè)主交費(fèi)?意愿。收?費(fèi)工作是?物業(yè)服務(wù)?水平的體?現(xiàn)，物業(yè)?服務(wù)水平?是收費(fèi)的?基礎(chǔ)，因?此，服務(wù)?是提高物?業(yè)收費(fèi)水?平的根本?。今年，?我們將項(xiàng)?目成立以?來一直未?解決的糾?紛、賠償?問題進(jìn)行?了梳理，?有重點(diǎn)、?有步驟的?解決了多?數(shù)問題，?利用項(xiàng)目?現(xiàn)有資源?，不管分?內(nèi)、分外?，幫助解?決業(yè)主裝?修、維修?、居家等?問題，相?信，業(yè)主?會(huì)因物業(yè)?無微不至?的感動(dòng)服?務(wù)，逐步?提高自愿?繳費(fèi)的積?極性。?第三，通?過安排專?人負(fù)責(zé)管?理費(fèi)催繳?工作，重?點(diǎn)跟進(jìn)管?理費(fèi)收費(fèi)?事宜，激?勵(lì)員工收?費(fèi)積極性?及提高收?費(fèi)水平。?3.嚴(yán)?抓客服員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象?？?服部是物?業(yè)管理公?司的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服助理?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。半?年以來，?我部在本?著做好收?費(fèi)工作的?基礎(chǔ)上重?點(diǎn)做好了?員工服務(wù)?管理工作?，嚴(yán)格要?求員工上?班前對(duì)著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢，?使客服助?理能夠保?持良好的?服務(wù)形象?，加強(qiáng)了?客服專員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?助理的服?務(wù)素質(zhì)。?二、部?門工作存?在的問題?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題。為?進(jìn)一步做?好下半年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下：1?.員工業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?偏低。通?過部門大?半年的工?作和實(shí)踐?來看，客?服助理業(yè)?務(wù)水平偏?低，服務(wù)?素質(zhì)不是?很高。主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不足。?2.物業(yè)?收費(fèi)率不?高。從目?前的收費(fèi)?水平來看?，收費(fèi)率?不高，前?期和日常?服務(wù)中遺?留問題未?及時(shí)解決?以及項(xiàng)目?總體服務(wù)?水平偏低?為主要因?素。3?.部門管?理制度、?流程不夠?健全。由?于部門在?大半年的?工作中，?主要精力?放在了收?費(fèi)和收樓?的工作中?，因而忽?略了制度?化建設(shè)，?目前，員?工管理方?面、服務(wù)?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工責(zé)任?心和工作?積極性受?到一定影?響。4?.協(xié)調(diào)、?處理問題?不夠及時(shí)?、妥善。?在投訴處?理、業(yè)主?意見、建?議、業(yè)主?求助方面?的信息反?饋不夠及?時(shí)、全面?，接到問?題后未及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。下?半年我部?重點(diǎn)工作?為進(jìn)一步?提高物業(yè)?費(fèi)收費(fèi)水?平，在上?半年基礎(chǔ)?上提高;?部門管理?基本實(shí)行?制度化，?員工責(zé)任?心和服務(wù)?水平有顯?著提高;?各項(xiàng)服務(wù)?工作有序?開展，業(yè)?主滿意率?同比去年?有顯著提?高。1?.繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿?意率達(dá)到?____?%以上。?2.進(jìn)?一步提高?物業(yè)收費(fèi)?水平，確?保收費(fèi)率?達(dá)到__?__%左?右。3?.加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服助理?業(yè)務(wù)水平?有顯著提?高。4?.完善客?服制度和?流程，部?門基本實(shí)?現(xiàn)制度化?管理。?5.密切?配合各部?門工作，?及時(shí)、妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見、建?議。6?.加強(qiáng)保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧上半?年，工作?中有艱辛?與汗水，?卻收獲了?成長與成?績，展望?下半年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在下?半年的工?作中將繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一?致、齊心?協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?力量。?物業(yè)個(gè)人?上半年總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)幫助及?各有關(guān)單?位的大力?協(xié)作和支?持下，_?___年?上半年物?業(yè)管理公?司整體工?作取得了?一定成績?。如生活?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生狀況良?好，生活?區(qū)綠化環(huán)?境有了不?錯(cuò)的改善?，保證了?水電的正?常供給，?服務(wù)質(zhì)量?也有了很?大提高。?現(xiàn)就具體?工作總結(jié)?如下：?一、上半?年工作及?目前手頭?重點(diǎn)工作?：(一?)綜合管?理工作?1、以提?高服務(wù)質(zhì)?量、規(guī)范?小區(qū)物業(yè)?管理為目?標(biāo)，本著?以人為本?的宗旨，?加強(qiáng)管理?，認(rèn)真執(zhí)?行小區(qū)物?業(yè)管理制?度。2?、積極配?合公司水?電費(fèi)繳交?管理工作?，按時(shí)按?量完成了?水電費(fèi)的?收繳工作?。3、?公開、公?平、合理?地完成了?對(duì)二區(qū)_?___棟?拆遷租住?戶住房的?分配工作?，積極妥?善做好舊?租房的騰?空工作，?保證了分?房戶的即?時(shí)入住。?(二)?、水電工?作1、?廢除了社?區(qū)屋頂水?箱進(jìn)出水?管道，提?高供水質(zhì)?量，減少?了泄漏。?繼續(xù)完善?水電計(jì)量?裝置。?2、完成?了二區(qū)高?壓配電裝?置的調(diào)試?和二區(qū)配?電向低壓?總控制開?關(guān)的檢修?。3、?加強(qiáng)對(duì)供?電設(shè)施的?維護(hù)與檢?修，為保?證生活區(qū)?夏季高峰?期的用電?做好了充?足準(zhǔn)備。?4、目?前重點(diǎn)工?作是找準(zhǔn)?時(shí)機(jī)更換?一區(qū)配電?室內(nèi)變壓?器油及密?封墊，以?及進(jìn)一步?完善社區(qū)?內(nèi)用水計(jì)?量裝置。?(三)?、保安保?潔工作?1、規(guī)范?小區(qū)車輛?進(jìn)入管理?。根據(jù)實(shí)?際情況作?出了在一?區(qū)東門崗?處禁止車?輛進(jìn)入的?規(guī)定，實(shí)?行小區(qū)車?輛分流管?理，保障?了小區(qū)行?車安全。?2、對(duì)?小區(qū)內(nèi)雜?草群進(jìn)行?了徹底清?理，改善?了生活區(qū)?生活衛(wèi)生?環(huán)境。?3、繼續(xù)?嚴(yán)格執(zhí)行?建筑裝修?垃圾處理?管理制度?。改變了?原來生活?區(qū)建筑垃?圾亂丟亂?拋的現(xiàn)象?，得到了?業(yè)主們的?廣泛配合?與支持。?4、目?前重點(diǎn)工?作一是加?強(qiáng)小區(qū)車?輛管理工?作。二是?繼續(xù)做好?小區(qū)衛(wèi)生?死角區(qū)及?雜草的清?理工作，?消滅衛(wèi)生?死角。?(四)、?綠化工作?1、生?活區(qū)綠化?日常維護(hù)?實(shí)行了專?人管理。?2、生?活區(qū)內(nèi)新?辟綠化地?千余平方?米，補(bǔ)栽?綠籬四千?余株，極?大地改善?了一區(qū)綠?化環(huán)境。?3、及?時(shí)對(duì)一些?影響電力?供應(yīng)的樹?枝進(jìn)行了?修剪，保?障了電力?供應(yīng)安全?。4、?對(duì)生活區(qū)?的危樹進(jìn)?行了勘察?和統(tǒng)計(jì)。?5、對(duì)?生活區(qū)范?圍內(nèi)綠化?地植物進(jìn)?行了大面?積機(jī)械噴?灑農(nóng)藥除?滅病蟲害?，保持樹?木良好生?長。6?、目前重?點(diǎn)工作是?積極采取?措施，保?障已植草?皮安全渡?過夏天，?及時(shí)修剪?影響電線?供電安全?樹木。?二、下半?年工作思?路及打算?(一)?水電工作?1、三?區(qū)總供水?閥門更換?。2、?辦公樓西?邊、車庫?主供水閥?門和水表?檢修及部?分管道改?造。3?、盡快完?善單身公?寓用電計(jì)?量裝置。?4、配?合總公司?盡快完善?三區(qū)配電?室增容工?作。5?、加強(qiáng)水?查漏工作?，提高水?回收率。?(二)?綠化工作?1、繼?續(xù)加強(qiáng)綠?化的日常?維護(hù)與管?理。2?、完成對(duì)?生活區(qū)內(nèi)?危樹的清?理工作，?以保障生?活區(qū)安全?。(三?)保潔保?安工作?1、繼續(xù)?加強(qiáng)衛(wèi)生?清掃工作?管理，及?時(shí)處理清?運(yùn)垃圾;?2、繼?續(xù)加強(qiáng)封?閉管理小?區(qū)的保安?工作，做?好門崗及?夜間巡邏?管理。?3、做好?二區(qū)__?__棟及?三區(qū)新建?住宅的建?筑垃圾清?運(yùn)處理工?作。4?、三區(qū)實(shí)?行封閉管?理。1?、三區(qū)新?建住宅的?交接驗(yàn)收?工作。?2、舊房?的分配工?作。三?、希望公?司能為本?單位解決?的問題：?1、撥?付下半年?綠化資金?：目前綠?化費(fèi)已全?部用完，?下半年綠?化工作無?法正