珠寶銷售年終工作總結(jié)以及2023計劃（3篇）

第9頁共9頁珠寶銷售?年終工作?總結(jié)以及?2023?計劃一?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來銷?售珠寶相?對于其他?商品人流?量較少，?珠寶營業(yè)?員經(jīng)常在?很枯燥的?等待。如?果是專業(yè)?店就應(yīng)給?營業(yè)員一?個好的環(huán)?境和氣氛?，如放些?輕音樂及?一些專業(yè)?雜志。在?顧客未進(jìn)?入店內(nèi)時?，無須長?時間地筆?直站立。?而當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。如果是?綜合商場?，營業(yè)員?就應(yīng)時刻?準(zhǔn)備接待?顧客，當(dāng)?有顧客步?行于珠寶?工藝部時?要盡可能?地采取措?施引起顧?客對你柜?臺的注意?，如做出?拿放大鏡?觀察鉆石?的動作，?拿出某件?商品試戴?等等，這?樣就可能?會使顧客?產(chǎn)生對你?柜臺的興?趣，實際?上就是一?個小小的?廣告。?二、適時?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問候一下?，但不宜?過早地逼?近顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?當(dāng)顧客停?留在某節(jié)?柜臺并注?意去看某?件飾品時?，你應(yīng)輕?步靠近顧?客，建議?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側(cè)方，這?樣既減輕?了面對面?時可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因為側(cè)?臉講話要?比面對面?時顧客抬?頭給你講?話省力的?多，而且?也尊重顧?客。另外?，營業(yè)員?還可以勸?顧客試戴?，這就要?求給顧客?一個不戴?難以挑選?合適首飾?的信息，?同時還要?打消顧客?怕試戴后?不買可能?遭到白眼?的顧慮，?從而毫無?顧慮地讓?你拿出首?飾來。?三、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。許?多營業(yè)員?當(dāng)顧客提?出拿某件?首飾時，?便機(jī)械地?打開柜臺?，拿出后?便遞交顧?客，個別?的夸一下?款式。其?實當(dāng)你開?始拿出鉆?石首飾時?，首先應(yīng)?描述鉆石?的切工，?而且要用?手不停地?擺動鉆飾?，手動口?也動，把?該描述的?話基本說?完在遞給?顧客，這?樣顧客很?可能會模?仿你的動?作去觀察?鉆石，并?且會問什?么是“比?利時切工?”，什么?是“火”?…….營?業(yè)員便可?進(jìn)行解答?。這樣的?一問一答?，是營業(yè)?員展示珠?寶飾品的?技巧，不?要只是局?限在自己?的描述中?，這樣容?易產(chǎn)生枯?燥五味的?感覺。在?顧客挑選?款式出現(xiàn)?挑花眼的?情況時，?營業(yè)員應(yīng)?及時推薦?兩件款式?反差較大?，且顧客?選擇觀察?時間較長?的飾品，?應(yīng)重新描?述二者款?式所代表?的風(fēng)格。?這樣容易?鎖定和縮?小顧客選?擇的風(fēng)格?和范圍。?四、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。當(dāng)?一位女士?戴上新買?的一枚鉆?戒去上班?，總是希?望引起同?事們的注?意。當(dāng)別?人看到這?枚鉆戒后?，她便會?把所知道?的有關(guān)鉆?石知識滔?滔不絕地?講一遍，?充分得到?擁有一顆?鉆石的精?神享受，?同時她也?在為你做?廣告。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強(qiáng)的?廣告是其?周圍的人?”。但如?果你不管?顧客是否?愿意聽，?不分時機(jī)?的講解珠?寶知識，?也會招來?顧客的厭?煩。因此?時機(jī)很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機(jī)會，?尤其是當(dāng)?顧客提出?質(zhì)疑時。?五、引?導(dǎo)消費者?走出購買?誤區(qū)，揚?長避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有?些營銷單?位的誤導(dǎo)?，使許多?消費者購?買鉆石時?要求產(chǎn)地?是南非的?，且凈度?是VVS?級的，評?價是極好?的等等。?遇到此類?問題營業(yè)?員既不可?簡單地說?沒有，也?不應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地說?有。比如?當(dāng)顧客問?有無南非?鉆時，我?們可以先?肯定說有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?，隨后再?告訴消費?者實際上?鉆石的好?壞是以4?C標(biāo)準(zhǔn)來?衡量的，?南非產(chǎn)量?大，并非?所有鉆石?都好，而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進(jìn)?行統(tǒng)配，?倒不如說?我們的鉆?石均來自?戴比爾斯?。對于鉆?石的品級?，營業(yè)員?在給顧客?拿證書時?，應(yīng)首先?掌握主動?權(quán)，即在?遞給顧客?前先看一?下，并根?據(jù)品級揚?長避短地?先對鉆石?做一肯定?，這猶如?給人介紹?對象，假?設(shè)把凈度?當(dāng)作身材?，白度當(dāng)?作長相為?顧客去推?薦，結(jié)合?鉆石分級?原則和條?件以及價?格比說服?顧客。?六、促進(jìn)?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至?xí)?暫時放置?，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關(guān)?首飾流行?的話，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。七、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購買?并付款后?營業(yè)員的?工作并未?結(jié)束，首?先要填寫?售后要詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起?。”此話?立即引起?顧客注意?：“為什?么？”“?這是因為?鉆石的硬?度非常硬?，比紅藍(lán)?寶石硬_?___倍?，比水晶?硬___?_倍(這?可能又是?她辦公室?的話題)?，如果堆?放在一起?就會損壞?其他寶石?”?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚鉆石帶?給你們幸?福一生”?等等，要?講“情”?字融入銷?售的始終?。八、?總結(jié)銷售?過程和經(jīng)?驗對于?顧客進(jìn)行?分析歸類?，對于特?別問題及?時向上反?映。與同?事進(jìn)行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。最后?要談的是?職業(yè)道德?，那就是?要誠信，?嚴(yán)禁欺詐?、以假充?真、以次?充好的惡?劣行經(jīng)。?要視顧客?為親人，?只有這樣?才能誠心?誠意地對?待顧客。?其次是同?行間不搞?不正當(dāng)競?爭，相互?詆毀，有?些營業(yè)員?靠貶低別?人拉生意?，殊不知?是在貶低?自己。首?先你可能?會同樣遭?到眾多同?行的貶低?，其次也?可能會遭?到顧客的?貶低。所?以講，誠?信有利于?別人，更?有利于自?己。珠?寶銷售年?終工作總?結(jié)以及2?023計?劃（二）?光陰似?箭，日月?如梭，轉(zhuǎn)?眼間一年?已經(jīng)過去?，回顧本?年度我的?工作，可?以說是取?得了一些?成績，但?存在的問?題也不少?。為了能?更好地做?好今后的?各項工作?，現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)如下：?一、工?作回顧?愛崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，按時?上下班，?遵守各種?規(guī)章制度?。前三個?月工作積?極主動，?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。但在?后三個月?的工作中?比較消極?，任務(wù)完?成的不好?，只完成?了百分之?八十的任?務(wù)。二?、工作中?的不足?1.營銷?力度薄弱?，沒有充?分發(fā)揮個?人能力。?2.工?作積極性?不高，缺?乏主動性?;有時候?銷售不好?思想就消?極，對銷?售失敗后?的總結(jié)不?夠。每一?次銷售失?敗都有它?的原因，?比如對顧?客推薦的?珠寶是否?符合顧客?的需要，?對顧客的?態(tài)度是否?生硬造成?顧客的不?滿意。服?務(wù)質(zhì)量有?待進(jìn)一步?提高。?____?對客戶心?理把握不?夠。三?、今后努?力方向?1.在鞏?固已取得?的成績基?礎(chǔ)上，加?強(qiáng)對珠寶?首飾的了?解,提高?自己的銷?售技巧，?借鑒他人?成功的經(jīng)?驗?？偨Y(jié)?失敗原因?，及時改?正。2?.不斷加?強(qiáng)素質(zhì)培?養(yǎng)，進(jìn)一?步提高業(yè)?務(wù)水平。?3.以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?，適時地?接待顧客?，對于顧?客進(jìn)行分?析歸類，?與同事進(jìn)?行交流，?尋找不足?，互相幫?助，共同?提高。?4.掌握?客戶心理?、向先進(jìn)?的同事學(xué)?習(xí)，向有?經(jīng)驗的同?事學(xué)習(xí)，?端正服務(wù)?態(tài)度，為?不斷提高?珠寶銷售?額而努力?，為提高?珠寶品牌?聲譽和珠?寶店的行?業(yè)名聲而?努力工作?。過去?的工作中?，盡管有?一定的成?績，但在?一些方面?還存在著?不足，在?今后的工?作中我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，努力使?工作業(yè)績?全面進(jìn)入?一個新水?平，保證?完成全年?的任務(wù)。?

珠寶?銷售年終?工作總結(jié)?以及20?23計劃?（三）?轉(zhuǎn)眼__?__年即?將過去，?在過去的?一年里，?我們有高?興也有辛?酸?？傮w?來說，我?們是圓滿?完成了公?司所定的?銷售任務(wù)?，在公司?的三年時?間里我們?一直堅持?真誠專業(yè)?的態(tài)度對?待每一位?顧客，力?求提供符?合他們的?款式經(jīng)過?努力的鍛?煉自己，?基本能夠?掌握顧客?的心理咨?詢抓住每?一位有意?購買的顧?客，努力?提高我們?公司的銷?售，進(jìn)一?步提升品?牌的知名?度。在這?個展示才?華的大舞?臺中，也?結(jié)識了許?多新朋友?，同時也?感謝和我?并肩奮斗?的同事和?領(lǐng)導(dǎo)。以?下是我的?____?年終工作?總結(jié)：?一、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，努?力提高?我們必須?大量學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，以及銷?售人員行?業(yè)的相關(guān)?知識，才?能在時代?的不斷發(fā)?展變化中?，不被淘?汰。二?、腳踏實?地，努力?工作作?為一名合?格的銷售?人員，必?須熟悉專?業(yè)知識，?勤奮努力?，一步一?個腳印，?對領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的任務(wù)?，認(rèn)真對?待，及時?辦理。?三、存在?的問題?通過這一?年的工作?，我也清?醒的看到?自己的不?足之處，?只要是針?對有意購?買的顧客?沒有做到?及時的跟?蹤回訪，?所以在以?后的工作?中將做好?記錄，定?期回訪，?使他們都?成為我們?的老顧客?，總之，?在工作中?，我通過?努力學(xué)習(xí)?收獲非常?大，我堅?信只要用?心去做就?一定能做?好。做?好本職工?作我概括?出三大點?：1.?熱情服務(wù)?每一位顧?客，我們?每天都在?接待著形?形色色的?顧客，不?管顧客有?多叼難,?也不管顧?客是不是?我們的潛?在客戶，?我們都要?熱情服務(wù)?，面帶微?笑的為他?們講解。?2,對?工作充滿?激情，不?管每天我?們的工作?有多么的?乏味，我?們都應(yīng)該?保持高度?的責(zé)任心?和滿腔的?熱情。?3.控制?好自己的?情緒，對?待每一位?顧客我們?都要一視?同仁，不?驕不燥，?耐心的對?待每一位?進(jìn)店的顧?客。顧?客是我們?的衣食父?母，我們?只有服務(wù)?好顧客，?使顧客認(rèn)?同我們的?商品購買?我們的商?品，我們?才有錢可?賺，我們?有了客戶?，就可以?保障我們?銷售工作?，我們就?可以拿得?到工資!?我們工作?做好了，?銷量提升?了，我們?就可以拿?得到更多?的獎金。?顧客是?____?，___?_永遠(yuǎn)是?對的，是?有理的，?所以我們?不要以_?___去?爭論是非?，因為你?如果得罪?了一個顧?客，就有?可能失去?的是以批?消費者，?所以我們?銷售人員?一定要將?這句話作?為一切的?工作前提?。如果?一個很挑?剔，同時?又很謹(jǐn)慎?的客戶，?我們一定?要盡力把?任何事情?做好，對?自己也是?一個鍛煉?。當(dāng)我們?說的顧客?啞口無言?，做事又?令顧客滿?意的時候?，證明我?們有能力?，而且能?讓我們的?顧客信服?，我們的?銷售也會?源源不斷?地。千萬?不能小看?每一位顧?客，我們?應(yīng)用真誠?去打動他?們。認(rèn)?認(rèn)真真地?對待每一?位顧客，?讓每一位?顧客滿意?。我們只?要知道和?懂得了我?們每天來?上班時為?了什么，?這樣才會?做到像武?姐那樣，?我們才會?可以拿到?我們應(yīng)得?的獎金。?所以我們?要真誠對?待每一個?客戶，把?顧客當(dāng)成?自己的朋?友，只有?這樣才會?取得成功?。我們?大家不管?在哪各行?業(yè)只要我?們做一行?愛一行，?在工作中?我們盡自?己最大的?努力主動?負(fù)責(zé)的心?態(tài)去做好?每一件事?，相信肯?定會得到?大家的認(rèn)?可的。像?沃爾瑪創(chuàng)?始人說的?：一個顧?客的背后?就是一個?市場，我?們的老板?只有一個?，那就是?我們的顧?客，是他?付給我們?每月的薪?水，只有?他可以解?雇上至董?事長的每?個人，做?法很簡單?，只要他?改變購物?習(xí)慣，換?到別的商?店購買就?是了，我?們大家要?時刻牢記?這句話，?懂得我們?的