企業(yè)管理試題及答案

企業(yè)管理一、單項選擇題1.最早建立事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的是（）A．通風(fēng)汽車公司B．福特汽車公司C．杜邦公司D．克萊斯勒汽車公司2.公司制企業(yè)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）A．股東大會B．董事會C．以總經(jīng)理為首的執(zhí)行機(jī)構(gòu)D．監(jiān)事會3.股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（）A．董事會B．經(jīng)理班子C．監(jiān)事會D．股東大會4.某企業(yè)是家電行業(yè)的后起之秀，其生產(chǎn)的電飯鍋質(zhì)量高、造型美、價格合理，但由于全靠企業(yè)自銷沒有取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。針對上述情況，企業(yè)在制定營銷組合戰(zhàn)略時，應(yīng)當(dāng)著重研究制定（）A.產(chǎn)品開道戰(zhàn)略 B.價格引路戰(zhàn)略C.渠道開通戰(zhàn)略 D.促銷開路戰(zhàn)略5.某電冰箱生產(chǎn)企業(yè)對A城市的100戶居民進(jìn)行市場需求調(diào)查，其中2008年準(zhǔn)備更換電冰箱的用戶30家，A市居民有30萬戶，則A市今年電冰箱的市場需求量約為（）A.9萬（臺） B.8萬（臺）C.10萬（臺） D.7萬（臺）6.在市場營銷組合中以人員推銷、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等要素構(gòu)成的營銷策略子系統(tǒng)是（）A．產(chǎn)品要素子系統(tǒng)B．渠道要素子系統(tǒng)C．價格要素子系統(tǒng)D．促銷要素子系統(tǒng)7.生產(chǎn)計劃的指標(biāo)及編制，生產(chǎn)任務(wù)的統(tǒng)籌安排、設(shè)備負(fù)荷平衡核算是()的主要內(nèi)容。A生產(chǎn)計劃B設(shè)備管理C全面質(zhì)量管理D生產(chǎn)作業(yè)計劃與控制8.MRP是編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的一種方法，它特別適用于()A.大量生產(chǎn)企業(yè)B.成批生產(chǎn)企業(yè)C.單件生產(chǎn)企業(yè)D.生產(chǎn)穩(wěn)定企業(yè)9.機(jī)械制造企業(yè)中的工具制造、設(shè)備維修屬于生產(chǎn)過程中的（）A．技術(shù)準(zhǔn)備過程B．輔助生產(chǎn)過程C．生產(chǎn)服務(wù)過程D．基本生產(chǎn)過程10.質(zhì)量體系的內(nèi)容包括()A.組織機(jī)構(gòu)、資源和人員B.職責(zé)和權(quán)限C.工作秩序D.質(zhì)量活動11.質(zhì)量管理體系的全部質(zhì)量活動由四大過程構(gòu)成，其中被稱為質(zhì)量管理的“歸宿點和出發(fā)點”的過程是（）A．設(shè)計過程B．制造過程C．使用過程D．輔助生產(chǎn)和服務(wù)過程12.在ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)中，指導(dǎo)企業(yè)建立和運行內(nèi)部質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．ISO9001B．ISO9002C．ISO9003D．ISO900413.下列屬于過程型激勵理論的是（）A．雙因素理論B．成就激勵理論C．期望理論D．強(qiáng)化理論14.在各類招聘方式中，具有針對性強(qiáng)、質(zhì)量高特點的人員招聘方式是（）A．招聘會B．報紙、期刊C．網(wǎng)上招聘D．獵頭公司15.在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能，這一現(xiàn)象被稱為（）A．彼得原理B．木桶原理C．封閉原理D．動態(tài)原理16.適用于載重汽車的計提折舊方法是（）A．使用年限法B．工作小時法C．工作量法D．殘值清算法17.設(shè)備磨損速度快、時間短的階段是()A.初期磨損階段B.正常磨損階段C.偶發(fā)磨損階段D.劇烈磨損階段18.抓住重點照顧一般的存貨控制方法是()A.ABC分析法B.比率分析法C.經(jīng)濟(jì)訂購批量法D.訂貨點法二、名詞解釋1.技術(shù)創(chuàng)新2.專有技術(shù)3.技術(shù)引進(jìn)4.市場營銷5.促銷6.市場細(xì)分7.現(xiàn)金流量8.投資組合9.財務(wù)管理10.生產(chǎn)過程空間組織11.存貨生產(chǎn)方式12.生產(chǎn)過程13.質(zhì)量管理14.質(zhì)量體系15.全面質(zhì)量管理16.人力資源17.人力資源開發(fā)18.人員培訓(xùn)效果19.壽命周期費用20.有形磨損21.外顯知識三、簡答題1.企業(yè)管理發(fā)展的主要趨勢。2.分析企業(yè)的資本所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的主要原因3.說明工業(yè)產(chǎn)權(quán)的特征。4.什么是商業(yè)性技術(shù)引進(jìn)？主要有哪些形式？5.企業(yè)的目標(biāo)市場策略選擇策略的依據(jù)有哪些？6.分析中間商的作用。7.企業(yè)為什么要開展?fàn)I銷活動？8.什么是內(nèi)含報酬率？內(nèi)含報酬率法對投資方案的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么？9.什么是凈現(xiàn)值法？有哪些優(yōu)缺點？10.分析投資組合的影響因素。11.生產(chǎn)作業(yè)計劃的任務(wù)是否較低。12.JIT生產(chǎn)方式的原則13.簡要說明合理組織生產(chǎn)過程的基本要求。14.全面質(zhì)量管理的特點15.推行ISO9000的作用16.說明全面質(zhì)量管理的基本要求17.人力資源的特點18.分析未來的人力資源管理特點。19.人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容20.企業(yè)物流系統(tǒng)的特點體現(xiàn)為哪些方面？21.制約設(shè)備運行的因素有哪些？怎樣合理的使用設(shè)備？22.創(chuàng)業(yè)機(jī)會必須滿足哪些基本要求？四、論述題1.試述不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的主要特點、優(yōu)缺點及其適用條件。2.試論述我國推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的對策。3.對比市場促銷策略的含義、特點及適用情況。4.財務(wù)分析的內(nèi)容包括：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。5.通過你對JIT生產(chǎn)方式的了解，談其如何在我國企業(yè)中應(yīng)用。6.試述如何進(jìn)行生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制？7.隨著經(jīng)濟(jì)的增長，全球物流將會得到極大的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)也成為物流活動取得成功的關(guān)鍵因素，試述企業(yè)物流發(fā)展的新趨勢及現(xiàn)代信息技術(shù)對物流活動的重要意義。五、案例分析題1.某公司位于A市的高科技園區(qū)，該公司發(fā)明的M產(chǎn)品以其良好的質(zhì)量和信譽(yù)在同類產(chǎn)品中處于強(qiáng)有力的競爭地位，在A市連續(xù)三年市場占有率達(dá)90％以上。而在地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件與A市相仿的B市，M產(chǎn)品卻連遭冷遇。經(jīng)調(diào)查得知，雖然B市市民有足夠的購買能力，但98％的B市市民從未聽說過M產(chǎn)品。為了開發(fā)B市市場，該公司首先選擇恰當(dāng)時機(jī)在B市大作廣告；與此同時，通過新聞報道、咨詢服務(wù)等多種方式讓B市市民了解該企業(yè)及其產(chǎn)品。從活動開始起兩個月內(nèi)，M產(chǎn)品在B市的銷售量相當(dāng)于過去3年銷售量總和的10倍。案例分析問題：（1）該公司在A、B兩市進(jìn)行市場開拓時，采取了哪些策略？（從產(chǎn)品市場定位策略、進(jìn)入市場的時間、空間策略和進(jìn)入市場的方法策略四個方面作答）該公司開發(fā)B市市場時，采用了哪一類促銷方式？具體包括哪些促銷工作？除此之外，你認(rèn)為還可以開展哪些促銷工作？2.在我國私人轎車逐步成為消費市場新熱點的形勢下，某汽車制造公司通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10萬元左右的家用轎車需求量占我國轎車市場需求份額的比重最大。該公司決定開發(fā)價格為10萬元左右的新型A品牌家用轎車，并將成本控制在10萬元以內(nèi)。為在各種品牌轎車競爭激烈的市場中擴(kuò)大市場占有率，該公司決定對A品牌轎車實行薄利定價策略，每輛轎車定價為10萬元；結(jié)果該公司的A品牌轎車在2003年汽車銷售市場上供不應(yīng)求，獲得極大成功。請問：(1)按產(chǎn)品定價導(dǎo)向不同來劃分，產(chǎn)品定價方法有哪些?(2)該公司采用的是哪一種定價方法?(3)該定價方法采用的依據(jù)是什么?(4)與其它定價策略相比，“薄利定價策略”有什么特點?六、計算題1.某餐飲企業(yè)2007年末的總資產(chǎn)達(dá)100萬元人民幣，自有資本40萬元，負(fù)債60萬元，其中流動負(fù)債為20萬元。在總資產(chǎn)中，固定資產(chǎn)占60%，流動資產(chǎn)占40%。流動資產(chǎn)中現(xiàn)金等速動資產(chǎn)為22萬元。試計算資產(chǎn)負(fù)債率、負(fù)債比率、固定比率、流動比率和速動比率，并根據(jù)計算結(jié)果對該企業(yè)2007年底的債務(wù)壓力、財務(wù)風(fēng)險及短期償債能力作出判斷。2.某工程采用分期貸款，逐年投資的辦法，每年貸款額分別為10萬元，30萬元，40萬元，20萬元，年利率10%，4年完工時應(yīng)償還銀行總額投資額為多少？3.某廠收集到某零件機(jī)械加工不合格品的數(shù)據(jù)，經(jīng)分層整理后列成的數(shù)據(jù)表，完成下表并運用帕累托圖尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。（保留一位小數(shù)）表：某零件機(jī)械加工不合格品數(shù)據(jù)表序號問題/項目數(shù)量/件百分比/%累計百分比/%①②③④⑤(一)機(jī)床精度差107(二)工藝不合理78(三)工裝精度差30(四)操作不合理14(五)毛坯不合理7（六）其他原因41.7100總計240100企業(yè)管理答案一、單項選擇題1.A2.C3.D4.C5.A6.D7.A8.B9.B10.A11.C12.D13.C14.D15.A16.C17.A18.A二、名詞解釋1.技術(shù)創(chuàng)新是指與新技術(shù)(新產(chǎn)品、新工藝)的研究、開發(fā)、生產(chǎn)以及商業(yè)化應(yīng)用有關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動。2.專有技術(shù)是由技術(shù)的、商務(wù)的、管理的、財務(wù)的或其他性質(zhì)的知識和經(jīng)驗組成的，可以實際應(yīng)用于經(jīng)營或從事某種職業(yè)。3.技術(shù)引進(jìn)是關(guān)于制造產(chǎn)品、應(yīng)用生產(chǎn)方法或提供服務(wù)的系統(tǒng)知識的引進(jìn)，不包括貨物的單純買賣或租賃。4.市場營銷指企業(yè)如何刺激、誘發(fā)和滿足消費者的需要，以使企業(yè)生存和發(fā)展的一系列活動的總稱。5.促銷是指企業(yè)運用各種手段，溝通生產(chǎn)者與顧客之間的生產(chǎn)和消費信息，掌握顧客的需求和偏好，激發(fā)其欲望和興趣，滿足顧客的需要，達(dá)到推銷商品、勞務(wù)或品牌形象，促進(jìn)顧客購買行為的一種營銷活動。6.市場細(xì)分是根據(jù)不同消費者的需求偏好、購買行為和消費習(xí)慣等不同特征，把市場分割為若干消費群體的過程。其中每一個消費群體就是一個子市場或稱細(xì)分市場。7.現(xiàn)金流量：在一個投資項目的經(jīng)濟(jì)壽命周期內(nèi)，每年所有的現(xiàn)金收入就是現(xiàn)金流入，所有的現(xiàn)金支出就是現(xiàn)金流出，現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出總稱為現(xiàn)金流量8.投資組合也稱資產(chǎn)組合，是指企業(yè)投資總額中流動資產(chǎn)和非流動資產(chǎn)各占的比例。資產(chǎn)組合也是投資管理的重要內(nèi)容。9.財務(wù)管理是對企業(yè)的資金進(jìn)行規(guī)劃和控制的一項管理活動。財務(wù)管理是研究企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，資金的籌集、使用和分配過程，以及隨之產(chǎn)生的企業(yè)與各方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系-----財務(wù)關(guān)系。10.生產(chǎn)過程空間組織是指在一定的空間內(nèi)，合理地確定勞動對象在空間的運動形式，及勞動對象與勞動工具、勞動者的結(jié)合方式。11.存貨生產(chǎn)方式是在對市場需求量進(jìn)行調(diào)查預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計劃地進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品有庫存。12.生產(chǎn)過程是指從投料開始，經(jīng)過一系列的加工，直至產(chǎn)品生產(chǎn)出來的全部過程。13.質(zhì)量管理指對確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全部職能和活動的管理，其管理職能主要是負(fù)責(zé)質(zhì)量方針政策的制訂和實施等。14.質(zhì)量體系包含一套專門的組織機(jī)構(gòu)，具備了保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的人力、物力，還要明確有關(guān)部門和人員的職責(zé)和權(quán)力，以及規(guī)定完成任務(wù)所必需的各項程序和活動。15.全面質(zhì)量管理指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。16.人力資源是指能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會財富的能進(jìn)行智力勞動和體力勞動的人們的總稱。17.人力資源開發(fā)是指發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和充分利用人的創(chuàng)造力，以提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的活動。18.人員培訓(xùn)效果是指培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者所獲得的知識、技能及其他特性應(yīng)用于工作中的程度。19.壽命周期費用指設(shè)備在壽命周期內(nèi)所支出的各種費用的總和，包括原始費用和使用費用兩大部分。20.有形磨損：又稱物理磨損，是指設(shè)備在使用過程中由于機(jī)械摩擦而形成的磨損。21.外顯知識存在于團(tuán)體，較客觀，可以用明確的語言表達(dá)，可以在內(nèi)部流通并向外部延伸擴(kuò)展。三、簡答題1.企業(yè)創(chuàng)新管理將越來越受到重視企業(yè)“軟件”管理將更加系統(tǒng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理將強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的創(chuàng)新企業(yè)權(quán)變管理將更加靈活和精細(xì)開放式面對面的感情管理未來企業(yè)管理的“三中心”、“兩方向”企業(yè)管理將更善于借用外腦2.1、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復(fù)雜化；2、公司制的企業(yè)組織形式其股權(quán)的分散化。3.1）專有性 工業(yè)產(chǎn)權(quán)是一個國家的法律授予所有者對其技術(shù)成果的獨占實施權(quán)，即專有權(quán)，是對某項技術(shù)知識擁有的所有權(quán)和使用權(quán)。未經(jīng)擁有方的許可，任何人不得制造、銷售或使用其科學(xué)知識成果，否則就構(gòu)成侵權(quán)，擁有方有權(quán)根據(jù)法律索賠。2）地域性 在一國根據(jù)法律所取得的工業(yè)產(chǎn)權(quán)，只能在該國法律管轄的地域范圍內(nèi)有效，不具有域外效力，即對其他任何國家沒有任何約束力。3）時間性 法律對各項工業(yè)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)都有一定的有效期限，不會永久有效。在規(guī)定某項工業(yè)產(chǎn)權(quán)期限屆滿后，權(quán)利自行終止，成為社會的財富。4.商業(yè)性技術(shù)引進(jìn)是指國家、企業(yè)或個人之間按一般商業(yè)條件轉(zhuǎn)讓技術(shù)使用權(quán)的一種貿(mào)易行為，這是國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的主要形式和研究領(lǐng)域。(1)許可貿(mào)易(2)技術(shù)咨詢服務(wù)(3)技術(shù)協(xié)助(4)工程承包(5)合作生產(chǎn)(6)國際合作經(jīng)營與合資經(jīng)營(7)特許經(jīng)營5.? 企業(yè)的資源條件。若企業(yè)的資源較有限，則應(yīng)選擇較少的細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場，若企業(yè)資源條件較充足，則可選擇較多的細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場。? 產(chǎn)品的特性。同質(zhì)，則無差異性策略，反之，差異性策略。? 競爭者的銷售策略。若競爭對手是采取無差異策略，企業(yè)可通過市場細(xì)分，采取差異性策略或密集性策略，以提高產(chǎn)品的競爭能力；若競爭對手采取差異性策略，則企業(yè)可同樣采取差異性或密集性策略，或競爭對手采取密集性策略，企業(yè)可采取集中性策略，但一般應(yīng)選擇與競爭者不一樣的目標(biāo)市場，若企業(yè)的資源較充足，可采取差異性策略。產(chǎn)品的壽命周期階段。產(chǎn)品處于投入期，可采取無差異策略，產(chǎn)品處于成長期或成熟期階段，可采取差異性策略或密集性策略。6.1)利用中間商，能夠更加有效地推動商品廣泛地進(jìn)入目標(biāo)市場。2)從經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的角度，中間商能有效地調(diào)節(jié)供求，作為專門的商業(yè)機(jī)構(gòu)，能發(fā)揮更高的效率。3)利用中間商能減少交易次數(shù)。7.因為在消費者需求的滿足過程中，存在著一些市場障礙，它們妨礙了消費者需求的滿足，所以企業(yè)需要通過開展?fàn)I銷活動，來消除市場障礙。市場障礙主要有以下幾方面：地理障礙、時間障礙、信息障礙、價值障礙。8.內(nèi)含報酬率是指使某項投資方案未來各期現(xiàn)金流入量的現(xiàn)值恰好等于現(xiàn)金流出量的現(xiàn)值所能達(dá)到的報酬率，即使投資方案的凈現(xiàn)值等于零所能達(dá)到的報酬率。內(nèi)含報酬率法對投資方案的評價標(biāo)準(zhǔn)是：①內(nèi)含報酬率大于預(yù)定投資報酬率，投資方案可行；②內(nèi)含報酬率小于預(yù)定投資報酬率，投資方案不可行；③若幾個方案均大于預(yù)定投資報酬率，則以大取之。9.凈現(xiàn)值的優(yōu)點在于：它充分考慮貨幣時間價值因素，將未來發(fā)生的投資報酬及分期投資的金額統(tǒng)一在同一時間貨幣量上對比，因而所得所耗顯而易見，投資方案的經(jīng)濟(jì)效益誰優(yōu)誰劣一目了然。凈現(xiàn)值法的不足之處在于：當(dāng)幾個方案的原投資額不相同的情況下，單憑凈現(xiàn)值這個絕對數(shù)的大小就難以作出投資盈利水平何者為優(yōu)的正確結(jié)論，換句話說，就是凈現(xiàn)值法不能體現(xiàn)各投資方案達(dá)到的投資報酬率的多少。故凈現(xiàn)值法適于在同等投資水平下的各備選方案的比較。10.1）風(fēng)險與報酬 一般而言，持有大量的流動資產(chǎn)可以降低企業(yè)的風(fēng)險，因而，在籌資組合不變的情況下，投資于更多的流動資產(chǎn)，可以減少企業(yè)的風(fēng)險。但流動資產(chǎn)過多，若出現(xiàn)積壓呆滯，就會降低企業(yè)的投資報酬率。權(quán)衡二者，選擇最佳的資產(chǎn)組合是財務(wù)工作的重要任務(wù)。2）行業(yè)性質(zhì) 行業(yè)性質(zhì)不同，資產(chǎn)組合也有較大差異。流動資產(chǎn)主要構(gòu)成是應(yīng)收賬款和存貨，而這兩種資產(chǎn)的占有水平主要取決于生產(chǎn)經(jīng)營所處的行業(yè)。不同行業(yè)流動資產(chǎn)的占有水平3）經(jīng)營規(guī)模 通過對企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)規(guī)模越大，則流動資產(chǎn)比重相對下降。4）利息率 一般來說，在利息率較高的情況下，企業(yè)為了減少利息支出，會千方百計地減少對流動資產(chǎn)的占有，從而降低流動資產(chǎn)比重；反之，當(dāng)利息率下降時，則會呈反方向變化。11.1）落實生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃一般只規(guī)定企業(yè)及車間較長計劃期生產(chǎn)產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、數(shù)量和期限。2）合理組織生產(chǎn)過程。3）實現(xiàn)均衡生產(chǎn)。均衡生產(chǎn)包括兩方面：一方面是企業(yè)必須按照計劃規(guī)定的品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期，均衡地出產(chǎn)產(chǎn)品；另一方面，要求企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)環(huán)節(jié)做到有節(jié)奏地工，消除前松后緊，突擊趕工的現(xiàn)象。4）提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低主要取決于兩個方面：一方面，取決于企業(yè)經(jīng)營決策是否正確，產(chǎn)品開發(fā)是否適時，銷售服務(wù)是否得當(dāng)；另一方面，取決于產(chǎn)品質(zhì)量是否過硬，產(chǎn)品生產(chǎn)成本12.JIT生產(chǎn)方式的原則1）在當(dāng)今產(chǎn)品壽命周期已大大縮短的時代，產(chǎn)品設(shè)計與市場需求相一致，在產(chǎn)品設(shè)計階段，應(yīng)考慮設(shè)計出的產(chǎn)品要便于生產(chǎn)。2）盡可能采用成組技術(shù)與流程式生產(chǎn)。3）與原材料或外購件的供應(yīng)者建立聯(lián)系，以達(dá)到JIT供應(yīng)原材料及采購零部件的目的。13.(1)生產(chǎn)過程的連續(xù)性是指產(chǎn)品或零部件在生產(chǎn)過程中的各階段、各工序之間的流動，始終處于運動狀態(tài)，不發(fā)生或少發(fā)生不必要的中斷和等待現(xiàn)象。(2)生產(chǎn)過程的比例性是指生產(chǎn)過程的各階段、各工序之間，在生產(chǎn)能力上要保持一定的比例關(guān)系，以適應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)的要求。(3生產(chǎn)過程的均衡性也稱生產(chǎn)過程的節(jié)奏性，是指產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，從投料到成品完工入庫，都能保持均衡有節(jié)奏地進(jìn)行。(4)生產(chǎn)過程的適應(yīng)性是指生產(chǎn)過程的組織形式要靈活，能及時滿足變化的市場需要。以上四項要求是相互聯(lián)系、相互影響的，是衡量生產(chǎn)過程是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，也是取得良好經(jīng)濟(jì)效益的重要條件。14.1）把過去以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主；2）把過去以就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進(jìn)行全面的綜合治理；3）從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來，抓住主要方面，發(fā)動全員、全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理；4）依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，使生產(chǎn)（作業(yè)）的全過程都處于受控制狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。15.推行ISO9000的作用1）強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額2）獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘3）節(jié)省了第二方審核的精力和費用4）在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地5）有效地避免產(chǎn)品責(zé)任6）有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流16.（1）全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理。（2）全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。（3）全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。（4）全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。 以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等到資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標(biāo)。這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。17.主導(dǎo)性、社會性、主動性、自控性、成長性18.1）員工與企業(yè)的關(guān)系是松散的。2）最適合人們的工作制度是鐘點工作制、課題工作制。3）“失業(yè)”已失去了今日的含義，而可能意味著新的工作機(jī)會和學(xué)習(xí)機(jī)會。4）人力資源管理部將把重點放在收集人力資源資料和建庫上，并妥當(dāng)維護(hù)人力資源的權(quán)利。5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)將更著重于追求技能的多樣化和性格的兼容性。 未來的人力資源管理將趨于更靈活，更符合人們的需要，更能發(fā)揮人們的潛能，而又能使人們得到更多的回報。19.1）人力資源的規(guī)劃與決策如確定對各類人員的需求及人員來源，制定人力資源開發(fā)規(guī)劃和各項管理政策、制度。2）人員的招聘與更新主要包括招聘和選聘新職工、員工的離退休及辭退；人員的培訓(xùn)與發(fā)展，人員的配置和組織使用；人員的激勵保護(hù)等等。3）人力資源的評價包括崗位評價、人員素質(zhì)測評、員工的績效考評、人力資源開發(fā)利用的總體評價等。20.（1）企業(yè)物流系統(tǒng)本來就是客觀存在的，但一直未為人們所認(rèn)識，從而未能能動地利用系統(tǒng)的優(yōu)勢。（2）企業(yè)物流系統(tǒng)是一個大跨度的系統(tǒng)，這反映在兩個方面，一是地域跨度大，二是時間跨度大。（3）企業(yè)物流系統(tǒng)穩(wěn)定性較差而動態(tài)性較強(qiáng)。這自然會增加管理和運行的難度。（4）企業(yè)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素間有非常強(qiáng)的“背反”現(xiàn)象，在處理時稍有不慎就會出現(xiàn)系統(tǒng)總體惡化的結(jié)果。在尋求解決和克服各功能要素效益背反現(xiàn)象時，物流這個新系統(tǒng)往往較多受原系統(tǒng)的影響和制約而不能完全按物流系統(tǒng)的要求運行。21.制約設(shè)備運行的因素有哪些？怎樣合理的使用設(shè)備？（1）制約設(shè)備運行的技術(shù)因素設(shè)備的使用，一般指設(shè)備進(jìn)廠后直到報廢（或調(diào)出）為止的整個使用情況。（2）合理使用設(shè)備的基本要求總的來說，合理地使用設(shè)備，企業(yè)要做好5件事情，而設(shè)備操作人員要達(dá)到“四項要求”，遵守“五項紀(jì)律”。合理使用設(shè)備必須做好的五項工作A.充分發(fā)揮操作工人的積極性B.合理地配備各種類型的設(shè)備，使他們都能充分發(fā)揮效能。C.企業(yè)應(yīng)合理配備相應(yīng)的工種和熟練程度的操作者，同時嚴(yán)禁超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，不允許用精設(shè)干粗活。D.建立和健全規(guī)章制度，以保證設(shè)備的合理使用。E.為設(shè)備提供良好的工作環(huán)境。對設(shè)備操作者的“四項要求” 除了對企業(yè)的要求外，對設(shè)備操作者則有更具體的規(guī)章制度作規(guī)范性的要求。除了操作技術(shù)方面的要求外，要求做到：整齊、清潔、潤滑和安全。22.（1）創(chuàng)業(yè)時機(jī)（2）所創(chuàng)的業(yè)務(wù)必須具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢（3）所創(chuàng)辦的企業(yè)必須有可觀的利潤和潛在的成長性（4）創(chuàng)業(yè)者必須具備創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，包括技術(shù)、經(jīng)驗和資金（5）創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)活動過程中沒有致命的弱點和缺陷四、論述題1.答：企業(yè)常用的組織機(jī)構(gòu)有以下四種類型：（1）以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu)。主要特點：A、企業(yè)的第一級機(jī)構(gòu)按不同職能實行高度專業(yè)化分工。B、實行直線參謀制。C、企業(yè)管理權(quán)力高度集中。優(yōu)點：A、分工嚴(yán)密，每個職能部門的職責(zé)容易明確規(guī)定；B、上下級之間的關(guān)系清楚，易于保證集中統(tǒng)一指揮；C、每個部門實行專業(yè)分工，可以有較高的工作效率；D、每個管理人員都固定地歸屬于一個職能機(jī)構(gòu)，整個組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性。缺點：A、各個職能部門之間由于分管的業(yè)務(wù)不同，考慮問題的出發(fā)點往往不一致，容易產(chǎn)生分散主義，矛盾較多，致使最高領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)工作量很大，容易陷入日常事務(wù)；B、由于橫向協(xié)調(diào)差，使得企業(yè)對環(huán)境變化不能及時做出反應(yīng)，組織系統(tǒng)的適應(yīng)性不好；C、各部門主管人員都是專業(yè)職能人員，僅熟悉自己范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，因而不利于在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出全面的管理人才。集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)，主要適用于中小型企業(yè)以及產(chǎn)品品種比較單一、市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)。（2）以分權(quán)為主的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)?；咎攸c：按企業(yè)所經(jīng)營的各種事業(yè)（如產(chǎn)品）來劃分部分，稱為事業(yè)部。每個事業(yè)部都是相當(dāng)于分公司性質(zhì)的自治單位，各事業(yè)部之間的關(guān)系是商品交換。優(yōu)點：A、按照“政策制定與行政管理分開”原則，將較多的管理權(quán)力下放給各事業(yè)部，既有利于企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫行政事務(wù)，成立堅強(qiáng)有力的決策中心，又有利于各事業(yè)部在企業(yè)的總政策的控制下（如投資項目、生產(chǎn)方面等）自主經(jīng)營，充分發(fā)揮各自的積極性。B、具有較高的穩(wěn)定性，又有較好的適應(yīng)性，各個事業(yè)部都能靈活自主地適應(yīng)市場變化，做出相應(yīng)的決策。C、有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來。D、由于各個事業(yè)部獨立核算、自負(fù)盈虧易于建立衡量管理人員成績和效率的標(biāo)準(zhǔn)，便于考核。E、事業(yè)部經(jīng)理要熟悉各方面的管理業(yè)務(wù)，才能經(jīng)營好本事業(yè)部，因此，有利于培養(yǎng)全面的管理人才。缺點：A、各個事業(yè)部內(nèi)部以及公司總部均需要設(shè)置一套齊備的職能機(jī)構(gòu)，因而用人多、費用高，在經(jīng)濟(jì)低速發(fā)展時期，這個缺點尤為突出。B、各個事業(yè)部自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，容易只考慮本事業(yè)部的利益，鬧本位主義，影響各事業(yè)部之間的協(xié)作。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)主要適用于品種多樣化、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。（3）模擬分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)。某些企業(yè)由于規(guī)模龐大，已經(jīng)不宜采用集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)；但是，又由于這些企業(yè)的生產(chǎn)過程邊疆性強(qiáng)，內(nèi)部協(xié)作關(guān)系十分緊密，也不宜實行分權(quán)的事業(yè)部制，于是采取模擬分權(quán)制。模擬分權(quán)制，就是把企業(yè)分成若干“組織單位”，它們各自擁有自己的職能機(jī)構(gòu)，給它們盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)，但不是真正的獨立核算、自負(fù)盈虧，只是模擬這種經(jīng)營方式，目的是調(diào)動企業(yè)各級組織的積極性，改善經(jīng)營管理。這種組織結(jié)構(gòu)主要適用于大型的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、化學(xué)工業(yè)公司、鋁業(yè)工業(yè)公司等。（4）矩陣組織結(jié)構(gòu)。主要特點是：既有按職能劃分的縱向管理系統(tǒng)，又有按工程劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結(jié)合，形如矩陣。優(yōu)點：A、靈活性，適應(yīng)性強(qiáng)。B、有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合。C、每個工作人員的整體觀念得到加強(qiáng)，有利于小組任務(wù)的完成。缺點：A、穩(wěn)定性差。B、機(jī)構(gòu)比較臃腫，用人較多。矩陣組織結(jié)構(gòu)適用于因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的企業(yè)。如軍工、航天工業(yè)公司。2.(一)宏觀對策1、加強(qiáng)國家的宏觀調(diào)控體系的建設(shè)，制定和完善促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的政策、法律、措施，引導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展。2、促進(jìn)企業(yè)建立技術(shù)創(chuàng)新體系和運行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。3、開展技術(shù)創(chuàng)新的試點工作。4、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的社會中介服務(wù)工作，逐步建立技術(shù)創(chuàng)新的社會服務(wù)體系，形成為企業(yè)提供服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新的咨詢、信息、投資擔(dān)保等服務(wù)。(二)微觀對策1、堅持技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)制度創(chuàng)新相結(jié)合，在企業(yè)改革中推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。2、堅持技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合，系統(tǒng)推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。3、堅持技術(shù)創(chuàng)新與結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合。圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整開展技術(shù)創(chuàng)新工作，將技術(shù)創(chuàng)新作為工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整尤其是產(chǎn)品調(diào)整的重要內(nèi)容。3.人員推銷是指企業(yè)派出撤銷人員或委派專門推銷機(jī)構(gòu)，直接與顧客和用戶接觸、洽談、宣傳介紹商品和勞務(wù)，以實現(xiàn)銷售目的的活動過程。特點：靈活機(jī)動、培養(yǎng)情感、提供服務(wù)、雙向溝通營業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn)或市場推廣，是指除人員推銷、廣告和公共關(guān)系以外的，用以在一個較大的目標(biāo)市場中，為了刺激需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生刺激作用的促銷措施。特點：多用于一定時期、一定任務(wù)的短期特別推銷。一般很少單獨使用，常作為廣告和人員推銷的補(bǔ)充手段，具有針對性強(qiáng)、非連續(xù)性、短期效益明顯和靈活多樣的特點。形式：直接對顧客的營業(yè)推廣、直接對中間商的營業(yè)推廣、直接對推銷人員的營業(yè)推廣公共關(guān)系是指企業(yè)運用大眾傳播工具，通過有關(guān)政府機(jī)構(gòu)、社會名流、專家學(xué)者、介紹、報道、宣傳本企業(yè)產(chǎn)品，使公眾對該企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生良好印象，為企業(yè)生存和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境的活動。特點：其促銷不是直接針對現(xiàn)實顧客和潛在顧客，其重要手段之一是通過公共宣傳來吸引公眾的注意力，去除企業(yè)在公眾頭腦中已有的壞印象和建立良好的公共關(guān)系。方法：努力處理好與新聞界的關(guān)系；做好企業(yè)的信息溝通；游說；咨詢與處理公眾意見廣告：是廣告主支付一定的費用，通過特定的傳播媒介，把商品和服務(wù)的有關(guān)信息傳播到可能的用戶中的信息傳播形式，以激起用戶的注意和興趣，促進(jìn)商品銷售。4.資本結(jié)構(gòu)、風(fēng)險程度、收益成本、經(jīng)營效率5.準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式(JIT)(一)JIT系統(tǒng)簡介(JustInTime） 準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式的概念是1953年由日本豐田工業(yè)公司提出的。JIT的創(chuàng)立者認(rèn)為，生產(chǎn)工藝的改進(jìn)對于降低生產(chǎn)成本固然重要，但是當(dāng)各企業(yè)的生產(chǎn)工藝?yán)淄瑫r，只有通過合理配置和使用設(shè)備、人員、材料等資源，才能較多地降低成本。（二）JIT方式的目標(biāo)廢品量最低（零廢品）庫存量最低準(zhǔn)備時間最短生產(chǎn)提前期最短減少零件搬運，搬運量最低。機(jī)器損壞率最低批量?。ㄈ㎎IT的原則在當(dāng)今產(chǎn)品壽命周期已大大縮短的時代，產(chǎn)品設(shè)計與市場需求相一致，在產(chǎn)品設(shè)計階段，應(yīng)考慮設(shè)計出的產(chǎn)品要便于生產(chǎn)。盡可能采用成組技術(shù)與流程式生產(chǎn)。與原材料或外購件的供應(yīng)者建立聯(lián)系，以達(dá)到JIT供應(yīng)原材料及采購零部件的目的。(四)JIT的優(yōu)點與傳統(tǒng)生產(chǎn)管理方式相比，具有以下優(yōu)點： 1、無滯留。 2、無積壓。 3、提高了操作者的積極性。 4、有利于生產(chǎn)管理功能的整體優(yōu)化。（五）JIT在我國的應(yīng)用企業(yè)的主要做法是：按照J(rèn)IT的思想，結(jié)合廠情進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計，使生產(chǎn)管理圍繞滿足用戶要求、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行配套設(shè)計并同步實施。采用各種措施減少庫存，節(jié)約流動資金。不僅努力降低生產(chǎn)過程中的在制品庫存，同時還想方設(shè)法降低原材料、協(xié)作件以及產(chǎn)品的庫存，建立有效的物料、協(xié)作件供應(yīng)及產(chǎn)品銷售流通體系。利用看板進(jìn)行現(xiàn)場生產(chǎn)控制。按照看板規(guī)定的品種、時間、數(shù)量向供貨單位取貨，根據(jù)看板要求進(jìn)行生產(chǎn)，保證生產(chǎn)均衡、穩(wěn)定，減少在制品貯備及在制品占用空間，提高生產(chǎn)效益。6.1）技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量控制(1)受控生產(chǎn)策劃 策劃的目的是為了保證生產(chǎn)過程能按規(guī)定的方法和程序進(jìn)行，從而達(dá)到受控的要求，能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出滿足規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品。策劃工作就是在質(zhì)量計劃、體系文件和程序文件中作出明確規(guī)定，對影響生產(chǎn)過程質(zhì)量的因素，加以系統(tǒng)控制。(2)過程能力控制 在技術(shù)準(zhǔn)備過程中，應(yīng)對過程能力是否符合產(chǎn)品規(guī)范要求進(jìn)行驗證。必須識別對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的、與產(chǎn)品或過程特性有關(guān)的作業(yè)，對這些作業(yè)進(jìn)行必要的控制以確保這些特性符合規(guī)范要求或進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷幕蚋倪M(jìn)。(3)輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件控制 對質(zhì)量特性起重要作用的輔助材料和設(shè)施，如生產(chǎn)用水、壓縮空氣、電源、化學(xué)用品等也應(yīng)加以控制并定期進(jìn)行驗證，以確保對生產(chǎn)過程影響的均一性。同樣，對產(chǎn)品質(zhì)量十分重要的生產(chǎn)環(huán)境，如溫度、濕度和清潔度等，也應(yīng)規(guī)定一定的限度并控制和驗證。(4)搬運控制 產(chǎn)品搬運要求適當(dāng)?shù)赜媱潯⒖刂?，對進(jìn)廠的材料、在加工材料和最終產(chǎn)品的搬運要求有形成文件的制度。產(chǎn)品搬運應(yīng)正確地選擇和使用貨盤、容器、傳送裝置和運輸裝置，以防止在生產(chǎn)或交付過程中由于振動、撞擊、磨損、腐蝕、濕度或任何其他情況造成的損壞或變質(zhì)。2）制造過程的質(zhì)量控制 (1)過程控制的基本要求 (2)特殊過程的控制特殊過程，是指該過程的某些加工質(zhì)量不易或不能通過其后的檢驗和試驗而充分得到驗證。對于特殊過程的控制，一般以加強(qiáng)工藝過程控制、工藝方法的試驗驗證、過程操作人員技能培訓(xùn)和資格認(rèn)證為主要手段，并對進(jìn)入過程的物資進(jìn)行嚴(yán)格控制，必要時進(jìn)行復(fù)檢。(3)產(chǎn)品驗證產(chǎn)品驗證的質(zhì)量職能是“鑒別、把關(guān)和報告”。制造過程的產(chǎn)品驗證包