第七套-《志愿服務(wù)通用禮儀試題》

深圳大學(xué)治理學(xué)院--深圳大學(xué)治理學(xué)院--〔七〕--《志愿效勞通用禮儀試題》33/9治理學(xué)院大運(yùn)會(huì)志愿者工作統(tǒng)籌組留意事項(xiàng)：1A42、請認(rèn)真閱讀各道題目，并作答，選擇題請將正確答案的序號(hào)填入〔”括號(hào)內(nèi)，填空題請將正確案填寫于題目的“ ”橫線上；推斷題請?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)填寫Y”或“N。注：第一套至第六套為單項(xiàng)選擇題，第七套至第十套為多項(xiàng)選擇題，第十一套至第十四套為填空題，第十五至其次十套為推斷題。34、批閱完成后此題庫會(huì)發(fā)回到各位志愿者手中，請志愿者妥當(dāng)保存，作為最終考核的復(fù)習(xí)資料和志愿效勞操作手冊使用。第一套1、禮儀一詞在西方最早源于〔 ，意為“通行證。A、法語 B、英語 C、意大利語 D、德語2、禮儀是公共生活，社會(huì)交往，人與人溝通所應(yīng)當(dāng)遵循的〔 。A、原則 B、法律 C、風(fēng)俗 D、標(biāo)準(zhǔn)3、接時(shí)應(yīng)在〔 〕接聽，之后接聽?wèi)?yīng)說“對不起。A、響鈴30秒之內(nèi) B、響鈴后馬上 C、三聲響鈴或15秒之內(nèi) D、五聲響鈴內(nèi)4、因初次見面不知對方女性年齡婚否時(shí)可〔 。A、小姐 B、直呼其名 C、太太 D、女士5、在公眾場合打哈欠時(shí)要〔 。A、轉(zhuǎn)身背對別人 B、抑制 C、用手捂住嘴巴 D、說“對不起”其次套1、合十禮通常在〔〕使用。A、B、佛教國家C、泰國D、東南亞2、當(dāng)仆人駕駛小車時(shí)，主賓應(yīng)坐在〔 。A、后排左邊 B、后排中間 C、后排右邊 D、副駕駛位置3、向乘輪椅的運(yùn)發(fā)動(dòng)慶賀時(shí)不應(yīng)〔 。A、恭身握手 B、擁抱 C、合掌或抱拳 D、把花放在輪椅上4、外國友人到來時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提示時(shí)差并告知對方當(dāng)?shù)亍?。A、氣候 B、溫差 C、時(shí)間 D、方位5、志愿者在與人交談時(shí)，以下哪項(xiàng)是違反禮儀的？〔 〕A、表情微笑自然,語氣親切和氣B、目光游離不定、張大嘴打呵欠或自顧自把玩手機(jī)、發(fā)信息。C、注視對方，認(rèn)真傾聽，不要任憑插話，急躁解答，表達(dá)得體。D、談話中要使用禮貌用語。第三套1、注視對方時(shí)，眼神應(yīng)坦然自信，視線應(yīng)停留在對方的哪個(gè)部位？〔 。A、雙眼和鼻子之間的倒三角部位。 B、頭發(fā) C、耳朵 D、下巴2、志愿者在工作時(shí)哪項(xiàng)是不得體的表情？〔 。A、精神飽滿、面帶微笑、神態(tài)自然、保持目光接觸。 B、表達(dá)謙恭、友好、真誠、敬重、熱誠之情。C、與人交談時(shí)左顧右盼，一心幾用。 D、不行用斜視、輕視、上下打量、左顧右盼的眼神對待別人。3、志愿者在工作時(shí)應(yīng)穿統(tǒng)一供給的〔 。A、無袖背心 B、無袖背心 C、禮服 D、工作服4、以下描述的女士著正裝正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)？〔 〕A、襯衣的紐扣間有縫隙。 B、襪子顏色深于鞋子，絲襪有破損,皮鞋應(yīng)露腳趾。C、穿超短西裙。 D、裙子平坦，襯衣領(lǐng)口、袖口整齊、干凈。5、以下描述關(guān)于男士著西裝正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)？〔 〕A、站立或行走時(shí)不應(yīng)扣上扣子 B、領(lǐng)帶長度應(yīng)蓋住皮帶扣C、襯衣的領(lǐng)口、袖口應(yīng)短于西裝，西褲的長度應(yīng)蓋住鞋跟的全部D、皮帶上可以掛鑰匙扣、手機(jī)袋、眼鏡袋等第四套1、以下關(guān)于對志愿者發(fā)型的要求正確的選項(xiàng)是？〔 〕A、男士應(yīng)干凈、長短均可 B、男士可以留長發(fā)和大鬢角C、女士劉海兒不能低于眉毛 D、女士面部可散落頭發(fā)2、以下對工作人員儀容方面要求正確的選項(xiàng)是？〔 〕A、工作人員可以留長指甲 B、女士可以選擇有圖案的指甲油C、公眾場合打哈欠時(shí)要用手捂住嘴巴 D、打噴嚏時(shí)可不避開人群，不用用手捂住嘴巴3、以下描述中哪些是優(yōu)雅的蹲姿？〔 〕A、兩腿合攏，自然下蹲。 B、女士下蹲時(shí)要留意用手拂胸。C、男士兩腿緊閉,女士可略微分開。 D、女士拍照需要下蹲時(shí)不用立腰,雙手自然放于身體兩側(cè)。4、以下描述中關(guān)于直立的站姿不正確的選項(xiàng)是？〔 〕A、應(yīng)挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。B、女士亭亭玉立，右手握左手，虎口相對，自然置于體前。C、男士英姿直立，右手放于左手手背，自然置于體前。D、女士兩腿應(yīng)盡量分開。5、效勞亞運(yùn)會(huì)的志愿者應(yīng)把握( )根本日常用語才能更好地與外國的運(yùn)發(fā)動(dòng)和觀眾溝通。A、英文 B、日文 C、泰文 D、法文第五套1、志愿者與人交談應(yīng)〔 〕A、急躁傾聽 B、目光游離不定 C、一心多用 D、不斷打岔、插嘴2、見到信奉佛教的來賓，不必握手，可以〔 〕A、抱拳 B、點(diǎn)頭 C、擊掌 D、雙手合十3、鞠躬禮適用于( )等亞洲國家。A、日本、印度 B、日本、韓國 C、韓國、伊朗 D、越南、印度4、信仰印度教的人主要的禁忌是〔 。A、不吃豬肉 B、可以吃牛肉，不能吃豬肉 C、不吃牛肉 D、不能吃豬肉，不能喝酒5、在引領(lǐng)的過程中，假設(shè)碰上有門的地方，要遵循〔 〕的原則。A、外開門客先入，內(nèi)開門己先入 B、外開門己先入，內(nèi)開門客先入 C、己先入 D、客先入第六套1、在引領(lǐng)客人上下樓梯時(shí)應(yīng)〔 。A、讓客人走在前面。 B、讓客人走在后面。C、上樓梯時(shí)讓客人走在前面，下樓梯時(shí)讓客人走在后面。D、上樓梯時(shí)讓客人走在后面，下樓梯時(shí)讓客人走在前面。2、基督宗教教徒一般不吃〔 。A、肉制品 B、牛肉 C、豬肉 D、血制品3、引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)在客人的前方〔 〕范圍帶路，步伐不急不緩，不時(shí)回頭與客人保持眼神接觸，并依據(jù)客人的步伐調(diào)整自己的步行節(jié)奏，同時(shí)不斷提示客人行走的方向和留意臺(tái)階等。A、2米左右 B、1米左右 C、1.5米左右 D、0.5米左右4、指引姿勢：應(yīng)用〔 〕指向方向，拇指自然張開，其余四指并攏，手心向上，手臂自然伸展與肩平行高度。手臂微曲，放于腰處，手指與肩齊平；面帶微笑，注視對方并指引“請。A、左手手指 B、右手掌 C、左手掌 D、右手手指5、上茶水時(shí)，水以〔 〕滿為標(biāo)準(zhǔn)。用雙手端茶，從客人右手側(cè)效勞，手不要接觸杯口。A、7—8成 B、全 C、6-7成 D、9成第七套1、在與外國朋友交往時(shí)，尤應(yīng)敬重對方的〔 。A、宗教信仰 B、政治理念 C、文化背景 D、風(fēng)俗習(xí)慣2、與外國朋友見面時(shí)，通?？尚小?〕等。A、握手禮 B、抱拳禮 C、鞠躬禮 D、合十禮3、初次見面給外賓作自我介紹時(shí)可〔 。A、介紹自己的姓名 B、可解釋自己姓名的意思C、可給自己起一個(gè)簡潔的英文名或諧音 D、多念兩遍自己的名字4、跟別人第一次打交道的時(shí)候，表達(dá)的第一句話尤其重要。通常要留意( )。A、第一句話最好能夠拉近彼此的距離，從而產(chǎn)生“親近感” B、第一句話就能夠表達(dá)對對方的敬重C、第一句話就能夠送出對對方的關(guān)心 D、第一句話就能夠表達(dá)你個(gè)人良好的品質(zhì)5、當(dāng)有時(shí)有些事情因某種緣由不能做到或不能同意而須拒絕時(shí)，應(yīng)遵循以下〔 〕原則。A、千萬不要以個(gè)人的名義拒絕，可以找一個(gè)理由或適宜的借口B、在拒絕的同時(shí)最好也向?qū)Ψ奖磉_(dá)一種理解和憐憫C、拒絕時(shí)千萬不要把話說得太死而不留一點(diǎn)余地D、在拒絕的同時(shí)，給對方供給一個(gè)替代建議，以作補(bǔ)償?shù)诎颂?、當(dāng)在〔 〕場合時(shí)，男士應(yīng)將帽子脫下。A、被介紹時(shí) B、與朋友打招呼時(shí) C、與女士、長輩、牧師談話時(shí) D、進(jìn)展儀式時(shí)2、以態(tài)語言中，哪些是適宜的？〔 〕A、瞪眼 B、皺眉 C、眼睛注視對方 D、微笑3、志愿者在工作時(shí)工作牌應(yīng)當(dāng)怎樣佩戴？〔 〕A、胸牌應(yīng)佩戴在左胸上衣口袋上沿或相應(yīng)位置 B、胸牌應(yīng)佩戴在右胸上衣口袋上沿或相應(yīng)位置C、掛牌掛繩應(yīng)放在衣領(lǐng)下面 D、留意掛牌的反面要始終面對前方4、以下描述中關(guān)于端莊的坐姿正確的選項(xiàng)是？〔 〕A、挺胸立腰，坐在椅子的三分之一處 B、女士應(yīng)兩腿并攏放于一側(cè)C、男士雙腿并攏放于一側(cè)，兩手握拳自然置于體前。D、男士右手握左手背自然置于體前，制止蹺二郎腿。5、以下描述中屬于不良手勢的有？〔 〕A、與人交談時(shí)，講到自己要用手指自己的鼻尖B、談到別人時(shí)，不行用手指別人，更忌諱背后對人教導(dǎo)等不禮貌的手勢C、可以撓頭發(fā)、咬指甲、扳折手指關(guān)節(jié)、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等小動(dòng)作D、避開交談時(shí)指手畫腳、手勢動(dòng)作過多過大第九套1、以下描述中屬于儀容不干凈的有？〔 〕A、眼睛有眼屎，鼻毛外露，牙齒上有殘留物，發(fā)黃發(fā)黑。 B、男士要定期修剪胡子,顯得精神。C、保持口腔清爽。張嘴說話不要有口臭或異味。 D、身體有體會(huì)。工作時(shí)噴過量的香水。2、以下描述中屬于不良舉止的有？〔 〕A、不要當(dāng)眾大聲清喉嚨或清鼻涕。 B、當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵和撓頭皮。C、當(dāng)眾化裝補(bǔ)妝、整理頭發(fā)飾物。 D、不要在別人面前脫鞋。不要在公共場合抖腿。3、傾聽對方說話時(shí)應(yīng)當(dāng)〔 〕A、面部帶微笑、顯得和藹，并真誠而專注的看著對方 B、坐態(tài)是上身前傾C、間或點(diǎn)頭，并伴以“是“嗯”等以示在聽和認(rèn)同 D、不清楚時(shí)應(yīng)馬上打斷對方的話進(jìn)展提問4、志愿者應(yīng)當(dāng)措辭和語調(diào)得當(dāng)，能讓溝通對象感覺舒適。要養(yǎng)成說好話的習(xí)慣。應(yīng)當(dāng)〔 。A、多說寬容的話，少說埋怨的話 B、多說敬重的話，少說挖苦的話C、多說關(guān)心的話，少說拒絕的話 D、多說商量的話，少說命令的話5、當(dāng)我們在效勞的過程中，被問到不懂的問題時(shí)，我們可以〔 。A、先成認(rèn)我們不是格外清楚，同時(shí)表示可以幫助找答案 B、掏出地圖冊、秩序冊查找答案C、答復(fù)不知道 D、打詢問，或把他們帶到其他牢靠的志愿者那里，請他們幫助解決第十套1、習(xí)俗與哪些因素息息相關(guān)？〔 〕A、地域，民族 B、宗教，文化 C、種族，膚色 D、飲食，服飾2、與穆斯林朋友打交道當(dāng)中，不要主動(dòng)給他們送〔 。A、美人照 B、洋娃娃 C、雕塑 D、佛像3、交談時(shí)制止使用“四語，即〔 。A、夸大語、指責(zé)語 B、蔑視語、煩躁語 C、挑斗語、催促語 D、否認(rèn)語、斗氣語4、志愿者在競賽場館開展效勞時(shí)，必需把握賽會(huì)的一些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以便賜予自己和觀眾一些必要的溫馨提示。以下哪些是正確的賽會(huì)禮儀？〔 。A、應(yīng)提示觀眾要常常為運(yùn)發(fā)動(dòng)喝彩 B、應(yīng)提示觀眾不要用閃光燈拍照C、應(yīng)提示觀眾文明使用手機(jī) D、應(yīng)提示要吸煙的觀眾，到專用吸煙區(qū)5、禮儀素養(yǎng)表達(dá)〔 。A、思想素養(yǎng)、道德素養(yǎng) B、文化素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)C、文化素養(yǎng)、力量素養(yǎng) D、藝術(shù)素養(yǎng)、審美素養(yǎng)第十一套1、禮儀的實(shí)質(zhì)就是對別人的 。2、與殘疾運(yùn)發(fā)動(dòng)交往時(shí)應(yīng)盡量淡化其 顏色。3“敬重”有三個(gè)層次，即接納、重視和 。4、世界三大宗教為基督教、佛教和 。5、對盲人運(yùn)發(fā)動(dòng)，用標(biāo)準(zhǔn)語言稱呼時(shí)，可稱 殘疾運(yùn)發(fā)動(dòng)。第十二套1、禮儀也是一種藝術(shù)，故稱之為對人生命的 。2、 是人際交往最好的潤滑劑，是善意的標(biāo)志，友好的使者，禮貌的表示，是不用翻譯的“世界通用語。3、端莊的坐姿，挺胸立腰，坐在椅子的三分之 處。4、女士正確的站姿，右手握左手，虎口相對，自然置于體前。兩腿合攏站立。5、 姿中工作人員應(yīng)精神飽滿，挺胸，立腰，女士步伐輕快，男士步伐穩(wěn)健。第十三套1、男士著西裝時(shí)襪子和 的顏色要統(tǒng)一，皮鞋要光滑。2、女士發(fā)型以簡潔、淡雅為宜。劉海兒不能低于 ，面部的頭發(fā)要攏在耳后，長發(fā)應(yīng)盤起或束起，做到服帖不遮面。3、保持口腔清爽的自測方法:用 遮住嘴，從嘴里呼一口氣，用鼻子聞聞?dòng)袩o口臭。4、與穆斯林外賓握手或?yàn)槟滤沽滞赓e傳遞東西時(shí)，要特別留意不能手。5、贈(zèng)送禮品：禮品要有 ，兩手拿禮品，將正面對著對方，注視對方，面帶微笑。第十四套1、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩端，將 面朝向?qū)Ψ健?、我們在溝通的過程中要留意面部表情、眼神、動(dòng)作、體態(tài)等這一類的溝通。3、穆斯林的禁忌：食豬肉，飲 ，偶像崇拜。4、不要讓日本客人用“4”和“ ”的數(shù)字5、乘 車時(shí)應(yīng)讓客人坐在最近門的位置。第十五套1、亞運(yùn)會(huì)志愿者的禮儀總的概括起來就是服飾統(tǒng)一、儀容干凈、態(tài)度真誠、談吐大方、行為得體、效勞周到〔 〕2、女士站姿應(yīng)挺胸收腹，雙手可互握在前，雙腳并攏或站3/4步〔 〕3、志愿者的態(tài)度應(yīng)熱忱、真誠、自然、友善〔 〕4、應(yīng)主動(dòng)幫外國友人提拿行李而不必征求意見〔 〕5、志愿者在效勞的過程中面對簡潔重復(fù)的工作時(shí)，盡量提出重安排工作〔 〕第十六套1、當(dāng)電梯里沒人時(shí)，應(yīng)讓客人先進(jìn)去；出來時(shí)亦然〔 〕2、當(dāng)迎接外國客人時(shí)，通常可說“歡送您，一路辛苦了”〔 〕3、表揚(yáng)或贊美別人時(shí)，應(yīng)具體細(xì)節(jié)而不宜籠統(tǒng)抽象〔 〕4、向殘疾運(yùn)發(fā)動(dòng)表示慶賀時(shí)要留意用不同的表達(dá)方式〔 〕5、打時(shí)也需面帶微笑，聲音親切自不要用“喂，應(yīng)使用禮貌用語“您好，完畢時(shí)應(yīng)說“感謝再見〔 〕第十七套1、與人交談時(shí)可指手畫腳、有比較多和夸大的手勢動(dòng)作〔 〕2、正確的迎賓姿勢應(yīng)當(dāng)是微微欠身，兩手自然置于體前，注視對方，面帶微笑并用禮貌用語〔 〕3、女士拍照需要下蹲時(shí)應(yīng)留意立腰,右手握左手，虎口相對，自然置于體前〔 〕4、在公眾場合可以高聲談話和大呼小叫〔 〕5、在賽場、會(huì)議、培訓(xùn)等場地應(yīng)將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)〔 〕第十八套1、在公共場合可以大聲接打手機(jī)〔 〕2、工作時(shí)要留意三輕：走路輕、說話輕、操作輕〔 〕3、志愿者應(yīng)當(dāng)要熱忱地幫助殘疾運(yùn)發(fā)動(dòng)推輪椅、拿物品〔 〕4、網(wǎng)球競賽碰上下雨天，競賽無法進(jìn)展，觀眾帶著怨氣在向志愿者埋怨。志愿者要擅長傾聽，要理解對方與敬重對方〔 〕5、在賽會(huì)志愿效勞中對于一些熱門的問題通常要解答幾十遍、上百遍。作為志愿者，必需擁有足夠的急躁，做到每一遍答復(fù)都和第一遍一樣認(rèn)真和布滿熱忱〔 〕第六套-《媒體宣傳與對外溝通題庫》-參考答案深圳大學(xué)治理學(xué)院大運(yùn)會(huì)志愿者工作統(tǒng)籌組第六套-《媒體宣傳與對外溝通題庫》-參考答案深圳大學(xué)治理學(xué)院大運(yùn)會(huì)志愿者工作統(tǒng)籌組1、男志愿者小張?jiān)跈C(jī)場送別男性穆斯林客人阿里時(shí)，邀請客人與他合影留念〔 〕2、女志愿者小王邀請男性穆斯林客人哈桑合影〔 〕3、賽會(huì)志愿者小李與印度來的運(yùn)發(fā)動(dòng)結(jié)下了深厚的友情，分別時(shí)小李買了一條皮帶作為禮物送給對方?！?〕4、志愿者在效勞的過程中，見到效勞對象首先要行見面禮。尊者〔如女士，長輩，上級(jí)〕先伸手，對方再伸手〔 〕5、介紹他人時(shí)，應(yīng)先向介紹尊者〔如女士，長輩，上級(jí)〔 〕其次十套1、遞送物品時(shí)，應(yīng)雙手為宜，單手時(shí)應(yīng)用右手。假設(shè)是文件、書報(bào)等，應(yīng)使文字正面朝向?qū)Ψ剑贿f送剪刀、筆等鋒利物品等，應(yīng)使尖頭朝向自己〔 〕2、行握手貼面禮時(shí)要面帶微笑，先握手