市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理投訴舉報(bào)文書(shū)式樣

#市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理投訴舉報(bào)文書(shū)式樣國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定

2019年12月目錄1。投訴登記表（文書(shū)式樣一）2。舉報(bào)登記表（文書(shū)式樣二）3.投訴/舉報(bào)轉(zhuǎn)辦通知書(shū)（文書(shū)式樣三）4.投訴/舉報(bào)分送情況告知書(shū)（文書(shū)式樣四）5。投訴受理決定書(shū)（文書(shū)式樣五）6。投訴不予受理決定書(shū)（文書(shū)式樣六）7。投訴調(diào)解通知書(shū)（文書(shū)式樣七）8。投訴終止調(diào)解決定書(shū)（文書(shū)式樣八）9。投訴調(diào)解書(shū)（文書(shū)式樣九）10。舉報(bào)立案告知書(shū)（文書(shū)式樣十）11。舉報(bào)不予立案告知書(shū)（文書(shū)式樣十一）12。投訴/舉報(bào)處理結(jié)果報(bào)告書(shū)（文書(shū)式樣十二）投訴登記表文書(shū)式樣投訴登記表文書(shū)式樣訴投￡姓名聯(lián)系電話登記單位：編號(hào)：人

被投訴人人系聯(lián)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)投訴請(qǐng)求日月:年簽人訴投日月y年字簽人辦經(jīng)注：1。本表格適用于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者通過(guò)電話、傳真、信函、上門(mén)等方式提起投訴的登記。消費(fèi)者通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)方式提起投訴的,無(wú)須在投訴人一欄簽字.3。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)應(yīng)當(dāng)包括：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及金額、爭(zhēng)議情況等具體事實(shí).投訴請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)包括：消費(fèi)者主張修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等具體請(qǐng)求.舉報(bào)登記表文書(shū)式樣二舉報(bào)登記表文書(shū)式樣二編號(hào)：登記單位:編號(hào)：舉報(bào)人姓名聯(lián)系電話住址

被舉報(bào)人?-姓稱(chēng)名涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律法規(guī)規(guī)章的線索日月:年簽人n又+J舉日月:年簽人辦經(jīng)投訴/舉報(bào)轉(zhuǎn)辦通知書(shū)文書(shū)式樣三注：1.本表格適用于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)公眾通過(guò)電話、傳真、信函、上門(mén)等方式提起舉報(bào)的登記.投訴/舉報(bào)轉(zhuǎn)辦通知書(shū)文書(shū)式樣三2。舉報(bào)人可以匿名舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)提供具體涉嫌違法線索,并對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。3。通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)方式提出舉報(bào)的，無(wú)須在舉報(bào)人一欄簽字。市場(chǎng)監(jiān)管1）第號(hào)市場(chǎng)監(jiān)督管理局（所）：現(xiàn)轉(zhuǎn)去于年月日關(guān)于的投訴/舉報(bào)。請(qǐng)你局（所）按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定依法予以處理，并將處理結(jié)果于年月日前及時(shí)報(bào)告我局.附：相關(guān)材料份，共頁(yè)。年月日（印章）注:本通知書(shū)適用于省級(jí)或者地市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其設(shè)立的12315投訴舉報(bào)中心將收到的投訴/舉報(bào)分送有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)處理.文書(shū)式樣四市場(chǎng)監(jiān)管1）第號(hào)我局于年月日收到你關(guān)于的投訴/舉報(bào)。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定,我局已將你的投訴/舉報(bào)分送至有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)管管理局（所）處理.（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：）特此告知.年月日（印章）注：1.本告知書(shū)適用于省級(jí)或者地市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其設(shè)立的12315投訴舉報(bào)中心將收到的投訴/舉報(bào)依法分送后,根據(jù)實(shí)際工作需要，告知投訴人分送情況.2。本告知書(shū)中“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理投訴/舉報(bào)的工作人員及其聯(lián)系電話。本告知書(shū)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。投訴受理決定書(shū)文書(shū)式樣五市場(chǎng)監(jiān)管〔〕第號(hào)我局（所）于年月日收到你關(guān)于的投訴，經(jīng)審查，符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定的受理?xiàng)l件，我局（所）決定受理.（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：）特此告知。年月日（印章）注：1。本決定書(shū)適用于有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)投訴作出受理決定，并告知投訴人受理情況。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)以自己名義作出受理決定的，使用派出機(jī)構(gòu)印章。本決定書(shū)中“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員及其聯(lián)系電話。4。本決定書(shū)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。投訴不予受理決定書(shū)市場(chǎng)監(jiān)管〔〕第號(hào)我局（所）于年月日收到你關(guān)于的投訴。經(jīng)審查，屬以下第〔〕項(xiàng)情形,依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定,我局（所）決定不予受理.（一）投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；（三）不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；（四）除法律另有規(guī)定外,投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的；（五）未提供《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理投訴的其他情形。特此告知。年月日（印章）注:1.本決定書(shū)適用于有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)投訴作出不予受理決定,并告知投訴人不予受理情況。2。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)以自己名義作出不予受理決定的，使用派出機(jī)構(gòu)印章.本決定書(shū)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。文書(shū)式樣七市場(chǎng)監(jiān)管1）第號(hào)關(guān)于的投訴,我局（所）已經(jīng)受理，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，現(xiàn)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解.請(qǐng)于年月日時(shí)到參加調(diào)解。無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的，我局（所）將依法終止調(diào)解。（調(diào)解人員：；聯(lián)系電話：）特此通知.年月日（印章）注：1.本通知書(shū)適用于有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)通知投訴人和被投訴人參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。本通知書(shū)中“調(diào)解人員”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)主持調(diào)解的工作人員及其聯(lián)系電話。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)以自己名義組織調(diào)解的，使用派出機(jī)構(gòu)印章.本通知書(shū)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。投訴終止調(diào)解決定書(shū)文書(shū)式樣八市場(chǎng)監(jiān)管〔〕第號(hào)經(jīng)審查，關(guān)于投訴的調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)以下第〔〕項(xiàng)情形，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，我局（所）決定終止調(diào)解。（一）投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的；（二）投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無(wú)法協(xié)商一致的；（三）投訴人或者被投訴人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解,或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的；（四）經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；（五）自投訴受理之日起四十五個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；（六）市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條規(guī)定情形的；（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的其他情形。特此告知。年月日（印章）注:1.本決定書(shū)適用于有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)投訴作出終止調(diào)解決定，并告知投訴人和被投訴人。2。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)以自己名義作出終止調(diào)解決定的，使用派出機(jī)構(gòu)印章。3.本決定書(shū)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。投訴調(diào)解書(shū)文書(shū)式樣九市場(chǎng)監(jiān)管〔〕第號(hào)投訴人：電話:住址：?jiǎn)挝唬何写砣耍弘娫?被投訴人：法定代表人（負(fù)責(zé)人）：電話：地址（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）：委托代理人：電話：投訴內(nèi)容及投訴請(qǐng)求：根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，本局（所）組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議：本調(diào)解書(shū)經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效。調(diào)解書(shū)生效后無(wú)法執(zhí)行的，投訴人可以按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。投訴人（簽名）：被投訴人（簽名）：調(diào)解人員（簽名）：年月日（印章）注：1.本調(diào)解書(shū)適用于有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)組織投訴人和被投訴人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解并達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時(shí)履行或者雙方同意不制作調(diào)解書(shū)的可以不制作調(diào)解書(shū)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)做好調(diào)解記錄備查.2.本調(diào)解書(shū)由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)印章,交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)留存一份歸檔.3.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)以自己名義組織調(diào)解的，使用派出機(jī)構(gòu)印章。4。投訴人和被投訴人委托他人參加調(diào)解的,被委托人應(yīng)當(dāng)出具授權(quán)委托書(shū)和身份證明。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由委托人本人簽名.舉報(bào)立案告知書(shū)市場(chǎng)監(jiān)管〔〕第號(hào)我局于年月日收到你關(guān)于的舉報(bào)，經(jīng)核查，我局決定予以立案。特此告知.年月日（印章）注：1。本告知書(shū)適用于有管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)告知實(shí)名舉報(bào)人立案情況。本告知書(shū)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知.舉報(bào)不予立案告知書(shū)文書(shū)式樣十一市場(chǎng)監(jiān)管〔〕第號(hào)我局于年月日收到你關(guān)于的舉報(bào)，經(jīng)核查，我局決定不

予立案.予立案.特此告知年月日（印章）注:1。本告知書(shū)適用于有管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)告知實(shí)名舉報(bào)人不予立案情況。2。本告知書(shū)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知.投訴/舉報(bào)處理結(jié)果報(bào)告書(shū)文書(shū)式樣十投訴/舉報(bào)處理結(jié)果報(bào)告書(shū)文書(shū)式樣十市場(chǎng)監(jiān)管1）第號(hào)市場(chǎng)監(jiān)督管理局:我局（所）于年月日收到你局分送的關(guān)于的投