導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(kù)

#導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(kù)一、單選題導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國(guó)家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)()。擴(kuò)散作用B.紐帶作用C.關(guān)鍵作用D.反饋?zhàn)饔么鸢福篈導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的()。社會(huì)公德B.敬業(yè)精神C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.服務(wù)技能答案：A旅游團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣(mài)，地陪應(yīng)()。報(bào)警B.報(bào)告城管人員C.報(bào)告旅游社D.提醒旅游者不要上當(dāng)答案：D導(dǎo)游員注視游客的目光應(yīng)該以()為宜。正視和平視B.正視和環(huán)視C.正視和仰視D.正視和俯視答案：B游客買(mǎi)了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫(xiě)貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)()。滿足其要求C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)滿足其要求C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)答案：B在航空旅行途中，全陪應(yīng)(幫助游客保管好貴重物品C.幫助游客保管好的證件答案：BB?予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定D.立即扭送公安機(jī)關(guān))。B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件D.組織好娛樂(lè)活動(dòng)，以消除旅途的寂寞和疲勞游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。斷然拒絕B.斷然拒絕B.予以協(xié)助C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)答案：B下列屬于領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪共同的基本職責(zé)的是()。A.當(dāng)好旅游者的全程顧問(wèn)B.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用C.維護(hù)旅游者的安全答案：C.維護(hù)旅游者的安全答案：CD.景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.立即向旅游局匯報(bào)B.給予必要的提醒和警示D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.置之不理答案：D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中得知前方因大暴雨而有山體滑坡，對(duì)旅游者的人身安全有重大威脅的，導(dǎo)游人員()，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。A.經(jīng)征得部分旅游者的同意B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意C.不需要征得旅游者的同意D.不可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃答案：B某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請(qǐng)其離開(kāi)團(tuán)隊(duì)答案：A導(dǎo)游員在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園的藝術(shù)特征，同時(shí)講了西方園林幾何式園林藝術(shù)特征。這種講解方法稱為（）。類比法B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法C.分段講解法D.突出重點(diǎn)法答案：A由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員（）。A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理D.交由領(lǐng)隊(duì)處理答案：C16周歲以上的成年人普通護(hù)照有效期為（）。A.5年B.6年C.10年D.12年答案：C維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系答案：C旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。A.報(bào)客人姓名或請(qǐng)客人自我介紹B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)答案：D游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同（）送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)?yè)尵?。A.全陪和領(lǐng)隊(duì)B.司機(jī)和全陪C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友D.全陪和患者親友答案：C游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往答案：D以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車(chē)問(wèn)題，錯(cuò)誤的做法是（）。A.提醒游客坐車(chē)前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車(chē)前不要吃得太油膩C.建議游客將腰帶束緊D.建議游客坐在大巴靠窗的位置答案：A旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

立即將老人背到車(chē)上送往醫(yī)院立即在老人衣袋中尋找備用藥物讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料答案：C將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料答案：C華僑回國(guó)探親、旅游（）。A.必須辦理簽證C.經(jīng)主管部門(mén)同意后，無(wú)需辦理簽證答案：B以下不屬于造成旅游者走失常見(jiàn)原因的是（A.導(dǎo)游人員沒(méi)有講清楚游覽線路C.旅游者沒(méi)有記清楚飯店的地址答案：B入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了C.高度重視，立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法答案：D無(wú)需辦理簽證D.特殊情況下，無(wú)需辦理簽證）。導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D.導(dǎo)游人員的講解不能引起旅游者的興趣地陪的正確做法是（）。告訴客人這種小問(wèn)題可以找領(lǐng)隊(duì)來(lái)解決D.找到樓層服務(wù)員解決游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。告知游客超標(biāo)，不能滿足如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)婉言拒絕請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定答案：B地陪小張帶領(lǐng)的旅游團(tuán)將于北京時(shí)間十點(diǎn)鐘乘火車(chē)離開(kāi)，小張帶領(lǐng)游客到達(dá)火車(chē)站的時(shí)間應(yīng)是（）。A.8:30B.9:00C.9:30D.10:00答案：B旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實(shí)到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。A.地陪、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪B.全陪、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪、地陪答案：C全陪小明陪同一親子旅游團(tuán)到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動(dòng)一再受阻。以下措施中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.與小朋友玩游戲B.組織小朋友講故事比賽讓小朋友自由活動(dòng)D.請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助管理各自小孩答案：C一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員（）。可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能改變找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房征詢所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定答案：B導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）。突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：D“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢(qián)豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，以上講解體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的（）原則。A.現(xiàn)場(chǎng)性B.生動(dòng)性C.邏輯性D.趣味性答案：B為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配酒店住房、航班機(jī)位、火車(chē)鋪位的工作一般由（）來(lái)做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)答案：C旅游者登車(chē)后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)D.風(fēng)光導(dǎo)游答案：C下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是（）。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切客房朝向不好D.房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等答案：D一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫(huà)，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門(mén)鑒定C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.提醒游客到相關(guān)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)發(fā)票答案：B游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先要做的是（）。A.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用C.立即同意，并給予特殊的照顧D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)答案：D導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有（）等。衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)答案：B在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，全陪要做好()工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。導(dǎo)游講解B.組織協(xié)調(diào)C.收尾斷后D.宣傳調(diào)研答案：C在核對(duì)、商定日程過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)()。與地陪協(xié)商解決B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說(shuō)明日程已定不能改動(dòng)C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見(jiàn)后合理處理D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社答案：D外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)()。全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)具體情況而定答案：D游客因自身原因走失，找到游客后，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客()。A.道歉B.安慰和提醒C.責(zé)備D.訓(xùn)斥答案：B旅游者在用餐前()小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1B.2C.2.5D.3答案：D旅游者雖然會(huì)全方位地品評(píng)導(dǎo)游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是()的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著打扮D.儀容儀表答案：D旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒(méi)完沒(méi)了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動(dòng)，如果你是地陪，較合適的做法是()。A.與領(lǐng)隊(duì)反搶話筒，突出自己B.聽(tīng)之任之，無(wú)所作為C.心里反感，但表面上笑臉相對(duì)D.變被動(dòng)為主動(dòng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走答案：D有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.婉拒B.報(bào)告地接社C.報(bào)告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商答案：A在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.明確及時(shí)地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用C.自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷答案：A中餐宴請(qǐng)時(shí)，每張餐桌上的具體位次有尊卑的分別，以下不屬于安排座次原則的是()。A.以遠(yuǎn)為上B.臨臺(tái)為上C.以左為上D.居中為上答案：C旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。立即報(bào)警B.組織搶救C.及時(shí)報(bào)告旅行社D.關(guān)注旅游者安全答案：B旅游者提出娛樂(lè)活動(dòng)方面的種種要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)本著()的原則，妥善處理。不卑不亢B.合理而可能C.主隨客便D.賓客至上答案：B游客提出想去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)和機(jī)構(gòu)參觀時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是()。A.不得同意B.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)C.迂回式勸說(shuō)D.積極協(xié)助答案：A優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)是()與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合。A.個(gè)性化服務(wù)B.熱心服務(wù)C.周到服務(wù)D.真誠(chéng)服務(wù)答案：A導(dǎo)游人員要注意手勢(shì)的頻率和幅度，也就是說(shuō)使用手勢(shì)要注意()。A.自然和諧B.準(zhǔn)確嚴(yán)密C.恰如其分D.節(jié)制使用答案：C導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?()男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下答案：C由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，()。進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整答案：C旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由()通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.行李員答案：A對(duì)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，以及對(duì)其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在旅游的()階段。A.旅游初期B.旅游后期C.旅游中期D.旅游結(jié)束后答案：C發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.讓游客的親屬來(lái)接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息答案：D到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是（）。耐心解釋，不接受其請(qǐng)求B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車(chē)的車(chē)號(hào)要請(qǐng)示旅行社后決定答案：C在旅游過(guò)程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類情況統(tǒng)稱（）。A.—般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故答案：B由于缺乏良好的（）,導(dǎo)致導(dǎo)游人員服務(wù)不到位或在旅游者提供服務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。A.職業(yè)素養(yǎng)B.外界因素C.主體因素D.內(nèi)在因素答案：A導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采?。ǎ┑男问竭M(jìn)行。A.對(duì)話問(wèn)答B(yǎng).先抑后揚(yáng)C.總體概況D.分段講解答案：A導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時(shí)要請(qǐng)（）收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。A.團(tuán)長(zhǎng)B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.服務(wù)員答案：C為提高購(gòu)物服務(wù)的效果，導(dǎo)游人員往往根據(jù)旅游者的需求、購(gòu)買(mǎi)能力、購(gòu)買(mǎi)資格、購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)進(jìn)行分析，篩選出重點(diǎn)旅游者，并將主要精力集中在這些重點(diǎn)旅游者身上，從而進(jìn)行有（）的服務(wù)。A.計(jì)劃性B.針對(duì)性C.目的性D.實(shí)效性答案：B63.鑒于導(dǎo)游員的工作具有（）高度結(jié)合的特點(diǎn)，社會(huì)應(yīng)該對(duì)導(dǎo)游員更多理解A.心理思索與行動(dòng)落實(shí)B.腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)C.社會(huì)工作和職業(yè)分工D.日間工作與夜間工作答案：B由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)答案：C散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)接站導(dǎo)游員，便打車(chē)到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原諒問(wèn)客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了答案：C宗教旅游團(tuán)如果想在景點(diǎn)舉辦對(duì)外的大型宗教性法事活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)出面制止，并告知，按照我國(guó)宗教政策，這類活動(dòng)必須先征得（）等相關(guān)部門(mén)的同意。旅游局B.公安局C.宗教局D.民政局答案：C接待（）的導(dǎo)游人員應(yīng)該體質(zhì)強(qiáng)健，富有愛(ài)心，具有較豐富的心理學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)。高齡旅游團(tuán)隊(duì)B.青少年旅游團(tuán)隊(duì)C.殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)D.宗教旅游團(tuán)隊(duì)答案：C二、多選題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分）接待老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員的以下做法中正確的是（）。在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過(guò)程中應(yīng)放慢語(yǔ)速。B.聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到。C.做到走路不觀景，觀景不走路。D.整個(gè)旅程要安排緊湊，不能浪費(fèi)時(shí)間。答案：ABC對(duì)預(yù)防和減輕高原反應(yīng)正確的方法是（）。不可疾速行走，更不能跑步或奔跑盡量多喝水戴上防紫外線的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘。提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。答案：ACD遇到不可抗力或者其他原因等，都會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游人員做法正確的是（）。A?提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚求得其諒解答案：ABD旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛B.不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間C.不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)D.飲酒量不超過(guò)本人酒量的1/2答案：AB導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.復(fù)雜多變B.獨(dú)立性強(qiáng)C.腦體高度結(jié)合D.面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染答案：ABCD導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）。A.工資收入B.個(gè)人履歷C.婚姻狀況D.年齡答案：ABCD導(dǎo)游服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)包括（）。服務(wù)手段科技化B.服務(wù)對(duì)象成熟化C.服務(wù)性質(zhì)個(gè)性化D.服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化答案：ABD導(dǎo)游服務(wù)包括（）。向?qū)Х?wù)B.講解服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.旅行生活服務(wù)答案：ABD以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中正確的是（）。一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游人員一定要讓大家保持身體的高度在山地活動(dòng)或游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游人員必須讓大家選擇在山谷或者有許多樹(shù)木的山坡通過(guò)如果身邊有比較大的樹(shù)木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞擊若干有人被困在泥石流當(dāng)中又無(wú)法直接拉出來(lái)，應(yīng)該從側(cè)面挖掘，不要垂直挖答案：ACD為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，（）。導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車(chē)導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車(chē)，不酒后開(kāi)車(chē)，不疲勞開(kāi)車(chē)導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開(kāi)車(chē)以緩解其疲勞答案：ABC導(dǎo)游小王在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房?jī)?nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住，要求換房。此時(shí)，他應(yīng)該（）。了解情況是否屬實(shí)與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)調(diào)換房間明顯沒(méi)達(dá)到旅游合同的，應(yīng)給予游客相應(yīng)的賠償請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)節(jié)，做好解釋工作答案：ABDTOC\o"1-5"\h\z導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。A.所接游客姓名B?抵達(dá)本地的日期（時(shí)間）、航班（車(chē)次）C.下榻的飯店D.接站車(chē)輛的座位答案：ABC面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員不當(dāng)?shù)淖龇ǎǎ?。A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)答案：ABC以下關(guān)于散客旅游者的描述中正確的是（）。A.旅游者通常文化層次較高B.他們有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C.他們對(duì)服務(wù)的要求不高D.他們重視旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵答案：ABD以下說(shuō)法正確的是（）。導(dǎo)游服務(wù)中的信息溝通和文化交流主要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而語(yǔ)言表達(dá)既是導(dǎo)游人員的基本功，又是一門(mén)藝術(shù)。導(dǎo)游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎(chǔ)，其次需要導(dǎo)游人員熟知所講解的景區(qū)、景點(diǎn)的各方面知識(shí)，最后要運(yùn)用一些講解技巧。C?語(yǔ)言表達(dá)能力的強(qiáng)弱對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的效果會(huì)產(chǎn)生直接影響。導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中是以口頭語(yǔ)言為主，體態(tài)語(yǔ)言為輔，如果兩者配合得恰到好處，可以起到更好的表情達(dá)意效果。答案：ACD發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。立即報(bào)警B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者通過(guò)安全通道和電梯疏散旅游者D.引導(dǎo)旅游者自救答案：ABD導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)（）。音量大小適度B.語(yǔ)調(diào)高低有序C.語(yǔ)速快慢相宜D.停頓長(zhǎng)短合理答案：ABCD下列關(guān)于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的闡述，正確的是（）。向旅游者下達(dá)旅行社的指令B.為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解C.保護(hù)旅游者的安全，處理旅途中遇到的問(wèn)題D.實(shí)施接待計(jì)劃，履行旅游合同答案：BCD全陪和地陪在職責(zé)上的不同之處有（）。A.維護(hù)旅游者合法權(quán)益不同B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同C.接待具體任務(wù)不同D.實(shí)施旅游接待計(jì)劃不同答案：BCD在旅游過(guò)程中，對(duì)可能發(fā)生的危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。向游客做出真實(shí)說(shuō)明向游客做出明確警示按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施勸游客中止游覽活動(dòng)答案：ABC在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員要嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告制度，需向旅行社請(qǐng)示報(bào)告事項(xiàng)包括（）。A.更換導(dǎo)游人員B.涉及旅行社的利益C.重大事故D.忘記帶導(dǎo)游證答案：BC導(dǎo)游人員要自覺(jué)遵紀(jì)守法，不得（）。A.隨便單獨(dú)去旅游者的房間B.收受高額回扣C.擅離職守D.向旅游者兜售物品答案：BCD導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)要求主要包括（）。熱愛(ài)祖國(guó)B.品行端正C.愛(ài)崗敬業(yè)D.處事大方答案：ABC導(dǎo)游人員獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力主要體現(xiàn)在（）。具有高度的政策和法制觀念要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計(jì)劃要積極主動(dòng)地宣傳中國(guó).講解中國(guó)的現(xiàn)行的方針政策要能正確.巧妙地回答境外旅游者對(duì)于敏感問(wèn)題的種種問(wèn)詢答案：ABCD導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)要求主要包括（）。A.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力B.外向型的性格C.理性的思維D.堅(jiān)強(qiáng)的意志答案：BCD通常來(lái)說(shuō)，一名合格的導(dǎo)游人員至少應(yīng)具備（）。A.旅游基礎(chǔ)知識(shí)及旅游文化知識(shí)B.旅游法規(guī)知識(shí)C.生活常識(shí)D.旅游心理學(xué)及美學(xué)知識(shí)答案：ABCD消除游客消極情緒的方法包括（）。A.轉(zhuǎn)移注意法B.補(bǔ)償法C.分析法D.任其自由發(fā)展答案：ABC在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，對(duì)待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪錯(cuò)誤的做法（）。A.提醒客人將貴重物品放在車(chē)上，讓司機(jī)照看B.親自為客人保管C.請(qǐng)客人隨身攜帶D.提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)安全部門(mén)答案：ABD導(dǎo)游人員的言談舉止應(yīng)（）。A.談吐要文明禮貌B.儀態(tài)要親切大方C.行為舉止要優(yōu)雅D.飲酒要注意禁忌答案：ABCD邊防檢查站由（）組成。A.海關(guān)B.衛(wèi)生檢疫C.公安D.檢察院答案：ABC汽車(chē)行駛途中，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員的錯(cuò)誤做法（）。A.立即下車(chē)進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門(mén)報(bào)警C.要求對(duì)方出示證件D.提醒司機(jī)不要停車(chē)和開(kāi)門(mén)答案：ABC帶團(tuán)過(guò)程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排或有關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的做法是（）。A.據(jù)理力爭(zhēng)B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突D.為了和氣隱忍不說(shuō)答案：ABD下列關(guān)于民用航空運(yùn)輸?shù)恼f(shuō)法，正確的是（）。禁止旅客隨身攜帶法律、行政法規(guī)規(guī)定的禁運(yùn)物品乘坐民用航空器禁止旅客隨身攜帶危險(xiǎn)品乘坐民用航空器公共航空運(yùn)輸企業(yè)可以運(yùn)輸未經(jīng)接受安全檢查的旅客，公共航空運(yùn)輸企業(yè)從事國(guó)際航空運(yùn)輸?shù)拿裼煤娇掌骷捌渌d人員、行李、貨物應(yīng)當(dāng)接受邊防、海關(guān)、檢疫等主管部門(mén)的檢查答案：ABD導(dǎo)游講解方法中“突出重點(diǎn)法”的主要內(nèi)容有（）。A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容D.突出導(dǎo)游最擅長(zhǎng)的內(nèi)容答案：ABC下列年齡的兒童中，（）周歲的兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買(mǎi)半票。A.1B.7C.10D.13答案：BC游覽疊彩山時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是（）。立即背患者去醫(yī)院讓患者平躺在地上，頭略高從患者口袋中尋找自備藥物服用地陪立即撥打120或下山找醫(yī)生前來(lái)救治，由醫(yī)生處理病人后并送醫(yī)院答案：BCD導(dǎo)游交代游覽注意事項(xiàng)的內(nèi)容是（）。介紹景點(diǎn)概況提醒游客記住旅行車(chē)有關(guān)情況，停車(chē)地點(diǎn)和開(kāi)車(chē)時(shí)間在景點(diǎn)示意圖前，講明游覽路線，所需時(shí)間，集合時(shí)間地點(diǎn)等講明游覽參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)答案：BCD關(guān)于旅客出入境時(shí)攜帶物品，按照中國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是（）。旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為20000元；旅客攜帶中藥材出境，前往國(guó)外的，總值限300美元；經(jīng)海關(guān)放行的旅行自用物品，旅客應(yīng)在回程時(shí)復(fù)帶出境；旅客攜帶金.銀及其制品入境超過(guò)50克應(yīng)向海關(guān)申報(bào)。答案：ACD導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。A.名人軼事B.建筑布局C.功能用處D.民間傳說(shuō)答案：BC地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。A.安排旅游活動(dòng)，做好接待工作B.保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題C?做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作D.安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解答案：ABD晚上8點(diǎn)多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門(mén)廣場(chǎng)逛逛，導(dǎo)游下列哪些做法是不妥的（）。A.告訴她因?yàn)樘砹耍槐阍俟?。B.告訴她自己一天工作下來(lái)已經(jīng)很累，不便陪同。C.讓她另請(qǐng)其他人陪同。D.克服困難，耐心陪同講解。答案：ABC為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客（）帶好隨身衣物、提包和證件不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件答案：ACD每天早上在賓館出發(fā)前往景點(diǎn)開(kāi)車(chē)前，地陪應(yīng)（）。A.預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣B.宣布景區(qū)內(nèi)的集合時(shí)間與地點(diǎn)C.預(yù)報(bào)游覽地點(diǎn)、地形D.預(yù)報(bào)行走路線的長(zhǎng)短答案：ACD下列說(shuō)法正確的是（）。在游覽地就餐時(shí)，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告訴游客導(dǎo)游員應(yīng)提前落實(shí)訂餐工作旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡視1?2次，詢問(wèn)旅游者的意見(jiàn)答案：BCD為防止游客走失，地陪應(yīng)（）。做好斷后工作在景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)，告知游客游覽線路和時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊(duì)積極配合答案：BCD領(lǐng)隊(duì)召開(kāi)出境前說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容包括（）。A.致歡迎詞B.詳細(xì)說(shuō)明行程安排C.提醒工作D.落實(shí)機(jī)票答案：ABC地陪在迎候旅游團(tuán)時(shí)，可根據(jù)（）辨認(rèn)尋找自己的旅游團(tuán)。A.人數(shù)B.體形C.組團(tuán)社徽記D.衣著答案：ACD在景區(qū)開(kāi)始游覽前或讓游客自由參觀某景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹（）等事項(xiàng)。A.集合時(shí)間、地點(diǎn)B.車(chē)牌號(hào)C.游覽線路D.游覽注意事項(xiàng)答案：ACD以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（）A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶答案：ACDTOC\o"1-5"\h\z《全陪日志》的內(nèi)容包括（）。A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游團(tuán)日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)答案：ABCD導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，必須注意以下限制條件（）A.必須是在引導(dǎo)旅游者旅行游覽的過(guò)程中B.必須立即報(bào)告旅行社C.必須征得所有旅游者同意D.必須遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況答案：ABD下列對(duì)西式正式宴會(huì)禮儀的敘述中，正確的有（）。男主人是宴會(huì)中的主人，在宴會(huì)中自始至終扮演著最重要的角色進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)閉嘴咀嚼，避免發(fā)出聲音吃什么菜，配飲什么酒，配用