便利店規(guī)章制度

便利店規(guī)章制度便利店規(guī)章制度1一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)懲罰10元)，必須提前做好營業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整潔、潔凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)懲罰5―50元)。三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)懲罰10元)，嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)懲罰5―50元)。四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)懲罰5―50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其他稅費(fèi)部門來店，熱情告之對方稍等，立即告知副店長，若副店長不在，可電話聯(lián)絡(luò)，不容許不匯報(bào)副店長私自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)懲罰50元／次)。五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長闡明原因，以便及時(shí)安排、調(diào)整。請事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，店長同意后，方可休假。六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時(shí)拉架并2)4.1.6.便利店規(guī)章制度21、提前十分鐘到店準(zhǔn)備交接、換工服、佩工牌2、查看交接本，看與否有上班次總部或店長交待任務(wù)。3、與下班次人員進(jìn)行工作交接，要事情體現(xiàn)清晰，無誤，保持后續(xù)工作。4、錢財(cái)交接清晰。5、收款時(shí)，錢幣保證過機(jī)兩次。如有第三者重新付款，勿忘重新兩次過機(jī)。6、收貨前確認(rèn)有無規(guī)定退貨，換貨，遵照先退后收原則。7、保證收貨真實(shí)，對的，單據(jù)與實(shí)物一致。8、商品日期不符合原則，生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別，不予驗(yàn)收。9、包裝破損，外表生銹，罐裝變形，餅干類壓碎，不予驗(yàn)收。10、收貨時(shí)不得堵住購物通道。11、商品排面數(shù)量局限性時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨，貨品做到先進(jìn)先出。12、補(bǔ)貨前后及時(shí)清理剩余垃圾，多出貨品及時(shí)歸放倉庫。13、所有商品正面朝外。14、商品凌亂及時(shí)整頓，并檢查條碼，包裝與否破損，如有發(fā)現(xiàn)，及時(shí)下架，并記入交接本。15、每日銷售高峰前后，須有一次全面理貨。16、理貨做到：“整潔、美觀、飽滿”，原則。17、價(jià)格簽與物品保持一致，缺貨時(shí)，價(jià)格簽取下保留。18、物品保質(zhì)期責(zé)任到個(gè)人，分片管理，保質(zhì)期局限性三分之一，進(jìn)入預(yù)警商品，必須上報(bào)店長，未按此規(guī)定操作導(dǎo)致?lián)p失，由片區(qū)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。19、防損防盜，發(fā)現(xiàn)盜竊，以保證人身安全為第一原則，以減少損失為第二原則，員工互相配合，報(bào)警暗語：“XX，你看下韋經(jīng)理是不是來了”。發(fā)現(xiàn)偷藏商品處理用語：“請問你是不是尚有商品沒有結(jié)賬。”20、商品根據(jù)門店?duì)顩r，定期做徹底衛(wèi)生工作。(最長不超一星期)21、商品做到：“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。22、門口區(qū)域衛(wèi)生整潔，無雜物、無污漬，不得堆放垃圾、掃把，每日需打掃次。23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內(nèi)，顧客進(jìn)門后，要真誠喊“歡迎光顧”，逗留時(shí)間較長或有疑惑，須真誠問詢，“您好，請問您有什么需要，”離開時(shí)響亮喊，“請慢走”。24、收銀時(shí)做到三聲響，“一聲報(bào)價(jià)、二聲收銀、三聲找零”。25、入袋時(shí)要先大后小，先硬后脆。26、進(jìn)行收款錄入時(shí)，有顧客不停談話，要保持警惕。防止假幣、詐騙。27、仔細(xì)查對，保證不漏錄入商品。28、統(tǒng)一接電話開頭結(jié)尾用語，有訂貨時(shí)，立即記下顧客電話、詳細(xì)地址、商品明細(xì)。29、送貨時(shí)備好找零，送貨原則，不進(jìn)入顧客房門，不嬉