2023年全面質(zhì)量管理知識競賽備考試題庫600題（含各題型）

PAGEPAGE12023年全面質(zhì)量管理知識競賽備考試題庫600題（含各題型）一、單選題1.防錯法在()即加以防止,是種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等有效手段,減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A、過程差錯發(fā)生之前B、過程差錯發(fā)生之后C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生中和之后答案：A2.以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述,不正確的是()。A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制答案：D3.企業(yè)應(yīng)該對上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)答案：C4.對現(xiàn)場物品進(jìn)行整理分類,明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的物品清除出現(xiàn)場的活動是()。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔答案：A5.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn),其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是()。A、水平-趨勢-對比-整合B、趨勢-對比-水平-整合C、對比-趨勢-水平-整合D、整合-水平-趨勢-對比答案：A6.因果圖的作用是()。A、尋找影響結(jié)果的可能原因B、分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C、驗證影響結(jié)果的主要原因D、顯示質(zhì)量波動的情況答案：A7.()階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗C、統(tǒng)計質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理答案：C8.在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時,應(yīng)及時(),指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供答案：A9.對過去年都沒有使用過的物品,在整理時可選()的處置方法。A、存放在稍遠(yuǎn)的場所B、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C、撤離現(xiàn)場或丟棄D、就近擺放在工作場所內(nèi)答案：C10.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù),對于正態(tài)分布,三個變量之間的關(guān)系是()。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等,和眾數(shù)不相等C、三者互不相等D、不能作出判斷

四、多項選擇題答案：A11.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具,自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用,它從財務(wù)、顧客、()以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域(或維度),將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。A、員工B、競爭對手C、管理制度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程答案：D12.《卓越績效評價準(zhǔn)則》實際上是對組織管理成熟度的評價,通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是()階段。A、問題反應(yīng)B、早期系統(tǒng)方法C、一致的方法D、整合的方法答案：D13.質(zhì)量功能展開-般是用來()。A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析答案：C14.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述,錯誤的是()。A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合答案：C15.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn),其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是()。A、展開-方法-學(xué)習(xí)-整合B、學(xué)習(xí)-展開-方法-整合C、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合D、整合-方法-展開-學(xué)習(xí)答案：C16.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化JIT含義的是()。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃,準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、工必須時開工,不能斷流答案：A17.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中,用()四個要素來評價組織“過程“條款的成熟度。A、水平-趨勢-對比-整合B、方法-展開-檢查-改進(jìn)C、策劃-實施-檢查改進(jìn)D、方法-展開-學(xué)習(xí)-整給答案：D18.計量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A、準(zhǔn)確性B、-致性C、溯源性D、法制性答案：A19.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述,錯誤的是()。A、企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C、質(zhì)量方針應(yīng)可測量D、質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架答案：C20.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用,不正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)答案：D21.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素,這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位答案：C22.下表是一個分組樣本,其樣本均值近似為()。A、50B、54C、62D、64答案：B23.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布,我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布,并已于()正式實施。A、2017年6月1日B、2017年7月1日C、2017年12月31日D、2018年9月23日答案：B24.運(yùn)用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時,下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是()。①制定改進(jìn)方案;②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子;③識別出可能的影響因子;④界定項目范圍;⑤制定控制計劃。A、①②③④⑤B、④③②①⑤C、④③①②⑤D、④①③⑤②答案：B25.在數(shù)據(jù)分類中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計量數(shù)據(jù)的是()。A、涂層的厚度B、不合格品數(shù)C、每平方米玻璃的氣泡個數(shù)D、電冰箱的不合格品率答案：A26.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷,這些信息不包括()。A、均值B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)差D、樣本方差答案：D27.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中上、下控制界限可以用來判斷()。A、產(chǎn)品是否合格B、過程是否穩(wěn)定C、過程能力是否滿足技術(shù)要求D、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移答案：B28.平衡計分卡的四個維度不包括()。A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度答案：A29.依據(jù)品牌的沙堆模型,()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信營B、質(zhì)量C、技術(shù)D、社會責(zé)任答案：B30.PDCA循環(huán)的四個階段中,D階段是()。A、策劃B、實施C、檢查D、處置答案：B31.QC小組從選題到完成,每個課題的活動周期一般為()左右。A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月答案：D32.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況,可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)(注:天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么,以下選擇正確的是()。A、選用u圖B、選用(X)-R圖C、選用np圖D、選用p圖

四、多項選擇題(每題4分,共20分,錯選不得分,漏選得1分)答案：D33.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量,改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量,降低消耗,改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是()。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場型課題D、管理型課題答案：C34.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后,認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)-編號的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,證書的有效期為()。A、一年B、三年C、五年D、長期答案：B35."樣本最大值和最小值之間的差異”,描述的是()。A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差答案：D36.第一次就把事情做對的名言是()提出來的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨

四、多項選擇題答案：B37.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化JIT含義的是()。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃,準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、工必須時開工,不能斷流答案：A38.在數(shù)據(jù)分類中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型,下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是()。A、顧客響應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)答案：A39.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段活動的描述,其正確的開展順序是()。

①設(shè)計和策劃培訓(xùn)②評價培訓(xùn)結(jié)果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求A、①-②-③-④B、①一④一③-②C、④-①-②-③D、④-①-③-②答案：D40.“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是()。A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系

四、項選擇題(每題4分,共20分,錯選不得分,漏選得1分)答案：B41.方針目標(biāo)縱向展開時可以使用的質(zhì)量工是()。A、網(wǎng)絡(luò)圖B、矩陣圖C、樹圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：C42.描述過程中心時,使用平均值或中位數(shù),下列說法正確的是()。A、任何情況下,“中位數(shù)都不如"平均值有代表性,還是使用平均值更好B、"中位數(shù)"與平均值"基本上相等,用哪個都差不多C、"中位數(shù)"比平均值'計算簡單且統(tǒng)計誤差要小,應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)D、對于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布,“中位數(shù)"比”平均值更有代性,否則用平均值更具有代表性答案：D43.選定標(biāo)桿項目時,以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是()。A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力答案：D44.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法,體現(xiàn)了阿里巴巴的()。A、目標(biāo)B、價值觀C、戰(zhàn)略D、使命答案：D45.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動,這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全員C、全過程D、全方位答案：C46.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡化了的()。A、控制圖B、因果圖C、直方圖D、排列圖答案：C47.以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述,正確的是()。A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項目的立項B、項目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C、項目團(tuán)隊成員應(yīng)來自與項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門]或業(yè)務(wù)單元D、項目立項時應(yīng)制訂項目計劃答案：A48.一般來說,樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險之間的關(guān)系是()。A、樣本量越大,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小B、樣本量越小,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險,沒有關(guān)系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險,關(guān)系不確定答案：A49.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本,其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156答案：A50.在一個城市中不同收入者的住房面積相差懸殊,分布一般會呈現(xiàn)出嚴(yán)重的右偏傾向。為了調(diào)查該市的住房狀況,隨機(jī)抽取了1000個住戶,測量了他們的住房面積。在這種情況下,代表般住房狀況的最有代表性的指標(biāo)應(yīng)該是()。A、樣本平均值B、去掉一個最高值,去掉一個最低值,然后求平均C、樣本眾數(shù)D、樣本中位數(shù)答案：D51.針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯,對以下五種防錯思路,組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種()?A、替代B、消除C、檢測D、簡化答案：B52.因果矩陣如下表,請問X1的重要度是()。A、10B、9C、86D、13答案：C53.()質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證答案：A54.QC小組活動“程序通常包含四個階段,這四個階段是指().A、ADLI方法開學(xué)習(xí)整合)四個階段B、LeTCl(水平,趨勢對比整臺)四個階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化實施檢查處置)四個階段D、PDCA(策劃-實施檢查處置)四個階段答案：D55.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”,組織應(yīng)滿足的"要求"不包括()。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾答案：D56.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段活動的描述,其正確的開展順序是()。

○1設(shè)計和策劃培訓(xùn)○2評價培訓(xùn)效果○3提供培訓(xùn)○4確定培訓(xùn)需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2答案：D57.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中,含義表述正確的是()。A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運(yùn)輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

四、多項選擇題答案：A58.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

四、多項選擇題答案：D59.其生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品-次臺格率FT的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%則成過程的西格瑪水平大約為().A、1.5σ.B、3σC、4σD、6σ答案：B60.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任,以下不屬于社會責(zé)任范疇的是()。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德答案：C61.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé),但這種做法實質(zhì)上是一種(),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A、事前預(yù)防B、事后把關(guān)C、全面控制D、統(tǒng)計控制答案：B62.某工程師經(jīng)過分析,選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過程控制,構(gòu)造該控制圖時正確的抽樣方式是()。A、以最方便的方式抽取子組,子組大小為10B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組,子組大小為5C、按照生產(chǎn)次序抽取子組,子組大小為10D、按照生產(chǎn)批次抽取,子組大小為5答案：C63.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比

四、多項選擇題答案：A64.控制圖的主要用途是()。A、評價工序的質(zhì)量特性B、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)C、區(qū)分正常波動和異常波動D、發(fā)現(xiàn)不合格答案：C65.在散布圖中,當(dāng)x值增加,y值也增加,且點子呈線性分布,比較密集,說明x、y兩者之間的關(guān)系()。A、強(qiáng)正相關(guān)B、強(qiáng)負(fù)相關(guān)C、弱正相關(guān)D、弱負(fù)相關(guān)

一、單項選擇題(在每小題列出的四個選項中,只有一個最符合題目

要求的選項。單選題共20小題,每小題3分,滿分共計60分。)答案：A66.PDCA循環(huán)的四個階段中,D階段是()。A、策劃B、實施C、檢查D、處置答案：B67.現(xiàn)狀調(diào)查是為了()。A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)答案：B68.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一,下述調(diào)查表的主要用途是()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施

四、多項選擇題答案：A69.某直方圖的分組樣本,分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)分別為:3,8,7,2,則其樣本均值近似為()。A、50B、54C、62D、64答案：B70.下述關(guān)于精益管理的陳述,正確的是()。A、精益管理源自日本豐田生產(chǎn)式>ppsB、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)答案：C71.“沒有規(guī)矩,不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù),其制定的對象通常是()。A、具有可追溯性的事物B、可以定量描述的事物C、不可以定量描述的事物D、重復(fù)出現(xiàn)的事物答案：D72.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映()。A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B、潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D、顧客需求的重要程度答案：C73.下述哪一個是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時化(JIT)的特征。()A、上工序必須準(zhǔn)時開工,不能斷流B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃,準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、按顧客需求決定的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)答案：D74.整頓中的“三定”是指().A、定點、方法、定標(biāo)B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法答案：B75.常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準(zhǔn)則,假設(shè)每個檢驗的虛發(fā)警報概率都是0.27%,且每個虛發(fā)警報都是獨立的,那么同時使用8個檢驗準(zhǔn)則,則虛發(fā)警報的概率會增加至()。A、0.5%B、1%C、2%D、3%答案：C76.QC小組活動通常采用“四個階段,八個步驟”的程序,其中“四個階段”是指()。A、SWOT(優(yōu)勢-劣勢-機(jī)會-威脅)B、LeTCI(水平-趨勢-對比-整合)C、ADLI(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合)D、PDCA(策劃-實施-檢查—處置)答案：D77.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才桿為組織帶來收益,表述的是七項質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關(guān)注焦點B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過程方法答案：C78.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀,將所有的社區(qū)客戶作為總體進(jìn)行研究,則比較合理的抽樣方法是()。A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機(jī)抽取C、根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D、從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶答案：C79.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()。A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A80.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史,曾說道:其實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看,還沒有形成閉環(huán),缺少的是()。A、P和DB、D和CC、P和AD、C和A答案：D81.控制圖的.上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()。A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定此上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍-定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的答案：D82.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多,我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是()。A、環(huán)境B、作業(yè)方法C、人員D、信息答案：D83.()階段質(zhì)量管理的重主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗C、統(tǒng)計質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理答案：C84.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是()。A、改良保養(yǎng)B、日常保養(yǎng)C、定期整備D、更新修理答案：A85.下列關(guān)于散布圖的描述中,哪個是錯誤的()。A、可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關(guān)系B、可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關(guān)系C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系D、需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值答案：C86.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解,展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo),這種自上而下逐級展開,可運(yùn)用以下()工具A、矩陣圖B、系統(tǒng)圖C、樹圖D、魚刺圖答案：C87.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：A88.統(tǒng)計資料顯示,我國男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布,以下說法正確的是()。A、平均壽命為71歲,說明我國男性有50%能夠活到71歲B、右偏分布中位數(shù)比平均值更能代表位置,所以要分析我國男性壽命的中位數(shù),壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%C、平均壽命為71歲,說明我國有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置,所以要分析我國男性壽命的眾數(shù),壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%答案：B89.管理大師彼得德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》答案：C90.使命是指一個組織存在的目的,以說明其存在的理由或價值,保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是()。A、十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B、研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物,幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C、泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力D、遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則答案：B91.在數(shù)據(jù)分類中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計量數(shù)據(jù)的是()。A、顧客響應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)答案：A92.浪費在日文中被稱Muda,可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是()。A、不論是I型Muda還是Ⅱ型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是Ⅱ型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中,首先要努力消除Ⅱ型Muda答案：D93.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()。A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C答案：D94.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化答案：D95.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與"原則的描述,錯誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D、只有全員參與,才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化答案：A96.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用,正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)答案：D97.近幾年居民收人的差距越來越大,為為解某市居民收入狀況,隨機(jī)抽取1.2萬戶居民,記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收人的差距狀況,且受異常值影響最小的是()。A、樣本中位數(shù)B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差答案：C98.某廠加工手表齒輪軸,為控制齒輪軸直徑,應(yīng)采用()類型的控制圖。A、不合格品率B、均值-極差C、不合格數(shù)D、不合格品數(shù)答案：B99.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競爭性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理答案：D100.以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理條款內(nèi)容的是()。A、財務(wù)方面的責(zé)任B、信息披露政策C、審計的獨立性D、生產(chǎn)運(yùn)營制度答案：D101.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,可作為認(rèn)證依據(jù)的是()。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011答案：B102.以下方法中()旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理,以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率,力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A、防錯管理B、目視化管理C、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)D、5S管理答案：C103.流程中的(),指某點的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力,從而延緩了整個工作進(jìn)度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)答案：B104.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值為158.第二個樣本的樣本容量為25.樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本,其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156答案：A105.質(zhì)量概念涵蓋的對象是()。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D、可感知或可想象的任何事物答案：D106.在六西格瑪管理DMAIC方法論中,通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是()。A、測量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C107.調(diào)查查100個家庭中擁有電視機(jī)臺數(shù)的頻數(shù)如下:則平均每個家庭擁有電視機(jī)的臺數(shù)為()。A、1.5B、1.41C、1.2D、1.65答案：A108.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意,一旦提供不足就會引|起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是()。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性答案：B109.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用,侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法,這通常是指公司的()。A、目標(biāo)B、價值觀C、戰(zhàn)略D、使命答案：B110.在使用因果矩陣分析時,矩陣的左側(cè)應(yīng)填入()。A、質(zhì)量問題B、潛在原因C、顧客需求D、改善方案答案：B111."當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值’指的是()。A、平均值B、中位數(shù)C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B112.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時,應(yīng)優(yōu)先考慮()。A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通,消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決答案：B113.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點,在分析和整理這些觀點時,最適宜選用的工具方法有()。A、樹圖B、矩陣圖C、親和圖D、檢查表答案：C114.以下不屬于實施標(biāo)桿管理三個階段的是().A、選擇標(biāo)桿B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善

四、項選擇題答案：A115.運(yùn)用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時,從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因

子是下述哪個階段的主要工作()A、定義階段(Define)B、測量階段(Measure)C、分析階段(Analyze)D、控制階段(Control)答案：C116.某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程,則采用下述哪種控制圖比較合適()。A、P圖B、圖C、圖D、u圖答案：D117.2014年提出,要推動中國制造向(1)轉(zhuǎn)變、中國速度向(2)轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向(3)轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展,為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么?()A、(1)中國質(zhì)量(2)中國品牌(3)中國創(chuàng)造B、(1)中國創(chuàng)造(2)中國質(zhì)量(3)中國品牌C、(1)中國品牌(2)中國質(zhì)量(3)中國創(chuàng)造D、(1)中國質(zhì)量(2)中國創(chuàng)造(3)中國品牌答案：B118.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時化(JIT)是指()。A、只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃,準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時開工,不能斷流答案：A119.《卓越績效評價準(zhǔn)則》中,共有過程和結(jié)果等七大類目,其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目,一個是領(lǐng)導(dǎo)類目,另外兩個類目是()。A、資源和過程管理B、戰(zhàn)略、顧客和市場C、結(jié)果和過程管理D、測量分析與改進(jìn)、過程管理答案：B120.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化答案：D121.流程圖用()符界定了所要研究的過程。A、開始(終止)B、過程(活動)C、決策D、流程線答案：A122.交通紅綠燈是采用哪種原理?()A、相符原理B、順序原理.C、復(fù)制原理D、警告原理答案：D123.下面哪項是DMAIC方法論測量(M)階段的工作()。A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制訂控制計劃C、確定關(guān)鍵影響因素XsD、驗證測量系統(tǒng)的有效性答案：D124.自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一,以下關(guān)于自動化的陳述,不正確的是()。A、自動化的含義是要自律地控制異常情況B、自動化的主要理念是:及時在源頭控制質(zhì)量C、自動化的主要支持工具之一是防錯D、自動化一詞出自日文,其期義與自動化相同答案：D125.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)-組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意答案：D126.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布,統(tǒng)計顯顯眾數(shù)為2000元均值為2500元。以下結(jié)論,錯誤的是()。A、至少>50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)答案：A127.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述,不正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量:主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部iJ和人員的事答案：D128.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)答案：C129.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是()A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來定的財務(wù)回報D、項目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小答案：D130.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才桿為組織帶來收益,表述的是七項質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關(guān)注能點B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過程方法答案：C131.在產(chǎn)品過程檢驗中,共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷()。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖答案：D132.因果圖的作用是()。A、尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響質(zhì)量的原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)答案：C133.價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的全部活動,在價值流管理中,常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是()。A、信息流B、物流C、資金流D、周期時間答案：C134.在5S管理“整理”階段,以下描述不正確的是()。A、要清理現(xiàn)場不需要的物品,騰出場地B、要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C、要根據(jù)購買時的價值,來決定是否廢棄D、要定時循環(huán)進(jìn)行整理答案：C135.在產(chǎn)品過程檢驗中,共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷()。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖答案：D136.PDCA循環(huán)的方法適用于()。A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進(jìn)過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程答案：D137.以下關(guān)于過程的描述,錯誤的是()。A、企業(yè)所有的活動,如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B、過程應(yīng)該是增值的,若某個過程對顧客或組織沒有價值,理論上它就沒有存在的必要C、企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D、企業(yè)所有的過程都需要識別,但有的過程可以不去控制答案：D138.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”,這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A、預(yù)防為主B、PDCAC、全員參與D、過程方法答案：B139.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)融合"原則的描述,錯誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合答案：C140.關(guān)于QC小組活動效果檢查的時間段,正確的說法是()。A、全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間B、對策開始實施到鞏固期結(jié)束這段時間C、對策開始實施到全部對策完成這段時間D、對策開始實施后的任意時間段答案：C141.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述,構(gòu)成精益屋的兩大支柱是()。A、準(zhǔn)時化與目視化B、自働化與標(biāo)準(zhǔn)化C、準(zhǔn)時化與自働化D、防錯與安燈系統(tǒng)答案：C142.GB/TIWOI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)-組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)--組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意度答案：D143.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任,以下不屬于社會責(zé)任范疇的是()。A、質(zhì)重安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德答案：C144.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)"融合“原則的描述,錯誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合答案：C145.()質(zhì)量文化的固化部分,質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一,是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：C146.交通紅綠采用的原理是().A、相符原理B、順序原理C、復(fù)制原理D、警告原理答案：D147.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運(yùn)行圖

四、多項選擇題答案：B148.下列四個統(tǒng)計量中,反映數(shù)據(jù)中心位置的是()。A、方差B、均值C、極差D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B149.在假設(shè)檢驗中,接受原假設(shè)時,可能()錯誤。A、犯第一類B、犯第二類C、既犯第一類,又犯第二類D、不犯任一類答案：B150.以下關(guān)于品牌的描述,正確的是()。A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深,說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的

四、多項選擇題答案：C151.()指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)答案：B152.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具,自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用,它從財務(wù)、顧客、()以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域(或維度),將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。A、員工B、競爭對手C、管理制度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程答案：D153.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目,其中,“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于()類目。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、結(jié)果答案：A154.QC小組活動成果發(fā)表的作用是()。A、聯(lián)誼交流,相互啟發(fā),共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法,推廣7應(yīng)用C、鼓足士氣,滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A+B+C答案：D155.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是()。A、10B、5C、1D、0答案：A156.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引|導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來,引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量靜力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向答案：D157.對某工序進(jìn)行分析,收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù),測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下:關(guān)于此圖,以下描述不正確的是()。A、過程出現(xiàn)異常B、分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了C、數(shù)據(jù)可能來自兩個總體D、未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層答案：B158.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度,這個祖訓(xùn)即是該老字號的()。A、使命B、愿景C、核心價值觀D、經(jīng)營目標(biāo)答案：C159.以下不是用來進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖B、因果矩陣C、5WhyD、親和圖答案：D160.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點和想法的工具方法是()。A、關(guān)聯(lián)圖B、親和圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣答案：B161.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解,展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo),這種自上而下逐級展開,可運(yùn)用以下()工具。A、矩陣圖B、系統(tǒng)圖C、樹圖D、魚刺圖答案：C162.在質(zhì)量管理中,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：D163.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()。A、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A164.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中,最難克服的是()。A、速度損失B、加速損失C、慢性損失D、故障損失答案：C165.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的,為本組織所特有,且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和,及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是()。A、核心價值觀B、生產(chǎn)規(guī)范C、廠容廠貌D、企業(yè)標(biāo)識答案：A166.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是()。A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢答案：A167.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述,錯誤的是()。A、企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C、質(zhì)量方針應(yīng)可測量D、質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架答案：C168.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具,它由三要素()構(gòu)成。A、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品B、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存C、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品D、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送答案：C169.為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于()階段的活動。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔答案：D170.可以同時對多個問題進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖B、親和圖C、排列圖D、因果矩陣答案：D171.方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是。()A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：B172.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn),其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是()。A、展開-方法-學(xué)習(xí)-整合B、學(xué)習(xí)-展開-方法-整合C、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合D、整合-方法-展開-學(xué)習(xí)答案：C173.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語,是指客體的一組固有特性滿足要求的程度,這里的“要求”通常不包括來自()的要求。A、競爭對手B、顧客C、員工D、股東答案：A174.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26.如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B175.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍,三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半,若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個,此產(chǎn)品為二級品的概率是()。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7答案：D176.以下關(guān)于過程的描述,錯誤的是()。A、企業(yè)所有的活動,如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B、過程應(yīng)該是增值的,若某個過程對顧客或組織沒有價值,理論上它就沒有存在的必要C、企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D、企業(yè)所有的過程都需要識別,但有的過程可以不去控制答案：D177.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動,以及()兩大支柱構(gòu)成。A、準(zhǔn)時化與目視化B、準(zhǔn)時化與自動化C、自動化與標(biāo)準(zhǔn)化D、5S管理與目視化答案：B178.組織的質(zhì)量方針應(yīng)()。A、自下而上地提出B、可獲取并形成文件C、

包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求答案：B179.-質(zhì)重文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次,期()位于最核心,質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：A180.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于()。A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗D、計量答案：B181.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法,下述哪一個是調(diào)查表的主要用途()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施答案：A182.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意,但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指()。A、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性答案：C183.精益管理五個基本原則中“識別價值流"的含義是()。A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動C、找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動D、以上陳述均不正確答案：C184.在接受服務(wù)的過程中,顧客期望得到一個自由、親切、重友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()

質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A185.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo),要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究,最終由()決定。A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、各部門負(fù)責(zé)人C、執(zhí)行團(tuán)隊負(fù)責(zé)人D、投票答案：A186.三鹿奶粉事件十年后,最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件,引起全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度,這主要反映了企業(yè)在()方面出現(xiàn)了問題。A、愿景與目標(biāo)B、使命與價值觀C、發(fā)展戰(zhàn)略D、過程管理答案：B187.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括().A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是答案：D188.在接受服務(wù)的過程中,顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A189.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程,那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段,國際知名質(zhì)量專家()將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特答案：A190.下面哪個六西格瑪設(shè)計方法論()。A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA答案：C191.如果方針目標(biāo)管理不能按計劃實施,就要(),采取對策。A、終止計劃B、更換團(tuán)隊C、調(diào)查原因D、補(bǔ)充資源

四、多項選擇題答案：C192.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項目實施并取得成功之后組織應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為()。A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長期D、成熟期

四、多項選擇題答案：B193.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中

,均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷()。A、過程是否穩(wěn)定B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對比,判斷過程能力是否充分D、是否有不合格品產(chǎn)生答案：A194.TPM是以()為觀察點進(jìn)行思考。A、制造現(xiàn)場B、生產(chǎn)人員C、設(shè)備及物流D、產(chǎn)品質(zhì)量

四、多項選擇題答案：C195.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項時,需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素,以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序,以下()具可幫助我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

四、多項選擇題答案：C196.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時,應(yīng)優(yōu)先考慮()A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通,消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決答案：B197.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段動的描述,其正確的開展順是()。A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2答案：D198.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()。A、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A199.在目標(biāo)管理中,()特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵答案：B200.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是()。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料答案：D201.“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案,使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”,這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容()。A、測量MB、分析AC、改進(jìn)ID、控制C答案：C202.全面品牌管理的特點不包括()。A、全員B、全過程C、全方位D、全要素.答案：D203.根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn),以下有關(guān)‘卓越績效”的描述正確的是()。A、"是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、"是組織綜合的績效管理方法”C、"要推行卓越績效模式,公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了'D、是符合性評價的方法”答案：B204.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B205.在生產(chǎn)實踐中,用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種,其中檢查表主要應(yīng)用于()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析答案：A206.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比答案：C207."利用輸人實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一-組活動”描述的是()。A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系答案：B208.為驗證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān),檢驗員收集了n組數(shù)據(jù)(xi,yi),i=1、2、.、n。檢驗員可以通過畫()分析數(shù)據(jù)

的相關(guān)性。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖答案：B209.G.B/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目,其中,“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于()類目。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、結(jié)果答案：A210.6σ質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為(),是過程在()運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率A、0.27%長期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長期答案：D211.從SPC的角度看,一個合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是().A、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力D、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài),不必考慮過程能力

四、多項選擇題答案：C212.普通因素通常弓|起過程隨機(jī)波動,下面屬于普通因素的是()。A、錯誤的工具B、不適當(dāng)?shù)牟牧螩、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整D、材料硬度的微小變化答案：D213.對某工序進(jìn)行分析,收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下:

對這個直方圖的分析,正確的是()。A、該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B、兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失,數(shù)據(jù)不可靠C、因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品,無法使用該直方圖D、因無法判斷過程是否受控,該直方圖無效答案：A214.在QC小組活動中,下列選項不屬于QC老七種工具的是()。A、網(wǎng)絡(luò)圖B、散布圖C、排列圖D、控制圖答案：A215.下面哪一項不是DMAIC方法論定義()階段的工作(C)。A、成立項目團(tuán)隊B、編制立項表(項目特性任務(wù)書)C、制定改進(jìn)措施D、估算項目預(yù)計財務(wù)收益答案：D216.下述哪一個是目視化管理的主要用途()。A、用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo),使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B、使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場,為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C、利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場,使任何人很容易判別是否存在異常D、在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔,使作業(yè)人員容易理解答案：C217.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本,其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156答案：D218.在5S管理“整理”階段,以下描述不正確的是()。A、要清理現(xiàn)場不需要的物品,騰出場地B、要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C、要根據(jù)購買時的價值,來決定是否廢棄D、要定時循環(huán)進(jìn)行整理答案：C219.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé),但這種做法實質(zhì)上是一種(),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A、事前預(yù)防B、事后把關(guān)C、全面控制D、統(tǒng)計控制答案：B220.采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時,通常有大量的觀點產(chǎn)生,在分析和整理這些觀點時,最適宜選用的工具是()。A、散布圖B、親和圖C、矩陣圖D、控制圖答案：B221.在DMAIC方法論中,通常要用試驗設(shè)計DO的階段是()A、測量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C222."兩圖一表"包括:因果圖、對策表和()。A、因果矩陣B、運(yùn)行圖C、直方圖D、排列圖答案：D223.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?正確的是()A、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益T具D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合答案：C224.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求,組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足,這些驗證活動需預(yù)先進(jìn)行()。A、策劃B、試驗C、評審D、得到顧客批準(zhǔn)答案：A225.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指()。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性答案：D226.加工某一零件需經(jīng)過三道工序,已知三道工序的一-次合格品率分別為98%、97%、95%,若各道I互不影響,則最終產(chǎn)品的一次合格品率是()。(注:一次合格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。)A、98%.B、97%C、90.3%D、95%答案：C227.QC小組活動起源于()。A、日本B、美國C、德國D、挪威答案：A228.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的,為本組織所特有,且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和,及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是()。A、核心價值觀B、生產(chǎn)規(guī)范C、廠容廠貌D、企業(yè)標(biāo)識答案：A229.檢查表主要應(yīng)用于()A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析答案：A230.以下方法中()旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理,以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率,力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A、防錯管理B、目視化管理C、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)D、5S管理答案：C231.目視管理要注重實效,以下不屬于判定其效果的原則是()。A、是否采用最先進(jìn)的技術(shù)B、無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞C、判斷結(jié)果不會因人而異D、能迅速判斷,精度高答案：A232.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011答案：A233.施樂公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A、羅伯特開普B、杰克韋爾奇C、克勞斯比D、費根堡姆答案：A234.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化答案：A235.使命是指一個組織存在的目的,以說明其存在的理由或價值,保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是()。A、十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B、研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物,幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C、泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力D、遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則答案：B236.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是()。A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星答案：C237.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,以嚇不屬于九條基本理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏答案：A238.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用。()。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖

三、多項選擇題答案：D239.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中,下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計要求()。A、質(zhì)量功能展開(QFD)B、失效模式及影響分析(FMEA)C、防錯方法(Poka-Yoke)D、測量系統(tǒng)分析(MSA)答案：A240.研究物品的取用方法,合理安排所需物品的擺放位置,并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識,

防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作()。A、清理B、整頓C、清掃D、素養(yǎng)答案：B241.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款都的分值中,“過程管理類”類目的分值是()A、90B、100C、110D、130

四項選擇題答案：B242.QC小組活動起源于()。A、日本B、美國C、德國D、挪威答案：A243.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)答案：C244.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過理,計其邊程幼力演:156oka02.應(yīng)該對生產(chǎn)過程作出下列判斷().A、過程的均值偏離目標(biāo)大遠(yuǎn),且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C、過程的均值偏離目標(biāo)尚可,但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D、對于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷答案：B245.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度,為了驗證改進(jìn)效果,他們收集了改進(jìn)后的20個樣件,測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值,改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么,下面的陳述中正確的是()。A、改進(jìn)有效,優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B、不能做出判斷,需經(jīng)專家確認(rèn)C、不能做出判斷,需做技術(shù)分析D、需經(jīng)假設(shè)檢驗,判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高答案：D246.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度,這個祖訓(xùn)即是該老字號的()。A、使命B、愿景C、核心價值觀D、經(jīng)營目標(biāo)答案：C247.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來的。A、朱蘭B、休哈特C、費根堡姆D、德魯克答案：D248.排列圖是用于研究()的工具。A、正常波動與異常波動B、尋找最優(yōu)水平,找出差距,促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D、顯示各個原因變量的作用,識別改進(jìn)機(jī)會答案：D249.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時,應(yīng)優(yōu)先考慮().A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通,消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決

四多項選擇題答案：B250.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是()。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場型課題D、管理型課題答案：C多選題1.下列五個統(tǒng)計量中,描述數(shù)據(jù)波動大小的是()。A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)答案：ABD2.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖答案：ABCD3.在討論引起缺陷的可能的原因時,希望團(tuán)隊成員能廣泛地發(fā)表意見,并且希望團(tuán)隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會;同時也希望將大家的意見分類整理歸納,以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目的()。A、頭腦風(fēng)暴法B、親和圖C、散布圖D、直方圖E、調(diào)查表答案：AB4.在生產(chǎn)實踐中,經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。

如平均值X.就是用來表示()。A、數(shù)據(jù)的集中位置B、數(shù)據(jù)的分散程度C、位置居中的數(shù)D、全部樣本中各觀測值的平均值E、總體數(shù)據(jù)的平均值答案：AD5.在開展5S管理時,“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則,它們是指()。A、定崗B、定點C、定量D、定容E、定編答案：BCD6.標(biāo)桿管理過程包括()A、找到最佳實踐方法的過程B、找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程C、管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程D、實現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程E、以上都包含答案：AC7.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動,這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及()。A、質(zhì)量戰(zhàn)略B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量控制E、質(zhì)量改進(jìn)答案：BCDE8.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動,這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及()。A、質(zhì)量戰(zhàn)略B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量控制E、質(zhì)量改進(jìn)答案：BCDE9.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中,政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括()。A、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE10.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來,質(zhì)量文化具有()功能。A、凝聚B、約束C、啟蒙D、輻射E、服務(wù)答案：ABD11.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同,我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階

段,它們是()。A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、管理體系階段D、全面質(zhì)量管理階段E、卓越績效發(fā)展階段答案：ABD12.以下可用于討論和識別弓|起質(zhì)量問題的可能原因的方法有()。A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖答案：ABD13.以下對廣義質(zhì)量的描述,正確的是()。A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀答案：BCDE14.方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo),充分調(diào)動員工的積極性,通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),以實現(xiàn)個人目標(biāo),從而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點有()。A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點管理C、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D、注重措施管理E、注重自我管理答案：ABDE15.當(dāng)控制對象為“均值和離散程度"時,控制圖可選()。A、p圖B、(-X)-R圖C、u圖D、(~X)-R圖E、c圖答案：BD16.過程能力的大小與過程的波動有很大關(guān)系,以下哪種說法是正確的()。A、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過程能力越小B、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過程能力越大C、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過程能力越小D、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過程能力越大E、過程能力的大小與過程標(biāo)準(zhǔn)差無關(guān)答案：AD17.因果圖的分析過程中不包括以下()。A、闡明要分析的質(zhì)量問題B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C、將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)D、尋找潛在原因E、評估原因與問題之間的相關(guān)程度答案：BE18.平衡記分卡(BSC)通過若干領(lǐng)域(或維度)將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo),是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具,這些領(lǐng)域包括()。A、競爭對手B、內(nèi)部流程C、員工D、學(xué)習(xí)與成長E、顧客答案：BDE19.確定方針目標(biāo)管理的重點課題時,通?？梢詮?)幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門日常工作目標(biāo)及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化答案：ACE20.針對質(zhì)量問題,部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見,同時希望將成員們的意見分類匯總,這時可用的方法包括()。A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗E、質(zhì)量功能展開答案：AC21.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的"KANO模型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性,以下描述正確的是()。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項目,這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比,這是期望型質(zhì)量特性答案：CDE22.以下屬于計量工作的有().A、計量單位與單位制B、計量器具C、量值傳遞與計量溯源性D、質(zhì)量檢驗E、計量管理答案：ABCE23.根據(jù)課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括()。A、自主性課題B、上級下達(dá)的指令型課題C、攻關(guān)型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E、創(chuàng)新性課題答案：ABD24.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品,對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點()。A、服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B、服務(wù)的提供一般與消費同時進(jìn)行C、服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D、大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E、大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題,對消費者的不良印象即刻形成答案：ABCE25.年度方針目標(biāo)計劃書通常把()排列成表,并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。A、重大課題B、措施C、目標(biāo)D、競爭對手答案：ABC26.1(卓越績效評價準(zhǔn)測D(GB/1589標(biāo)準(zhǔn)溫導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值這里的相關(guān)方包括()A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會答案：ACDE27.關(guān)于排列圖的名稱及其用途,以下說法正確的是()。A、判斷變量之間的相關(guān)性B、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)C、識別影響質(zhì)量問題的主要因素D、目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項目實施改善E、又稱為帕累托圖答案：BCDE28.根據(jù)IS09000的術(shù)語,質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括()。A、制定組織的使命、愿景和價值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量策劃D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開展質(zhì)量改進(jìn)答案：BCDE29.關(guān)于“全面質(zhì)量管理"的描述,以以正確的是()。A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過時,目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法,適用于各行各業(yè)答案：ABCE30.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品,對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點()。A、服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B、服務(wù)的提供一般與消費同時進(jìn)行C、服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D、大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E、大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題,對消費者的不良印象即刻形成答案：ABCE31.方針目標(biāo)策劃一-般包括確定重點課題、()等內(nèi)容。A、設(shè)定目標(biāo)B、制訂方案:C、方針目標(biāo)展開D、方針目標(biāo)檢查E、實施計劃制訂答案：ABCE32.由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動,下述說法中正確的是()。A、偶然波動可以避免B、偶然波動是過程本身固有的C、采取措施可以消除異常波動D、采取措施不可以消除異常波動E、偶然波動和異常波動都可以被消答案：BC33.質(zhì)量管理體系可以()。A、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化E、保證向顧客提供合格的”品答案：ABC34.問題解決型QC小組可包括以下()類型。A、創(chuàng)新型B、現(xiàn)場型C、服務(wù)型D、管理型E、攻關(guān)型答案：BCDE35.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有().A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法答案：ABCE36.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。

第9章六西格瑪管理A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會B、標(biāo)桿組織的年報C、

公開報道和出版物D、相關(guān)方問卷調(diào)查E、外部專家.

一填空題答案：ABCDE37.下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是()。A、試驗器皿的容積B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不臺格焊縫的長度答案：BCD38.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色,應(yīng)包括()。A、倡導(dǎo)者B、踐行者C、旁觀者D、推動者E、培育者答案：ABDE39.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》,對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述,正確的有()。A、它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B、它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C、它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值D、它關(guān)注組織整體績效和能力E、它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD40.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同,我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段,它們是()。A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、管理體系階段D、全面質(zhì)量管理階段E、卓越績效發(fā)展階段答案：ABD41.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有()。A、自由暢想B、避免批評C、多多益善D、領(lǐng)導(dǎo)帶頭E、互相融合答案：ABCE42."下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析,正確的是().A、若計算出的Cp=0.89.Cpk=0.84.則說明該過程大大,低該過程的波動應(yīng)首先考慮降低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84則說明該過程均值偏高規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考慮改善過程均值,使之靠近規(guī)范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明波過程的均值和均有問題,既應(yīng)考慮改善過程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32則說明該過程的均值和均有問題,應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動,然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結(jié)果<1.33.應(yīng)該首先考慮降低過程波動答案：ABC43.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。A、5SB、目視管理可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工答案：ABCD44.在卓越績效評價準(zhǔn)則》(G8/T19580標(biāo)準(zhǔn)中,績效結(jié)果包括().A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果答案：ABCD45.關(guān)于統(tǒng)計量的陳述,正確的說法是()。A、平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響B(tài)、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值,因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對極值很敏感。因平方的緣故,極值會嚴(yán)重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響答案：CDE46.下述哪些屬于“七種”典型浪費()。A、將不易采購的物料存儲備用B、將原材料從倉庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場C、對不合格品進(jìn)行返修處理D、對設(shè)備故障進(jìn)行修理E、操作機(jī)器加工零件答案：ACD47.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核,為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合(),以吸是否翻有效的實卿保持等方面的信息。

第6章卓越績效模式A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求

一、填空題答案