賣場管理制度標(biāo)準(zhǔn)模板（五篇）

第25頁共25頁賣場管理?制度標(biāo)準(zhǔn)?模板員?工入職須?知歡迎?您加入楓?丹白露定?制家居，?為了能讓?您有一個?更好的工?作環(huán)境，?使我們的?合作輕松?愉快，請?您仔細(xì)閱?讀員工入?職須知并?按之執(zhí)行?：1、?新入職員?工必須完?整的填寫?好《員工?入職信息?登記表》?，出示所?有有效證?件原件交?驗，并將?學(xué)歷學(xué)位?證原件、?資格證、?身份證、?健康證的?復(fù)印件及?彩色照片?三張前來?辦理報到?手續(xù)，新?員工必須?保證向公?司提交的?所有證件?及資料等?均真實有?效，否則?公司可隨?時解除勞?動關(guān)系，?并追究相?關(guān)經(jīng)濟法?律責(zé)任。?2、公?司員工須?遵守國家?和地方的?法律法規(guī)?，遵守公?司的各項?規(guī)章制度?并按規(guī)定?執(zhí)行。?公司上班?時間為：?上午10?：00—?晚上21?：00，?每周休息?兩天。?3、員工?每天須穿?工作服；?佩戴工作?證上班；?講究個人?衛(wèi)生，女?員工不得?披發(fā)、散?發(fā)，要盤?發(fā)；男員?工頭發(fā)不?得蓋過耳?朵；見到?領(lǐng)導(dǎo)要禮?貌的打招?呼。違者?每次處罰?____?元。4?、新入職?員工必須?嚴(yán)格服從?上司的工?作安排，?上班期間?不得遲到?、早退、?擅自離崗?、串崗，?聊天、辦?私事，使?用辦公電?話聊私事?。如有特?殊情況，?必須向部?門主管申?請，未經(jīng)?批準(zhǔn)按擅?自離崗處?理。5?、公司員?工不管在?何崗位任?何職，都?必須對公?司的商業(yè)?信息保密?，不得私?自泄露或?向他人傳?播，公司?的辦公資?料不得私?自帶出辦?公室。?6、新員?工入職開?始寫工作?日志，周?工作總結(jié)?、月工作?總結(jié)提交?直接上級?處。不按?時上交，?每次扣_?___元?/次。?8、各部?門每周一?開周例會?，部門全?體人員必?須參加，?任何理由?請假的部?門南寧市?眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項目?管理有限?責(zé)任公司?罰__?__元/?次作為部?門活動資?金。公司?每月第一?周召開月?例會，月?例會由項?目負(fù)責(zé)人?和各部門?負(fù)責(zé)人參?加，不允?許請假，?不參加者?每次扣_?___元?。9、?員工不得?在公司討?論公司領(lǐng)?導(dǎo)、工資?及上司私?生活，不?得傳播消?極言論。?10、?服從公司?安排，尊?重上級領(lǐng)?導(dǎo)，不可?惡語頂撞?上級。?11、公?司根據(jù)工?作需要，?進行調(diào)崗?按新的崗?職要求及?薪酬執(zhí)行?。12?、新入職?的員工如?對公司的?管理等各?方面如有?需要了解?的，可以?咨詢直接?上司或行?政人事部?。13?、公司安?排的各項?目培訓(xùn)、?集體需按?時參加，?不參加者?扣___?_元/次?/人。?14、進?行新員工?入職培訓(xùn)?，具體時?間視公司?安排而定?。15?、新入職?員工根據(jù)?公司管理?規(guī)定，有?____?天的觀察?期，__?__天之?內(nèi)（含）?離職或被?辭退者，?不計薪資?；上班_?___天?之后未滿?一個月離?職或被辭?退者，扣?除___?_天工資?；上班滿?一個月者?，計滿月?薪資。?16、凡?已入職的?員工，在?____?天觀察期?過后，試?用期內(nèi)辭?職的必須?提前三天?提交書面?辭職申請?報告，轉(zhuǎn)?正后員工?辭職必須?提前一個?月提交辭?職報告，?同時辦理?相關(guān)工作?交接手續(xù)?，否則，?公司不予?結(jié)算當(dāng)月?工資。提?出辭職，?總經(jīng)理批?準(zhǔn)同意辭?職，工資?只計到提?出辭職前?一日。?17、員?工離職辭?職需提前?____?個月向上?級部門主?管及公司?行政、分?管副總經(jīng)?理及總經(jīng)?理簽字同?意方可辦?理離職，?不提前_?___個?月提出辭?職，及公?司領(lǐng)導(dǎo)不?同意離職?就不按時?上班的，?扣除當(dāng)月?工資。公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)離職的?工資計到?提出辭職?前一日。?南寧市眾?聯(lián)恒房地?產(chǎn)項目管?理有限責(zé)?任公司?18、所?有員工離?辭后，扣?除當(dāng)月應(yīng)?發(fā)工資_?___%?到第__?__個月?發(fā)放。?19、領(lǐng)?導(dǎo)打電話?必須要接?聽，如無?法接，必?須一個小?時內(nèi)回復(fù)?，超過_?___小?時不回復(fù)?扣___?_元/次?。20?、遲到。?員工遲到?____?分鐘內(nèi)一?次當(dāng)場樂?捐___?_元/次?。___?_分鐘以?上樂捐翻?倍，最高?____?元。不當(dāng)?日捐的，?扣___?_元/次?。21?、公司統(tǒng)?一購買工?作服，公?司先墊付?費用，從?工資按_?___個?月扣除工?作服款，?在公司工?作滿一年?，公司返?還工作服?款。2?2、早退?。未請假?早退的，?扣當(dāng)日工?資。楓?丹白露家?人誠實守?信。敬業(yè)?愛崗。團?結(jié)奮進。?楓丹白?露定制家?居__?__年_?___月?十八對?以上《新?員工入職?須知》本?人已清晰?了解并同?意執(zhí)行，?本人一定?會嚴(yán)格遵?守公司的?相關(guān)管理?制度，如?有違反愿?意接受公?司的相關(guān)?處罰。?新員工簽?名確認(rèn)：?日期：年?月日賣?場管理制?度標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?一、店?內(nèi)物品的?管理店?內(nèi)物品主?要包括商?品實物、?宣傳資料?等。1?、商品實?物由各區(qū)?域?qū)з徹?fù)?責(zé)定期的?清理，?2、宣傳?資料店長?負(fù)責(zé)保管?、發(fā)放；?3、每?個員工需?維護所轄?區(qū)域衛(wèi)生?，保證清?潔整齊；?二、賣?場衛(wèi)生管?理1、?維護店面?的清潔，?任何人不?得隨地吐?痰，亂扔?垃圾；?2、每個?員工需維?護所轄區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生，隨?時清潔地?面、貨架?，發(fā)現(xiàn)地?面上有雜?物、垃?圾等應(yīng)立?即清除；?3、物?品擺放要?整齊、美?觀。三?、賣場安?全管理?1、賣場?內(nèi)嚴(yán)禁吸?煙；2?、下班之?前應(yīng)關(guān)閉?電視、功?放、音響?、計算機?等，以免?電器短路?引起火災(zāi)?；3、?收取的營?業(yè)款項必?須當(dāng)天存?入銀行；?四、賣?場辦公設(shè)?備管理制?度為規(guī)?范賣場管?理制度，?保障賣場?業(yè)務(wù)開拓?的順利進?行，規(guī)范?員工的行?為特制度?本制度。?1、辦?公設(shè)備包?括計算機?、加密狗?、收銀管?理系統(tǒng)、?音響、電?視等；?2、收銀?機由收銀?員操作使?用并負(fù)責(zé)?定期殺毒?，不允許?在電腦中?安裝游戲?軟件，不?允許無關(guān)?人員動用?電腦，以?確保收銀?系統(tǒng)正常?運行；?3、賣場?經(jīng)理應(yīng)對?辦公設(shè)備?進行登記?明細(xì)帳，?定期清查?，做到帳?物相符，?高效使用?；4、?使用計算?機、系統(tǒng)?時，要嚴(yán)?格遵守操?作程序，?不得違章?操作，注?意計算機?的清潔、?保養(yǎng)；發(fā)?現(xiàn)故障要?及時通知?設(shè)備供應(yīng)?商戶進行?維修；?5、對于?個人使用?、保存的?賣場辦公?設(shè)備，必?須加以愛?護，不得?拆卸、私?自轉(zhuǎn)借或?允許他人?使用；?6、員工?損壞或丟?失賣場辦?公設(shè)備，?價值超過?____?元以上_?___元?以下的如?丟失，按?原值賠償?；___?_元以上?（含__?__元）?按原價值?的___?_％賠償?。五、?人員管理?制度賣?場人員的?職業(yè)素質(zhì)?1、愛?崗敬業(yè)?2、嚴(yán)以?律己3?、以誠待?人4、?創(chuàng)造性積?極工作的?心態(tài)六?、賣場員?工儀表儀?容規(guī)定?為使賣場?員工保持?良好的儀?表儀容及?精神風(fēng)貌?，以良好?的精神狀?態(tài)進入工?作角色，?體現(xiàn)賣場?整體形象?和賣場文?化，要求?賣場員工?都要遵守?此規(guī)定。?1、頭?發(fā)：干凈?無異味，?不漂染異?色，不留?怪發(fā)型?2、臉部?。清潔無?異物。?3、手。?清潔、無?過多飾物?，禁止染?甲。4?、著裝。?要求干凈?、平整、?無皺褶、?無掉扣開?線處。?5、胸牌?。必須佩?戴左前胸?，且端正?。6、?行走。腳?步輕快，?靠右側(cè)行?走，不奔?跑，遇客?人或上級?放慢腳步?。賣場?管理制度?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?員工入職?須知歡?迎您加入?楓丹白露?定制家居?，為了能?讓您有一?個更好的?工作環(huán)境?，使我們?的合作輕?松愉快，?請您仔細(xì)?閱讀員工?入職須知?并按之執(zhí)?行：1?、新入職?員工必須?完整的填?寫好《員?工入職信?息登記表?》，出示?所有有效?證件原件?交驗，并?將學(xué)歷學(xué)?位證原件?、資格證?、身份證?、健康證?的復(fù)印件?及彩色照?片三張前?來辦理報?到手續(xù)，?新員工必?須保證向?公司提交?的所有證?件及資料?等均真實?有效，否?則公司可?隨時解除?勞動關(guān)系?，并追究?相關(guān)經(jīng)濟?法律責(zé)任?。2、?公司員工?須遵守國?家和地方?的法律法?規(guī)，遵守?公司的各?項規(guī)章制?度并按規(guī)?定執(zhí)行。?公司上?班時間為?：上午1?0：00?—晚上2?1：00?，每周休?息兩天。?3、員?工每天須?穿工作服?；佩戴工?作證上班?；講究個?人衛(wèi)生，?女員工不?得披發(fā)、?散發(fā)，要?盤發(fā)；男?員工頭發(fā)?不得蓋過?耳朵；見?到領(lǐng)導(dǎo)要?禮貌的打?招呼。違?者每次處?罰___?_元。?4、新入?職員工必?須嚴(yán)格服?從上司的?工作安排?，上班期?間不得遲?到、早退?、擅自離?崗、串崗?，聊天、?辦私事，?使用辦公?電話聊私?事。如有?特殊情況?，必須向?部門主管?申請，未?經(jīng)批準(zhǔn)按?擅自離崗?處理。?5、公司?員工不管?在何崗位?任何職，?都必須對?公司的商?業(yè)信息保?密，不得?私自泄露?或向他人?傳播，公?司的辦公?資料不得?私自帶出?辦公室。?6、新?員工入職?開始寫工?作日志，?周工作總?結(jié)、月工?作總結(jié)提?交直接上?級處。不?按時上交?，每次扣?____?元/次。?8、各?部門每周?一開周例?會，部門?全體人員?必須參加?，任何理?由請假的?部門南寧?市眾聯(lián)恒?房地產(chǎn)項?目管理有?限責(zé)任公?司罰_?___元?/次作為?部門活動?資金。公?司每月第?一周召開?月例會，?月例會由?項目負(fù)責(zé)?人和各部?門負(fù)責(zé)人?參加，不?允許請假?，不參加?者每次扣?____?元。9?、員工不?得在公司?討論公司?領(lǐng)導(dǎo)、工?資及上司?私生活，?不得傳播?消極言論?。10?、服從公?司安排，?尊重上級?領(lǐng)導(dǎo)，不?可惡語頂?撞上級。?11、?公司根據(jù)?工作需要?，進行調(diào)?崗按新的?崗職要求?及薪酬執(zhí)?行。1?2、新入?職的員工?如對公司?的管理等?各方面如?有需要了?解的，可?以咨詢直?接上司或?行政人事?部。1?3、公司?安排的各?項目培訓(xùn)?、集體需?按時參加?，不參加?者扣__?__元/?次/人。?14、?進行新員?工入職培?訓(xùn)，具體?時間視公?司安排而?定。1?5、新入?職員工根?據(jù)公司管?理規(guī)定，?有___?_天的觀?察期，_?___天?之內(nèi)（含?）離職或?被辭退者?，不計薪?資；上班?____?天之后未?滿一個月?離職或被?辭退者，?扣除__?__天工?資；上班?滿一個月?者，計滿?月薪資。?16、?凡已入職?的員工，?在___?_天觀察?期過后，?試用期內(nèi)?辭職的必?須提前三?天提交書?面辭職申?請報告，?轉(zhuǎn)正后員?工辭職必?須提前一?個月提交?辭職報告?，同時辦?理相關(guān)工?作交接手?續(xù)，否則?，公司不?予結(jié)算當(dāng)?月工資。?提出辭職?，總經(jīng)理?批準(zhǔn)同意?辭職，工?資只計到?提出辭職?前一日。?17、?員工離職?辭職需提?前___?_個月向?上級部門?主管及公?司行政、?分管副總?經(jīng)理及總?經(jīng)理簽字?同意方可?辦理離職?，不提前?____?個月提出?辭職，及?公司領(lǐng)導(dǎo)?不同意離?職就不按?時上班的?，扣除當(dāng)?月工資。?公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)離職?的工資計?到提出辭?職前一日?。南寧市?眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項目?管理有限?責(zé)任公司?18、?所有員工?離辭后，?扣除當(dāng)月?應(yīng)發(fā)工資?____?%到第_?___個?月發(fā)放。?19、?領(lǐng)導(dǎo)打電?話必須要?接聽，如?無法接，?必須一個?小時內(nèi)回?復(fù)，超過?____?小時不回?復(fù)扣__?__元/?次。2?0、遲到?。員工遲?到___?_分鐘內(nèi)?一次當(dāng)場?樂捐__?__元/?次。__?__分鐘?以上樂捐?翻倍，最?高___?_元。不?當(dāng)日捐的?，扣__?__元/?次。2?1、公司?統(tǒng)一購買?工作服，?公司先墊?付費用，?從工資按?____?個月扣除?工作服款?，在公司?工作滿一?年，公司?返還工作?服款。?22、早?退。未請?假早退的?，扣當(dāng)日?工資。?楓丹白露?家人誠實?守信。敬?業(yè)愛崗。?團結(jié)奮進?。楓丹?白露定制?家居_?___年?____?月十八?對以上《?新員工入?職須知》?本人已清?晰了解并?同意執(zhí)行?，本人一?定會嚴(yán)格?遵守公司?的相關(guān)管?理制度，?如有違反?愿意接受?公司的相?關(guān)處罰。?新員工?簽名確認(rèn)?：日期：?年月日?賣場管理?制度標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）4.?經(jīng)過崗前?培訓(xùn)，在?職訓(xùn)練仍?不能勝任?工作；?5.連續(xù)?礦工三天?或月累計?礦工兩次?（曠工一?日扣三日?薪金）；?6.盜?竊或侵吞?公司及他?人財物，?扣除當(dāng)月?工資及承?擔(dān)相應(yīng)法?律責(zé)任；?7.工?作中有作?弊行為或?對公司提?供虛假報?告，造成?公司重大?損失；?8.在其?他公司兼?職；9?.勞動紀(jì)?律、工作?態(tài)度嚴(yán)重?不良；?10.從?事對本公?司財產(chǎn)及?員工安全?，有威脅?的活動；?11.?違反作業(yè)?和安全規(guī)?程、損害?設(shè)備工具?、浪費材?料或能源?，給公司?造成經(jīng)濟?損失；?12.蔑?視公司制?度，屢教?不改者，?故意損害?他人及公?司名譽和?形象；?13.收?受賄賂、?出賣公司?利益及機?密。（?五）下列?情形者屬?自動離職?1.未?辦理相關(guān)?手續(xù)私自?離職在五?天以上者?。2.?自動離職?的人員工?資及其他?費用一律?不予結(jié)算?。（六?）處罰種?類1.?輕度過失?扣罰薪金?____?元以內(nèi)；?2.嚴(yán)?重過失扣?罰薪金_?___元?—___?_元；?3.__?__月內(nèi)?三次輕度?過失視同?一次嚴(yán)重?過失；三?次嚴(yán)重過?失辭退；?4.辭?退的員工?除按規(guī)定?扣除工服?折舊外，?工牌費全?額扣回；?5.辭?退的員工?視情節(jié)輕?重承擔(dān)相?應(yīng)經(jīng)濟處?罰；6?.偷盜公?司財物者?按偷盜商?品金額的?10倍賠?償。辭退?的員工所?有勞資關(guān)?系自動解?除。工牌?、服裝全?額扣回。?（七）?處罰權(quán)限?賣場管?理制度標(biāo)?準(zhǔn)模板（?五）目?錄第一?章第二章?第三章第?四章第五?章總則?賣場員工?行為準(zhǔn)則?賣場員工?崗位職責(zé)?賣場員工?獎懲制度?附則第?一章總則?賣場是?企業(yè)的窗?口，賣場?員工是企?業(yè)文化的?傳播者，?產(chǎn)品的銷?售者，信?息的傳達?者，更是?賣場的管?理者。作?為管理者?，員工要?發(fā)揮主人?翁作用，?把賣場當(dāng)?作自己的?家一樣，?愛惜、保?護所有的?財物。員?工們要共?同努力，?團結(jié)一心?，互相關(guān)?愛。與客?戶建立親?密融洽的?關(guān)系，做?好本職工?作。制?訂目的?一、規(guī)范?賣場員工?行為，提?高服務(wù)水?平，樹立?企業(yè)形象?；二、?明確賣場?員工職責(zé)?，順利開?展工作。?第二章?賣場員工?行為準(zhǔn)則?1賣場?管理制度?一、【?儀容儀表?】1、?頭發(fā)自?然發(fā)色，?整潔干凈?、無異味?。短發(fā)?要修剪成?型，不散?亂，長發(fā)?要用深色?發(fā)飾盤起?，劉海不?過眉。男?員工不得?留長發(fā)、?大鬢角。?2、面?部皮膚?干凈、淡?妝上崗、?口紅自然?。妝畢，?面色紅潤?健康表情?自然，面?帶微笑。?男員工不?得留胡須?。3、?手部清?潔干凈，?保持皮膚?細(xì)膩。?不留長指?甲，不涂?抹顯色指?甲油，不?做任何紋?飾。不得?配戴多枚?戒指。?4、服飾?穿著規(guī)?定工裝，?衣服整潔?合體，熨?燙平整。?不得搭配?其他無關(guān)?飾物鞋面?干凈，與?服裝搭配?協(xié)調(diào)。?配戴飾物?（耳環(huán)、?項鏈、手?鐲等），?不得個性?、張揚，?配戴數(shù)量?不宜過多?。5、?儀態(tài)雙?腿垂直站?立，腰背?挺直；不?依靠桌椅?、柜臺、?貨架；雙?手自然下?垂，體前?交叉輕握?；不聳肩?，不得把?手交叉在?胸前。?6、言談?口齒清?晰，語速?平穩(wěn)，聲?調(diào)適中，?必須講普?通話，使?用禮貌用?語。2?賣場管理?制度口腔?清潔，上?班前不得?吃喝帶有?異味的食?品、飲料?。7、?其他不?得使用氣?味濃烈的?香水上?崗前必須?做好所有?準(zhǔn)備工作?，嚴(yán)禁在?賣場里化?妝，換衣?服。二?、【行為?規(guī)范】?1、每日?早班員工?，要負(fù)責(zé)?打掃賣場?衛(wèi)生。（?賣場地面?、燈飾及?桌面）?2、保持?展臺、樣?品的干凈?整潔，物?品擺放有?序，給顧?客創(chuàng)造一?個清潔、?舒心的購?物環(huán)境。?3、熱?愛公司，?熱愛本職?工作，嚴(yán)?格遵守公?司各項規(guī)?章制度。?4、明?確公司的?銷售政策?，努力完?成公司下?達的銷售?任務(wù)。?5、嚴(yán)格?遵守工作?時間，不?遲到，不?早退，不?中間外出?離崗。?6、不在?展區(qū)內(nèi)接?待親友，?不允許長?時間接聽?私人電話?。7、?切實執(zhí)行?公司的工?作要求。?如有疑難?和不滿及?時溝通或?向上級主?管反映，?不得私下?議論公司?的各項規(guī)?定。8?、以公司?的利益為?重，不做?損害公司?形象及利?益的事。?9、積?極參加公?司、商場?組織的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)及?各項活動?。10?、不貶低?各項競爭?對手或品?牌，對同?行的到來?要做到熱?情有禮。?11、?員工之間?要互相團?結(jié)、協(xié)力?合作，不?打鬧滋事?。12?、嚴(yán)禁與?顧客拌嘴?爭吵或指?責(zé)顧客。?13、?嚴(yán)禁在顧?客走后議?論顧客。?14、?進入工作?崗位后手?機調(diào)整到?震動狀態(tài)?。3賣?場管理制?度15?、不準(zhǔn)私?自串班，?調(diào)換班次?需提前向?上級主管?請示，得?到批準(zhǔn)方?可執(zhí)行?。16?、必須規(guī)?范、準(zhǔn)確?、準(zhǔn)時上?報日、周?、月銷量?。17?、當(dāng)沒有?顧客時導(dǎo)?購員必須?站在展區(qū)?內(nèi)，不準(zhǔn)?離崗或與?其他人聊?天等。?18、準(zhǔn)?時上下班?，不遲到?、不早退?；事假、?病假須向?上級主管?和商場負(fù)?責(zé)人請示?，須請人?代班，并?做好交接?工作。?19、必?須遵守商?場工作紀(jì)?律，與商?場建立良?好關(guān)系，?但任何情?況下不得?泄露公司?情報資料?。20?、上班不?準(zhǔn)吃零食?、聊天，?不準(zhǔn)看與?工作無關(guān)?的書報。?21、?不得利用?電腦上網(wǎng)?聊天、玩?游戲，做?與工作無?關(guān)的事。?22、?公司領(lǐng)導(dǎo)?到賣場視?查工作，?員工要主?動向其問?候；如遇?接待顧客?等情況，?要點頭致?意，接待?完畢后主?動上前問?候。三?、【服務(wù)?規(guī)范】?1、當(dāng)顧?客來到本?柜臺時，?要主動向?顧客致意?，如說“?您好。”?“歡迎光?臨?！北?情自然、?大方、溫?和。2?、當(dāng)顧客?對商品產(chǎn)?生興趣，?欲對商品?進一步了?解時，要?主動上前?回答詢問?和介紹商?品。3?、當(dāng)為一?位顧客服?務(wù)時，又?有其他顧?客需要服?務(wù)時，要?用明確、?溫和的語?言和表情?讓其他顧?客感受到?被關(guān)注。?做到“接?待一，招?呼二，聯(lián)?系三?！?4賣場?管理制度?4、對?照顧不到?的顧客有?禮貌地說??！皩Σ?起，請稍?候?！?5、要建?立積極的?心態(tài)，就?要做到熱?誠、微笑?、心胸開?闊、對待?顧客一視?同仁并且?站在顧客?的立場上?考慮問題?。6、?要做到在?推銷商品?這前一定?要先推銷?自己，讓?顧客接受?你，贊同?你說的話?，這樣才?能更好地?銷售產(chǎn)品?。7、?熟悉商品?知識，介?紹商品時?，不浮夸?商品的功?能功效，?積極、熱?情地向每?位顧客介?紹商品。?8、當(dāng)?顧客挑選?商品時，?有義務(wù)提?醒顧客看?管好自己?的貴重物?品。9?、當(dāng)顧客?決定購買?時，幫助?挑選并說?明售后服?務(wù)的有關(guān)?內(nèi)容。（?如商品的?洗滌方法?及管理方?法）1?0.根據(jù)?顧客付款?方式和實?際情況，?做好交款?前的引導(dǎo)?、輔助工?作，當(dāng)付?款工作完?成后，憑?銷售小票?交付貨。?11.?當(dāng)付貨時?，應(yīng)雙手?將包裝好?的商品交?給顧客，?并清晰地?說：“謝?謝，歡迎?您再來。?”12?.賣場員?工按程序?及時處理?顧客投訴?。任何導(dǎo)?購都不應(yīng)?接待顧客?投訴，遇?到顧客投?訴要及時?交給督導(dǎo)?解決。督?導(dǎo)處理不?了交商管?經(jīng)理，商?管經(jīng)理解?決不了再?交到公司?營業(yè)部。?在處理投?訴中，要?注意說話?的語氣及?分寸，不?能說一些?不負(fù)責(zé)的?話，若由?此影響了?公司的聲?譽，造成?損失，由?個人承擔(dān)?。13?.對服務(wù)?問題，本?著“有則?改之，無?則加勉”?的精神，?虛心接受?，必要時?做如實解?釋，嚴(yán)禁?爭辯。?14.賣?場員工在?服務(wù)過程?中要始終?保持禮貌?待客，遇?到不冷靜?的顧客，?要做到理?直氣和，?誠懇待人?，不要與?之發(fā)生沖?突，有理?有利有節(jié)?地解決問?題。5?賣場管理?制度15?.賣場員?工在服務(wù)?中必須說?敬語。敬?語是指帶?有尊重顧?客口吻的?語氣或詞?語的語句?。嚴(yán)禁說?忌語，忌?語是指帶?有刺激、?埋怨、頂?撞、輕視?、反駁等?語氣或詞?語的語句?，或者侮?辱人格的?語句。?16.每?日、每次?上貨、退?貨、盤點?、記帳，?均不得影?響接待顧?客。1?7.當(dāng)班?時間，杜?絕聊天、?串崗等商?場、公司?規(guī)定的各?種違紀(jì)律?行為。?四、【服?務(wù)用語】?1、五?大敬語。?1）您好?，歡迎光?臨。2）?我能為您?做點什么?。3）對?不起，請?您稍候。?4）對不?起，讓您?久等了。?5）謝謝?。歡迎您?再來，再?見。2?、客氣的?稱呼：?1）先生?（青年、?中年人）?；2）老?先生（老?年人）；?3）小姐?（年輕婦?女）；4?）女士（?中老年婦?女）；5?）太太（?老年婦女?）；6）?小朋友（?小孩子）?。3、?接待用語?（對應(yīng)）?介紹敬語?：1）?對不起我?沒聽清楚?，請您再?說一遍好?嗎。6?賣場管理?制度2）?對不起，?這件事我?不太清楚?請稍等我?去問一下?。3）您?要自己看?的話，每?件商品都?標(biāo)明了價?格，請隨?意挑選。?4）您看?著合意嗎?。5）?我能為您?做什么嗎?。需要時?叫我一聲?，您請隨?意。6）?請稍候，?我馬上就?來。7?）這件事?，我現(xiàn)在?為您找一?下負(fù)責(zé)人?。8）您?再考慮一?下，沒關(guān)?系。9?）您可以?試試，試?衣間在那?兒，進去?后請把門?鎖好。?10）對?不起您看?的這款燈?暫時沒貨?，您要是?還想要的?話，請您?告訴我們?聯(lián)系方式?，我們會?盡快為您?調(diào)配貨品?，來貨后?我們通知?您。11?）那兒還?有其他樣?式的燈飾?，您不妨?挑選一下?。12）?這款燈飾?____?您覺得滿?意嗎。?13）您?是自己家?用還是替?朋友、親?戚選購的?。14?）您要是?喜歡這款?燈飾，我?可以打開?請您自己?看一下效?果。1?5）不合?心意沒關(guān)?系，您再?去其他展?廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，?能認(rèn)識您?我們就很?高興了。?16）對?不起，請?稍等一下?，柜臺上?只剩下樣?品了，我?現(xiàn)在去庫?房再提?一些。?17）這?種商品長?期有貨，?您今天要?是不方便?，其他什?么時間來?都行。1?8）您可?能還不太?了解這種?商品的特?性。1?9）請您?帶好商品?和小票，?如果有問?題請憑小?票來解決?。20）?希望我們?的服務(wù)能?給您帶來?快樂。?4、道歉?用語：?7賣場管?理制度1?）對不起?，今天人?多，我一?時忙不過?來，讓您?久等了。?2）對不?起，剛才?沒聽見您?叫我。?3）對不?起，是我?沒聽清楚?，您是不?是這個意?思。4）?對不起，?是我太大?意了，弄?錯了價格?，希望您?原諒。5?）我服務(wù)?不周到的?地方請盡?管指正。?6）對?不起，這?個問題我?不太清楚?，給您添?麻煩了。?7）剛才?的誤會，?請您諒解?。8）?由于我的?失誤，給?您帶來了?麻煩，真?是對不起?。9）您?提的意見?很好，我?們一定采?納您的意?見。10?）11）?12）1?3）14?）15）?請原諒，?工作時間?我們不可?以跟顧客?長談。對?不起，賣?的時候我?沒注意，?讓您受累?了，請原?諒。對不?起，這事?您別著急?，我去請?示一下（?主管）經(jīng)?理。非常?抱歉，我?做（說）?的不對的?地方，請?您原諒。?對不起，?這件事恐?怕您得等?一會兒，?經(jīng)理現(xiàn)在?開會。很?抱歉，您?問的這事?，我也不?太清楚，?我可以問?問別人，?您稍等一?下。第?三章賣場?員工崗位?職責(zé)導(dǎo)?購員是公?司和代理?商營銷體?系中第一?線的執(zhí)行?者，其根?本任務(wù)就?在于如實?地向顧客?傳達公司?的理念和?商品價值?，提供服?務(wù)，并盡?最大的努?力消除顧?客在購8?賣場管理?制度入商?品時的種?種不便，?從而實現(xiàn)?公司的利?益增長。?一、【?工作內(nèi)容?】1、?銷售1?）賣場陳?列、展示?◆每日?做好賣場?陳列，商?品擺放整?齊.◆根?據(jù)公司提?供的展示?手冊，及?商品庫存?數(shù)量，給?顧客留下?新鮮的印?象；2）?貨品◆?根據(jù)銷售?情況，及?時補充貨?品，做好?銷售前的?準(zhǔn)備工作?；◆當(dāng)班?時要看護?好賣場貨?品，以防?丟失；?◆每日上?班時，要?仔細(xì)認(rèn)真?清點貨品?，每月要?認(rèn)真做好?貨品盤點?工作，◆?換季時，?要根據(jù)賣?場貨品的?情況，及?時做調(diào)整?。◆貨?品退庫時?，認(rèn)真開?據(jù)退庫單?，清點數(shù)?量、款號?、顏色，?并在er?p系統(tǒng)上?錄入退貨?信息。3?）財物?◆清潔、?愛護、保?管擺放在?賣場一切?設(shè)施及物?品。（?展柜、展?架、貨品?、通信設(shè)?備、電腦?、陳列品?、包裝袋?（盒）等?）4）溝?通◆內(nèi)?部和領(lǐng)導(dǎo)?同事們的?溝通協(xié)作?；◆外部?和所在商?場，競爭?對手的溝?通。2?、職責(zé)?1）負(fù)責(zé)?所在賣場?貨品推廣?、銷售工?作，完成?銷售任務(wù)?。9賣?場管理制?度2）了?解貨品的?性能、特?點及相關(guān)?知識。?3）為營?造現(xiàn)場氣?氛，提高?銷售量，?協(xié)助營業(yè)?主管做好?促銷工作?。4）宣?傳公司的?貨品與企?業(yè)形象。?5）做?好貨品與?營銷道具?的陳列及?維護工作?，保持的?整潔。?7）收集?顧客的意?見、建議?與期望，?及時妥善?處理顧客?抱怨，并?向營業(yè)主?管匯報。?8）收?集競爭對?手的產(chǎn)品?、價格、?市場活動?等信息。?9）協(xié)調(diào)?溝通與所?在商場的?基層關(guān)系?。3、?銷售報表?1）日?報表。每?日中午_?___點?之前將前?日銷售報?表傳真至?辦公室，?無法及時?傳送的以?電話或短?信形式通?知營業(yè)主?管前日銷?量。2?）周報表?。每周要?總結(jié)賣場?銷售情況?，銷售分?析，周邊?品牌信息?調(diào)查，做?周業(yè)務(wù)報?告，并傳?真至辦公?室。3?）月報表?。每月根?據(jù)公司規(guī)?定時間對?賣場貨品?進行盤點?，認(rèn)真填?寫盤點表?格，并將?盤點表寄?至辦公室?。二、?【賣場員?工考勤制?度】賣?場員工的?工作態(tài)度?將直接影?響商場及?公司的形?象。嚴(yán)格?遵守考勤?紀(jì)律亦是?工作態(tài)度?良好的一?個方面。?1、賣?場員工考?勤規(guī)定?1）遲到?：因非工?作原因沒?有在規(guī)定?的上班時?間進入工?作區(qū)域開?始工作視?為遲到?。10?賣場管理?制度2）?早退：因?非工作原?因在規(guī)定?的下班時?間前離開?工作區(qū)域?視為早退?。3）曠?工：遲到?____?小時以上?；或未事?先得到營?業(yè)主管批?準(zhǔn)的事假?；或沒能?在規(guī)定的?班次中工?作至少_?___％?以上的時?間，視為?曠工。?4）串崗?。在工作?時間內(nèi)，?不在自己?的工作區(qū)?域，而去?其他柜臺?或非工作?地點，聊?天、干私?事，被視?為串崗。?5）空?崗。超過?____?分鐘不在?工作區(qū)域?內(nèi)視同空?崗（午餐?時間除外?），商場?涉及到早?晚交接班?工作，未?按時交接?班或因交?接班不當(dāng)?而出現(xiàn)空?崗，早晚?班交接工?作人員全?部視為空?崗。2?、賣場員?工考勤制?度1）?賣場員工?的工作時?間遵照所?在商場的?安排，必?須嚴(yán)格遵?守所在商?場上下班?時間。?2）賣場?員工每周?休息一天?，具體時?間由督導(dǎo)?根據(jù)實際?情況安排?，但周?五、周?六、周日?不能休息?，特殊情?況需向商?管經(jīng)理書?面申請。?3）賣?場員工請?事假必須?提前一天?向營業(yè)主?管書面申?請，無事?前請假，?視為曠?工；如有?特殊情況?要在開始?工作__?__小時?內(nèi)，以電?話形式告?知商管經(jīng)?理。4）?病假必需?在當(dāng)日班?次前及時?通知商管?經(jīng)理，上?班后補交?病假條，?否則一律?按曠工處?理。病假?必須出據(jù)?國家規(guī)定?的定點醫(yī)?療機構(gòu)開?據(jù)的診斷?證明。?第四章賣?場員工獎?懲制度?一、【賣?場紀(jì)律處?罰標(biāo)準(zhǔn)】?1、一?般過失：?11賣?場管理制?度1）員?工在賣場?內(nèi)大聲喧?嘩；2）?員工倚、