電子商務實習工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁電子商務?實習工作?總結(jié)范本?有許多?的人認為?，淘寶客?服只是回?答你詢問?的問題，?并不和銷?售有關的?。其實這?是錯誤的?理解。在?我___?_月份期?間的實習?實踐來看?，這個淘?寶客服的?工作，不?僅僅只是?解答顧客?詢問的問?題，還包?括查看銷?售記錄、?下訂單等?等各方面?的工作。?可以說是?集銷售與?服務為一?體的一條?完整的銷?售模式。?-年_?___月?的某一天?，我剛到?實習地點?預備實習?時，才發(fā)?覺我對這?行的了解?真的僅限?于表面。?在指導老?師的關心?指導下，?我開頭了?我的淘寶?客服實習?工作。她?先教我申?請了一個?淘寶帳號?，再把后?臺的鏈接?都發(fā)給了?我。再教?我怎么使?用后臺，?怎么查詢?資訊等。?等我熟識?了這些東?西之后，?就給我介?紹了每個?我們需要?銷售的商?品，包括?質(zhì)地，種?類，每款?有什么樣?的顏色等?等。有時?候我也會?消失錯誤?，但是她?都很急躁?的指導我?，就這樣?我漸漸的?熟識起來?了。對于?這些業(yè)務?的熟識程?度加強之?后，我開?頭漸漸接?觸銷售方?面的業(yè)務?了。對于?銷售，我?還是比較?有想法的?，但是想?法不代表?能夠真實?的做起來?，我也是?在這次的?淘寶客服?實習工作?中才發(fā)覺?的，想法?與現(xiàn)實還?是存在著?很大的差?距的。?實習淘寶?客服，也?是要懂得?銷售的，?首先要懂?得怎么去?宣揚我們?的店鋪和?產(chǎn)品，只?有讓更多?的顧客知?道我們的?店鋪，知?道我們店?鋪賣的商?品，才會?有人來購?買，才能?夠提高掃?瞄量和銷?售量。所?以，作為?淘寶客服?來說，只?是給顧客?解答疑問?是僅僅不?夠的。還?有許多銷?售的技巧?包含在里?面，而這?些銷售的?技巧的需?要淘寶客?服們自己?的去思索?，去鉆研?的。我實?習的這家?店鋪已經(jīng)?走上了正?軌，所以?每天的詢?問量很高?，有好說?話的顧客?，也有特?殊讓人傷?神的顧客?，但是我?們對待顧?客的態(tài)度?必需是一?樣的，所?以，在面?對很難說?話的顧客?時候，我?們也必需?用我們的?急躁和(?銷售技巧?)去向他?們介紹和?推銷產(chǎn)品?。通過?-年__?__月淘?寶客服實?習，我才?真正明白?了淘寶客?服的工作?內(nèi)容，才?明白了淘?寶客服的?工作不是?那么的簡?潔，同時?也豐富了?我的社會?閱歷，懂?得了和人?溝通溝通?的技巧，?是一次難?忘的實習?經(jīng)受。?電子商務?實習工作?總結(jié)范本?（二）?經(jīng)過兩周?的電子商?務實習，?讓我學到?了在書本?上學不到?的東西，?學到了許?多有關電?子商務的?具體操作?實務，認?識到了要?學好電子?商務，要?注重理論?和實踐相?結(jié)合，理?論固然重?要，但實?訓操作才?能使我們?更快的掌?握這些知?識。下面?做一介紹?：1)?學會了如?何更好的?利用搜索?引擎如百?度、谷歌?搜索相關?信息，特?別是學會?了有關鍵?詞進行檢?索信息，?以及掌握?了谷歌翻?譯的功能?。2)?學會了在?網(wǎng)上如何?經(jīng)營網(wǎng)店?，掌握了?開店的基?本流程。?前不久，?我開了一?家二手書?店，店名?為e家二?手書店，?用戶名：?____?.支付寶?賬戶為：?____?3)掌?握了網(wǎng)上?銀行的基?本功能，?學會了更?好的利用?網(wǎng)銀，如?網(wǎng)上購物?買書，開?網(wǎng)店，用?于網(wǎng)上支?付和交易?以及用于?校園“一?卡通”網(wǎng)?上充值等?網(wǎng)銀功能?。4)?充分的了?解了物流?管理運營?模式和物?流管理模?式，掌握?了B2B?具體操作?程序，B?2C具體?操作程序?以及C2?C具體操?作程序。?5)了?解和掌握?了網(wǎng)站分?析評估，?如對中國?商品交易?中心，中?國化工網(wǎng)?，阿里巴?巴中國的?網(wǎng)站分析?評估和比?較。6?)了解了?電子商務?在各行業(yè)?的應用，?特別是電?子商務在?連鎖業(yè)中?的應用讓?我深受啟?發(fā)，用了?靈感，啟?發(fā)了我的?思維，讓?我感覺到?電子商務?的廣闊的?用途和巨?大的發(fā)展?空間，潛?在的經(jīng)濟?價值和豐?厚的利潤?。設計了?一種我所?想的經(jīng)營?模式：?一直以來?，我都想?從事綠色?食品行業(yè)?，為中國?的食品行?業(yè)做出自?己的貢獻?，特別是?綠色食品?，有機食?品和無公?害食品。?業(yè)務經(jīng)?營模式如?下：綠色?食品產(chǎn)生?產(chǎn)(產(chǎn)地?、種植、?采購、加?工)+綠?色食品連?鎖店經(jīng)營?+電子商?務(網(wǎng)上?服務)+?(物流)?配送。設?想一下：?人們在家?不用出門?，在網(wǎng)上?就可以預?定新鮮的?綠色食品?(如新鮮?蔬菜等等?)，我們?一切為客?戶服務，?上門服務?，送貨上?門。那該?多么的方?便啊。?雖然這次?實訓比較?的辛苦，?要寫__?__個實?習報告，?但是我接?觸到了很?多新的東?西，這些?東西給我?帶來新的?體驗和新?的體會。?我認為：?在21世?紀，電子?商務作為?一種高效?率、低成?本的新興?商務模式?正在以爆?發(fā)式的速?度成長起?來。因此?，我堅信?，只要我?用心去發(fā)?掘，勇敢?的嘗試，?一定會有?更大的收?獲和啟發(fā)?，也許只?有這樣才?能為自己?以后的工?作和生活?積累更多?的豐富的?知識和寶?貴的經(jīng)驗?，慢慢成?長、成熟?，我相信?在不遠的?未來，一?定會有屬?于我們自?己的一片?美好天空?。通過?這兩周的?電子商務?模擬實踐?，確實讓?我學到了?許多知識?，讓我受?益匪淺，?我希望以?后在今后?的工作和?生活當中?，能夠用?到電子商?務帶來的?方便、快?捷和高效?。電子?商務實習?工作總結(jié)?范本（三?）一個?多月的實?習，讓我?讀懂的了?生活中很?多道理。?第一、?做人要實?事求是，?切忌夸大?無論是?在虛擬的?網(wǎng)購當中?，還是在?我們真真?實實的世?界中。我?們都是要?實事求是?，切忌隱?瞞自己的?不足。網(wǎng)?購與實體?不一樣，?我們呈現(xiàn)?給客人的?僅僅是產(chǎn)?品的圖片?、寶貝描?述、或者?是硬邦邦?的文字，?但是客人?仍然可能?無法更進?一步獲得?更為全面?的信息量?和感觀上?的“認知?”，我們?要做就是?，讓客戶?相信我們?，而讓客?戶相信我?們的最基?本的就是?，我們自?己要實事?求是，切?忌夸大。?生活也是?一樣，記?住，我們?要做真實?的自己。?第二、?永遠保持?著一顆熱?情的心和?積極樂觀?向上的心?態(tài)無論?自己做的?是淘寶客?服還是其?他工作，?保持熱情?，積極樂?觀的心態(tài)?，是最重?要的。生?活中總有?不愉快的?事情，我?們要學會?笑一笑，?就讓它過?去。第?三、我們?要時刻注?意我們細?節(jié)，細節(jié)?決定成敗?，這一點?講得一點?都不假。?我們應?該要有意?識的培養(yǎng)?有條不紊?、沉著穩(wěn)?當、明察?秋毫的“?細心”!?關注細節(jié)?、看重細?節(jié)，一個?優(yōu)秀的網(wǎng)?店客服應?該具備以?下四點“?軟件”方?面的素質(zhì)?：駕馭語?言的能力?、敏銳的?目光、洞?察的能力?以及細膩?的心理。?這也是我?們生活中?所必須的?素質(zhì)。?第四、我?們要學會?忍耐和總?結(jié)。冷?靜、忍耐?、平和的?心態(tài)，努?力把“大?事化小、?小事化了?”，有促?和諧的“?耐心”!?作為客服?，我們面?對的是全?國各個不?同地方的?不同生活?習慣的客?人，所以?更多的冷?靜、忍耐?、平和的?心態(tài)就顯?的尤為重?要。我們?要學會總?結(jié)，總結(jié)?遇到的問?題，總結(jié)?經(jīng)驗、總?結(jié)技巧。?因為只有?總結(jié)，我?們才會有?進步。?第五、學?會自我管?理，量化?自己的目?標在外?工作的我?們更多需?要的是自?我管理，?管理自己?的時間，?管理自己?目標，讓?自己能再?自己控制?的范圍內(nèi)?活動，一?步一步朝?著自己的?目標前進?。明確?自己的目?標，重新?審視自己?，讓自己?朝著自己?預定的軌?道前進。?首先，?堅持自己?的想法，?做好淘寶?客服這項?工作，以?此為機會?，了解淘?寶內(nèi)部規(guī)?則和熟悉?產(chǎn)品信息?。利用空?余時間多?了解淘寶?直通車，?磚石展位?等淘寶內(nèi)?部推廣手?段，為自?己未來職?業(yè)生涯規(guī)?劃做鋪墊?。然后?，多學多?問多總結(jié)?多運用，?我現(xiàn)在需?要的是經(jīng)?驗和實力?。現(xiàn)在更?需要做的?是充實自?己，讓自?己變得更?強大。不?懂就要問?，問過之?后要總結(jié)?，總結(jié)之?后，要學?會運用。?跟運營部?的人搞好?關系，讓?自己的夢?想實現(xiàn)得?更加貼近?。最后?，等自己?一切工作?準備就緒?，我要想?我的夢想?一步一步?的推進，?慢慢地轉(zhuǎn)?向推廣。?夢想還是?需要自己?去堅持，?去實現(xiàn)的?呢。八?、給電子?商務專業(yè)?的建議?第一、電?子商務專?業(yè)是一個?靈活多變?的專業(yè)，?因為它的?活力充沛?，網(wǎng)絡更?新速度，?這就需要?我們的專?業(yè)老師多?給我們專?業(yè)的學生?提一個醒?。多關注?新聞，多?實踐，一?個人開網(wǎng)?店，不現(xiàn)?實，那就?____?個人一起?。開網(wǎng)店?不是為了?賺錢，是?為我們賺?取經(jīng)驗。?第二、?我們要抓?技術方面?的課程，?雖然說我?們學校的?電子商務?專業(yè)注重?的是商務?而不是電?子。但是?我們不能?因為這點?，而讓電?子這塊一?筆帶過，?我希望看?到“飛過?天空，并?留下痕跡?”，希望?我們學生?在學過技?術方面的?課程之后?，能大致?掌握一些?簡單的技?術和代碼?。因為這?些是我們?電子商務?專業(yè)學生?的資本。?第三、?多開設一?些實訓課?程，并要?讓這些課?程發(fā)揮真?正的意義?，如網(wǎng)絡?營銷、網(wǎng)