物業(yè)公司年終總結(jié)參考模板（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)公司?年終總結(jié)?參考模板?___?_月__?__日，?物業(yè)進(jìn)駐?前湖校區(qū)?，這一學(xué)?年來，我?全體員工?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績(jī)?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績(jī)效來?展開一系?列的工作?。戰(zhàn)略?規(guī)劃對(duì)?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變。?天健物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時(shí)也得到?了廣泛的?好評(píng)。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績(jī)的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時(shí)度勢(shì)?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競(jìng)爭(zhēng)力?。品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營(yíng)?的首選目?標(biāo)。一?、___?_按IS?O體系的?有效動(dòng)作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?黨建工作?總結(jié)二?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?自公司?進(jìn)駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營(yíng)?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績(jī)效?。三、?建立天健?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。內(nèi)部?管理一?、人力資?源人力?資源是公?司發(fā)展的?重要保證?。進(jìn)駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但今年年?初，為了?提高公司?的競(jìng)爭(zhēng)力?，我公司?積極開展?員工知識(shí)?培訓(xùn)，使?員工成為?“一專多?能”且達(dá)?到了顯著?的效果。?qq大全?員工培訓(xùn)?包括：企?業(yè)文化培?訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)?等，特別?是對(duì)管理?層進(jìn)行的?物業(yè)管理?員資格考?評(píng)培訓(xùn)和?保安隊(duì)伍?的消防知?識(shí)培訓(xùn)以?及專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)。?通過培訓(xùn)?，提高了?員工的綜?合素質(zhì)，?改善了員?工的工作?態(tài)度，激?發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，?大大提高?了服務(wù)質(zhì)?量。目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲(chǔ)備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。二、?規(guī)章制度?入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺(tái)?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責(zé)，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺(tái)明確?了職責(zé)，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。三、?維修方面?去年學(xué)?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學(xué)生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導(dǎo)致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計(jì)收到師?生報(bào)修單?4___?_維修力?量過弱，?且設(shè)備設(shè)?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時(shí)又?加大對(duì)廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題?，F(xiàn)我?處已承諾?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)承諾?，可因各?種設(shè)施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項(xiàng)我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯(cuò)亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時(shí)?間全部調(diào)?好，用實(shí)?際行動(dòng)解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓多盞燈?炮以及_?___多?個(gè)水龍頭?和幾十個(gè)?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達(dá)?到了__?__%以?上。四?、保安方?面1、?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識(shí)?不足等。?為此我公?司于今年?年初進(jìn)行?了一場(chǎng)保?安大革新?。首先，?實(shí)行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購(gòu)?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個(gè)?新臺(tái)階。?2、保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時(shí)?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴(yán)格實(shí)行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅(jiān)持?一天一小?會(huì)，一周?一大會(huì)，?進(jìn)行交流?與檢討。?同時(shí)，開?展專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)。?從去年至?今，共進(jìn)?行了六次?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，二?次消防知?識(shí)學(xué)習(xí)以?及一個(gè)多?月的軍事?訓(xùn)練。同?時(shí)實(shí)行嚴(yán)?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計(jì)名的?考評(píng)制。?獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀?隊(duì)員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊(duì)員?。物業(yè)?公司年終?總結(jié)參考?模板（二?）斗轉(zhuǎn)?星移，時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼已近?歲末，回?顧自已一?年來的工?作厲程，?收獲及感?觸頗多。?本人有幸?得到公司?的認(rèn)可和?信任。并?服從公司?人員調(diào)配?，于__?__月_?___日?借調(diào)至總?公司綜合?部，本人?十分珍惜?和感激公?司給予的?鍛煉和學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和熱心?指導(dǎo)及各?位同事的?積極協(xié)助?下，憑著?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度，圓滿?完成了公?司賦予的?各項(xiàng)工作?，較好的?履行了自?身職責(zé)，?積累了工?作經(jīng)驗(yàn)，?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?本人工作?能力的認(rèn)?可和道德?操守的信?任。并有?幸參與了?總公司綜?合部于_?___月?初組織的?對(duì)三期項(xiàng)?目工地施?工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行的安全?巡查工作?，___?_月底再?次參與綜?合部組織?的對(duì)天譽(yù)?威斯汀酒?店部分已?交付使用?客房進(jìn)行?的初步驗(yàn)?收工作。?本人的?工作匯報(bào)?如下：?一、堅(jiān)決?服從上司?的領(lǐng)導(dǎo)，?認(rèn)真領(lǐng)會(huì)?執(zhí)行公司?的經(jīng)營(yíng)管?理策略和?工作指示?精神，并?____?到崗位實(shí)?際工作中?，始終把?維護(hù)公司?利益放在?第一位。?二、堅(jiān)?持“預(yù)防?為主、防?治結(jié)合”?的治安管?理方針，?時(shí)刻教育?和要求隊(duì)?員，并嚴(yán)?格要求自?已加強(qiáng)對(duì)?項(xiàng)目工地?的巡查力?度.三?、堅(jiān)持“?預(yù)防為主?、防消結(jié)?合”的消?防工作方?針，完善?消防設(shè)備?巡視及保?養(yǎng)措施并?加強(qiáng)隊(duì)員?的消防知?識(shí)培訓(xùn)，?提高隊(duì)員?防火意識(shí)?，使隊(duì)員?能熟練掌?握消防設(shè)?備的操作?方法。確?保項(xiàng)目工?地的消防?安全。?五、總公?司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常帶領(lǐng)客?人到項(xiàng)目?工地參觀?，要求各?隊(duì)員認(rèn)真?做好禮節(jié)?禮貌等工?作。六?、領(lǐng)班是?部門管理?工作開展?的基礎(chǔ)重?要環(huán)節(jié)，?開展班級(jí)?日常工作?。抓班級(jí)?管理兩者?同等重要?，可相互?配合促進(jìn)?。本人?在日常管?理中力求?做到：?2、以身?作則，帶?頭遵守公?司、部門?的規(guī)章制?度和紀(jì)律?，保持嚴(yán)?謹(jǐn)自律的?工作、生?活作風(fēng)，?給隊(duì)員樹?立良好的?榜樣，引?導(dǎo)隊(duì)員良?性發(fā)展，?營(yíng)造健康?的工作氣?氛。3?、在工作?中嚴(yán)格管?理，處理?問題遵循?“公平、?公開、公?正”的原?則，做到?“功必獎(jiǎng)?、過必罰?”樹立管?理威信，?充分調(diào)動(dòng)?隊(duì)員的工?作積極性?。4、?在工作、?生活中細(xì)?致、認(rèn)真?，時(shí)刻了?解掌握和?關(guān)心隊(duì)員?的工作、?生活及思?想狀況，?逐步培養(yǎng)?和隊(duì)員的?工作感情?，并贏得?隊(duì)員的信?任。以此?鼓舞隊(duì)員?的工作熱?情。在思?想工作是?一切工作?的生命線?的方針指?引下，針?對(duì)保安隊(duì)?的實(shí)際情?況，引導(dǎo)?隊(duì)員與時(shí)?俱進(jìn)，提?升素質(zhì)轉(zhuǎn)?變自身觀?念。5?、在各類?理論培訓(xùn)?中，通過?講解、點(diǎn)?評(píng)、交流?使隊(duì)員在?思想認(rèn)識(shí)?和日常工?作中皆有?不同程度?的感悟與?提升。并?時(shí)刻教育?隊(duì)員要有?緊迫感，?應(yīng)具有上?進(jìn)心，使?其明白保?安工作不?是高科技?，沒有什?么深?yuàn)W的?學(xué)問。成?為一名合?格保安員?關(guān)鍵在于?人的主觀?能動(dòng)性和?責(zé)任心，?是建立在?對(duì)公司的?忠誠(chéng)度和?敬業(yè)精神?、對(duì)管理?與服務(wù)內(nèi)?涵的真諦?的理解及?運(yùn)用之上?，并以此?激發(fā)大家?積極進(jìn)取?在工作中?體現(xiàn)自身?價(jià)值，感?受人生樂?趣。以?上是我在?一年中力?爭(zhēng)做到、?做好的方?面?？v觀?一年的工?作，客觀?的自我剖?析，自已?在下列幾?方面存在?不足之處?，肯請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)的指正?與批評(píng).?以待在?今后的工?作中進(jìn)一?步加強(qiáng)和?改正：?2、工作?中時(shí)有松?懈。_?___年?即將過去?，我們將?滿懷信心?地迎來_?___年?，新的一?年意味著?新的機(jī)遇?，新的挑?戰(zhàn)。今朝?花開勝往?昔，料得?明日花更?紅。我堅(jiān)?信在公司?領(lǐng)導(dǎo)的英?明決策和?運(yùn)籌下，?物業(yè)公司?的明天會(huì)?更好。做?為公司的?一份子，?在明年的?工作我將?一如既往?，全心全?意的為公?司服務(wù)，?竭力做好?本職工作?，為公司?的發(fā)展貢?獻(xiàn)一份微?薄。物?業(yè)公司年?終總結(jié)參?考模板（?三）_?___年?____?月___?_日，我?物業(yè)公司?進(jìn)駐__?__小區(qū)?，這一年?來，我全?體員工團(tuán)?結(jié)一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創(chuàng)新，進(jìn)?一步完善?和改進(jìn)了?公司的管?理和服務(wù)?質(zhì)量，取?得了可喜?的成績(jī)：?組建了一?支優(yōu)秀的?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)?建了一種?科學(xué)的管?理模式和?先進(jìn)的管?理理念、?管理方法?，以及嚴(yán)?格的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和工?作程序;?形成了服?務(wù)與管理?相結(jié)合的?專業(yè)分工?體系。一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績(jī)效來展?開一系列?的工作。?一、對(duì)?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變?我物業(yè)公?司自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。我物業(yè)?公司在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時(shí)也得?到了廣泛?的好評(píng)。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績(jī)的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時(shí)度?勢(shì)，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運(yùn)作效?率和競(jìng)爭(zhēng)?力。二?、品牌建?設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營(yíng)的?首選目標(biāo)?。1、?____?按iso?體系的有?效動(dòng)作。?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過審核為