第五講 面試的組織與實施

第五講面試的組織與實施人員選聘與測評面試案例豐田公司選拔計劃

豐田公司選拔計劃的目的就是招聘最優(yōu)秀的有責(zé)任感的員工,為此公司做出了極大的努力。豐田公司招聘大體上可以分成6大階段,前5個階段招聘大約要持續(xù)5-6天。豐田公司選拔計劃第一階段豐田公司通常會委托專業(yè)的職業(yè)招聘機構(gòu),進(jìn)行初步的甑選。應(yīng)聘人員一般會觀看豐田公司的工作環(huán)境和工作內(nèi)容的錄像資料,同時了解豐田公司的招聘體系,隨后填寫工作申請表。1個小時的錄像可以使應(yīng)聘人員對豐田公司的具體工作情況有個概括了解,初步感受工作崗位的要求,同時也是應(yīng)聘人員自我評估和選擇的過程,許多應(yīng)聘人員知難而退。專業(yè)招聘機構(gòu)也會根據(jù)應(yīng)聘人員的工作申請表和具體的能力和經(jīng)驗做初步篩選。豐田公司選拔計劃第二階段是評估員工的技術(shù)知識和工作潛能。通常會要求員工進(jìn)行基本能力和職業(yè)態(tài)度心理測試,評估員工解決問題的能力、學(xué)習(xí)能力和潛能以及職業(yè)興趣愛好。如果是技術(shù)崗位工作的應(yīng)聘人員,更加需要進(jìn)行6個小時的現(xiàn)場實際機器和工具操作測試。通過1-2階段的應(yīng)聘者的有關(guān)資料轉(zhuǎn)人到豐田公司。豐田公司選拔計劃

第三階段豐田公司接手有關(guān)的招聘工作。本階段主要是評價員工的人際關(guān)系能力和決策能力。應(yīng)聘人員在公司的評估中心參加一個4小時的小組討論,討論的過程由豐田公司的招聘專家即時觀察評估,比較典型的小組討論可能是應(yīng)聘人員組成一個小組,討論未來幾年汽車的主要特征是什么。實地問題的解決可以考察應(yīng)聘者的洞察力、靈活性和創(chuàng)造力。同樣在第三階段應(yīng)聘者需要參加5個小時的實際汽車生產(chǎn)線的模擬操作。在模擬過程中,應(yīng)聘人員需要組成項目小組,負(fù)擔(dān)起計劃和管理的職能,比如如何生產(chǎn)一種零配件,人員分工、材料采購、資金運用、計劃管理、生產(chǎn)過程等一系列生產(chǎn)考慮因素的有效運用。豐田公司選拔計劃第四階段應(yīng)聘人員需要參加一個1小時的集體面試,分別向豐田的招聘專家談?wù)撟约喝〉眠^的成就,這樣可以使豐田的招聘專家更加全面地了解應(yīng)聘人員的興趣和愛好,他們以什么為榮,什么樣的事業(yè)才能使應(yīng)聘員工興奮,更好地做出工作崗位安排和職業(yè)生涯計劃。在此階段也可以進(jìn)一步了解員工的小組互動能力。豐田公司選拔計劃通過以上四個階段,員工基本上被豐田公司錄用,但是員工需要參加第5階段一個25小時的全面身體檢查。了解員工的身體一般狀況,和特別的情況,如酣酒、藥物濫用的問題。最后在第6階段,新員工需要接受6個月的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)撃茉u估,新員工會接受監(jiān)控、觀察、督導(dǎo)等方面嚴(yán)密的關(guān)注和培訓(xùn)。第三單元面試的組織與實施一、面試的內(nèi)涵X用人單位的面試考官與應(yīng)聘者直接交談,根據(jù)應(yīng)聘者對所提問題的回答情況，對應(yīng)聘者進(jìn)行考察（能力）考察其相關(guān)知識的掌握程度,以及判斷、分析問題的能力根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn),觀察其衣著外貌,風(fēng)度氣質(zhì),以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力,判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求用人單位最常用,必不可少的測試手段面試已有一般素質(zhì)測評發(fā)展到以模擬崗位要求為依據(jù),涵蓋了部分情景模擬的內(nèi)容Z面試的發(fā)展：答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等二、面試的目標(biāo)Y面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造融洽的會談氣氛應(yīng)聘單位的現(xiàn)實狀況、應(yīng)聘崗位的信息和人力資源政策等了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識,崗位技能和非智力素質(zhì)決定應(yīng)聘者是否通過本次面試…展現(xiàn)自己的實際水平有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件希望被理解\被尊重,并得到公平對待充分了解自己關(guān)系的問題決定是否愿意來本單位工作等目標(biāo)有差異雙向交流雙向選擇準(zhǔn)備階段確定面試目的，準(zhǔn)備背景資料（企業(yè)、個人）科學(xué)設(shè)計問題選擇面試類型確定時間地點面試環(huán)境準(zhǔn)備開始階段簡短寒喧或問候提問由淺入深，由背景介紹到專業(yè)知識消除緊張情緒正式面試以靈活多樣的方式提問察言觀色，注意行為與反應(yīng)結(jié)束面試給應(yīng)聘者機會補充或完善給應(yīng)聘者機會了解企業(yè)友好結(jié)束整理面試記錄評價階段評語式或計分式評估評語式能進(jìn)行深入評價，反映個性特征，但不利于橫向比較；評分式則相反三、面試基本程序X四、面試環(huán)境的布置安靜座位安排顏色協(xié)調(diào)ABCDEF五、面試的方法X效果面試的方法結(jié)構(gòu)化程度初步面試診斷面試結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點:便于分析比較,減少主觀性有利于面試的效率,對面試考官要求低缺點:程式化,信息受到范圍限制優(yōu)點:靈活自由,問題可因人而異缺點:缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),有誤差面試問題準(zhǔn)備了解招聘崗位信息（工作說明書）了解應(yīng)聘者個人信息（簡歷、求職申請書）及篩選資料時疑惑的問題設(shè)計情境問題或案例等，判斷應(yīng)聘者的相關(guān)能力面試提問原則先易后難，先熟后疏，先具體后抽象，讓應(yīng)聘者逐漸適應(yīng)、展開思路、進(jìn)入角色提問通俗、簡明，自然、親切、漸進(jìn)式的進(jìn)行※小技巧面試基本功：問、聽、觀、評六、面試問題設(shè)計X結(jié)構(gòu)化面試題庫一、簡單寒暄1、您怎么過來的？交通還方便吧!2、從(待定)到惠州要多長時間？路途辛苦嗎？3、以前來過惠州嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、這幾天的(或這邊的)天氣較(待定)，您還能適應(yīng)吧!5、您來自來哪里？(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)

結(jié)構(gòu)化面試題庫二、觀或聽：1、衣著整齊度2、精神面貌3、行、坐、立動作4、口頭禪、禮貌用語等六、面試提問的技巧開放式提問封閉式提問清單式提問假設(shè)式提問重復(fù)式提問確認(rèn)式提問舉例式提問七、面試提問應(yīng)注意的問題盡量避免提出引導(dǎo)性的問題有意提出一些相互矛盾的問題了解應(yīng)聘者的求職動機所提問題要直截了當(dāng),語言簡練觀察非語言行為理論性的問題引導(dǎo)性的問題管理員工能力你將如何對付您部門難管理的員工？你平常善于化解矛盾嗎？銷售能力你認(rèn)為你能賣出去產(chǎn)品的主要原因是什么？我們的銷售目標(biāo)很高的，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？適應(yīng)能力如果你不得不改變自己的工作安排，以適應(yīng)公司變革的要求，你有何感想1個月內(nèi)讓你先后干4種不同的工作，你不會煩吧？請你比較一下這些問題？結(jié)構(gòu)化面試題庫三、口頭表達(dá)能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等)1、請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!2、您先說說您最近服務(wù)的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場)!3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？4、請您簡要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。5、請您簡要介紹一下自己的成長歷程。

結(jié)構(gòu)化面試題庫

以下問題僅限于測試個性傾向和一般通用能力、專業(yè)能力測試由招聘部門自定。結(jié)構(gòu)化面試題庫四、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)1、您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問)-----您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？(如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結(jié)果)結(jié)構(gòu)化面試題庫2、除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè))？-----(若有，繼續(xù)發(fā)問)您覺得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？-----(若無，繼續(xù)發(fā)問)您不覺得您的知識結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃？結(jié)構(gòu)化面試題庫3、您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長空間、培訓(xùn)機會、發(fā)揮平臺、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問)-------您可不可以說說你在薪酬方面的心理預(yù)期？(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問)有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？(若薪酬排在第一，問)--------有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？

結(jié)構(gòu)化面試題庫4、您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？(若答有，問)------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補充改善措施？(若答無，問)------您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？

結(jié)構(gòu)化面試題庫5、您認(rèn)為《致加西亞的信》中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪一個對企業(yè)更為重要？------(若答羅文，問)您不認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)面臨著“千里馬常有，而伯樂不常有的狀態(tài)嗎”？------(若答加西嚴(yán)，問其理由)-------(若答兩者兼有，問其理由)結(jié)構(gòu)化面試題庫五、興趣愛好(知識廣博度)1、您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？2、您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門？(待回答完畢，問)談?wù)勀鷮λ谂d趣的相關(guān)看法。3、您是怎樣理解自然科學(xué)(比如數(shù)學(xué))與社會科學(xué)(比如說政治經(jīng)濟學(xué))之間關(guān)系的或者說兩者有何異同？

結(jié)構(gòu)化面試題庫4、就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(yè)(電子產(chǎn)品制造業(yè))的前景和生存途徑。5、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補的知識。6、如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業(yè)領(lǐng)域會有所改變嗎？結(jié)構(gòu)化面試題庫六、情緒控制力(壓力承受力)1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答無此經(jīng)歷，問)-------您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面？2、請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？結(jié)構(gòu)化面試題庫3、假如你的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對您有何利、弊？4、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？(如果有類似的經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。)5、您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。6、您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？

結(jié)構(gòu)化面試題庫7、假如您喜歡上了一個人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？8、假如在公眾場合中，有一個人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？9、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。10談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。

結(jié)構(gòu)化面試題庫七、上進(jìn)心與自信心1、談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。2、說說您對成功的看法。3、您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？4、說說您未來3-5年的職業(yè)定位計劃。5、您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。結(jié)構(gòu)化面試題庫6、談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說說它對您的益處。7、您怎樣看待游戲中的輸贏。8、談?wù)勀J(rèn)真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結(jié)果。9、有人說：滿足感÷欲望=幸?；虺晒?，即幸福是個人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。結(jié)構(gòu)化面試題庫八、責(zé)任感與歸屬意識1、請描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？3、描述一下您對上司所布置任務(wù)的完成思想與過程。4、當(dāng)您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？結(jié)構(gòu)化面試題庫5、往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)？6、您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。結(jié)構(gòu)化面試題庫九、管理能力(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮1、請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？2、課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？3、在長途旅行的火車或飛機上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？結(jié)構(gòu)化面試題庫4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？6、假如您是