第五章-商務(wù)溝通的主要手段與技巧(下)

商務(wù)溝通與談判第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧（下）三、考核要求（一）求職面試1、理解：求職面試的基本步驟2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：主試者和應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問(wèn)題（二）演講1、識(shí)記：（1）演講的定義；（2）演講的類(lèi)型2、理解：（1）演講的作用；（2）演講的準(zhǔn)備3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：演講的技巧（三）會(huì)議1、理解：會(huì)議的類(lèi)型2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：會(huì)議組織的流程（四）信函理解：信函的寫(xiě)作技巧和方法一、學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握求職面試、演講、會(huì)議和信函的概念和作用，了解四種溝通方式存在的問(wèn)題，明確各種方式運(yùn)用技巧。二、考核知識(shí)點(diǎn)（二）演講（一）求職面試（三）會(huì)議（四）信函第一節(jié)求職面試一.招聘面試的基本步驟、招聘前的準(zhǔn)備工作主要有：（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整（2）崗位職責(zé)和崗位描述（3）發(fā)布招聘信息（4）應(yīng)聘者初步篩選（5）面試場(chǎng)所的準(zhǔn)備和面試人員的安排崗位工作分析明確招聘目的準(zhǔn)備面試問(wèn)題動(dòng)機(jī)特質(zhì)自我概念知識(shí)技能擬訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施面試挑選適合的應(yīng)聘者面試方從面試中可以獲得的資料有：（1）觀(guān)察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性

（2）研究應(yīng)聘者以往的成就（3）應(yīng)聘者自主能力

（4）對(duì)事業(yè)的忠心度（5）與同事相處的能力

（6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力向應(yīng)聘者介紹崗位工作的職責(zé)樹(shù)立良好企業(yè)形象二.求職面試中主試者應(yīng)注意的溝通問(wèn)題注意緩解面試的緊張氣氛緊緊圍繞面試的目的不要輕視應(yīng)聘者注意應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為消除暈輪效應(yīng)防止順序效應(yīng)防止與我相似的心理因素避免自我定義的心理效應(yīng)三.求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問(wèn)題準(zhǔn)備一份出色的簡(jiǎn)歷搜集應(yīng)聘公司的信息充分準(zhǔn)備面試中的各類(lèi)問(wèn)題合適的著裝時(shí)刻保持誠(chéng)信不要對(duì)原公司作出負(fù)面評(píng)價(jià)補(bǔ)充：怎樣寫(xiě)求職信以招聘公司要求的方式提供他們所需要的信息,但是應(yīng)該包括那些你想告訴他們的有關(guān)你自己的相關(guān)信息,用最完美的方式表述這些信息個(gè)人簡(jiǎn)歷的主要內(nèi)容由三個(gè)部分組成：（1）開(kāi)頭部分：介紹一般情況（簡(jiǎn)潔明了）（2）中間部分：教育狀況、資格、能力（3）結(jié)尾部分：推薦信、證書(shū)等寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)需要注意的幾點(diǎn)有：（1）內(nèi)容必須真實(shí)（2）目標(biāo)一定明確（3）簡(jiǎn)潔而且厚實(shí)（一到兩頁(yè)即可）（4）采用倒敘方法（5）只寫(xiě)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（6）不同企業(yè)內(nèi)容不同（7）面試時(shí)再加上證書(shū)一,你想要什么樣的工作對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),失業(yè)率和就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻表明,在找工作時(shí)挑三揀四是不明智的.確實(shí),經(jīng)常是雇主有資格作出選擇,而不是由求職者來(lái)選擇.但是,你依然應(yīng)仔細(xì)地考慮你想從事而又能勝任的工作,否則你可能匆匆忙忙地申請(qǐng)一些你并不適合的工作,結(jié)果必然導(dǎo)致求職的失敗.1.你是怎樣的人2.個(gè)性測(cè)試和職業(yè)指導(dǎo)測(cè)試二,有哪些工作1.尋找一切可能的信息的來(lái)源報(bào)紙,就業(yè)指導(dǎo)辦公室,職業(yè)介紹所2.什么工作適合你在以下方面為同學(xué)提供指導(dǎo):事先對(duì)面試進(jìn)行全面考慮,了解自己的長(zhǎng)處和短處,在面試中盡力表現(xiàn)自己.第一面試前的準(zhǔn)備一,求職前的準(zhǔn)備——了解組織1.收集一些背景信息至少要知道一個(gè)組織是干什么的.是零售,制造,批發(fā)還是提供服務(wù)它制造,銷(xiāo)售或批發(fā)什么它提供什么服務(wù)2.收集信息的渠道3.組織本身,在申請(qǐng)工作之前,你就可能了解了該組織的一些情況,可以索要各種報(bào)告,資料.4.查詢(xún)網(wǎng)絡(luò).現(xiàn)在的jobweb有許多提供職業(yè)計(jì)劃信息和資料的求職網(wǎng)站,但確實(shí)需要分辨能力5.使用圖書(shū)館.查企業(yè)名錄,職業(yè)展望手冊(cè),工作評(píng)價(jià)年鑒,可以找出職業(yè)責(zé)任,資格要求,工資,就業(yè)趨勢(shì)等有用的信息.6.留意分類(lèi)廣告;等等二,準(zhǔn)備——了解自己1.在面試的過(guò)程中,人們都愿意突出自己的優(yōu)點(diǎn),淡化自己的缺點(diǎn),可如何有效的做到這一點(diǎn)呢2.如何以盡可能的有利的方式來(lái)承認(rèn)自己的缺點(diǎn),并用可以彌補(bǔ)它的優(yōu)點(diǎn)來(lái)加以平衡.3.也有可能事先你認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)而面試者認(rèn)為是缺點(diǎn),也有可能相反.總之自己的特點(diǎn)要正視,而且還要考慮如何應(yīng)對(duì).第二面試過(guò)程面試前需要做一些準(zhǔn)備工作：（1）心理準(zhǔn)備（2）了解招聘單位的基本情況和職位要求（3）為面試中可能遇到的一些問(wèn)題做好準(zhǔn)備（4）形象準(zhǔn)備

一,初試與復(fù)試初試只是淘汰那些未能達(dá)到最低要求的求職者.可能通過(guò)電話(huà)或計(jì)算機(jī)來(lái)完成,電話(huà)雖然只有幾分鐘,決不能草率.復(fù)試中,那些訓(xùn)練有素的面試者盡量去尋找任何不利信息來(lái)淘汰候選人,而求職者盡量少犯錯(cuò)誤,展示長(zhǎng)處而不被淘汰.面試一般分一對(duì)一面試和連續(xù)的和集體的面試

面試開(kāi)始時(shí)應(yīng)該注意：（1）盡快適應(yīng)面試環(huán)境（2）禮貌對(duì)待考務(wù)人員（3）調(diào)節(jié)面試氣氛（4）消除緊張情緒（5）留下良好的第一印象（6）充分建立自信當(dāng)面試進(jìn)入核心階段時(shí)，應(yīng)注意：（1）正確有效地傾聽(tīng)（2）冷靜客觀(guān)地回答（3）禮貌得體地提問(wèn)（4）恰當(dāng)合理地解釋?zhuān)?）展現(xiàn)出你的自信（6）掌握談話(huà)的技巧二,如何應(yīng)對(duì)面試1.傳遞積極的非語(yǔ)言信息,突出良好的形象2.克服恐懼3.幾種面試時(shí)要避免的行為4.常見(jiàn)問(wèn)題與精選回答5.如何協(xié)商薪酬三,面試結(jié)束面試結(jié)束后應(yīng)該注意：（1）重申自己的任職資格（2）重申自己的求職意愿（3）配合考官自然地結(jié)束面試（4）禮貌地向考官告辭（5）對(duì)考場(chǎng)工作人員表示感謝面試中的禁忌主要有：（1）忌不良用語(yǔ)（2）忌不良習(xí)慣（3）忌不良態(tài)度（4）忌不良表現(xiàn)總結(jié):對(duì)未來(lái)的被面試者最經(jīng)常的忠告是保持自我,但是如果到現(xiàn)在為止,你在面試中一直無(wú)法成功地保持自我,或許就該分析一下自己在面試前,面試中和面試后的所作所為.如果遵循本章的建議并盡可能的多練習(xí),準(zhǔn)備做自我批評(píng)和接受別人的意見(jiàn),直到"保持自我"意味著為得到工作而作正確的事,你的自信心將會(huì)大大增加.思考與練習(xí)1.求職前為什么要了解組織的各種情況2.你認(rèn)為在面試過(guò)程中最為重要的因素是什么3.小組練習(xí):用錄音機(jī),最好是錄像機(jī),錄下假設(shè)面試者要求你"談一談你自己"時(shí),你列舉自己的優(yōu)缺點(diǎn)和回答這個(gè)棘手問(wèn)題的情形.用3-5分鐘的時(shí)間表達(dá)(在實(shí)際的面試中,你可能沒(méi)有這么長(zhǎng)的時(shí)間,因?yàn)槊嬖囌呖赡軙?huì)打斷你,你必須判斷應(yīng)在什么時(shí)候停下來(lái))4.模擬招聘與面試的場(chǎng)景.第二節(jié)演講一、演講的基本含義和分類(lèi)演講的基本含義演講又叫講演或演說(shuō)，是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)。商務(wù)演講定義：又叫講演或演說(shuō)，是指商務(wù)人員在特定時(shí)間和環(huán)境下，借助有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言，對(duì)談判對(duì)象發(fā)表意見(jiàn)、抒發(fā)情感，從而達(dá)到溝通目的及實(shí)現(xiàn)商務(wù)溝通談判成功的一種正式口頭溝通活動(dòng)。演講的分類(lèi)按演講的功能:告知型演講,說(shuō)服型演講,激發(fā)型演講,娛樂(lè)型演講按演講的內(nèi)容:公關(guān)型演講,動(dòng)員型演講,經(jīng)驗(yàn)介紹型演講,總結(jié)型演講演講的特征演講的表現(xiàn)形式演講的聽(tīng)眾演講的性質(zhì)演講的結(jié)構(gòu)演講的作用演講的作用對(duì)演講者的作用:吸引顧客,樹(shù)立企業(yè)形象,傳達(dá)企業(yè)目標(biāo)對(duì)受眾的作用:確定投資方向,確定合作對(duì)象,喚起受眾的行動(dòng)

演講的準(zhǔn)備.演講準(zhǔn)備的內(nèi)容演講的題目注意幾點(diǎn)：題目要富有建設(shè)性題目醒目、精煉到位避免煩瑣、空泛的標(biāo)題避免晦澀體現(xiàn)演講者創(chuàng)新和遠(yuǎn)見(jiàn)演講的對(duì)象演講成功的訣竅是站在聽(tīng)眾的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的!要分析聽(tīng)眾構(gòu)成：聽(tīng)眾人數(shù)聽(tīng)眾年齡聽(tīng)眾受教育程度聽(tīng)眾職業(yè)演講的條件與演講相關(guān)的條件、因素：固定條件：會(huì)場(chǎng)及舞臺(tái)；

可變條件演講的選材演講的結(jié)構(gòu)1.開(kāi)場(chǎng)白：好的開(kāi)端是成功的一半,設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短,有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是十分重要的.開(kāi)場(chǎng)白類(lèi)型借用型反問(wèn)型號(hào)召型敘事型數(shù)據(jù)型故事型開(kāi)頭有多種方法，通常用的主要有：

1．開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，提示主題。這種開(kāi)頭是一開(kāi)講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。例如宋慶齡《在接受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位儀式上的講話(huà)》的開(kāi)頭：“我為接受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位感到榮幸?！边\(yùn)用這種方法，必須先明晰地把握演講的中心，把要向聽(tīng)眾提示的論點(diǎn)擺出來(lái)，使聽(tīng)眾一聽(tīng)就知道講的中心是什么，注意力馬上集中起來(lái)。2．自我介紹法。3．情感溝通法。4．環(huán)境烘托法除了以上幾種方法，還有：釋題式、懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等。2.演講的主題部分在正文中要向人們展示一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)法保持聽(tīng)眾的興趣.層次靈活銜接修辭3.演講結(jié)尾，演講稿的結(jié)尾是主體內(nèi)容發(fā)展的必然結(jié)果。結(jié)尾通?？煞謴?fù)述型目標(biāo)型號(hào)召型好的結(jié)尾應(yīng)收攏全篇，卒章顯志，干脆利落，簡(jiǎn)潔有力，切忌畫(huà)蛇添足，節(jié)外生枝。

演講的時(shí)間分配

開(kāi)頭結(jié)尾：各10%主題：80%演講的技巧現(xiàn)場(chǎng)控制技巧以問(wèn)題引導(dǎo)受眾參與以共同語(yǔ)言構(gòu)成共鳴順勢(shì)調(diào)整結(jié)構(gòu)非語(yǔ)言的控制補(bǔ)白的技巧解答的技巧重述問(wèn)題將問(wèn)題轉(zhuǎn)移至所有人保持專(zhuān)業(yè)語(yǔ)調(diào)開(kāi)場(chǎng)技巧情緒控制技巧控制節(jié)奏充滿(mǎn)激情