管理學(xué)試卷及參考答案

管理學(xué)試卷一、簡述題(每題5分、共20分)1、簡述管理者的技能；2、為何下水道的蓋子是圓的;；3、簡述什么是組織文化；4、為何大學(xué)是人生的關(guān)鍵階段。二、選擇題（每題2分，共40分）1、假設(shè)你是一種大企業(yè)的中層管理人員，假如你獲得提高，在如下幾種選擇繼任者的原則中，你會優(yōu)先考慮哪一條？A.與否具有較高的學(xué)歷與較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。B.能否得到部門組員及上級領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)同。C.能否保持你原先形成的管理風(fēng)格。D.與否具有創(chuàng)新開拓能力。2、只要注意觀測，幾乎在所有單位都能發(fā)現(xiàn)許多小團(tuán)體。對于這些小團(tuán)體，存在著如下幾種見解，請問你最贊同哪一種？A.這些小團(tuán)體一般不屬于正式組織，無助于組織目的的實(shí)現(xiàn)。B.在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，找出這些小團(tuán)體的產(chǎn)生本源，以消除其產(chǎn)生的土壤。C.承認(rèn)小團(tuán)體客觀存在的合理性，積極引導(dǎo)，增進(jìn)組織目的實(shí)現(xiàn)。D.找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，規(guī)定他們不要再搞小團(tuán)體，以免影響組織正常運(yùn)行。3、某企業(yè)為了改善管理，提高經(jīng)營效益，在整個企業(yè)內(nèi)部開展群眾參與目的論證活動，成果大家統(tǒng)一了思想，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將向市場提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以擴(kuò)大市場擁有率作為最終目的。假如該企業(yè)真正貫徹這一目的，相對來說，你認(rèn)為在短期內(nèi)最不也許出現(xiàn)哪一種狀況？A.企業(yè)利潤水平伴隨市場擁有率的上升同步提高。B.企業(yè)市場擁有率由于同行的競爭沒有明顯提高。C.企業(yè)利潤水平伴隨市場擁有率的提高反而下降。D.企業(yè)產(chǎn)品銷量與市場擁有率水平均有明顯改善。4、高層管理人員需要更多地掌握概念性技能，但概念性技能的培養(yǎng)難度很大。這里設(shè)計(jì)了幾種訓(xùn)練措施：①分析某些看似不合理的政府政策制定的原因，如手機(jī)雙向收費(fèi)等；②對眾多的企業(yè)事務(wù)進(jìn)行排序并重點(diǎn)論述排序的理由；③歸納企業(yè)家的共同特性，分析企業(yè)家對企業(yè)發(fā)展的奉獻(xiàn)等；④廣泛閱讀經(jīng)典競爭案例。哪些有助于培養(yǎng)管理人員的概念性技能？A.①B.①和②C.①、②、③和④D.③5、剛進(jìn)企業(yè)的幾種大學(xué)生很自然地形成了一種團(tuán)體，大家兄弟相待，一起處理各自碰到的難題，包括各自負(fù)責(zé)的經(jīng)營工作。幾年下來，這個團(tuán)體的凝聚力很強(qiáng)，每個人都非常珍視這個團(tuán)體。又過幾年，這個團(tuán)體的組員普遍得到很好的發(fā)展，但地位、收入等方面并沒有形成多大的差距，然而大家卻都感到團(tuán)體的凝聚力沒有此前那么強(qiáng)大了。導(dǎo)致松散的原因是什么？A.團(tuán)體組員的能力增強(qiáng)了，獨(dú)立性提高了。B.沒有更高層次的目的推進(jìn)。C.團(tuán)體組員之間因工作繁忙而溝通太少。D.沒有及時吸取新的團(tuán)體組員。6、管理理論來自實(shí)踐，來自生活。觀測自然界中的某些現(xiàn)象，也會讓我們對管理問題有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，由于它們腳趾上長有吸盤。吸盤是一排排極細(xì)的鉤子，緊緊鉤住天花板上肉眼很難辨別的粗糙表面，起到充足接觸的作用。從慢動作鏡頭看得很清晰，壁虎爬行時，每只腳掌（吸盤）都不是猛地一下提起，而是先從一側(cè)開始，一點(diǎn)點(diǎn)逐漸挪動，最終整只腳掌提起，就像我們揭掉緊貼在身上的膏藥同樣。這對哪方面管理工作啟發(fā)更大？A.組織變革B.團(tuán)體建設(shè)C.群體決策D.管理控制7、西安楊森集團(tuán)是一家著名的合資制藥企業(yè)，曾被財(cái)富雜志評為中國最受歡迎的十大企業(yè)，在建廠之初，中外管理者由于文化和管理觀念的差異，曾發(fā)生多次摩擦沖突。上個世紀(jì)90年代，外方總裁首先提出“世上沒有免費(fèi)的午餐”的理念，向中國“酒文化”提出了挑戰(zhàn)，并發(fā)動了一次所謂企業(yè)革命，對企業(yè)的高中層管理干部實(shí)行了近乎殘酷的《魔鬼營式的訓(xùn)練》對于這項(xiàng)活動，企業(yè)的管理者的直接反應(yīng)是：A.諸多人難以接受，部分管理者因此離開了企業(yè)。B.多數(shù)人歡迎這種做法，很快的變化了原有的思想觀念。C.多數(shù)人較快的形成共識，管理上產(chǎn)生明顯效益。D.人們見解不一，難以得出統(tǒng)一結(jié)論。8、在變革時代，創(chuàng)新對于一種企業(yè)所具有的意義已經(jīng)為無數(shù)事實(shí)所證明。同步，人們也逐漸掌握了某些企業(yè)管理創(chuàng)新的基本規(guī)律。管理創(chuàng)新需要特定的條件，請問如下哪一點(diǎn)可不作為管理創(chuàng)新的特定條件？A.采用有機(jī)式組織構(gòu)造B.管理者有較長的任期C.建立一種積極的文化D.聘任專家作有關(guān)指導(dǎo)9、一種心理健康的人，必須保持自尊：一種人只有受到自己所尊敬的人的尊敬，才能保持自尊；而一種用"追星"方式來體現(xiàn)自己尊敬情感的人，不也許受到自己所尊敬的人的尊敬。如下哪項(xiàng)結(jié)論可以從題干的斷定中推出?A.一種心理健康的人，不也許用"追星"的方式來體現(xiàn)自己的尊敬情感。B.一種心理健康的人，不也許接受用"追星"的方式所體現(xiàn)的尊敬。C.一種人假如受到了自己所尊敬的人的尊敬，他(她)一定是個心理健康的人。D.沒有一種保持自尊的人，會尊敬一種用"追星"方式體現(xiàn)尊敬情感的人。E.一種用"追星"方式體現(xiàn)自己尊敬情感的人，完全可以同步保持自尊。10、某大企業(yè)的會計(jì)部經(jīng)理規(guī)定總經(jīng)理同意一項(xiàng)改革計(jì)劃。會計(jì)部經(jīng)理：我打算把我司會計(jì)核算所使用的良友財(cái)務(wù)軟件更換為智達(dá)財(cái)務(wù)軟件?？偨?jīng)理：良友軟件不是一直用得很好嗎，為何要換?會計(jì)部經(jīng)理：重要是想減少員工成本。我拿到了一種會計(jì)公會的記錄，在新雇員的財(cái)會軟件培訓(xùn)成本上，智達(dá)軟件要比良友低28%?？偨?jīng)理：我認(rèn)為你這個理由并不夠充足，你們完全可以聘任原本就會使用良友財(cái)務(wù)軟件的雇員嘛。如下哪項(xiàng)假如為真，最能減弱總經(jīng)理的反駁?A.目前企業(yè)的所有雇員都曾經(jīng)被規(guī)定參與良友財(cái)務(wù)軟件的培訓(xùn)。B.當(dāng)一種雇員掌握了財(cái)務(wù)會計(jì)軟件的使用技能后，他們就開始不停地更換雇主。C.有會計(jì)軟件使用經(jīng)驗(yàn)的雇員一般比沒有太多經(jīng)驗(yàn)的雇員規(guī)定更高的工資。D.該企業(yè)雇員的平均工作效率比其競爭對手的雇員要低。E.智達(dá)財(cái)務(wù)軟件的升級換代費(fèi)用也許會比良友財(cái)務(wù)軟件升級的費(fèi)用高。11、某倉庫失竊，四個保管員因涉嫌而被傳訊。四人的供述如下：甲：我們四人都沒作案。乙：我們中有人作案。丙：乙和丁至少有一人沒作案。?。何覜]作案。假如四人中有兩人說的是真話，有兩人說的是假話，則如下哪項(xiàng)斷定成立?A.說真話的是甲和丙。B.說真話的是甲和丁。C.說真話的是乙和丙。D.說真話的是乙和丁。E.說真話的是丙和丁。12、華西村是中國集體企業(yè)的經(jīng)典，也是一種富裕的農(nóng)村經(jīng)典，每戶農(nóng)民居住面積到達(dá)400平方米，人均收入到達(dá)5萬元，并且?guī)缀跫壹覒魬艟行∑嚕A西村的黨支部書記吳仁寶說：“房子、車子、票子、孩子、面子……這種需求，在這里都能處理?！北M管如此，許多外來的務(wù)工者，仍然不想永久留在這里，這也許是：A.中國人留念故土，總有落葉歸根的感覺，年輕人也不例外。B.華西村的管理理念只是處理了人們物質(zhì)上的追求，有人不愿長期留住，也許是精神需要沒有得到充足滿足。C.華西村人也許存在排外情緒，導(dǎo)致內(nèi)外有別，影響了外來者的積極性。D.年輕人輕易這山望著那山高，在擇業(yè)問題上，存在許多不切實(shí)際的想法。13、在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組合起來，有的拿起手機(jī)告知交通部門祈求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心合力地開展工作。對于上述司機(jī)們的行為和活動，你最傾向于如下哪一種評價?A.他們只是一種臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不一樣。B.當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并迅速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)假如常常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率。C.這些司機(jī)實(shí)際上已經(jīng)形成了一種組織，由于他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目的而組合成了有機(jī)的整體。D.受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不也許有這樣的狀況發(fā)生，因此在招聘員工時應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位。14、于先生受命前去一家數(shù)年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，假如有的員工遲到，他并木是批評和指責(zé)，而是問詢原因，積極協(xié)助員工處理實(shí)際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，并且又待人熱情，本來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？A．個人影響權(quán)B．A和CC．法定權(quán)D．專長權(quán)15、山川旅行企業(yè)劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的狀況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的有關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線與項(xiàng)目．并進(jìn)行了前期宣傳。由于波及到與交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)境保護(hù)等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式同意的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？A．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)。C．技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念能力弱。D．技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱。 16、某推銷員通過艱苦的努力，一年中實(shí)現(xiàn)了600萬元的銷售業(yè)績，該推銷員認(rèn)為自己大大超額完畢了工作任務(wù)。他非?？鞓罚e極地向銷售主管匯報(bào)并提出額外獎金的規(guī)定。誰知銷售主管只是說了些口頭表揚(yáng)的話，只字木提獎金的事。這位推銷員等了好多天，什么也沒等到。他懂得額外獎金的夢破裂了，他的工作熱情也沒有了。假如這位銷售主管是一位稱職的管理者的話，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大也許原因是什么？A．他怕大家過度地追求銷售量，而忽視了服務(wù)質(zhì)量。B．沒有預(yù)先給出計(jì)劃原則，缺乏控制和考核的根據(jù)。C．企業(yè)正處在發(fā)展階段，許多方面需要資金，不能發(fā)額外獎金。D．企業(yè)其他的推銷人員也同樣超額地完畢了銷售任務(wù)。17、有一天，某企業(yè)總經(jīng)剪發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，仿佛很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立即打電話告訴給事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦潔凈。過了一段時間，同樣的狀況再次出現(xiàn)。這表明該企業(yè)在管理方面存在著什么問題？A.組織層次太多。B．總經(jīng)理越級指揮。C．各部門職責(zé)不清。D．員工缺乏工作積極性。18、某企業(yè)采用直線職能制的組織構(gòu)造，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為：A、4。B、7。C、22。D、23。19、假如甲和乙都沒有考試及格的話，那么丙就一定及格了。上述前提再增長如下哪項(xiàng)，就可以推出"甲考試及格了"的結(jié)論？A.丙及格了。B.丙沒有及格。C.乙沒有及格。D.乙和丙都沒有及格。E.乙和丙都及格了。20、甲、乙、丙和丁是同班同學(xué)。甲說："我班同學(xué)都是團(tuán)員。"乙說："丁不是團(tuán)員。"丙說："我班有人不是團(tuán)員。"丁說："乙也不是團(tuán)員。"已知只有一人說假話，則可推出如下哪項(xiàng)斷定是真的？A.說假話的是甲，乙不是團(tuán)員。B．說假話的是乙，丙不是團(tuán)員。C．說假話的是丙，丁不是團(tuán)員。E．說假話的是甲，丙不是團(tuán)員。D．說假話的是丁，乙是團(tuán)員。三、論述題（13分）怎樣尋找你的不可替代性？四、案例題(每題3分，共15分)案例：凱光企業(yè)振興之路(每題3分，共15分)凱光企業(yè)是一家以電光源產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營為主業(yè)的大型工業(yè)企業(yè)，具有近30年的生產(chǎn)歷史，企業(yè)目前有職工近人。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代，該企業(yè)作為國內(nèi)為數(shù)不多的定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)之一，生產(chǎn)任務(wù)一直比較飽滿。企業(yè)的設(shè)備雖然基本上是國產(chǎn)的，但在保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率方面還是能滿足當(dāng)時需要的。伴伴隨企業(yè)的成長，凱光企業(yè)也形成了某些具有自身特色的傳統(tǒng)，如職工有質(zhì)量意識，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事等。企業(yè)一直倡導(dǎo)愛廠如家和集體主義思想，這一點(diǎn)在許多老職工身上得到了很突出的體現(xiàn)。凱光也確實(shí)有某些讓它的職工自豪的地方，如他們是國內(nèi)最早生產(chǎn)日光燈的企業(yè)之一，還是最早出口日光燈產(chǎn)品到友好國家的企業(yè)之一。改革開放后來，凱光企業(yè)和其他許多大型工業(yè)企業(yè)同樣，在面臨許多發(fā)展機(jī)遇的同步也遇到了許多困難，其中最為突出的重要表目前如下幾種方面：首先，企業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重老化。改革開放以來，新的消費(fèi)模式的示范作用和居民收入水平的提高，拉動了新型電光源產(chǎn)品，如節(jié)能燈、磨泡燈等不停出現(xiàn)，需求差異度明顯增大，新興市場的重要性日益突出。而凱光的產(chǎn)品恰恰不能適應(yīng)這部門市場。產(chǎn)品嚴(yán)重老化不僅使企業(yè)的市場份額迅速減少，其品牌形象和企業(yè)形象也受到很大影響。另一方面，綜合經(jīng)濟(jì)效益大幅減少。由于產(chǎn)品競爭能力的下降，銷售持續(xù)下滑，單位產(chǎn)品成本隨之上升。另首先，由于產(chǎn)品技術(shù)相對簡樸，企業(yè)產(chǎn)品市場面臨眾多競爭對手，重要靠價格手段在促銷，更導(dǎo)致企業(yè)利潤水平大大下降。再次，比產(chǎn)品老化更為嚴(yán)重的是企業(yè)人才老化。現(xiàn)代營銷、企業(yè)理財(cái)、企劃等方面的人才基本空白，由于企業(yè)效益下滑，很難提供吸引人才的優(yōu)惠條件。針對以上狀況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，采用了一系列的措施。他們認(rèn)為，企業(yè)要掙脫困境重振雄風(fēng)，必須首先調(diào)整經(jīng)營觀念，擺正本企業(yè)的位置。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請來了專家協(xié)助進(jìn)行全方位的企業(yè)診斷和環(huán)境分析。專家的意見，尤其是如下幾方面的見解給了他們很大的啟發(fā)：第一，盡管我國電光源市場構(gòu)造變化很大，但一般燈泡的總需求量一直穩(wěn)中有升，只不過構(gòu)成這一總需求量的顧客構(gòu)造發(fā)生了變化，這就是都市顧客比例在下降而農(nóng)村需求則大為增長，此外出口需求量也在增長。第二，一般燈泡的最佳銷售場所與特種燈泡的最佳銷售場所實(shí)際上可以并且也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。一般燈泡作為日用品，買方重要考慮便利性，其銷售應(yīng)安排在超市或一般百貨商店；特種燈泡則是選購品，應(yīng)重要在專賣店或?qū)I(yè)市場銷售。第三，凱光目前在生產(chǎn)組織體系存在很大的改善余地，重要表目前生產(chǎn)資源能力負(fù)荷嚴(yán)重不均衡，通過有限的工藝技術(shù)革新和管理改善可以大幅提高產(chǎn)量。綜合以上幾方面的意見后，凱光決策層作出一系列決定：1、堅(jiān)持以一般燈泡為主產(chǎn)品。在主業(yè)經(jīng)營上明確堅(jiān)持低成本領(lǐng)先的方針，通過更大規(guī)模經(jīng)營來尋求成本方面的優(yōu)勢。2、盡快調(diào)整凱光的銷售網(wǎng)絡(luò)體系。爭取形成獨(dú)具特色的強(qiáng)有力銷售渠道和零售網(wǎng)點(diǎn)，以防止在自己不具優(yōu)勢的銷售市場上與其他企業(yè)發(fā)生正面競爭沖突。3、除了直接投資以形成關(guān)鍵生產(chǎn)能力以外，加大與其他企業(yè)聯(lián)合的力度，通過生產(chǎn)組織方面的創(chuàng)新來形成新的競爭力。根據(jù)案例所提供的狀況，請回答問題：1、在凱光企業(yè)未做出新的戰(zhàn)略調(diào)整此前它的市場最也許是如下哪一種狀況?A.重要是都市市場。B.重要是農(nóng)村市場。C..重要是出口。D.都市、農(nóng)村、境外均有。2、凱光企業(yè)碰到的困難原因重要產(chǎn)生于何處?A.企業(yè)太受老式束縛。B.市場需求構(gòu)造變化。C.企業(yè)產(chǎn)品市場喪失。D.產(chǎn)品技術(shù)水平下降。3、你認(rèn)為凱光企業(yè)所形成的具有自身特色的老式對于貫徹新戰(zhàn)略有何影響?A.消極影響不小于積極影響。B.既無消極影響也無積極影響。C.會產(chǎn)生較大的消極影響。D.積極影響不小于消極影響。4、假如凱光企業(yè)決定放棄自己的主業(yè)，轉(zhuǎn)而開展其他全新的競爭性業(yè)務(wù)，你認(rèn)為也許碰到的最重要障礙是什么?A.長期所作的人才投資。B.企業(yè)資產(chǎn)的專用性和員工情感原因。C.政府有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策。D.資產(chǎn)專用性和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的偏好。5、根據(jù)凱光企業(yè)決策層所作的決定分析，你認(rèn)為凱光企業(yè)未來發(fā)展最有也許遇到的挑戰(zhàn)是什么?A.管理協(xié)作企業(yè)關(guān)系的能力。B.改善企業(yè)作業(yè)管理，實(shí)既有效成本控制的能力。C.市場開拓和維護(hù)的能力。D.工藝革新的能力。五、案例分析題（共12分）葉萍服裝店私營企業(yè)“葉萍服裝店”店主兼經(jīng)理呂葉萍三年前辦起這家服裝店以來，一直經(jīng)營得很順利。近來，她不停收到許多顧客的口頭或書面埋怨，反應(yīng)當(dāng)?shù)暝诋a(chǎn)品質(zhì)量和交貨方面均有諸多問題，還常常碰上原材料局限性的狀況；有兩家關(guān)鍵主顧甚至取消了對該店的大宗訂貨。這使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。小呂在桂林電子工業(yè)學(xué)院讀書時就對服裝設(shè)計(jì)產(chǎn)生了濃厚的愛好。從桂電畢業(yè)后，就應(yīng)聘進(jìn)入了一家制衣企業(yè)。她的悟性、愛好和高度的敬業(yè)精神，使她很快脫穎而出，底聘上了制衣企業(yè)服裝設(shè)計(jì)部的副經(jīng)理。小呂十分愛慕這工作，白天工作，晚上思索。-期間，企業(yè)交給她各式各樣的任務(wù)，有些還相稱艱巨，她都欣然接受，由于她認(rèn)為這對于她全面掌握制衣業(yè)務(wù)是個難得的好機(jī)會。她參與設(shè)計(jì)了各式成裝，跟多種布匹供應(yīng)商打交道，選購合適的衣料，與有特殊訂貨規(guī)定的客戶磋商，討價還價，洽淡協(xié)議，她還負(fù)責(zé)過特殊訂貨設(shè)計(jì)、剪裁和縫制間的協(xié)調(diào)工作......到初，小呂覺得自己已經(jīng)熟諳服裝業(yè)務(wù)，可稱“羽翼豐滿”，終于決定辭職自己籌資開辦服裝店。這樣，通過積極準(zhǔn)備，在當(dāng)年6月正式辦起了這家“葉萍服裝店”。創(chuàng)業(yè)之初，一切從簡，她自己任經(jīng)理，包攬了內(nèi)、外的所有管理工作，還兼任服裝設(shè)計(jì)師；找來幾位熟悉業(yè)務(wù)的青年人，一種當(dāng)秘書兼會計(jì)，一種負(fù)責(zé)下樣剪裁，另兩人操作縫紉機(jī)。小呂覺得一開始就在顧客中建立起信譽(yù)，這是至關(guān)重要的。由于過去在企業(yè)里她參與過跟顧客打交道的活動，某些老“關(guān)系戶”對她有些理解，因此開店伊始就得到了幾小筆訂貨。她兢兢業(yè)業(yè)地加工這幾批衣服，力爭做到優(yōu)質(zhì)低價，打響第一炮。這頭批主顧果然對“葉萍服裝店”的活計(jì)十分滿意。到春天，這小店已經(jīng)以質(zhì)量優(yōu)秀、價格公道并能承做特制服裝而贏得了聲譽(yù)。訂貨額提高了60%，大主顧也由6家增長到了11家。為了配合生產(chǎn)的增長，小呂又增聘了一位剪裁師傅，并把縫紉機(jī)操作工從2人增長到4人。她自己重要還是搞服裝設(shè)計(jì)，同顧客談判特殊訂貨，以及走訪各家供應(yīng)商選購布料。生意在繼續(xù)迅速擴(kuò)展，到春，訂貨額又增長了150%，并招來了8位成批訂貨的大主顧?？紤]到業(yè)務(wù)的深入增長，小呂再請了一位兼職會計(jì)員，負(fù)責(zé)顧客應(yīng)付賬款的造表、登記，以及編制職工工資表和發(fā)放工資；還增長了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。小呂自己則將更多的時間放在服裝尤其是時裝設(shè)計(jì)上，由于“葉萍服裝店”已經(jīng)以其優(yōu)質(zhì)特制時裝而聲譽(yù)遠(yuǎn)揚(yáng)；同步，她還去采購布料，走訪也許的主顧，以爭取更多的業(yè)務(wù)。可是，到了初夏，她開始聽到了某些顧客的埋怨，反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量有所下降，交貨也不及時。這使小呂警惕起來，她十分關(guān)懷主顧們的感覺，便通過打電話、走訪和寫信等方式，對出現(xiàn)的問題再三表達(dá)抱歉，并保證改善。不過，后來的日子里，顧客們的牢騷反而越來越多了。有位老主顧甚至取消了一筆訂貨，并且揚(yáng)言此后不再跟“葉萍服裝店”做生意，另一位老主顧則說，狀況若不見改善，他也要撤銷訂貨，斷絕往來。為此，小呂召開了一次全體職工會議，向職工們闡明了顧客反應(yīng)的狀況，并征求大家意見。職工們議論紛紛，有的說，縫紉機(jī)買來是舊貨，活又重，早就該維修了；有的說，買來的布料有不少疵點(diǎn)；尚有的提醒說，有一種布料存貨已經(jīng)用光了。后來她又收到一張沒簽名的便條，說有幾位工人午餐時間太長，干活還常常磨洋工，等等。因此，小呂認(rèn)為如今真該去祈求管理征詢師來給她某些指點(diǎn)和協(xié)助了。有人告訴她，桂林壹度征詢有限企業(yè)對小型企業(yè)的經(jīng)營管理征詢診斷經(jīng)驗(yàn)豐富，成功案例諸多。她決定登門請教，只要確實(shí)能改善她家店的營業(yè)狀況，雖然付一筆征詢費(fèi)也心甘情愿。假如你就是壹度征詢有限企業(yè)的征詢師，根據(jù)案例所提供的狀況，試分析“葉萍服裝店”目前的經(jīng)營究竟出了什么問題以及原因何在？管理學(xué)試題參照答案一、簡述題(每題5分、共20分)1、簡述管理者的技能；答:專業(yè)技能、人際技能、概念技能。2、為何下水道的蓋子是圓的；掉不下去。3、簡述什么是組織文化；答:用以規(guī)