物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)（五篇）

第4頁共4頁物業(yè)服務(wù)?人員職責(zé)?1.負(fù)?責(zé)商業(yè)地?產(chǎn)及小區(qū)?物業(yè)管理?2.制?定相關(guān)制?度、流程?、標(biāo)準(zhǔn)、?表單等文?件的制訂?及質(zhì)量管?理體系的?策劃、建?立和完善?項(xiàng)目的持?續(xù)工作;?3.有?高度的項(xiàng)?目整體品?質(zhì)觀念，?前期介入?、接管驗(yàn)?收、質(zhì)量?保修、物?業(yè)服務(wù)方?案和物業(yè)?管理重大?問題的決?策，處理?及物業(yè)管?理的日常?工作;?4.負(fù)責(zé)?與政府相?關(guān)部門、?社區(qū)居委?會(huì)、業(yè)主?委員會(huì)、?大客戶（?業(yè)主）保?持溝通，?確保與其?有良好的?公共關(guān)系?，并與項(xiàng)?目公共設(shè)?施單位合?作順暢;?5.負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理各項(xiàng)預(yù)?算的編制?并組織執(zhí)?行和落實(shí)?管理轄區(qū)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作;6?.負(fù)責(zé)商?業(yè)地產(chǎn)、?小區(qū)業(yè)主?入住裝修?管理工作?，能充分?、及時(shí)解?決客戶反?饋問題，?確?？蛻?滿意度;?7.對?項(xiàng)目上提?出意見和?建議，并?予以實(shí)施?;8.?接收客戶?投訴及意?見，對各?類投訴及?時(shí)向客戶?解釋及反?饋，收集?業(yè)主的意?見，不斷?提高管理?水平和服?務(wù)質(zhì)量;?9.突?發(fā)事件與?緊急情況?的處理與?指揮，對?物業(yè)服務(wù)?中心發(fā)生?的各類安?全事故和?隱患要認(rèn)?真核實(shí)、?區(qū)分責(zé)任?，提出處?理建議;?10.?完成上級?交給的其?他任務(wù);?物業(yè)服?務(wù)人員職?責(zé)（二）?1、統(tǒng)?籌管理各?商場的強(qiáng)?弱電系統(tǒng)?、給排水?系統(tǒng)、暖?通系統(tǒng)、?建筑裝潢?等工程類?設(shè)施設(shè)備?，確保正?常、安全?運(yùn)行。?2、全面?負(fù)責(zé)指導(dǎo)?、監(jiān)督各?商場物業(yè)?公司的工?程日常工?作，協(xié)助?完善專業(yè)?設(shè)備的運(yùn)?行、保養(yǎng)?和維修計(jì)?劃并監(jiān)督?其實(shí)施情?況。3?、全面負(fù)?責(zé)商場安?全生產(chǎn)工?作，包括?二次裝修?、在建工?程、日常?運(yùn)營中的?全方位安?全。4?、協(xié)助部?門負(fù)責(zé)人?編制各項(xiàng)?目切實(shí)可?行的更新?改造及中?大修計(jì)劃?，編制月?度、年度?工程實(shí)施?、付款計(jì)?劃，跟進(jìn)?執(zhí)行。?5、熟悉?項(xiàng)目建筑?、機(jī)電系?統(tǒng)設(shè)計(jì)、?施工方案?，從商業(yè)?管理角度?審視設(shè)計(jì)?、施工方?案的合理?性。6?、參與項(xiàng)?目竣工驗(yàn)?收工作，?協(xié)同物業(yè)?公司工程?師收集、?整理、匯?總項(xiàng)目工?程基礎(chǔ)資?料。7?、對租戶?提交的二?次裝修效?果圖，施?工圖給予?專業(yè)的審?核意見。?8、代?表項(xiàng)目處?理內(nèi)外各?類公共關(guān)?系及保持?良好樹立?良好企業(yè)?形象。?9、領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)服?務(wù)人員職?責(zé)（三）?1、負(fù)?責(zé)管理項(xiàng)?目前期信?息收集、?整理，關(guān)?注有關(guān)招?標(biāo)投標(biāo)政?策的變化?，及時(shí)完?善招投標(biāo)?流程;?2、負(fù)責(zé)?管理項(xiàng)目?投標(biāo)文件?的編寫、?制作、匯?總，以及?投標(biāo)項(xiàng)目?的有效執(zhí)?行;3?、對項(xiàng)目?標(biāo)書、合?同技術(shù)規(guī)?格的審核?與確認(rèn);?4、具?備優(yōu)秀的?市場拓展?能力與豐?富的開發(fā)?經(jīng)驗(yàn)，能?建立與完?善招投標(biāo)?文件;?5、協(xié)調(diào)?重點(diǎn)項(xiàng)目?的執(zhí)行，?能處理各?項(xiàng)處外聯(lián)?事宜，提?升項(xiàng)目品?牌知名度?;6、?熟悉物業(yè)?管理操作?流程且掌?握有關(guān)物?業(yè)管理的?法律、法?規(guī)、能夠?制定物業(yè)?管理計(jì)劃?并協(xié)調(diào)實(shí)?施;7?、部門內(nèi)?人員的工?作安排與?籌劃。?物業(yè)服務(wù)?人員職責(zé)?（四）?____?組織并推?動(dòng)集團(tuán)各?業(yè)務(wù)條線?按照既定?方針目標(biāo)?進(jìn)行運(yùn)營?管理和實(shí)?施__?__對計(jì)?劃性工作?節(jié)點(diǎn)進(jìn)行?管控，按?期進(jìn)行年?度、季度?、月度運(yùn)?營指標(biāo)達(dá)?成情況排?名，并進(jìn)?行運(yùn)營分?析和運(yùn)營?風(fēng)險(xiǎn)管控?3.與?地產(chǎn)城市?公司建立?工作對接?關(guān)系，物?業(yè)管理前?期介入、?項(xiàng)目物業(yè)?管理招投?標(biāo)配合跟?進(jìn)、物業(yè)?服務(wù)費(fèi)測?算、項(xiàng)目?經(jīng)營利潤?分析，地?產(chǎn)營銷各?類工作對?接;4?.核查物?業(yè)管理相?關(guān)供方的?履約能力?、期限內(nèi)?合同履行?情況的評?判，針對?存在履約?風(fēng)險(xiǎn)的供?方進(jìn)行監(jiān)?督和風(fēng)險(xiǎn)?管控。?5.建立?運(yùn)營管理?相關(guān)制度?，對各城?市公司、?各個(gè)基本?經(jīng)營單元?的運(yùn)營流?程、制度?進(jìn)行培訓(xùn)?宣貫_?___對?各地項(xiàng)目?、售樓處?的業(yè)務(wù)運(yùn)?行狀態(tài)進(jìn)?行資源協(xié)?調(diào)、工作?推進(jìn)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)。?各地分子?公司注冊?、開辦等?相關(guān)事宜?協(xié)調(diào)跟進(jìn)?物業(yè)服?務(wù)人員職?責(zé)（五）?1、負(fù)?責(zé)貫徹和?執(zhí)行國家?相關(guān)政策?法規(guī);?2、負(fù)責(zé)?公司質(zhì)量?管理體系?的有效運(yùn)?行和維護(hù)?，落實(shí)糾?正預(yù)防和?持續(xù)改進(jìn)?措施;?3、負(fù)責(zé)?指導(dǎo)各項(xiàng)?目建立質(zhì)?量管理規(guī)?程（流程?、職責(zé)、?績效指標(biāo)?、操作規(guī)?程等），?并監(jiān)督執(zhí)?行;4?、負(fù)責(zé)組?織質(zhì)量管?理體系及?質(zhì)量控制?方面的培?訓(xùn)，行使?管理者代?表的職責(zé)?，定期組