運作管理簡答題

1.1什么是運營管理？(Whatisoperationsmanagement?)答：運營管理是對于創(chuàng)造和提供服務和產(chǎn)品的資源進行的管理活動。這是任何企業(yè)管理的核心之一，雖然在某些行業(yè)內(nèi)可能不會被稱為運營管理。通常提到運營管理就會想到流程管理。所有流程都有他們內(nèi)部的供應商和消費者。因此所有的職能管理也會有流程管理，運營管理與所有的管理則都相關。1.2為什么運營管理對于所有類型的企業(yè)都很重要？Whyisoperationsmanagementimportantinalltypesoforganization?答：運營管理通過組織的資源來創(chuàng)建輸出，滿足市場特定的需求。這是任何企業(yè)最基本的行為。由于現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境需要新的經(jīng)營管理方式，所以運營管理也越來越重要。1.3什么是輸入—轉(zhuǎn)換—輸出的過程？Whatistheinput-transformation-outputprocess?答：企業(yè)所有的操作都可以看成是輸入—轉(zhuǎn)換—輸出的過程。他們都會輸入資源，這些資源通常分為“設備”和“工作人員”，然后進行轉(zhuǎn)化，有些表現(xiàn)為客戶，材料和信息的結合體。少量的操作運營所創(chuàng)造、傳遞的僅僅是服務或產(chǎn)品。大多數(shù)是產(chǎn)品和服務相結合的。什么是(流程)進程層次？(Whatistheprocesshierarchy?)答：所有運作都是一個更大的供應網(wǎng)絡中的一部分，每個環(huán)節(jié)的操作結果都是為了滿足終端客戶的需求。所有的操作都是由多個進程組成，而在這些操作運營中形成了內(nèi)部客戶—供應商的關系網(wǎng)絡。對于終端到終端的業(yè)務流程為了滿足客戶的需求往往需要跨越不同功能的進程。為什么操作流程會有不同的特點？(Howdooperationsprocesseshavedifferentcharacteristics?)答：操作運營不同點有：輸出量，不同種類的輸出，輸出需求的變化以及他們的可見程度。運作在以下方面各具特征：產(chǎn)出量，產(chǎn)出種類，需求變化，可見程度。產(chǎn)量大，品種少，需求變化小，客戶可見度低的運作通常成本低。運營管理有哪些活動？(Whataretheactivitiesofoperationsmanagement?)答：責任包括制定運營戰(zhàn)略，認識社會、環(huán)境和經(jīng)濟目標，設計其運作的服務，產(chǎn)品和流程，責任包括制定運營戰(zhàn)略，認識社會、環(huán)境和經(jīng)濟目標，設計其運作的服務，產(chǎn)品和流程，提供給客戶，并能夠不斷地發(fā)展改善操作運營。2.1什么是戰(zhàn)略和運營戰(zhàn)略？Whatisstrategyandwhatisoperationsstrategy?答案：（1）戰(zhàn)略是決定在其環(huán)境中的位置和該組織行動的總格局，旨在實現(xiàn)其長期目標。（2）運營戰(zhàn)略是戰(zhàn)略決策和行動的模式，用來設定運作的角色、目標和活動。（3）營運的整體業(yè)務戰(zhàn)略的貢獻可以從階段1（支持業(yè)務）到階段4（驅(qū)動商業(yè)戰(zhàn)略）2.2自上而下和自下而上的運作戰(zhàn)略的觀念之間有什么區(qū)別？Whatisthedifferencebetweena'top-down'anda'bottom-up'viewofoperationsstrategy?答案：（1）“自上而下”的觀點按多個層面看待戰(zhàn)略決策。公司戰(zhàn)略設定不同業(yè)務目標，這些業(yè)務組成公司的一組業(yè)務。業(yè)務戰(zhàn)略設置每個單獨的業(yè)務目標，以及它是如何定位自己在市場的位置。職能戰(zhàn)略制定每個職能對其業(yè)務戰(zhàn)略的貢獻目標。（2）經(jīng)營戰(zhàn)略的的'自下而上'的觀點認為，整體策略從日常的運營經(jīng)驗中涌現(xiàn)出來。2.3市場需求和運作資源運營戰(zhàn)略的觀點有什么不同點？Whatisthedifferencebetweena'marketrequirements'andan'operationsresource'viewofoperationsstrategy?答案：（1）從經(jīng)營戰(zhàn)略市場需求的一個角度看業(yè)務的主要作用為滿足市場。經(jīng)營業(yè)績目標和經(jīng)營決策應受到客戶的需求和競爭對手的行動的組合主要影響。這些都可以歸納在/產(chǎn)服品務生命周期。（2）從“業(yè)務資源“的角度來看運營戰(zhàn)略是基于資源基礎^BV）的公司將經(jīng)營的核心能力（或性能）作為工作的戰(zhàn)略的主要影響。作業(yè)能力通過采取調(diào)度研究的戰(zhàn)略決策局部發(fā)展。在作業(yè)戰(zhàn)略決策方面通常分為結構性和基建性的決定。結構性決定是指那些定義操作的形狀和形式。基礎設施的決定是指那些影響決定操作將如何實際運作的制度和程序。2.4如何把操作策略有效放在一起？Howcananoperationsstrategybeputtogether?答案：（1）當下有許多不同的程序正在被公司使用，然后再由眾多顧問和學者來規(guī)劃運營的戰(zhàn)略。雖然在推薦階段有許多不同，但是這些模型依然有許多相似之處。（2）任何戰(zhàn)略過程都應該引起一致性和連貫性的結果，并且應該優(yōu)先考慮最重要的結果或決策。3.1為什么運營績效在任何組織中都重要？(Whyisoperationsperformanceimportantinanyorganization?)答：成也運營管理，敗也運營管理。因為它很大，在很多業(yè)務中它代表了資產(chǎn)的量。但也因為運營功能提供了通過回應客戶的能力和對手競爭的能力，以及通過壯大自身能力領先于對手的能力。3.2運營功能應該怎樣自我判定？Howdoestheoperationsfunctionincorporateallstakeholdersobjectives?答：運營績效可以通過“三重底線”方法來判定?！叭氐拙€”包括社會、環(huán)境、經(jīng)濟這三方面的績效。3.3高層管理對運營績效有何期望？Whatdoestopmanagementexpectfromtheoperationsfunction?答：總的來說運作可以通過以下幾個方面來幫助組織：-實現(xiàn)客戶滿意度；-減少成本；-減少運作上的失??；-減少投資量；-為未來創(chuàng)新提供基礎3.4運營績效目標有哪些以及他們有哪些優(yōu)于其他目標的內(nèi)在利益和外在利益？Whataretheperformanceobjectivesofoperationsandwhataretheinternalandexternalbenefitswhichderivefromexcellingineachofthem?答：（1）運作通過把事情做“對”來影響產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。從外在講，質(zhì)量是客戶滿意或不滿意的一個重要方面。從內(nèi)在講，質(zhì)量操作可以減少成本和增加可信度。（2）運作通過把事情做“快”來影響傳送產(chǎn)品和服務的速度。從外在講，速度是客戶服務的一個重要方面。從內(nèi)在講，速度可以通過減少內(nèi)在的工作時間來減少庫存成本以及通過延后資源承諾來減少風險。（3）運作通過把事情做“準時”來影響產(chǎn)品和服務的可信度。從外在講，是客戶服務的一個重要方面。從內(nèi)在講，運營內(nèi)的可信度可以增加運作的可靠性，從而可以減少用于解決可靠性問題的時間和金錢，同時還為運作提供了穩(wěn)定性。（4）運作通過把“改變”所做的來影響公司出售物的靈活性。從外在講，靈活性可以-創(chuàng)造新的出售物（亦作產(chǎn)品或服務靈活性）；-為出售物創(chuàng)造廣泛度和混合度（亦作混合靈活性）；-為出售物創(chuàng)造不同的產(chǎn)量或數(shù)量（亦作產(chǎn)量靈活性）；-在不同的時間創(chuàng)造不同的出售物（亦作傳送靈活性）。從內(nèi)在講，靈活性可以加快反應時間，節(jié)約浪費在轉(zhuǎn)變上的時間，同時還可以維持可信度。（5）運作通過把事情做“便宜”來影響公司出售物的成本。從外在講，低成本讓組織可以通過降低價格來獲得更高的銷量，抑或是在原有銷量的基礎上獲得更高的利潤。從內(nèi)在講，其他績效目標表現(xiàn)的好對成本績效是有幫助的。3.5運營績效目標是怎樣在彼此間做出權衡的？Howdooperationsperformanceobjectivestradeoffagainsteachother?答：權衡是指由于為了實現(xiàn)其中一個績效目標的改善所要犧牲其他目標的改善的程度。效率前沿這個概念對分清權衡以及區(qū)別對效率前沿上的績效的重新定位和通過超越權衡來提高績效很有幫助。4.1為什么好的產(chǎn)品和服務設計很重要？Whyisgoodproductandservicedesignimportant?答：好的設計具有很好的商業(yè)意義，因為它把顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務的形狀和形式,所以增強了盈利能力。設計包括三個特別重要的問題：概念，包裝和流程中隱含的設計。設計是一個過程，本身必須根據(jù)前一章中介紹的工藝設計原則設計。4.2服務和產(chǎn)品設計的階段有哪些？Whatarethestagesinproductandservicedesign?答：概念的生成是從一個對服務或產(chǎn)品的想法轉(zhuǎn)換到一種捕獲產(chǎn)品或服務的性質(zhì)的概念，并且能對它的設計提出全面的說明。概念涉及到檢驗其可行性、可接受度和易損性。這是為了在廣泛的條件下確保它會是公司證券投資組合的一個明智的附加物。初步設計包括識別所有產(chǎn)品或服務的組成部分以及它們互相融合的方式。在這個階段被用到的典型工具包括組件結構和流程圖。設計評估和改進涉及到重新審視設計，然后判斷它是否可以以一種更好的方式存在，使之更便宜或更簡單。這里所用的典型技術包括質(zhì)量功能部署和價值工程。原型和最終的設計包括提供能使產(chǎn)品被派發(fā)或被創(chuàng)造出來的最后的細節(jié)。這一階段的成果是一個為了產(chǎn)品和服務包裝的充分說明，同時也是一個對流程的詳述，這個詳述（說明書）將會被制作出來并送至它們的客戶。4.3服務和產(chǎn)品設計為什么以及如何與工藝設計交互？Whyshouldproductandservicedesignandprocessdesignbeconsideredinteractively?答：服務和產(chǎn)品的質(zhì)量，與工藝流程的質(zhì)量，可以通過服務產(chǎn)品設計與工藝流程設計平行進行，而不是順序進行，得到改善。平行進行有助于設計過程盡快達到投資回收水平，這不是順序進行能做到的。在盡可能早的可以采取設計決策的時候，采用同時進行的開發(fā)。這樣做可以不需要等待整個設計進程階段的完成。盡早確保一些沖突性問題的解決。這是指可以將一些具有爭議性的決定放到整個設計進程的前端，較早地解決。因為如果這些問題在流程的末端才顯現(xiàn)出來，那將會引起更大的延誤和混亂。利用以項目為基礎的組織結構。這可以確保有這樣一有支凝聚力的設計團隊致力于一個或一組設計項目之中。5.1什么是工藝流程設計？Whatisprocessdesign?答：工藝設計是指形成工藝過程的物理形式和目的的活動。整個工藝流程設計是為了滿足顧客的需求徹底的實現(xiàn)適當水平的質(zhì)量，速度，可靠性，靈活性和成本。設計活動必須考慮環(huán)境的問題，這些包括水源，合適的材料，水源和能量的耗費，浪費的材料的類型和總量，產(chǎn)品本身的生命周期，以及產(chǎn)品報廢時的狀態(tài)。5.2數(shù)量和體積如何影響工藝設計？Howdovolumeandvarietyaffectprocessdesign?答：品種數(shù)量和它所擁有的過程對任何過程的整體性有著強烈影響。過程類型的概念總結出數(shù)量和品種的是怎樣影響總體工藝設計的。在制造業(yè)，這些過程類型（為了增加體積和減少品種）是做項目，零工，批量，質(zhì)量和持續(xù)的過程。在服務操作，經(jīng)常使用條款（同樣也是為了增加體積和減少品種）專業(yè)服務，服務商店和質(zhì)量服務。5.3詳細的設計過程是怎樣的？Howareprocessesdesignedindetail?答：過程被分解成個人活動的初步設計，一般常見的活動被用來代表類型的活動，過程中活動序列符號用符號代表活動的序列表示，這就是所謂的流程圖。替代工藝設計可以比較過程圖和改進過程的操作性能方面考慮。過程性能根據(jù)通量的時間、工作進展、和周期時間是根據(jù)一個叫利特爾法則的公式，吞吐量的時間等于乘以周期時間的工作進展。變異對過程有著顯著的影響，特別是等待時間和利用之間的關系5.4人類對工藝設計的影響是什么?Whatishuman'influenceonprocessdesign?答：有很多想法（和整個研究組織領域行為），應考慮在設計過程。包括勞動分工、人體工程學和更多的行為方法如工作輪換、工作擴大化、工作豐富化，賦權和團隊合作。6.1運作應當位于哪里？Whereshouldanoperationbelocated?答：在位置決定過程中作用于一個組織的刺激可分為供應方的影響和需求方的影響。供應方的影響有以下這樣的因素：勞動力，土地還有會隨著位置的變化而變化的能源成本。需求方的影響包括：位置的圖像，它對客戶的便利性還有地址本身的適宜性。6.2什么是布局以及在運作中使用的類型？Whatarethebasiclayouttypesusedinoperations?答：操作或過程的“布局”是指如何將其轉(zhuǎn)化資源定位彼此聯(lián)系以及如何將其各種任務分配到這些變換資源。這里有四種基本的布局類型：固定位置的布局，功能性布局，單元布局和線路布局。6.3運作應當選擇什么樣的布局？Whattypeoflayoutshouldanoperationchoose?答：這部分是受到過程類型的影響的，而這又取決于運作的數(shù)量變化特征。決定也部分地取決于運作的目標。成本和靈活性尤其被布局決定所影響。每個布局所隱含的固定成本和可變成本不同，例如，在理論上，一個特定的布局將會對于特別的數(shù)量級有最低的成本。然而，在實踐中，參與布局的實際成本的不確定性使它難以精確其最小成本布局。6.4如何將物品放置在工作場所？Howtoplacetheitemsintheworkplace?答：通常，工作場所的設計設計到定位設備以減少工作量，減少受傷的風險，并最大限度地提高工作質(zhì)量。7.1為什么組織應當采取供應網(wǎng)絡的觀點？Whyshouldanorganizationtakeatotalsupplynetworkperspect？ive答：其主要的好處是它可以幫助任何操作理解如何有效地在網(wǎng)絡中競爭。這是因為供應網(wǎng)絡方法需要運營經(jīng)理去思考他們的供應商和客戶操作。它還可以幫助識別中特別重要的鏈接網(wǎng)絡，因此確定長期戰(zhàn)略變化會影響操作。7.2管理供應網(wǎng)絡涉及到哪些？Whataresupplychainmanagementanditsrelatedactivities?答：供應網(wǎng)絡的管理涉及到理解和影響之間的各種聯(lián)系上游和下游業(yè)務，其目的在于為終端客戶更好的性能。7.3關鍵活動包括設計供應網(wǎng)絡，確定供應關系的類型和了解供應動態(tài)和改善供應網(wǎng)絡。什么涉及到設計一個供應網(wǎng)絡？Whatisinvolvedinconfiguringasupplynetw？ork答：決定供應網(wǎng)絡的“形狀”：這可能涉及手術減少供應商的數(shù)量，以發(fā)展更緊密的關系繞過或不干預操作在網(wǎng)絡和合作。決定做什么、買什么：這問題的性質(zhì)的所有權在供應網(wǎng)絡操作。垂直整合的方向是指一個組織是否希望自己的操作其供應方面或需求方面（向前或向后集成）。垂直整合的程度與一個組織是否想擁有一個大跨度的供應網(wǎng)絡。一體化是指操作是否可以貿(mào)易的平衡只有垂直整合合作伙伴或組織。決定如何使供給和需求的網(wǎng)絡：馬歇爾費舍爾區(qū)分了功能市場和創(chuàng)新市場。他認為，功能市場相對可預測的，需要響應的供應網(wǎng)絡。7.4供應網(wǎng)絡操作中存在什么類型的關系？Whatarethetypesofrelationshipbetweenoperationsinsupplychains?答：供應網(wǎng)絡是由個體對買賣公司關系。企業(yè)對企業(yè)B2B）關系是業(yè)務經(jīng)理最感興趣的。他們可以在兩個維度來描述特性——什么是外包給供應商的，以及數(shù)量和親密的關系。傳統(tǒng)市場供應商關系是個體定期買家選擇供應商。沒有長期的關系通常是隱含的“事務”的關系，但它很難建立內(nèi)部功能。合作伙伴供應商關系涉及客戶，形成長期與供應商的關系。以換取穩(wěn)定的需求，供應商預計將致力于高水平的服務。真正的伙伴關系難以維持和嚴重依賴的程度之間的信任是允許建立合作伙伴。?虛擬操作是一種極端形式的外包，運作本身和幾乎所有的分包活動相對較少。?選擇供應商包括決定是否從一個來源（單），兩個（雙或平行）或很多（多方位）的供應商。它必須考慮替代供應商的優(yōu)缺點。7.5什么是“自然”的動態(tài)供應網(wǎng)絡？Whatisthe'natural'patternofbehaviorinsupplychains?答：供應網(wǎng)絡具有動態(tài)行為被稱為“牛鞭”效應。這表明小變化需求的供應鏈正在逐步放大操作進一步回網(wǎng)絡。牛鞭效應的常見原因包括預測的誤差，長且可變的訂貨，訂單批處理，需求波動，恐慌排序，和有限理性。7.6供應網(wǎng)絡可以如何改進？Howcansupplychainsbeimproved?答：減少“牛鞭”效應，業(yè)務可以采用一些混合的協(xié)調(diào)策略：——運營效率：這意味著消除資源的低效率或無效率的網(wǎng)絡；尤其重要的是“時間壓縮”，試圖增加網(wǎng)絡吞吐量的速度操作；――電子商務：新的IT應用程序改變了供應網(wǎng)絡，使流動服務，信息，和產(chǎn)品得到了改善；——信息共享：信息的有效分布在整個鏈可以減少需求波動沿鏈連接所有操作需求的源頭；—頻道定位：這意味著采用相同或相似的決策過程在整個鏈協(xié)調(diào)如何以及何時決策。供應鏈運作參考模型SCOR）是一個高度結構化的框架改進使用業(yè)務流程建模、基準和最佳實踐分析在一個集成的方法。8.1什么是能力管理？Whatiscapacityplanningandcontrol?答：它是方式行動組織增值活動，他們可以在一段時間在正常操作條件下達到的水平。它是通常要區(qū)分長期、中期和短期的能力決定。中期和短期容量管理，在本組織的能力水平調(diào)整內(nèi)固定的限制是由長期能力決定設置的有時稱為總體規(guī)劃和控制。幾乎所有的運作由氣候、節(jié)日、行為、政治、金融和社會因素的某種組合有某種波動的需求（或季節(jié)性）造成的。8.2如何測量需求和能力？Howaredemandandcapacitymeasured?答：由其輸入資源的可用性或被創(chuàng)建的輸出。這些措施的哪些部分使用取決于如何穩(wěn)定年產(chǎn)輸出的組合。如果從一個操作中聚合不同輸出類型是很難的，那么投入衡量通常首選。可以由設備總效率OEE）測量的用法的能力。8.3什么是應付需求波動的替代方法？Whatarethealternativewaysofcopingwithdemandfluctuation?答：輸出可以保持水平，實際上忽略需求波動。這將導致一種輸出不能儲存的產(chǎn)能低利用率。輸出可以由波動通過加班的某種組合輸出級別、不同大小的勞動力、使用兼職人員和分包可以形成追趕需求策略。需求可以被修改，要么通過廣告和促銷這種方法來影響市場，要么市場通過開發(fā)具有反季節(jié)性需求模式的替代產(chǎn)品。大多數(shù)操作使用所有這些三個純戰(zhàn)略的混合戰(zhàn)略。8.4如何操作可以管理他們的能力水平？Howcanoperationsplanandcontroltheircapacitylevel?代表需求和產(chǎn)出的累積申述形式允許替代能力的計劃進行評估的可行性。在許多操作，尤其是服務操作，一個排隊的方法可以用于探索能力戰(zhàn)略。8.5如何使用隊列理論，規(guī)劃能力？Howcanqueuingtheorybeusedtoplancapacity?答：通過考慮作為一種動態(tài)的決定，定期更新各項決定和決定所依據(jù)的假設的能力決定。9.1什么是庫存？Whatisinventory?答：庫存或者說存貨，是在運營中被儲存起來的轉(zhuǎn)化資源的總數(shù)。有時“庫存”或“存貨”也用來描述傳輸中的資源，但存貨或庫存控制總是和轉(zhuǎn)化資源聯(lián)系起來的。幾乎所有的運營中都會保有不同的庫存，大部分是原材料，但也有信息和客戶。（客戶庫存往往被稱為“隊列”）9.2持有存貨的理由和弊端。Whyisinventorynecessary?Whatarethedisadvantagesofholdinginventory?答：運營過程中產(chǎn)生庫存是因為需求和供應產(chǎn)生的時機不匹配。因此，需要庫存，消除供應與需求之間的差異。持有庫存的5個理由：應對供應或需求中隨機或計劃外的中斷；應對運營中無法同時生產(chǎn)所有產(chǎn)品的問題；允許不同級次的加工處理過程在不同速度和不同日程上運作；應對供應或需求中的計劃內(nèi)波動；應對供應網(wǎng)絡中的運輸延遲。持有庫存的弊端：庫存往往是運作資本中主要的一部分，占用了可能用在別處更有成果的資金；如果庫存沒有快速地被消耗，就越有可能遭受損失，浪費，惡化或退化；庫存往往占用空間而且需要被管理，需要儲存在合適的條件下，確保當業(yè)務發(fā)生時能方便處理，因此也產(chǎn)生了管理費用。9.3生產(chǎn)運作中應該要持有多少庫存量？Howmuchinventoryshouldanoperationhold?答：這取決于平衡持有庫存的成本與下訂單的成本。主要的持有存貨成本通常是與運作資本有關，而主要的訂單成本通常與必須生成訂貨信息的事務有關。最著名的方法來確定存貨的數(shù)量訂單是經(jīng)濟訂貨批量公式（Q公式）。經(jīng)濟訂貨批量公式可以適應于各類使用各種不同庫存運行狀況設想的庫存配置。然而，經(jīng)濟訂貨批量的方法一直受到許多批評，關于持有庫存的真正的成本，下訂單的實際成本，和使用經(jīng)濟批量模式作為規(guī)范的生產(chǎn)運作中庫存持有量的標準。9.4什么時候應該補充庫存？Whenshouldanoperationreplenishitsinventory?部分取決于需求的不確定性。訂貨通常是離訂單到達時平均安全庫存的一定程度的時間安全庫存水平受到需求和供給的交貨時間兩者的可變性影響。這兩個變量通常組合成一個訂貨間隔的分布。觸發(fā)補貨訂單需要對庫存水平的持續(xù)觀察。這是省時和昂貴的。另一種方法是讓補充的訂單大小不同但在固定的時間段。9.45如何進行庫存管理？Howcaninventorybecontrolled?答：1.關鍵是管理員如何區(qū)別適用于不同庫存類型的控制方法。最常用的方法是:ABC分類法（ABC管理法）ABC分類法運用了帕累托原理區(qū)分放置位置和存貨類型的不同重要性。2.庫存通常通過復雜的計算機信息系統(tǒng)來管理，這種基于計算機的信息管理具有以下功能庫存記錄更新訂單的形成庫存現(xiàn)狀報告的形成和需求預測注:系統(tǒng)主要靠維持庫存的精確記錄來實現(xiàn)以上功能。10.1什么是計劃與控制？Whatisplanningandcontrol答:計劃與控制的潛在作用是在生產(chǎn)運作所提供的服務和產(chǎn)品，以及對客戶的操作要求過程中進行調(diào)節(jié)。并對日常生產(chǎn)運作活動進行設置。計劃就是對未來一段時間內(nèi)將要達到的目的進行規(guī)范化?？刂凭褪菓獙τ媱澲械淖兓⑦M行相關操作。雖然計劃與控制在理論上是可分的，但通常情況下它們是聯(lián)系在一起的。計劃與控制之間的平衡會隨著時間改變。計劃長期占主導地位，但通常是在一個聚集的基礎上完成的。另一方面，為了應付環(huán)境在短期內(nèi)的變化情況，控制通常對操作資源進行約束限制，對運作進行介入干預。10.2供應與需求求是如何影響計劃與控制的？Howdosupplyanddemandaffectplanningandcon？trol答:需求的不確定性程度直接影響著計劃與控制之間的平衡。不確定性越強就越難做出緊缺的計劃與此同時也需要增加對于控制的重視程度。不確定性因素是和獨立需求、非獨立需求的概念直接相聯(lián)系的。非獨立需求相對來說是可以預測的，因為它的存在是依附在某些可知的因素。而獨立需求則難以預測，它的需求量決定于市場或消費者行為。面對不同需求采取的應對方式可以通過：D的比來衡量。P：D指數(shù)是整個商品或服務的產(chǎn)出時間和客戶等待獲得的時間比。10.3計劃和控制的活動是什么？Whataretheactivitiesofplanningandcontrol答：在計劃和控制的活動中，數(shù)量和時間的操作上有四個必不可少的活動。1.負載，規(guī)定分配給每個操作部分的工作量。2.排序，安排在操作過程中需要解決的工作的順序。行程安排，決定活動的詳細時間表，并有關于活動工作的開始和結束的時間。監(jiān)測和控制，包括觀察在操作過程中發(fā)生了什么，如果有必要的話可以重新規(guī)劃，并且為了實施新計劃可以介入其中。兩個重要的類型是張力和推式控制。張力控制系統(tǒng)是一個通過由在工作中心的（內(nèi)在）顧客要求所引起的需求系統(tǒng)。推式控制系統(tǒng)是一個集中系統(tǒng)通過發(fā)布決定到工作中心然后被要求執(zhí)行任務并供應下一次的工作站的系統(tǒng)。10.4企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）如何幫助規(guī)劃和控制？Howcanenterpriseresourceplanning（ERP）helppanningandcontrol?答：ERP是一個企業(yè)范圍的從許多被需要計劃和控制操作活動的功能中集成所有信息的信息系統(tǒng)。這種集合的信息可以在一個常見的數(shù)據(jù)庫中被大家所看到。ERP系統(tǒng)可以看作是來自原始的最新發(fā)展計劃和控制方法，也被稱為材料需求計劃（MRP）。雖然ERP正在成為在內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的集成越來越有能力的部分，但有更重要的潛在的與其他組織的集成ERP（等效）系統(tǒng)11.1什么是精益同步化生產(chǎn)？Whatisleansynchronization?答：精益同步化生產(chǎn)是試著以最快的速度滿足要求達到完美標準而沒有多余庫存的方法。這是一種在某種程度上來說與傳統(tǒng)方法相悖，因為它嚴格控制了損耗估算和能夠達到的最快生產(chǎn)量，從而有利于降低存貨。對于“準時制生產(chǎn)”這種能力不僅僅是節(jié)省了運營資本，更多的是它給固有效率提供了相當樂觀的改善。精益同步化生產(chǎn)理論可以概括為三個重疊元素：a（任何形式的消除浪費行為；（）包括了所有生產(chǎn)運作的改進；C）這些改進應該是可持續(xù)發(fā)展的。11.2精益同步化生產(chǎn)是如何消除浪費的？Howdoesleansynchronizationeliminatewaste?答：精益同步化生產(chǎn)理論最顯著的作用在于它能夠把重點放在任何形式的損耗上。精益同步化生產(chǎn)定義了7種損耗形式，形成精益同步的四種障礙物。它們是：企業(yè)資金違規(guī)流入股市，不精確的供應商，不靈活的反應，還有就是，來自變化性的損耗。11.3精益生產(chǎn)同步化如何應用在整個供應鏈網(wǎng)絡?Howdoesleansynchronizationapplythroughoutthesupplynetwork?精益供應網(wǎng)絡就像是航空交通管制系統(tǒng)，在系統(tǒng)中的任何元素都能實現(xiàn)“實時能見度以及可控制范圍”。關于精益同步的初衷是能夠?qū)υ诠W(wǎng)絡中的生產(chǎn)運作直接進行管理。12.1什么是質(zhì)量并且為什么他如此重要？Whatisqualityandwhyisitsoimportant?答：本書中所使用的質(zhì)量的定義將質(zhì)量定義為“符合客戶期望”。高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵驅(qū)動力。12.2質(zhì)量問題如何被診斷？Howcanqualityproblemsbediagnosed?答：在廣泛的層面上，質(zhì)量是最好的驗證模型作為客戶對于產(chǎn)品或服務的期望以及對于產(chǎn)品或服務實際差距的看法。這種方法將允許建模質(zhì)量的診斷工具，這是基于感知期望差距的發(fā)展。這樣的差距可能是由四個其他差距的解釋：客戶的規(guī)范和操作規(guī)范之間的差距；概念和組織已經(jīng)指定了它的方式之間的差距；已指定的質(zhì)量與實際交付質(zhì)量之間的差距；實際交付的質(zhì)量和已經(jīng)對客戶描述質(zhì)量之間的差距。12.3與規(guī)格一致需要采取哪些步驟？Whatstepsleadtowardsconformancetospecification?答：這里有6個步驟：定義質(zhì)量特征；決定怎么衡量每個質(zhì)量特征；對于每個特征集的質(zhì)量標準；控制質(zhì)量對抗這么標準；發(fā)現(xiàn)和改正差的質(zhì)量的原因；繼續(xù)改進；大多數(shù)的質(zhì)量計劃和控制在某種意義上來說包括抽取運作表現(xiàn)。抽樣能引