淘寶客服工作計(jì)劃模板(十篇)

第頁共頁淘寶客服工作方案模板(十篇)時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的開展，寫一份方案，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！我們該怎么擬定方案呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的方案書范文，我們一起來理解一下吧。淘寶客服工作方案篇一以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“進(jìn)步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進(jìn)步效勞質(zhì)量。1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)程度，實(shí)在把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要實(shí)在可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。一、電網(wǎng)建立與改造：〔一〕、主網(wǎng)局部：1、完成35kv高莊變電站新建工程?！采习肽辍?、完成35kv白王變電站新建工程?！踩辍场捕?、配網(wǎng)局部：1、配合開發(fā)公司完成用戶工程。〔全年〕2、完成高莊變電站和白王變電站10kv出線工程?！踩辍?、逐步完成隱患線路、設(shè)備改造工作?！踩辍扯?、平安消費(fèi)方面：〔一〕、實(shí)現(xiàn)全年的平安奮斗目的：1、及時完成上級和局下達(dá)的各項(xiàng)消費(fèi)任務(wù)。2、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理，確保主、配網(wǎng)、變電平安運(yùn)行。3、實(shí)現(xiàn)全年平安消費(fèi)，不發(fā)生主網(wǎng)、變電事故。4、實(shí)現(xiàn)主網(wǎng)、變電、配網(wǎng)事故率低于部頒標(biāo)準(zhǔn)。5、不發(fā)生五類惡性事故?！捕持骶W(wǎng)局部：1、加強(qiáng)設(shè)備、線路的巡視力度，確保設(shè)備、線路的平安運(yùn)行。2、制定各單位的平安消費(fèi)“雙措”方案和本年度平安消費(fèi)工作要點(diǎn)。3、今年三月份對設(shè)備進(jìn)展預(yù)防性試驗(yàn)。4、搞好春秋、秋檢工作，做好設(shè)備的清掃工作。〔三〕配網(wǎng)局部：1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行線路工作方案、審批、監(jiān)護(hù)制度，確保全年平安消費(fèi)無事故。2、加強(qiáng)線路、設(shè)備的巡視工作，及時消缺。3、繼續(xù)抓好____慣性違章工作。4、完善消費(fèi)規(guī)章制度，加大考核力度，健全消費(fèi)資料。5、各單位制定本部門的“雙措”方案和平安工作要點(diǎn)。三、職工培訓(xùn)：1、2月份對我局工作負(fù)責(zé)人和工作票簽發(fā)人進(jìn)展新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓(xùn)。2、5月份對各單位線路主管進(jìn)展崗位技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。3、7月份對全局消費(fèi)運(yùn)行人員進(jìn)展技術(shù)、理論知識培訓(xùn)。4、9—11月份組織一次青工技術(shù)比武。5、對變電職工每月進(jìn)展一次業(yè)務(wù)考核。淘寶客服工作方案篇二進(jìn)入xx工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)歷的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)歷教訓(xùn)時刻提醒我必須抑制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽冇衷诓粩嗟墓膭钪?，促使我必須去理解自己、?jīng)營好自己。在回憶過去，總結(jié)經(jīng)歷，展望將來，聯(lián)絡(luò)實(shí)際的根底上，我制定了自己在客服部新一年的工作方案：我要以轉(zhuǎn)變工作角色為打破口，積極融入現(xiàn)場管理效勞部的新開展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能程度；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立即苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。1、轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目的俗話說“意識反響態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對如今百貨行業(yè)劇烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在考慮問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立效勞意識，實(shí)在轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新開展當(dāng)中。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要擅長學(xué)習(xí)、勤于考慮，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。3、拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個人價值。把自我價值與xx價值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為xx做奉獻(xiàn)，就能更多獲得xx的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價值。xx為我們員工施展個人才華提供了廣闊的開展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住開展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。4、強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)〔1〕對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作方案開展，力求做到每天有目的有方案的做好每項(xiàng)檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和效勞的監(jiān)視與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化?！?〕要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。〔3〕顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)歷，爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例等進(jìn)展溝通交流，互相學(xué)習(xí)。以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為目的，力求做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化。淘寶客服工作方案篇三愈發(fā)寒冷的天氣宣示著11月份的到來，身為物業(yè)客服的自己當(dāng)然要好好規(guī)劃一下11月份應(yīng)該如何處理工作，畢竟假設(shè)是因?yàn)閭€人的原因?qū)е聵I(yè)主對物業(yè)進(jìn)展投訴的話可就得不償失了，而且即便是履行自身的職責(zé)也應(yīng)該用心對待業(yè)主的需求，實(shí)際上過去積累的經(jīng)歷可以很好地幫助自己處理物業(yè)客服工作中的難題，只不過為了保險(xiǎn)起見還是應(yīng)該制定11月份的物業(yè)客服工作方案。一方面我需要根據(jù)時節(jié)的變化適當(dāng)調(diào)整自己進(jìn)展物業(yè)客服工作的方式，除了堅(jiān)守在工作崗位等待業(yè)主反響物業(yè)存在的問題以外，我還需要提升自己的工作效率并確保反響的情況可以盡快得到處理，畢竟假設(shè)是業(yè)主反響的情況無法得到及時的處理只會讓自己感到非常為難，另外即便是進(jìn)展反響以后自己也需要做好后續(xù)的跟進(jìn)工作才能確保問題得到解決，我需要在這個月將業(yè)主反映的問題詳細(xì)記錄在紙張上面并針對這局部狀況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，這樣的話便可以分析^p出普遍存在的問題并從中找出解決的方法，在我看來這個月做好客戶反響的情況分析^p工作是有必要的。另一方面那么是在處理業(yè)主反響的時候讓對方得到良好的效勞體驗(yàn)，想要做好這局部工作那么需要在業(yè)主進(jìn)展通話的時候盡可能站在對方的角度考慮問題，只要讓業(yè)主明白自己理解對方的情況并會在短時間內(nèi)進(jìn)展處理，這樣的話就可以讓業(yè)主諒解到自己工作的不易并對物業(yè)的工作表示理解，然而想要做到這種程度的`話那么需要自己在后續(xù)的客服工作中做好效勞才行，因此自己還需要對傳統(tǒng)的客服話術(shù)加以總結(jié)并根據(jù)情況的不同做出相應(yīng)的調(diào)解。還有一點(diǎn)便是做好物業(yè)各部門的配合工作并履行好自己的職責(zé)，實(shí)際上做好這方面的工作還需要平時與各部門負(fù)責(zé)人多進(jìn)展溝通，在我看來11月份物業(yè)比擬容易出現(xiàn)電梯故障和停電之類問題，因此自己需要和物業(yè)保安以及相應(yīng)的后勤工作人員做好溝通，盡量在這局部問題發(fā)生之前便通過相應(yīng)的檢修手段將其解決，即便問題發(fā)生以后也應(yīng)該盡快做好業(yè)主的安撫工作并配合各部門進(jìn)展后續(xù)處理，另外那么是物業(yè)的用電平安以及消防知識一類的宣傳工作需要在11月份做好。由于11月份的事項(xiàng)比擬多的緣故可能需要將方案分批次落實(shí)下去，然而即便如此我也相信自己可以通過這份方案提升物業(yè)客服工作才能，只不過在這個過程中可能要花費(fèi)許多心血才能完成物業(yè)的一系列部署，但只要用心對待便可以在完畢這個月的工作以后享受到努力工作帶來的成就感。淘寶客服工作方案篇四20xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶效勞各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了可以盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的效勞形象，特制定20xx年工作方案，以下：(一)創(chuàng)立"效勞形象"。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可無視細(xì)節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，(二)轉(zhuǎn)變效勞觀念，把"要我效勞"改變成"我要效勞"。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著"多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動"的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)效勞意識，團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少效勞時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作才能，來更好的效勞于客戶。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時反響給相干的制作局部(責(zé)任局部)，同時并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析^p，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干局部。(此段可納為工作總結(jié))以上，是我對20xx年客服工作的方案，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光芒形象。淘寶客服工作方案篇五總結(jié)上半年的效勞工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下：以公司下發(fā)的為指導(dǎo)，以“進(jìn)步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深化開展顧客滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進(jìn)步效勞質(zhì)量。1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)程度，實(shí)在把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階20xx最新客服部年度工作方案20xx最新客服部年度工作方案。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要實(shí)在可行，并〔總務(wù)后勤工作方案20xx〕認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。淘寶客服工作方案篇六在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，進(jìn)步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強(qiáng)文案制作才能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;4、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能參加瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;淘寶客服工作方案篇七4s店客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，以下是我的新年工作方案。(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析^p客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動，進(jìn)步客戶保存率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤效勞運(yùn)作。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析^p。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。xx年對于我是非常關(guān)鍵的一年。我將努力抑制自身的缺乏，進(jìn)步綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。淘寶客服工作方案篇八1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理；2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場推廣；3、通過施行品牌營銷方案快速翻開市場；4、通過銷售管理系列培訓(xùn)方案提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；5、健全部門各項(xiàng)管理制度，標(biāo)準(zhǔn)部門運(yùn)營平臺。工作思路:1、展廳現(xiàn)場5s管理a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化；c、銷售看板實(shí)時化動態(tài)實(shí)時管理銷售團(tuán)隊(duì)目的達(dá)成和進(jìn)度，鼓勵銷售人員開展銷售競賽。2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理a、儀容儀表職業(yè)化著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞；b、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)化接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；c、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅(jiān)持不懈才能催促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。3、銷售人員管理a、例會總結(jié)制度化晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析^p會、活動總結(jié)會；b、培訓(xùn)考核細(xì)致化車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、會談技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等；c、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)a、數(shù)據(jù)分析^p科學(xué)化來店〔電〕量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體消費(fèi)力等；b、銷售形式差異化從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新效勞形式，做到人無我有，人有我細(xì)；c、銷售任務(wù)指標(biāo)化從年度方案細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握；d、銷售隊(duì)伍競賽化通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競賽常態(tài)化；e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到才能提升培訓(xùn)等貫穿全員；f、活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭〔戶外〕活動方案，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活潑、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理；1、總結(jié)前期管理缺乏，分析^p提出改良方案，不斷提升管理才能；2、以市場為中心，不斷探究銷售創(chuàng)新與效勞差異化；3、時刻關(guān)注公司總體運(yùn)營kpi指標(biāo)并持續(xù)改良；4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；5、建立高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。工作思路：1、關(guān)注kpi運(yùn)營指標(biāo)，降低部門運(yùn)營本錢；2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析^p方案，進(jìn)步資金周轉(zhuǎn)率；3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后效勞部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動，嚴(yán)密關(guān)注社會熱點(diǎn)和行業(yè)開展，結(jié)合車型特點(diǎn)籌劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，銷售業(yè)務(wù)等；4、做好客戶資管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析^p客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升方案，推行維系微笑效勞之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)方案，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氣氛；6、不斷優(yōu)化改良業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在理論中不斷改良制定明晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；7、完善獎勵機(jī)制和考核，獎勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；8、團(tuán)隊(duì)長期建立，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進(jìn)展引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作方案鼓勵員工挑戰(zhàn)頂峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；1、對合作商進(jìn)展考察、評估以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益嚴(yán)密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目的。2、建立地區(qū)分銷中心各分銷中心具有整車銷售、儲運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反響、效勞支持、培訓(xùn)評估、以及市場管理與標(biāo)準(zhǔn)八大功能，通過各分銷中心直接浸透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準(zhǔn)確、及時的理解市場的變化情況。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不施行批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4s店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對市場的分析^p和預(yù)測，對市場的變化能迅速的做出反響，也有利于價格的統(tǒng)一和運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。淘寶客服工作方案篇九上半年已經(jīng)過去了，回憶半年來的工作，感慨頗深。這半年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。自20xx年x月推出"一對一管家式效勞"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在"一對一管家式效勞"落實(shí)的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核，如"微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)"等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)展獎懲，使我的效勞程度有了較大的進(jìn)步，得到了業(yè)主的認(rèn)可。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)展溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。(二)