餐飲業(yè)微信公眾號代運營方案

個人收集整理勿做商業(yè)用途4/11封面作者：ZHANGJIAN僅供個人學習，勿做商業(yè)用途微信公眾號代運營方案一、微信營銷簡介微信營銷是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點對點的營銷方式。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索訂閱號：每天可發(fā)送一條消息，收攏至訂閱號文件夾，不強制推送，微信公眾平臺適合企業(yè)做品牌推廣。（不用開發(fā)，直接管理）服務(wù)號：每月推送四條消息，可給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，實現(xiàn)微信銷售。（一般需要平臺開發(fā)）文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索自定義菜單微信支付服務(wù)號能，免費能訂閱號能，需提交300元，申請騰訊的微信認證不能二、運營公眾號帶來的好處1、精準營銷微信公眾平臺可以給關(guān)注者推送文字、語音、視頻、圖片、以及多圖文消息，推送的內(nèi)容可以是重要通知、趣味互動或產(chǎn)品營銷等。我們總是轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的文章就是多圖文消息。當消息推送出去時，每位關(guān)注的用戶能收到，這便是微信最大的好處，直指用戶，精準營銷。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索2、自動回復當我們關(guān)注一個微信公眾號后，就會收到一條信息，這個就是被添加自動回復。微信公眾平臺還具有一對一溝通和互動，絕對是一個客戶利器。比如現(xiàn)在做自動回復最好就是銀行業(yè)。你可以向公眾平臺提問，提問的內(nèi)容可以通過文字發(fā)送，平臺會自動識別內(nèi)容，直接把問題答案回復給你。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索3、數(shù)據(jù)分析微信公眾號后臺可以對用戶數(shù)據(jù)進行分析。如用戶增減數(shù)據(jù)，用戶性別、語言、省份、四、運營內(nèi)容1、公眾號設(shè)置頭像（根據(jù)公眾號應用行業(yè)設(shè)置：可以使用公司名稱圖片、公司logo、或其他圖片進行設(shè)置）微信號（設(shè)置簡單易懂、或根據(jù)公眾號名稱進行設(shè)置微信號；例如：簡豐，微信號：jianfeng）公眾號介紹（根據(jù)商家的行業(yè)，公眾號運營模式進行設(shè)置介紹標語）菜單欄1、普通訂閱號（菜單欄不能添加鏈接，可以設(shè)置圖文或歷史消息）2、認證訂閱號（菜單欄可以添加三個一級菜單和各一級菜單下所屬五個二級菜單）3、服務(wù)號（菜單欄可以添加三個一級菜單和各一級菜單下所屬五個二級菜單）備注：1、在菜單中還可以加入失物和借物公告（因為在餐廳中可能經(jīng)常會遇到遺忘物品或者吃完飯沒帶傘的情況，現(xiàn)在屬于雨季，在傘上我們公司可以做一些事）。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索2、在公眾號上可以定期更新最受歡迎的菜或者產(chǎn)品，還可以有每日新鮮菜品推送。3、公眾號中添加一些多人合作的競技類的小游戲，比如像你畫我猜這樣的小游戲。4、在菜單欄中添加曬圖有獎活動，比如今天吃了一桌什么。自動回復1、關(guān)注時回復（系統(tǒng)后臺設(shè)置公眾號關(guān)注時回復，可以是一段文字、一句語音、一篇或多篇圖文消息）2、關(guān)鍵詞回復（在系統(tǒng)后臺設(shè)置關(guān)鍵詞回復、例如：回復“1”，彈出一條圖文消息，或回復“2”彈出張圖片）文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索3、菜單欄中圖文回復（在菜單欄中設(shè)置圖文回復，菜單欄中標題設(shè)置清楚，鏈接對應圖文消息，點擊菜單即可彈出圖文消息）文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索備注：公眾平臺自動回復需要整理信息，根據(jù)信息設(shè)置圖文消息，根據(jù)圖文消息設(shè)置關(guān)鍵詞回復。再根據(jù)關(guān)鍵詞回復設(shè)置關(guān)注時回復。2、功能運用1、吸引新客戶（增粉）：功能開發(fā)，活動策劃、舉辦微信WIFI：餐飲行業(yè)在店鋪內(nèi)配合微信公眾號設(shè)置微信WIFI，客戶關(guān)注公眾號，可免費使用wifi備注：微信WIFI設(shè)備需商家實體店信息及實體店照片！文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索卡卷應用：后臺設(shè)置卡卷功能，設(shè)置卡卷金額、數(shù)量等參數(shù)，挑動客戶的積極性！客服：商家與用戶之間的溝通（識商家提供客服功能）投票功能：商家做活動、或推出新品時做投票功能，比賽那個菜品更受歡迎；或者其他的一些投票活動已綁定第三方平臺的公眾號，運用第三方平臺中的互動營銷，游戲營銷及行業(yè)應用微相冊：為微信寶用戶提供圖片的存儲和展示服務(wù)，是基于圖片興趣分享的社區(qū)型產(chǎn)品。在微相冊里，顧客可以方便的創(chuàng)建相冊，輕松地發(fā)布顧客需要展示的照片，還可以拓展為商家開展活動的一種展現(xiàn)方式。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索地圖定位

：地圖定位導航，可以在手機上直接獲得店鋪的地圖位置，并可以查詢導航線路，方便顧客到現(xiàn)場參觀。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索周邊街景

：3D街景展示，通過手機即可看到店鋪的周邊街景，顧客足不出戶就可以看到店鋪門面以及周邊情況，加深顧客印象。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索粉絲（客戶）增長（1）通過線上及線下（商家）配合做活動互動、游戲、卡卷等活動，以增加客戶活躍度及粘性度為目的來進行活動（2）店鋪做宣傳，店面內(nèi)做微信二維碼，提示掃滿參與可獲得獎勵；或者使用微信WIFI，配合線上活動進行，客戶鏈接上WIFI之后彈出活動信息，引導客戶參與文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索（3）文章、活動等朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，打開本地知名度，增加周圍粉絲行業(yè)應用包含：25個行業(yè)應用；（需先提前在微引力后臺添加商家信息）微排號：（適合連鎖形式商家或店鋪、因需要添加多家商家信息）微餐飲：首先需要添加商家信息，同時也適用于連鎖形式3、文章推送時間點的安排（選擇）分析不同客戶群體，分時間段、按照不同的內(nèi)容選擇時間推送！(1)、上午7：30~9：00咖啡、西餐的消費者多數(shù)為上班一族、年輕人，這個時間段多數(shù)是在坐車去公司的路上，是使用微信的高峰期。(2)、中午11：30~13：30午餐過后也是使用微信的高峰期。(3)、下午16：00~18：30臨近下班，是上班一族一天最疲勞的時間段，多數(shù)會玩手機磨時間，還有下班坐車回家的時間也會是微信使用的高峰期。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索(4)、晚上20：00~23：00是準備睡覺的時間段，在入睡之前也是使用微信的高峰期。4、文章推送1、訂閱號每天可推送一次消息，每次最多可推送八篇文章（但根據(jù)行業(yè)做不同調(diào)整，每天一到三篇即可）2、服務(wù)號每月四次推送機會，可以分配時間進行發(fā)送，商家有活動或要求做臨時調(diào)整文章選擇：推送內(nèi)容推送頻率建議推送時間（自選）多圖文：A+B+C+D（自選三篇）A：商家信息、商家動態(tài)B：行業(yè)信息及動態(tài)C：本地時事新聞、勵志文章、精彩美文D：根據(jù)加盟店不同的地理位置，消費人群推出不同的文章，服務(wù)，功能。每月20次/每月4次7:00-9:0011:30-13:3016:00-18:3020:00-23:001、定期（每月月底一次）線上回訪，了解店家的滿意度，消費者的實際感受。2、運營開始前都進行一次需求談話和實際情況分析，根據(jù)情況分析，不能一概而論。3、可以給店長一些特殊的功能，比如如果有論壇，也需要提高商家的積極性4、注冊公眾號會需要一些證件，獲取證件會不會有阻礙、應提前提出并準備證件資料五、后期粉絲維護互動營銷包含：賀卡、互動、活動、周邊、和微現(xiàn)場賀卡：共94個賀卡模版可以根據(jù)不同節(jié)日設(shè)置不同的賀卡，在節(jié)日前3-5天進行推送宣傳，粉絲們可以自由使用賀卡模版進行自己定做文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索互動：[1]微名片：可以設(shè)置商家自己的微名片，添加到菜單欄中，同時可做客服功能使用[2]留言板：吸取客戶意見，此功能添加到公眾號菜單中，增加粉絲的粘性[3]微論壇：屬于商家的論壇體系，商家全體粉絲可以在其中發(fā)表自己的意見，以及生活的動態(tài)，增加粉絲的互動性文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索[4]圖文投票：（3）活動：包含有集字游戲、幸運大轉(zhuǎn)盤、搖一搖抽獎等25個游戲（此為線上線下合作進行，商家店面需要配合活動進行）文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索可以根據(jù)商家要求，設(shè)置游戲活動。同時游戲設(shè)置獎品（例如積分、消費券等優(yōu)惠獎品，更容易獲得客戶認可）游戲營銷包含：我的游戲包含游戲108條游戲主要用與客戶的消遣，可以添加到公眾號菜單欄中，供客戶選擇操作方法：1、做圖文消息，在圖文消息中添加游戲名稱及簡介，鏈接到游戲（認證公眾號）2、設(shè)計微官網(wǎng)形式，帶游戲圖標，點擊即可進入游戲（綁定第三方平臺）公眾平臺平時運營及維護（1）除活動外，多做一些與粉絲（客戶）的互動。（2）公眾號添加留言板或論壇，汲取客戶意見，同時挑動客戶互動的積極性。六、經(jīng)典案例事例一：星巴克關(guān)鍵詞：音樂推送微信把微信做得有構(gòu)思，微信就會有生命力!微信的功用現(xiàn)已強壯到咱們目不忍視，除了回復關(guān)鍵字還有回復表情的。這便是星巴克音樂推廣，直覺影響你的聽覺!通過查找星巴克微信賬號或許掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖像來表達此刻的心境，星巴克微信則依據(jù)不一樣的表情圖像挑選《天然醒》專輯中的關(guān)聯(lián)音樂給予回答。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索這種用表情說話正是星巴克的賣點。至于是人工回復還是智能關(guān)鍵詞抓取就不必深究了。事例二：杜蕾斯微信關(guān)鍵詞：活動推廣廣大訂閱者所熟知的仍是杜杜那免費的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動音訊：文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索“杜杜現(xiàn)已在后臺隨機抽中了10位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚10點之前，還會送出10份魔法裝!如果你是杜杜的老兄弟，請回復‘我要福利’，杜杜將會持續(xù)選出十位幸運兒，敬請等待明日的中獎名單!悄然通知你一聲，假設(shè)世界末日沒有到來，在接近圣誕和新年的時分，還會有更多的禮物等你來拿哦

?！蔽臋n來自于網(wǎng)絡(luò)搜索活動一出，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎么算都劃算。微信活動推廣的魅力在杜蕾斯這里被演繹得酣暢淋漓，終究免費的福利誰都會不由得多看兩眼。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索案例三：BTV京視誠餐飲關(guān)鍵詞：關(guān)注時回復良好的運用公眾號關(guān)注時回復：感謝您關(guān)注BTV京視誠餐飲！為更好的與您溝通、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、聆聽您的寶貴建議，請回復您的姓名與聯(lián)系方式，更有意外的驚喜等著您！文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索回復相關(guān)字母即可查閱銷售目錄A熱烹菜肴B豐富主食C精美冷拼D西式糕點E公司培訓與活動這種，簡單、直接的方式能夠讓粉絲以最短的時間記住這個公眾號的全部內(nèi)容！

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