物業(yè)客服主任職責(zé)范本（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主任職責(zé)?范本1?、按規(guī)定?著裝，嚴(yán)?格執(zhí)行接?待禮儀，?精神飽滿?，姿態(tài)端?莊，微笑?服務(wù)，形?象良好，?舉止文明?、大方、?優(yōu)雅;?2、對客?服進(jìn)行日?常管理，?負(fù)責(zé)對各?崗位每月?進(jìn)行排班?，確保各?崗位按照?公司標(biāo)準(zhǔn)?完成工作?;3、?配合地產(chǎn)?營銷活動?，統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)地產(chǎn)銷?售等各方?關(guān)系，并?與其保持?溝通，建?立定期溝?通制度，?及時處理?相關(guān)問題?;4、?執(zhí)行上級?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的工作命?令，完成?安排的工?作，與員?工保持良?好的工作?關(guān)系，鼓?勵員工的?工作士氣?;5、?組織當(dāng)天?部門工作?人員的班?前班后會?，指導(dǎo)、?監(jiān)督所有?員工各項(xiàng)?工作表現(xiàn)?;6、?制定每周?工作計劃?及工作報?告，按照?公司的要?求給員工?提供相關(guān)?的培訓(xùn);?7、熟?悉緊急情?況下的疏?散程序和?疏散路線?，熟悉消?防器材的?存放位置?和使用方?法。物?業(yè)客服主?任職責(zé)范?本（二）?1、組?織、統(tǒng)籌?安排寫字?樓項(xiàng)目客?服部的各?項(xiàng)工作?2、跟進(jìn)?有關(guān)公共?區(qū)域工程?缺憾及客?戶投訴等?事項(xiàng)，并?向上級匯?報3、?執(zhí)行本區(qū)?域管理規(guī)?則、政策?，并督促?租客遵守?執(zhí)行4?、協(xié)助處?理緊急/?突發(fā)事件?5、處?理好客戶?與公司各?部門、業(yè)?主委員會?與公司、?公司與政?府職能部?門之間的?關(guān)系6?、擬定本?項(xiàng)目文化?活動計劃?，組織實(shí)?施各項(xiàng)文?化活動?7、向物?業(yè)經(jīng)理定?期呈報周?報及月報?8、完?成上級主?管臨時安?排的各項(xiàng)?任務(wù)物?業(yè)客服主?任職責(zé)范?本（三）?1、負(fù)?責(zé)樓內(nèi)客?戶、商戶?報修的跟?進(jìn)、協(xié)調(diào)?和回訪;?2、做?好樓內(nèi)客?戶、商戶?溝通工作?，按服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)定期?組織檢查?;3、?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)信息?的發(fā)布管?理，具體?包括公告?欄的日常?管理以及?外單位信?息發(fā)布工?作檢查。?4、負(fù)?責(zé)客戶、?商戶室內(nèi)?二次裝修?活動的日?常監(jiān)管以?及涉及商?戶的其他?物業(yè)管理?事務(wù);?5、組織?或配合組?織開展大?廈、客戶?、商戶活?動;6?、組織商?戶滿意度?調(diào)查工作?，并對走?訪數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計、?分析，審?核走訪分?析報告;?7、定?期對寫字?樓、商區(qū)?進(jìn)行消防?、安全、?衛(wèi)生等檢?查等。?物業(yè)客服?主任職責(zé)?范本（四?）1、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?項(xiàng)目臨時?管理規(guī)約?、用戶手?冊、前期?物業(yè)服務(wù)?協(xié)議和裝?修手冊的?落實(shí)執(zhí)行?。2、?協(xié)助上級?編制、修?改項(xiàng)目物?業(yè)管理檔?案，擬定?管理目標(biāo)?和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn);編制?和修改安?防、客服?、環(huán)境和?綠化、工?程的板塊?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)章?制度并監(jiān)?督落實(shí)。?3、根?據(jù)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，選聘?合適的外?判單位、?落實(shí)項(xiàng)目?日常的保?潔、綠化?、四害消?殺等工作?，對外判?單位服務(wù)?品質(zhì)進(jìn)行?考評監(jiān)督?。4、?負(fù)責(zé)所轄?區(qū)域業(yè)戶?的日常業(yè)?務(wù)管理，?監(jiān)督團(tuán)隊(duì)?成員及時?處理并進(jìn)?行結(jié)果反?饋、回訪?;負(fù)責(zé)接?待并處理?業(yè)戶日常?投訴，定?期組細(xì)業(yè)?戶滿意度?調(diào)查，不?斷提高服?務(wù)品質(zhì)。?5、