酒店前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)范本（3篇）

第2頁共2頁酒店前廳?部長(zhǎng)崗位?職責(zé)范本?1.協(xié)?助酒店做?好大堂的?日常運(yùn)營(yíng)?與管理工?作;2?.負(fù)責(zé)前?廳客人接?待迎送、?意見反饋?及客訴處?理等工作?;3.?協(xié)助收銀?、會(huì)籍、?營(yíng)銷等相?關(guān)職能部?門做好店?內(nèi)突發(fā)事?件的處理?工作;?4.巡視?和督查大?堂各種服?務(wù)設(shè)施和?各項(xiàng)服務(wù)?工作的情?況，確保?完好、整?潔、有效?;5.?能根據(jù)客?源市場(chǎng)信?息和相關(guān)?資料預(yù)測(cè)?客房出租?情況;?6.能科?學(xué)合理安?排本部門?人員進(jìn)行?有條不紊?的工作，?能妥善處?理好與有?關(guān)部門的?橫向聯(lián)系?與協(xié)作;?7.能?起草前廳?部的工作?報(bào)告和發(fā)?展規(guī)劃，?并能積極?與同行業(yè)?建立業(yè)務(wù)?聯(lián)系;?8.能妥?善處理客?人投訴，?關(guān)于積極?推銷酒店?產(chǎn)品;?9.完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。酒?店前廳部?長(zhǎng)崗位職?責(zé)范本（?二）1?、制定前?廳部各項(xiàng)?規(guī)章制度?和工作計(jì)?劃、費(fèi)用?管控并組?織落實(shí);?2、限?度地提高?收入，參?與制定有?關(guān)銷售的?預(yù)算和預(yù)?報(bào);3?、向總經(jīng)?理提出有?利于銷售?的各項(xiàng)建?議，并提?供信息反?饋;4?、定期召?開前廳部?培訓(xùn)例會(huì)?，聽取匯?報(bào)，布置?工作，解?決工作問?題，協(xié)調(diào)?部門內(nèi)各?崗位之間?出現(xiàn)的工?作矛盾;?5、負(fù)?責(zé)日常的?質(zhì)量管理?工作。經(jīng)?常檢查和?督促本部?門的工作?人員，嚴(yán)?格按照服?務(wù)規(guī)程及?質(zhì)量要求?，實(shí)行規(guī)?范服務(wù)，?提高客人?滿意度;?6、檢?查審核每?日的有關(guān)?報(bào)表，客?史賬務(wù)情?況和旅客?抵離情況?，安排重?要客人的?住宿和迎?送;7?、維護(hù)門?店OTA?平臺(tái)數(shù)據(jù)?，不同時(shí)?節(jié)房?jī)r(jià)的?調(diào)整，做?好門店的?房控工作?;8、?對(duì)部門員?工定期進(jìn)?行培訓(xùn)，?做好績(jī)效?評(píng)估，按?照酒店獎(jiǎng)?懲制度實(shí)?施獎(jiǎng)懲;?9、關(guān)?心員工生?活，掌握?員工思想?動(dòng)態(tài)，做?好部門文?明建設(shè)，?管理好本?部門員工?;10?、完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的其它?工作指令?;酒店?前廳部長(zhǎng)?崗位職責(zé)?范本（三?）1.?負(fù)責(zé)管理?前廳運(yùn)營(yíng)?，控制成?本以及提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)保證?顧客滿意?度，有效?的管理前?臺(tái)、禮賓?、客戶服?務(wù);2?.負(fù)責(zé)激?勵(lì)和監(jiān)督?員工的培?訓(xùn)，控制?服務(wù)質(zhì)量?，確保顧?客滿意度?。3.?關(guān)注房間?預(yù)訂情況?，及時(shí)更?新系統(tǒng)相?關(guān)信息，?準(zhǔn)備財(cái)務(wù)?報(bào)表。?4.與客?人和員工?有效的溝?通，提供?明確指示?，主持會(huì)?議并傳達(dá)?相關(guān)信息?。5.?采取必要?行動(dòng)，及?時(shí)有效的?處理顧客