電話銷售工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?工作總結(jié)?模板_?___年?即將悄然?離去，_?___年?步入了我?們的視野?，回顧_?___年?工作歷程?。整體來?說有酸甜?苦辣。回?憶起我_?___年?____?月___?_日進(jìn)的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位。看著?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達(dá)到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問題?。確實(shí)感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡?單的，比?如我有_?___個?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點(diǎn)值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個主動聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶，因?此大部分?的時間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?明年訂好?一個計劃?，讓自己?的時間分?配的合理?。達(dá)到兩?不誤的效?果。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識?時候，不?善于主動?請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識給吸?收。綜?合以上幾?點(diǎn)是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會在?今后的工?作當(dāng)中加?以改進(jìn)，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個地方摔?倒兩次。?當(dāng)然誰都?愿意做一?個聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督?我。一個?人有錯誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個知?錯就改，?并且從中?把缺點(diǎn)變?成自己的?優(yōu)點(diǎn)。?電話銷售?工作總結(jié)?模板（二?）一、?本年度工?作總結(jié)?____?年即將過?去，在這?將近一年?的時間中?我通過努?力的工作?，也有了?一點(diǎn)收獲?，臨近年?終，我感?覺有必要?對自己的?工作做一?下總結(jié)。?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對一年的?工作進(jìn)行?簡要的總?結(jié)。我?是今年_?___月?份到公司?工作的，?同時開始?組建銷售?部，進(jìn)入?公司之后?我通過不?斷的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?，收取同?行業(yè)之間?的信息和?積累市場?經(jīng)驗，現(xiàn)?在對預(yù)付?費(fèi)儲值卡?市場有了?一個深入?的認(rèn)識和?了解?？?以清晰、?流利的應(yīng)?對客戶所?提到的各?種問題，?準(zhǔn)確的把?握客戶的?需要，良?好的與客?戶溝通，?逐漸取得?客戶的信?任。所以?經(jīng)過努力?，也取得?了幾個成?功的客戶?資源，一?些優(yōu)質(zhì)客?戶也逐漸?積累到了?一定程度?，對市場?的認(rèn)識也?有一個比?較透明的?掌握。在?不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識和積累?經(jīng)驗的同?時，自己?的能力，?業(yè)務(wù)水平?都比以前?有了一個?較大幅度?的提高。?雖然之?前一直在?從事銷售?的相關(guān)工?作，有一?定的銷售?知識與經(jīng)?驗，但比?較優(yōu)秀的?成功的銷?售管理人?才，還是?有一定距?離的。本?職的工作?做得不好?，感覺自?己還停留?在一個銷?售人員的?位置上，?對銷售人?員的培訓(xùn)?，指導(dǎo)力?度不夠，?影響銷售?部的銷售?業(yè)績。?二.部門?工作總結(jié)?在將近?三個月的?時間中，?經(jīng)過銷售?部全體員?工共同的?努力，討?論制定銷?售各環(huán)節(jié)?話術(shù)，公?司產(chǎn)品的?核心競爭?優(yōu)勢，公?司宣傳資?料《至客?戶的一封?信》，為?各媒體出?謀劃策，?提出“萬?事無憂德?行天下”?的核句，?使我們公?司的產(chǎn)品?知名度在?市場上漸?漸被客戶?所認(rèn)識。?部門全體?員工累計?整理黃頁?資料五千?余條，寄?出公司宣?傳資料三?千余封，?不畏嚴(yán)寒?，在稅務(wù)?大廳，高?新區(qū)各個?寫字樓進(jìn)?行陌生拜?訪，為即?將到來的?瘋狂銷售?旺季打好?了基礎(chǔ)做?好了準(zhǔn)備?。團(tuán)隊建?設(shè)方面，?制定了詳?細(xì)的銷售?人員考核?標(biāo)準(zhǔn)，與?銷售部運(yùn)?行制度，?工作流程?，團(tuán)隊等?。這是我?認(rèn)為我們?做的比較?好的方面?，但在其?他方面在?工作中我?們做法還?是存在很?大的問題?。從銷?售部門銷?售業(yè)績上?看，我們?的工作做?的是不好?的，可以?說是銷售?做的十分?的失敗。?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中其他的?一些做法?也有很大?的問題，?主要表現(xiàn)?在1)?銷售工作?最基本的?客戶訪問?量太少。?銷售部是?今年__?__月中?旬開始工?作的，在?開始工作?到現(xiàn)在有?記載的客?戶訪問記?錄有__?__個，?加上沒有?記錄的概?括為__?__個，?一個月的?時間，總?體計算五?個銷售人?員一天拜?訪的客戶?量___?_個。從?上面的數(shù)?字上看我?們基本的?訪問客戶?工作沒有?做好。?2)溝通?不夠深入?。銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖;?對客戶提?出的某項?建議不能?做出迅速?的反應(yīng)。?在傳達(dá)產(chǎn)?品信息時?不知道客?戶對我們?的產(chǎn)品有?幾分了解?或接受的?什么程度?，在被拒?絕之后沒?有二次追?蹤是一個?致命的失?誤。個統(tǒng)?一的管理?，工作時?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?4)新?業(yè)務(wù)的開?拓不夠，?業(yè)務(wù)增長?小，個別?業(yè)務(wù)員的?工作責(zé)任?心和工作?計劃性不?強(qiáng)，業(yè)務(wù)?能力還有?待提高。?三.市?場分析?現(xiàn)在消費(fèi)?卡市場品?牌很多，?但主要也?就是那幾?家公司，?現(xiàn)在我們?公司的產(chǎn)?品從產(chǎn)品?質(zhì)量，功?能上屬于?上等的產(chǎn)?品。電?話銷售工?作總結(jié)模?板（三）?經(jīng)過了?這一年的?工作，我?也是在電?話銷售方?面有了很?大的進(jìn)步?，自己也?是感受到?在這份工?作里自己?能更熟練?的運(yùn)用技?巧，去做?好銷售，?而一年下?來的業(yè)績?也是順利?的來完成?了，自己?也是來做?個總結(jié)。?剛加入?到公司，?其實(shí)做這?份工作，?也是有很?多的放不?開，但同?事們也是?積極的帶?我，讓我?也是慢慢?的開始投?入進(jìn)來，?同時每天?下班之后?也是會有?一個小總?結(jié)的會議?，大家會?分享在工?作里頭的?一些經(jīng)驗?，以及遇?到的一個?問題，共?同的去探?討，然后?找到，這?樣也是可?以更好的?去積累經(jīng)?驗，而通?過不斷的?這種方式?，我也是?學(xué)到了很?多，在崗?位上也是?做得更好?成交的單?也是更多?，作為電?話銷售，?在為客戶?服務(wù)的時?候，其實(shí)?我們也是?無法見到?真人，很?多時候也?是需要依?靠客戶的?語氣，以?及從聲音?里聽出客?戶面對產(chǎn)?品的興趣?度，去做?好自己該?做的銷售?工作，開?始的時候?我覺得打?那么多的?電話真的?很辛苦，?但是經(jīng)過?了一段日?子之后也?是感受到?，也是適?應(yīng)了，自?己也是明?白自己的?能力也是?鍛煉了出?來，特別?是年初的?時候，其?實(shí)我們就?是在家工?作，也是?會受到一?些影響，?但是該做?的會議依?舊是沒有?變動，只?是到了線?上但同時?也是讓我?們發(fā)現(xiàn)，?即使如此?，我們依?舊是在成?長，并沒?有被疫情?影響到太?多，除了?公司的培?訓(xùn)會議，?自己下班?之后也是?會去思考?，會去考?慮該如何?的來做，?去提升。?工作上?，由于我?這一年也?是剛轉(zhuǎn)正?不久，可?以說是我?工作完整?的頭一年?，很多的?經(jīng)驗方面?開始都是?不夠的，?所以成績?也是比較?的糟糕，?業(yè)績甚至?幾個月都?是沒有完?成，但是?隨著經(jīng)驗?的一個豐?富，到了?年中的時?候，我也?是積累到?足夠，開?始變得更?為順利拿?到訂單，?一次次的?成功也是?給予了我?很多的信?心，讓我?也是更好?的去做好?自己該做?的一個工?作。一年?銷售下來?，業(yè)績?nèi)?務(w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