普通收銀員個人工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁普通收銀?員個人工?作總結(jié)范?文時間?過得真快?，轉(zhuǎn)眼_?___年?____?月又悄悄?過去了，?在這段時?間里我嚴?格要求自?己，自覺?履行超市?收銀制度?和做好收?銀值班的?職責，認?真完成領(lǐng)?導布置的?每一項工?作，現(xiàn)本?人將這一?階段的情?況總結(jié)如?下：一?、服從管?理，虛心?學習作?為一名收?銀值班，?最重要的?是要明白?自己的責?任，在領(lǐng)?導合理安?排下，努?力完成所?交代的任?務(wù)，認真?學習業(yè)務(wù)?知識。收?銀工作是?一個超市?的窗口，?儀容儀表?一定要注?重，收銀?員職責要?求和工作?紀律銘記?在心，虛?心接受領(lǐng)?導對自己?的批評和?員工的建?議，堅持?向領(lǐng)導和?同事學習?，取人之?長補己之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、注重細?節(jié)，服務(wù)?第一我?們的工作?是直接面?對顧客，?收銀是整?個工作中?最后一個?環(huán)節(jié)，作?為收銀員?我們時刻?牢記，要?百分百的?用心服務(wù)?，要想顧?客之所想?急顧客之?所急。我?牢記著一?句話：服?務(wù)工作無?小事，一?切應(yīng)從細?節(jié)入手。?如有時散?裝商品品?名或價格?稱錯了，?我們總是?委婉地告?知顧客，?叫他重新?去稱一下?;有時我?們發(fā)現(xiàn)膨?化食品漏?氣了或者?牛奶、養(yǎng)?樂多之類?的飲料漏?了或者盒?裝雞蛋里?有碎蛋，?我們也會?立即告知?顧客，讓?他去換一?下商品;?有時顧客?反映商品?價格不對?，我們也?會在與工?作人員溝?通。就是?這樣，多?為顧客考?慮一點，?自己的服?務(wù)將提高?一點，一?點點的積?累，一點?點的進步?，不僅證?實了自己?的能力，?也為收銀?工作增添?了光彩，?努力努力?，顧客是?____?。三、?尊重自己?的工作，?尊重每一?個人作?為一名收?銀值班我?跟收銀員?講要做一?名好的收?銀員必須?具備一顆?積極、熱?情的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?，在工作?中偶爾會?遇到不愉?快的事，?但是我們?都必須克?服。不能?在工作中?有負面情?緒，面對?顧客時臉?上始終要?保持微笑?，提供無?微不至的?服務(wù)。?四、再接?再厲，永?創(chuàng)佳績?沒有好的?個人，只?有好的團?隊。普?通收銀員?個人工作?總結(jié)范文?（二）?時光飛逝?，___?_年即將?離別我們?而去，在?感嘆時間?過得如此?之快之余?，不免回?首過去一?年與同事?們度過的?美好時光?、工作中?出現(xiàn)的不?足以及取?得的成績?。在年底?的時候，?由于公司?業(yè)務(wù)需要?，我臨時?調(diào)整了工?作崗位，?面對新的?工作，我?積極努力?的學習，?向身邊的?經(jīng)驗的同?行請教，?從而較順?利的完成?了各項工?作任務(wù)，?現(xiàn)將__?__年的?工作情況?總結(jié)如下?：在_?___年?的工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在工?作中，我?發(fā)現(xiàn)想要?應(yīng)付自如?地做好一?項工作，?無論工作?是復雜、?繁忙還是?清閑，都?應(yīng)該用積?極認真的?態(tài)度去對?待，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面對每?一天，因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗?，增添了?不少見識?。但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負面的情?緒，因為?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為我們旅?游購物行?業(yè)不變的?宗旨就是?服務(wù)，而?服務(wù)的理?念就是“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?我的崗位?不僅僅是?我履行自?己責任的?地方，更?是對顧客?奉獻愛心?的舞臺。?于是我天?天給自己?加油鼓勁?：不管我?受多大委?屈，絕不?能讓顧客?受一點委?屈;不管?顧客用什?么臉孔對?我，我對?顧客永遠?都是一張?微笑的臉?孔。生活?就像一面?鏡子，當?你對著它?笑時，它?也會對著?你笑，當?我看到顧?客們對我?的微笑時?，當我的?工作業(yè)績?得到領(lǐng)導?的肯定時?，我感到?一種從未?有過的喜?悅和自豪?。商場里?的工作雖?然是單調(diào)?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的;?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認識，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實存?在的。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學?習，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有學習才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!工作中?我刻苦學?習業(yè)務(wù)知?識，在收?銀臺幾位?經(jīng)理、主?管的指導?下，我們?收銀臺的?同事們努?力工作，?從理論知?識到實際?操作我們?都扎實的?掌握，不?論到前臺?為客人進?行面對面?的服務(wù)，?還是后期?的清、盤?、結(jié)算，?都能做到?“精細、?精準、精?確”，為?公司做好?財務(wù)方面?的第一道?防線。?在___?_年的工?作中，我?也曾有過?失誤，是?部門的幾?位領(lǐng)導給?了我一次?又一次的?鼓勵，使?我對工作?更有熱情?，感覺所?有的苦、?累都很值?，同時，?我又感到?很大的壓?力，我想?，我應(yīng)努?力工作，?做好我應(yīng)?該做的責?任，這對?于我來說?，又是一?項新的挑?戰(zhàn)。因為?我意識到?，工作的?單調(diào)和艱?苦不再是?一種負擔?，而是我?們生活的?必需。人?的一生不?可能永遠?都是平坦?大道，伴?隨我們的?還有困難?和挫折。?流水因為?受阻才形?成美麗的?浪花，人?生因為受?挫才顯得?更加壯麗?多采。遇?到困難我?們就要這?樣，跌倒?了再爬起?來，用失?敗來記載?自己走過?的路程，?這才是真?正完整的?人生。對?我個人而?言，這些?經(jīng)歷具有?很重要的?意義，都?會伴隨我?這一生，?從一個不?懂世事的?單純女孩?，蛻變成?為現(xiàn)在能?夠獨立面?對一切困?難和壓力?的堅強女?孩，我很?感謝公司?領(lǐng)導和各?位同事給?我的無私?幫助，在?自己的工?作崗位上?實現(xiàn)自己?的人生價?值。過?去的成功?與失敗都?已成為昨?天，我們?都不應(yīng)該?還站在昨?天的成績?或失敗當?中炫耀或?者悲傷，?而應(yīng)該調(diào)?整好自己?的心態(tài)去?迎接未來?的挑戰(zhàn)，?面對即將?來臨的難?題。人生?中有許多?要學的知?識，我們?現(xiàn)在學到?的還遠遠?不足，那?么就更應(yīng)?該準備好?下一階段?的實習，?有目標的?出發(fā)，努?力的付出?就會有收?獲，撒下?了種子，?我們還要?有勤勞的?栽培與耕?耘，那樣?我們才會?有大豐收?。最后?，我不敢?說我__?__年的?工作做的?多么優(yōu)秀?，但我要?說在我的?工作中也?傾注了汗?水與艱辛?，收獲過?成功和喜?悅，在_?___年?的工作當?中，我會?繼續(xù)付出?著、收獲?著、進步?著，我將?更加努力?，爭取在?未來的工?作中取得?更加優(yōu)異?的成績。?普通收?銀員個人?工作總結(jié)?范文（三?）__?__年以?來，我主?要從事_?___賓?館前臺收?銀員工作?，在領(lǐng)導?的正確指?導和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承客人至?上的宗旨?，堅持高?標準、嚴?要求，認?真完成了?領(lǐng)導安排?的各項工?作任務(wù)，?自身的思?想素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水平?和綜合本?事有了很?大的提高?，取得了?必須的成?績。現(xiàn)將?我這一年?來的工作?情景總結(jié)?如下：?一、加強?業(yè)務(wù)學習?，不斷提?高服務(wù)水?平。在?這一年工?作期間，?我堅持把?加強學習?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認真?學習賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識、收銀?注意事項?等知識，?經(jīng)過不斷?的自我學?習，不斷?磨礪個人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認真做?好本職工?作。一?是認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業(yè)務(wù)知?識，認真?核對應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應(yīng)收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務(wù)，?不把負面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中進取主?動，沒有?發(fā)生因自?我的心境?影響對客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務(wù)，針?對不一樣?客人供給?不一樣的?服務(wù)，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對?客人。當?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準確的?答復，讓?客人明白?他的問題?不是能夠?立刻解決?的，而我?確實在盡?力幫忙他?。五是?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并提?議客人能?夠在其他?經(jīng)營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是?增強缺位?補位意識?，讓客人?高興而來?，滿意而?歸。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最終一?個部門，?所以通常?會在結(jié)賬?時投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問題?并不必須?由收銀員?引起，我?能夠主動?向其他個?人或者工?作部門講?明情景，?請求幫忙?，問題解?決之后，?再次征求?客人意見?，彌補其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風方面?。在工?作作風方?面，我始?終堅持熱?情周到、?主動服務(wù)?、嚴謹細?致的服務(wù)?態(tài)度和腳?踏實地、?埋頭苦干?的服務(wù)精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導，?團結(jié)同志?，嚴于律?己，謙虛?謹慎，主?動理解來?自各方面?的意見和?提議，增?強做好收?銀工作的?職責感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀律方?面，我能?夠嚴格遵?守各項規(guī)?章制度，?較好地落?實請銷假?制度，嚴?守工作紀?律，維護?賓館工作?人員的良?好形象。?1、自?覺加強學?習，向?qū)?業(yè)知識學?習，向身?邊的同事?學習，向?自我的工?作生活實?踐學習，?逐步提高?自