基層管理培訓(xùn)2015

基層管理培訓(xùn)2015年5月課程內(nèi)容班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)管理能力的提升有效班組溝通執(zhí)行力的提升工作改善手法班組長(zhǎng)一日管理目標(biāo)管理現(xiàn)場(chǎng)成本管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理對(duì)員工的教導(dǎo)

現(xiàn)狀

1、對(duì)制造業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的關(guān)鍵崗位就在班組長(zhǎng)，而從技術(shù)工人轉(zhuǎn)化而來(lái)的班組長(zhǎng)，往往面對(duì)下列管理問(wèn)題，有點(diǎn)不知所措：2、上級(jí)壓、下級(jí)怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙得腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟......3、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我,員工有情緒找我,現(xiàn)場(chǎng)亂找我，場(chǎng)地衛(wèi)生差找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我……4、手下一管就是幾十號(hào)人，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作？…….5、你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺(jué)得他的方法比你好，怎么個(gè)教法？

6、生產(chǎn)線(xiàn)變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？7、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？

8、表現(xiàn)不好，說(shuō)他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的意見(jiàn)？9、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？

現(xiàn)狀

第一講:班組長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)別把村長(zhǎng)不當(dāng)干部!!班組長(zhǎng)的誤區(qū)1.生產(chǎn)技術(shù)型2.傳聲筒型3.無(wú)為而治型（順其自然型）;4.老黃牛型;5.哥們義氣型;班組長(zhǎng)的定義班組長(zhǎng)是指：在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄

幾十個(gè)左右的生產(chǎn)線(xiàn)作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，是上下傳遞信息的紐帶。班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。了解上司的期望掌握員工的心里辦事要公道;關(guān)心部下;目標(biāo)明確;準(zhǔn)確發(fā)布命令;及時(shí)指導(dǎo);需要榮譽(yù).組織班組活動(dòng)。如何把握自己的角色如果遭遇逆境時(shí)，這個(gè)人會(huì)…當(dāng)員工有困難時(shí)，這個(gè)人會(huì)…當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，這個(gè)人會(huì)…當(dāng)下屬能力比自己強(qiáng)時(shí)，這個(gè)人會(huì)…當(dāng)被上司錯(cuò)怪時(shí)，這個(gè)人會(huì)…員工都尊敬這個(gè)人，是因?yàn)椤阍?jīng)的班組長(zhǎng)模型班組長(zhǎng)的職責(zé)1、班組長(zhǎng)的管理對(duì)象:對(duì)人的管理;對(duì)設(shè)備的管理;對(duì)物的管理;對(duì)時(shí)間的管理.2.班組長(zhǎng)的管理職能計(jì)劃職能;組織職能;指揮職能;控制職能3.班組長(zhǎng)的工作職責(zé):勞務(wù)管理;生產(chǎn)管理；輔助上司；工作職責(zé)◆勞務(wù)管理人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理?！羯a(chǎn)管理生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、工時(shí)核算、工序定額、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)、設(shè)備點(diǎn)檢等等?！糨o助上級(jí)班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)安排上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。班組長(zhǎng)的責(zé)任與工作要項(xiàng)企業(yè)利潤(rùn)配合上司指導(dǎo)下屬協(xié)助同事具體職責(zé)1、協(xié)助生產(chǎn)主管按質(zhì)、按量、按期完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，及時(shí)報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)展情況、生產(chǎn)線(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題以及員工的思想動(dòng)態(tài)。2、仔細(xì)填寫(xiě)公司規(guī)定的電子報(bào)表及過(guò)貨表、臺(tái)帳、點(diǎn)檢表、設(shè)備使用記錄表等；3、根據(jù)生產(chǎn)工藝流程及每日產(chǎn)能目標(biāo)，合理調(diào)配各工序人員。提前準(zhǔn)備好物料、工裝、工具，不出現(xiàn)怠工現(xiàn)象。4、督促員工整理好個(gè)人工作現(xiàn)場(chǎng)，做到：工作臺(tái)面整齊、美觀、干凈、物品擺放規(guī)范、一致，及時(shí)清理工作臺(tái)面不常用的物品。具體職責(zé)5、提高自身質(zhì)量意識(shí)，巡查工人的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決，對(duì)可返修的產(chǎn)品應(yīng)在本班組及時(shí)處理6、及時(shí)轉(zhuǎn)接產(chǎn)品,消除產(chǎn)品在某一工序的積壓現(xiàn)象；過(guò)貨帳目要準(zhǔn)確、清楚。要及時(shí)清單。7、教導(dǎo)員工，掌握本工序的基本動(dòng)作、手法，明確本班組各工序安全操作規(guī)定和要求；指導(dǎo)員工看懂“產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。8、管理、保養(yǎng)好本班組的設(shè)備、工裝治具。對(duì)于損壞的物品及時(shí)送修。9、管理、調(diào)配好班組人員，積極想辦法，提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本。10、稽查每日生產(chǎn)記工單和員工完成產(chǎn)品數(shù)量；11、注重安全生產(chǎn)，教育員工時(shí)刻樹(shù)立安全意識(shí)和節(jié)約意識(shí)、熟知本班組各工序安全操作規(guī)程。12、認(rèn)真執(zhí)行“班后三分鐘”制度：總結(jié)當(dāng)日各工序工作情況，指出存在的問(wèn)題，安排明天的工作，檢查明天用的材料、工具、工裝等物品。做到：總結(jié)及時(shí)、準(zhǔn)備充分、安排就緒。具體職責(zé)班組長(zhǎng)的使命◆提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶(hù)，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力?！籼岣呱a(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。◆降低成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等?！舴乐构椭卮笫鹿视辛税踩灰欢ㄓ辛艘磺?，但是沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。班組長(zhǎng)的重要作用◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施;◆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。

班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求優(yōu)秀管理者專(zhuān)業(yè)能力目標(biāo)管理能力問(wèn)題解決能力交流交際能力指導(dǎo)員工能力組織能力傾聽(tīng)能力培養(yǎng)員工能力控制情緒能力激勵(lì)能力看清自己的位置

班組長(zhǎng)

上司相關(guān)部門(mén)

員工

其他班組長(zhǎng)傾聽(tīng)反饋反饋指示

溝通

溝通班組長(zhǎng)的特殊地位班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：1、面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)；2、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)；3、面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話(huà)。當(dāng)然，一定要把真實(shí)問(wèn)題反映上來(lái)，才能夠盡快解決問(wèn)題?；仡^望一下自己——思考？當(dāng)你從你的工友中提拔上來(lái),你以什么角色來(lái)處理與工友間的關(guān)系?新上任的你是如何開(kāi)展工作的?現(xiàn)在回頭看一下自己的工作如何？有哪些地方需要改進(jìn)？第二講:班組長(zhǎng)管理能力提升泰勒的科學(xué)管理四原則

1：觀察工人的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，針對(duì)每一個(gè)工作要素開(kāi)發(fā)出一套完整的科學(xué)方法，從而取代老的無(wú)意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)方法。

2：科學(xué)的挑選、培訓(xùn)、教育員工以使其成長(zhǎng)，而不是在由工人獨(dú)自挑選工作、自我培訓(xùn)。以提防由于員工主觀原因或種種客觀因素阻止企業(yè)的效率和效果。

3：與員工衷心合作，相互開(kāi)誠(chéng)布公，以保證已確定的科學(xué)原則順利實(shí)施。

4：管理者承擔(dān)與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的職責(zé)，把比工人更勝任的工作承攬過(guò)來(lái)，正確分工，而不是職責(zé)完全推到員工頭上。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤規(guī)則：學(xué)員相隔一臂站成幾排視人數(shù)而定），喊一，向右轉(zhuǎn)；喊二，向左轉(zhuǎn)；喊三，向后轉(zhuǎn)；喊四，向前跨一步；喊五，不動(dòng)。要求：做錯(cuò)的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”

游戲何為管理彼得.杜魯克認(rèn)為:管理就是：透過(guò)

眾人

把

事情

做好.1、“透過(guò)”的方法:組織、制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、判例、默契必須融入企業(yè)文件，遵守企業(yè)規(guī)則2、“眾人”的界定：普通人、正常人、人即人才3、“把”的控制：狀況了解、進(jìn)度掌控、變化處理、預(yù)防對(duì)策。

你是否充分做到狀況了解？4、“事情”的發(fā)生：正常與異常偶爾發(fā)生的事和經(jīng)常發(fā)生的事：通案與個(gè)案。5、“做”就是：行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！積極主動(dòng)與落實(shí)貫徹。經(jīng)驗(yàn)和年資的區(qū)別。年資只會(huì)使人老化，經(jīng)驗(yàn)才能使人成長(zhǎng)。實(shí)力來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)。6、怎么樣才算“好”？達(dá)成目標(biāo)、維持目標(biāo)、繼續(xù)進(jìn)步并符合長(zhǎng)期及整體效益。管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)、制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。現(xiàn)場(chǎng)管理三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)：第一現(xiàn)場(chǎng)：本身工作的場(chǎng)所；第二現(xiàn)場(chǎng)：?jiǎn)栴}發(fā)生的場(chǎng)所；第三現(xiàn)場(chǎng)：解決問(wèn)題的場(chǎng)所。遇到問(wèn)題，反復(fù)不斷地到現(xiàn)場(chǎng)察看，根據(jù)結(jié)果，直接果斷地給出相應(yīng)的對(duì)策。一次不行兩次，兩次不行三次，直到把問(wèn)題解決。現(xiàn)場(chǎng)管理范圍：物、地、時(shí)、事、人。主管每日巡查必備功課作為主管以上級(jí)別的管理人員，其職責(zé)的重心應(yīng)該是工作改善、工作安排與監(jiān)督、下屬管理人員的培訓(xùn)和能力提升；那么現(xiàn)場(chǎng)管理人員在做現(xiàn)場(chǎng)巡查的時(shí)間，應(yīng)該關(guān)注哪些事情呢？1、工作安排是否合理。在把生產(chǎn)計(jì)劃細(xì)分到每個(gè)班組之后，主管須關(guān)注各班組人員、設(shè)備、原材料、工藝是否存在問(wèn)題，如有問(wèn)題，及時(shí)解決。保證每班組的工作準(zhǔn)備到位；2、班組人員工作安排是否合理。在班組開(kāi)始工作后，主管應(yīng)巡查至現(xiàn)場(chǎng)，觀察每個(gè)班組人員配置與工作任務(wù)是否匹配？人員與工作崗位是否匹配？生產(chǎn)流程環(huán)是否順暢？做到人人有崗、人崗匹配、生產(chǎn)流程像水流一樣順暢，無(wú)浪費(fèi)的人、料、工具；3、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)是否得到有效執(zhí)行。檢視各班組員工是否在嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)。要做必要的抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并告知基層管理人員，并按照問(wèn)題反饋處理流程及時(shí)處理；4、關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，了解員工能力，做好人員儲(chǔ)備。要關(guān)注各崗位員工的工作效率、工作能力、工作態(tài)度，了解員工與崗位的匹配程度，發(fā)現(xiàn)工作效率高的優(yōu)秀員工，關(guān)注其能力，5、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與培訓(xùn)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，運(yùn)用工作指導(dǎo)技能做好問(wèn)題處理，并保證他學(xué)會(huì)，能夠在以后的事件中應(yīng)用；6、要發(fā)現(xiàn)別人不容易發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

關(guān)注：（1）生產(chǎn)線(xiàn)暫時(shí)不用的工裝、工具、材料、雜物擺放位置；（2）臨時(shí)工位工作完成后的現(xiàn)場(chǎng)清理；（3）廠區(qū)中的盲區(qū)；（4）安全隱患現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則1．工作現(xiàn)場(chǎng)均應(yīng)保持整齊、清潔，物品、設(shè)備及原材料擺放合理有序，不防礙操作、通行與裝卸。工作結(jié)束后要及時(shí)回收工具、雜物，清掃現(xiàn)場(chǎng)。2．工作臺(tái)面應(yīng)干凈、整齊，同種物品應(yīng)擺放一致。做到：“放要放正，擺要擺齊”，儀表、工具、工裝、產(chǎn)品、物料排列有序。要及時(shí)清理不用的材料、物品。3．工作現(xiàn)場(chǎng)所用“安全標(biāo)識(shí)、無(wú)鉛標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、防靜電標(biāo)志”等符合標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范醒目?，F(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一一對(duì)應(yīng)，不出現(xiàn)過(guò)期或沒(méi)有受控的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。4.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)合格品與不合格品、作業(yè)前和作業(yè)后的產(chǎn)品嚴(yán)格區(qū)分，標(biāo)識(shí)清楚。5.工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，門(mén)、窗、紗窗及各種設(shè)施保持完好無(wú)損?，F(xiàn)場(chǎng)光線(xiàn)充足，燈具、開(kāi)關(guān)干凈。做到：人走燈滅，桌、椅整齊，無(wú)不斷電、關(guān)窗、鎖門(mén)現(xiàn)象。6．工作現(xiàn)場(chǎng)不出現(xiàn)“準(zhǔn)用證”過(guò)期的設(shè)備、儀表或工具。7．特殊物品，如酒精桶、瓶，各種環(huán)氧、硅膠、油墨、絲網(wǎng)等，要按要求標(biāo)識(shí)清楚、妥善保管。現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則8．各種用電設(shè)備及其配電裝置、電器閘刀、開(kāi)關(guān)、插頭及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的消防器材、安全防護(hù)裝置均應(yīng)專(zhuān)人管理，齊全完好，符合安全操作規(guī)程，便于使用。9．每位員工負(fù)責(zé)本工作區(qū)域內(nèi)的桌面、地面的衛(wèi)生及物品的整齊擺放。自覺(jué)遵守清潔制度，保持良好的生產(chǎn)環(huán)境。10．生產(chǎn)線(xiàn)之間的通道為人行安全通道，不允許放置任何物品占用通道。11．非本公司人員無(wú)人帶領(lǐng)，不得進(jìn)入自己管轄范圍?，F(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則

第三講有效溝通與人際關(guān)系第一節(jié)、有效的班組長(zhǎng)溝通一、有效溝通的重要性：1、溝通與班組業(yè)績(jī)。影響班組業(yè)績(jī)：態(tài)度、技術(shù)和方法通過(guò)溝通達(dá)成一致、協(xié)調(diào)行動(dòng)，促進(jìn)工作順利開(kāi)展；通過(guò)溝通增加對(duì)同事的性格、愛(ài)好、觀點(diǎn)的了解，提高人員管理的針對(duì)性。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)同事之間的是非觀念、行為準(zhǔn)則；增進(jìn)同事之間的情感交流，提高班組凝聚力；通過(guò)溝通，爭(zhēng)取各個(gè)部門(mén)對(duì)本班組工作的支持。2、溝通與班組凝聚力3、溝通與資源運(yùn)用。提高資源的利用率（儀表、工裝、工具的互用）4、向上、同級(jí)、向下的溝通。二、對(duì)溝通的基本態(tài)度：1、溝通有益；2、溝通從心開(kāi)始；3、溝通隨時(shí)隨地；三、班組溝通技巧1、關(guān)心員工；2、循循善誘；3、剛?cè)岵?jì)；4、完善渠道：（開(kāi)好班會(huì)、真誠(chéng)交流、班組活動(dòng)、個(gè)別交流；）5、掌握技巧：心態(tài)積極多信任；雙目有神感染人；時(shí)常微笑親和力；舉止大方顯作風(fēng)；活用手勢(shì)勝有聲；反饋確認(rèn)無(wú)疏漏；手段方式全方位。第二節(jié)、跨部門(mén)溝通一、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)：正確認(rèn)識(shí)職能分工與配合；建立必要的溝通渠道；化解誤會(huì)和沖突；善用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，軟性激勵(lì)對(duì)方。二、跨級(jí)別溝通要點(diǎn)：站高一步看問(wèn)題；面向未來(lái)，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題；帶著自己的意見(jiàn)進(jìn)行溝通；消除畏懼心理。如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令：不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話(huà)說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；使用6W、3H來(lái)理解。有效溝通——溝通定律黃金定律：你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。白金定律：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。哪一種定律更好？

黃金定律已經(jīng)遲暮西山。因?yàn)楹翢o(wú)變通地照黃金定律行事，意味著在處理與別人的關(guān)系時(shí)，是從自身的角度來(lái)看問(wèn)題。它的言外之意是，我們大家都是毫無(wú)差別的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。當(dāng)然，我們大家并不是一個(gè)模子里刻出來(lái)的。以對(duì)待這些人的方式去對(duì)待另外一些需求、愿望和希望都大相徑庭的人，顯然會(huì)遭到拒絕和排斥。黃金定律已經(jīng)是昨日黃花。黃金定律：希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。白金定律：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。

學(xué)會(huì)真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最好的方式對(duì)待他們，而不是我們中意的方式。這一點(diǎn)還意味著要善于花些時(shí)間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺(jué)得更稱(chēng)心和自在。白金定律處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是別人，承認(rèn)人的風(fēng)格是有區(qū)別的，這是白金定律與黃金定律最根本的區(qū)別。再忙，也要溝通

三要三不要

要說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話(huà)不要說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)要說(shuō)感激與幽默的話(huà)不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話(huà)

與人格有關(guān)的話(huà)要常說(shuō)情緒不好時(shí)不要說(shuō)話(huà)溝通三原則:先聽(tīng)后說(shuō);

歡迎不同的意見(jiàn);感謝別人的建議溝通技巧聽(tīng)比說(shuō)更重要聽(tīng)也有陷阱（急于評(píng)價(jià)）“我本來(lái)以為”“我已經(jīng)知道，你不用說(shuō)了”善于表達(dá)不同的意見(jiàn)。“我贊同你的觀點(diǎn)，但是…”80%的時(shí)間留給員工，20%時(shí)間留給自己；在20%的時(shí)間里面，80%要用來(lái)提問(wèn)。有效溝通——傾聽(tīng)的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4.提問(wèn)5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說(shuō)第四講工作計(jì)劃的制定與落實(shí)

執(zhí)行力的提升彼得.杜魯克說(shuō)：

工作一定要制定工作計(jì)劃，但是沒(méi)有一件工作可以完全按照計(jì)劃去做。不確定因素的困擾未卜能先知變化非不定；很難并非無(wú)法；假設(shè)與突破好的時(shí)間管理做到五件事：把所有工作分門(mén)別類(lèi)，按照輕重緩急的優(yōu)先順序進(jìn)行排列；消除不必要的工作；例行工作標(biāo)準(zhǔn)化；做好工作安排，消除不均衡損失；提高工作效率。

工作的六大類(lèi)區(qū)分：重且急：重要指如果你不做這個(gè)工作會(huì)嚴(yán)重妨礙整個(gè)計(jì)劃的進(jìn)程；急代表時(shí)效，即要求在某個(gè)時(shí)間之前完成。輕但急：小事，必須在時(shí)效內(nèi)完成；例行工作：大量，每天在進(jìn)行，要將例行工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。重但緩：必須記住，有時(shí)間盡快完成。輕且緩:記住，空閑時(shí)去做。無(wú)效工作：善后救火工作；重復(fù)工作；可授權(quán)的工作）如何制定工作計(jì)劃？落實(shí)6W3HWhat:什么—做什么事，準(zhǔn)備什么，做事情的目的是什么？Who：何人—誰(shuí)是主辦，誰(shuí)是協(xié)辦，誰(shuí)是相關(guān)者；When:何時(shí)----什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成？Where：何處----在何處著手進(jìn)行最好？Why:為什么要這么做，這個(gè)方案是不是最好，有替代方案么？Which——哪一些？根據(jù)前面5個(gè)W，做出各種備選方案How:如何----如何做？方式和方法Howmuch：何價(jià)—盈虧和機(jī)會(huì)得失。HowMany——指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化一日之計(jì)在下班前，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)做好時(shí)間管理；今天要把明天所有的工作都安排好；（每天下班前把明天的任務(wù)安排好，把所用的物品和物料準(zhǔn)備好）每天前進(jìn)一小步，一年提高一大步。怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象方法一科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制點(diǎn)（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類(lèi)檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題

?及時(shí)處理，不要拖延,

?及時(shí)總結(jié)，不留尾巴

?記住教訓(xùn)，不再重犯工作跟催1.跟催的含義：跟蹤和催促，就是對(duì)各種事項(xiàng)的跟進(jìn)，提醒與催促以確保符合工作標(biāo)準(zhǔn)的TQC要求并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

2.跟催的作用（1）確保認(rèn)知的一致性（2）避免遺忘（3）提高優(yōu)先性（4）避免造成瓶頸（5）促成執(zhí)行力

3.跟催他人事前：確認(rèn)認(rèn)知的一致性，復(fù)述，確認(rèn)理解，確認(rèn)任務(wù)；對(duì)困難點(diǎn)進(jìn)行交流。事中：定期提醒，預(yù)先提醒。事后：再度提醒，協(xié)調(diào)優(yōu)先級(jí)。4.跟催自己（1）要求：聽(tīng)明白（2）交代一，做到二，想到三（3）反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。工作中評(píng)判優(yōu)秀和卓越的標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀是在正常情況下的超常發(fā)揮，而卓越是在超常情況下的正常發(fā)揮。5.跟催管理的技巧（1）跟催時(shí)機(jī)：定期、不定期（2）跟催方法：電話(huà)、郵件、表單、布谷鳥(niǎo)、便簽、短信、微信、QQ;6.跟催對(duì)象：上司、部門(mén)、同事、下屬、合作伙伴等…第五講工作改善的方法與技巧一、改善與改惡1、天生改善能力：改善與改惡區(qū)別：改惡是把不好的事改好，這是企業(yè)主管的事，而改善是把做得好的事做得更好，這是全體員工努力的事。工作有多少是可以改善的？改善應(yīng)該是無(wú)限的和永無(wú)止境的。2、自己的工作自己改善。3、搬家法：

沒(méi)有什么工作不能放下，沒(méi)有什么工作非誰(shuí)做不可?。?！二、效率意識(shí)1、人有幾只手？勞力之手：指人自身基本的力量和能力。充分發(fā)揮，可以做到正常人平均能力的四倍。勞心之手：指人的聰明才智和因?yàn)樾膽B(tài)所激發(fā)的潛能。如發(fā)明機(jī)器等，潛能來(lái)自心態(tài)。

（激發(fā)員工的潛能。要讓員工認(rèn)為自己能行，并讓其去嘗試、再?lài)L試，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)他能爆發(fā)出很大的潛力。在工作中要讓員工把“不可能”三個(gè)字拋棄，要培養(yǎng)把“不可能”變成“可能”的精神。）管理之手：通過(guò)一定的分工合作，讓員工充分發(fā)揮勞力之手及勞心之手，將力量無(wú)限發(fā)揮。2、品質(zhì)合格、安全保障、作業(yè)合理。以保證效率的提升三、工作改善四句八字訣1、沒(méi)有絕對(duì)的不可能；2、凡事皆有更好方法；3、同中求異、異中求同：從相同的工作方法中找出差異點(diǎn)，再?gòu)牟町慄c(diǎn)中尋找出問(wèn)題，并從問(wèn)題中找到改善方法，然后以這種改善后的方法作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行普及。4、剔除、合并、重組、簡(jiǎn)化：剔除指放棄不必要的工作。包括重要但是不急的事和不重要也不急的事；合并是合并相同的工作；重組是把工作重新組合、分配，讓它權(quán)責(zé)明確并消除重復(fù)工作；簡(jiǎn)化讓工作流程更快速更簡(jiǎn)單。四、問(wèn)題管理1、假象與真因2、解決問(wèn)題的步驟：（1）收集數(shù)據(jù)；（2）過(guò)濾數(shù)據(jù)，把沒(méi)有用的數(shù)據(jù)過(guò)濾掉；（3）分析數(shù)據(jù)；（充分利用數(shù)據(jù)和圖表）（4）面對(duì)問(wèn)題，提出對(duì)策；（5）檢討這個(gè)對(duì)策是否有效，研究結(jié)果3、解決問(wèn)題的方法：（1）找出真因：借助于前三個(gè)步驟，找出真正原因；（2）標(biāo)本兼治（3）防止“進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承，避免重蹈覆轍。（4）變標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系。第六講班組一日管理

立足一日，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)班組一日管理全貌現(xiàn)場(chǎng)巡查與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)工作分工與配合直接工作目標(biāo)：保障生產(chǎn)順利進(jìn)行；安排工作；進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；變化點(diǎn)管理；（后面講）異常應(yīng)對(duì)；救火；重點(diǎn)改善；活動(dòng)推進(jìn)；人才培養(yǎng)；中期工作目標(biāo)：目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)提升；風(fēng)氣培養(yǎng)（班組風(fēng)氣意義深遠(yuǎn)）班組一日工作全貌天天忙于救火的是不是好干部？班組長(zhǎng)的一天一、班前1）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);了解QCD（質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期）和4M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)）班前10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2）檢查物料、工裝、治具、設(shè)備、儀表二、班中1）班前會(huì),當(dāng)日工作安排;確定人員出勤情況，